Общение с компаниями

Почта России отвечает на вопросы

Slimski 06-03-2012 14:51

quote:
Originally posted by DuIIpEccu9I:

паспорт, трек-номер посылки и я даже знаю вес посылки, извещения нет


Кстати в нашем отделении в таких случаях трек не смотрят. Только спрашивают откуда (страна) и примерный размер.

Алена-солнце 06-03-2012 15:54

Добрый день. У мужа в 77 отделении есть а/я. Но нам очень часто то в ящик в подъезде письма кидают то на дом приносят. Уже неоднократно просили складывать в а/я. За что деньги платим?
Slimski 06-03-2012 16:10

А я всегда думал, что в а/я попадают письма только явно на него адресованные. Интересно узнать мнение ПР. Раньше тоже планировал завести такой, но у нас сейчас сделали хорошие почтовые ящики и посадили консьержа в доме
Irina_V 07-03-2012 16:21

Добрый день! Отправляла заказное письмо с уведомлением 22.02 в Ростов-на-Дону (в нем были доки. По почтовому идентификатору на сайте ПР пишет последнее действие "Покинуло сортировочный центр Ростов-на-Дону" от 28.02. Письмо до адресата не дошло. Кого трясти?
Slimski 07-03-2012 16:28

Irina_V, ну так письмо еще должно прийти в место вручения, а уже только после этого может быть вручено адресату. Или у Вас по срокам вопрос?
Tasha08 07-03-2012 20:40

quote:
Добрый день, ОН!
Действительно, сегодня отделение почтовой связи 39 работает по сокращенному режиму работы из-за недокомплекта штата сотрудников.
Со стороны почтамта предпринимаются все усилия для решения данной проблемы. Сейчас новые работники проходят обучение, сразу за операционную кассу их садить нельзя.
Вместе с тем очень приятно получить от Вас благодарность по работе почтового отделения 39. По Вашему обращению работа отделений почтовой связи 50 (расположенного по ул.Дзержинского) и 72 (ул.Молодежная) взята на контроль. Надеемся, что следующее посещение наших почтовых отделений будет гораздо приятнее!


Видимо, проблемы с "недокомплектом" у вас не в одном и даже не в двух отеделениях, у нас в 75-ом отделении такая же фигня. Очень неудобно стало, и на извещениях стоит неправильный режим, и вообще режим неправильный. Раньше можно было перед работой забежать и взять то что надо, т.к. часто приходят заказные письма, сейчас не можем выкроить на это время. И еще один вопрос: почему не "обновляют" почтовые отделения. Наше, опять же 75-ое, не знаю даже с каких махровых веков... и сейчас все такое, даже линолеум наверно годов с 70-х... Неужели почта россии не может себе позволить периодически обновлять свои отделения... такой срам...
Tasha08 07-03-2012 20:44

А еще у нас письмо идет с 02 февраля в Ноябрьск. До сих пор не дошло. Там документы, которые очень нужны... Никто ответить не может где письмо и что с ним... Звонили во все почты, которые указаны в "отслеживании почтовых отправлений". Всё что нам говорят я и сама в интернете вижу. Почему так??? Почему так долго? До сих пор не дошло до адресата!!!
Slimski 07-03-2012 22:22

Tasha08, Вы можете подать заявление на розыск. Насколько я понимаю, контрольные сроки уже вышли. Так что смело с квитанцией об отправке и паспортом на почту.
Sanchik51 08-03-2012 12:18

у меня в подъезде хулиганье балуется, почтовые ящики раскурочивает - все письма И газеты на полу.
можно написать заявление на почте, что бы всю корреспонденцию оставляли до востребования
Irina_V 11-03-2012 12:08

quote:
Irina_V, ну так письмо еще должно прийти в место вручения, а уже только после этого может быть вручено адресату. Или у Вас по срокам вопрос?

Да по срокам, обычно в 7-8 дней укладывались
Почта России 11-03-2012 12:51

DuIIpEccu9I

Если у вас есть трек-номер (мы называем его почтовый идентификатор), то сначала посмотрите по сайту, поступило ли почтовое отправление в отделение почтовой связи или нет.
Если отправление поступило, то скажите оператору дату его поступления, номер и точно вид и категорию почтового отправления (например: посылка с наложенным платежом, бандероль с объявленной ценностью 1 класса и т.д.). Все это тоже можно посмотреть на сайте.
Если оператор отказывается искать пришедшее на ваше имя отправление даже после того, как вы сообщили дату его поступления в отделение, можете смело звать начальника отделения или писать жалобу!

Почта России 11-03-2012 12:55

Алена-солнце


Почту, адресованную на а/я, кладут в а/я. Если почта адресована на домашний адрес, ее доставляют на дом. Для того, чтобы адресованную на домашний адрес корреспонденцию вкладывали в а/я, необходимо написать заявление (в дополнение к тому, которое ваш муж уже написал, когда абонировал ящик).
Кроме того, при абонировании а/я вашим мужем, в а/я вкладывается только почта, адресованная ему, а на других членов семьи доставляется по адресу. При заключения договора информация, что а/я может пользоваться только один адресат, т.е. ваш муж, была указана.

Irina_V 11-03-2012 12:55

quote:
Если отправление поступило, то скажите оператору

оно покинуло сортировочный центр, отметки о поступлении в почтовое отделение нет.
Почта России 11-03-2012 13:04

Irina_V!

Рекомендуем связаться с адресатом в Ростове-на-Дону, чтобы тот обратился в отделение почтовой связи места назначения. Или можно найти почтовое отделение с помощью поисковика http://www.russianpost.ru/rp/s...slug/searchops1 и позвонить туда самостоятельно. В случае, если в отделении связи места назначения письма нет, то можно обратиться в любое отделение почтовой связи и подать заявление на розыск, при себе обязательно иметь паспорт и квитанцию (+ ее копию, чтобы "подшить" к заявлению) на отправку заказного письма.

Почта России 11-03-2012 14:02

Tasha08!

К сожалению, вы правы - 75 отделение почтовой связи сегодня работает по сокращенному режиму работы. И действительно, такая ситуация сложилась не в одном и даже не в двух отделениях.
Что касается ремонта отделений почтовой связи. В Ижевске их около 50. На сегодняшний день отремонтирована уже почти половина. Классное отделение получилось на ул.Удмуртской,263 (11 отделение). Всего в 2011 году сдали после ремонта порядка 6-7 почтовых отделений в Ижевске (38, 3, 11, 21, 19, 52, 33 - в 33м кстати, есть Музей почты - советуем сходить!!!). В 2012 г. запланировали отремонтировать еще столько же. Понятно, что в начале списка <самые-самые>. До 75 отделения тоже очередь дойдет, но правда не в этом году. А вообще, в планах к концу 2013 года обновить все почтовые отделения города Ижевска.

Почта России 11-03-2012 14:09

Tasha08! Насчет письма в Ноябрьск.
Также рекомендуем связаться с адресатом, чтобы тот обратился в отделение почтовой связи места назначения. В случае, если в отделении связи места назначения письма нет, то можно обратиться в любое отделение почтовой связи и подать заявление на розыск. С собой обязательно возьмите паспорт и квитанцию (+ ее копию) на отправку письма.
Почта России 11-03-2012 14:12

Sanchik51!

Написать заявление, чтобы всю корреспонденцию оставляли на почте до востребования, конечно можно. Срок действия такого заявления - 3 месяца, т.е. по истечении указанного срока необходимо будет заявление обновлять. Обращаем внимание, что услуга эта платная.

Алена-солнце 11-03-2012 15:18

quote:
Originally posted by Почта России:

необходимо написать заявление (в дополнение к тому, которое ваш муж уже написал, когда абонировал ящик).



Муж наверное не дурак, есть у нас такое заявление и себе они даже на стену крепили напоминание, что письма не класть в почтовый ящик, так нет же, ситуация повторяется регулярно


Алена-солнце 11-03-2012 15:19

quote:
Originally posted by Почта России:

Кроме того, при абонировании а/я вашим мужем, в а/я вкладывается только почта, адресованная ему, а на других членов семьи доставляется по адресу.


Могу поспорить, извещения о посылках на мое имя, они почти всегда мужу в ящик закидывают, очень невнимательные сотрудники.

DuIIpEccu9I 11-03-2012 18:28

quote:
Originally posted by Почта России:
DuIIpEccu9I
Если оператор отказывается искать пришедшее на ваше имя отправление даже после того, как вы сообщили дату его поступления в отделение, можете смело звать начальника отделения или писать жалобу!


спасибо за ответ
quote:
Originally posted by Почта России:
Классное отделение получилось на ул.Удмуртской,263 (11 отделение).

даа, очень суперское отделение получилось. И сотрудники там очень вежливые и приветливые, без угрюмых лиц. Видимо обстановка всё-таки очень влияет на рабочий настрой
Valentina~ 11-03-2012 23:05

почему почтальон постоянно приносит письма и извещения через день или 2 дня!!!??? сидишь ждешь что-то важное, в итоге, к примеру, сегодня 1 марта - письмо в ящике, а на нем печать 28февраля от 6 отделения!
и так же по поводу извещения1 ждешь посылку международную! в интернете смотришь - посылка здесь на 6! извещения нет! приходишь без извещения - они еще наезжают и говорят вам принесли извещение! АГА! что ж его в 6 вечера нет в ящике моем?! почему только через день оно оказывается, когда я уже посылку забрала!
6 отделение, ул.Баранова, 68 дом
а еще недавно вобще прикол был - огромная очередь для получения посылок, отправки посылок и писем! в итоге пришла уборщица бабушка такая и как начала на всех орать, что это все тут пришли!ну а как в основном все после работы могут на почту зайти!
OH 13-03-2012 13:44

А можно у некомплектных отделений делать режим не с 10 до 6 плюс обед, а какой-нибудь разбитый с 8 до 12 и с 16 до 8. Реально ни до работы, ни после не попасть. И надолго ли такой режим сохранится в 39 отделении?
ЗЫ на штампиках у нас ручкой все исправлено.
ППС CL699326506DE вот не в жизни не поверю, что еще к нам не приехало - опять что ли входящие отправления специально не принимают
Slimski 15-03-2012 10:39

Добрый день. Впервые вижу такое, что посылка зависла после импорта (никак не переходит на таможню). Импорт был 11 марта, и с тех пор никаких изменений. Это нормальная ситуация или нужно звонить и узнавать что с посылкой?
Почта России 15-03-2012 11:30

quote:
OH

Вы же понимаете, что такой режим установить невозможно. Однако с 1 марта 2012 г. отделение почтовой связи 426039 (39 отделение, как вы говорите) переведено на другой временный режим работы: с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Воскресенье-выходной.

По поводу вашей посылки. Согласно сайта ФГУП "Почта России" Ваше отправление N CL699326506DE прибыло в место международного почтового обмена 23 февраля 2012 года, но по каким-то причинам было возвращено(экспортировано) обратно в Германию. К сожалению, без проведения расследования сообщить причины возврата мы не можем.

Для выяснения причин возврата Вы можете, предварительно запросив у отправителя по скану квитанцию или декларацию, написать в любом почтовом отделении заявление на розыск. Москва, проведя расследование, сообщит Вам причины возврата отправления обратно.

OH 15-03-2012 11:41

quote:
Однако с 1 марта 2012 г. отделение почтовой связи 426039 (39 отделение, как вы говорите) переведено на другой временный режим работы: с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Воскресенье-выходной.

Вчера сходила, узнала. Спасибо
Почта России 15-03-2012 11:55

quote:
Slimski

Вообще-то, это не страшно. Прошло всего 4 дня.
Дело в том, что отправление уже могло и пройти таможню, а информацию еще не выложили в систему. Это связано с тем, что информация обрабатывается и выкладывается не автоматически, а можно сказать "вручную", т.е. людьми. А там такие объемы работы, что иногда просто скопом по нескольким позициям работники сразу выкладывают.

Если до понедельника информация не обновится, тогда можно писать заявление на розыск - в любом почтовом отделении с паспортом, копией квитанции или декларации.

Melod'ka 15-03-2012 21:42

опять посылка опаздывает а я ее так жду...
оповещения в ящике нет,ну его никогда не бывает..

Плохо не то, что "Почта России" до сих пор использует голубей. Плохо то, что, судя по всему, голуби там работают шоферами и сортировщиками.

den117 17-03-2012 14:35

34 отделение теперь работает меньше по графику и быстрее не стало.Стоять 1.5 часа из-за мелкой посылки очень хорошо.
Если нельзя обеспечить нормальную работу отделения закройте его уже.
Melod'ka 17-03-2012 14:45

раньше они вроде шевелились хоть как-то, видимость работы создавали, я почтальона в нашем районе видела регулярно, ее в лицо знала
а теперь из почту у меня только скидки эльдорадо и прочее, а нужные извещения не доходят
microlab 17-03-2012 15:23

Вопросы по сервису EMS.


Передано таможне 28.02.2012 104010 Москва EMS 10.23
Таможенное оформление завершено 28.02.2012 104010 Москва EMS Выпущено таможней 10.23 0 0
Обработка 01.03.2012 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 12.03.2012 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0


1) Почему вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой?
2) Почему обработка велась ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ?
3) Где можно ознакомится с нормативными сроками различных операций с почтовыми отправлениями?
4) Какой порядок отправления претензий и получения компенсаций за ненадлежащее исполнение работы почтовой службы?

С нетерпение жду ответа на поставленные вопросы.
Раньше от этого же отправителя по территории РФ везла Почта России, а не EMS, сроки доставки были от 16 до 23 дней. Так называемый "экспресс-сервис" работает хуже обычного.

P.S. Ну и в конце о хорошем. Спасибо сотрудникам почтового отделения на Клубной, 61 за отличную работу!

OH 17-03-2012 17:08

CL699326506DE
Я опять со своим - у вас кто там консультирует? У меня таки заехало в Росиию и ничего никуда не отправлено! А я магазин на уши подняла...
Почта России 19-03-2012 10:01

quote:
microlab

По поводу сервисов ЕМС, вам, правда, лучше в ЕМС и обратиться http://www.emspost.ru/ , тел. 24-97-99.
Мы вам ответы тоже подготовим, но точно так же - к ним "пойдем".

Пруха 19-03-2012 13:52

Почта России
мое мнение основанное на работе с вами:
как были колхозом так и остались! ваши бабули которые принимают заявки на курьера вообще невкуривают что они за деньги оказывают услуги потребителю! у нас 5 компаний и все вешаются от этих бабулек! и курьер у вас просто капец. на мой вопрос кто несет отв-ть если уведомление не вернется она не долго думая сказала вы конечно! более у меня к ней вопросов не возникло!
про емс отдельная история... письмо из ижевска в мск идет неделю!!!! однажды спросила а зачем вы вообще нужны емс-ы... тогда я почему то вообразила себе что бы быстродоставить документы...но меня переубедил ваш работник сказав что главная задача что бы от двери до двери из рук в руки так сказать (при этом отдают и охранникам и вахтерам не важно кому лишь бы отдать)... но мне повезло, нашла компанию, которая в мск доставляет на след день!!! у меня все от счастья пищали!
Пруха 19-03-2012 13:53

quote:
Originally posted by Irina_V:

Кого трясти?



по мнению курьера вы сами виноваты )))
Почта России 19-03-2012 14:48

quote:
Valentina~

Ваш дом обслуживает почтальон, стаж работы которой более 5 лет. В коллективе она пользуется уважением, к работе относится ответственно, добросовестно, знает многих клиентов, претензий с их стороны на доставку почты не имеет. Даже есть благодарности от клиентов.

Поэтому такое предложение - если вам вновь принесут почтовое отправление или извещение с опозданием в два дня и больше, подходите с ним к начальнику почтового отделения, так сказать <с поличным>.

Однако, согласитесь, бывает, что и мы с вами не каждый день заглядываем в почтовый ящик. Может, принесено все было вовремя.

А вот пришедшие на следующий день письма и извещения - следствие того, что они поступили в отделение почтовой связи со вторым объездом (уже вечером), т.е. после ухода почтальона в доставку.

Про уборщиц - согласны полностью! С такими боремся. Спасибо, что сообщили.

Почта России 19-03-2012 14:51

quote:
OH

По поводу вашего отправления, на сайте была опубликована некорректная информация, которая и была трактована специалистом неверно. Приносим свои извинения.

Сейчас, согласно данных сайта, Ваша посылка уже прошла таможню. К концу этой недели (крайний срок начало следующей) Ваша посылка должна быть в почтовом отделении. При ее поступлении, на сайте будет отметка "прибыло в место вручения".

Питон1980 19-03-2012 15:32

quote:
Originally posted by microlab:
Вопросы по сервису EMS.


Передано таможне 28.02.2012 104010 Москва EMS 10.23
Таможенное оформление завершено 28.02.2012 104010 Москва EMS Выпущено таможней 10.23 0 0
Обработка 01.03.2012 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 12.03.2012 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0


1) Почему вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой?
2) Почему обработка велась ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ?
3) Где можно ознакомится с нормативными сроками различных операций с почтовыми отправлениями?
4) Какой порядок отправления претензий и получения компенсаций за ненадлежащее исполнение работы почтовой службы?

С нетерпение жду ответа на поставленные вопросы.
Раньше от этого же отправителя по территории РФ везла Почта России, а не EMS, сроки доставки были от 16 до 23 дней. Так называемый "экспресс-сервис" работает хуже обычного.

P.S. Ну и в конце о хорошем. Спасибо сотрудникам почтового отделения на Клубной, 61 за отличную работу!


С ЕМS работаю уже не первый год, проблем вроде бы ни когда не возникало! Что значит:вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой???

microlab 19-03-2012 16:04

quote:


Почта России



Ждем.

quote:
Originally posted by Питон1980:

Что значит:вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой???


В треке посылки в столбце со значением Вес(кг.) изменился с N на 0.

Питон1980 19-03-2012 16:08

quote:
Originally posted by microlab:

В треке посылки в столбце со значением Вес(кг.) изменился с N на 0.


Аааа.. Я думаю, что это просто программа глюкнула)) По любому будут изменения при другой отметке. Когда у меня возникают вопросы по ЕМS(заявления, сроки)нахожу ответы здесь: http:www.emspost.ru

Пруха 20-03-2012 09:38

Почта России
дайте тел номер который не занят фин-го отдела или бух-ии вобщем тех кто выставляет счета, невозможно дозвонится
OH 21-03-2012 16:44

RR070021435KZ
Долго еще сортировать будете????
Slimski 21-03-2012 17:53

quote:
Originally posted by OH:

RR070021435KZ


ОМГ, пипец какой-то

Пруха 21-03-2012 19:11

мне сегодня опять девочки пожаловались на курьера почты россии... она по ходу дела всем рулит! говорит в пятницу мы у вас почту не будем забирать, не приедем к вам, без вас много компаний а у вас их 5 так что по пятницам не звоните далеко до вас ехать! Капец, при этом компании находятся в разных концах города это во-первых, во-вторых это вообще не наши проблемы, и в соответствии с условиями дог-ра мы платим вы приезжаете по нашему звонку!
Почта России, вы можете прокомментировать мне данную ситуацию?!
я болше не хочу звонить и разбираться с этой оригинальной девой-курьером! уже даже договор откопировала... руки только не доходят пока...я для нее специально крупным шрифтом распечатаю обязанности которые указанны в договоре, причем редакция ваша!!
microlab 21-03-2012 20:12

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Почта России, ау?

OH 21-03-2012 20:29

quote:
Originally posted by Slimski:

ОМГ, пипец какой-то


Угу, первый раз такой засор вижу у нас, обычно где-то там далеко

Пруха 21-03-2012 20:32

quote:
Originally posted by microlab:

Почта России, ау?



Почта России 22-03-2012 08:25

Пруха, microlab!

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?

Логично?

Почта России 22-03-2012 10:08

quote:
microlab

касаемо ваших вопросов про ЕМС. Специалисты сервиса ЕМС сообщили нам следующее:

1.Изменение веса - техническая неисправность программы, либо ошибка оператора.
2.Срок обработки почтовых отправлений происходит согласно утвержденным промежуточным контрольным срокам в каждом ОСП, у всех они разные, в данном случае мы не можем дать информацию относительно промежуточных сроков обработки Московского ЕМS СЦ, т.к. данная информация для внутреннего пользования, по всем запросам и уточнениям работает интерактивный сервис www.emspost.ru и горячая линия для работы с клиентами 8-800-2005-055
3.Почтовые правила, Закон о Связи
4.Приказ ФГУП <Почта России> от 15.10.2010г. N 400
"2.2. Первоочередное право на получение возмещения за ненадлежащее предоставление услуг ЕМS имеет отправитель.
2.3. Отправитель внутреннего отправления ЕМS имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата
Выплата за нарушение контрольных сроков по входящим международным отправлениям не производится на основании Регламента типового соглашения ЕМS п.4 ст.5.2 Всемирной почтовой Конвенции."

Melod'ka 22-03-2012 11:32

до сих пор посылку свою жду, ни извещений в почте, ни в моем отделении
Пруха 22-03-2012 20:58

quote:
Originally posted by Почта России:

Логично?



логично, если вы собираетесь разбираться! я вам даже могу письменно на бланке компании с подписью генерального изложить все претензии! толк будет?? я уже с нач-ом отделения кажется говорила, точно не помню, на работе записано... и вы знаете не помогло... тоже самое говорит, не поедем мы к вам и все, не в тему к вам ехать в пятниуцу, идите в свое отделение и отправляйте! так то и без нее известно как это делается, только вот времени не просто жалко а его нет! именно поэтому и дог-р заключен! а ей по барабану!!!
сейчас в ПМ напишу что за компании мы, а номера договоров напишу завтра с работы. сканы делать не буду, у вас есть ваши экземпляры.
microlab 22-03-2012 21:11

quote:
Originally posted by Почта России:

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?



К счастью, как организация с EMS не работаем.

Вопрос был от частного лица

quote:
Originally posted by microlab:

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.



Питон1980 23-03-2012 10:21

quote:
Originally posted by microlab:
[B][/B]

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Подскажу Вам- есть у ЕМS такая штука, как "переадресация", ну я это я для того Вам написал, чтоб интриги не сеялись в эфире ))

motobayker 23-03-2012 15:53

Почта России, скажите а флешку с фотками можно заграницу отправить?

p/s спасибо марку, что все таки решили воспользоваться предложением по открытию таких тем))) (правда бесплатно конечно идеей воспользовались)

Melod'ka 25-03-2012 21:29

у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000
Melod'ka 26-03-2012 15:22

донесли голуби мою посылку ,увидела я ее и появился вопрос
я понимаю, что посылки кидают, они долго едут, летят, но с какой силой их кидают и как?
скотч отклеен, коробка в таком смешном состоянии, пакет внутри порван и ощущение, что саму коробку открывали. Когда посылали пакет был целый, он прочный очень, с ним несколько месяцев ходить можно, как он во время пересылки мог порваться? такое часто бывает?
click for enlarge 1920 X 1440 149,6 Kb picture click for enlarge 1920 X 1440 1000,0 Kb picture
сам он порваться просто не мог.
Почта России 26-03-2012 16:58

quote:
Пруха

По информации, предоставленной специалистами Ижевского почтамта, у ваших организаций имелась задолженность перед Почтой России по заключенным договорам. Ежемесячно вам выписывались счета на оплату, счета-фактуры за предыдущий месяц, которые доставлялись вам курьером, предлагалось погасить задолженность, либо воспользоваться услугой за наличный расчет. При наличии задолженности обслуживание организаций прекращается. Выезд курьера, соответственно, не производится.
По факту некорректного общения работников, с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.
В случае, если в дальнейшем вы будете сталкиваться с подобными фактами, рекомендуем писать претензию/ жалобу на имя начальника Ижевского почтамта, либо звонить по телефону <горячей линии> 400-300.

Почта России 26-03-2012 17:19

quote:
motobayker

Смотря, куда за границу... С разными странами существуют разные соглашения на ввоз товаров. Поэтому для ответа, нам нужно знать страну, куда вы хотите флешку послать.
Предлагаем позвонить 400-300 или узнать в любом почтовом отделении. Можете написать сюда.

Почта России 26-03-2012 17:25

quote:
Melod'ka

quote:
у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.

Melod'ka 26-03-2012 20:45

quote:
Originally posted by Почта России:

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.


я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!

Почта России 27-03-2012 08:04

quote:
Melod'ka

А можете уточнить, какое почтовое отделение? или адрес отделения?

Slimski 27-03-2012 09:09

quote:
Originally posted by Melod'ka:

я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!


Кое-что хочу уточнить: а Вы претензии хотели предъявить до подписания квитанции или после?

Melod'ka 27-03-2012 11:13

естесственно До
до меня такой же вопрос был у девушки, ей сказали, что претензии принимают на почте перекресток Кирова-Пушкинская
suslik 27-03-2012 11:16

Почта России, У меня посылка уже неделю из Москвы доехать не может, это нормально разве?

quote:
20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0

Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.

Пруха 27-03-2012 12:13

quote:
Originally posted by Почта России:

у ваших организаций имелась



да я в курсе, НО как раз та компания, которая вызывала курьера, не имела задолженности!!!
quote:
Originally posted by Почта России:

с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.



СПАСИБО, это заметно т.к. в пятницу они приехали! и, несмотря на то, что компания - вызывающая курьера оплатила в четверг, они попросили платежку и приехала! Раньше, когда я предлагала такой вариант они категорически отказывались, а деньги они видели дня через три после перечисления, было жутко неудобно!!!
motobayker 27-03-2012 16:24

интересует отправка флешки в Беларусь
Пруха 28-03-2012 13:56

quote:
Originally posted by Пруха:

СПАСИБО



рано видимо обрадовалась )))
они после вашего обучения хотят к генеральному идти, на меня жаловаться ))))
отлично, "ему ж совсем нечем заняться"!!!
интересно кто хочет с ним поговорить лично?! курьер?
Почта России 28-03-2012 17:12

quote:
интересует отправка флешки в Беларусь

В Белоруссию пересылать любые носители печатной, аудио-, видео-продукции запрещено. Значит, отправить флешку по почте не получится.

Почта России 28-03-2012 17:15

Вот, что еще сообщили специалисты про дефектные посылки:

Если почтовое отправление Вы получили дефектное, а именно порвана оболочка или посылка сильно деформирована или есть расхождение в весе, то посылка в Вашем присутствии вскрывается и составляется акт на вскрытие оператором.

Если оператор отказывается осуществить вскрытие Вашего дефектного отправления, то рекомендуется почтовое отправление не получать, а обратиться с претензией (можно по телефону 400-300) на почтамт (Кирова, 116).

Обращаем внимание, что вскрытие должен осуществлять сам оператор согласно установленных требований!

Businka55 29-03-2012 02:28

quote:
Почта России

Здравствуйте!Ответьте и на мой вопрос!!! Отправляла заказное письмо человеку-вот номер ИД-42606548105823 по номеру отслеживания пересылки написано, что 24.03.2012 -оно покинуло сортировочный центр в Челябинском МСЦ УОПО, человек писал, что почт. отделении его нет и вот вчера появилась вообще фантастическая запись, через 4!!! дня оно покидает ИЖЕВСК МСЦ УОПО и индекс очень странный- 426962.Как такое может быть возможно, этому человеку я отправляю письмо не первый раз, адрес указала верный.
Почта России 29-03-2012 11:17

quote:
Businka55

Индекс 426962 это технологический индекс, присвоеный участку на Ижевском МСЦ (сортировочный центр).

А вот по записясям которые выложены на отслеживании, мы сами в недоумении. Индекс населенного пункта места назначения указан верно, по сути, отправление уже должно быть в ОПС места назначения.

Возможно, стоит пару дней подождать, а после выходных, если ситуация в правильную сторону не изменится, пожалуйста с копией квитанции и документом удостоверяющим личность подойдите в любое почтовое ОПС и напишите заявление на розыск, будем исправлять ситуацию.

Melod'ka 29-03-2012 20:52

quote:
Originally posted by Почта России:
Вот, что еще сообщили специалисты про дефектные посылки:

Если почтовое отправление Вы получили дефектное, а именно порвана оболочка или посылка сильно деформирована или есть расхождение в весе, то посылка в Вашем присутствии вскрывается и составляется акт на вскрытие оператором.

Если оператор отказывается осуществить вскрытие Вашего дефектного отправления, то рекомендуется почтовое отправление не получать, а обратиться с претензией (можно по телефону 400-300) на почтамт (Кирова, 116).

Обращаем внимание, что вскрытие должен осуществлять сам оператор согласно установленных требований!


значит надо вешать в почтовых отделениях это объявление, чтобы клиенты знали и чтобы операторы знали
и обучать персонал!

Valentina~ 29-03-2012 22:38

какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина
Slimski 29-03-2012 23:03

quote:
Originally posted by Valentina~:
какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина

Если имеется ввиду понедельник этой недели, то здесь вообще никакой проблемы нет. Я бы даже порадовался за Вас, что раз за это время посылка не попала на Казанский вокзал, то значит она придет быстрее. Мой прогноз: в выходные уже покинет местный сортировочный центр

Melod'ka 29-03-2012 23:03

quote:
Originally posted by Valentina~:
какие сроки доставки международной посылки с москвы до ижевска!!с понедельника покинула в москве место международного обмена и тишина

сколько угодно
нет сроков у них
у нас последняя шла 2 недели с лишним

Почта России 02-04-2012 08:20

quote:
Valentina~

Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

OH 02-04-2012 15:03

quote:
Сроки доставки международной посылки из Москвы до Ижевска такие же, как и у посылки внутренней (российской), а именно 6 дней.

Вы сами верите себе?
CL699326506DE
Slimski 03-04-2012 09:32

Почта России, прокомментируйте пожалуйста следующую ситуацию: посылка импортировалась в Оренбурге 31 марта и с тех пор никак не поступит на таможню. Подобную задержку я встречал всего один раз. Тогда с момента импорта до передачи на таможню прошло 7 дней. Мне кажется это явное нарушение сроков. Можно ли как-то подтолкнуть посылку, чтобы она так не задерживалась? Почтовый идентификатор: RA302737984CN
Почта России 04-04-2012 08:55

quote:
OH

Ваша посылка, действительно, уже должна была поступить... Но по неизвестной причине, она где-то <зависла>, поэтому Вам лучше подойти в любое почтовое отделение с копией квитанции, документом удостоверяющим личность и написать заявление на розыск.

Почта России 04-04-2012 09:01

quote:
Slimski

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано. Сроков передачи отправления на таможню не существует, поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.
А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор). Предлагаем, не беспокоится до конца недели.

OH 04-04-2012 09:04

Почта, я понимаю, что вы просто сотрудник и просто тут отдуваетесь за всех, но такие "зависы" это скорее норма, чем что-то экстраординарное. Поэтому я предпочитаю наказывать рублем - по приходу посылки я пишу заявление на нарушение сроков доставки и возмещение стоимости переслыки. Вот и все.
Slimski 04-04-2012 10:17

quote:
Originally posted by Почта России:

Специалисты сказали, что беспокоится пока рано.


Тут я с ними не очень согласен. Такая задержка почти наверняка приведет к увеличению общей длительности доставки.

quote:
Originally posted by Почта России:

Сроков передачи отправления на таможню не существует,


очень печально

quote:
Originally posted by Почта России:

поэтому <подтолкнуть>, чтобы оно быстрее прошло таможню, возможности никакой нет.


За саму таможню я вообще не переживаю. Они очень хорошо и быстро работают.

quote:
Originally posted by Почта России:

А вообще, вероятно, что отправление уже могло и пройти таможню, но пока информация на сайт не выложена (такое, к сожалению, бывает - срабатывает человеческий фактор).


А если информация появится, например сегодня, и дата будет стоять сегодняшняя. Скорее всего, это будет означать, что именно залежалась, а не то, что информация долго не попадала.

quote:
Originally posted by Почта России:

Предлагаем, не беспокоится до конца недели.


Я не то чтобы очень беспокоюсь, просто у меня из-за этой задержки возникают определенные накладки.
korarok 05-04-2012 07:23

75-ое отделение почты. Пришло извещение на заказное письмо. Поверх штампа, где указывается время работы отделения (с 8:00 до 20:00), написано ручкой с 10:00 до 19:00. Пришёл к 18:30 , а на двери объявление, временно работаем с 10:00 до 18:00. Это что, квест такой?
Почта России 05-04-2012 09:06

quote:
я пишу заявление на нарушение сроков доставки и возмещение стоимости переслыки

Не возражаем нисколько!
Сейчас Почта России проводит огромную работу по повышению качества обслуживания и оказания услуг, поэтому, мы конечно не призываем всех массово жаловаться, но о действительно вопиющих фактах нужно сообщать руководству компании!

Slimski 05-04-2012 10:20

На одном популярном форуме, посвященном зарубежным покупкам, есть тема, в которой люди публикуют свои трек-номера, жалуясь на то, что они зависли. Как ни странно, но чаще всего, после такого сообщения, посылки проталкиваются дальше. Чую, эта тема, скоро превратится в такую же. По крайней мере, мне помогло
zoom-zoom 05-04-2012 14:46

Добрый день!

Я посылала товар наложным платежом.
Клиент посылку получил, мне перевод отправил.

Мне пришло извещение и приходило вторичное извещение.
Но мне все было некогда получить деньги.

В итоге, когда я пришла на почту за деньгами, мне сказали, что они отправили деньги обратно.

Я опоздала на 2 недели.

Неужели нельзя было подождать еще немного? Тем более, что я регулярно получаю такие переводы.
Конечно на почте мне сказали, что в квитанции указано до какого числа можно получить эти деньги, но написано это таким мелким текстом, что я даже не обратила внимания на эту надпись.

Теперь я не могу взыскать с клиента эту сумму!!!!
Не знаю что делать!!!
Посоветуйте!

Почта России 06-04-2012 09:07

quote:
zoom-zoom

С Вашим вопросом необходимо обратиться в отдел эксплуатации Ижевского почтамта (3 этаж каб.316, тел. 43-23-29). Написать заявление с просьбой разыскать Ваш перевод. По правилам, перевод наложенного платежа отправителю не выдается. Поэтому лучше не откладывая в долгий ящик подойти на почтамт! С собой незабудьте взять квитанцию о приеме РПО с наложенным платежом (вашего отправления) и документ удостоверяющий личность (паспорт).

Почта России 06-04-2012 09:11

korarok

Как сообщило руководство Ижевского почтамта, со 02.04.2012г. 75 отделение почтовой связи вынуждено было перейти на режим работы с 10.00-18.00, обед с 13.00-14.00, суббота с 10.00-16.00, выходной-воскресенье. В связи с отсутсвием штата, вынуждены были сократить режим работы еще на 1 час.
Почтальон допустил невнимательность при выписке извещения, не исправив часы работы.
Нам остается только принести Вам свои извинения!

На всякий случай, телефоны отделений почтовой связи можно посмотреть здесь
http://www.ufps.udm.net/addressizh

zoom-zoom 06-04-2012 09:45

quote:
Почта России

Спасибо за рекомендацию - а я думала, что все потеряно, но у меня нет квитанции об отправлении, есть извещение на получение средств

korarok 07-04-2012 07:21

quote:
posted 6-4-2012 09:11 AM

korarok
Как сообщило руководство Ижевского почтамта, со 02.04.2012г. 75 отделение почтовой связи вынуждено было перейти на режим работы с 10.00-18.00, обед с 13.00-14.00, суббота с 10.00-16.00, выходной-воскресенье. В связи с отсутсвием штата, вынуждены были сократить режим работы еще на 1 час.
Почтальон допустил невнимательность при выписке извещения, не исправив часы работы.
Нам остается только принести Вам свои извинения!


Спасибо за ответ, письмо получил вчера. Удалось добраться до почты в 17:50

PDP 13-04-2012 16:06

если всем помогло, попробую и я! почему посылка уже 3 дня находиться на сортировке???
suslik 13-04-2012 17:56

Жаль, что Почта России отвечает не на все письма. Могла бы полезная тема получиться, а я бы ещё один вопрос задал.
lytdybr 14-04-2012 20:21

Давно я на почте не был. Зашел на днях в отделение на Пушкинской/Кирова отправить заказное письмо. Впечатления тоскливые: медленно (20 минут, работало одно окно, мужик передо мной отправлял двадцать писем, на каждое по 5 наклеек, забить в компьютер и т.д.), дорого (45 руб). Можно не отвечать.
Slimski 15-04-2012 12:40

Почта России, вот опять у меня посылка задерживается. На данный момент уже 10 дней назад покинула место международного обмена и тишина
suslik 15-04-2012 23:20

В ночь с четверга на пятницу (если верить трекингу) посылка покинула ИЖЕВСКИЙ сортировочный центр. И за пятницу и субботу она так и не доехала до моего почтового отделения. )_%*#()&$*@*($^)@#$&##%%
Почта России 16-04-2012 08:21

PDP, Slimski, suslik!

Сообщите номера отправлений. Будем искать!

quote:
Почта России отвечает не на все письма

Отвечаем на все. Если они конечно обоснованные и цензурные. Может, не на все сразу удается ответить, но мы стараемся! Так что задавайте. Можете и в электронку написать.
PDP 16-04-2012 08:57

quote:
Originally posted by Почта России:

Сообщите номера отправлений. Будем искать!



спасибо, получил уже!
Почта России 16-04-2012 09:25

quote:
спасибо, получил уже!

Значит, помогло)))

Slimski 16-04-2012 09:46

Почта России, все в порядке уже Как всегда после написания сообщения посылка трекнулась в Ижевском МСЦ, причем 14 апреля, хотя эту запись я наблюдал впервые лишь сегодня. Получается 9 дней шла с момента покидания ММО, до ижевского МСЦ
RA302737984CN
suslik 16-04-2012 10:51

quote:
Originally posted by Почта России:
PDP, Slimski, suslik!

Сообщите номера отправлений. Будем искать!


Отвечаем на все. Если они конечно обоснованные и цензурные. Может, не на все сразу удается ответить, но мы стараемся! Так что задавайте. Можете и в электронку написать.


27 марта писал. Здесь необоснованные претензии или по цензуре не прошло? Я уже получил посылку, а вы так и не ответили.

quote:
Originally posted by suslik:
[b]Почта России, У меня посылка уже неделю из Москвы доехать не может, это нормально разве?

20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0

Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.[/B]


А в субботу пытался разыскать посылку, которой не хватило двух дней, чтобы из сортировочного центра доехать по моей почты. Но номер горячей линия 400-300 не отвечал.

Laiza3 16-04-2012 12:26

У меня тоже проблемка. Посылала в одну организацию письмо, оно вернулось обратно с причиной невручения - по указанному адресу организации нет. Звоню в эту организацию - адрес правильный. Даже не знаю теперь как отправлять повторно, вдруг опять письмо вернётся. Что делать, если почтальон не вручает?