Сегодня у мамы в карты сбербанка сняли деньги. Пришло несколько смс о том, что списана сумма за оплату услуг теле2, с номером, отличающимся от ее телефона на одну цифру. Никаких смс с просьбой подтвердить перевод средств, ей не приходило. До этого заходила в банк онлайн, оплачивала коммунальные услуги. к слову, выходила с компьютера, на мобильных устройствах никаких программ не устанавливали. Вопрос- какой порядок действий в данной ситуации? Если я правильно понимаю- берем распечатку операций за период в сбербанке, далее подобную распечатку в Теле2. После чего- пишем претензию в сбербанк? Или идем в полицию и пишем заявление о мошенничестве? Или и то и другое одновременно? Если Сбер отказывает в удовлетворении претензии- то в суд? Почитав тему, я понимаю, что шансов вернуть деньги немного, но оставлять ситуацию без внимания тоже как-то не хочется-сумма списана для мамы не маленькая, и она очень расстроилась.

одновременно и туда и туда писать. если сбербанк вам откажет в написании претензии, как это сделали они в моем случае, то все равно требуйте, они обязаны принять. но по своему опыту могу сказать, что наверняка они вам откажут в возврате денег. Да и еще посмотрите распечатку телефона, у меня в распечатке были все смс подтвержения, а фактически они не приходили. Именно этим они и мотивировали в отказе.

Только увидела что вы писали 12 августа, как успехи у вас? Что то прояснилось?