quote:
Изначально написано My3bIKAHT:
можно подробнее, всю процедуру?
в каком офисе, какие документы и тп.
В Центре Абонентского обслуживания (Молодежная, 111). С собой необходимо взять паспорт и старую приставку с упаковкой (если решите сдавать ее).
Можете оставить N телефона - специалисты с Вами свяжутся и подробно проконсультируют.
По скидке решите вопрос.лично мне надоело звонить и разводить на скидку.я хочу просто на сайте её получать,ну или дайте возможность выбора для абонента.мне нравится скорость у вас,но фильмы я могу качать и в другом месте.
quote:
В Центре Абонентского обслуживания (Молодежная, 111). С собой необходимо взять паспорт и старую приставку с упаковкой (если решите сдавать ее).
что и требовалось доказать.
конечно, же НЕ обменяли!
все больше расстроен и зол.
Добрый день!
quote:
Изначально написано ad1980:
По скидке решите вопрос.лично мне надоело звонить и разводить на скидку.я хочу просто на сайте её получать,ну или дайте возможность выбора для абонента.мне нравится скорость у вас,но фильмы я могу качать и в другом месте.
Какой именно вопрос по скидке?
В личном кабинете есть возможность обменять биты на скидку.
quote:
Изначально написано My3bIKAHT:
что и требовалось доказать.
конечно, же НЕ обменяли!
Насколько я понял, Вы сами отказались от такой возможности. Согласно условиям, компания может выкупить у Вас старую приставку, а новую Вы покупаете у компании.
ничего подобного. выкупать ничего не предложили.
Просто покупать вторую.
quote:
Изначально написано My3bIKAHT:
ничего подобного. выкупать ничего не предложили.
Просто покупать вторую.
Старая приставка выкупается компанией у Вас за 1 руб, стоимость новой приставки 1500 руб. Если Вас устраивает, то можете подойти в абонентский отдел. К сожалению, условий "прямого обмена" старого на новое оборудование,которые Вы предлагали, пока нет.
Это прекрасно.
За 1.5 к более чем полностью к другому провайдеру проще перейти.
Вы все так рветесь к новой приставке, вы уже прочитали о том, что функции телеархива и мультискрина платные сервисы ?
quote:
функции телеархива и мультискрина платные сервисы ?
вот за это можно и заплатить, чем покупать каждый год новую приставку.
Здравствуйте Дом Ру!Скажите пожалуйста -есть ли возможность добровольной приостановки либо блокировки счёта например на месяц?Так как скоро еду на юг с семьёй-интернетом и телевидением дома никто пользоваться не будет,ну и чтоб не платить за не потреблённые услуги на месяц удобно было бы заморозить счёт.Спасибо заранее за ответ!
заколебали вы со своими разрывами, если честно. как только появится возможность уйти к дургому оператору, ни секунды думать не стану.
quote:
По скидке решите вопрос.лично мне надоело звонить и разводить на скидку.я хочу просто на сайте её получать,ну или дайте возможность выбора для абонента.мне нравится скорость у вас,но фильмы я могу качать и в другом месте.Какой именно вопрос по скидке?
В личном кабинете есть возможность обменять биты на скидку.
а вы посмотрите условия начисления и сколько бит надо потратить на скидку..я прикидывал,пол года копишь,и тратишь на месяц...мне проще уйти к опсосу...
все,сегодня расторг договор с дом ру..сначало пели о том,что расторгнуть могут через ДВЕ недели,после вопроса где это сказали в договоре,потом пришли к выводу,что можно завтра...только деньги сразу не дали(остаток),попросили зайти завтра за ними,сказали можно будет взять деньги без очереди...
ждал приема 25 минут,ну и 20 минут сам прием...
quote:
Что за очередную хрень вы прислали?
Вы читали договор - ГДЕ НАПИСАНО ЧТО ОПЛАЧИВАТЬ МЫ ДОЛЖНЫ ДО 20го ЧИСЛА?
Что за ересь?
+1.
И нахуанасомбреро обещанный платеж мне впилили?
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Старая приставка выкупается компанией у Вас за 1 руб, стоимость новой приставки 1500 руб.
Вот это поворот 
Спички дороже стоят. А вы ее потом тряпочкой протрете и будете толкать по цене новой.
цитата:
Originally posted by Миша-035:
Здравствуйте Дом Ру!Скажите пожалуйста -есть ли возможность добровольной приостановки либо блокировки счёта например на месяц?Так как скоро еду на юг с семьёй-интернетом и телевидением дома никто пользоваться не будет,ну и чтоб не платить за не потреблённые услуги на месяц удобно было бы заморозить счёт.Спасибо заранее за ответ!
АУ???
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Старая приставка выкупается компанией у Вас за 1 руб, стоимость новой приставки 1500 руб. Если Вас устраивает, то можете подойти в абонентский отдел. К сожалению, условий "прямого обмена" старого на новое оборудование,которые Вы предлагали, пока нет.
ой ли???? нам ответили, что стоимость новой приставки космическая - 4000 руб, а за 1500 можно лишь взять ее в аренду. И это смешно, за рубль сдавать полностью рабочий девайс с документами и упаковкой в полной сохранности. Лучше отдать его за шоколадку тем, кто решиться на свою дурную голову (как 4,5 года назад мы) подключиться к вам... Мы тоже вчера расторгли договор, последней каплей стала как раз ситуация с приставкой. Началось с разрывов связи, за 4 часа даже никто не перезвонил, наверное ждали ночи, чтобы созвониться в течение 24 часов. Частенько именно днем была очень плохая связь, обрывы по телефонной линии. На меня отказали переоформлять договор с мужа, как на нового клиента, скидку не предложили никакую... за 4,5-то года и 2 из них - пакетного обслуживания. Так и будут приходить новички, на промо-период, дожидаться истечения года обслуживания и расторгать договор при первой возникшей неприятной ситуации. Старых клиентов ценить надо если хотите сохранить положительную репутацию, а-то с каждым годом впечатления были все хуже и хуже.
Не сочтите за троллинг, но мне жутко интересно, каким образом выдается рубль? Специалист идет в кассу берет рублик и его на стол ложит? / перечисляется по безналу на банковскую карту / или этот рубль можно потратить только на лицевой счет дом.ру ?
цитата:
Изначально написано Миша-035:
АУ???
В личном кабинете в разделе настройки есть пункт "Приостановление обслуживания"
цитата:
Originally posted by IzhLv:
В личном кабинете в разделе настройки есть пункт "Приостановление обслуживания"
Спасибо-но хотелось услышать ответ от дом ру(ну а так я доволен и обслуживанием и тарифами,по крайней мере дешевле чем в ростелекоме)!
цитата:
Изначально написано Миша-035:
Спасибо-но хотелось услышать ответ от дом ру(ну а так я доволен и обслуживанием и тарифами,по крайней мере дешевле чем в ростелекоме)!
Для чего имеет смысл ждать ответ, если в ЛК все подробно написано о приостановлении? Если есть какие то проблемы со входом в ЛК, могу скопировать )
цитата:
Originally posted by Миша-035:
по крайней мере дешевле чем в ростелекоме)!
Ой ли? ДомРу вообще самый дорогой провайдер.
https://izhevsk.ru/forummessage/5/4447273.html
http://www.udmurtiya.rt.ru/hom...meinternet_fast
цитата:
Изначально написано Миша-035:
Спасибо-но хотелось услышать ответ от дом ру(ну а так я доволен и обслуживанием и тарифами,по крайней мере дешевле чем в ростелекоме)!
Смешно
Что, правда, могу купить за 300?
Изначально написано My3bIKAHT:
Что, правда, могу купить за 300?
Добрый день, можете взять в аренду с единовременным платежом за установку и настройку приставки - 300 рублей (при подключении пакета Цифровое ТВ+ Интернет на 100 Мбит/сек)
цитата:
можете взять в аренду с единовременным платежом за установку и настройку приставки
напомню, что у меня всё подключено, нужна только приставка.
цитата:
Originally posted by My3bIKAHT:
напомню, что у меня всё подключено, нужна только приставка.
нам сказали, что можно купить за 4000 или взять в аренду за 1500 руб ) я так понимаю именно эту, новую приставку. Причина того, что мы перешли на другого провайдера. Хотя могли бы и не уходить, если бы нам обменяли приставку или цена ее была хотя бы в пределах 500 руб при обмене старой на эту.
Кстати, новая приставка такая же тормозная как и старая? Лично мне пользоваться на старой чем-то кроме просмотра ТВ терпения не хватает.
цитата:
Изначально написано nail666:Кстати, новая приставка такая же тормозная как и старая? Лично мне пользоваться на старой чем-то кроме просмотра ТВ терпения не хватает.
Добрый день, по техническим характеристикам НОвая приставка превосходит старую. Скорость ее работы выше примерно в три раза, так как установлен новый чипсет.
Появился новый фукционал - Глобальный поиск, Архив и т.д.
Я бы хотел Вам помочь в плане работы Приложений на Приставке. Могли бы Вы сообщить номер договора в личку?
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Я бы хотел Вам помочь в плане работы Приложений на Приставке. Могли бы Вы сообщить номер договора в личку?
Да что там и как работает я знаю
Никакого фантастического функционала там нет. Просто всё это работает оооооооочень неспешно, потому и желания пользоваться каким-то дополнительным функционалом кроме просмотра ТВ у меня не возникает. Вот старую приставку на новую я бы обменял за немного денег, но уж точно не за 1500 рублей. Знал бы что вы их будете обновлять, повременил бы с подключением цифрового ТВ...Есть вопрос.я у вас просил скидку 10 процентов с 600 рублей,не дали,отключался.сейчас предлагают инет годовой за 350.у меня и раньше был только инет.у вас маркетологи с головой дружат???
Планируете подключить Татарбазар? Конкретно улица Короткая?
цитата:
Изначально написано The Crow:
Планируете подключить Татарбазар? Конкретно улица Короткая?
Добрый день, к сожалению, в ближайшее время не планируется подключение по данному адресу.
Некрасиво поступает Домру. В апреле месяце приходил расторгать договор, как положено отстоял очередь в абонентском отделе, написал заявление что по причине продажи квартиры прошу с 1 мая расторгнуть договор на услуги, девочка оператор заявление приняла, что-то поделала и заверила меня что с 1 числа точно все. И вот недавно мне по телефону бодрым голосом сообщают, что у вас образовалась задолженность, на что я ответил что это невозможно т.к договор разорван. Но не тут-то было, мол ничего не знаем, у нас ничего не поступало. Говорю, разбирайтесь сами, я платитьне собираюсь. Тогда мне предлагают придти в Метеор с бумажкой, которую давали при расторжении. Вот больше делать нечего, как опять туда переться и сидеть в очереди.
В итог Эр-телеком потерял клиента .
А что за бумажку они Вам выдали?
[QUOTE]Изначально написано surveyor:
[B]Некрасиво поступает Домру. В апреле месяце приходил расторгать договор, как положено отстоял очередь в абонентском отделе, написал заявление что по причине продажи квартиры прошу с 1 мая расторгнуть договор на услуги, девочка оператор заявление приняла, что-то поделала и заверила меня что с 1 числа точно все. И вот недавно мне по телефону бодрым голосом сообщают, что у вас образовалась задолженность, на что я ответил что это невозможно т.к договор разорван. Но не тут-то было, мол ничего не знаем, у нас ничего не поступало. Говорю, разбирайтесь сами, я платитьне собираюсь. Тогда мне предлагают придти в Метеор с бумажкой, которую давали при расторжении. Вот больше делать нечего, как опять туда переться и сидеть в очереди.
В итог Эр-телеком потерял клиента
Добрый день,
Пожалуйста, уточните мне в личку номер договора.Если есть ошибки, некорректная работа с нашей стороны, исправим!
ВЫ вай фай роутер ваш обратно примете?или дайте аналогичный,но не залоченный..или писать жалобу на вас,например ФАС?
телефон знаете,позвоните,или в четверг пишу и ждите...
ах да,вы еще и ответ не дали,вернете деньги или в суд...
пусть клиенты видят ваше отношение...
цитата:
Изначально написано Starkoff:
А что за бумажку они Вам выдали?
Бумажка с ФИО Сотрудника и регистрационным номером обращения
цитата:
Изначально написано ad1980:
ах да,вы еще и ответ не дали,вернете деньги или в суд...пусть клиенты видят ваше отношение...
Добрый день, поясните, пожалуйста, что случилось с роутером? И, сожалею, но Ваших контактных данных у меня нет. Будьте добры, еще раз сообщите номер договора. Заранее благодарю!
Домру постоянно,тихо, повышает тарифы.Расторгнуть договор,-это проблема еще та!
Больше часа в очереди, а потом тебе говорят,- за вами задолженность за месяц.Я говорю,- вот ваша квитанция,где указано, что я заплатил за этот месяц.Они говорят,- вы нас неправильно поняли, -это вы заплатили за прошлый месяц.Я говорю,-вот же в квитанции написано,- за этот! Нееет, говорят они,- у нас ПОСТОПЛАТНАЯ система(?!).
Я же при заключении договора заплатил вперед, как вы сказали(!!!???).
Ну вот... ВЫ НАМ ДОЛЖНЫ, говорят они.
Замечательная компания!!!
цитата:
Изначально написано Yurgenbash:
Домру постоянно,тихо, повышает тарифы.Расторгнуть договор,-это проблема еще та!
Больше часа в очереди, а потом тебе говорят,- за вами задолженность за месяц.Я говорю,- вот ваша квитанция,где указано, что я заплатил за этот месяц.Они говорят,- вы нас неправильно поняли, -это вы заплатили за прошлый месяц.Я говорю,-вот же в квитанции написано,- за этот! Нееет, говорят они,- у нас ПОСТОПЛАТНАЯ система(?!).
Я же при заключении договора заплатил вперед, как вы сказали(!!!???).
Ну вот... ВЫ НАМ ДОЛЖНЫ, говорят они.
Замечательная компания!!!
Добрый день, правильно ли я понял, что у Вас остались вопросы по суммам, которые Вы вносили за услуги? Получили ли Вы полную статистику за все время пользования? С удовольствием помогу разобраться в вопросе , и если что-то неверно с нашей стороны, то обязательно исправим. Напишите свой номер договора в РМ, пожалуйста. С уважением.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Добрый день, поясните, пожалуйста, что случилось с роутером? И, сожалею, но Ваших контактных данных у меня нет. Будьте добры, еще раз сообщите номер договора. Заранее благодарю!
написал в пм
хотел спросить у все стал плохой сигнал телеканалов,или только у меня? не возможно смотреть,глюк на глюке.
цитата:
Изначально написано surveyor:
Бумажка с ФИО Сотрудника и регистрационным номером обращения
Вам надо было тему прочитать перед тем, как расторгать договор. Отправляйте им письмо заказное с уведомлением о расторжении.
цитата:
Отправляйте им письмо заказное с уведомлением о расторжении.
Уладили вопрос вроде как уже, дом.ру извинился, ошибочка мол вышла.
цитата:
Изначально написано surveyor:
Уладили вопрос вроде как уже, дом.ру извинился, ошибочка мол вышла.
Сомнительно. Одни и те же грабли получаются.
Я всё понимаю, когда платишь через Сбербанк, деньги доходят не сразу. Но чтобы они шли неделю... Реально - в прошлый четверг оплатили, до сих пор не зачислено. Объясните мне, пожалуйста, это как??? Почему у остальных зачисление происходит в тот же день или на следующий, а у вас вот так вот?
И где до сих пор мои деньги? Это как понимать?
"Уважаемый Абонент!
Благодарим, что Вы выбрали Дом.ru, и напоминаем о необходимости своевременной оплаты услуг за текущий месяц до 31 числа!"
Здравствуйте, я являюсь клиентом дом.ру. Как я могу узнать какие протоколы доступа в интернет?
цитата:
Изначально написано npobedash:
И где до сих пор мои деньги? Это как понимать?
"Уважаемый Абонент!
Благодарим, что Вы выбрали Дом.ru, и напоминаем о необходимости своевременной оплаты услуг за текущий месяц до 31 числа!"
Обращайтесь в Сбербанк.
Неее, они уже до них дошли, и оператор по телефону подтвердила, и в другом разделе на сайте видно платеж. Пешком шли, видать.
цитата:
Изначально написано Печененка:
Здравствуйте, я являюсь клиентом дом.ру. Как я могу узнать какие протоколы доступа в интернет?
Добрый день! Протокол для Физических лиц - pppoe
цитата:
Изначально написано DOM_RU:Добрый день! Протокол для Физических лиц - pppoe
спасибо
у меня у одного несколько каналов непоказывает уже 2 дня? чёрный экран не интересно смотреть. в чем причина?
"Проблемы со спутником. Техническая служба уже работает над устранением проблемы"
цитата:
Изначально написано stiven_30:
у меня у одного несколько каналов непоказывает уже 2 дня? чёрный экран не интересно смотреть. в чем причина?
Добрый день!26 июля произошла авария на спутнике, из-за чего отсутствовало вещание некоторых каналов. На данный момент работа КТВ и ЦКТВ восстановлена, но иногда могут наблюдаться незначительные перебои эфира. Мы делаем все возможное, о полном завершении работ сообщу дополнительно.
Добрый день. 31.07.2014 пришло смс со следующим текстом: "Уважаемый Абонент! Поздравляем Вас с интернет-покупкой (31.07.2014 16:00). Ваш баланс 1,00 рублей. Телефон поддержки: 916777. Спасибо, что Вы с нами! Ваш Дом.ру" Звоню в поддержку по указанному номеру. Мне говорят, что данное смс приходит в случае оформления какой-либо подписки через личный кабинет. Я говорю, что никуда не подписывался, более того - в 16:00 я был на работе, как и жена. На мою просьбу проверить что за подписка была оформлена без моего ведома, мне отвечают, что Вы через личный кабинет оформили подписку на антивирус! Далее цитата: "Контент же все равно бесплантый". Я в легком шоке. Приехал домой, зашел в личный кабинет, и что я вижу: оказывается я 31.07 подписался на Kaspersky Internet Security (2 устройства) за 119 рублей в месяц! Вы там в Эр-Телекоме совсем страх потеряли? Что творите такое? Кто у вас там решил выполнить план по продаже антивирусов?
цитата:
Изначально написано andytv:
Добрый день. 31.07.2014 пришло смс со следующим текстом: "Уважаемый Абонент! Поздравляем Вас с интернет-покупкой (31.07.2014 16:00). Ваш баланс 1,00 рублей. Телефон поддержки: 916777. Спасибо, что Вы с нами! Ваш Дом.ру" Звоню в поддержку по указанному номеру. Мне говорят, что данное смс приходит в случае оформления какой-либо подписки через личный кабинет. Я говорю, что никуда не подписывался, более того - в 16:00 я был на работе, как и жена. На мою просьбу проверить что за подписка была оформлена без моего ведома, мне отвечают, что Вы через личный кабинет оформили подписку на антивирус! Далее цитата: "Контент же все равно бесплантый". Я в легком шоке. Приехал домой, зашел в личный кабинет, и что я вижу: оказывается я 31.07 подписался на Kaspersky Internet Security (2 устройства) за 119 рублей в месяц! Вы там в Эр-Телекоме совсем страх потеряли? Что творите такое? Кто у вас там решил выполнить план по продаже антивирусов?
Добрый день! Я помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если это техническая ошибка с нашей стороны, то все устраним. Будьте добры, сообщите в личку или как вам удобно номер Вашего Договора. С уважением!
Добрый день. Можно ли как то исключить меня из списка вашего обзвона? Задолбали мальчики и девочки по 2 раза в день мне звонящие, чтобы сообщить о новых тарифах и т.д. Предложений больше не звонить не понимают. Я в состоянии сама прочитать в интернете все что мне нужно, и тратить кучу времени на общение с ними у меня нет желания.
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Добрый день! Я помогу Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если это техническая ошибка с нашей стороны, то все устраним. Будьте добры, сообщите в личку или как вам удобно номер Вашего Договора. С уважением!
Как успехи?
цитата:
DOM_RU
я вам тоже месяц назад написал,в пм,видно придется писать жалобу.пока
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
" сигнал отсутствует или очень слабый"
Такая же беда,в чем дело?Или пора к другому оператору уходить.Благо их(операторов)достаточно
цитата:
Изначально написано lysichka:
Добрый день. Можно ли как то исключить меня из списка вашего обзвона? Задолбали мальчики и девочки по 2 раза в день мне звонящие, чтобы сообщить о новых тарифах и т.д. Предложений больше не звонить не понимают. Я в состоянии сама прочитать в интернете все что мне нужно, и тратить кучу времени на общение с ними у меня нет желания.
Добрый день! Конечно, можно!Напишите свой номер договора в ПМ. Спасибо!
цитата:
Изначально написано Assassine:Такая же беда,в чем дело?Или пора к другому оператору уходить.Благо их(операторов)достаточно
Добрый день, дело в том, что авария произошла на спутнике. Спутник не принадлежит какому-либо оператору, поэтому данные помехи наблюдаются у всех провайдеров. Однако, предположу, что , возможно, в Вашем случае помехи связаны не со спутником. Если Вы уточните адрес, по которому заключен договор, наша Тех. служба проверит линию. Также буду очень благодарен, если Вы уточните на каких каналах наблюдаются помехи.С уважением.
День добрый. Почему на каналах с 200-того появилась надпись " необходимо вставить карту". Какую и куда надо вставить карту дом.ру?
Дом ру, что за техники ходят у вас подключать? Кабель провёл, обжимку сделал, а подключает другой. Причём этого другого я жду целый день. В поддержке 2 раза обещали перезвонить и тишина. Сколько можно их ждать? Или расторгать договор в день подключения?
Уважаемый Дом.ру.
На каких основаниях вы повышаете ежемесячные платежи в одностороннем порядке??!
Более 6-ти лет уже подключены к вашему интернету, платили 450р. Навязали кабельное, ладно, фиг с ним, с доплатой в 50 рублей пойдет(комплект какой то подключили). И заверили, что сумма не изменится! Два месяца платили по 500 рублей. Потом платежи подросли до 550 рублей. Сейчас вот второй месяц пошел платить надо 600 рублей!!! Что за ****???
Автор темы в на форум заходит, только ответы не дает. Не дождусь я ответа, да?
[QUOTE]Изначально написано smalSvolo4:
[B]Дом ру, объясните для каких целей направлять вам копию паспорта вместе с заявлением о расторжении договора на предоставление услуг связи?
И с какой целью сидят у вас операторы на молодежной 111, если они не могут принять заявление от абонента о расторжении договора связи, зарегистрироваьт его как положено и выдать абоненту копию?
Добрый день! Не совсем понял детали Вашей ситуации. У Вас не приняли заявление или случилось что-то другое в Абонентском отделе? Уточните , пожалуйста, чтобы я смог Вам помочь и корректно проконсультировать! С уважением.
цитата:
Изначально написано servikt:
Дом ру, что за техники ходят у вас подключать? Кабель провёл, обжимку сделал, а подключает другой. Причём этого другого я жду целый день. В поддержке 2 раза обещали перезвонить и тишина. Сколько можно их ждать? Или расторгать договор в день подключения?
Добрый день! Огорчен не меньше Вашего, что такое случилось при подключении. Будьте добры, сообщите в ПМ Адрес по которому Вы подключаетесь. Лично разберусь в ситуации и с Вами свяжусь! С уважением.
[QUOTE]Изначально написано lynx-:
День добрый. Почему на каналах с 200-того появилась надпись " необходимо вставить карту". Какую и куда надо вставить карту дом.ру?[/QUOT
Добрый день! В данном случае могу предположить следующее. ТВ с САМ-модулем или приставка не видит карту. Необходимо перезагрузить по питанию, выдернуть и вставить карту, САМ-модуль. Если не поможет, сообщите мне, скоординируем техника сервиса.
цитата:
Изначально написано smalSvolo4:
Принёс заявлениеи от абонента о расторжении договора с вами. Принёс оригинал паспорта что бы подписи свериьь могли. В колл центре сказали что с паспортом любое заявление приут. Не приняли. Я говорю примите зарегистрируйте как положено. Есть две недели.
Регистрировать отказались и принимать. Я сказал пошлю по почте. Сказали копию паспорта надо для идентификации подписи. На моё замечание что у вас есть оригинал подписи на договоре девушка сказала достаточно грубо что ради этого никто не пойдёт в архив.У вас всегда так. Как подключается так абонента на руках носите, а как отключаться так все - абонент козёл последний.
П.с. придётся поступать с вашими техниками так же: пусть бегают и ищут официально ключиот чердака, и не мои ппроблемы что им не дают.
Уточню моменты: 1)Я правильно понимаю, что Вы расторгали не свой договор, а договор Третьего лица? И принесли паспорт этого человека? 2) По поводу грубости со стороны Специалиста - здесь оправданий нет! Приношу извинения от лица компании. Однако, по поводу Архива - это действительно затруднительно. Представьте на сколько увеличилось бы время обслуживания, если бы Специалисты уходили в Архив для сличения подписи. По поводу расторжения договора по почте - Вы, конечно, можете это сделать, приложив копию паспорта и заявление от лица Абонента.
Еще раз извиняюсь, если поведение сотрудников по отношению к Вам было грубым. Скажите, пожалуйста, на данном этапе чем могу Вам помочь?
цитата:
Originally posted by мамаОксаны:
Уважаемый Дом.ру.
На каких основаниях вы повышаете ежемесячные платежи в одностороннем порядке??!
Более 6-ти лет уже подключены к вашему интернету, платили 450р. Навязали кабельное, ладно, фиг с ним, с доплатой в 50 рублей пойдет(комплект какой то подключили). И заверили, что сумма не изменится! Два месяца платили по 500 рублей. Потом платежи подросли до 550 рублей. Сейчас вот второй месяц пошел платить надо 600 рублей!!! Что за ****???
На мой вопрос ответ будет?!
цитата:
Изначально написано smalSvolo4:
Объясните на каком основании третье лицо должно прикладывать копию паспорта. Третье лицо пошло вам навстречу и передало со мной оригинал паспорта гдтр подпись .
Давайте рассмотрим ситуацию если третье лицо пришло к вам в офис расторгнуть договор: пишет заявление, передаёт специалисту, специалист ставит дату визу и входящий номер, регистрирует заявление , снимает копию и возвращает третьему лицу. Все счастливы.
Я пришёл не писать заявление я просто передать пришёл. Считайте курьер.
Или вы берете заявление и не выдаете копию?
Мы не считаем нужным отсылать копию паспорта. В таких случаях вопрос решается в письменном виде. Заявление будет отправлено, дальше уже пусть пишут требовантенин о копии паспорта ... А там видно будет что и как. Мы пошли к вам навстречу и я приехал в офис объяснил ситуацию. ответ был: заявление не регистриоуем, лично принять можем только от заключающего договор.А обслуживание у вас и так медленнее некуда. Сидел полтора часа и был четвертым в очередь. И все расторгать договор. И специалисты поэтому грубые, так как на них весь негатив. Симпатичные девушки и такое терпят.
Вы правы. Требования Эр-Телеком о необходимости предоставления копии паспорта для "сличения подписи" незаконны, так как на Вашем заявлении уже присутствует подпись. Я прошу Вас обратиться по этому поводу в Роспотребнадзор, подробно описать ситуацию. Для исключения случаев, описанных Вами, рекомендую направлять заявление о расторжении письмом с описью, с уведомлением.
Подскажите, как с ними проще расторгнуть договор? Адрес для направления письма можете тоже подсказать, а то договор далеко
Раствор гнул договор, так то ничего страшного в этом не было: пришел в офис, взял номерок, был 10-м. Через полчаса подошла очередь, девушка достаточно оперативно оформила заявление, выдала корешок, оплатил задолженность и вроде бы все. Надеюсь, дальше никаких проблем не будет.
цитата:
Изначально написано lynx-:
Раствор гнул договор
Что-что?
меня все устраивает
Горитеее в адууууу! Еще раз позвоните, или постучаться в дверь, то приду в офис и разнесу вам все!!!
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
Компания Дом.ru с удовольствием ответит на все Ваши вопросы
Ответьте на вопрос - "ПОЧЕМУ ТАКАЯ БЕШЕНАЯ СКОРОСТЬ НА ДOM.RU100?"
Блин, страницы по 10 минут грузяться, а техподдержка всё толдычит - канал нормальный
А давайте вернёмся к вопросу замены старой ТВ приставки на новую. Что для этого надо сделать? Деньги плачу а половиной ведь функций на старой приставке невозможно пользоваться! Такая тормозная!
Ситуация неизменна. Вчера днём немного было скорости, сейчас снова
Договор и адрес у вас в P.M. есть - ситуация будет менятся или привлекаем "Комитет по защите прав потребителей"?
Либо просто отключиться и выбросить ваше оборудование из дома, т.к. оно размещено без согласования и разрешения?
цитата:
Изначально написано Irika-007:
Ситуация неизменна. Вчера днём немного было скорости, сейчас снова
Вы подключены через роутер или напрямую? Может в роутере вся проблема.
цитата:
Изначально написано nail666:
Вы подключены через роутер или напрямую? Может в роутере вся проблема
Напрямую уже - итог один
В августе обратился в офис дом.ру чтобы расторгнуть договор. Провидел вточереди около часа. Девушка из дом.ру сказала мне что баланс моего счета более 500 руб. Ничего доплачивать не нужно. Через месяц после расторжения договора начались звонки с требованием заплатить еще 500 рублей. На ой вопрос за что? Внятного ответа не дают. Прошу выслать счет на оплату, акт сверки - не высылают, отказываются. Звонки продолжаются. Это что ? Месть за то что я отключался от дом.ру? Или как?
Это пи"Nц!
Дом.ру - это жесть. Приходилось общаться с этой компанией, очень давненько, правда. Подключил интернет, пользовался около полугода, платил исправно, так получилось, что переехал жить на то время еще к своей девушке и, тут понеслись звонки: "Заплатите задолженность" объясняю, что пока дома не живу, и в услуге не нуждаюсь, так что пусть пока весит долг, как перееду обратно, оплачу и буду пользоваться снова, на что мне отвечают "Разницы нет, пользуйтесь вы услугой или нет, деньги все равно капают" То есть, когда у тебя задолженность, доступ тебе перекрывают - ты не можешь ни на какой сайт зайти, а деньги все равно у тебя капают, как за полноценное пользование услугой" Приостановить "заморозить" доступ никак нельзя, только расторгать договор. После некоторого времени, меня просто начало бесить, что мне звонят, начал говорить всякую фигню, что денег нет и т.п. начал звонить отдел взыскания и угрожать, как сейчас помню слова "Сумма не большая иди займи у соседей или друзей". кое-как договор расторг. Подключил Марк, когда перебрались от неё ко мне)))) все устраивало. Потом переехали в свою квартиру, после 2-х лет начали делать ремонт и пришлось на время опять вернуться к родителям, звоню в марк, говорю так-то, так-то, может мне там провод уже обрезали, нет, заплатите 450 рублей задолженность и все заработает у вас. Ни разу за 2 года мне никто не позвонил! ! ! Сейчас живу в Полесье, с нетерпением жду когда Марк туда провода протянет.
цитата:
Originally posted by Artem858:
Сейчас живу в Полесье, с нетерпением жду когда Марк туда провода протянет.
+100500
Вы так и будете класть на своих клиентов и ничего у вас не поменяется к лучшему?
цитата:
Изначально написано natasha121381:
Вы так и будете класть на своих клиентов и ничего у вас не поменяется к лучшему?
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/011829/11829643.png][/URL]
Наталья Николаевна, добрый день! С удовольствием помогу Вам! Могли бы Вы написать номер своего договора, чтобы я мог разобраться с ситуацией? По какому техническому или сервисному вопросу Вам не удалось получить помощь?
С уважением, Михаил
цитата:
Изначально написано Irika-007:
+100500
Вы тоже в Полесье живете??? Подключите лучше МТС. Интернет без тормозов! с телеком никаких проблем с марта месяца не наблюдал!
У нас тариф Честный, вроде так называется, Дюжев в свое время рекламировал, мол цена никогда не поднимется, сейчас есть он,1 или нет, не знаю. 500 руб/мес. инет+тв
Уважаемые абоненты!
Мы разработали для Вас специальное, новогоднее предложение!
Ознакомиться можно по ссылке:
http://izhevsk.domru.ru/intern...CFenhcgod4XwAKw
С уважением, команда дом.ru Ижевск.
А через месяц будет СПЕЦИАЛЬНЫЙ платеж 900 руб?
Опять за маленькими буквами спрятали ОГРОМНЫЕ грабли?
Здравствуйте, Service!
Вы же отлично понимаете, что спрятать невозможно ничего, и по закону мы обязаны осветить перед Вами все условия акции. Так что читайте, там есть кнопка "подробнее".
P.S. После промо периода скорость соединения будет установлена в размере 10 мб/сек, а абонентская плата составит 415 руб.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Вы же отлично понимаете, что спрятать невозможно ничего,
Но Вы как всегда спрятали все самое интересное под спойлером за серыми буквами "Подробнее". Отвратительная надо сказать рекламная задумка. Сразу вызывает отторжение.
Здравствуйте, Garmoff!
Мы донесли информацию о всех деталях до потребителя.
При подключении клиенту еще раз объясняются все условия акции.
Кроме того, современные реалии таковы, что маркетологи всегда выносят самую заманчивую, интересную часть предложения вперед. Будь то очередная ликвидация зимней коллекции в магазине одежды или распродажа чая в супермаркете. Всегда есть подробности и условия, которые пишутся ниже, под звездочкой.
Сетовать на подобные условия - лицемерие, так как подобные акции давно стали частью нашего с Вами бытия.
И один вопрос для Вас: Будь Вы предпринимателем, неужели Вы не прибегали бы к таким элементарным инструментам маркетинга?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Насущный вопрос, когда в почтовом ящике все же будет появляться платежка постоянно а не раз в 2-3 месяца?
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
И один вопрос для Вас: Будь Вы предпринимателем, неужели Вы не прибегали бы к таким элементарным инструментам маркетинга?
Еще раз повторю: задумка отвратительная, вызывает отторжение у потребителя. Проблемы провайдера, предпринимателя и маркетолога нас не интересуют. Как еще по-другому объяснить, я не знаю...
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Сетовать на подобные условия - лицемерие, так как подобные акции давно стали частью нашего с Вами бытия.
Ошибаетесь, уважаемый. Это у Вас подобные кампании в порядке вещей. Печально, что честность и открытость перед потребителем воспринимается Вами как лицемерие.
Здравствуйте, Nick09!
Отправьте мне пожалуйста свой номер договора в РМ, постараюсь Вам помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.