Реклама и маркетинг в интернет

Раздел маркетологов

Dismix 12-11-2013 12:58

Добрые сутки, коллеги!
Нужны ваши отзывы о компании "Фаворит-опт" (канцелярские товары). Или впечатления.

P.S. К стати, предлагаю в разделе делится недостатками компаний, которые вас интересуют.

Dismix 12-11-2013 13:08


click for enlarge 600 X 387  30.1 Kb picture
Dismix 13-11-2013 09:34

Всем доброго утра!

Коллеги, кто нибудь пользуется услугами рекламы - "Сильные кадры"(журнал)Интересует - эффективность.

Dismix 16-11-2013 21:06

Как увеличить клиентскую базу за счет e-mail рассылок

E-mail маркетинг - один из тех инструментов онлайн-маркетинга, с помощью которого можно увеличить клиентскую базу за счет новых клиентов или возврата старых. Что вполне оправдано. Электронные письма обеспечивают персонализированность рекламы, позволяют обращаться к каждому подписчику лично и предлагать ему то, в чем он заинтересован.

Если стоит задача - установить долгосрочные доверительные отношения с клиентами, от спама однозначно следует отказаться. Под словом <спам> подразумевается навязчивая рассылка писем информационного, рекламного и общего содержания. Наша жизнь не настолько длинна, чтобы читать каждое такое письмо. К человеку надо проявить интерес и заботу, что повлечет за собой лояльные отношения.

Добиться высокого уровня персонализированности писем позволит:

анализ клиентской базы (личные данные по клиенту и история его покупок);
изучение потребительского спроса (товарные предпочтения, средний чек, частота покупок и т.д.);
изучение эффективности предыдущей рассылки (открываемость, кликабельность, конверсия и т.д.).
Включать e-mail маркетинг в общую рекламную стратегию есть все основания. По данным исследования DMA, 75,8% маркетологов используют сегодня e-mail чаще, чем три года назад. По прогнозам же Forrester Research, инвестиции в e-mail маркетинг вырастут с $1,3 млрд. (2010 г.) до $2 млрд. (2014 г.).

Кому подходит e-mail маркетинг? Практически всем сферам бизнеса. Наибольший интерес e-mail маркетинг представляет для В2В сферы, туризма, модной индустрии, e-commerce. Больше о том, в каких сферах бизнеса следует задействовать e-mail маркетинг, можно узнать по этой ссылке.

Чаще всего к рассылке прибегают интернет-магазины, потому что с ее помощью можно:

упростить покупку конкретных товаров;
демонстрировать ассортимент;
информировать о новых поступлениях или акционных периодах и мн. др.
Применима e-mail рассылка и в сфере недвижимости. Даже после покупки квартиры, клиент остается привлекательным для агентства. Ему можно отправлять письма с предложением:

порекомендовать агентство недвижимости друзьям взамен на бонусы (мебель, ремонт, перепланировка);
получить кредит на улучшение жилищных условий;
узнать больше об обмене квартиры, покупке новой для детей/родителей;
заказать экономически выгодный ремонт у партнеров АН и др.
Если все условия грамотной рассылки выполнены, она обеспечит:
повышение целевого трафика на сайт;
повышение уровня продаж;
рост качественной клиентской базы за счет выявления и отказа от неприбыльных клиентов;
улучшение узнаваемости бренда;
правильное позиционирование компании на рынке;
формирование лояльности к бренду со стороны целевой аудитории.
Последний пункт - ключевой. Е-mail маркетинг - это тот рекламный инструмент, с помощью которого можно и нужно вести диалог с каждым покупателем - как с потенциальным, так и с состоявшимся. К слову, персонализация - один из трендов e-mail маркетинга в 2013 году. Реализовать ее позволяют различные e-mail сообщения, которые можно классифицировать на информационные, рекламные и системные, они же - триггерные.
Триггерные сообщения: что это и для чего?
Триггерный маркетинг основывается на изучении действий пользователей на сайте, и в зависимости от того, что они сделали или чего не сделали, формируется система писем, призванных подтолкнуть к завершению, продолжению или повторению этих действий. Триггерный маркетинг нужен, чтобы составить и вовремя доставить каждому пользователю оптимальное для него предложение.

Допустим, можно написать человеку <Спасибо за регистрацию!>, а можно <Иван Иванович, мы благодарны Вам за регистрацию. Получите за это подарок. Какой? Выберите сами, просто кликнув сюда>. Разница чувствуется.

Возможности триггерной рассылки весьма интересны в контексте любого бизнеса. И ограничиваться их системными функциями будет неразумно. Следует копнуть глубже и посмотреть на каждое такое письмо как на шанс завоевать сердце подписчика. Другими словами, эти письма должны быть персонализированными, о чем мы уже писали чуть выше.

Каждое письмо должно в той или иной степени быть личным, в нем следует обращаться к получателю по имени (в идеале), реагировать на любой его вопрос содержательным и при этом актуальным ответом.

Основная задача триггерных сообщений - путем поэтапного касания склонить пользователя к выгодной для него покупке. Есть теория, согласно которой для обеспечения лояльности и расположения подписчика к бренду необходимо совершить семь касаний. То есть запустить персонализированную рассылку, которая уже после седьмого письма позволит отправителю и получателю найти общий язык.

Примеры поводов отправить триггерное сообщение:

день рождения, Новый год, 8 марта/23 февраля;
смена статуса <свободен> на <женат> (и наоборот) или смена места жительства (если есть возможность отслеживать подобные изменения);
зачисление клиента в группу VIP, участие в программе лояльности, получение бонусной карточки;
предложение оставить отзыв или поделиться ссылкой в социальных сетях;
благодарность за отзыв и активность в соц. сетях;
поздравление с 5-й, 10-й и т.д. покупкой;
ответ на запрос о снижении цен на интересующий товар;
регулярный просмотр определенной страницы/товара без последующей покупки;
клиент давно не посещал сайт и мн. др.
Подвидом триггерных сообщений считаются также транзакционные сообщения - они связаны с любыми денежными операциями на сайте: оформление заказа, покупка, доставка.

К триггерным относятся и up-sell рассылки, задача которых - увеличить размер среднего чека. Когда человек оформил заказ и осуществил оплату, ему на почту приходит подтверждение покупки. Это может быть как электронный чек - стандартная информация о приобретенном товаре, так и более говорящее письмо, в котором можно предложить клиенту рассмотреть дополнительные товары из выбранной им категории: <Что выбирают другие VIP-покупатели>, <Какой товар из этой категории считается лучшим>, <До статуса <Платиновый> Вам осталась всего одна покупка> и т.д. Подобные предложения могут породить дополнительную покупку. Да, рискованно, ведь можно вспугнуть покупателя навязчивостью. Да, поздно, ведь он уже потратился. Однако пробовать стоит. Иначе, каким еще простым и доступным по деньгам способом привлечь в свой магазин трафик?

Важный момент: без особого повода не предлагайте скидки. В нашем обществе принято считать, что скидки способствуют росту продаж, что они привлекают покупателей. Все не так однозначно. Скидки подойдут тем, кто привык на всем экономить, а покупки через интернет делает редко. Жизненный цикл таких покупателей непродолжительный. После одной покупки они вряд ли вернутся на этот сайт, вместо этого начнут искать более выгодные предложения <на стороне>.

Ваш клиент - лояльный клиент, с большим жизненным циклом, готовый регулярно делать покупки именно у вас. Его интересуют не скидки, а сопутствующие удобства: скорость доставки, удобство заказа и оплаты, производитель товара, гарантия, привилегии в виде членства в Клубе <золотых> клиентов, бонусная система и мн. др.

Как удачно выразился по этому поводу Артур М. Хьюз, <клиенты, приобретенные с помощью скидок, обычно менее лояльны, чем клиенты, приобретенные с помощью обещаний превосходного качества обслуживания. Скидки не укрепляют лояльность. Они заставляют клиентов думать о том, сколько они платят, а не о том, что они получают за свои деньги>.

Чтобы понимать, кому предлагать скидки, а кому - что-то другое, необходимо структурировать базу клиентов. То есть, опираясь на принцип Парето, следует вычислить, какие именно 20% клиентов приносят 80% прибыли. Для этого можно воспользоваться RFM-анализом или другими методами сегментирования клиентской базы. Результаты позволят оптимизировать рекламный бюджет и сосредоточить его на прибыльных клиентах, отказавшись от неприбыльных, <транзитных> покупателей.

Когда сегментирование подписчиков осуществлено, следует задуматься о схеме рассылок каждому из этих сегментов.

Пример рассылки для интернет-магазина одежды
Сегментация подписчиков магазина:

подписчик (зарегистрировался на сайте, но не сделал покупку);
потенциальный клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, но не купил или отменил покупку);
состоявшийся клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, купил):

- активный клиент (делает покупку в среднем 1 раз в месяц);

- пассивный клиент (делает покупку 1 раз в 2 месяца и реже).
Подписчик (зарегистрировался на сайте, но не сделал покупку).
Рассылка делается в три этапа.

Первый этап (в течение нескольких минут после регистрации) - благодарность за регистрацию, краткая информация об интернет-магазине и о том, какие письма будет получать подписчик в ближайшее время (о чем, для чего). Необходимо сделать акцент на преимуществах клиента, если он будет делать покупки именно в этом магазине. Также можно привести количество существующих клиентов, их географию, указать несколько самых известных брендов, представленных в магазине.

На первом же этапе можно предложить подписчику заполнить анкету с минимальным количеством полей, которые позволят собрать необходимую для дальнейшей работы информацию: адрес, род деятельности, должность, есть дети или нет.

Второй этап (на второй день после регистрации):

- предложение бонуса (деньги на личный счет покупателя, подарок и др.);

- оповещение об акциях, скидках. Желательно указать, что срок действия акции истекает через конкретное количество дней;

Третий этап (если покупка не произошла, шлем через неделю):

- сожаление о том, что подписчик так и не стал счастливым обладателем брендовых вещей по выгодным ценам;

- ссылки на блог интернет-магазина (если он есть) и др. источники по данной тематике, где есть полезные для потенциального клиента материалы: как правильно определять свой размер, как не ошибиться с размером, покроем и др. параметрами при покупке онлайн;

- еще одна попытка приобщить подписчика к категории клиентов - дать возможность купить две вещи по цене одной, предложить выразить свои пожелания к содержанию рассылки, задать вопрос по теме модным экспертам (представителям интернет-магазина);

Четвертый этап. Если человек так и не стал покупателем, можно на протяжении трех месяцев слать ему стандартную информационную рассылку: видео о моде, кратко и вкусно изложенную информацию о брендах, которые представлены в интернет-магазине, спецпредложения к праздникам, призывы подчеркнуть свой стиль с помощью покупки в данном магазине.

Отталкиваясь от данных, имеющихся у нас о каждом из подписчиков, разумно будет составлять персонализированные письма: предлагать покупку к профессиональному празднику, ко дню рождения, обращать внимание на товары, которые можно приобрести в качестве подарка для близких людей (особенно, если есть дети).

Потенциальный клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, но не купил или отменил покупку).

Данная ситуация называется эффектом <брошенной корзины>. Наша задача - вернуть потенциального клиента, переубедить его все же сделать у нас покупку.

Первое письмо. Когда? Отправляем в самые кратчайшие сроки после выявления факта брошенной корзины.

Как? Аккуратно спрашиваем, какого характера сложность возникла при оформлении заказа: технического (не сработали кнопки, ссылки), информационного (недостаточно информации о процессе покупке, товаре, доставке), финансового (дорогой товар/доставка, нет финансовых гарантий и т.д.)? Уточняем, чем мы можем быть полезны, и здесь желательно представлять конкретного человека, менеджера, который поможет решить задачу, или просто дать подробные контактные данные для связи со службой поддержки.

Второе письмо. В течение 2-3 дней. Напоминаем, что отложенный покупателем товар до сих пор ждет его, что цена не изменилась (не повысилась). В данном письме можно также предложить похожие товары, или сделать предложение купить этот товар + дополнительный (например, брюки + ремень).

Третье письмо отправляем через неделю-две. Здесь уже будем делать акцент на бесплатной доставке, на подарке, бонусе. Но с обязательным уточнением, что акция, скидки и другие аспекты программы лояльности скоро истекут. Рядом - призыв поспешить.

Во всех письмах этой серии необходимо указывать изображение товара, цену, ссылку в корзину для прямой возможности изменить состояние покупки. Письма должны быть максимально юзабельными, понятными, без излишней рекламы, а только направленные на закрытие горящей задачи - понять, почему человек отказался от товара, или продать, в конце концов, выбранный товар.

Если человек не отпишется, но и не купит выбранный товар, а также не сделает другой покупки, под него формируется серия информационных и триггерных писем:

- информация о представленных в магазине брендах, новых поступлениях, хитах продаж, уникальных вещах;

- поздравления с праздниками;

- реакция на действия пользователя на сайте (какую категорию товаров просматривал чаще всего; напоминание о состоянии его бонусного счета; напоминание о действующих в магазине программах; информация об изменениях в профиле - смена пароля, данных; рассылка сообщений, исходя из данных, полученных из анкеты подписчика и др.).

Состоявшийся клиент (зарегистрировался, выбрал товар, положил в корзину, купил).

Под него формируется серия писем, исходя из:

личных данных, указанных в анкете;
истории покупок (категория, товар, бренд, стоимость).
Предлагаем серию триггерных, информационных, событийных писем.

После покупки - подтверждение покупки +поздравление с приобретением. Здесь же можно предложить купить аксессуар к основному товару или подарок близким людям, товар из другой категории, но похожий по стилю, цвету, цене. Можно привести модные советы текущего сезона, которые будут аргументом в пользу следующей покупки.

Велосипед уже изобретен
Чтобы делать свою рассылку хорошо, необходимо ориентироваться на лучших. Пример лидеров всегда поучительный. Важно: не копировать чужой опыт, а черпать оттуда идеи, замечать нечто особенное и применять по отношению к своему бизнесу.

Zappos

Компания Zappos отличается ненавязчивыми и в то же время вовлекающими письмами. Рассмотрим те e-mail сообщения, которые приходят подписчикам, не сделавшим в магазине пока ни одной покупки. Всего - 11 писем за 8 дней после подписки.

lunamaka 19-11-2013 17:49

Здравствуйте старейшины маркетинга, надеюсь на вашу помощь, ибо возможно именно через ваших знакомых смогу найти маркетолога, :
ИЩЕТСЯ МАРКЕТОЛОГ. Ожидаем, что найдем талантливого и интересующегося человека-маркетолога. Желательно с опытом работы в интернет продвижении или рознице. Готовы поручить ему около 10 программ для сбора аналитики. Требуется: Отличное владение Access, Excel,знание интернет-технологий.
Желательно резюме в личку, спасибо.
Как понимаете ветераны, это предложение не совсем для вас, надеюсь на помощь и у вас найдутся друзья желающие поработать в стабильной , интересной компании связанной с интернет.
Аутсорсинг и помощь в продвижении не принимаю, ищу маркетолога в штат.
Dismix 19-11-2013 18:27

Был один спец по SME и SMM если не сорвался в Москву, дам ссылку на форум.
businessfree 26-11-2013 22:52

Господа маркетологи , предлагаю бизнес в сфере услуг , уникальны проект на сегодняшний день , не только по России но по всему миру , есть возможность посидеть и пообщаться на эту тему , если конечно здесь есть настоящие бизнесмены или бизнеследи НЕ В ОБИДУ , жду ответов .
Dismix 26-11-2013 23:03

для начало, опешите, хотя бы вкратце... Мои коллеги, до ужаса занятые люди и просто так их не вытянешь ))
Lady Martini 06-12-2013 13:15

Добрый день, товарищи толковые маркетологи!!!!
SOS!!!!!!
Помогите, пожалуйста начинающему своим бесценным советом...
Работаю в отделе маркетинга разумеется - мониторим различные рынки...
И наш отдел покупает исследования на стороне - т.к. не знают где найти многие данные..... Я уверенна что мы в состоянии сами все сделать и не тратить кучу бабла на сторону.
Вопрос: где можно периодически брать данные об объеме продаж и импорте в РФ (желательно конечно по производителям и по номенклатуре)??? Может организации есть проверенные, которые предоставляют только данные а не исследования на 50 страниц????? Ну или в инете может я плохо ищу...
Берут же где-то эти данные остальные, кто исследование делает.
Заранее благодарю!
Dismix 06-12-2013 14:53

Могу сказать, что подобное беру в РБК. Есть еще несколько ресурсов, но пока РБК устраивает.
patron_111 16-12-2013 14:16

Доброго дня коллеги.
Вижу не одного меня волнует тема e-mail маркетинга. Волнует на столько, что я решил написать книгу для популяризации этого инструмента маркетинга.

Почему именно e-mail-маркетинг, потому что он:
Легко усваиваем, в отличие от, например, контекстной рекламы, в которой очень много нюансов незнание которых может значительно уменьшить содержимое кармана любого предпринимателя, на изучение же всех нюансов этого вида рекламы среднестатистический человек может потратить около полугода своей жизни. Далеко не каждый предприниматель или маркетолог может и хочет уделять так много времени освоению нового, далеко не самого важно жизненного навыка.

Обеспечивает максимально полный контроль процесса, даже если Вы нанимаете подрядчика Вы, сможете проконтролировать и согласовать каждый из этапов

Дает максимально быстрый отклик

Имеет 100% гарантию изменяемости

Обеспечивает максимальный ROI

Позволяет очень качественно сегментировать целевую аудиторию

Максимально автоматизировать процесс

Возможность проведения АВ-тестирования

Неограниченные возможности персонализации: пол, возраст, суммы чеков, сроки последних покупок и т.д.

Дает возможность получения обратной связи от клиента

Тем не менее, при всех преимуществах и достоинствах, e-mail-маркетинг остается одним из самых недооцененных инструментов маркетинга и продаж.

Книга готова примерно на четверть и тут я мой внутренний критик стал сбивать меня с толку говоря мне, что я смотрю на тему слишком однобоко, стал просить обратной связи от ЦА и ответов на вопросы:
что именно хотела бы видеть в книге ЦА?
каких конкретных результатов она бы хотела добиться после прочтения книги?

Для получения ответов на эти вопросы и обратной связи я решил задать их на нескольких форумах и опубликовать содержание будущей книги:

1. Введение.
2. В каких видах бизнеса и на сколько e-mail маркетинг увеличивает продажи
3. Пробовали, не работает?
4. Источники получения базы для рассылки
5. Сервисы
6. Исследуйте свою ЦА
7. Стратегия рассылки
8. Что должно и чего не должно быть в рассылке и кто должен писать текст
9. Ценность рассылки или как о чем и часто надо писать клиентам
10. Дизайн рассылки, адаптивность дизайна
11. Куда приземлять трафик с рассылки
12. Делаем выводы. Статистика, воронка продаж, что такое и зачем нужен АВ-тест.
13. Рекомендации от авторов лучших рассылок: Мегаплан, БМ, Инфобизнес2, LPGenerator.ru(?)
14. Заключение

Заодно, при наличии таковых, разбавить авторский контент кейсами представителей различных видов бизнеса.

Прошу откликнуться всех кто уже использовал этот инструмент, дайте обратную связь, и тех кто в виду различных причин этого еще не делает, получение какой информации может стимулировать Вас внедрить этот простой, но эффективный генератор продаж на Вашем предприятии?

toro 14-03-2014 16:28

тема превратилась в продажу своих услуг спамерами
отдел сбыта 30-03-2014 11:11

quote:
Originally posted by Lady Martini:

Добрый день, товарищи толковые маркетологи!!!!
SOS!!!!!!
Помогите, пожалуйста начинающему своим бесценным советом...
Работаю в отделе маркетинга разумеется - мониторим различные рынки...
И наш отдел покупает исследования на стороне - т.к. не знают где найти многие данные..... Я уверенна что мы в состоянии сами все сделать и не тратить кучу бабла на сторону.
Вопрос: где можно периодически брать данные об объеме продаж и импорте в РФ (желательно конечно по производителям и по номенклатуре)??? Может организации есть проверенные, которые предоставляют только данные а не исследования на 50 страниц????? Ну или в инете может я плохо ищу...
Берут же где-то эти данные остальные, кто исследование делает.
Заранее благодарю!


В инфу об импорте и экспорте можно взять в таможне если есть там знакомые, если нет то в инете полно людей кто может дать такую инфу, за деньги.а исследования у кого заказываете? Могу помочь с этим.

Dismix 30-03-2014 11:30

Я уже неоднократно говорил, что подобное имеется на сайте rbс.ru Платные - исследование и прогнозы. Бесплатные - там же, только по описаниям. Например я беру тут - http://marketing.rbc.ru/
отдел сбыта 30-03-2014 11:32

quote:
Originally posted by Lady Martini:
Добрый день, товарищи толковые маркетологи!!!!
SOS!!!!!!
Помогите, пожалуйста начинающему своим бесценным советом...
Работаю в отделе маркетинга разумеется - мониторим различные рынки...
И наш отдел покупает исследования на стороне - т.к. не знают где найти многие данные..... Я уверенна что мы в состоянии сами все сделать и не тратить кучу бабла на сторону.
Вопрос: где можно периодически брать данные об объеме продаж и импорте в РФ (желательно конечно по производителям и по номенклатуре)??? Может организации есть проверенные, которые предоставляют только данные а не исследования на 50 страниц????? Ну или в инете может я плохо ищу...
Берут же где-то эти данные остальные, кто исследование делает.
Заранее благодарю!

[QUOTE]Originally posted by Lady Martini:
[B]


В инфу об импорте и экспорте можно взять в таможне если есть там знакомые, если нет то в инете полно людей кто может дать такую инфу, за деньги.а исследования у кого заказываете? Могу помочь с этим.

Lady Martini 06-04-2014 13:28

Спасибо, исследования делаю сама))) просто нашла бесплатную БД таможни у них на сайте, но она все равно не та.... и на госкомстате инфы не много - я имею кол-во наименований товаров. Заказать - это самый простой способ я считаю))) Про сайт РБК знаю уже давно, но к сожалению там совсем не те изделия которые мне нужны - да и в основном демо версии(( почему-то была уверенна что такие БД есть на офиц. сайтах) Спасибо!
Dismix 06-04-2014 13:37

Всегда пожалуйста! Удачи, коллега!
sabr2000 20-04-2014 20:21

День добрый. Интересует вопрос какими способами возможно продвижение фирмы занимающейся оптовой продажей продуктов питания.