Здравствуйте. Подскажите, можно-ли вернуть мебель, если она не подошла по цвету? Знаю, что мебель попадает в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Но там опять же указано, что подразумевается часть комплекта или гарнитура. Также знаю, что есть примеры, что возможно вернуть мебель, если она является единичным предметом серийного производства, как в моём случае. Речь идёт о шкафе-вешалке в прихожую.
Понимаю, что надо было раньше думать о цвете и т.д. Лопухнулась, знаю. К тому же, сказали, что готовая бывает только в таком цвете. А потом, через 2 дня, когда пришла предложить обмен, сказали, что есть, оказывается, и другой цвет, который как раз чудненько подходит. Что он есть в наличии, и мне, скорее всего поменяют. А ч/з неделю позвонили и сообщили, что руководство отказалось менять без объяснения причин. Предлагают вернуть с вычетом 20% стоимости, потому как "очень трудоёмкая и сложная вешалка". Кто может точно сказать, имеет смысл бодаться или вернуть с вычетом.

Попробуйте сослаться на п.1 ст.10 закона о защите прав потребителей "1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора"

Хм. а в чем собственно недостоверная информация? Размеры- соответствуют, комплектация - тоже, модель - безусловно соответствует согласованному эскизу, цвет - и он соответствует цвету оговоренному в момент заказа, более того - они приняли мебель по акту и не отразили в нем своего несогласия с доставленным товаром (несоответствие)

quote:

---

мебель попадает в список товаров, не подлежащих обмену или возврату

---

quote:

---

Но там опять же указано, что подразумевается часть комплекта или гарнитура

---

это неверно. п. 8 перечня: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). "Мебельные гарнитуры и комлекты" здесь носят уточняющий, а не ограничивающий характер.
Перечень того, что относится с мебели бытовой, определяется согласно Общероссийского классификатора продукции. К ней относятся вешалки (код 56 1950 4), шкафы разного назначения (код 56 1590 8).

quote:

---

знаю, что есть примеры, что возможно вернуть мебель, если она является единичным предметом серийного производства

---

Если знаете - для чего спрашиваете? Примеры по согласию продавца - наверное, в суде по требованию покупателя в отсуствие недостатков - суд практика говорит обратое.

quote:

---

Предлагают вернуть с вычетом 20% стоимости

---

соглашайтесь, реальных перспектив у Вас нет.
И кстати, если 14 дней с момента покупки уже прошло - вернуть качественный товар, даже входящий в Перечень, Вы уже не сможете

* даже НЕ входящий в перечень (товаров, не подлежащих возврату), прошу прощения

quote:

---

если 14 дней с момента покупки уже прошло

---

теперь уже прошло. но письменная претензия была написана через 3 дня после покупки. считается же?
верну в общем.((( больше не буду покупать у них. просто непонятно, почему нельзя обменять, если есть другой цветовой вариант в наличии.

quote:

---

что есть, оказывается, и другой цвет

---

И что? Никогда не встречались с вопросом несоответствующей поставки? Заказали материал одной цветовой гаммы - пришла пересортица. чем время терять с возвратом-обменом, работают на том. что поступило в данный момент, это экономически целесообразнее и выгоднее чем простаивать ввиду отсутствия материалов

quote:

---

Хм. а в чем собственно недостоверная информация?

quote:

К тому же, сказали, что готовая бывает только в таком цвете. А потом, через 2 дня, когда пришла предложить обмен, сказали, что есть, оказывается, и другой цвет

---

Перечень информации о товаре, кт. должна быть предоставлена потребителю - п.2 ст. 10 ЗоЗПП. Информация о возможных цветовых вариантах к ней не относится. Нарушения нет. Это не было изготовление под заказ, когда в заказе - одно, а по факту - другое.

quote:

---

просто непонятно, почему нельзя обменять, если есть другой цветовой вариант в наличии.

---

1. Мебель при транспортировке весьма "ушатывается", скажем так, тем более если еще и сборка\разборка имеет место быть. Итого если у Вас ее примут - транспортировка до последующего покупателя будет уже третьей по счету - что чревато возникновением реальных недостатков вещи, и как следствие, претензиями к продавцу.
2. По смыслу ст. 25, право на возврат товара надлежащего качества у покупателя есть, если товар не был в употреблении, и это можно оценить (сохранились ярлыки, пломбы и т.д.). С мебелью этот момент отследить невозможно.
П.с. поскольку мебель покупают не каждый день (т.е. у продавца нет цели в привлечении конкретного покупателя, который в благодарность будет закупаться систематически), то идти на уступки клиентам в ситуации, когда продавец прав, нет смысла.

Спасибо, буду возвращать. Но закавыка ещё в том, что по до говору они вернут мне деньги за вычетом 20% стоимости,но самое главное, ПО МЕРЕ РЕАЛИЗАЦИИ МОЕЙ ПРИХОЖЕЙ. Т.е. они её планирую подписать чтоль? Или это волшебный отмаз, чтобы никогда мне деньги не вернуть?

Это действительно может стать "волшебным отмазом"; настаивайте, чтобы прописали - по мере реализации, но не позднее.... (хотя бы так). А заменить на нужный цвет с доплатой Вами 20 % - не вариант?

для меня вариант, а они упорно отказываются. вот, честно, не понимаю,зачем им этот гемор. предлагала типа вернуть и забрать другой цвет со склада. причём сама привезу, сама отвезу - отказ.

Тогда думайте. Если решите отдавать - передачу им оформляйте четко по документам - отразите, что на момент передачи с их стороны никаких претензий по качеству/внешнему виду/комплектности нет; и все-таки настаивайте на включении хоть каких-то сроков

спасибо всем. перекрасила нужные места мебельной краской. норм.)))