в конце марта купила диван по договору наряд-заказ на изготовление мягкой мебели.Диван привезли,принимала не я(не заказчик)а родственники.В этот же вечер обнаружила дефекты(не соответствие заказанным размерам,всего пару см а не приятно,и порез на нижней части дивана)на следующее утро написала претензию,тут же обнаружила ещё дефекты (в разложенном виде диван имеет довольно ощутимый перепад,о по бокам дивана через швы виден наполнитель т.е швы не плотные)пришёл их эксперт,и подтвердил что дефекты действительно в наличии,но акта никакого не составил,всё было устно.Вчера мне пришёл ответ от них,что диван дефектов не имеет,перепад спального места это особенность конструкции,по размерам у нас всё как мы заказывали(в договоре размеры не указаны только + 10 сантиметров),а порез они нам отремонтируют но доставка туда и обратно будет за наш счёт,т.е диван мне обойдётся ещё на 2 тысячи дороже.Как быть(плакать хочется)

ну для начала неплохо было бы услышать: чего вы хотите сами?
снизить цену,вернуть диван,устранить недостатки.

хотя бы недостатки устранить,а в идеале вообще вернуть его,и больше с этой фирмой не связываться,сколько мебель заказывали у других производителей всегда всё в порядке было,поэтому и не ожидала такого подвоха,один диван и столько недостатков((((

акт примема передачи,дкп(или наряд заказ что у вас там), макет (если имеется), копию претензии и ответа на нее.

акта приёма передачи нет,есть договор наряд-заказ на изготовление(он же гарантия)кассовый чек,копии претензий(их было 2)и ответ на заявление.Всё

мб вы их(сканы) выложите сюда или религия не позволяет?

ой,,,))простите к вечеру обязательно фото выставлю

ну по требованию устранения недостатков скажу следующее: если товар имеет вес более 5 кг, то "туда-сюданием" занимается производитель за свой счет.

спасибо,вот только в договоре указано,что за наш((((

договор не может идти вразрез с ЗАКОНОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
этот договор можно считать недействительным в этой части.
статья 16 Закона о ЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/16.php
по поводу перепада высоты на разложенном диване: п.4 ст.12 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php

по доставке: п.7 ст.18 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

ну на вашем месте я бы поступил следующим образом:
Вариант 1
1) Обратился в независимую экспертизу с целью установления недостатков товара. (кстати тут неплохо предварительно узнать является ли описанное вами недостатком или нет)
2) Уведомил продавца о проведении экспертизы
3) Провел экспертизу
4) Обратился в суд.

Вариант 2
1) Обратился в суд
2) Назначил судебную экспертизу

Вариант 3
1) Отремонтировал диван (даже бы увез за свой счет), сохраните чеки.
2) Обращаемся с претензией к продавцу с требованием вернуть денежные средства за перевозку
3) Обращаемся в суд за взысканием указаных выше денежных средств ( не забываем ссылаться на ст. 16 ЗоППа, поскольку ущемляет права потребителей.

Ну вот, как то так.

а еще лучше:
1. потребовать устранить ВСЕ недостатки за счет производителя
2. дождаться отказа
3. обратится в экспертизу
4. обратится в суд за возвратом денежных средств за товар, ибо:

1. он х"евый (доказательство - результаты экспертизы)
2. ремонтировать его не хотят (доказательство - отказ производителя в ремонте)

а! и самое главное: НИКАКИХ устных ПЕРЕГОВОРОВ С ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ. ТОЛЬКО ПЕРЕПИСКА.

СПАСИБО ВСЕМ ОГРОМНОЕ.БУДЕМ ПЫТАТЬСЯ ЧТО-НИБУДЬ СДЕЛАТЬ(КСТАТИ О ДОСТАВКЕ ДАЖЕ НЕ ДОГАДЫВАЛАСЬ)))))

так ведь уже ответили отказом,в письменном виде,указав ,что это не недостатки вовсе,хотя когда приходил их мастер устно он подтвердил,что это дефекты.

ну тогда п.3

исходя из того, что заключен не договор купли-продажи, а договор на изготовление мебели, купли-продажи не было, а была предоставлена услуга, что регулируется другими статьями ЗЗП. так как в заказ наряде не описаны существенные условия оказываемой услуги, а только модель дивана - продавец вполне может списать все что угодно на конструктивные особенности. как то так

был подряд (изготовление мебели по заказ наряду - магаз даже ссылается на то, что диван был по индивидуальным размерам). В суде этот факт по-любому всплывет и суд будет руководствоваться статьями ЗОЗПП по подряду.
Посему вариант такой:
1/. просите устранить недостатки письменно, описываете их подробно, устанавливаете разумный срок для устранения недостатков (указать конкретно дату - до "такого-то") и в какое время возможно + чтоб они уведомили вас письменно (почтой), телеграммой, или пусть даже нарочно о том когда прибудут.
Срок для устранения недостатков м.б. указан в Договоре (нет времени читать), тогда руководствуетесь им.;
2/. Получаете от них отказ либо ждете пока не пройдет время для устранения недостатков.
3/. Потом руководствуетесь п.1 ст. 29 ЗОЗПП - "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем".
Письменно отправляете им отказ от договора и требуете вернуть деньги.
4/. Они вас посылают или не реагируют = Подаете в суд.
В суде назначаете экспертизу.