Интернет от Марк-ИТТ

летний интернет: скидки до 30%

Ant 11-07-2012 07:41

Парни, извинения от меня за наших разработчиков примите?
Ну так они есть у вас, ХЛ вам поможет, а мы пытаемся исправиться
comp 11-07-2012 10:24

Извинения - это, конечно, хорошо... но лучше изменить схему приема заявок чтобы ночью тоже можно было делать манипуляции с тарифами/услугами и др... это вот больше всех напрягает
Rayman 11-07-2012 11:17

и чтобы можно было самому выбирать дату активации тарифа, а то он автоматически активируется после того как деньги на счет поступили.
Ant 11-07-2012 22:19

Не, при текущей схеме техподдержки сложные манипуляции нельзя делать ради вас
Активацию ТП выбрать можно попросив об этом оператора
Или я не о том?


Зы кстати , вроде устранили...

comp 11-07-2012 23:03

А что мешает дежурного инженера, например, заставить обрабатывать заявки от колцентра?) Вроде уже и "свой" человек будет делать Проще говоря, если будет желание найти выход - оно будет реализовано ради удобства пользователей.
comp 16-07-2012 11:39

С 11-го по вечер субботы проработало, теперь снова ничерта не работает Видимо, реально дух ростелекома вееть начинает у нашего провайдера и про месяцами нормально работающий инет можна забыть... печально

Кто-нибудь может сказать хотя бы примерные сроки восстановления сети в районе филармонии-океана после грозы?) По телефону по-сути посылают не давая задать вопроса

Flash1 25-07-2012 15:53

25 июня сделал предоплату за 3 месяца и позвонил в поддержку по телефону чтобы активировали скидку 30%. Только вот почему то как снимали у меня за тариф граф Т 390 руб так и снимают. Это как надо понимать???
3 раза звонил по телефону, но так и них*я не смогли мне ничего сделать!!!!!!!!!!
comp 04-08-2012 23:52

Вот и близится активация нового месяца) Косяки с активацией очередного исправлены или всё-таки у кого-то баланс в минус ушел и доступ в инет прекратился после наступления нового месяца?
Bond 05-08-2012 22:47

quote:
Originally posted by comp:

Вот и близится активация нового месяца) Косяки с активацией очередного исправлены



Похоже, что нет. У меня вчера была активация второго месяца на Граф-Т. В итоге, тариф не активировался, все выходные интернета не было. Саппорт просто удивляет - за выходные звонил уже 5 раз, первые 4 "исправляли баг" - "через 10-15 минут у вас все заработает", на 5-й предложили позвонить в рабочее время, т.к. первая линия исправить дефект не в состоянии; также почему-то они не в состоянии передать заявку выше. В общем, сервис на высоте, ничего не скажешь.
comp 05-08-2012 23:32

а работу в долг принудительно не могли включить?) или баланс с минус не уползал и просто не врубался тариф?)
Bond 06-08-2012 06:29

баланс положительный, саппорт никаких альтернатив предложить не смог.
Ant 06-08-2012 08:55

quote:
Originally posted by Bond:

Похоже, что нет. У меня вчера была активация второго месяца на Граф-Т. В итоге, тариф не активировался, все выходные интернета не было. Саппорт просто удивляет - за выходные звонил уже 5 раз, первые 4 "исправляли баг" - "через 10-15 минут у вас все заработает", на 5-й предложили позвонить в рабочее время, т.к. первая линия исправить дефект не в состоянии; также почему-то они не в состоянии передать заявку выше. В общем, сервис на высоте, ничего не скажешь.

номер договора подскажите, пожалуйста.

Bond 06-08-2012 08:59

quote:
номер договора подскажите

112141.
Мне в саппорт сегодня звонить, или дальше уже сами разберетесь?
Ant 06-08-2012 09:51

quote:
Originally posted by Bond:

112141.
Мне в саппорт сегодня звонить, или дальше уже сами разберетесь?

уже, пользуйтесь на здоровье.
когда звонили и с какого номера? можно в пм или почту...

comp 06-08-2012 10:29

Поспрашивал у друзей - по крайней мере у одного так было на днях) Видимо, баг присутствует всё-таки) Может тогда всем акционным обещанку включить на сумму тарифа и потом постфактум разбираться с проблемой до момента выяснения? Всё-таки ночь на резервном линке не хочется сидеть... и не факт что буду в городе чтобы поправить маршрутизацию если та глюканет)
Andre_S 06-08-2012 18:20

Просто у марка к каждому клиенту свой персональный подход.

Активировал скидку 30-го. В первых числах зашел на статсерв - баланс в минусе.
4-го августа (день активации тп по старому) нет инета.
Звонок в СТП - у Вас нет денег на счете.

Исправили, но вот какой "подарок" дать дальше ?

Ra-18 09-08-2012 10:47

да. ничего не исправили. снова в долг загнали, отключив интернет.
comp 09-08-2012 13:08

жаль... придется значит принудительно отключить марковский инет и оставить резервный канал включенным пока не соизволят исправить... или человечек из конторы не дождется 00:00 дня и не пофиксит вручную всё это дело пока акции у народа не закончатся
comp 10-08-2012 07:16

странно... либо само активировалось, либо кто-то вручную активировал сам... это уже фиг узнаешь... но на балансе еще хватало на один месяц - может поэтому...