Юридический форум

и снова телефон и снова ЗоЗПП.

ZLife 03-09-2014 07:24

В общем восстановил я первый акт. В нем написано
описание неисправности: невозможно совершить звонок и т.д.
Была проведена замена По до рекомендованного производителем. Не является ремонтом, телефон не вскрывался и не проверялся на причину дефекта.
в таблице: замена ПО Samsung L2.

В АСЦ мне говорят- это не ремонт. Я им- на каком основании вы решили поменять прошивку телефона? Мне толком не могут объяснить, ссылаясь, что так всегда делаем и ссылаясь на инструкцию от производителя , что перед диагностикой они должны всегда менять прошивку. После смены прошивки говорят, что дефект не подтвердился. В акте выполненных работ нет слов о том, что дефект не подтвердился.

В отписке от продавца пишут тоже самое, плюс добавляют, что раз это не ремонт, то и продление гарантии не будет! И им похер, что телефон катался 21 день. И сейчас катается с той же причиной.

Встретил хорошего знакомого, который в одной фирме работает по рекламациям. Он сказал, что таких случаев дофига(сам ходит на суды по таким делам) несколько раз покупатели подавали в суд и успешно проигрывали. Суд назначает экспертизу на телефон, который уже побывал в АСЦ и, соответственно, экспертиза ничего не находит. Телефон-то уже работает. После на покупателя вываливают все издержки продавца. Причем, производитель телефона прямо заявляет, что операционная система Андроид, на которой работает телефон, является сторонним ПО, соответственно, производитель не несет ее за ошибки ответственности. Что и принимается судом во внимание. Только факт таков, что без этой самой операционной системы, с которой кстати и продается телефон, телефон НЕ МОЖЕТ ВЫПОЛНЯТЬ СВОИ ФУНКЦИИ и использоваться по назначению. Такой факт судом во внимание не берется.

Итак вопрос- есть ли смысл дальше бодаться, если ситуация будет 100% такая же?

ALC 03-09-2014 09:51

у меня только один вопрос: телефон в данный момент исправен или нет?
ZLife 03-09-2014 12:47

цитата:
телефон в данный момент исправен или нет?

в данный момент он в АСЦ. По возвращению и смены ПО он будет исправен. НО потом случится тоже. Видимо, проблема совместимости Андроида и данного аппарата.
Amigos 03-09-2014 15:50

цитата:
Изначально написано ZLife:

в данный момент он в АСЦ.

Раз он в СЦ, значит ждите 45 дней, только по истечении этого времени сможете поменять свое требование и только в том случае, если в течении этого времени недостаток не будет устранен.

ZLife 04-09-2014 07:38

цитата:
Изначально написано Amigos:
Раз он в СЦ, значит ждите 45 дней, только по истечении этого времени сможете поменять свое требование и только в том случае, если в течении этого времени недостаток не будет устранен.

это ежу понятно. Если перепрошьют еще раз, еще раз напишут, что смена ПО не является ремонтом и тем самым не нарушают сроки, оговоренные ЗоЗПП. Пиз..ц какой-то просто.

С какого момента исчисляется срок ремонта: с момента сдачи в магазин или с момента попадания в АСЦ?

ALC 04-09-2014 10:17

цитата:
Изначально написано ZLife:

то смена ПО не является ремонтом


в законе вместо слова ремонт , используется понятие существенный недостаток товара - ... недостаток, который ... выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения...
цитата:
Изначально написано Amigos:

значит ждите 45 дней


немного поправлю:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков .
ZLife 04-09-2014 10:47

цитата:
в законе вместо слова ремонт , используется понятие существенный недостаток товара - ... недостаток, который ... выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения...

все это понятно, но устранение недостатка трактуется как ремонт, а смена по не является ремонтом- замкнутый круг.
причем в АСЦ практика такова(в соответствии с инструкцией от производителя для АСЦ)- сначала перепрошивка, затем диагностика недостатка, и если недостаток подтвердился- ремонт. Но в моем случае все решается перепрошивкой их ПО.
цитата:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков .

ключевое слов тут неоднократного устранения его РАЗЛИЧНЫХ недостатков.
В моем случае это один и тот же недостаток.
Amigos 05-09-2014 21:48

цитата:
Originally posted by ALC:

немного поправлю:

Замена требования по истечении 45 дней срока ремонта или того срока, что указан в договоре, т.к. требование уже выбрано - это ремонт.

цитата:
Originally posted by ZLife:

ключевое слов тут неоднократного устранения его РАЗЛИЧНЫХ недостатков.
В моем случае это один и тот же недостаток.

Без разницы. Хоть один и тот же, хоть два разных. Сломался первый раз - недостаток, сломался во второй раз - существенный недостаток.

ZLife 07-09-2014 20:01

цитата:
Изначально написано Amigos:
Без разницы. Хоть один и тот же, хоть два разных

суд так не считает.
Amigos 08-09-2014 04:29

цитата:
Originally posted by ZLife:

суд так не считает.

А Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", п. 13, как раз таки считает.