Заказал на прошлой неделе в нижегородском интернет-магазине www.massagenn.ru офисное массажное кресло OMC-B. При выборе ориентировался на фотографию и описание кресла представленные на сайте интернет-магазина. В описании значилось
quote:и на картинке, хоть и довольно маленькой было показано что массаж выполняется по всей длине спинки:
Функция вращающегося полного массажа спины.
. После того как продавец прислал свои банковские реквизиты, я оплатил заказ в сумме 14000 р электронным банковским переводом. После подтверждения получения платежа продавец сообщил что выслал кресло выбранной мной транспортной компанией, правда не прислал никаких подтверждающих документов в электронном виде. Скан накладной из транспортной компании он выслал только после моей просьбы (мне нужно было уточнить стоимость доставки у ТК). Выяснить стоимость доставки мне удалось только через несколько дней после отправки, как оказалось, сумма доставки оказалась выше предполагаемой в 3 раза. Дело в том что продавец упаковал кресло в 2 коробки из-под разных массажных оборудований другого производителя из-за чего груз занял 2 грузовых места и из-за чего пришлось платить как за 2 отдельных груза, о чем он мне не сообщил. Мало того, продавец допустил ошибку в моих инициалах, из-за чего я не мог своевременно получить груз. Пришлось просить его писать заявление о смене получателя. В заявлении продавец умудрился совершить уже 2 (!) ошибки - в коде груза и в дате выдачи моего паспорта. Но сюрпризы на этом не закончились. Когда я наконец получил товар, оказалось что пришло не то кресло. Вместо модели OMC-B, мне пришла модель OMC-А, о чем свидетельствует надпись на наклейке с обратной стороны пульта управления кресла а также ограниченные функции массажа по сравнению с моделью OMC-B (у модели OMC-B судя по тому описанию которое было на сайте должен выполняться полный массаж спины, должен быть роликовый маcсаж, также должна откидываться накидка назад, у модели OMC-А только предусмотрен массаж в нижней части спинки в области поясницы, есть массаж шиацу и вибромассаж). Судя по тому что на ножках кресла были следы потертостей и краски, а седушка и спинка были в грязной пыли, кресло явно было не новым и возможно было в употреблении. Товар не был сопровожден никакой документацией (договором купли-продажи, товарным чеком, гарантийным талоном, руководством об эксплуатации), также не было обнаружено сетевого адаптера для подключения в сеть, который должен входить в комплект поставки. Вчера я написал письмо продавцу в свободной форме с тем чтобы объяснили почему они выслали мне не то кресло которое я заказал, ответ был такой (цитирую): <Мы отправили Вам кресло черного цвета OMC-B , которое стоит 14 000 руб. и по своим ТХ является идентичным креслу OMC-А, но только белого цвета и стоимостью 13 000 руб.Все фото и описания на нашем сайте. Там все написано.
Не очень понятна суть претензии и источники информации.>
В этот момент, я предчувствуя неладное зашел на их сайт и стал фиксировать скриншотами описание кресла которое заказывал. Я обратил внимание на то что исказились пропорции картинки с креслом, а также поменялось описание характеристик кресла. Только я успел зафиксировать страничку со старой картинкой, как после следующего обновления картинка сменилась на другую, сильно отличавшуюся от предыдущей. На новой картинке уже было представлено кресло сильно напоминающее то которое мне прислали, но кремого цвета. Но на основной страничке со всеми креслами они старое описание сменить не догадались (ее я тоже зафиксировал). Сегодня сходил в Комитет по Защите Прав Потребителей для консультации по данному вопросу. Мне посоветовали направить письмо с претензией на юр. адрес данного интернет-магазина ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом (пп. 28, 29).
В последнем письме продавец ответил следующее:
"У меня нет никакого юридического адреса, я отправил Вам кресло как частное лицо, Вы сами об этом просили (см.Ниже)
Я не владею никаким юридическим лицом.
Это мой личный почтовый ящик , как и сайт. Смотрите в сервисе - WHOIS.
И еще на сайте есть в самом низу вот такая ссылка:
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характери ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ"
На что я ему ответил:
"Вы присылали документы среди которых был документ Карточка ИП Савина, там обозначен юридический адрес:
603024 г. Нижний Новгород , ул.Невзоровых д.47, кв.159
Поскольку вы являетесь представителем интернет-магазина, а данный сайт был единственным информационным ресурсом на котором была представлена информация о товаре и никаких других документов о товаре с описанием его потребительских свойств представлено не было, у меня есть все основания предъявить претензию о несоответствии товара описанию, полученому до совершения покупки. Кроме того, я имею полное право вернуть товар в течении 3 месяцев со дня его получения если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара (п.21 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом)."
Не знаю какие еще уловки у него припасены там, но завтра все же думаю отправлю я заявление с сайта Роспотребнадзора, ну и письмо-претензию наверное тоже заказным письмом надо выслать, только вот на какой адрес, на физический или юридический или может быть на оба ? Пока что нашел бланк Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре или может стоит сразу несколько бланков накататать, например еще Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества ?
Высылай на оба. Только фишки в том что придеться самому оплачивать доставку обратно, и выбивать деньги. А продаван уже в отказе, дело будет трудное. Удачи вам!
Раз договора нет, и деньги передавались физическому лицу, не понятно за что
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
quote:
Originally posted by Rayman:
Заказал на прошлой неделе в нижегородском интернет-магазине www.massagenn.ru офисное массажное кресло OMC-B.
Вы где используете данный товар ? Для офиса заказали или для оказания каких либо услуг ?
quote:
Originally posted by Amigos:Вы где используете данный товар ? Для офиса заказали или для оказания каких либо услуг ?
Для собственного использования дома.
quote:
Originally posted by Rayman:
Для собственного использования дома.
Тогда ссылайтесь не на 25 статью, а на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
quote:
Originally posted by XL-Dib:
Раз договора нет, и деньги передавались физическому лицу, не понятно за чтоСтатья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Ну это да, как он продает медицинскую технику (а массажное оборудование к ним относится) как физическое лицо, без лицензии и договоров - это большой вопрос. В любом случае, я уже написал заявление в Роспотребнадзор, пусть там разбираются. Единственное, пока фактический адрес данного продавца (для отправки претензии) надо как-то получить, сам продавец не дает.
quote:
Originally posted by Amigos:Тогда ссылайтесь на на 25 статью, а на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В таком случае я не смогу требовать с продавца компенсацию на расходы на доставку и отправку товара обратно.