есть монитор, которому еще меньше года с даты изготовления, но уже сменил несколько хозяев. в результате получилось, что он остался без документов и в один прекрасный день у него сломалась матрица (белый экран показывает). в ремонт по гарантии с нежеланием, но приняли. сейчас пришел ответ: неисправна матрица, не ремонтопригодно, верните продавцу. а где и у кого он был куплен история умалчивает. матрица подойдет от любого другого монитора, все равно они сторонних производителей
на сервис центр реально надавить? кто-то сталкивался с подобным?
quote:
на сервис центр реально надавить?
Попробуйте переговорить с ними, что хотели бы отремонтировать монитор, а не получать новый) А надавить вряд ли получиться, у них свои правила есть по ремонту гарантийной техники.
quote:
Originally posted by interes18:
Попробуйте переговорить с ними, что хотели бы отремонтировать монитор, а не получать новый)
уже пробовал
quote:
уже пробовал
Тогда попробовать найти документы)
я так понимаю, что иные предложения поступать не будут? если да, то господа юристы, кивните головой
1)Обратитесь с заявлением к изготовителю
2) Обратитесь с заявлением о предоставлении информации к СЦ.
quote:
Originally posted by alfavit:
1)Обратитесь с заявлением к изготовителю
в службу поддержки написал, но не надеюсь...
quote:
Originally posted by alfavit:
2) Обратитесь с заявлением о предоставлении информации к СЦ.
примерно так написать: у меня на руках акт о не ремонтопригодности, но я настаиваю на том, чтобы вы мне его отремонтировали - так?
quote:
Originally posted by ALC:
примерно так написать: у меня на руках акт о не ремонтопригодности, но я настаиваю на том, чтобы вы мне его отремонтировали - так?
ну почти, только указать что покупал в офисе там то там то, а сейчас продавец переехал, прошу предоставить информацию о его месте нахождения и информацию о изготовителе товара для дальнейшего урегулирвоания спора.
не понял, зачем объявлять продавца в розыск? если дату покупки установить нельзя, значит гарантия идет со дня изготовления. вопрос то в том, как его отремонтировать? у нас на всю УР только один АСЦ по мониторам
quote:
Originally posted by ALC:
не понял, зачем объявлять продавца в розыск? если дату покупки установить нельзя, значит гарантия идет со дня изготовления. вопрос то в том, как его отремонтировать? у нас на всю УР только один АСЦ по мониторам
потому что Требование вы можете заявить продавцу, акт же о неремонтопригодности на руках имеется, и посколкьу в СЦ приняли подозреваю что и гарантия не закончилась (даже от даты изготовления)
quote:
в ремонт по гарантии с нежеланием, но приняли.
Да, скажите, а как вам удалось без документов монитор в гарантийный ремонт сдать?
quote:
Originally posted by interes18:
Да, скажите, а как вам удалось без документов монитор в гарантийный ремонт сдать?
гарантию устанавливает производитель, на оф. сайте указан срок
если невозможно установить день покупки, то гарантия идет со дня изготовления, на монитора сзади на этикетке указано - в зозпп где-то такая мысль проскакивала. как сдал? очень настойчиво и убедительно рассказывал про ЗоЗПП, приемщик далеко не юрист, принял. мастер только возиться с ним не стал
quote:
Originally posted by alfavit:
потому что Требование вы можете заявить продавцу
т.е. искать всех, кто был владельцем монитора и расспрашивать адрес магазина?
quote:
т.е. искать всех, кто был владельцем монитора и расспрашивать адрес магазина?
Можно так), а можно попробовать узнать в СЦ как связаться с изготовителем для решения вопроса о замене товара, если кончено у них есть договор с изготовителем.
вряд ли СЦ будет суетиться.
Я в свое время так решил с моником Самсунг:
обратился в офф. представительство в РФ.
Сказал им, что акт о ремонтонепригодности есть, а магазина, в котором покупал, уже нет. Что делать?
Попросили отправить ксерокопии всех доков к ним по майлу, а может и почтой, уже подзабыл.
Подвердили, что акт есть.
Рассматривали долго, вся процедура заняла прим. полгода.
В итоге попросили дать ксерокопию местных прайсов на некоторые аналогичные модели, т.к. моя уже в продаже не числилась. Вернули деньги, на счет.
пс Зависит какие доки они запросят. В моем случае хватило гарантийника. Гарантийник нашел у знакомых чистый, поставил печати закрытого ЧП и всё. Формально на тот моник была гарантия 3 года, накрылся через год, но сервис без гарантийники не взял, потому пришлось напрягать приятелей.
В твоем случае возможно хватит товар. чека, это вообще не проблема.
Напишите к производителю, что продавец прекратил своё существование, и что есть акт, они могут замену сделать через сервисный центр. Так же важно что за производитель, если Самсунг то 99%, что верно, если нонейм, то больше гомора, если это какой нить MSI)
quote:
Originally posted by zeon:
что продавец прекратил своё существование,
у меня асер, а через ваш СЦ можно так сделать?
quote:
Originally posted by ALC:
у меня асер, а через ваш СЦ можно так сделать?
только через официальный сервис, предварительно списаться с поддержкой асера, изложить всю суть
всем спасибо за ответы, сдвиги пошли, тему закрываю.