Здравствуйте.
Заведение аварийной заявки описано в регламенте ( на который так любит ссылаться ае ), вот только про закрытие ни слова.
Как происходит закрытие аварийной заявки ?
Окончательное закрытие - либо после нажатия Вами на спец. кнопку при выходе на линию, либо после Вашего подтверждения по телефону
Статус АЗ межете посмотреть в лс
То что сам абонент может закрыть про это знаем.
Про подтверждение по телефону - номер АЗ спрашивают ?
Если неисправность непостояная, по принципу то есть то нет - сроки устранения какие ?
На одном адресе может быть только одна АЗ
При помощи абонента - как правило быстро
Опять же зависит от периодичности "то есть то нет" и самой неисправности - например, минимизация джиттера до игрового сервера вне сетей марка может исчисляться неделями переговоров с магистралами и владельцами ресурса
Если сам абонент АЗ на сервере статистики не закрывает, но она исчезает, значит ее закрыли сотрудники марка и можно считать , что неисправность устранили ?
По поводу непостояной неисравности , сорри сам немного неправильно спросил - будем считать что она не внешке , а на внутренней сети марка.
Абонента редиректнет на страничку с кнопкой
Достаточно быстро, мониторинг и диагностика есть, если только проблема не на оборудовании клиента - тут зависит от желания абонента сотрудничать
Под словами "Достаточно быстро" Вы про какой промежуток времени говорите : день / неделя / месяц / квартал / год ?
Как правило - укладываемся в регламент
Но вообще-то вопросы не совсем корректны, как и мои ответы
С какой целью вообще интересуетесь?
Как правило - укладываемся в регламент.
Если Вы про 48 часов, то они давно прошли по той АЗ.
С какой целью вообще интересуетесь?
Лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих. Сам я лично такой большой промежуток времени терпеть не стал. Всему есть предел.
Да по какой АЗ -то?!!!
Номер договора хоть скажите или отключите кэширование в опере...
Давайте так - напишите мне конкретику в почту или сюда
Иначе флудильню надо закрывать
АЗ N 743880 от декабря прошлого года.
Если Вам не трудно ответьте конкретно на выше озвученые вопросы.
P.S. Всех с наступающим праздником. Живите любите и радуйтесь жизни. Здоровья и удачи.