Случай очень неприятный.Жена купила туфельки,ценник около 5 тысяч.Проходила,порадовалась с недельку,решила поменять набойки на металлические.Забрала из ремонта,и только потом заметила треснувший каблук.В мастерской обычное дело ничего не знают,не видели,якобы всё было нормально,забирала куда смотрела и всё в таком духе.По гарантии естественно туфли в магазин не вернуть,ибо сама понесла в ремонт,сама виновата,мастерской тоже не предъявишь без доказательств.Думаю может в экспертизу отнести,что там скажут и оценят,где это можно сделать и почём?
Заранее извиняюсь если написал не туда,модераторов прошу перенести в соответствующую ветку,если таковая имеется.

в бц "байкал" было.

Да, я свои туфли тоже отвозила на экспертизу туда.
Они делают предварительную экспертизу и выдают справку.
Как правило, продавцу некачественного товара бывает достаточно такой справки, чтобы вернуть деньги и оплатить стоимость предварительной экспертизы.
Если же такой справки им мало, то нужно проводить вторую экспертизу, которая обходится примерно в 2,5 раза дороже первой.
По ценам не скажу, мой случай произошел более 5 лет назад.