Сообщите номера отправлений. Будем искать!
quote:
Почта России отвечает не на все письма
quote:
Originally posted by Почта России:
Сообщите номера отправлений. Будем искать!
quote:
спасибо, получил уже!
Значит, помогло)))
quote:
Originally posted by Почта России:
PDP, Slimski, suslik!Сообщите номера отправлений. Будем искать!
Отвечаем на все. Если они конечно обоснованные и цензурные. Может, не на все сразу удается ответить, но мы стараемся! Так что задавайте. Можете и в электронку написать.
27 марта писал. Здесь необоснованные претензии или по цензуре не прошло? Я уже получил посылку, а вы так и не ответили.
quote:
Originally posted by suslik:
[b]Почта России, У меня посылка уже неделю из Москвы доехать не может, это нормально разве?20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0
Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.[/B]
А в субботу пытался разыскать посылку, которой не хватило двух дней, чтобы из сортировочного центра доехать по моей почты. Но номер горячей линия 400-300 не отвечал.
quote:
suslik
Ваши вопросы передали специалистам. Уверены, всё разрешится!
quote:
schokk27
сообщите трек-номер (почтовый идентификатор)
quote:
Laiza3
Вот что порекомендовали специалисты:
Вам необходимо подойти с квитанцией и паспортом в любое отделение почтовой связи (можно на почтамт) и написать заявление на необоснованный возврат, приложив к заявлению копию лицевой и оборотной стороны письма. Будет проведено расследование. Если выявится, что письмо не было доставлено по вине Почты России, Вам будет выплачено возмещение. А с отделением связи и его сотрудниками будет проведена соответствующая работа по устаранению замечаний в будущем.
quote:
Igorila
Ваш наложенный платеж находится в отделении почтовой связи Ижевск 426072 (ул.Молодежная, 34). Пожалуйста, подойдите в это почтовое отделение с документом удостоверяющим личность (паспортом) и попросите проверить наличие перевода на Ваше имя!
quote:
Татка
Передаем ваше обращение в службу ЕМС. Их контакты, на всякий случай - 249-799, 249-796, http://www.emspost.ru/ru/
Разберитесь пожалуйста, когда в Воткинске перестанут обчищать посылки?!
quote:
сообщите трек-номер (почтовый идентификатор)
А у меня трекингов косячных целый вагон.
Контрольный срок 10 дней?
quote:
Татка
Специалисты ЕМС сообщили следующее:
Посылка за указанным номером поступила в Ижевский EMS СЦ 05.04.2012г. без адресного ярлыка ф. Е-1 (т.е. нет данных о получателе и отправителе), также не указана причина возврата данного отправления. В связи с чем они сделали запросы в адрес Якутского МСЦ.
Нас также заверили, что 17.04.2012г. они с вами созвонились, информацию передали. Надеемся на скорейшее разрешение! Держите нас в курсе.
Возможно ли перенести хотя бы получение посылок с 60-го отделения назад в 50-е, которое намного ближе территориально жильцам нашего дома?
quote:
hmelsolod
Мы можем прокомментировать конкретные случаи, например, если Вы предоставите номер отправления. В данном случае за отправленное компанией-распространителем отправление, а именно что конкретно они туда вложили, заказ или что-то еще, Почта России ответственности не несет.
quote:
GFF
quote:
gbq10
Ремонт обслуживающего вас почтового отделения запланирован на 4 квартал 2012 года, т.е. уже через год ситуация с внешним видом должна измениться!
Что касается переноса выдачи посылок в другое отделение почтовой связи - к сожалению, это невозможно. Существуют определенные нормы и требования, которые мы как государственное предприятие вынуждены соблюдать.
quote:
Мы можем прокомментировать конкретные случаи, например, если Вы предоставите номер отправления. В данном случае за отправленное компанией-распространителем отправление, а именно что конкретно они туда вложили, заказ или что-то еще, Почта России ответственности не несет.
Как объяснить что самая маленькая коробка 1 класса стоит 14 рублей, а обычного 50 руб?
quote:
С Вашим вопросом необходимо обратиться в отдел эксплуатации Ижевского почтамта (3 этаж каб.316, тел. 43-23-29). Написать заявление с просьбой разыскать Ваш перевод. По правилам, перевод наложенного платежа отправителю не выдается. Поэтому лучше не откладывая в долгий ящик подойти на почтамт! С собой незабудьте взять квитанцию о приеме РПО с наложенным платежом (вашего отправления) и документ удостоверяющий личность (паспорт).
Добрый день!
Спасибо за разъяснения. Я еще раз обратилась в свое отделение. Написала заявление. Теперь жду выплаты. Сказали, что вышлют извещение как только деньги вернутся.
quote:
smalSvolo4
Вопрос принят. Уточним у специалистов
Вопрос по стоимости передали специалистам. По контрольным срокам пересылки из Санкт-Петербурга в Ижевск: письменная корреспонденция - 5 дней, посылки - 10 дней.
quote:
УФПС Удмуртской Республики - филиал ФГУП <Почта России> на Ваше обращение относительно некорректно указанных данных , а именно фамилии на извещениях о получении почтовых отправлений сообщает следующее.
Из объяснительной начальника отделения почтовой связи Ижевск 426011 в Ваш адрес регулярно поступают международные посылки. Особенностью таких посылок являетося то что они следуют в закрытом мешке . Фамилию и адрес получателя работники отделения почтовой связи указывают в соответсвии с мешковым ярлыком, который составляется в месте международного почтового обмена г. Москвы. Ответственность за правильность написания адресных данных работники отделения почтовой связи Ижевск 426011 не несут.
Вот тут довольно интересно получается, представитель почты России утверждает что до вручения посылку хранят в каком-то закрытом мешке, который под страхом смерти нельзя открывать до вручения ее адресату. Вообще в это слабо верится и больше походит на очень плохую попытку прикрыть безалаберность работников занимающихся оформлением извещений. По ответственности за правильность написания адресных данных - это вообще отжиг в чистом виде. Кто ж еще за это может нести ответственность ? Беспредел какой-то там у вас получается!
quote:
Для того чтобы выяснить причину нарушений контрольных сроков пересылки Вы вправе предъявить претензию (в письменном виде)за нарушение контрольных сроков пересылки отправлений, в том числе с требованием о возмещении. При подаче претензии при себе иметь документ, удостоверяющий личность, квитанцию, опись вложения.
С претензией можно обратиться в любое отделение почтовой связи, а также в Ижевский почтамт по адресу ул.Кирова, 116.
Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?
quote:
Originally posted by Rayman:
Вот тут тоже не понятно: если я не отправитель, а получатель, то Почта России несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?
пыталась писать письмо о возмещении в EMS Почта России за нарушение контрольных сроков - так получила только извенения, т.к. я была получателем, а оплачивал услугу пересылки отправитель (хотя конечно же товар мой и за пересылку тоже я плачу) . Так что скорее всего извенениями у вас ограничатся.
Передайте пожалуйста вопрос специалистам. Почему от одного этапа до другого проходит 8 дней?
Обработка 11.04.2012 21:12 190978 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-3 Покинуло место международного обмена
Обработка 19.04.2012 14:48 190970 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО АОПП Прибыло в сортировочный центр
quote:
smalSvolo4
Посылки и бандероли с отметкой "Осторожно" в мешки не заделываются и приписываются в отдельные накладные. На всем пути следования данные отправления пересылаются открыто (передаются из рук в руки). За каждое отправления с отметкой <Осторожно> перевозчик несет материальную ответственность.
Приносим Вам извинения за некорректность со стороны оператора и некомпетентность в данном вопросе.
Просим Вас сообщить в каком отделении почтовой связи Вы обслуживались и по возможности Ф.И.О. оператора (можно посмотреть на квитанции выданной при приеме отправления) для принятия необходимых мер.
Приносим свои извинения за столь продолжительное молчание! Все вопросы передали специалистам, ответим в ближайшее время!
quote:
B r u j o
Пока нас не было, посылку вашу вам уже вручили!
quote:
Alalina
По Вашему вопросу, к сожалению, пояснить достаточно сложно, поскольку в данном случае речь идет вообще о другом регионе. В данном случае, Вы можете написать заявление в любом почтовом ОПС, предъявив копию чека. Будет проведено расследование, направлен запрос в данные подразделения.
quote:
Originally posted by Rayman:
если я не отправитель, а получатель, то Почта России/EMS несет какую-то ответственность за нарушение контрольных сроков доставки по отношению ко мне или нет?
quote:
Rayman
2)За нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений ФГУП <Почта России> несет ответственность перед всеми пользователями услуг почтовой связи. В случае выявления нарушений контрольных сроков пересылки первоочередным правом на получение выплаты возмещения остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответствующее заявление.
quote:
посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру
Бандероль 1 класса с объявленной ценностью и наложенным платежом 42601149498923 была отправлена из Ижевска 18.04.2012 и поступила 24.04.2012 в Хабаровское почтовое отделение адресата (индекс 680014)
26.04.2012 оператор почтового отделения 680014 отказалась выдать почтовое отправление адресату, мотивируя свой отказ нехваткой персонала и свободного времени на оформление выдачи. Пожалуйста, позвоните и надавите. Не всегда есть возможность у адресатов из войсковой части прогуляться до почтового отделения.
Отделение 004 (Советская, 34). Некоторые сотрудницы пытаются убедить клиентов, что отправления 1-ого класса с товарным вложением обязательно необходимо оценивать. Заказных, по их мнению, не существует. Снова приходится тратить время на разъяснения. По 0 отделению, в прошлом, мной лично было потрачено 2 часа времени на разъяснения федеральных актов почтовой службы, как заведующей, так и 5-ым сотрудницам-операторам. Только запись в книге отзывов и предложений, а также звонок в Москву, разрешил этот спор. Насколько я помню, всем почтовым отделениям была разослана инструкция и даны особые указания. Почему новые сотрудники до сих пор не в теме?
quote:
Почта России
quote:
Originally posted by Почта России:
Мешки непосредственно вскрываются при вручении, т.е. в присутствии получателя!
Вот ничего подобного! Ни мешков ни соответственно шоу по их вскрытию ни разу не наблюдал.
quote:
Originally posted by Почта России:
Как сообщили специалисты, на простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), в которых зачастую и отправляют товары из некоторых стран, в том числе из Гонконга, почтовая служба той страны присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в нашей системе. Когда такая посылка пересекает границу, в месте международного почтового обмена Почта России присваивает ей свой номер, по которому уже можно отследить перемещение данного отправления по РФ.
У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?
quote:
Originally posted by microlab:
Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?
Вот тоже интересно!
quote:
Originally posted by Rayman:
А почему посылки из Гонконга нельзя отследить на сайте Почты России по трекинг-номеру ?
quote:
Originally posted by Alalina:
можете отслеживать на сайте "Где посылка"
этот сайт не отслеживает, зато http://www.track-trace.com/post отследил путь в Гонконге:
Item Number: CP847940379HK
Posting DateDrop-off PointOrigin
12-Apr-2012Shek Wu Hui Post OfficeHong Kong
Date #LocationDelivery Status
12-Apr-2012Hong KongItem posted and is being processed.
12-Apr-2012Hong KongIn transit.
13-Apr-2012Hong KongProcessed for departure.
15-Apr-2012Hong KongThe item left Hong Kong for its destination on 15-Apr-2012
А дальше посылка словно в Бермудский Треугольник попала потому что видите ли почтовая служба Гонконга присваивает штрихкодовые номера, которые не отображаются в системе Почты России.
Сколько дней контрольный срок до Екатеринбурга?
quote:
Originally posted by Rayman:У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?
Ну Гонконг все-таки не страна, но тем не менее, у меня абсолютно все регистрируемые посылки оттуда трекаются без проблем на сайте ПР
quote:
У нас что, Гонконг какая-то особенная страна что у них какие-то свои номера которые таможня России никак не приемлет ?
Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.
quote:
Originally posted by Почта России:Как уже вам сообщили, простые почтовые отправления (мелкие пакеты, бандероли), которыми отправляют товары многие страны, не отражаются в системе мониторинга Почты России. Это связано с тем, что Почта России не присваивает штрихкодовые номера на ПРОСТЫЕ отправления. Отследить по системе можно только РЕГИСТРИРУЕМЫЕ отправления. Если бы из Гонконга вам выслали регистрируемое почтовое отправление, то как и SLIMSKI, вы без труда отследили бы весь его путь на сайте Почты России. Однако отправитель, очевидно, сэкономил на вашем удобстве.
Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.
quote:
Originally posted by NataliaV:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня должна была прийти посылка из Англии от 18.03. Ее до сих пор нет. К сожалению продавец отправил без трекинга. Ее можно уже считать потерянной? Или она еще может прийти? Продавец узнавал перед отправкой у себя, что ко мне она придет максимум за 12 рабочих дней. Каковы сроки доставки из Англии? Начитавшись форумов, ощущение что как повезет.
может и дольше идти, тем более если без трекинга
quote:
Originally posted by Rayman:Практически всегда заказываю простыми (нерегистрируемыми) отправлениями и всегда отслеживал их на сайте почты России, в этот раз впервые не смог отследить, потому и написал.
Мне вообще не нерегистрируемые ни разу трек номер ни один продавец еще не давал. Может там просто номер таможенной декларации? Если да, то они и из США в России чаще всего не трекаются
quote:
Alalina
Однако следует отметить, что если Вы смотрите только по отслеживанию, то есть вероятность что данное заказное письмо уже находится в ОПС места назначения, либо получено адресатом.
У вас в претензии ошибка в дате приема. Заказное письмо принято 23.04)))
quote:
WebDe
quote:
Пожалуйста, позвоните и надавите
По второму вопросу:
Действительно, согласно Порядка приема, обработки, перевозки, доставки и вручения почтовых отправлений <Отправления 1-го класса> в заказных бандеролях 1 класса пересылаются товарные вложения, разрешенные к пересылке в пределах РФ. Однако в этом случае, если произойдет порча или утрата почтового отправления, возмещение будет производится только в зависимости от тарифа за пересылку.
Возможно, из-за этого операторы просят Вас оценивать вложение.
Во избежание подобных случаев с операторами ОПС N 426004 дополнительно проведена учеба по данному вопросу, приносим извинения за доставленные неудобства!
Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги. А вот посылочная касса выделена отдельно, т.к. почтовые отправления хранятся в соответствии с определенным порядком в кладовой, их вручение производится обязательно только через весы.
Очевидно, что посылочная касса располагается рядом с кладовой. Представляете, придет посылка весом в 30 кг, оператору ее через все отделение придется нести до своего окошка, которое, может, вообще в другом зале находится. Поэтому организовать все операционные окна для получения посылок, в том числе международных почтовых отправлений, не представляется возможным.
По поводу 30 кг: насколько я знаю, такую посылку можно будет получить только на главпочтамте. Разве нет?
quote:
Originally posted by Почта России:
Все операционные окна в почтовых отделениях являются универсальными, т.е. могут оказывать все услуги.
quote:
Originally posted by microlab:
Почему первоочередное право требования возмещения вреда от нарушения контрольных сроков имеет отправитель, а не оплачивающий за свой счет получатель?
Где это закреплено в Почте России и в EMS?
quote:
microlab
В соответствии с п. 7.1.16 и 7.1.17 Инструкции "Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП "Почта России" в отделениях почтовой связи, почтамтах и филиалах и составление отчетности по ним в структуре Предприятия" от 26.02.2008:
Первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренние почтовые отправления остается за отправителем. Однако, отправитель может отказаться от возмещения в пользу адресата, передав ему право и оформив соответстующее заявление.
Международное почтовое отправление (не зависимо от вида) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны назначения. В то же время, отправитель имеет право отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, оформив соответствующее заявление.
quote:
Slimski
Международные посылки любым весом можно получить в отделении почтовой связи по месту обслуживания. Не обязательно идти на почтамт!
quote:
Дориан Грей
Ждать посылку, что она придет, конечно можно, и даже нужно надеяться на лучшее! Как мы поняли, посылку вам отправили нерегистрируемым почтовым отправлением, значит ни отследить ее невозможно, ни предъявить претензий. И даже выяснить, на каком этапе она затерялась, нет возможности. Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.
Сроков по доставке международных почтовых отправлений Всемирной почтовой конвенцией не установлено.
quote:
Поэтому на будущее - пусть будет дороже, но отправление лучше оформлять регистрируемым (т.е. ему будет присвоен штрихкодовый номер), его путь отследить можно и претензии в случае чего тоже можно предъявить.
Спасибо за совет конечно, но это и так понятно. У прода был токо 1 способ отправки. За не получении посылки в срок мне уже денег вернули. Я просто думаю стоит-ли еще 2 месяца ждать доставку, чтобы в случае получения вернуть продавцу денег из-за косяков нашей почты, либо заказывать вещь заново - к сожалению вещь мне нужна уже давненько .
quote:
Originally posted by uuser:
сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая, прождал 10 минут продвинулось на одного человека, в очереди было 8 человек, в следующий раз возьму с собой регистратор и выложу это.
+100500!
quote:
из-за косяков нашей почты
совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((
quote:
Originally posted by uuser:
сегодня был в 11 отделении, отремонтировали конечно, все хорошо, НО вы почта или банк, шесть работающих окон работали только на прем платежей, и одно на прием и выдачу писем и посылок, туда очередь была дикая
quote:
совсем не факт. Про USP (почта США), например, читали? Да и сами американцы не скрывают...
Так что не факт, что косяк именно Почты России. Просто все привыкли во всем почту винить. Необоснованное обвинение не принимаем(((
Уф. Конечно не обоснованно обвинила, простите за резкость. Сегодня получила свой долгожданный пакет. Отправлен был из Англии на самолете 18.03, по нашему внутрироссийскому почтовому идентификатору обработка состоялась только 13.04.2012 21:34 190976 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО PI-1. В Ижевск поступил 02.05.2012 20:51.
Кстати к нашей Ижевской почте у меня претензий и нет - у меня в отделении очень хорошие женщины работают - суперрр тетеньки!
quote:
Originally posted by NataliaV:
13.04.2012 21:34
quote:
Originally posted by Slimski:
Посылки теряются в трех местах: почта страны отправителя, таможня, почта страны получателя. Я не знаю, кто из этих трех участников более виноват. В ситуации с нерегистрируемой посылкой, соблазн есть у всех, если они знают о том, что она нерегистрируемая
Еще забыл про грузчиков )
quote:
Originally posted by Slimski:
Ну они все-таки относятся к кому-либо из этой троицы.
Да дело не в том к кому они относятся, а как они относятся к своей работе:
http://www.youtube.com/watch?v=11efA23ujso
http://www.youtube.com/watch?v=y3gClayAagk
quote:
Дориан Грей
В настоящее время Почта России проводит масштабную работу по улучшению качества обслуживания и повышению уровня клиентского сервиса. В связи с этим проводятся проверки по методу "Таинственный клиент" с привлечением "третьих" лиц, внедрена система супервайзеров (проверку проводят анонимно сами работники Аппарата Управления предприятия).
Все это нацелено на то, чтобы наши операторы и почтальоны в почтовых отделениях правильно и качественно обслуживали клиентов. Поэтому спасибо за ваше замечание! Если есть еще и конкретная информация по почтовым отделениям или сотрудникам - пожалуйста, пишите в почту, будем разбираться!
quote:
NataliaV
quote:
Rayman
quote:
B r u j o
quote:
Originally posted by Почта России:
[B]
В настоящее время Почта России проводит масштабную работу по улучшению
1. являюсь обладателем карточки "любимый клиент" - из за нее програмное обеспечение постоянно тормозит. были случаи зависания компьютеров. также бывает что не начисляются бонусы. также не могу зайти в личный кабинет на сайте, т.к. по видимому анкетные данные не были отправлены куда нужно
2. т.к коробки и пластиковые пакеты по непонятной мне причине в Удмуртии дороже в 2 раза чем в остальной России - прошу операторов упаковывать в бумагу - так вот не все операторы умеют делать это быстро, например в 9 и 34 отделениях это большая проблема. И вообще чтобы в данном случае уменьшить время обслуживания клиентов - понизте цены на стандартную упаковку! ну не может маленькая коробочка из гофрокартона стоить 50 руб - у нее с/с рублей 5.
quote:
Originally posted by Почта России:
Возможно, номер указан неверно?
quote:
Originally posted by NataliaV:
LC808132344US
quote:
По сути это просто номер таможенной декларации. Совсем не факт, что он будет трекаться у нас. Особенно, если была возможность заказать услугу Registered Mail и отправитель ею не воспользовался
Я тоже думаю, что у нас трекаться не должен, но вдруг у Почты России есть другие ресурсы . На всякий случай номер и оставила. А так продавец сразу сказала что отслеживать не смогу, а чтобы отслеживать нужно было доплачивать - доставка была-бы не 17 долларов, а все 60. Дорого, дороже заказа в разы получилось бы.
quote:
Originally posted by NataliaV:
не 17 долларов, а все 60
На самом деле это тоже заблуждение. Для того способа отправки, которым воспользовался Ваш продавец (First-class airmail), существует доп. услуга: Registered Mail. Расстраивает только, что большинство продавцов ее игнорируют, даже если их носом тыкать в эту страницу. При этом говорят, что они консультировались в своем отделении и им там так ответили.
P.S. Мне иногда кажется, что сотрудники Почты России куда квалифицированнее сотрудников USPS
quote:
NataliaV
Благодарим также всех за замечания! Все будут направлены в работу!
quote:
Originally posted by Почта России:
К сожалению, мы тоже не смогли найти информацию по вашему отправлению. Возможно, номер указан неверно? Уточните, пожалуйста!
номер указан верно, на сайте ЮС почты инфа есть об отправке и сортировке от 4.04
Звонили в отделение связи 426003 по телефону - сказали, звоните по другому номеру. Позвонили по другому, сказали, что много народа и не до нас печально.