я бы обосновывала отказ в приеме игрушки обратно или в ее обмене более подробно:
"отказываемся обменять товар надлежащего качества на основании п. 4 ч. 1 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 и руководствуясь п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года N55"

Гы

Ну я не юрист))) статью 25 прочитала раз 50 уже))) спасибо за компетентное исправление моей безграмотности)))

Ну теперь Вы знаете к кому обратиться в случае чего )))