цитата:
Originally posted by Artem858:
Сейчас живу в Полесье, с нетерпением жду когда Марк туда провода протянет.
+100500
Вы так и будете класть на своих клиентов и ничего у вас не поменяется к лучшему?
цитата:
Изначально написано natasha121381:
Вы так и будете класть на своих клиентов и ничего у вас не поменяется к лучшему?
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/011829/11829643.png][/URL]
Наталья Николаевна, добрый день! С удовольствием помогу Вам! Могли бы Вы написать номер своего договора, чтобы я мог разобраться с ситуацией? По какому техническому или сервисному вопросу Вам не удалось получить помощь?
С уважением, Михаил
цитата:
Изначально написано Irika-007:
+100500
Вы тоже в Полесье живете??? Подключите лучше МТС. Интернет без тормозов! с телеком никаких проблем с марта месяца не наблюдал!
У нас тариф Честный, вроде так называется, Дюжев в свое время рекламировал, мол цена никогда не поднимется, сейчас есть он,1 или нет, не знаю. 500 руб/мес. инет+тв
Уважаемые абоненты!
Мы разработали для Вас специальное, новогоднее предложение!
Ознакомиться можно по ссылке:
http://izhevsk.domru.ru/intern...CFenhcgod4XwAKw
С уважением, команда дом.ru Ижевск.
А через месяц будет СПЕЦИАЛЬНЫЙ платеж 900 руб?
Опять за маленькими буквами спрятали ОГРОМНЫЕ грабли?
Здравствуйте, Service!
Вы же отлично понимаете, что спрятать невозможно ничего, и по закону мы обязаны осветить перед Вами все условия акции. Так что читайте, там есть кнопка "подробнее".
P.S. После промо периода скорость соединения будет установлена в размере 10 мб/сек, а абонентская плата составит 415 руб.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Вы же отлично понимаете, что спрятать невозможно ничего,
Но Вы как всегда спрятали все самое интересное под спойлером за серыми буквами "Подробнее". Отвратительная надо сказать рекламная задумка. Сразу вызывает отторжение.
Здравствуйте, Garmoff!
Мы донесли информацию о всех деталях до потребителя.
При подключении клиенту еще раз объясняются все условия акции.
Кроме того, современные реалии таковы, что маркетологи всегда выносят самую заманчивую, интересную часть предложения вперед. Будь то очередная ликвидация зимней коллекции в магазине одежды или распродажа чая в супермаркете. Всегда есть подробности и условия, которые пишутся ниже, под звездочкой.
Сетовать на подобные условия - лицемерие, так как подобные акции давно стали частью нашего с Вами бытия.
И один вопрос для Вас: Будь Вы предпринимателем, неужели Вы не прибегали бы к таким элементарным инструментам маркетинга?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Насущный вопрос, когда в почтовом ящике все же будет появляться платежка постоянно а не раз в 2-3 месяца?
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
И один вопрос для Вас: Будь Вы предпринимателем, неужели Вы не прибегали бы к таким элементарным инструментам маркетинга?
Еще раз повторю: задумка отвратительная, вызывает отторжение у потребителя. Проблемы провайдера, предпринимателя и маркетолога нас не интересуют. Как еще по-другому объяснить, я не знаю...
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Сетовать на подобные условия - лицемерие, так как подобные акции давно стали частью нашего с Вами бытия.
Ошибаетесь, уважаемый. Это у Вас подобные кампании в порядке вещей. Печально, что честность и открытость перед потребителем воспринимается Вами как лицемерие.
Здравствуйте, Nick09!
Отправьте мне пожалуйста свой номер договора в РМ, постараюсь Вам помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано Garmoff:Ошибаетесь, уважаемый. Это у Вас подобные кампании в порядке вещей. Печально, что честность и открытость перед потребителем воспринимается Вами как лицемерие.
Вы искажаете смысл. Лицемерием было названо сетование на маркетинговые акции и их непременные условия, так как Вы этими самыми акциями пользуетесь ежедневно. Или Вы скажете, что ничего и никогда по акциям не покупаете?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Вы искажаете смысл.
Не искажаю. Вы-аноним, фактически обвинили меня в лицемерии. Однако, не я придумываю акции Эр-Телеком, не я прячу важные условия под спойлером, на которые редко кто обращает внимание. Уже неоднократно говорилось, что подобное утаивание раздражает потребителей.
Некоторые даже пытаются наказать "маркетологов" их же методами.
Напомню одну историю:
"В 2008 году житель областного центра получил от ЗАО <Тинькофф Кредитные системы> письмо с предложением воспользоваться кредитной картой. Для её оформления нужно было заполнить заявление-анкету и отправить его по указанному адресу.
Воронежец отсканировал бланк и изменил условия, предложенные банком, в той самой части с мелким шрифтом. Он указал, что процентная ставка за пользование кредитом и комиссия за выдачу наличных средств составляют 0%, а <клиент вправе не оплачивать все комиссии и платы, предусмотренные тарифами>. Помимо этого, вместо адреса банка воронежец указал свой сайт, подтвердив, что <с действующими Общими Условиями и Тарифами, размещенными в сети Интернет, ознакомлен>. Другими словами, он прописал для себя безлимитный и беспроцентный кредит.
Отдельно в договоре на его сайте предусматривались случаи, если банк нарушит условия документа. <Банк не имеет право вносить изменения и дополнения в настоящие Общие Условия в одностороннем порядке. В случае изменения, дополнения, замены Общих условий в одностороннем порядке Банком, Банк выплачивает компенсацию Клиенту в размере 3 000 000 (три миллиона) рублей, за каждое очередное изменение, дополнение, замену Общих условий>, - указал клиент. Компенсация от банка при расторжении договора в одностороннем порядке была установлена в 6 миллионов рублей.
Вскоре юридически подкованный клиент получил от банка утвержденную копию анкеты-заявления и кредитную карту. Это означало, что банк согласен на предложенные условия. Судя по всему, банкиры подписали документ, не читая, так и не узнав, что клиент предложил им свои условия.
Банк расторг с воронежцем договор в апреле 2010 года, так как, по мнению ТКС, клиент начал допускать просрочку по оплате минимального платежа. Через два года ЗАО <Тинькофф Кредитные системы> обратилось в суд, чтобы взыскать с бывшего клиента стандартные просрочки, комиссии и штрафы. Воронежец, оплатив только сумму основного долга, подал свой иск, требуя с банка 24 миллиона рублей компенсации за нарушение пунктов кредитного договора, заключенного на его условиях."
Поэтому очень большой вопрос, кто из нас лицемер.
История крайне познавательная, но, Garmoff, Вы так и не ответили на вопрос.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
Я вас не спрашиваю уважаемые что и как мне делать.
Я спросил почему НЕТ платежек!
"Добрый день.
Вы можете оплачивать услуги не дожидаясь квитанции, т.к. у вас фиксированная абон. плата-325 руб. Вы также можете оплачивать услуги в текущем месяце за текущий месяц. Все свои начисления и платежи вы можете отслеживать в личном кабинете при наличии Интернета. (при этом не важно какой провайдер).
Также с января мы меняем подрядчика по доставке квитанций, надеюсь, он зарекомендует себя ответственным и добросовестным исполнителем.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск."
надеюсь они будут все же приходить своевременно а не как всегда!
Я смотрю ничего не изменилось.дом ру так же лапшу вешает,а не пытается исправить свои косяки...
Ну отчего же, ad1980. Например, не далее как сегодня днем пользователю с псевдонимом Nick09 был совершен звонок, в ходе которого все противоречия были разрешены. Другое дело что пользователь не спешит отписаться в ветке, что вопрос снят.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Ну отчего же, ad1980. Например, не далее как сегодня днем пользователю с псевдонимом Nick09 был совершен звонок, в ходе которого все противоречия были разрешены. Другое дело что пользователь не спешит отписаться в ветке, что вопрос снят.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Подтверждаю выше сказанное. Сам в шоке что хотя бы реакция на негатив стала более лояльной и компания хоть как то пытается разрулить возникший конфликт.А то что не спешу... ну извиняйте... работа аднака )
Мы меняемся!
Всех с наступающим Новым Годом, удачи, успеха и счастья в новом, 2015-м году!
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
весело тут у вас - подпишусь ))
Для разрядки атмосферы - https://lurkmore.to/%D0%9D%D0%...%8B%D0%B2%D0%B0
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Мы меняемся!
Это вам необходимо!!!
Здравствуйте, Джамшуд!
Центральный абонентский отдел работает с 9-ти часов утра. До 11.30 действительно работает 2 специалиста. С 11.30 работают все 5 окон.
10-12 ожидающих в зале совсем не означает, что все они взяли номерок на прием, так как зачастую абонент приходит не в одиночку, а в компании друзей и родственников.
Немного цифр: среднее время ожидания приема в текущем месяце составляет 7 минут.
Последовательно сокращая время ожидания приема и совершенствуя сервис, уже в конце этого месяца мы расширяем штат сотрудников и открываем дополнительное, 6-е окно для работы с абонентами.
Джамшуд, что ж Вы протянули то с такой информацией до января?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
P.S. Будьте любезны, скиньте исходник фото, без подписей.
Неслыханная щедрость от Дом.ру. Вот, пришло сегодня в браузере:
Аж до 13 января можно смотреть бесплатно!
Здравствуйте, nail666!
Вы неверно поняли смысл данного сообщения. Вот уже несколько лет подряд, в течение всех новогодних каникул ( в этом году до 13-го января) для абонентов Дом.ru совершенно бесплатно открываются тематические пакеты каналов, изначально предоставляющиеся на платной основе. Если Вам понравились какие-либо из них, Вы можете продолжать смотреть их и дальше, подключив в личном кабинете.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Ну так желательно об этом говорить до 13 числа, а не 19.
Я и знать не знал что у меня какие-то новые каналы есть.Сожалеем, что до Вас информация не дошла вовремя . Публиковали ее на ряде порталов. Например:
http://izhlife.ru/business/491...ikuly-v-hd.html
С уважением,
Дом.ru Ижевск.
Почему при оплате на "Почта России" берется процент?
Я же могу платить РОВНО по платежке и не копейкой больше... а то что до вас дойдет меньшая сумма как бы не моя головная боль.
Добрый вечер! Подскажите обязательно ли ехать в офис чтобы отключить одну из услуг (телефон)? Нельзя ли сделать это по телефону или другим способом?
Здравствуйте, Nick09!
К сожалению, мы не можем влиять на финансовую политику "Почты России".
Ровно, и ни копейкой больше, Вы можете оплачивать услуги связи в центрах продаж Дом.ru, банкоматах и терминалах Сбербанка.
Полный перечень мест и способов оплаты:
http://izhevsk.domru.ru/payments
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Добавьте пожалуйста возможность отключения некоторых услуг в ваших дополнительных пунктах. В эльгрине, например. Очень неудобно ездить в Метеор и выжидать там по 3 часа в очереди, из-за этого уже не раз посещала мысль разорвать договор полностью. Только длительное сотрудничество и минимум проблем из всех провайдеров останавливает. А так цены - конские у вас
**К сожалению, мы не можем влиять на финансовую политику "Почты России".
может вам заключить договор с ними... что бы проценты брали с Вас а не с клиентов...
Мне удобнее на почте платить, так как она ближе всего .. чем куда ли бо еще идти...
Или проблемы оплаты, это проблемы клиента и вас не волнуют вообще?
Здравствуйте, lsergl!
Ответил в PM.
Согласитесь, выбор оплаты именно на "Почте России"-Ваше решение. Никто его Вам не навязывает. А значит Вы и должны нести всю ответственность за свой выбор и соблюдать условия посредников. Тем более, когда есть множество других, не менее удобных способов оплаты.
Это то же самое, что предъявлять претензии сотовому оператору, будь то Билайн, Теле2 или любой другой за то, что при оплате в терминалах Qiwi и Ситиплат берут комиссию.
Не стоит искать негатив там, где его, по сути, нет.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, Майский Жук!
:-D
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в Дом.ру действует услуга временного приостановления договора? Если да, то на каких условиях?
цитата:
Originally posted by Olg@:
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в Дом.ру действует услуга временного приостановления договора? Если да, то на каких условиях
В личном кабинете в разделе настройки есть пункт "Приостановление обслуживания"
Здравствуйте!
Подробная инструкция:
http://domru-city.ru/priostanovka-dogovora.html
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Спасибо!
Апну тему.
Подумываю об установке CAM- модуля.
Какие "плюшки" дает установка данного модуля, сколько стоит модуль?
Какие HD каналы появяться без дополнительной платы?
Увеличится ли абонентская плата (на данный момент плачУ ДиванТВ + И-нет=600 рублей) без подключения дополнительных пакетов.
На Вашем сайте читал, но вопросы остались.
З.Ы,
Спрашивал у ваших манегеров в точках продажи, ответ был всегда один: "Все написано на сайте".
потому что их манагерам перестали платить за переход с аналогового тв на цифровое. Месяц назад вас бы там нормально проконсультировали )))
Модуль это удобно, но лучше приставку брать. В модуле нет никаких доп.функций.
Модуль только добавит немного каналов, появятся несколько HD каналов и программа передач на экране. Приставка же даст дохрена как больше ))) Пауза, запись, архив передач, фильмы на заказ и т.п. За те-же деньги, что и с модулем.
Подробнее не отвечу - я тут так мимо проходил...
Прохожему, спасибо!
Доброго времени суток!
Действительно, REClaMANIAC был прав в ряде своих утверждений. А именно:приставка обладает большим количеством функций чем CAM-модуль. В то же время люди, которым не нужны доп. функции и доп. оборудование (приставка) около телевизора предпочитают подключение с помощью CAM-модуля.
Вместе с тем нужно отметить, что такая замечательная функция как мультискрин недавно стала доступной и для обладателей CAM-модулей.
Если остались еще вопросы - пишите в PM)
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
конечно же, вопросы остались.
Вы же не ответили не следующие вопросы:
цитата:
Изначально написано dtpudm:
, сколько стоит модуль?
цитата:
Изначально написано dtpudm:
Какие HD каналы появяться без дополнительной платы?
цитата:
Изначально написано dtpudm:
величится ли абонентская плата (на данный момент плачУ ДиванТВ + И-нет=600 рублей) без подключения дополнительных пакетов.
Постараюсь Вам помочь:
1. При подключении цифрового ТВ Взимается разовая плата за настройку CAM-модуля в размере 460 рублей (450 настройка + 10 р. сама карточка) . Далее он переходит в бесплатную аренду сроком на 2 года. С 25 месяца пользования взимается по 10 руб/мес.
2. Количество HD каналов базового пакета с цифровым ТВ не меняется от того, пользуетесь Вы Cam-модулем или приставкой. В новой тарифной линейке, а именно в пакетах S и M (пакеты наиболее близкие к вашей абонентской плате, с фиксированной ценой в 499 и 599 р. соответственно) без дополнительной стоимости можно смотреть 11 HD каналов. Это каналы: Дом.ru Гид,Первый HD,Россия HD,Fox Life HD,TLC HD,Живи HD,Animal Planet HD,Discovery Channel HD ,Eurosport HD,Eurosport 2 HD,Детский HD.
3.Собственно переходя к пакетам. По максимально приближенной цене(600р) мы предлагаем вам пакеты S и M. Плата за них фиксированная (499р и 599р), без промо-периода и изменения цены.
Скорость интернет соединения составит для пакета S -до 20мб/с, для пакета M - до 40мб/с.
Напоминаю, что к абонентской плате за пакет следует прибавлять плату за настройку выбранного оборудования.
С уважением, команда Дом.ru Ижевск.
спасибо.
Сабурова 17 планируется ли подключение этого дома к дом ру. И если планируется, то когда?
Доброго времени суток.
К сожалению, пока достройка сети по указанному адресу не планируется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда Дом.ru Ижевск.
Добрыи вечер. Есть ли у вас скидки старым клиентом
Доброго времени суток!
Для абонентов Дом.ru действует особая Программа Привилегий.
Узнать о ней подробнее и зарегистрироваться можно по ссылке:
http://status.domru.ru/
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
DOM_RU, обясните, пожалуйста, на каком основании вы закрываете доступ к сайтам, не числящимся ни в Едином реестре доменных имен, указателей страниц сайтов в сети <Интернет> и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети <Интернет>, содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено http://eais.rkn.gov.ru/ , ни в Реестре доменных имен, указателей страниц сайтов в сети <Интернет> и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети <Интернет>, содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав http://nap.rkn.gov.ru/ ?
да, в догонку еще просьба - уберите переход на страницу с напоминанием об оплате и рекламой дорогих тарифов хотя бы в середине месяца и когда баланс больше нуля.
Доброго времени суток.
Напишите пож-та в ПМ, к каким конкретно сайтам закрыт доступ, а также номер договора.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
У вас иногда бывают глюки с рандомным закрытием страниц. Однажды ютуб закрыт был, причем не какой-то отдельный ролик, а практически все страницы. В частности фильм "Все битвы генералиссимуса Суворова". Правда после звонка в поддержку это быстро поправили, но память об этом "славном" событии осталась )
Добрый день, приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Если возникают еще какие- либо вопросы или проблемы, пишите или звоните, мы постараемся помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск..
Вопрос по кабельному ТВ.
Вы недавно поменяли каналы.
Не расскажете, с чем связан отказ от КухняТВ?
Единственный, блин, канал смотрел.
И нет ли надежды, что его вернут?
Цифровое ТВ в моём случае - не вариант, есть пользователи, для которых обычный ТВ-пульт и то сложен.
цитата:
Изначально написано Urry:
Цифровое ТВ в моём случае - не вариант, есть пользователи, для которых обычный ТВ-пульт и то сложен.
Если в телевизор можно вставить CAM-модуль, то о каких сложностях может идти речь? Цифра будет управляться ровно так же, как и аналог. А вот если телевизор старый и не может в цифру - тогда да, новый пылесборник и пульт к нему вряд ли кому-то будут нужны в своих домах.
А теперь обо мне. Помог с подключением одной женщине. Пакет S - 20 мегабит и (вроде как) 70 каналов ЦТВ. В первый год по акции 20 мегабит становятся 100 мегабитами. Потом (по моим подсчётам) можно на накопленные баллы ещё полгода делать себе сотню. И как меня уверяли менеджеры по телефону (не один человек) - впоследствии разогнаться до 100 можно будет просто отдав дополнительные 75 рублей.
- Первый вопрос. Зайдя в личный кабинет я увидел, что 75 рублей - это плата за разгон до 50 мегабит. До 100 нужно в два раза больше - 150 рублей. Мне соврали?
Далее. Подключение производилось вчера, т.е. 28 числа. А как я помню, расчётный период у вас начинается с первого числа каждого месяца по последнее число этого же месяца. 499 рублей (плюс плата за подключение и настройку) уже отданы мастеру, что производил подключение.
- Второй вопрос. Эти 499 рублей пойдут за период с 28 мая по 31 целиком или мне сделают перерасчёт за фактическое пользование тарифом в мае лишь четырёх дней?
Также хотелось бы отметить прекраснейшее качество аналогового ТВ - no shit, как говорится. Придраться вообще не к чему. Самое лучшее качество из аналога что я вообще видел. Но вот цифровые крайне не радуют. Сразу бросается в глаза довольно сильное пережатие источника. HD ещё более-менее прилично выглядит (но то что это далеко не оригинальный источник от телеканалов - видно невооружённым глазом), но SD - туши свет. Тот же РЕН постоянно радует глаз повсеместными артефактами сжатия и при малейшем движении картинка моментально распадается на блоки. Впервые вижу ситуацию когда ЦТВ хуже аналога, что гоняют по тому же кабелю.
- Третий вопрос. Тут многие жалуются на частую смену каналов. Очень часто менять будете? Не хотели бы вы наконец-то закрепить номера за каналами? У вас же в распоряжении аж 999 штук номеров и подавляющее число из них свободно. Неужели это так необходимо менять местами то, что пользователи уже давно настроили на своих привычных местах и заставлять их настраивать всё снова?
Номером договора будет 180005379071
цитата:
Изначально написано Urry:
Вопрос по кабельному ТВ.
Вы недавно поменяли каналы.
Не расскажете, с чем связан отказ от КухняТВ?
Единственный, блин, канал смотрел.
И нет ли надежды, что его вернут?Цифровое ТВ в моём случае - не вариант, есть пользователи, для которых обычный ТВ-пульт и то сложен.
Доброго времени суток!
К сожалению, тенденции телесмотрения со временем меняются. Некоторые каналы набирают рейтинг, а некоторые - увы, его теряют. Так и произошло с упомянутым Вами каналом. Его в сетке вещания КТВ заменили более рейтинговые каналы, такие как CTC-LOVE и ТНТ-Comedy.
К счастью, данный канал доступен во всех пакетах с цифровым ТВ от Дом.ru.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Добрый день!
В настоящее время я плачУ за услуги 600 рублей (интернет+ТВ).
Сейчас у Вас появился другой тарифный план интернет плюс ТВ, но за 499 рублей.
Разъясните, пожалуйста, в чем отличие этих тарифных планов?
цитата:
Изначально написано ashp:
Добрый день!
В настоящее время я плачУ за услуги 600 рублей (интернет+ТВ).
Сейчас у Вас появился другой тарифный план интернет плюс ТВ, но за 499 рублей.
Разъясните, пожалуйста, в чем отличие этих тарифных планов?
Доброго времени суток!
Отправьте пож-та свой номер договора мне в PM, чтобы лучше представлять ситуацию.
Существующий пакет за 499р, пакет S - включает в себя интернет на скорости до 20 Мбит/с + ТВ ( на выбор, цифра - 59 SD каналов и 11 в HD, или кабельное тв - 60 SD каналов + 8 HD каналов, если у вас современный телевизор, поддерживающий стандарт DVBS)
Стоимость является фиксированной. При выборе в пользу цифрового ТВ следует учитывать, что существует разовый платеж за настройку оборудования в размере 450р.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Отправьте пож-та свой номер договора мне в PM,
отправлил
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Доброго времени суток!
А на мои вопросы, видимо, ответов не будет. Спасибо.
За сим удаляюсь из ветки.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
А на мои вопросы, видимо, ответов не будет. Спасибо.
За сим удаляюсь из ветки.
Доброго времени суток!
Извиняюсь, что заставил вас ждать, идет сбор информации для ответа.
отвечу в ближайшее время в PM
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Извиняюсь
Не стоит, вы тут всё равно ничего мне не должны. Но не помешало бы сказать о сборе информации заранее, да. А то приходится ждать непонятно чего.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
отвечу в ближайшее время в PM
Возможно ли сюда? У меня проблемы со входом в личные сообщения.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
Если в телевизор можно вставить CAM-модуль, то о каких сложностях может идти речь? Цифра будет управляться ровно так же, как и аналог. А вот если телевизор старый и не может в цифру - тогда да, новый пылесборник и пульт к нему вряд ли кому-то будут нужны в своих домах.А теперь обо мне. Помог с подключением одной женщине. Пакет S - 20 мегабит и (вроде как) 70 каналов ЦТВ. В первый год по акции 20 мегабит становятся 100 мегабитами. Потом (по моим подсчётам) можно на накопленные баллы ещё полгода делать себе сотню. И как меня уверяли менеджеры по телефону (не один человек) - впоследствии разогнаться до 100 можно будет просто отдав дополнительные 75 рублей.
- Первый вопрос. Зайдя в личный кабинет я увидел, что 75 рублей - это плата за разгон до 50 мегабит. До 100 нужно в два раза больше - 150 рублей. Мне соврали?Далее. Подключение производилось вчера, т.е. 28 числа. А как я помню, расчётный период у вас начинается с первого числа каждого месяца по последнее число этого же месяца. 499 рублей (плюс плата за подключение и настройку) уже отданы мастеру, что производил подключение.
- Второй вопрос. Эти 499 рублей пойдут за период с 28 мая по 31 целиком или мне сделают перерасчёт за фактическое пользование тарифом в мае лишь четырёх дней?Также хотелось бы отметить прекраснейшее качество аналогового ТВ - no shit, как говорится. Придраться вообще не к чему. Самое лучшее качество из аналога что я вообще видел. Но вот цифровые крайне не радуют. Сразу бросается в глаза довольно сильное пережатие источника. HD ещё более-менее прилично выглядит (но то что это далеко не оригинальный источник от телеканалов - видно невооружённым глазом), но SD - туши свет. Тот же РЕН постоянно радует глаз повсеместными артефактами сжатия и при малейшем движении картинка моментально распадается на блоки. Впервые вижу ситуацию когда ЦТВ хуже аналога, что гоняют по тому же кабелю.
- Третий вопрос. Тут многие жалуются на частую смену каналов. Очень часто менять будете? Не хотели бы вы наконец-то закрепить номера за каналами? У вас же в распоряжении аж 999 штук номеров и подавляющее число из них свободно. Неужели это так необходимо менять местами то, что пользователи уже давно настроили на своих привычных местах и заставлять их настраивать всё снова?Номером договора будет 180005379071
Доброго времени суток!
1.Увы, до вас действительно неверно довели информацию о стоимости скоростных бонусов. Разгон до 50 Мбит - 75р, до 100 - 150р. Примем меры.
2.Конечно же, будет перерасчет. За майские 4 дня пользования списано 55 рублей. остальные средства (444р) перенесены на июнь.55 рублей нужно будет внести.
3.На самом деле изменения на ЦТВ происходят раз в год. На КТВ раз в полгода-год. И объясняется это тем, что некоторые каналы со временем теряют рейтинг и их убирают, заменяя другими, более рейтинговыми.
Если возникают сложности с настройкой, мы можем отправить к вам техника.
4. Заявка о проблемах с ЦТВ будет передана в тех. службу.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Заявка о проблемах с ЦТВ будет передана в тех. службу.
Ну... Это не совсем уж заявка, если честно. Просто само передаваемое качество некоторых цифровых каналов не очень. И судя по тому как с HD-каналами проблем нет, то проходимости сигнала тут вряд ли что-то мешает. Артефактов не показывает, лишь блочность при интенсивном движении в кадре и мусор на краях объектов - признак сильного пережатия.
На остальные ответы спасибо.
Не могу заплатить через СбербанкОнлайн - не нравится 13-значный лицевой счёт, должен быть от 10 до 12. Чей косяк?
Спасибоцитата:
Изначально написано Urry:
Не могу заплатить через СбербанкОнлайн - не нравится 13-значный лицевой счёт, должен быть от 10 до 12. Чей косяк?
...
Видимо, ваш. Насколько я знаю, у дом.ру больше 12 знаков лицевых счетов не бывает.
Доброго времени суток!
Совершенно верно. N договора обычно не превышает 12 цифр.
Можете отправить мне ваш N в PM.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Кстати, ещё кое-что.
Так уж повелось, что у меня есть телевизор Samsung со Smart TV. Подключенный через свитч роутера с оффлоадом TCP (пакеты в обход процессора идут) к интернету, конечно же. В какой-то момент пытаюсь зайти в приложение Youtube и оно виснет. Намертво. Перезагрузка, переустановка, пере-пере-перере - виснет и всё тут. Грешным делом подумал на Самсунг, но другие приложения грузятся неплохо, магазин работает - грех явно не на их душе. На сам ютуб пенять тоже оказалось глупо, ибо в то же самое время он отменно работает на других устройствах. Да и представить глупо, чтобы "гугл упал". Задумался о браке телевизора - может побилась секция памяти, где расположилось приложение. Но погодите-ка, ночью всё отлично загрузилось и любые видео проигрывает без проблем...
Довольно необычное поведение, правда? При действующих лицах в виде интернета, телевизора, держателя магазина приложений телевизора и держателя контента проблемы у трёх последних отсутствуют. Что подводит нас к первому в списке подозреваемому, который каким-то образом не даёт загрузиться приложению. Днём. А ночью - пожалуйста. Как будто на это как-то влияет загруженность какого-то непонятного характера.
Так и вышло. Я просил подключающего техника не удалять в роутере записи об альтернативных DNS-серверах, но галка всё равно оказалась установлена на "получать адреса DNS-серверов автоматически". А я и не доглядел. В дневное время автоматически прилетевшие сервера Дом.ру оказались неспособными обеспечить приемлемую скорость работы. Ютубу недостаточно быстро резолвились прямые адреса и он уходил в тайм-аут, при этом намертво зависая. Лишь ночью с естественной разгрузкой серверов он мог свободно вздохнуть. Как только сменил записи DNS на яндексовские - приложение начало грузиться без всяких лишних вопросов.
(Претензий у меня ни к кому нет, бригаду высылать не надо - просто ваш DNS-сервер оказался слабоват, бывает. Всего лишь информация к сведению.)
А также сегодня позвонили ремонтники по инициативе DOM_RU. Нет, уважаемый, у меня нет технических проблем с отображением цифрового телевидения. Я лишь выражал некоторое недовольство о качестве изображения ряда каналов. И оно точно не связано с неполадками на линии. Просто сам передаваемый источник (на мой взгляд) сжат настолько сильно, что выдаёт артефакты пережатия. Если вам нужно - я могу записать примеры на флешку (мой телевизор это умеет), а вы придёте и убедитесь сами. Только ремонтников не надо, они всё равно на исправно работающей линии ничего починить не смогут.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
Кстати, ещё кое-что.
Так уж повелось, что у меня есть телевизор Samsung со Smart TV. Подключенный через свитч роутера с оффлоадом TCP (пакеты в обход процессора идут) к интернету, конечно же. В какой-то момент пытаюсь зайти в приложение Youtube и оно виснет. Намертво. Перезагрузка, переустановка, пере-пере-перере - виснет и всё тут. Грешным делом подумал на Самсунг, но другие приложения грузятся неплохо, магазин работает - грех явно не на их душе. На сам ютуб пенять тоже оказалось глупо, ибо в то же самое время он отменно работает на других устройствах. Да и представить глупо, чтобы "гугл упал". Задумался о браке телевизора - может побилась секция памяти, где расположилось приложение. Но погодите-ка, ночью всё отлично загрузилось и любые видео проигрывает без проблем...
Довольно необычное поведение, правда? При действующих лицах в виде интернета, телевизора, держателя магазина приложений телевизора и держателя контента проблемы у трёх последних отсутствуют. Что подводит нас к первому в списке подозреваемому, который каким-то образом не даёт загрузиться приложению. Днём. А ночью - пожалуйста. Как будто на это как-то влияет загруженность какого-то непонятного характера.
Так и вышло. Я просил подключающего техника не удалять в роутере записи об альтернативных DNS-серверах, но он всё равно установил на параметр "получать адреса DNS-серверов автоматически". В дневное время автоматически прилетевшие сервера Дом.ру оказались неспособными обеспечить приемлемую скорость работы. Ютубу недостаточно быстро резолвились прямые адреса и он уходил в тайм-аут, при этом намертво зависая. Лишь ночью с естественной разгрузкой серверов он мог свободно вздохнуть. Как только сменил записи DNS на яндексовские - приложение начало грузиться без всяких лишних вопросов.
А также сегодня позвонили ремонтники по инициативе [b]DOM_RU. Нет, уважаемый, у меня нет технических проблем с отображением цифрового телевидения. Я лишь выражал некоторое недовольство о качестве изображения ряда каналов. И оно точно не связано с неполадками на линии. Просто сам передаваемый источник (на мой взгляд) сжат настолько сильно, что выдаёт артефакты пережатия. Если вам нужно - я могу записать примеры на флешку (мой телевизор это умеет), а вы придёте и убедитесь сами. Только ремонтников не надо, они всё равно на исправно работающей линии ничего починить не смогут.[/B]
Спасибо, примем к сведению.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
Видимо, ваш. Насколько я знаю, у дом.ру больше 12 знаков лицевых счетов не бывает.
Спасибо.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Совершенно верно. N договора обычно не превышает 12 цифр
Столько и вводил. У Сбербанка, видимо, какие-то глюки были, ибо этот номер в шаблоне уже год стоит.
DOM_RU, вам пора None and nothing зарплату платить Задумайтесь )))
цитата:
Стоимость является фиксированной.
а вот этого не надо, всё равно будет повышение(как вы потом напишите- по не зависящим от нас причинам), когда подключался так же говорили, а сейчас абонентка выросла почти вдвое
Возможно, вы подключались, когда действовали акции с промо-периодом и стоимость действительно менялась через 3 или более месяца.
Сейчас речь о новых тарифах, где стоимость установлена сразу без промо-периода.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
когда я подключался ни о каких промо-периодах и не слышали, это потом у вас такая мода появилась. так же себя кулаком в грудь били и кричали что цена постоянная будет, нужно только в личном кабинете оставить прежний тариф
Переключился на тариф "Пакет М", обещанных 40 Мбит/сек нет и в помине, не говоря уж о +50 Мбит на год. Стабильно 18-19 Мбит. До этого был тариф Дом.ру 25, и скорость реально была 23-25 Мбит. Что я сделал не так?
Доброго времени суток!
Скиньте, пожалуйста свой N договора и скрин теста скорости на speedtest мне в PM.
Разберемся в ситуации.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
правда ли что есть тариф, который можно подключить только через агента......100мбит = 300 руб на постоянной основе? я готов вернуться к вам с этим тарифом
У меня пакет ДОМRU.60 (интернет + кабельное ТВ + телефон) ...
С прошлого вторника заметили, что отсутствуют передачи на цифровых каналах (аналоговые в норме) ... на всех каналах (цифровых) высвечивается "сервис не доступен" ... кто нить скажет в чем причина?
quote:
DOM_RU
возразить нечего ?
quote:
Изначально написано shiran:
возразить нечего ?
Доброго времени суток!
Отправьте номер договора в PM.
quote:
Изначально написано koollook:
правда ли что есть тариф, который можно подключить только через агента......100мбит = 300 руб на постоянной основе? я готов вернуться к вам с этим тарифом
Доброго времени суток!
Ответил в PM.
quote:
Изначально написано JONN_DOBRJAK:
У меня пакет [b]ДОМRU.60 (интернет + кабельное ТВ + телефон) ...
С прошлого вторника заметили, что отсутствуют передачи на цифровых каналах (аналоговые в норме) ... на всех каналах (цифровых) высвечивается "сервис не доступен" ... кто нить скажет в чем причина?[/B]
Здравствуйте!
Опишите проблему более детально, какие передачи пропали? И вместе с номером договора отпишите, пожалуйста, мне в PM.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
quote:
Изначально написано JONN_DOBRJAK:
С прошлого вторника заметили, что отсутствуют передачи на цифровых каналах (аналоговые в норме) ... на всех каналах (цифровых) высвечивается "сервис не доступен" ... кто нить скажет в чем причина?
Пару дней назад произошло, верно? Они сетку вещания изменили. Опять. Поэтому ничего и не видишь.
Перенастрой каналы заново автоматической настройкой - всё будет показывать. Включая ещё бесполезную трату времени на перераспределение каналов по удобным тебе кнопкам. Я матом ругался когда мне пришлось заново это делать. Всего спустя три недели после подключения. Чую, ещё не раз за этот год так "обрадуют". У МТС полтора года клиентом был - ничего никогда не перенастраивал и это не мешало им вносить новые каналы в сетку как DOM.RU. Но при этом не снося к чёртовой матери и жукам майским все кнопочные настройки клиента.
quote:
Отправьте номер договора в PM.
отправил, только что это даст ? ещё раз повторю: никогда не будет постоянного тарифа, это всё рекламный ход. потом начнётся: повышение электроэнергии, бензина да и всего насущного и как же вы в стороне то останетесь ?
p/s от вас всё равно ни куда не уйду по причине:
1. не куда, есть ещё один оператор, но
2. цены(даже после повышения) у вас всё равно ниже
quote:
Изначально написано shiran:
отправил, только что это даст ? ещё раз повторю: [b]никогда не будет постоянного тарифа, это всё рекламный ход. потом начнётся: повышение электроэнергии, бензина да и всего насущного и как же вы в стороне то останетесь ?
p/s от вас всё равно ни куда не уйду по причине:
1. не куда, есть ещё один оператор, но
2. цены(даже после повышения) у вас всё равно ниже[/B]
Действительно, раньше компанией широко использовались различные акции и промо-периоды. Теперь наметилась тенденция перехода к тарифам с изначально зафиксированными ценами.
Например, сегодня пакеты с цифровым телевидением S и M можно подключить по фиксированной цене в 499 и 599 р. соответственно. При этом для новых абонентов действует приятный бонус - первый месяц пользования будет стоить всего 1 р.
Точно также зафиксированы цены и на линейку моно-интернет тарифов.
http://izhevsk.domru.ru/internet
Что касается поднятия цен - с начала года они не были подняты несмотря на ряд самых очевидных экономических причин.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
quote:Спасибо ... около часа потратил (на два телика) сделал ... не очень приятное занятие.
Изначально написано None and nothing:Пару дней назад произошло, верно? Они сетку вещания изменили. Опять. Поэтому ничего и не видишь.
Перенастрой каналы заново автоматической настройкой - всё будет показывать.
Удивила пропажа РБК и появление, в место него,второй Карусели ...
Вопрос к DOM_RU ... На оффсайте тариф "Пакет L" + "Домашний телефон" = 920 рублей.
Как мне перевестись на такую цену ... сейчас всё такое же, а платим больше?
Добрый день, "УВАЖАЕМЫЙ" Дом ру!!!! Я расторг с Вами договор в 2012м году, что подтверждается заявлением с подписью и датой от Вашего сотрудника (не планирую прикреплять файлы, так как считаю, что презумпцию невиновности никто не отменял, и доказать, что я что-то должен - не моя ответственность). На днях мне пришло письмо от некой шаражкиной конторы Линдорфф, в котором они: 1) ссылаются на договор с Вами об уступке прав требований N ХЛД-00001 от 30.06.2014 г. 2) грозят во внесудебном порядке взыскать с меня некую непонятную для меня сумму (расчетов в письме нет, хотя при предъявлении подобных требований расчет должен быть), произвести арест имущества и счетов, нарушая при этом сразу несколько статей УК РФ (Речь идет о статье УК РФ за N 163 - Вымогательство). Фактически это так и есть. Пишут номер некоего кредитного договора.... С этой фирмой у меня никаких договорных отношений никогда не имелось...
В связи с чем предлагаю Вам разобраться в данной ситуации, так как Вы с этого письма являетесь продавцом долго по раторгнутому договору....... В противном случае, при продолжении угроз и атак со стороны этой фирмы буду вынужден:
1) обратиться в прокуратуру с заявлением на их действия, а также на Ваши действия по нарушению моих конституционных прав, а также нарушения статьи 13.11 КоАП РФ.
Или же для Вас кодексы не являются главенствующими при действии на территории РФ?
2) Также буду вынужден написать письма в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, Роскомнадзор) По причине нарушения Вами пунктов Вашего же договора, который, кстати, фактически является юридически ничтожной сделкой, по скольку договора копии, которые сняты с некоего документа, то есть, фактически на копии подписанного ранее договора стоит факсимиле и печать черного цвета в цвет краски принтера.
По скольку по пришедшему письму от этой организации установлен срок оплаты 08.07.2015, а дата их визита 15.07.2015, предлагаю Вам закрыть вопрос до 07.07.2015, и дать мне обратную связь о проведенной работе.
остальное общение предлагаю вести посредством личных сообщений, чтобы не распугать действующих Ваших абонентов.
quote:
Изначально написано JONN_DOBRJAK:
Спасибо ... около часа потратил (на два телика) сделал ... не очень приятное занятие.
Удивила пропажа РБК и появление, в место него,второй Карусели ...
Вопрос к [b]DOM_RU ... На оффсайте тариф "Пакет L" + "Домашний телефон" = 920 рублей.
Как мне перевестись на такую цену ... сейчас всё такое же, а платим больше?[/B]
Доброго времени суток!
Отправьте номер договора в PM.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
quote:
Изначально написано К@РИМ:
Добрый день, "УВАЖАЕМЫЙ" Дом ру!!!! Я расторг с Вами договор в 2012м году, что подтверждается заявлением с подписью и датой от Вашего сотрудника (не планирую прикреплять файлы, так как считаю, что презумпцию невиновности никто не отменял, и доказать, что я что-то должен - не моя ответственность). На днях мне пришло письмо от некой шаражкиной конторы Линдорфф, в котором они: 1) ссылаются на договор с Вами об уступке прав требований N ХЛД-00001 от 30.06.2014 г. 2) грозят во внесудебном порядке взыскать с меня некую непонятную для меня сумму (расчетов в письме нет, хотя при предъявлении подобных требований расчет должен быть), произвести арест имущества и счетов, нарушая при этом сразу несколько статей УК РФ (Речь идет о статье УК РФ за N 163 - Вымогательство). Фактически это так и есть. Пишут номер некоего кредитного договора.... С этой фирмой у меня никаких договорных отношений никогда не имелось...
В связи с чем предлагаю Вам разобраться в данной ситуации, так как Вы с этого письма являетесь продавцом долго по раторгнутому договору....... В противном случае, при продолжении угроз и атак со стороны этой фирмы буду вынужден:1) обратиться в прокуратуру с заявлением на их действия, а также на Ваши действия по нарушению моих конституционных прав, а также нарушения статьи 13.11 КоАП РФ.
Или же для Вас кодексы не являются главенствующими при действии на территории РФ?
2) Также буду вынужден написать письма в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, Роскомнадзор) По причине нарушения Вами пунктов Вашего же договора, который, кстати, фактически является юридически ничтожной сделкой, по скольку договора копии, которые сняты с некоего документа, то есть, фактически на копии подписанного ранее договора стоит факсимиле и печать черного цвета в цвет краски принтера.
По скольку по пришедшему письму от этой организации установлен срок оплаты 08.07.2015, а дата их визита 15.07.2015, предлагаю Вам закрыть вопрос до 07.07.2015, и дать мне обратную связь о проведенной работе.
остальное общение предлагаю вести посредством личных сообщений, чтобы не распугать действующих Ваших абонентов.
Доброго времени суток!
Скиньте, пожалуйста, номер договора в PM, обязательно разберемся в ситуации.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Да, и мне по той же проблеме что и у К@РИМ поясните пожалуйста уже в который раз. Та же ситуация.
На какой такой неведомый пункт договора ссылаются ваши сотрудники, когда пытаются в очередной раз выбить из меня оплату услуг которыми я не пользовалась и договор расторгла? Утверждают, что в договоре есть пункт где указано, что абонент производит оплату кредитным способом, т.е сначала пользуется-потом оплачивает. Пункт 3.2 вашего договора говорит об обратном, цитирую:" Абонент производит оплату услуг оператора связи в порядке ПРЕДОПЛАТЫ по тарифам оператора связи"
Я бы уже давно хотела расторгнуть все отношения с Вами, но почему то никто не дает мне ответа на мои вопросы, а просто просят деньги
Многоуважаемый DOM.RU на каком основании прекратили поставку услуг кабельного телевидения по адресу Буммашевская 4-5/2? Задолженности по оплате не имею. Чек по оплате (с номером договора) предоставляю.
Прошу разобраться с этим безобразием,
С уважением, фанат Dom.Ru тел. для связи 8-951-201-11-59
DOM_RU, по факту, снова ответов на вопрос никто не предоставил, ваш "юрист" пытался что то объяснить, но в итоге недовольно просто сказала "до свиданья", пообещав выяснить информацию, но как я и предполагала, она этого не сделала и снова все забили на проблему)
Алло, тут есть кто-нибудь? Можно мне телефончик тех.поддержки абонентов в качестве бонуса за преданность?
quote:
Изначально написано leks1213:
Алло, тут есть кто-нибудь? Можно мне телефончик тех.поддержки абонентов в качестве бонуса за преданность?
Доброго времени суток!
телефон техподдержки: 916-777
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
quote:
Изначально написано Лелик_1:
DOM_RU, по факту, снова ответов на вопрос никто не предоставил, ваш "юрист" пытался что то объяснить, но в итоге недовольно просто сказала "до свиданья", пообещав выяснить информацию, но как я и предполагала, она этого не сделала и снова все забили на проблему)
Доброго времени суток!
Справедливости ради отмечу: в ходе телефонной беседы с юристом вы заявили, что разговаривать больше не о чем и свои претензии вы направите в роспотребнадзор.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
quote:пришел техник, все сделал, я счастлив, Дом.ru лучший, спасибо! А соседей я сам расстреляю
Изначально написано DOM_RU:
Доброго времени суток!
телефон техподдержки: 916-777
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Доброго времени суток!
Справедливости ради отмечу: в ходе телефонной беседы с юристом вы заявили, что разговаривать больше не о чем и свои претензии вы направите в роспотребнадзор.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Если у Вас есть доказательства тому что я так говорила, с радостью бы признала свою неправоту
По факту, еще раз повторяю, разговор был закончен на том, что Ваш юрист должен был уточнить информацию по моим обращениям, после чего, я бы была готова с ним пообщатся.
На тот момент желания общаться не было, т.к "юрист" пытался мне доказать одно, а вопрос был задан о другом, получалось кто в лес- кто по дрова.
Ни на один из вопросов, которые я вам озвучила в личном сообщении, мне ответ не был дан
P.S: в роспотребнадзор направлено обращение ТОЛЬКО за начисление абонентской платы за период с 1 по 20 ноября 14 года, когда вашими услугами мы не пользовались)
quote:
Изначально написано leks1213:
пришел техник, все сделал, я счастлив, Дом.ru лучший, спасибо! А соседей я сам расстреляю
Рады, что смогли вам помочь, обращайтесь)
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
quote:
Изначально написано Лелик_1:
Если у Вас есть доказательства тому что я так говорила, с радостью бы признала свою неправоту
По факту, еще раз повторяю, разговор был закончен на том, что Ваш юрист должен был уточнить информацию по моим обращениям, после чего, я бы была готова с ним пообщатся.
На тот момент желания общаться не было, т.к "юрист" пытался мне доказать одно, а вопрос был задан о другом, получалось кто в лес- кто по дрова.
Ни на один из вопросов, которые я вам озвучила в личном сообщении, мне ответ не был дан
P.S: в роспотребнадзор направлено обращение ТОЛЬКО за начисление абонентской платы за период с 1 по 20 ноября 14 года, когда вашими услугами мы не пользовались)
Ответил в PM