Если Вы не согласны с начислениями, пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, контактный номер и ссылку на Ваш пост. Проверим.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
quote:
Originally posted by mts_support:
mts_support
А что толку, я писала 2 претензии, вернули 60% суммы, а 40% так и оставили оплачивать мне за ту услугу, которой я не пользовалась... А после этого еще и звонят и пытаются навязывать другие свои услуги... Вообще отвратительная работа.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Михаил, согласно данным, полученным от Контент-Провайдера ООО "Тот Мани", основания для возврата денежных средств отсутствуют.
Абонент +7 912ХХХХХХХ находился на сайте с услугами file-load.net и zakacharhiv.ru, абонент +7 912ХХХХХХХХ также находился на сайте с услугами file-load.net.
Сайты предоставляют доступ к сервису по унифицированному поиску контента на крупнейших torrent-площадках с последующей возможностью скачивания .torrent-файлов.
Для получения результата или контента страница сервиса авторизации запрашивает ввод мобильного номера телефона абонента и код с графического изображения (captcha).
После выполнения данных действий абонент нажимает кнопку <Продолжить> или <Получить код авторизации>.
Далее абоненту предоставляется вся необходимая информация о стоимости и периодичности предоставления услуги, а также указывается способ отказа от услуги; абонент проходит авторизацию с пин-кодом и подключает Подписку.
Сервис перенаправляет абонента в платную зону, где абонент сразу получает доступ к сервису по унифицированному поиску контента на крупнейших torrent-площадках с последующей возможностью скачивания .torrent-файлов.
В рамках услуги (до ее отключения) абонент может осуществить заказ любого другого результата или контента или воспользоваться любой другой услугой расположенной на сайте.
Подключение услуги Подписка происходит непосредственно с прямым участием абонента. Только совокупность всех описанных действий, позволяет подключить услугу Подписка.
Михаил, мы понимаем Вас и суть Вашего обращения. Мы ценим сотрудничество с Вами и в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение лицевого счета по номеру +7 912ХХХХХХХ на сумму 150 рублей. Средства будут начислены на Ваш лицевой счет в течение суток.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением,
Ксения Пичугина,
МТС. На шаг впереди.
НА ШАГ ВПЕРЕДИ ПО ОТЬЕМУ ДЕНЕГ
ВО БИЗНЕС 1000 забрали 150 вернули
НА 1000 ШАГОВ ВПЕРЕДИ!!!!!
Рада Васильевна, проведенная проверка подтвердила, что 20.08.2012г. сбоев в работе коммутационного оборудования Компании МТС зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета за 20.08.2012 г. с Вашего номера было отправлено 4 SMS-сообщения на короткий номер 7255 (стоимость SMS-сообщения составляет 304,80 рублей). Услуги по короткому номеру 7255 предоставляются ОАО МТС совместно с ООО "РМ-Инвест".
Сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.
Мы делаем все возможное, чтобы Ваше сотрудничество с Компанией МТС приносило только положительные эмоции. Учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 600 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение суток.
Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Как правило, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким номерам на сайте Компании http://www.udm.mts.ru/entertainment/short_voice/ .
Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
Также предлагаем Вам услугу "Инфоконтент", которая позволит Вам самостоятельно уточнять информацию о стоимости коротких SMS/MMS-номеров с помощью бесплатного при нахождении в домашней сети SMS-запроса. С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте нашей Компании по ссылке http://www.udm.mts.ru/entertainment/short_voice/ .
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.
Это первое