Anis 13 09-01-2015 22:57
Прошу помочь советом. 30.11.14 года купила зимние ботиночки. одевала их не часто, раза четыре. не прошел месяц- разошелся шов на одном ботинке. других дефектов нет, ботиночки в хорошем состоянии, может подошва слегка потерлась. срок гарантии-1 месяц, в этот срок вернула их в магазин, написала претензию. назначена экспертиза в ТЦ Байкал на 12.01.
продавец настаивал на ремонте, я просила замену на аналог или деньги. дядька убеждал, что причина недостатка- скорее всего эксплуатационный износ и в таком случае расходы на экспертизу мне придется возместить. а он в любом случае ничего не теряет. если брак окажется производственным, он вернет обувь производителю.
как же так? я не играла в футбол в ботинках, они почти новые. не на месяц же обувь покупать. но какая вероятность, что эксперт определит, что шов- производственный брак? слышала, что эта экспертная контора работает на продавцов. можно потом конечно в суд обратиться, и провести повторную экспертизу, но будет ли в этом смысл? есть ли у кого-то практический опыт в таких вопросах. при чем разошелся шов, который нагрузку не получает, там где крепится язычок к шнуровке, на взъеме. нога у меня не широкая.
Zhenechka_n 10-01-2015 14:54
Делайте свою экспертизу, и не в "Байкале". Я делала несколько раз на Кирова. Последний раз разорвалась кожа около шва на ботинках мужа, продавец тоже сразу отказалась возвращать деньги, типа мы были виноваты в том, что подобрали неправильно полноту. А эксперт сказала, что это производственный брак, что такую тонкую кожу нельзя ставить на ответственные места.
Вы записываетесь на экспертизу, а о времени ее проведения ставите в известность продавца. Письменно.
Anis 13 10-01-2015 15:41
спасибо!
назначенную экспертизу продавцу не выгодно отменять, придется съездить наверно, а потом свою провести или позвонить и отказаться можно?
если моя экспертиза выявит производственный дефект, кто обе эти экспертизы должен оплатить?
Zhenechka_n 10-01-2015 16:56
В моём случае я по телефону отказалась от экспертизы продавца. Сказала, что сделаю сама. Как сделать в Вашем случае, лучше всё-таки пусть юристы ответят.
Если производственный дефект - заплатит продавец (вернёт Вам деньги, берите чек).
Anis 13 10-01-2015 22:01
еще вопросик, экспертиза на Кирова-это за магазином Север?
Zhenechka_n 11-01-2015 09:13
Да, там.
AleksF 12-01-2015 10:47
цитата:
Изначально написано Zhenechka_n:
Делайте свою экспертизу, и не в "Байкале". Я делала несколько раз на Кирова. Последний раз разорвалась кожа около шва на ботинках мужа, продавец тоже сразу отказалась возвращать деньги, типа мы были виноваты в том, что подобрали неправильно полноту. А эксперт сказала, что это производственный брак, что такую тонкую кожу нельзя ставить на ответственные места.
Вы записываетесь на экспертизу, а о времени ее проведения ставите в известность продавца. Письменно.
по направлению продавца делали экспертизу обуви в "Байкале", решение в пользу меня, как потребителя.
так что ничего не мешает сделать экспертизу в байкале, и уже имеющееся решение, если не согласны, оспаривать.
Anis 13 12-01-2015 12:23
спасибо за ответ.
Zhenechka_n, это ООО Профэксперт, т.77-51-92, 1500руб.?
по этому адресу в интернете нашла еще Городское Бюро Экспертизы Товаров, но их телефон не отвечает.
не раз подобные ситуации обсуждались, но все же вопросы: если не устроит, то сразу в суд, а там они уже сами назначают экспертную организацию или мне нужно будет еще свою экспертизу сделать? в таком случае придется обе экспертизы оплачивать или мне или продавцу?
продавец сказала, что первую экспертизу назначает он, я не имею права отказываться(. он прав?
Zhenechka_n 12-01-2015 13:49
я по-моему в Бюро делала экспертизу
AleksF 12-01-2015 14:00
цитата:
Изначально написано Anis 13:
спасибо за ответ.Zhenechka_n, это ООО Профэксперт, т.77-51-92, 1500руб.?
по этому адресу в интернете нашла еще Городское Бюро Экспертизы Товаров, но их телефон не отвечает.
не раз подобные ситуации обсуждались, но все же вопросы: если не устроит, то сразу в суд, а там они уже сами назначают экспертную организацию или мне нужно будет еще свою экспертизу сделать? в таком случае придется обе экспертизы оплачивать или мне или продавцу?
продавец сказала, что первую экспертизу назначает он, я не имею права отказываться(. он прав?
ст. 5 ЗоЗПП: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Про место проведения ни слова, поэтому, теоретически,место проведения обсуждаемо сторонами
Anis 13 13-01-2015 19:05
решилось все в мою пользу. в УТПП сделали заключение, что дефект производственный
устранимый. деньги вернули.
девушка попросила одеть ботинки и пройтись, долго осматривала, задавала вопросы жмут или наоборот велики, удобно ли сидят и т.д. экспертиза у них только визуальная.
продавец еще сказал, что если бы дело дошло до суда (т.е. он отказался бы деньги вернуть, то в удовлетворении моей жалобы отказали бы, т.к. я ранее отказалась от ремонта. интересно на будущее, правду он говорит или опять хитрит?)