переписка на мыле с ними по срокам есть?

нет, я к ним звонила только, все разговоры только по телефону, мыло они не знали. Проблема в том, что я не уверена, что они вообще заказывали данный принтер, пару раз я попадала на другого человека, и когда я озвучивала свой вопрос, он проверял заказы и говорил, что не видит моего заказа, такой принтер не заказывали, а потом брал трубку другой человек и отвечал, что принтер в пути, скоро приедет.

уголовщина какая-то...

в ВК прояснили ситуацию, "принтер был заказан немного позже чем вы внесли предоплату, потом принтер пришел бракованный, 4-5 декабря точно придет новый принтер." Скорее всего, его забыли заказать, поэтому и не видели его в заказах, а когда я уже начала спрашивать о возврате денег, они быстро его заказали.