ЯннА 30-10-2012 16:27
Уважаемые !Вопрос у меня есть!
Подключили интернет в Вымпелком-билайн(бывш 9 Узел).договор DU260 от 01.12.20011 в офисе вместе с менеджером Бабаевой Анной был заключен договор на линию интернет и телефон за 1000 руб в месяц.С телефоном проблем не было .а интернет оказался космически дорогой .Январь,февраль было всё в порядке.А за апрель,май -был выставлен счёт на 31621 руб.
Июнь,июль--были в отпуске,не пользоваоись инетом и телефоном.Когда приехали ,то ужаснулись счетам. В офисе (бывш 9 узёл) толком ничего не говорят и не обьясняют.Детализацию не дают всё кивают на Москву и Калугу.Обслуживание просто ужас.
И сейчас звонят чтоб было оплачено. Как договор подписывать ,то в Ижевске,как обьясняться--так Москва-Калуга.
Претензию писали 31.07.12,ответ дали 03.10.12 перерасчет невозможен.
Кто что подскажет--как действовать?
Как с таким инет провайдером обдирающим народ в ижевске бороться?
Mmartina 30-10-2012 16:43
смотрите свой договор. что там по судебным искам, где предстоит рассмотрение? И ждите суда. вот там потребуете необходимые документы. а истец д.б. доказать сумму подлежащую взысканию с вас
ЯннА 30-10-2012 16:49
в том то и дело--отказываются почему то предоставлять распечатку((или как она называется правильно...)
Mmartina 30-10-2012 17:08
что мешает направить письменный запрос и вручить его под роспись?
нюрик 31-10-2012 10:43
запросите детализацию, можете запросить письменно. Ее Вам обязаны предоставить (но могут взять плату, если у оператора выдача деталек платная). Если будут отказывать - пусть откажут письменно. Устно можете им пообещать жалобу в Роскомнадзор.
проверьте свое подключение, возможно у вас имется факт несанкционированного подключения и трафик у вас постояно будет, независимо - были вы в офисе или нет.
такие подключения бывают - если Вы пользовались ip-телефонией.
И в любом случае - начинать надо с условий договора, ФЗ "о связи" и Постановления Правительства "о передаче данных".
ЯннА 31-10-2012 12:05
Офис-который находится на пушкинской билайн-ничего не решают а отсылают только в москву или калугу.говорят--звоните на номер 8-800....все вопросы рещают только там.головной офис.
встречают при заключении договора-с распростёртыми руками,а при проблемах-пинок под ж****пу.
нюрик 31-10-2012 15:01
Офис обслуживания корпоративных клиентов
ул. Пушкинская, 377
Режим работы:
пн. - чт.: 9:00 - 18:00 (без перерыва на обед)
пт.: 9:00 - 16:45
сб. и вс. - выходной день
тел. (3412) 900-100, факс (3412) 900-155
e-mail: abon@ud9.ru
приходите по этому адресу и сдаете письмо-запрос на детализацию по конкретным счетам. Правда думаю, они могут Вам отвечать 60 дней ( в запросе укажите 10 дней и что в случае отсутствия ответа Вы обратитесь с жалобой в Роскомнадзор). Думаю ответят Вам.
Договор у вас на какую телефонию?
ЯннА 20-11-2012 11:37
счас подготовили везде жалобы и будем бороться
ЯннА 20-11-2012 11:39
вниматнльно читайте народ договора с вымпелкомом а лучше ваще с ними не связывайтесь
ЯннА 20-11-2012 11:42
вроде крупная контора а с клиентами как хапуги
bds 20-11-2012 12:33
у вас помегабайтный тарифный план?
непонятно какие условия договора - поясните пжлста.
данные по трафику считает лицензионная билинговая система.
если всё заведено правильно и вас ни с кем не перепутали , а также нет технического сбоя - то трафик скорее всего ваш.
дофига видел клиентов, которые мамой клянутся, что в инет не ходили.
а потом выясняется, что у них винда обновлялась сама, админ приходил качал фильмы втихаря, полные компы вирусов, сеть вайфай с открытым ключем и т.д. и т.п.
не удивлюсь ничему.
детализацию предоставить обязаны.
кстати срок предоставления в п.50 правил предоставления услуг связи по передаче данных, не оговорен, потому укажите его сами.
ну и не забудьте указать в каком виде вы бы хотели получить детализацию и адрес.
а такое отношение к клиентам, к сожалению, не редкость.
ЯннА 20-11-2012 12:44
порог был 2048.остальное--за доп плату.просматривали только камеры(т е видеонаблюдение--три камеры).детализацию отказываются предоставлять.направляют в москву.
bds 20-11-2012 12:50
порог - два мегабита или два гигабайта?)
ЯннА 27-11-2012 12:58
ПОРОГ по договору 20480 мб и потом дополнитнльно 0.20 руб
ЯннА 27-11-2012 13:00
очень много смотрели веб камеры
ЯннА 27-11-2012 13:04
могли ли эти просмотры с камер превысить трафик????
ЯннА 27-11-2012 13:05
и вымпелком ведь должен был приостановить услуги при 12000 руб долге????
ЯннА 27-11-2012 13:07
и долг когда превысил 32000 руб тогда начались проблемы
vitamin 27-11-2012 13:49
quote:
Originally posted by ЯннА:
могли ли эти просмотры с камер превысить трафик????
Легко.
Но блин, 0,20 за мегабайт, на 30.000 руб. Это 150 Гигабайт трафика.
Надо ОООчень много смотреть камер, либо торренты качать.
Кстати, получить детализацию можно через сервер статистики.
Пароль у вас должен быть, он выдается при заключении договора.
Формируйте за апрель - май, выкладывайте сюда
ЯннА 27-11-2012 15:59
скоро выложу детализацию.
ЯннА 27-11-2012 17:22
договор у нас в настоящее время анулирован и теперь типа нет доступа к серверу
ЯннА 27-11-2012 17:24
и теперь т к договор расторгнут детализацию не дадут типа конфиденциальная инфа
ЯннА 27-11-2012 17:25
но седня в качестве исключения сбросят на электронку
ЯннА 27-11-2012 18:09
и все что вас не устраивает звоните по тел 8800=======а к нам больше не ходите.Дак вроде хотелось все прояснить и понять за какой такой трафик кучу денег должны.
AdwareSoft 29-11-2012 12:41
Ну как, сбросили? Ваш трафик?
ЯннА 01-12-2012 12:28
ДА.сбросли на электронку.но вставить не могу....только на электронку могу выслать.(если конечно кому интересно...)