Общение с компаниями

Почта России отвечает на вопросы

DuIIpEccu9I 29-02-2012 09:52

Отлично! Наконец-то можно пообщаться с вами в режиме онлайн, а то по емейлу приходится 1мес!(Оо не преувеличиваю) ждать ответа.
Присоединяюсь к вопросу про 39отделение. Мало того что работают с 10-18ч так ещё и обед с 13-14ч, совершенно невозможно выкроить время, приходится неделю ждать, чтобы забрать свою посылку. А ещё, видимо в связи с изменением времени, стали очень большие очереди, иногда приходится 40мин стоять.
Hellow 29-02-2012 12:17

Добрый день! Хочу пожаловаться на 34 отделение. Ужасно работают почтальоны!!!
Письма приносят с опозданием на 3-4 дня!!!о посылке информируют тоже спустя несколько дней!Последний случай:на день рождения моей мамы сестра выслала ей посылку из Волгограда к 29 января. Мама ходила на почту 1 февраля, ей сказали, что посылки нет. Получила она только 3 февраля, хотя посылка пришла на почту 27 января! И ещё... Я работаю в бюджетной организациии в этом же районе, мы работаем с платежками сбербанка и почты. С почтой постоянно одни и те же проблемы :заносят данные не на тот счет. Очень не внимательно работают!
zzlloo 29-02-2012 12:25

quote:
Originally posted by OH:

Почему изменен режим работы - было с 9 до 8, стало с 10 до 6 или 5.


Безобразие полное и неуважение к клиентам.
На извещениях в штампиках почтовых до сих пор указан режим работы с 8!!!
А по факту с 10.
Народ приходит и видит закрытую дверь с надписью - временный режим работы с 10...

Это по людски?

Slimski 29-02-2012 13:35

quote:
Originally posted by zzlloo:

На извещениях в штампиках почтовых до сих пор указан режим работы с 8!!!


Кстати, в 54 отделении после того, как они перестали работать по воскресениям штампики тоже не поменяли. Но спустя 3-4 недели они просто ручкой стали вычеркивать из этого штемпеля (снова молодцы 54 отд.). Но в целом это действительно может быть большой проблемой, когда на извещении стоит один режим работы, а по факту оказывается другой

Почта России 29-02-2012 13:38

Добрый день!
Приятно, что за 4 часа работы, тема приобрела такой интерес!
Постараемся ответить всем! Благодарим за добрые отзывы! И пожалуйста, не забывайте, что для вашего удобства работают телефон горячей линии и ссылки, указанные в первом посте.
Почта России 29-02-2012 16:26

Добрый день, ОН!
Действительно, сегодня отделение почтовой связи 39 работает по сокращенному режиму работы из-за недокомплекта штата сотрудников.
Со стороны почтамта предпринимаются все усилия для решения данной проблемы. Сейчас новые работники проходят обучение, сразу за операционную кассу их садить нельзя.
Вместе с тем очень приятно получить от Вас благодарность по работе почтового отделения 39. По Вашему обращению работа отделений почтовой связи 50 (расположенного по ул.Дзержинского) и 72 (ул.Молодежная) взята на контроль. Надеемся, что следующее посещение наших почтовых отделений будет гораздо приятнее!
Почта России 29-02-2012 16:28

Добрый день, Roman!

Сегодня кроме Почты России существует еще ряд организаций, которые так же как и Почта осуществляют деятельность по перевозке и доставке почтовых отправлений, в том числе и международных.
Поэтому, действительно, полученное Вами отправление могло быть доставлено не Почтой России. Для решения данного вопроса и получения более подробных комментариев Вы можете направить сканированную оболочку отправления (с 2-х
сторон) на электронный адрес pr@ufps.udm.net.

Почта России 29-02-2012 16:30

Добрый день, Hellow!

Почтой России разработаны контрольные сроки пересылки посылок между городами федерального значения, в соответствии с которыми, срок пересылки посылок из Волгограда в Ижевск составляет 9 дней. Согласно Вашего обращения, посылка была отправлена 29 января и получена 3 февраля. Значит, срок пересылки составил 6 дней. Контрольные сроки не нарушены.
По второму вопросу хотелось бы получить более подробную информацию.

Выгодноепредложение 29-02-2012 16:33

54 замечательное отделение, коммуналку принимают раза в три быстрее, чем в банке. Спасибо!
THE HEDGEHOG 29-02-2012 17:18

Доброго времени суток, а кому "стучать" что в нном почтовом отделении уже в 18.40 закрывают двери и не впускают (только выпускают) посетителей мотивируя тем что они работают до 19 ?
з.ы. и о том что какие-то козлы стырили пару палок копченой колбасы из посылки в 2003 году
Почта России 01-03-2012 08:20

Доброе утро, всем "форумцам"!
Спасибо за добрые слова в адрес 54 отделения! Мы обязательно отметим его сотрудников!
F/-\n 02-03-2012 12:51

нужно отправить посылку в 5 кг , и что бы кто ее принимал заплатил денег, тоесть мне, как это через вас сделать? будет ли отправка платная:? и сколько?
Почта России 02-03-2012 09:22

THE HEDGEHOG!
Если вы хотите получить от нас ответ, пожалуйста, сообщите что за
quote:
нном почтовом отделении

Эта информация нам пригодится и для внутренней служебной проверки!

Обращаемся ко всем! Читайте внимательно первый пост:

quote:
Если у вас есть претензии, жалобы на работу почтового отделения или конкретного сотрудника, просим обязательно указывать о каком почтовом отделении идет речь или называть ФИО работника. Если вы разыскиваете почтовое отправление - сообщайте о дате и месте его отправки.

Иначе мы оставляем за собой право игнорировать ваш вопрос!
Почта России 02-03-2012 09:25

Добрый день, F/-\n!
Чтобы не ждать, пока специалисты подготовят ответ, и затем он будет опубликован здесь, можно воспользоваться телефоном <Горячей линии> - (3412) 400-300. Читайте первый пост:
quote:
Вы можете задавать свои вопросы по телефону <Горячей линии> (3412) 400-300

Вам подробно разъяснят, как отправить посылку и заодно ответят на попутно возникающие вопросы.
Slimski 02-03-2012 10:39

Есть такой психологический момент: некоторые люди не любят выяснять вопросы по телефону. Отчасти это может быть связано с тем, что нужно искать подходящее время, а иногда еще и непосредственно телефон
Здесь же задать вопрос проще, а поскольку вопрос чаще всего несрочный, то вполне можно подождать. Так что спасибо Почте России за то, что открыли эту тему
F/-\n 02-03-2012 14:57

quote:
Originally posted by Slimski:

Slimski



согласен
Почта России 02-03-2012 15:03

quote:
F/-\n

В таком случае, обещаем дать ответ в понедельник!)))
Mike0406 02-03-2012 15:48

Вот этих двух тем Почте России недостаточно?
https://izhevsk.ru/forummessage/72/2240122-0.html
https://izhevsk.ru/forummessage/50/1437593-0.html
в этих темах достаточно претензий к вам высказано, не разгребете!
к написанному в этой теме добавлю, что ваш сервис он-лайн обращений не работает (ответа на мое обращение по мейлу не пришло), а на 8-800... девушки реальной помощи оказать не могут и на обращения по телефону ответы также не приходят
Mike0406 02-03-2012 16:28

quote:
Originally posted by Почта России:

Почта России



жду ответа чо
DuIIpEccu9I 02-03-2012 23:21

У меня вопрос, можно посылки забирать без извещения? Раньше забирала без проблем, но потом одна тётенька начала выкобениваться, без извещения говорит не приходите. Эти извещения приносят через 2-3дня, в последний раз 1.5недели ждала, в итоге пошла на почту, а там "ой, а вам не приходило чтоли извещение".
Slimski 02-03-2012 23:37

quote:
Originally posted by DuIIpEccu9I:

можно посылки забирать без извещения?


Тоже интересует. Обычно сотрудники не очень любят искать посылки, если не приносишь извещения. Еще больше они не любят, когда люди сначала забирают без извещения, а потом приходят с извещением на эту же посылку (я так не делаю). Конечно на месте вопрос решается, но не без маленького негатива

Выгодноепредложение 05-03-2012 09:38

quote:
Originally posted by Slimski:

Тоже интересует. Обычно сотрудники не очень любят искать посылки, если не приносишь извещения. Еще больше они не любят, когда люди сначала забирают без извещения, а потом приходят с извещением на эту же посылку (я так не делаю). Конечно на месте вопрос решается, но не без маленького негатива


Любят-нелюбят, это вообще неприемлемые категории, на всех извещениях стоят номера, на посылках тоже, когда их море и сформированы они на складе по номерам, о каком поиске без извещения может идти речь.

Slimski 05-03-2012 09:51

Ок, а если я напишу номер извещения на отдельной бумажке? У меня большинство посылок трекаемые и номер у меня записан в телефоне. Мне кажется здесь больше нежелание тратить время на повторное заполнение извещения. Тем более, субъективно, поиск посылки с извещением и без занимает одинаковое количество времени
Выгодноепредложение 05-03-2012 09:59

quote:
Originally posted by Slimski:
Ок, а если я напишу номер извещения на отдельной бумажке? У меня большинство посылок трекаемые и номер у меня записан в телефоне. Мне кажется здесь больше нежелание тратить время на повторное заполнение извещения. Тем более, субъективно, поиск посылки с извещением и без занимает одинаковое количество времени

Это если отделение у вас маленькое, то возможно и одинаковое. Речь я понимаю просто о лояльности отдельного работника в отступлении от должностных инструкций, ваша задача лишь найти с ними общий язык.

Почта России 05-03-2012 13:31

Добрый день!
По поводу режима работы и штампиков на извещениях.
Временный режим работы вводится в почтовых отделениях, где не хватает сотрудников. После укомплектования штата, временный режим отменяется и возвращается обычный. Поэтому заказывать новые штампики просто нецелесообразно.
Естественно, что где не хватает работников, сотрудники не успевают вносить изменения или вносят их частично. В данной ситуации мы просто объективно просим вас относиться с пониманием(((
Для вашего удобства на сайте нашего филиала http://www.ufps.udm.net/addressizh есть список почтовых отделений с номерами телефонов. Также можно уточнить режим работы по тел. справочной 400-300.
А вот если почтовое отделение закрывается раньше, чем это указано на вывеске с режимом работы, такие факты при выявлении строго пресекаются. Поэтому мы будем очень признательны, если Вы сообщите номер отделения связи и день, в который было выявлено нарушение для проведения работы с коллективом отделения связи.
Почта России 05-03-2012 13:42

Такое активное обсуждение по поводу получения посылок приятно подтверждает, что люди по-прежнему пользуются этой услугой!
С минутки на минутку мы ждем комментарий специалистов, и сразу же опубликуем его здесь, чтобы разрешить все сомнения!
Slimski 05-03-2012 14:14

quote:
Originally posted by Почта России:

люди по-прежнему пользуются этой услугой


Куда ж мы без вас

Почта России 05-03-2012 15:44

quote:
F/-\n

Вашу посылку отправить возможно, это будет посылка с объявленной ценностью с наложенным платежом. Сумму наложенного платежа оплатит адресат при получении посылки, и сумма придет к вам переводом.
За пересылку посылки необходимо заплатить при отправке посылки. Можно плату за пересылку посылки включить в сумму наложенного платежа. Однако сумма наложенного платежа не может быть больше суммы объявленной ценности (сумма объявленной ценности - это та стоимость, в которую вы сами оцениваете свое отправление).
Для расчета платы за пересылку посылки необходимы конкретные данные, а именно: куда идет посылка и ее точный вес, т.к. расчет платы за вес зависит от дальности расстояния. Сумма объявленной ценности и дополнительные услуги (упаковка, уведомление о получении и т.д.) тоже учитываются при определении окончательной стоимости пересылки.
Это всё, что мы можем сказать, исходя из имеющейся информации.

Почта России 05-03-2012 15:55

Итак, про получение посылок!

Действительно, посылки, заказные и ценные письма можно получить в отделении почтовой связи и без предъявления извещения на получение. При этом клиент обязательно должен предъявить удостоверение личности (паспорт), действительно ли на его имя идет почтовое отправление.

Однако если получатель не знает точно, какое именно почтовое отправление пришло, возникают казусы: получатель спрашивает посылку, а в действительности ему пришла бандероль с объявленной ценностью или мелкий пакет. Искать их нужно в разных местах. А это, как вы понимаете, занимает много времени и как следствие - вызывает недовольство.

Detali77 05-03-2012 16:02

73 почтовое отделение, в субботу забирал посылку по повторному извещению, первичного не БЫЛО! Почта проверяется каждый день, ящик закрыт. Случай как я понял не единичный, поскольку та же самая претензия была у клиента передо мной-он тоже не получал первичного извещения. Политика компании сразу вторые высылать или почтальон не доносит? С каждой посылки взять за хранение, неплохой прирост к выручке. Работница грубит, говорит за такие деньги что я здесь получаю объяснять ничего вам всем не буду, звоните заведующей. Звонил сегодня заведующей, обещала разобраться.
Slimski 05-03-2012 16:54

Вопрос: можно ли получить посылку без паспорта? Например, предоставив водительское удостоверение? При этом у меня с собой извещение. Нюанс, как я понимаю в том, что в ВУ нет прописки.
Почта России 06-03-2012 12:58

quote:
Slimski

Получить посылку без паспорта, к сожалению, нельзя. В нормативных документах ФГУП "Почта России" в качестве документа, удостоверяющего личность, указан паспорт, а вот ВУ нет. Наши специалисты по этому поводу обычно отвечают: "Видимо, раз в банке деньги только по паспорту выдают, то и у нас так".
Поэтому, лучше не забывайте, когда на почту идете, свой паспорт!
DuIIpEccu9I 06-03-2012 14:28

quote:
Originally posted by Почта России:
Действительно, посылки, заказные и ценные письма можно получить в отделении почтовой связи и без предъявления извещения на получение. При этом клиент обязательно должен предъявить удостоверение личности (паспорт), действительно ли на его имя идет почтовое отправление.


очень хорошо.
Допустим у меня на руках паспорт, трек-номер посылки и я даже знаю вес посылки, извещения нет, девушка мне отказывается выдавать, что мне делать в таком случае? на что ссылаться?...извещения ждать не хочу, бывает что очень срочно нужна посылка.
Slimski 06-03-2012 14:51

quote:
Originally posted by DuIIpEccu9I:

паспорт, трек-номер посылки и я даже знаю вес посылки, извещения нет


Кстати в нашем отделении в таких случаях трек не смотрят. Только спрашивают откуда (страна) и примерный размер.

Алена-солнце 06-03-2012 15:54

Добрый день. У мужа в 77 отделении есть а/я. Но нам очень часто то в ящик в подъезде письма кидают то на дом приносят. Уже неоднократно просили складывать в а/я. За что деньги платим?
Slimski 06-03-2012 16:10

А я всегда думал, что в а/я попадают письма только явно на него адресованные. Интересно узнать мнение ПР. Раньше тоже планировал завести такой, но у нас сейчас сделали хорошие почтовые ящики и посадили консьержа в доме
Irina_V 07-03-2012 16:21

Добрый день! Отправляла заказное письмо с уведомлением 22.02 в Ростов-на-Дону (в нем были доки. По почтовому идентификатору на сайте ПР пишет последнее действие "Покинуло сортировочный центр Ростов-на-Дону" от 28.02. Письмо до адресата не дошло. Кого трясти?
Slimski 07-03-2012 16:28

Irina_V, ну так письмо еще должно прийти в место вручения, а уже только после этого может быть вручено адресату. Или у Вас по срокам вопрос?
Tasha08 07-03-2012 20:40

quote:
Добрый день, ОН!
Действительно, сегодня отделение почтовой связи 39 работает по сокращенному режиму работы из-за недокомплекта штата сотрудников.
Со стороны почтамта предпринимаются все усилия для решения данной проблемы. Сейчас новые работники проходят обучение, сразу за операционную кассу их садить нельзя.
Вместе с тем очень приятно получить от Вас благодарность по работе почтового отделения 39. По Вашему обращению работа отделений почтовой связи 50 (расположенного по ул.Дзержинского) и 72 (ул.Молодежная) взята на контроль. Надеемся, что следующее посещение наших почтовых отделений будет гораздо приятнее!


Видимо, проблемы с "недокомплектом" у вас не в одном и даже не в двух отеделениях, у нас в 75-ом отделении такая же фигня. Очень неудобно стало, и на извещениях стоит неправильный режим, и вообще режим неправильный. Раньше можно было перед работой забежать и взять то что надо, т.к. часто приходят заказные письма, сейчас не можем выкроить на это время. И еще один вопрос: почему не "обновляют" почтовые отделения. Наше, опять же 75-ое, не знаю даже с каких махровых веков... и сейчас все такое, даже линолеум наверно годов с 70-х... Неужели почта россии не может себе позволить периодически обновлять свои отделения... такой срам...
Tasha08 07-03-2012 20:44

А еще у нас письмо идет с 02 февраля в Ноябрьск. До сих пор не дошло. Там документы, которые очень нужны... Никто ответить не может где письмо и что с ним... Звонили во все почты, которые указаны в "отслеживании почтовых отправлений". Всё что нам говорят я и сама в интернете вижу. Почему так??? Почему так долго? До сих пор не дошло до адресата!!!
Slimski 07-03-2012 22:22

Tasha08, Вы можете подать заявление на розыск. Насколько я понимаю, контрольные сроки уже вышли. Так что смело с квитанцией об отправке и паспортом на почту.
Sanchik51 08-03-2012 12:18

у меня в подъезде хулиганье балуется, почтовые ящики раскурочивает - все письма И газеты на полу.
можно написать заявление на почте, что бы всю корреспонденцию оставляли до востребования
Irina_V 11-03-2012 12:08

quote:
Irina_V, ну так письмо еще должно прийти в место вручения, а уже только после этого может быть вручено адресату. Или у Вас по срокам вопрос?

Да по срокам, обычно в 7-8 дней укладывались
Почта России 11-03-2012 12:51

DuIIpEccu9I

Если у вас есть трек-номер (мы называем его почтовый идентификатор), то сначала посмотрите по сайту, поступило ли почтовое отправление в отделение почтовой связи или нет.
Если отправление поступило, то скажите оператору дату его поступления, номер и точно вид и категорию почтового отправления (например: посылка с наложенным платежом, бандероль с объявленной ценностью 1 класса и т.д.). Все это тоже можно посмотреть на сайте.
Если оператор отказывается искать пришедшее на ваше имя отправление даже после того, как вы сообщили дату его поступления в отделение, можете смело звать начальника отделения или писать жалобу!

Почта России 11-03-2012 12:55

Алена-солнце


Почту, адресованную на а/я, кладут в а/я. Если почта адресована на домашний адрес, ее доставляют на дом. Для того, чтобы адресованную на домашний адрес корреспонденцию вкладывали в а/я, необходимо написать заявление (в дополнение к тому, которое ваш муж уже написал, когда абонировал ящик).
Кроме того, при абонировании а/я вашим мужем, в а/я вкладывается только почта, адресованная ему, а на других членов семьи доставляется по адресу. При заключения договора информация, что а/я может пользоваться только один адресат, т.е. ваш муж, была указана.

Irina_V 11-03-2012 12:55

quote:
Если отправление поступило, то скажите оператору

оно покинуло сортировочный центр, отметки о поступлении в почтовое отделение нет.
Почта России 11-03-2012 13:04

Irina_V!

Рекомендуем связаться с адресатом в Ростове-на-Дону, чтобы тот обратился в отделение почтовой связи места назначения. Или можно найти почтовое отделение с помощью поисковика http://www.russianpost.ru/rp/s...slug/searchops1 и позвонить туда самостоятельно. В случае, если в отделении связи места назначения письма нет, то можно обратиться в любое отделение почтовой связи и подать заявление на розыск, при себе обязательно иметь паспорт и квитанцию (+ ее копию, чтобы "подшить" к заявлению) на отправку заказного письма.

Почта России 11-03-2012 14:02

Tasha08!

К сожалению, вы правы - 75 отделение почтовой связи сегодня работает по сокращенному режиму работы. И действительно, такая ситуация сложилась не в одном и даже не в двух отделениях.
Что касается ремонта отделений почтовой связи. В Ижевске их около 50. На сегодняшний день отремонтирована уже почти половина. Классное отделение получилось на ул.Удмуртской,263 (11 отделение). Всего в 2011 году сдали после ремонта порядка 6-7 почтовых отделений в Ижевске (38, 3, 11, 21, 19, 52, 33 - в 33м кстати, есть Музей почты - советуем сходить!!!). В 2012 г. запланировали отремонтировать еще столько же. Понятно, что в начале списка <самые-самые>. До 75 отделения тоже очередь дойдет, но правда не в этом году. А вообще, в планах к концу 2013 года обновить все почтовые отделения города Ижевска.

Почта России 11-03-2012 14:09

Tasha08! Насчет письма в Ноябрьск.
Также рекомендуем связаться с адресатом, чтобы тот обратился в отделение почтовой связи места назначения. В случае, если в отделении связи места назначения письма нет, то можно обратиться в любое отделение почтовой связи и подать заявление на розыск. С собой обязательно возьмите паспорт и квитанцию (+ ее копию) на отправку письма.
Почта России 11-03-2012 14:12

Sanchik51!

Написать заявление, чтобы всю корреспонденцию оставляли на почте до востребования, конечно можно. Срок действия такого заявления - 3 месяца, т.е. по истечении указанного срока необходимо будет заявление обновлять. Обращаем внимание, что услуга эта платная.

Алена-солнце 11-03-2012 15:18

quote:
Originally posted by Почта России:

необходимо написать заявление (в дополнение к тому, которое ваш муж уже написал, когда абонировал ящик).



Муж наверное не дурак, есть у нас такое заявление и себе они даже на стену крепили напоминание, что письма не класть в почтовый ящик, так нет же, ситуация повторяется регулярно


Алена-солнце 11-03-2012 15:19

quote:
Originally posted by Почта России:

Кроме того, при абонировании а/я вашим мужем, в а/я вкладывается только почта, адресованная ему, а на других членов семьи доставляется по адресу.


Могу поспорить, извещения о посылках на мое имя, они почти всегда мужу в ящик закидывают, очень невнимательные сотрудники.

DuIIpEccu9I 11-03-2012 18:28

quote:
Originally posted by Почта России:
DuIIpEccu9I
Если оператор отказывается искать пришедшее на ваше имя отправление даже после того, как вы сообщили дату его поступления в отделение, можете смело звать начальника отделения или писать жалобу!


спасибо за ответ
quote:
Originally posted by Почта России:
Классное отделение получилось на ул.Удмуртской,263 (11 отделение).

даа, очень суперское отделение получилось. И сотрудники там очень вежливые и приветливые, без угрюмых лиц. Видимо обстановка всё-таки очень влияет на рабочий настрой
Valentina~ 11-03-2012 23:05

почему почтальон постоянно приносит письма и извещения через день или 2 дня!!!??? сидишь ждешь что-то важное, в итоге, к примеру, сегодня 1 марта - письмо в ящике, а на нем печать 28февраля от 6 отделения!
и так же по поводу извещения1 ждешь посылку международную! в интернете смотришь - посылка здесь на 6! извещения нет! приходишь без извещения - они еще наезжают и говорят вам принесли извещение! АГА! что ж его в 6 вечера нет в ящике моем?! почему только через день оно оказывается, когда я уже посылку забрала!
6 отделение, ул.Баранова, 68 дом
а еще недавно вобще прикол был - огромная очередь для получения посылок, отправки посылок и писем! в итоге пришла уборщица бабушка такая и как начала на всех орать, что это все тут пришли!ну а как в основном все после работы могут на почту зайти!
OH 13-03-2012 13:44

А можно у некомплектных отделений делать режим не с 10 до 6 плюс обед, а какой-нибудь разбитый с 8 до 12 и с 16 до 8. Реально ни до работы, ни после не попасть. И надолго ли такой режим сохранится в 39 отделении?
ЗЫ на штампиках у нас ручкой все исправлено.
ППС CL699326506DE вот не в жизни не поверю, что еще к нам не приехало - опять что ли входящие отправления специально не принимают
Slimski 15-03-2012 10:39

Добрый день. Впервые вижу такое, что посылка зависла после импорта (никак не переходит на таможню). Импорт был 11 марта, и с тех пор никаких изменений. Это нормальная ситуация или нужно звонить и узнавать что с посылкой?
Почта России 15-03-2012 11:30

quote:
OH

Вы же понимаете, что такой режим установить невозможно. Однако с 1 марта 2012 г. отделение почтовой связи 426039 (39 отделение, как вы говорите) переведено на другой временный режим работы: с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Воскресенье-выходной.

По поводу вашей посылки. Согласно сайта ФГУП "Почта России" Ваше отправление N CL699326506DE прибыло в место международного почтового обмена 23 февраля 2012 года, но по каким-то причинам было возвращено(экспортировано) обратно в Германию. К сожалению, без проведения расследования сообщить причины возврата мы не можем.

Для выяснения причин возврата Вы можете, предварительно запросив у отправителя по скану квитанцию или декларацию, написать в любом почтовом отделении заявление на розыск. Москва, проведя расследование, сообщит Вам причины возврата отправления обратно.

OH 15-03-2012 11:41

quote:
Однако с 1 марта 2012 г. отделение почтовой связи 426039 (39 отделение, как вы говорите) переведено на другой временный режим работы: с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Воскресенье-выходной.

Вчера сходила, узнала. Спасибо
Почта России 15-03-2012 11:55

quote:
Slimski

Вообще-то, это не страшно. Прошло всего 4 дня.
Дело в том, что отправление уже могло и пройти таможню, а информацию еще не выложили в систему. Это связано с тем, что информация обрабатывается и выкладывается не автоматически, а можно сказать "вручную", т.е. людьми. А там такие объемы работы, что иногда просто скопом по нескольким позициям работники сразу выкладывают.

Если до понедельника информация не обновится, тогда можно писать заявление на розыск - в любом почтовом отделении с паспортом, копией квитанции или декларации.

Melod'ka 15-03-2012 21:42

опять посылка опаздывает а я ее так жду...
оповещения в ящике нет,ну его никогда не бывает..

Плохо не то, что "Почта России" до сих пор использует голубей. Плохо то, что, судя по всему, голуби там работают шоферами и сортировщиками.

den117 17-03-2012 14:35

34 отделение теперь работает меньше по графику и быстрее не стало.Стоять 1.5 часа из-за мелкой посылки очень хорошо.
Если нельзя обеспечить нормальную работу отделения закройте его уже.
Melod'ka 17-03-2012 14:45

раньше они вроде шевелились хоть как-то, видимость работы создавали, я почтальона в нашем районе видела регулярно, ее в лицо знала
а теперь из почту у меня только скидки эльдорадо и прочее, а нужные извещения не доходят
microlab 17-03-2012 15:23

Вопросы по сервису EMS.


Передано таможне 28.02.2012 104010 Москва EMS 10.23
Таможенное оформление завершено 28.02.2012 104010 Москва EMS Выпущено таможней 10.23 0 0
Обработка 01.03.2012 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 12.03.2012 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0


1) Почему вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой?
2) Почему обработка велась ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ?
3) Где можно ознакомится с нормативными сроками различных операций с почтовыми отправлениями?
4) Какой порядок отправления претензий и получения компенсаций за ненадлежащее исполнение работы почтовой службы?

С нетерпение жду ответа на поставленные вопросы.
Раньше от этого же отправителя по территории РФ везла Почта России, а не EMS, сроки доставки были от 16 до 23 дней. Так называемый "экспресс-сервис" работает хуже обычного.

P.S. Ну и в конце о хорошем. Спасибо сотрудникам почтового отделения на Клубной, 61 за отличную работу!

OH 17-03-2012 17:08

CL699326506DE
Я опять со своим - у вас кто там консультирует? У меня таки заехало в Росиию и ничего никуда не отправлено! А я магазин на уши подняла...
Почта России 19-03-2012 10:01

quote:
microlab

По поводу сервисов ЕМС, вам, правда, лучше в ЕМС и обратиться http://www.emspost.ru/ , тел. 24-97-99.
Мы вам ответы тоже подготовим, но точно так же - к ним "пойдем".

Пруха 19-03-2012 13:52

Почта России
мое мнение основанное на работе с вами:
как были колхозом так и остались! ваши бабули которые принимают заявки на курьера вообще невкуривают что они за деньги оказывают услуги потребителю! у нас 5 компаний и все вешаются от этих бабулек! и курьер у вас просто капец. на мой вопрос кто несет отв-ть если уведомление не вернется она не долго думая сказала вы конечно! более у меня к ней вопросов не возникло!
про емс отдельная история... письмо из ижевска в мск идет неделю!!!! однажды спросила а зачем вы вообще нужны емс-ы... тогда я почему то вообразила себе что бы быстродоставить документы...но меня переубедил ваш работник сказав что главная задача что бы от двери до двери из рук в руки так сказать (при этом отдают и охранникам и вахтерам не важно кому лишь бы отдать)... но мне повезло, нашла компанию, которая в мск доставляет на след день!!! у меня все от счастья пищали!
Пруха 19-03-2012 13:53

quote:
Originally posted by Irina_V:

Кого трясти?



по мнению курьера вы сами виноваты )))
Почта России 19-03-2012 14:48

quote:
Valentina~

Ваш дом обслуживает почтальон, стаж работы которой более 5 лет. В коллективе она пользуется уважением, к работе относится ответственно, добросовестно, знает многих клиентов, претензий с их стороны на доставку почты не имеет. Даже есть благодарности от клиентов.

Поэтому такое предложение - если вам вновь принесут почтовое отправление или извещение с опозданием в два дня и больше, подходите с ним к начальнику почтового отделения, так сказать <с поличным>.

Однако, согласитесь, бывает, что и мы с вами не каждый день заглядываем в почтовый ящик. Может, принесено все было вовремя.

А вот пришедшие на следующий день письма и извещения - следствие того, что они поступили в отделение почтовой связи со вторым объездом (уже вечером), т.е. после ухода почтальона в доставку.

Про уборщиц - согласны полностью! С такими боремся. Спасибо, что сообщили.

Почта России 19-03-2012 14:51

quote:
OH

По поводу вашего отправления, на сайте была опубликована некорректная информация, которая и была трактована специалистом неверно. Приносим свои извинения.

Сейчас, согласно данных сайта, Ваша посылка уже прошла таможню. К концу этой недели (крайний срок начало следующей) Ваша посылка должна быть в почтовом отделении. При ее поступлении, на сайте будет отметка "прибыло в место вручения".

Питон1980 19-03-2012 15:32

quote:
Originally posted by microlab:
Вопросы по сервису EMS.


Передано таможне 28.02.2012 104010 Москва EMS 10.23
Таможенное оформление завершено 28.02.2012 104010 Москва EMS Выпущено таможней 10.23 0 0
Обработка 01.03.2012 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 12.03.2012 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0


1) Почему вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой?
2) Почему обработка велась ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ?
3) Где можно ознакомится с нормативными сроками различных операций с почтовыми отправлениями?
4) Какой порядок отправления претензий и получения компенсаций за ненадлежащее исполнение работы почтовой службы?

С нетерпение жду ответа на поставленные вопросы.
Раньше от этого же отправителя по территории РФ везла Почта России, а не EMS, сроки доставки были от 16 до 23 дней. Так называемый "экспресс-сервис" работает хуже обычного.

P.S. Ну и в конце о хорошем. Спасибо сотрудникам почтового отделения на Клубной, 61 за отличную работу!


С ЕМS работаю уже не первый год, проблем вроде бы ни когда не возникало! Что значит:вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой???

microlab 19-03-2012 16:04

quote:


Почта России



Ждем.

quote:
Originally posted by Питон1980:

Что значит:вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой???


В треке посылки в столбце со значением Вес(кг.) изменился с N на 0.

Питон1980 19-03-2012 16:08

quote:
Originally posted by microlab:

В треке посылки в столбце со значением Вес(кг.) изменился с N на 0.


Аааа.. Я думаю, что это просто программа глюкнула)) По любому будут изменения при другой отметке. Когда у меня возникают вопросы по ЕМS(заявления, сроки)нахожу ответы здесь: http:www.emspost.ru

Пруха 20-03-2012 09:38

Почта России
дайте тел номер который не занят фин-го отдела или бух-ии вобщем тех кто выставляет счета, невозможно дозвонится
OH 21-03-2012 16:44

RR070021435KZ
Долго еще сортировать будете????
Slimski 21-03-2012 17:53

quote:
Originally posted by OH:

RR070021435KZ


ОМГ, пипец какой-то

Пруха 21-03-2012 19:11

мне сегодня опять девочки пожаловались на курьера почты россии... она по ходу дела всем рулит! говорит в пятницу мы у вас почту не будем забирать, не приедем к вам, без вас много компаний а у вас их 5 так что по пятницам не звоните далеко до вас ехать! Капец, при этом компании находятся в разных концах города это во-первых, во-вторых это вообще не наши проблемы, и в соответствии с условиями дог-ра мы платим вы приезжаете по нашему звонку!
Почта России, вы можете прокомментировать мне данную ситуацию?!
я болше не хочу звонить и разбираться с этой оригинальной девой-курьером! уже даже договор откопировала... руки только не доходят пока...я для нее специально крупным шрифтом распечатаю обязанности которые указанны в договоре, причем редакция ваша!!
microlab 21-03-2012 20:12

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Почта России, ау?

OH 21-03-2012 20:29

quote:
Originally posted by Slimski:

ОМГ, пипец какой-то


Угу, первый раз такой засор вижу у нас, обычно где-то там далеко

Пруха 21-03-2012 20:32

quote:
Originally posted by microlab:

Почта России, ау?



Почта России 22-03-2012 08:25

Пруха, microlab!

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?

Логично?

Почта России 22-03-2012 10:08

quote:
microlab

касаемо ваших вопросов про ЕМС. Специалисты сервиса ЕМС сообщили нам следующее:

1.Изменение веса - техническая неисправность программы, либо ошибка оператора.
2.Срок обработки почтовых отправлений происходит согласно утвержденным промежуточным контрольным срокам в каждом ОСП, у всех они разные, в данном случае мы не можем дать информацию относительно промежуточных сроков обработки Московского ЕМS СЦ, т.к. данная информация для внутреннего пользования, по всем запросам и уточнениям работает интерактивный сервис www.emspost.ru и горячая линия для работы с клиентами 8-800-2005-055
3.Почтовые правила, Закон о Связи
4.Приказ ФГУП <Почта России> от 15.10.2010г. N 400
"2.2. Первоочередное право на получение возмещения за ненадлежащее предоставление услуг ЕМS имеет отправитель.
2.3. Отправитель внутреннего отправления ЕМS имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата
Выплата за нарушение контрольных сроков по входящим международным отправлениям не производится на основании Регламента типового соглашения ЕМS п.4 ст.5.2 Всемирной почтовой Конвенции."

Melod'ka 22-03-2012 11:32

до сих пор посылку свою жду, ни извещений в почте, ни в моем отделении
Пруха 22-03-2012 20:58

quote:
Originally posted by Почта России:

Логично?



логично, если вы собираетесь разбираться! я вам даже могу письменно на бланке компании с подписью генерального изложить все претензии! толк будет?? я уже с нач-ом отделения кажется говорила, точно не помню, на работе записано... и вы знаете не помогло... тоже самое говорит, не поедем мы к вам и все, не в тему к вам ехать в пятниуцу, идите в свое отделение и отправляйте! так то и без нее известно как это делается, только вот времени не просто жалко а его нет! именно поэтому и дог-р заключен! а ей по барабану!!!
сейчас в ПМ напишу что за компании мы, а номера договоров напишу завтра с работы. сканы делать не буду, у вас есть ваши экземпляры.
microlab 22-03-2012 21:11

quote:
Originally posted by Почта России:

Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?



К счастью, как организация с EMS не работаем.

Вопрос был от частного лица

quote:
Originally posted by microlab:

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.



Питон1980 23-03-2012 10:21

quote:
Originally posted by microlab:
[B][/B]

Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.

Подскажу Вам- есть у ЕМS такая штука, как "переадресация", ну я это я для того Вам написал, чтоб интриги не сеялись в эфире ))

motobayker 23-03-2012 15:53

Почта России, скажите а флешку с фотками можно заграницу отправить?

p/s спасибо марку, что все таки решили воспользоваться предложением по открытию таких тем))) (правда бесплатно конечно идеей воспользовались)

Melod'ka 25-03-2012 21:29

у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000
Melod'ka 26-03-2012 15:22

донесли голуби мою посылку ,увидела я ее и появился вопрос
я понимаю, что посылки кидают, они долго едут, летят, но с какой силой их кидают и как?
скотч отклеен, коробка в таком смешном состоянии, пакет внутри порван и ощущение, что саму коробку открывали. Когда посылали пакет был целый, он прочный очень, с ним несколько месяцев ходить можно, как он во время пересылки мог порваться? такое часто бывает?
click for enlarge 1920 X 1440 149,6 Kb picture click for enlarge 1920 X 1440 1000,0 Kb picture
сам он порваться просто не мог.
Почта России 26-03-2012 16:58

quote:
Пруха

По информации, предоставленной специалистами Ижевского почтамта, у ваших организаций имелась задолженность перед Почтой России по заключенным договорам. Ежемесячно вам выписывались счета на оплату, счета-фактуры за предыдущий месяц, которые доставлялись вам курьером, предлагалось погасить задолженность, либо воспользоваться услугой за наличный расчет. При наличии задолженности обслуживание организаций прекращается. Выезд курьера, соответственно, не производится.
По факту некорректного общения работников, с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.
В случае, если в дальнейшем вы будете сталкиваться с подобными фактами, рекомендуем писать претензию/ жалобу на имя начальника Ижевского почтамта, либо звонить по телефону <горячей линии> 400-300.

Почта России 26-03-2012 17:19

quote:
motobayker

Смотря, куда за границу... С разными странами существуют разные соглашения на ввоз товаров. Поэтому для ответа, нам нужно знать страну, куда вы хотите флешку послать.
Предлагаем позвонить 400-300 или узнать в любом почтовом отделении. Можете написать сюда.

Почта России 26-03-2012 17:25

quote:
Melod'ka

quote:
у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.

Melod'ka 26-03-2012 20:45

quote:
Originally posted by Почта России:

Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.

По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.


я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!

Почта России 27-03-2012 08:04

quote:
Melod'ka

А можете уточнить, какое почтовое отделение? или адрес отделения?

Slimski 27-03-2012 09:09

quote:
Originally posted by Melod'ka:

я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!


Кое-что хочу уточнить: а Вы претензии хотели предъявить до подписания квитанции или после?

Melod'ka 27-03-2012 11:13

естесственно До
до меня такой же вопрос был у девушки, ей сказали, что претензии принимают на почте перекресток Кирова-Пушкинская
suslik 27-03-2012 11:16

Почта России, У меня посылка уже неделю из Москвы доехать не может, это нормально разве?

quote:
20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0

Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.

Пруха 27-03-2012 12:13

quote:
Originally posted by Почта России:

у ваших организаций имелась



да я в курсе, НО как раз та компания, которая вызывала курьера, не имела задолженности!!!
quote:
Originally posted by Почта России:

с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.



СПАСИБО, это заметно т.к. в пятницу они приехали! и, несмотря на то, что компания - вызывающая курьера оплатила в четверг, они попросили платежку и приехала! Раньше, когда я предлагала такой вариант они категорически отказывались, а деньги они видели дня через три после перечисления, было жутко неудобно!!!
motobayker 27-03-2012 16:24

интересует отправка флешки в Беларусь
Пруха 28-03-2012 13:56

quote:
Originally posted by Пруха:

СПАСИБО



рано видимо обрадовалась )))
они после вашего обучения хотят к генеральному идти, на меня жаловаться ))))
отлично, "ему ж совсем нечем заняться"!!!
интересно кто хочет с ним поговорить лично?! курьер?
Почта России 28-03-2012 17:12

quote:
интересует отправка флешки в Беларусь

В Белоруссию пересылать любые носители печатной, аудио-, видео-продукции запрещено. Значит, отправить флешку по почте не получится.