quote:
Originally posted by OH:
и кажется 72 (на Дзержинского)
Были некоторые проблемы примерно месяц назад с международными посылками. Они сильно задерживались, если при доставке попадали на казанский вокзал. Но сейчас вроде бы ситуация исправилась.
quote:
Originally posted by OH:
Почему изменен режим работы - было с 9 до 8, стало с 10 до 6 или 5.
Безобразие полное и неуважение к клиентам.
На извещениях в штампиках почтовых до сих пор указан режим работы с 8!!!
А по факту с 10.
Народ приходит и видит закрытую дверь с надписью - временный режим работы с 10...
Это по людски?
quote:
Originally posted by zzlloo:
На извещениях в штампиках почтовых до сих пор указан режим работы с 8!!!
Кстати, в 54 отделении после того, как они перестали работать по воскресениям штампики тоже не поменяли. Но спустя 3-4 недели они просто ручкой стали вычеркивать из этого штемпеля (снова молодцы 54 отд.). Но в целом это действительно может быть большой проблемой, когда на извещении стоит один режим работы, а по факту оказывается другой
Сегодня кроме Почты России существует еще ряд организаций, которые так же как и Почта осуществляют деятельность по перевозке и доставке почтовых отправлений, в том числе и международных.
Поэтому, действительно, полученное Вами отправление могло быть доставлено не Почтой России. Для решения данного вопроса и получения более подробных комментариев Вы можете направить сканированную оболочку отправления (с 2-х
сторон) на электронный адрес pr@ufps.udm.net.
Почтой России разработаны контрольные сроки пересылки посылок между городами федерального значения, в соответствии с которыми, срок пересылки посылок из Волгограда в Ижевск составляет 9 дней. Согласно Вашего обращения, посылка была отправлена 29 января и получена 3 февраля. Значит, срок пересылки составил 6 дней. Контрольные сроки не нарушены.
По второму вопросу хотелось бы получить более подробную информацию.
quote:
нном почтовом отделении
Обращаемся ко всем! Читайте внимательно первый пост:
quote:
Если у вас есть претензии, жалобы на работу почтового отделения или конкретного сотрудника, просим обязательно указывать о каком почтовом отделении идет речь или называть ФИО работника. Если вы разыскиваете почтовое отправление - сообщайте о дате и месте его отправки.
quote:
Вы можете задавать свои вопросы по телефону <Горячей линии> (3412) 400-300
quote:
Originally posted by Slimski:
Slimski
quote:
F/-\n
quote:
Originally posted by Почта России:
Почта России
quote:
Originally posted by DuIIpEccu9I:
можно посылки забирать без извещения?
Тоже интересует. Обычно сотрудники не очень любят искать посылки, если не приносишь извещения. Еще больше они не любят, когда люди сначала забирают без извещения, а потом приходят с извещением на эту же посылку (я так не делаю). Конечно на месте вопрос решается, но не без маленького негатива
quote:
Originally posted by Slimski:Тоже интересует. Обычно сотрудники не очень любят искать посылки, если не приносишь извещения. Еще больше они не любят, когда люди сначала забирают без извещения, а потом приходят с извещением на эту же посылку (я так не делаю). Конечно на месте вопрос решается, но не без маленького негатива
Любят-нелюбят, это вообще неприемлемые категории, на всех извещениях стоят номера, на посылках тоже, когда их море и сформированы они на складе по номерам, о каком поиске без извещения может идти речь.
quote:
Originally posted by Slimski:
Ок, а если я напишу номер извещения на отдельной бумажке? У меня большинство посылок трекаемые и номер у меня записан в телефоне. Мне кажется здесь больше нежелание тратить время на повторное заполнение извещения. Тем более, субъективно, поиск посылки с извещением и без занимает одинаковое количество времени
Это если отделение у вас маленькое, то возможно и одинаковое. Речь я понимаю просто о лояльности отдельного работника в отступлении от должностных инструкций, ваша задача лишь найти с ними общий язык.
quote:
Originally posted by Почта России:
люди по-прежнему пользуются этой услугой
Куда ж мы без вас
quote:
F/-\n
Вашу посылку отправить возможно, это будет посылка с объявленной ценностью с наложенным платежом. Сумму наложенного платежа оплатит адресат при получении посылки, и сумма придет к вам переводом.
За пересылку посылки необходимо заплатить при отправке посылки. Можно плату за пересылку посылки включить в сумму наложенного платежа. Однако сумма наложенного платежа не может быть больше суммы объявленной ценности (сумма объявленной ценности - это та стоимость, в которую вы сами оцениваете свое отправление).
Для расчета платы за пересылку посылки необходимы конкретные данные, а именно: куда идет посылка и ее точный вес, т.к. расчет платы за вес зависит от дальности расстояния. Сумма объявленной ценности и дополнительные услуги (упаковка, уведомление о получении и т.д.) тоже учитываются при определении окончательной стоимости пересылки.
Это всё, что мы можем сказать, исходя из имеющейся информации.
Действительно, посылки, заказные и ценные письма можно получить в отделении почтовой связи и без предъявления извещения на получение. При этом клиент обязательно должен предъявить удостоверение личности (паспорт), действительно ли на его имя идет почтовое отправление.
Однако если получатель не знает точно, какое именно почтовое отправление пришло, возникают казусы: получатель спрашивает посылку, а в действительности ему пришла бандероль с объявленной ценностью или мелкий пакет. Искать их нужно в разных местах. А это, как вы понимаете, занимает много времени и как следствие - вызывает недовольство.
quote:
Slimski
quote:
Originally posted by Почта России:
Действительно, посылки, заказные и ценные письма можно получить в отделении почтовой связи и без предъявления извещения на получение. При этом клиент обязательно должен предъявить удостоверение личности (паспорт), действительно ли на его имя идет почтовое отправление.
quote:
Originally posted by DuIIpEccu9I:
паспорт, трек-номер посылки и я даже знаю вес посылки, извещения нет
Кстати в нашем отделении в таких случаях трек не смотрят. Только спрашивают откуда (страна) и примерный размер.
quote:
Добрый день, ОН!
Действительно, сегодня отделение почтовой связи 39 работает по сокращенному режиму работы из-за недокомплекта штата сотрудников.
Со стороны почтамта предпринимаются все усилия для решения данной проблемы. Сейчас новые работники проходят обучение, сразу за операционную кассу их садить нельзя.
Вместе с тем очень приятно получить от Вас благодарность по работе почтового отделения 39. По Вашему обращению работа отделений почтовой связи 50 (расположенного по ул.Дзержинского) и 72 (ул.Молодежная) взята на контроль. Надеемся, что следующее посещение наших почтовых отделений будет гораздо приятнее!
quote:
Irina_V, ну так письмо еще должно прийти в место вручения, а уже только после этого может быть вручено адресату. Или у Вас по срокам вопрос?
Если у вас есть трек-номер (мы называем его почтовый идентификатор), то сначала посмотрите по сайту, поступило ли почтовое отправление в отделение почтовой связи или нет.
Если отправление поступило, то скажите оператору дату его поступления, номер и точно вид и категорию почтового отправления (например: посылка с наложенным платежом, бандероль с объявленной ценностью 1 класса и т.д.). Все это тоже можно посмотреть на сайте.
Если оператор отказывается искать пришедшее на ваше имя отправление даже после того, как вы сообщили дату его поступления в отделение, можете смело звать начальника отделения или писать жалобу!
Почту, адресованную на а/я, кладут в а/я. Если почта адресована на домашний адрес, ее доставляют на дом. Для того, чтобы адресованную на домашний адрес корреспонденцию вкладывали в а/я, необходимо написать заявление (в дополнение к тому, которое ваш муж уже написал, когда абонировал ящик).
Кроме того, при абонировании а/я вашим мужем, в а/я вкладывается только почта, адресованная ему, а на других членов семьи доставляется по адресу. При заключения договора информация, что а/я может пользоваться только один адресат, т.е. ваш муж, была указана.
quote:
Если отправление поступило, то скажите оператору
Рекомендуем связаться с адресатом в Ростове-на-Дону, чтобы тот обратился в отделение почтовой связи места назначения. Или можно найти почтовое отделение с помощью поисковика http://www.russianpost.ru/rp/s...slug/searchops1 и позвонить туда самостоятельно. В случае, если в отделении связи места назначения письма нет, то можно обратиться в любое отделение почтовой связи и подать заявление на розыск, при себе обязательно иметь паспорт и квитанцию (+ ее копию, чтобы "подшить" к заявлению) на отправку заказного письма.
К сожалению, вы правы - 75 отделение почтовой связи сегодня работает по сокращенному режиму работы. И действительно, такая ситуация сложилась не в одном и даже не в двух отделениях.
Что касается ремонта отделений почтовой связи. В Ижевске их около 50. На сегодняшний день отремонтирована уже почти половина. Классное отделение получилось на ул.Удмуртской,263 (11 отделение). Всего в 2011 году сдали после ремонта порядка 6-7 почтовых отделений в Ижевске (38, 3, 11, 21, 19, 52, 33 - в 33м кстати, есть Музей почты - советуем сходить!!!). В 2012 г. запланировали отремонтировать еще столько же. Понятно, что в начале списка <самые-самые>. До 75 отделения тоже очередь дойдет, но правда не в этом году. А вообще, в планах к концу 2013 года обновить все почтовые отделения города Ижевска.
Написать заявление, чтобы всю корреспонденцию оставляли на почте до востребования, конечно можно. Срок действия такого заявления - 3 месяца, т.е. по истечении указанного срока необходимо будет заявление обновлять. Обращаем внимание, что услуга эта платная.
quote:
Originally posted by Почта России:
необходимо написать заявление (в дополнение к тому, которое ваш муж уже написал, когда абонировал ящик).
quote:
Originally posted by Почта России:
Кроме того, при абонировании а/я вашим мужем, в а/я вкладывается только почта, адресованная ему, а на других членов семьи доставляется по адресу.
Могу поспорить, извещения о посылках на мое имя, они почти всегда мужу в ящик закидывают, очень невнимательные сотрудники.
quote:
Originally posted by Почта России:
DuIIpEccu9I
Если оператор отказывается искать пришедшее на ваше имя отправление даже после того, как вы сообщили дату его поступления в отделение, можете смело звать начальника отделения или писать жалобу!
quote:
Originally posted by Почта России:
Классное отделение получилось на ул.Удмуртской,263 (11 отделение).
quote:
OH
Вы же понимаете, что такой режим установить невозможно. Однако с 1 марта 2012 г. отделение почтовой связи 426039 (39 отделение, как вы говорите) переведено на другой временный режим работы: с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Воскресенье-выходной.
По поводу вашей посылки. Согласно сайта ФГУП "Почта России" Ваше отправление N CL699326506DE прибыло в место международного почтового обмена 23 февраля 2012 года, но по каким-то причинам было возвращено(экспортировано) обратно в Германию. К сожалению, без проведения расследования сообщить причины возврата мы не можем.
Для выяснения причин возврата Вы можете, предварительно запросив у отправителя по скану квитанцию или декларацию, написать в любом почтовом отделении заявление на розыск. Москва, проведя расследование, сообщит Вам причины возврата отправления обратно.
quote:
Однако с 1 марта 2012 г. отделение почтовой связи 426039 (39 отделение, как вы говорите) переведено на другой временный режим работы: с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00. Воскресенье-выходной.
quote:
Slimski
Вообще-то, это не страшно. Прошло всего 4 дня.
Дело в том, что отправление уже могло и пройти таможню, а информацию еще не выложили в систему. Это связано с тем, что информация обрабатывается и выкладывается не автоматически, а можно сказать "вручную", т.е. людьми. А там такие объемы работы, что иногда просто скопом по нескольким позициям работники сразу выкладывают.
Если до понедельника информация не обновится, тогда можно писать заявление на розыск - в любом почтовом отделении с паспортом, копией квитанции или декларации.
Плохо не то, что "Почта России" до сих пор использует голубей. Плохо то, что, судя по всему, голуби там работают шоферами и сортировщиками.
Передано таможне 28.02.2012 104010 Москва EMS 10.23
Таможенное оформление завершено 28.02.2012 104010 Москва EMS Выпущено таможней 10.23 0 0
Обработка 01.03.2012 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 12.03.2012 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0
1) Почему вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой?
2) Почему обработка велась ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ?
3) Где можно ознакомится с нормативными сроками различных операций с почтовыми отправлениями?
4) Какой порядок отправления претензий и получения компенсаций за ненадлежащее исполнение работы почтовой службы?
С нетерпение жду ответа на поставленные вопросы.
Раньше от этого же отправителя по территории РФ везла Почта России, а не EMS, сроки доставки были от 16 до 23 дней. Так называемый "экспресс-сервис" работает хуже обычного.
P.S. Ну и в конце о хорошем. Спасибо сотрудникам почтового отделения на Клубной, 61 за отличную работу!
quote:
microlab
По поводу сервисов ЕМС, вам, правда, лучше в ЕМС и обратиться http://www.emspost.ru/ , тел. 24-97-99.
Мы вам ответы тоже подготовим, но точно так же - к ним "пойдем".
quote:
Originally posted by Irina_V:
Кого трясти?
quote:
Valentina~
Ваш дом обслуживает почтальон, стаж работы которой более 5 лет. В коллективе она пользуется уважением, к работе относится ответственно, добросовестно, знает многих клиентов, претензий с их стороны на доставку почты не имеет. Даже есть благодарности от клиентов.
Поэтому такое предложение - если вам вновь принесут почтовое отправление или извещение с опозданием в два дня и больше, подходите с ним к начальнику почтового отделения, так сказать <с поличным>.
Однако, согласитесь, бывает, что и мы с вами не каждый день заглядываем в почтовый ящик. Может, принесено все было вовремя.
А вот пришедшие на следующий день письма и извещения - следствие того, что они поступили в отделение почтовой связи со вторым объездом (уже вечером), т.е. после ухода почтальона в доставку.
Про уборщиц - согласны полностью! С такими боремся. Спасибо, что сообщили.
quote:
OH
По поводу вашего отправления, на сайте была опубликована некорректная информация, которая и была трактована специалистом неверно. Приносим свои извинения.
Сейчас, согласно данных сайта, Ваша посылка уже прошла таможню. К концу этой недели (крайний срок начало следующей) Ваша посылка должна быть в почтовом отделении. При ее поступлении, на сайте будет отметка "прибыло в место вручения".
quote:
Originally posted by microlab:
Вопросы по сервису EMS.
Передано таможне 28.02.2012 104010 Москва EMS 10.23
Таможенное оформление завершено 28.02.2012 104010 Москва EMS Выпущено таможней 10.23 0 0
Обработка 01.03.2012 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 12.03.2012 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0
1) Почему вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой?
2) Почему обработка велась ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ?
3) Где можно ознакомится с нормативными сроками различных операций с почтовыми отправлениями?
4) Какой порядок отправления претензий и получения компенсаций за ненадлежащее исполнение работы почтовой службы?С нетерпение жду ответа на поставленные вопросы.
Раньше от этого же отправителя по территории РФ везла Почта России, а не EMS, сроки доставки были от 16 до 23 дней. Так называемый "экспресс-сервис" работает хуже обычного.P.S. Ну и в конце о хорошем. Спасибо сотрудникам почтового отделения на Клубной, 61 за отличную работу!
С ЕМS работаю уже не первый год, проблем вроде бы ни когда не возникало! Что значит:вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой???
quote:
Почта России
quote:
Originally posted by Питон1980:
Что значит:вес после завершения таможенного оформления изменился на нулевой???
В треке посылки в столбце со значением Вес(кг.) изменился с N на 0.
quote:
Originally posted by microlab:В треке посылки в столбце со значением Вес(кг.) изменился с N на 0.
Аааа.. Я думаю, что это просто программа глюкнула)) По любому будут изменения при другой отметке. Когда у меня возникают вопросы по ЕМS(заявления, сроки)нахожу ответы здесь: http:www.emspost.ru
quote:
Originally posted by OH:
RR070021435KZ
ОМГ, пипец какой-то
Почта России, ау?
quote:
Originally posted by Slimski:ОМГ, пипец какой-то
Угу, первый раз такой засор вижу у нас, обычно где-то там далеко
quote:
Originally posted by microlab:
Почта России, ау?
Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?
Логично?
quote:
microlab
касаемо ваших вопросов про ЕМС. Специалисты сервиса ЕМС сообщили нам следующее:
1.Изменение веса - техническая неисправность программы, либо ошибка оператора.
2.Срок обработки почтовых отправлений происходит согласно утвержденным промежуточным контрольным срокам в каждом ОСП, у всех они разные, в данном случае мы не можем дать информацию относительно промежуточных сроков обработки Московского ЕМS СЦ, т.к. данная информация для внутреннего пользования, по всем запросам и уточнениям работает интерактивный сервис www.emspost.ru и горячая линия для работы с клиентами 8-800-2005-055
3.Почтовые правила, Закон о Связи
4.Приказ ФГУП <Почта России> от 15.10.2010г. N 400
"2.2. Первоочередное право на получение возмещения за ненадлежащее предоставление услуг ЕМS имеет отправитель.
2.3. Отправитель внутреннего отправления ЕМS имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата
Выплата за нарушение контрольных сроков по входящим международным отправлениям не производится на основании Регламента типового соглашения ЕМS п.4 ст.5.2 Всемирной почтовой Конвенции."
quote:
Originally posted by Почта России:
Логично?
quote:
Originally posted by Почта России:
Сообщите в электронку информацию - что вы за организация, какой район, номер договора (или скан договора) в конце концов. Подробности, одним словом. Как можно разбирать претензию, если реально не знаешь, кто заявитель?
Вопрос был от частного лица
quote:
Originally posted by microlab:
Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.
quote:
Originally posted by microlab:
[B][/B]
Курьер EMS отказывается везти посылку по адресу, мотивируя это тем, что в моем районе они развозят корреспонденцию лишь в один временной период, во время которого нет даже физической возможности присутствовать по адресу доставки.
Подскажу Вам- есть у ЕМS такая штука, как "переадресация", ну я это я для того Вам написал, чтоб интриги не сеялись в эфире ))
p/s спасибо марку, что все таки решили воспользоваться предложением по открытию таких тем))) (правда бесплатно конечно идеей воспользовались)
quote:
Пруха
По информации, предоставленной специалистами Ижевского почтамта, у ваших организаций имелась задолженность перед Почтой России по заключенным договорам. Ежемесячно вам выписывались счета на оплату, счета-фактуры за предыдущий месяц, которые доставлялись вам курьером, предлагалось погасить задолженность, либо воспользоваться услугой за наличный расчет. При наличии задолженности обслуживание организаций прекращается. Выезд курьера, соответственно, не производится.
По факту некорректного общения работников, с ними была проведена учеба по культуре обслуживания клиентов.
В случае, если в дальнейшем вы будете сталкиваться с подобными фактами, рекомендуем писать претензию/ жалобу на имя начальника Ижевского почтамта, либо звонить по телефону <горячей линии> 400-300.
quote:
motobayker
Смотря, куда за границу... С разными странами существуют разные соглашения на ввоз товаров. Поэтому для ответа, нам нужно знать страну, куда вы хотите флешку послать.
Предлагаем позвонить 400-300 или узнать в любом почтовом отделении. Можете написать сюда.
quote:
Melod'ka
quote:
у меня тоже вес посылки поменялся
обработка 0,000
Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.
По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.
quote:
Originally posted by Почта России:Здесь два варианта - ошибка техники или ошибка оператора, вводившего информацию в систему.
По поводу посылки. Претензии принимаются непосредственно при получении посылки. Тогда был бы составлен акт, проведено расследование. Что называется "обнаружили на месте".
Поэтому рекомендуем всем вскрывать свои посылки (и др.почтовые отправления) в почтовом отделении при операторе! В ином случае, претензии уже не доказать.
я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!
quote:
Melod'ka
А можете уточнить, какое почтовое отделение? или адрес отделения?
quote:
Originally posted by Melod'ka:я у девушек спросила в отделении, они сказали, что ОНИ претензии НЕ принимают в отделении!!!
специально там уточнила, не распечатывая посылку!!! ответили отказом!
Кое-что хочу уточнить: а Вы претензии хотели предъявить до подписания квитанции или после?
quote:
20.03.2012 21:32 Обработка, 130100, МОСКВА EMS СЦ, Сортировка, 0.000, 0, 0
Причём две посылки шли параллельно из одного места, вторая уже в пятницу была в Ижевске.