Общение с компаниями

Телеком-оператор Дом.ru - отвечаем на вопросы

ahave 26-06-2013 19:31

quote:
Originally posted by igorynus:

а где лучше и дешевле



тут
igorynus 26-06-2013 20:52

DOM_RU а киньте мне в PM как безболезненно договор расторгнуть, без очередей.
ad1980 27-06-2013 05:25

есть и у меня вопросы...ставил роутер..отдал вашему спецу деньги,через день они появились на счете..позвонил вашим спецам,скали вафля бесплатная...тут выясняется,что деньги все таки сняли за вафлю.
вопрос 1.нафиг такие сложности?не проще сразу мне положить самому деньги на счет?

насчет бонусов..раньше платил сразу за 3 месяца(оптом скидки)и они действительно были,сейчас предлагаете фигню,чтобы воспользоваться одной скидкой копить надо несколько месяцев(тв и телефон не предлагать,не надо)

IP TV в нем есть программа телевизионная Mezzo LiveHD,MGM HD.звук есть,видео не шевелиться..писать в пм не надо,отвечайте тут

ad1980 27-06-2013 05:27

насчет ради..монте-карло было раньше,не думаете его вернуть в сетку???
ad1980 27-06-2013 05:28

quote:
Originally posted by igorynus:
DOM_RU а киньте мне в PM как безболезненно договор расторгнуть, без очередей.

письмо с уведомлением.

DOM_RU 27-06-2013 12:42

Добрый день!

quote:
Originally posted by ЖелДорЭкспедиция:
Доброго времени суток! При подключении к интернету (юр.лицо) предоставляется бесплатный роутер (wi-fi)?

Есть несколько вариантов подключения Wi-Fi в офисе. Подробно Вас ознакомит с ними менеджер по тел. 8-800-333-9000, звонок бесплатный.

igorynus
Ответил Вам в ПМ

quote:
Originally posted by ad1980:
есть и у меня вопросы...ставил роутер..отдал вашему спецу деньги,через день они появились на счете..позвонил вашим спецам,скали вафля бесплатная...тут выясняется,что деньги все таки сняли за вафлю.
вопрос 1.нафиг такие сложности?не проще сразу мне положить самому деньги на счет?

насчет бонусов..раньше платил сразу за 3 месяца(оптом скидки)и они действительно были,сейчас предлагаете фигню,чтобы воспользоваться одной скидкой копить надо несколько месяцев(тв и телефон не предлагать,не надо)

IP TV в нем есть программа телевизионная Mezzo LiveHD,MGM HD.звук есть,видео не шевелиться..писать в пм не надо,отвечайте тут


Для того, чтобы ответить на Ваши вопросы по поводу стоимости Wi-Fi и видео IP TV, необходим Ваш N договора(можете писать его в теме или в ПМ).

По поводу скидок. Действительно, раньше был такой бонус "Оптом дешевле". После того как система оплаты сменилась на кредитную (т.е. сначала Вы пользуетесь, а оплачиваете услуги потом), появились другие бонусы для получения скидок.
Если у Вас только услуга Интернет, варианты получения скидки: регистрация в новой программе лояльности, получение битов и активация бонуса-скидка на абонентскую плату или объединение услуг в пакет.


igorynus 27-06-2013 14:56

Куда не зайдешь везде ругают интернет, думал на стрим перекинуться, а в ветке по Стрим все в Дом.ру ломятся, где правда? https://izhevsk.ru/forummessage/5/2838356-7.html
ad1980 27-06-2013 16:21

quote:
Originally posted by igorynus:
Куда не зайдешь везде ругают интернет, думал на стрим перекинуться, а в ветке по Стрим все в Дом.ру ломятся, где правда? https://izhevsk.ru/forummessage/5/2838356-7.html

хорошо там,где нас нет (С)

platon18 27-06-2013 23:24

у меня Дом.ру (инет)
нареканий нет
за много лет
были пару моментов что тупили , но решалось
vf2702 28-06-2013 10:52

вопрос такой звонил в ваш офис оставил жалобу обещали перезвонить Ни ответа ни привета)))))как всегда супер классное обслуживание!!! Звонил по поводу того что образовался долг хотя я интернетом не пользоавался!!! Платить я тое не собираюсь договор был подписан на предоплатную систему оплаты!!!
platon18 28-06-2013 11:23

договор почитай внимательно
DOM_RU 28-06-2013 15:02

quote:
Originally posted by vf2702:
вопрос такой звонил в ваш офис оставил жалобу обещали перезвонить Ни ответа ни привета)))))как всегда супер классное обслуживание!!! Звонил по поводу того что образовался долг хотя я интернетом не пользоавался!!! Платить я тое не собираюсь договор был подписан на предоплатную систему оплаты!!!

Добрый день! Напишите свой N дог-ра или ФИО/Адрес мне в ПМ или оставьте в теме. Решим Ваш вопрос.

Dakillla 28-06-2013 16:41

Ппц почитал чёт ужас какой то пишут, да вроде не так уж плохо всё. За 3 года пользования один раз обращался по причине ряби тв каналов, проблему устранили быстро. Ну а лапша из проводов эт да, тож напрягало, щас привык, видимо это у них фирменный узнаваемый стиль Денег конечно просят дофига, но за отсутствие проблем, я готов платить, если конкуренты не переманят
igorynus 28-06-2013 17:00

Да я тоже почитал проблемы других провайдеров и цены посмотрел и что-то уходить с Dom/ru передумал.
platon18 30-06-2013 11:53

DOM_RU, за стихи скидку сделаете? а то я старался, сочинял))))
service 01-07-2013 08:23

с чего бы это вместо 880 руб вдруг 1070 руб. стало?
это из-за того что вы качественный сигнал к телевизору не можете пустить надлежащим образом?

У вас на счёте
880,00 Р
Не забудьте до 1 августа
пополнить счёт на 1070 руб.

Капучиша 02-07-2013 08:32

меня тоже не особо устраивают услуги. Куда писать письмо с уведомлением?
DOM_RU 02-07-2013 11:19

quote:
Originally posted by platon18:
[b]DOM_RU, за стихи скидку сделаете? а то я старался, сочинял))))[/B]

Таланты всегда поощряем!) Напишите мне в ПМ.

quote:
Originally posted by service:
с чего бы это вместо 880 руб вдруг 1070 руб. стало?
это из-за того что вы качественный сигнал к телевизору не можете пустить надлежащим образом?

У вас на счёте
880,00 Р
Не забудьте до 1 августа
пополнить счёт на 1070 руб.


Абонентская плата не изменялась.
Это в Личном кабинете у Вас отображается? Скрин можете прикрепить?

Все вопросы технического сервиса можете отправлять мне в ПМ вместе с номером договора - они будут переданы специалистам и решены в ближайшее время.

quote:
Капучиша:

Ответил Вам в ПМ.
Оляна 03-07-2013 01:47

Мне бы тоже в пм секрет безболезненного расторжения договора))) спасибо
service 03-07-2013 15:07

quote:
Originally posted by Оляна:

Все вопросы технического сервиса можете отправлять мне в ПМ вместе с номером договора - они будут переданы специалистам и решены в ближайшее время.





а толку отправлять, отправил, пришел чел, говорит у вас обрыв и ушел
телик как со снегом показывал так и показыват, супер сервис, чтоб вам везде также отвечали
DOM_RU 05-07-2013 10:23

Добрый день!

quote:
Originally posted by Оляна:
Мне бы тоже в пм секрет безболезненного расторжения договора))) спасибо

Отправьте Ваш N дог-ра/ФИО/адрес в ПМ

quote:
Originally posted by service:

а толку отправлять, отправил, пришел чел, говорит у вас обрыв и ушел
телик как со снегом показывал так и показыват, супер сервис, чтоб вам везде также отвечали


Т.е к Вам подъезжала тех. служба и не стала устранять неполадки? Поднимем Вашу заявку и разберемся.
lynx- 05-07-2013 16:55

скажите пожалуйста, почему в вашей сети перенастраиваются каналы телевидения, только вот все настроил, подписал все каналы на телевизоре, как бац, где была россия +2 стал Союз, а куда россия +2 потерялась так и не понял, где то есть список каналов актуальный и полный?
servikt 06-07-2013 18:22

У них на сайте есть, только не актуальный, я им писал уже по этому поводу. Как всегда одни отмазки что не успевают выложить новый список каналов, хотя мне на почту прислали
DOM_RU 08-07-2013 13:33

quote:
Originally posted by lynx-:
скажите пожалуйста, почему в вашей сети перенастраиваются каналы телевидения, только вот все настроил, подписал все каналы на телевизоре, как бац, где была россия +2 стал Союз, а куда россия +2 потерялась так и не понял, где то есть список каналов актуальный и полный?

Добрый день!
Действительно периодически происходят изменения - компания постоянно следит за рынком контента и стремится предоставить абонентам наиболее популярные и рейтинговые каналы к просмотру.

Актуальный частотный план Вы можете посмотреть на сайте http://izhevsk.domru.ru/tv (ссылка внизу слева "скачать список каналов с частотами") или можете отправить мне электронный адрес в ПМ, я могу скинуть информацию туда.

ashp 09-07-2013 09:34

quote:
Originally posted by DOM_RU:

предоставить абонентам наиболее популярные и рейтинговые каналы к просмотру.


Ага!
Например, канал "Союз"


Капучиша 10-07-2013 10:19

а можно заранее письмо написать о расторжении договора с 1 августа 2013 года? я меняю место проживания.
MarinkaVitaminka 10-07-2013 16:09

quote:
Originally posted by Капучиша:
а можно заранее письмо написать о расторжении договора с 1 августа 2013 года? я меняю место проживания.

в любом случае попариться с ними придётся)

Caraab 10-07-2013 16:22

quote:
Originally posted by igorynus:
Да я тоже почитал проблемы других провайдеров и цены посмотрел и что-то уходить с Dom/ru передумал.

такая же фигня)

DOM_RU 11-07-2013 12:17

quote:
Originally posted by Капучиша:
а можно заранее письмо написать о расторжении договора с 1 августа 2013 года? я меняю место проживания.

Вы можете до 1 августа подойти в любой Центр продаж Дом.ru и сделать приостановление для того, чтобы не происходило начислений по договору, а после решать вопрос с расторжением.
Адреса:

Магазин <Океан>
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Кирова, 109
ТРЦ <Талисман>*
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Холмогорова, 11
БЦ <Эльгрин>
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. 10 лет Октября, 53
ТРК <Столица>
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Автозаводская, 3а
ТЦ <Аврора>*
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Удмуртская, 304

ad1980 11-07-2013 18:18

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Вы можете до 1 августа подойти в любой Центр продаж Дом.ru и сделать приостановление для того, чтобы не происходило начислений по договору, а после решать вопрос с расторжением.
Адреса:

Магазин <Океан>
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Кирова, 109
ТРЦ <Талисман>*
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Холмогорова, 11
БЦ <Эльгрин>
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. 10 лет Октября, 53
ТРК <Столица>
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Автозаводская, 3а
ТЦ <Аврора>*
пн-вс с 10:00 до 21:00
ул. Удмуртская, 304


а что вы про 10 рублей молчите???

пятница 13 15-07-2013 19:32

Когда будет нормальное качество телевидения,а то когда гроза или сильный ветер,практически все каналы исчезают.Уже достало...И еще почему канал Россия 2 Орбита исчез?Восстановят его или нет?
platon18 17-07-2013 17:53

quote:
Originally posted by пятница 13:

И еще почему канал Россия 2 Орбита исчез?Восстановят его или нет?



на Стриме(МТС) его тоже сейчас нет
DOM_RU 18-07-2013 10:40

Добрый день!

quote:
Originally posted by пятница 13:
Когда будет нормальное качество телевидения,а то когда гроза или сильный ветер,практически все каналы исчезают.Уже достало...?

Напишите мне в ПМ N договора/ФИО/адрес - решим Ваш вопрос.

quote:
Originally posted by пятница 13:
И еще почему канал Россия 2 Орбита исчез?Восстановят его или нет

На данный момент такого канала в частотном плане кабельного телевидения Дом.ru нет. Пока вещание данного канала не планируется.

Arkanar 21-07-2013 19:46

Убогая у вас контора. Была Вашим клиентом, очень не понравилось. От обслуживания, скорости доступа, стоимости тарифного плана, того как паршиво расторгать у вас договор и еще 4 месяца получать от вас смс и звонки с угрозами о судебных разбирательствах. Удачи Вам в банкротстве.
vf2702 23-07-2013 09:06

quote:
Originally posted by platon18:
договор почитай внимательно

Уважаемый ветеран договор я читал!!! Он был поддписан лет 5-6 назад ))) и там нет ни одного пункта что они мне могут или обязаны предостовлять кредит

ad1980 24-07-2013 10:53

quote:
DOM_RU

может ВАМ ввести правило,прежде чем звонить должнику проверить его баланс?
а то я положил деньги в 14.00,в 15.00 звонит ваш оператор и деньги клянчит,а это не есть хорошо,показывает ваше отношение к работе....

может все таки предложите скидки,если я буду ложить на 3,6,12 месяцев,ваши баллы это отстой,их никуда не приложить!!!

DOM_RU 25-07-2013 12:52

Добрый день!

quote:
Originally posted by ad1980:
может ВАМ ввести правило,прежде чем звонить должнику проверить его баланс?
а то я положил деньги в 14.00,в 15.00 звонит ваш оператор и деньги клянчит,а это не есть хорошо,показывает ваше отношение к работе....

Да, действительно, разные способы оплаты/платежные системы работают с разными скоростями. Также играет роль и время формирования списков для обзвона.
Вполне возможно, что к моменту формирования списков на обзвон, Ваш платеж еще не поступил, поэтому был звонок.
Вы правы, необходимо оптимизировать систему работы, чтобы таких ситуаций не возникало.

quote:
Originally posted by ad1980:
может все таки предложите скидки,если я буду ложить на 3,6,12 месяцев,ваши баллы это отстой,их никуда не приложить!!!

Акции, позволяющие экономить абонентскую плату, выигрывать ценные призы периодически проходят в компании. Подробности можно найти на сайте http://izhevsk.domru.ru/
Узнать Ваше накопленное количество битов по Программе привилегий Вы можете в Личном кабинете https://lk.domru.ru/login (пароль и логин можно уточнить по USDD-запросу, набрав номер с мобильного телефона 88003337000 и нажав соответствующие кнопки)
Потратить их можно на скидки, бонусы и сувениры.

ad1980 25-07-2013 13:04

quote:
Originally posted by DOM_RU:
Добрый день!

Акции, позволяющие экономить абонентскую плату, выигрывать ценные призы периодически проходят в компании. Подробности можно найти на сайте http://izhevsk.domru.ru/
Узнать Ваше накопленное количество битов по Программе привилегий Вы можете в Личном кабинете https://lk.domru.ru/login (пароль и логин можно уточнить по USDD-запросу, набрав номер с мобильного телефона 88003337000 и нажав соответствующие кнопки)
Потратить их можно на скидки, бонусы и сувениры.


Бонусы
Услуга Краткое описание
Аллоды Онлайн Получите ПИН-код от <Аллоды Онлайн> - бонус, дающий редкие, уникальные и полезные предметы в игре!
Сессия на отлично Сдай на одни пятёрки!
Perfect World Получите ПИН-код от <Perfect World> - бонус, обеспечивающий уникальный стиль Вашему игровому персонажу
Ваучер Skype Получи возможность бесплатно звонить на любые стационарные и мобильные номера по всему миру
Сертификат ivi.ru Кино <по подписке> на http://www.ivi.ru/plus/ за 10 руб. первые 30 дней
Родительский контроль Оградите Вашего ребёнка от нежелательного контента

в игры не играю,и все бонусы у вас идут вновь подключившимся...ну а нынешние бонусы можно использовать примерно через месца,т.к. их надо еще накопить...

ad1980 25-07-2013 14:46

quote:
DOM_RU

мне тут ваш оператор сказал,что если я оплачу за 6 месяце вперед,то получу скидку 10 процентов за каждый месяц...вы подтверждаете это?ссылку и скан страницы выложите с этой акцией...
ad1980 25-07-2013 14:52

и еще ине сказали,что если я с 1 августа по 1 сентября заходить в инет не буду,с меня не спишут абонентскую плату..так это или нет...
ashp 25-07-2013 15:37

Дом.ру, перестаньте обклеивать входные двери подъездов своими листовками!
Перестаньте кидать свою рекламу в почтовые ящики!

Особый "привет" нашему менеджеру Анне (судя по листовке).

DOM_RU 26-07-2013 13:12

Добрый день!

quote:
Originally posted by ad1980:
ну а нынешние бонусы можно использовать примерно через месца,т.к. их надо еще накопить...

При регистрации в Программе привилегий ( в Личном кабинете https://lk.domru.ru/login ), если у Вас уже есть Статус, Вам сразу начислятся приветственные биты + будут начисляться ежемесячно.

quote:
Originally posted by ad1980:

мне тут ваш оператор сказал,что если я оплачу за 6 месяце вперед,то получу скидку 10 процентов за каждый месяц...вы подтверждаете это?ссылку и скан страницы выложите с этой акцией...

Данные условия предоставляются в индивидуальном порядке. Если Оператор предложил Вам скидку за оплату вперед (6 месяцев), значит она будет начислена.

quote:
Originally posted by ad1980:
и еще ине сказали,что если я с 1 августа по 1 сентября заходить в инет не буду,с меня не спишут абонентскую плату..так это или нет...

Да, действительно, при отсутствии сессии в течение месяца абонентская плата не начисляется.

quote:
Originally posted by ashp:
Дом.ру, перестаньте обклеивать входные двери подъездов своими листовками!
Перестаньте кидать свою рекламу в почтовые ящики!
Особый "привет" нашему менеджеру Анне (судя по листовке).

Скиньте пожалуйста свой адрес мне в ПМ, постараемся исключить его из базы.

ashp 26-07-2013 14:15

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Скиньте пожалуйста свой адрес мне в ПМ, постараемся исключить его из базы.


Адрес простой.
г. Ижевск.

Или Вам разъяснить, что расклеивать свои агитки на дверях любого подъезда, по крайней мере, не хорошо.
Если хотите размещать свою рекламу в подъездах, то заключайте договор с УК на предоставление места для оной.

BAZ 26-07-2013 14:17

quote:
Originally posted by ashp:

Дом.ру, перестаньте обклеивать входные двери подъездов своими листовками!



есть же закон о рекламе. воспользуйтесь.
ashp 26-07-2013 14:20

quote:
Originally posted by BAZ:

есть же закон о рекламе. воспользуйтесь.

Для начала, в очередной раз, попробую полюбовно.

DOM_RU 29-07-2013 09:25

quote:
Originally posted by ashp:
Адрес простой.
г. Ижевск.

Если Вам действительно важно отсутствие рекламно-информационных материалов компании в Вашем почтовом ящике, то необходимы более конкретные данные (улица, N дома и квартиры).

ashp 29-07-2013 09:36

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Если Вам действительно важно отсутствие рекламно-информационных материалов компании в Вашем почтовом ящике, то необходимы более конкретные данные (улица, N дома и квартиры).


Да, это мне важно.
Поэтому отправлю адрес в ПМ.
А что скажете про Ваши агитки на дверях подъездов?
Будем заключать договор на предоставление площадей под рекламу?


DOM_RU 30-07-2013 09:31

Добрый день!

quote:
Originally posted by ashp:
Да, это мне важно.
Поэтому отправлю адрес в ПМ.
А что скажете про Ваши агитки на дверях подъездов?
Будем заключать договор на предоставление площадей под рекламу?

От Вас сообщения с адресом не приходило.
Любая рекламная активность компании ведется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Все предложения по размещению рекламы отправляйте пожалуйста в отдел маркетинга.

quote:
Originally posted by as-abs:
Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему я не могу расторгнуть договор на телефонию в том месте, где я его заключал?
Если бы мне предложили ехать к черту на кулички и стоять там в очередь на "заключение", то, разумеется, я бы отказался.

Согласен с вами, всегда приятно решать все вопросы в удобное время и удобном месте. В любом договоре прописывается порядок его расторжения. Подписав договор, Вы соглашаетесь на его условия. Для Вашего удобства способов расторжения существует несколько.

quote:
Originally posted by as-abs:
В силу того, что качество связи меня не устраивает, телефоном пользоваться перестал, равно как и платить. Совершенно справедливо меня отключили от сети и предложили погасить задолженность - нет возражений.
Но почему за последующие месяцы (после отключения от линии) мне добавляют к моей задолженности 100% от стоимости несуществующей услуги?
Потрудитесь объяснить - за что? Проценты за просрочку задолженности - пожалуйста. Звонящие бедолаги от лица компании дать ответ мне не могут, жду от Вас.

Для корректного ответа на данные вопросы - напишите свой номер договора или ФИО/адрес (можно в ПМ).

quote:
Originally posted by as-abs:
И последнее: если расторжение договора с Дом.ру сопряжено с высокоэмоциональными и физичесими нагрузками, то как инвалид с ограниченными возможностями в передвижении, интересуюсь: какая существует альтернатива, кроме суда? Готов заплатить бонус за подсказку.

Вы можете отправить письмо с заявлением о расторжении на адрес компании.

ashp 30-07-2013 09:41

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Любая рекламная активность компании ведется в соответствии с действующим законодательством РФ.


Не знал, что гадить на дверях подъездов- это "в соответствии с действующим законодательством РФ."

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Все предложения по размещению рекламы отправляйте пожалуйста в отдел
маркетинга.



Вы ничего не путаете???!!!
Это ваш отдел маркетинга должен выходить с предложениями в нашу УК о предоставлении рекламных площадей в доме.

З.Ы,

Как были говноконторой, так и эволюционируете в данном направлении!

BAZ 30-07-2013 11:17

quote:
Originally posted by DOM_RU:

В любом договоре прописывается порядок его расторжения. Подписав договор, Вы соглашаетесь на его условия



кто ж знал, что у вас в абон. отделе такой адддд? не, я конечно что-то слышал, но даже предположить не мог, что всё так плохо. в мтс (стрим), например, нет сложности с расторжением договора. достаточно обратиться в один из офисов, где за 15 минут без выстаивания очередей оформят эти бумашки. и денежку возьмёт живой человек в кассе, чтоб долги закрыть в ноль, и даже сдачу даст. в отличие от вашего бездушного платёжного агрегата, который денег не сдаст с крупной купюры.
kamaz 30-07-2013 11:25

Вась дом.ру - быдло контора, еще со времен когда они сидели на пушкинской 268 , потом на свердлова
стрим немногим лучше
поэтому послал всех и пошел покупать тарелку
DOM_RU 31-07-2013 15:09


quote:
Originally posted by BAZ:
кто ж знал, что у вас в абон. отделе такой адддд? не, я конечно что-то слышал, но даже предположить не мог, что всё так плохо.

quote:
Originally posted by DOM_RU:
Для Вашего удобства способов расторжения существует несколько.

quote:
Originally posted by DOM_RU:
Вы можете отправить письмо с заявлением о расторжении на адрес компании.

Еще раз обращаю Ваше внимание, данный вопрос можно решить дистанционно.


quote:
Originally posted by as-abs:
Отправил данные в РМ.

Благодарю, сообщение получил. Отправил Вам уточняющие вопросы.

BAZ 31-07-2013 16:55

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Еще раз обращаю Ваше внимание, данный вопрос можно решить дистанционно.



а оборудование вам как сдать? бандеролькой?
kamaz 31-07-2013 17:09

quote:
а оборудование вам как сдать? бандеролькой?

заказной посылкой, с описью
бандеролькой не примут
BAZ 31-07-2013 17:21

чудовищно.
СкладИК18 03-08-2013 22:20

quote:
Originally posted by kamaz:

Вась дом.ру - быдло контора,



даже добавить нечего....
очередного оленя звонящего и предлагающего ТВ услуги пошлю нахуй...открытым текстом
Кирилл Кочуров 04-08-2013 02:18

Раньше стоял тариф на интернет за 400 рублей (вроде), возможно ли вернуть его?
kamaz 04-08-2013 12:15

quote:
очередного оленя звонящего и предлагающего ТВ услуги пошлю нахуй...открытым текстом

я послал, больше не звонят, хотя предупреждал много раз до этого
DOM_RU 05-08-2013 10:09

Добрый день!

quote:
Originally posted by BAZ:

а оборудование вам как сдать? бандеролькой?

Оборудование сдается в офис. Для экономии вашего времени могу скинуть вам график посещения Центра абонентского обслуживания, в котором отражены даты с минимальным временем ожидания (очереди).

quote:
Originally posted by Кирилл Кочуров:
Раньше стоял тариф на интернет за 400 рублей (вроде), возможно ли вернуть его?

Напишите свой N договора или адрес/ФИО (можно в ПМ)

Мисс Каприз 06-08-2013 09:42

Меня также интересует вопрос- нужен только инет без телефона-без кабельн тв- тк я переехала в квартиру где уже есть подключенное тв , что можете предложить?
DOM_RU 07-08-2013 10:59

Добрый день!

quote:
Originally posted by Мисс Каприз:
Меня также интересует вопрос- нужен только инет без телефона-без кабельн тв- тк я переехала в квартиру где уже есть подключенное тв , что можете предложить?

Информацию по тарифам можете посмотреть на нашем сайте domru.ru или уточнить по тел. 916-777 и 88003337000 (звонок бесплатный).
Более подробно ответил в ПМ.

kamaz 07-08-2013 11:01

quote:
Мисс Каприз

бегите от них подальше, более безграмотной техподдержки я не встречал
DOM_RU 07-08-2013 11:04

quote:
Originally posted by kamaz:

бегите от них подальше, более безграмотной техподдержки я не встречал

Добрый день! Что именно не устроило? Можете скинуть подробную информацию (с указанием N дог-ра или ФИО/адреса и времени/даты звонка)?

kamaz 07-08-2013 11:35

quote:
Что именно не устроило? Можете скинуть подробную информацию (с указанием N дог-ра или ФИО/адреса и времени/даты звонка)?

некомпетентность тех кто там работает, я расторг с вашей организацией договор и обратно не подключусь даже если вы будете работать бесплатно , ни к ТВ ни к интернету
DOM_RU 08-08-2013 13:38

quote:
Originally posted by kamaz:
я расторг с вашей организацией договор

Номер договора все равно сохраняется, благодаря чему всегда можно выяснить все подробности и поднять звонки специалистов.

Madonna 12-08-2013 15:38

У меня кабельное телевидение. С некоторых пор стал пропадать звук на канале МУЗ ТВ, все остальные работают нормально. В чем проблема?
leks1213 13-08-2013 12:32

Многоуважаемый DOM.RU а можно ли мне какую нибудь скидочку сделать,для ветеранов например, или для динозавров дом.ру? N договора: 180003227497
и скажите пожалуйста девочкам из кал центра, что я живу не на БуммашевсКОГО, а на БуммашевсКОЙ я живу. Спасибо за внимание.
THE HEDGEHOG 13-08-2013 08:07

Когда компания DOM.RU приведет в порядок свои коммуникации в подъездах жилых домов где они предоставляют услуги. Кривые/поломанные трубы, открытые коммуникационные ящики, криворуко повешенные сопли СКС.
Или может стоит кинуть 220 по магистрали.
DOM_RU 13-08-2013 12:26

Добрый день всем!

quote:
Originally posted by Madonna:
У меня кабельное телевидение. С некоторых пор стал пропадать звук на канале МУЗ ТВ, все остальные работают нормально. В чем проблема?

Уточните пож-та N дог-ра или ФИО/адрес, по которому подключена услуга (можно в ПМ). Решим Ваш вопрос.

quote:
Originally posted by leks1213:
Многоуважаемый DOM.RU а можно ли мне какую нибудь скидочку сделать,для ветеранов например, или для динозавров дом.ру? N договора: 180003227497
и скажите пожалуйста девочкам из кал центра, что я живу не на БуммашевсКОГО, а на БуммашевсКОЙ я живу. Спасибо за внимание.

Действительно, компания поощряет своих самых преданных абонентов
Для начала предлагаю Вам принять участие в Программе лояльности Дом.ru, с помощью которой можно копить и тратить бонусные баллы - биты.
Для этого зайдите в Ваш Личный кабинет (пароль и логин можно узнать по новому бесплатному USDD-сервису с мобильного телефона - 88003337000 - затем нажимаете цифру 1, потом цифру 9. После этого дожидаетесь меню на телефоне и отправляете соответсвующую цифру. Информация придет к вам в виде смс-сообщения от Дом.ru).
В Личном кабинете зарегистрируйте согласие на участие в Программе лояльности и Вам сразу же начислятся приветственные биты + будет ежемесячное начисление. (если возникнут сложности с регистрацией - обращайтесь, помогу во всем разобраться).
Подробности здесь http://status.domru.ru/
Номер договора абонентскому отделу я передал, Вашу просьбу рассмотрят.

quote:
Originally posted by THE HEDGEHOG:
Когда компания DOM.RU приведет в порядок свои коммуникации в подъездах жилых домов где они предоставляют услуги. Кривые/поломанные трубы, открытые коммуникационные ящики, криворуко повешенные сопли СКС.
Или может стоит кинуть 220 по магистрали.

Можете уточнить адрес, где Вы видели подобное? Если есть фото - отправляйте.

platon18 15-08-2013 09:51

Нет инета на И.Закирова 18, звонить не буду, а то опять болтавня только будет
Кирилл Кочуров 15-08-2013 11:00

кстати, в договоре неправильно написано отчество. можно исправить?
platon18 15-08-2013 11:14

о! заработало! чет такое было последний раз год назад, тож на полдня отрубали
DOM_RU 15-08-2013 11:42

quote:
Originally posted by Кирилл Кочуров:
кстати, в договоре неправильно написано отчество. можно исправить?

Напишите мне в ПМ N дог-ра и ФИО с правильным отчеством. Я уточню информацию.

quote:
Originally posted by platon18:
о! заработало! чет такое было последний раз год назад, тож на полдня отрубали

Возможно проводились работы. Уточню по данному адресу.

юльпишна 16-08-2013 16:37

добрый вечер! А можно узнать что с нашей притензией от 19.07, тишина какая то, не звонят не пишут. какие данные нужны вам для ответа?
Милая Мила! 16-08-2013 16:46

Добрый вечер!
В связи с переездом хотели бы приостановить договор обслуживания. Где это сделать? Что иметь при себе?
Так же хотели бы сменить тариф. В данный момент у нас подключен инет + ТВ, выходит 730 руб/мес. Хотелось бы тариф поэкономнее
К качеству ТВ сигнала и интернета претензий нет)
DOM_RU 19-08-2013 14:39

Всем добрый день!

quote:
Originally posted by platon18:
о! заработало! чет такое было последний раз год назад, тож на полдня отрубали

действительно в это время проводились работы

quote:
Originally posted by Милая Мила!:
Добрый вечер!
В связи с переездом хотели бы приостановить договор обслуживания. Где это сделать? Что иметь при себе?
Так же хотели бы сменить тариф. В данный момент у нас подключен инет + ТВ, выходит 730 руб/мес. Хотелось бы тариф поэкономнее
К качеству ТВ сигнала и интернета претензий нет)

Приостановить договор можно через Личный кабинет. Если не получится, пишите в ПМ, объясню подробно. Или подойти в любой из Центров продаж Дом.ru (адреса есть на сайте).

По поводу смены тарифа: отправьте мне N дог-ра или ФИО/адрес, а также свои контактные данные в ПМ

quote:
Originally posted by юльпишна:
добрый вечер! А можно узнать что с нашей притензией от 19.07, тишина какая то, не звонят не пишут. какие данные нужны вам для ответа?

Отправьте мне все подробности с указанием N дог-ра и адреса/ФИО в ПМ.
__________________________________
Вопрос решен.

service 27-08-2013 12:10

ВЫ ЗАДРАЛИ ЦЕНЫ ПОВЫШАТЬ
в прошлом месяце 880 руб в этом приходит sms уже 918 руб.
все снижают а вы повышаете тариф, при этом антенну так и не сделали
DOM_RU 27-08-2013 12:24

quote:
Originally posted by service:
в прошлом месяце 880 руб в этом приходит sms уже 918 руб.

Повышения цен не было.
N дог-ра свой напишите - проверим, что за смс вам пришла.


quote:
Originally posted by service:
при этом антенну так и не сделали

что именно не устраивает?

Madonna 27-08-2013 15:32

quote:
ВЫ ЗАДРАЛИ ЦЕНЫ ПОВЫШАТЬ

такая же ерунда. Пришла смс, что я должна еще каких-то 51 руб.,хотя я каждый месяц платила с переплатой

service 27-08-2013 16:25

N договора: 180004490388
в прошлом месяце таже ерунда была, пока здесь не написал

отключите c 31 августа мне телевизор и телефон
оставьте только интернет и верните деньги за услугу (телевидение) которая не предоставлена с надлежащим качеством за все время с начала заключения договора

ad1980 27-08-2013 16:53

quote:
DOM_RU

можно сделать так,чтоб ваши операторы не звонили мне и не предлогали телефон или ТВ.этого мне не надо!!!
DOM_RU 29-08-2013 09:59

Всем добрый день!

quote:
Originally posted by Madonna:
такая же ерунда. Пришла смс, что я должна еще каких-то 51 руб.,хотя я каждый месяц платила с переплатой

Отпишите свой N договора в ПМ, решим вопрос с балансом.

quote:
Originally posted by service:
N договора: 180004490388
в прошлом месяце таже ерунда была, пока здесь не написал

отключите c 31 августа мне телевизор и телефон
оставьте только интернет и верните деньги за услугу (телевидение) которая не предоставлена с надлежащим качеством за все время с начала заключения договора


Абонентская плата у вас не менялась, можете скинуть в ПМ полный текст смс?
По поводу остальных вопросов - передал ваш N договора специалистам абонентского отдела, в ближайшее время с вами свяжутся.

quote:
Originally posted by ad1980:
можно сделать так,чтоб ваши операторы не звонили мне и не предлогали телефон или ТВ.этого мне не надо!!!

Отпишите пожалуйста Ваш N договора или ФИО/адрес (можно в ПМ)

service 29-08-2013 11:21

quote:
Originally posted by DOM_RU:

можете скинуть в ПМ полный текст смс?



Даже скрин, даже лучше это сделать здесь


click for enlarge 540 X 960 144.9 Kb picture


Вот чтобы подключиться, достаточно одного звонка и за тобой бегают как ошпаренные и в офис ходить не надо. Может от вас придет специалист примет и зарегистрирует мою претензию, чтоб у вас в очереди не стоять. Как вам деньги платить, так вы дартаньяны и на все готовы, а если что-то сделать нормально не можете так и бегай за вами.

kamaz 29-08-2013 11:31

quote:
Originally posted by service:
[b]ВЫ ЗАДРАЛИ ЦЕНЫ ПОВЫШАТЬ
[/B]

у меня в свое время было такое:
1. 4 поднятия цены с 15 до 90 рублей за тв без уведомления
2. смена тарифа на инет в односторонеем порядке, был без абонплаты, стал с абон...
некогда мне было в связьнадзор идти, да видимо зря....
DOM_RU 29-08-2013 14:01

quote:
Originally posted by service:
Даже скрин, даже лучше это сделать здесь



Сумма в смс - рекомендованный авансовый платеж. Действительно отличается от вашей обычной абонентской платы на 38 руб. - эта начисление за звонки на мобильные телефоны в августе месяце. Скрин с детализацией звонков могу отправить вам в ПМ или выложить в теме, в нем отражены все ваши звонки - дата, время, стоимость, номер телефона.
Вы и сами можете посмотреть данную детализацию в Личном кабинете.

quote:
Originally posted by service:
Вот чтобы подключиться, достаточно одного звонка и за тобой бегают как ошпаренные и в офис ходить не надо. Может от вас придет специалист примет и зарегистрирует мою претензию, чтоб у вас в очереди не стоять.

Данный вопрос решается дистанционно, если не требуется сдача оборудования.

quote:
Originally posted by kamaz:
у меня в свое время было такое:
1. 4 поднятия цены с 15 до 90 рублей за тв без уведомления
2. смена тарифа на инет в односторонеем порядке, был без абонплаты, стал с абон...
некогда мне было в связьнадзор идти, да видимо зря....

Скидывайте N дог-ра или ФИО/адрес мне в ПМ. Разберемся со всеми вопросами.

Madonna 29-08-2013 14:12

С моим вопросом когда разберетесь?
DOM_RU 30-08-2013 11:05

quote:
Originally posted by Madonna:
С моим вопросом когда разберетесь?

Добрый день! Специалист с вами связывался и, насколько я знаю, вопрос решили. Если остались вопросы - задавайте.

kamaz 30-08-2013 11:15

quote:
Скидывайте N дог-ра или ФИО/адрес мне в ПМ. Разберемся со всеми вопросами.

а смысл? я уже уже заплатил все "долги" и снова в эту авантюрю не поддамся
хорошо что перестали звонить, правда после того как звонящего, раза так с 5-го , послал открытым текстом на зуй, сразу звонки прекратились
-Алло Вас беспокоит Дом ру
-Пошел на зуй
и повесил трубку, вот оно лекарство
до этого сколько раз просил, чтоб не звонили - не понимали ....
platon18 30-08-2013 17:49

злой ты Алексей, добрее надо быть, надо было послать в пи..ду))))
Мух 04-09-2013 11:46

Добрый день, был вашим клиентом, отключился, расторг договор(просидев в вашем офисе больше часа), заплатил остаток (по факту было чтото около 80р. взяли 100), дк какого .... опять смс от вас приходит типо долг какойто 15.78р? судом пугаете, чеза фигня!!!!
DOM_RU 04-09-2013 12:08

quote:
Originally posted by Мух:
Добрый день, был вашим клиентом, отключился, расторг договор(просидев в вашем офисе больше часа), заплатил остаток (по факту было чтото около 80р. взяли 100), дк какого .... опять смс от вас приходит типо долг какойто 15.78р? судом пугаете, чеза фигня!!!!

Добрый день!
Напишите пожалуйста в ПМ Ваш N договора, ФИО/адрес, по которому был заключен договор, решим вопрос.

DOM_RU 04-09-2013 12:09

Друзья, новости для вас: новые тарифы Интернет в сентябре!

click for enlarge 1920 X 1358 333.9 Kb picture

service 04-09-2013 13:14

Добавьте функционал в личный кабинет.
Расторжение договора по инициативе абонента.
Изменения тарифа, отключение опций, в том числе и в меньшую сторону, чтоб больше платить кнопки доступны, а чтоб меньше платить нет таких кнопок.
kamaz 04-09-2013 13:16

quote:
Расторжение договора по инициативе абонента.
Изменения тарифа, отключение опций, в том числе и в меньшую сторону, чтоб больше платить кнопки доступны, а чтоб меньше платить нет таких кнопок.


ишь масленица тут вся политика построена на увеличение добычи рубля с души населения
DOM_RU 04-09-2013 13:55

Предложения можно отправлять сюда http://idea.domru.ru/
На данный момент уже предложено 661 идей, в работе находятся 101 идея, 51 уже реализована
Мух 11-09-2013 13:08

quote:
Originally posted by DOM_RU:

Добрый день!Напишите пожалуйста в ПМ Ваш N договора, ФИО/адрес, по которому был заключен договор, решим вопрос.



уберите уже мой номер из своей базы, опять смс пришло, уже 48,39 долг, чем вообще там ваши менеджеры занимаются...
kamaz 11-09-2013 13:54

quote:
опять смс пришло, уже 48,39 долг

заплати долг и спи спокойно
Мух 11-09-2013 14:07

quote:
Originally posted by kamaz:

заплати долг и спи спокойно



quote:
Originally posted by Мух:

Добрый день, был вашим клиентом, отключился, расторг договор(просидев в вашем офисе больше часа), заплатил остаток (по факту было чтото около 80р. взяли 100), дк какого .... опять смс от вас приходит типо долг какойто 15.78р? судом пугаете, чеза фигня!!!!

после этого они мне перезвонили, сказали договор закрыт все нормально, наш косяк..., щаз опять смс пишут


DOM_RU 12-09-2013 14:28

quote:
Originally posted by Мух:

уберите уже мой номер из своей базы, опять смс пришло, уже 48,39 долг, чем вообще там ваши менеджеры занимаются...

Добрый день!
Ваш договор закрыт, баланс на договоре без задолженности, смс больше не должны приходить. Приношу вам свои извинения от лица компании!

ipi 12-09-2013 21:41

Дарова, я лично в работе данного провайдера особых неполадок не вижу, а недавно у меня ,как оказалось окислилась скрутка в подъезде,я вызвал мастеров,сказали что придут завтра в удобное для меня время,договорились на 11. А на деле вышло так ,что мне перезвонили в этот же день и в этот же день устранили проблему, порадовало. и кстати перебоев с инетом почти нет.