решилось все в мою пользу. в УТПП сделали заключение, что дефект производственный устранимый. деньги вернули.
девушка попросила одеть ботинки и пройтись, долго осматривала, задавала вопросы жмут или наоборот велики, удобно ли сидят и т.д. экспертиза у них только визуальная.
продавец еще сказал, что если бы дело дошло до суда (т.е. он отказался бы деньги вернуть, то в удовлетворении моей жалобы отказали бы, т.к. я ранее отказалась от ремонта. интересно на будущее, правду он говорит или опять хитрит?)