Обсуждение ижевских магазинов

Болталка-курилка для всех продавцов

Nekrasov 23-01-2014 15:13

ДанилРу - образцовый продавец!

а новичёк1 -антипример

vomilag 23-01-2014 15:34

quote:
а новичёк1 -антипример

я новичка и его работу знаю.

Он немного не полностью описывает ситуацию, а ты при этом еще и НЕ ХОЧЕШЬ понять.

Дворники зимой чаще всего просят менять в час пик, в -20 или сильный снегопад, в 100 нечищеных метрах от магазина - это не шутка. Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.

Не верь в худо 23-01-2014 15:43

ну если покупателю реально лень самому. то тогда ладно. Но если человек реально не знает как поменять, то почему бы не помочь? Благодарный покупатель же в следующий раз к вам же и приедет за покупками.
Когда ещё на нексии ездил, там в системе охлаждения была непонятная жижа, которая подошла к отметке минимума и надо было что то долить, когда я попросил продавца помочь определить что там такое залито- никто мне не отказал, там делов то было на 5 секунд. Зато теперь постоянно у них всё покупаю для машины и друзьям рекомендую тот магаз.
Nekrasov 23-01-2014 15:46

quote:
Originally posted by vomilag:

Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.



+100...200 руб и идёшь менять - в чём проблема?
главное - деньги в кассу
Rumster 23-01-2014 16:06

если продавец в мороз кривыми ручками расхерачит крепление щеток(случайно), новых или старых, покупашка будет требовать компенсацию в случае с новыми будет требовать новые щетки. продавцу это надо? если он неработает установщиком щеток конечно и может поменять с закрытыми глазами любой тип крепежа.
п.с. я на своем авто этой зимой сломал крепеж своих же щеток, которые менял сам неоднократно, случайно.
Rumster 23-01-2014 16:08

покупашка просто боится сам поменять, незная механизма возможно, и хочет снять с себя ответственность за неправильный монтаж. Следует разграничить услуги которые могут привести к возможным материальным рискам и просто консультация помощь. Донести до машины, поинтересовать как кошка окотилась, посоветовать как эксплуатировать лучше, подвести если посл клиент и попути это одно, а поменять память в ноутбуке или как в случаее с щетками это уже совсем другое здесь есть материальные риски которые лягут на продавца напрямую, другая ответственность и это всегда платные услуги.
Enote23 23-01-2014 16:34

ну видимо у новичка1 такая работа,что ему хватает денег,и нет смысле вылезать из шкуры ради 100 рублей,да и магазин не бедный,раз начальство не парится насчет потерянных 400 рублей из за дворников и 150 из за лампочки.как заметил-самые серьезные клиенты-самые беспроблемные-пришел-сказал что надо-купил-ушел
vomilag 23-01-2014 19:26

По щеткам надо точку поставить - на них есть инструкция по установке.
В большинстве случаев в картинках(в буквах не встречал).

Так что просьба поставить - это в 99% случаев просто лень или глупость покупателя который не может разобраться в инструкции(проблема со зрением исключается т.к. это автомобиль который водится не на ощупь).

Продавцами, как все понимают, никто не рождается - ими становятся. По щеткам семинаров не встречал - поэтому предположу что все данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей.

новичек1 23-01-2014 20:14

quote:
данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей

+100
Просто оборзели.
Мне и без установки всяких аксессуаров есть чем заняться по работе.
Некрасов вот тебе пример - продал ты в магазе ВИНДУ на диске - а тебе покупатель- Установите мне ее.(ведь вроде ничего сложного??)
Что будешь делать??
PS руководством твоего магазина не поощеряеться "вымогательство денег".

Надейка 23-01-2014 20:59

quote:
Originally posted by Не верь в худо:
по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.

как я была горда собой, что смогла впервые поменять дворники. Вообще не представляла как делать. Звонок к другу не шибко прояснил принцип.
Зато однажды не смогла убрать под днище колесо. На попавшейся шинке парень просто за так поставил. Спасибо ему.

Надейка 23-01-2014 21:16

недавно два мужика взяли пластиковую панель.
- Длинная, как повезем то?
Уже сделала вдох сказать, что есть ножовка.
Взял и стал гнуть, ну и сломал. Хотел уже поменять на другую. Хрена! Послала оплачивать. На кассе взялись пилить. Нет, говорю, оплатите, потом пилите уже.
новичек1 23-01-2014 22:06

Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!
и вообще что то делать, или не делать, что не входит в круг обязаностей продавца-его личное дело.
Тебе б некрасов на работе не мешало заниматься работой. А не ..рочить на форумах.
Тут болталка для продавцов а не покупателей. Создай свою тему и чеши клавиатуру там. А эту оставь для нас ))
А вообще вся эта болталка сильно напоминает это -

294 x 172 Болталка для всех продавцов
То то прочитали , недопоняли, переврали, раздули.
Одно слово бабушки на лавкке.

naf111 24-01-2014 09:42

quote:
Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!


Всесторонне поддержываю!!!!
Гузелёк 24-01-2014 10:55

quote:
Originally posted by Смит и Вессон:

продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.


Всё правильно и это лучше, чем игнорировать).

новичек1 24-01-2014 11:16

quote:
"приставать" к входящим в торговый зал.

считаю неверным
а вот поинтересоваться чем помочь - это нормально.
shimuska 24-01-2014 11:28

quote:
Originally posted by новичек1:

поинтересоваться чем помочь - это нормально.



как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.
новичек1 24-01-2014 11:55

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.
shimuska 24-01-2014 12:00

quote:
Originally posted by новичек1:

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.



да тупо "На какое авто интересует ....(смотришь на то, на что смотрит клиент)", но опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило, только особый дрочер скажет "я только посмотреть"(на что? на запчасти посмотреть?). суть в том чтобы клиент начал с тобой разговор, а не сказал "нет", "да" и ты стоишь как пень). и даже если просто скажет я посмотреть, ты можешь рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.
p.s. работал в евросекте когдато, продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали)
vip style 24-01-2014 12:04

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"

shimuska 24-01-2014 12:08

quote:
Originally posted by vip style:

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"



и тут ты такой "а вы для себя что-то выбираете или на подарок?"
а там ты можешь
quote:
Originally posted by shimuska:

рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.



новичек1 24-01-2014 12:09

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно и включаються в разговор. С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).
shimuska 24-01-2014 12:14

quote:
Originally posted by новичек1:

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно



quote:
Originally posted by shimuska:

опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило,



quote:
Originally posted by новичек1:

С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).



quote:
Originally posted by shimuska:

особый дрочер



Надейка 24-01-2014 21:34

quote:
Originally posted by shimuska:

как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.

в нашей сети при встрече запрещено задавать этот вопрос. Любой другой, но не такой (то есть не должен содержать слово "помочь", "помощь"!
- Вам может что-то подсказать?
- Что-то конкретное выбираете?
- Чем-то заинтересовались?
и т.д.

А вот потом уже в разговоре надо стараться задавать "открытые вопросы", то есть такие, которые не дают ответа Да и Нет, а дают хоть какую-то конкретику.

Надейка 24-01-2014 21:40

quote:
продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали

сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений). Ходил с клиентами по всему строймагазину, всё перерассказал, всё перерасчитал, звонил логистам узнать когда и что сможем привезти и т.д. В итоге: "У нас денег нет". Ну он ответил что-то подобное фразе "нечего тогда мозги компостировать было". Получил запись в Книге.
An163 27-01-2014 19:16

quote:
Originally posted by Надейка:

сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений).


Немного, подниму тему.
Ну походил покупатель, ну написал что-то в книге.
Если не оставил своих данных (ФИО, Адрес прописки), какие проблемы?
Дали книгу - (не дать не можете, пронумерована). Ну пусть ей подотрется.
Если оставил свои данные - Вы ему в зубы статью конституции РФ 19 пункт 1.

И всё встаёт на свои места.

Если клиент не понимает - мягко читаете статью 10 ГК РФ пункт 1.

Если не понимает еще раз - вызываете полицию.

новичек1 27-01-2014 22:51

Статья 19

1. Все равны перед законом и судом.

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

3. Мужчина и женщина имеют равные права и свободы и равные возможности для их реализации.

чо к чему - не понимаю .
Придеться видимо полицию вызывать )

Надейка 27-01-2014 23:36

да руководство с понимаем относится к записям в Книге. Сами порой сталкиваются с неадекватными покупателями и сложностями при работе с ними, даже адекватными.
naf111 28-01-2014 12:02

quote:
А сейчас скидка меньше 15% считается каким-то неуважением к покупателям.

Задолбали,скидку,скидку! В трейдинге, гастрономе и тп,почему то не требуют,да, есть постоянные клиенты,скидка 15-20%,но и закупают в месяц на 50-100т, пардон,чет много букв )))
Kick-Boxer 28-01-2014 12:10

был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.
Надейка 28-01-2014 12:24

администрация подтянулась
Enote23 28-01-2014 16:20

а тут вспомнилось-несколько лет назад уезжал в отпуск на месяц,только из отпуска-сразу на повышение квалификации,где пробыл две недели,приезжаю,выхожу с утра на работу,первый же клиент-сколько это стоит?
Я-это стоит N рублей
К-давайте дешевле(почти в два раза),тут через два улицы гораздо дешевле

а в то время везде гудели акции-найди дешевле,и сделаем скидку!

я в панике,неужели акция,а ребята ничего не сказали?

тут подходит коллега,говорит что скидку такую сделать не можем,а в том магазине продают поддержанную технику,что и написано у них на вывеске.
клиент делает страшный вид,и говорит-все нормальные магазины могут столько скинуть!вы-ненормальные!и уходит

только я перевел дух,приходит типичный "бизнесмен"(живот,золотой перстень,два ларька на рынке-его бизнес),сразу пальцы веером-парень,сюда подойду,клиент!ниче слушать не хочу!давай самый крутой комп!30000 рублей!!!давай я его возьму за 12000.нет?ну вы тут ох**ли,не умеете делать бизнес-не лезьте в дело,понаберут детей (мат,мат,мат)

только уходит,приходит девушка-вы мне продали негодный компьютер!я спросила,есть ли в нем интернет-мне сказали да!а его нет!
-какой у вас провайдер?
-что значит провайдер?сейчас интернеты уже сразу в компьютерах,показывали по новостям!

только ушла-несут обратно факс
-мы не то купили,нам нужен было ксерокс!

один из самых сложных дней в моей жизни

Rumster 28-01-2014 16:44

да бывают откровенно непонимающеие. вспомнилось из юности. продаю комп тетеньке 40-50 лет. настойчиво просит открыть крышку системника. открываю. заглядывает..задумчиво.."-а странички откуда вылазят?" на мою смущеную улыбку и дикое желание заржать в полный голос.."я спрашиваю листочки то откуда вылазят?" ну ладно думаю всякое бывает, объясняю и далее после моей подробной консультации о принтерах и их возможностях, тетенька говорит.."вот ведь лишь бы развести старушку на ненужную покупку!". показываю свой комп, свой принтер, распечатываю пробную страницу....тетенька "все равно обманываешь наверно!". взяла комп и принтер в итоге. но такое ощущение сложилось что она до дома думала что обманули гдето.
а про компьютеры и интернеты прям внутри это каждую неделю было.
хотя провайдер то тогда был только марк да стрим.
An163 28-01-2014 20:03

quote:
Originally posted by новичек1:
Статья 19

1. Все равны перед законом и судом.
чо к чему - не понимаю .


Конечно, не поймете, кто Вас просил читать пункты 2 и 3?
Умный что-ли? Был-бы умным, то тогда читал-бы только пункт 1, не писал "ЧО" вместо "что".


А так, в продолжение темы, и "тупых" клиентов.

Если на "бэйджике" написано "продавец-консультант", то обязанности консультанта прописаны в трудовом договоре - и он должен ходить, объяснять, учить, выслушивать бредни покупателя, вешать ему лапшу на уши (заинтересовать купить драную тряпку по цене подержанного авто) - это его работа.
Клиента нужно расслабить, подыграть, посоветовать купить товар.(даже если он клиенту не нужен).

И отправить к продавцу.

Обязанности продавца минимальные - улыбнуться, рассказать про "пожизненную" гарантию, немного подыграть на "эго".

Всё!

И никаких проблем, а увеличение продаж на 300%.

и 10 лайков с дебильными улыбающимися мордами от Гугла Вам обеспечены, как и 100 плюсиков от "бабушек", которые в инете пишут "+ ТысяПясот".

Львенок Руки 28-01-2014 20:52

Работаю в книжном. Был случай недавно))
На тот момент возилась в зале. Подходит сотрудница, просит подойти на кассу, мол, девушка зовет, хочет книгу вернуть. Стандартная ситуация, казалось бы, но сотрудница еле сдерживает смех. У кассы стоит девушка, все при ней - и губки накачанные, и автозагар, и перегидроль на голове. В руках книга афоризмов Раневской.
- Здравствуйте ...
- *перебивает* Верните мне деньги!
Смотрю книгу, она в идеальном состоянии.
- К сожалению, это невозможно. Книги обмену и возврату не подлежат.
- Такого не может быть! Вы сами это только что придумали!
Показываю правила торговли, разъясняю. Девушка задумалась на минуту и нашла выход из ситуации:
- Но это же не книга! Это фигня!

Занавес.

An163 28-01-2014 20:58

Супер!!!!! Я давно так не смеялся, Спасибо....
В следующий раз ничего не объясняйте, а попросите её написать заявление о возврате денег,(копию заявления выложите тут).

Посмеемся на весь мир. А "муж" этого "мадама" после этого, год ей деньги давать не будет.

Проверено.

An163 28-01-2014 21:19

Раз уж такое пошло... из собственного опыта.
Продаю оригинальные тормозные колодки на BMW X5.

Через пару дней приходят...

- Верните деньги, заберите колодки обратно.

- На каком основании? Законодательством РФ возврат денег за качественный товар не предусмотрен.

- На основании ст. 25 ЗоЗПП, Вы должны обменять товар если он не подошел мне по цвету, размеру , или вернуть деньги.

- Я в ауте... оригинальные колодки Вам не подошли?

- Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?

Сдержав смех (было трудно) - попросил написать заявление.

И ведь написал!, мало того что написал, обратился в суд,
Глаза у судьи были как Луна на экваторе.

- будет время выложу скрин заявления этого дебила.

naf111 28-01-2014 21:29

quote:
Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?

Куда катится мир,откуда столько "людей",которые нехотят думать или уже разучились?
An163 28-01-2014 21:35

А, вообще, это тема - выкладывать тут заявления "умников" - у меня их штук 100 за 3 года, как минимум, и видео, как они себя ведут, в придачу.
Это будет круче, чем Наша Раша.

naf111 28-01-2014 21:37

Мдя,уж! Особенно в графе-Причина возврата= НЕПРИГОДИЛОСЬ!
An163 28-01-2014 21:41

Вы будете сильно смеяться, но обычно они пишут НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.
naf111 28-01-2014 21:45

Львенок Руки 28-01-2014 21:46

даааа, думать определенно нынче не в моде))

У нас были и те, кто искал творчество Анны Карениной, и кто желал книгу по фильму "Доктор Живаго", и читатели эКзотерики.
Есть категория людей, которые усиленно заявляют, что мы сами по ночам печатаем правила торговли.

Тут вообще стоит приводить перлы запросов, иногда такое спрашивают, что диву даешься.
Мое любимое:
Мне нужна книга вот таких размеров *показывают руками*, зеленая. Там на обложке нарисован мужик какой-то. Или не мужик? И вообще она про этого, ну как его... ну вы меня поняли! Нет, автора я не помню. Название тоже.

Kotofeia 29-01-2014 12:56

quote:
НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.

В зоомагазине пару раз пытались вернуть когтеточку для кота - ему не нравится - вы должны её принять обратно!!
Или даже корм - животное не хочет его есть - верните мне деньги!
Germanman 29-01-2014 10:34

рядом постою. посмотрю.
Шерлок 29-01-2014 11:12

quote:
Originally posted by Львенок Руки:
даааа, думать определенно нынче не в моде))


Я бы сказал- модно НЕ думать, ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали). Еще есть хитрожопые, но неудачливые поскупатели. Например, купили стол. На следующий день на него акция, они пришли опять, отложили кирпичей по поводу пролюбленных денег. Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты

Шерлок 29-01-2014 11:17

quote:
Originally posted by Kotofeia:

животное не хочет его есть

Ггг, скушайте сами Под пиво некоторые виды кстати очень даже идут...

Шерлок 29-01-2014 11:20

quote:
Originally posted by Kick-Boxer:
был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.

Таким главное чтобы кто-то пострадал...

Kick-Boxer 29-01-2014 11:24

quote:
Originally posted by Шерлок:

ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали).



Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))
shimuska 29-01-2014 11:26

quote:
Originally posted by Шерлок:

Таким главное чтобы кто-то пострадал...



хыы был случай както, тетка сумку притащила через полтора месяца, говорит "не нравится-верните деньги". Я че, послал ее лесом) начала орать что меня уволят и т.д. "дайте номер хозяинаааааааааа!" дал ей визитку. Вышла из магазина, звонит. Беру трубку выслушал ее и говорю передайте телефон продавцу. Она заходит ииии.... слышал только "бл%ять на#уй" и все) сейчас ее вижу время от времени, ходит с этой сумкой)
Rumster 29-01-2014 11:39

самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики", позвонили сказали чего надо примерно, скинул им по факсу счет на оплату, они оплатили, прислали скан платежки, по бухгалтерии все прошло, оформил им доставку. созвон все норм ? все норм! все нормальные покупашки они даже в магаз не ходят
Шерлок 29-01-2014 11:53

quote:
Originally posted by Rumster:
самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики",

А самые веселые- мастера, прорабы, строители и т.д. Постоянно просят выписать чек на сумму побольше чем по факту
Юрики да, самые беспроблемные, знают чего им надо, за 20коп не торгуются, молча товар оплачивают и забирают.

Тотоха 29-01-2014 12:04

У нас сейчас клиентка, пытаясь доказать что пылесос ненадлежащего качества (бъет статическим электричеством), пылесосила спину сервис-менеджеру.
kira888 29-01-2014 12:10

Желаю всем продавцам огромного терпения!!!!!
Match 29-01-2014 12:26

quote:
Шерлок

Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.
Надейка 29-01-2014 14:15

Атвали. Нормально там всё
А Симушка рассмешил - я представила лицо покупательницы Сначала подумала, что по-другому разыграет "да, хорошо, он будет уволен".
Вчера вспоминали одну дама, которая звала мужа (нет, просто ОРАЛА) в полный голос на весь наш супермаркет. Он где-то в другом конце ходил
shimuska 29-01-2014 14:47

quote:
Originally posted by Надейка:

я представила лицо покупательницы



не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)
Шерлок 29-01-2014 15:20

quote:
Originally posted by Match:

Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.

Судя по моим постам что?
Просто если нае.. обманул продавца, взял сдачу со 100 как с 500- то герой, молодец, продавец- лошара. Если продавец на копейку обсчитал, на кассе спросили больше чем на ценнике- МОШЕЙНИКИ!!11ОДИН, надо в этом разделе разоблачающую тему создать, мол, не ходите люди в тот магазин...
Двойные стандарты такие двойные

DanilRu 29-01-2014 16:16

quote:
:

Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))


Да,эти передачи непонятно как и кем создаются.Если в магазин вдруг все интересуются "откуда товар", настоящая ли проба, дайте лупу посмотреть пробу(при этом даже не знаю с какой стороны к этой лупе подойти), то значит снова были программы про украшения по тв. Пару раз сам встречал подобного рода передачи, большего не профессионализма от их молоденьких экспертов и советчиков,у которых на лице написан стаж пару месяцев, я в жизни не слышал.

quote:
Originally posted by Шерлок:

Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты



Я всё понимаю,бывает сдают нервы,но называть покупателей недоумками это по крайней мере некрасиво. Надо с пониманием относиться к тому, что люди порой хотят не прогадать, с 90х годов тянется шлейф, что продавцы делают деньги из воздуха и зарабатывают только обманом.С этим надо бороться всегда вежливым отношением и с пониманием стараться помочь покупателю в случае обращений с проблемами. У меня за многие годы было много нестандартных покупателей в разных неприятных ситуациях , но называть за глаза между собой и даже в мыслях покупателей недоумками,дураками и т.п. не позволяю ни себе, ни своим продавцам. И если есть возможность,то стараюсь решать вопросы в пользу покупателей даже себе во вред.Не всегда это получается,и попадаются покупатели-экстремисты,но порой надо просто смириться, это работа такая,надо быть готовым ко всему. Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.Клиент остался бы доволен,вы получили бы лояльного покупателя.Надо всегда помнить, что один недовольный клиент расскажет о плохом обслуживании еще десятерым,а довольный лишь двоим. Тем более город у нас маленький и сарафанное радио очень хорошо работает.
Шерлок 29-01-2014 16:23

quote:
Originally posted by DanilRu:

Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.

Приведу аналогию. Купили вы автомобиль модели 2014 года в декабре. В январе вышла новая модель 2015 года. На не проданые, уже устаревшие модели 2014 года объявляются скидки. А вы приходите в автосалон и требуете компенсацию...

DanilRu 29-01-2014 16:38

Не совсем удачная аналогия.Тем более столы и прочая мебель подлежат обмену и возврату в случае если не подошло по перечню параметров. Или я ошибаюсь?
Тотоха 29-01-2014 17:26

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
bds 29-01-2014 21:30

quote:
Если не понимает еще раз - вызываете полицию.

и ЧО будет клиенту?
Надейка 29-01-2014 21:36

quote:
Originally posted by shimuska:

не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)

у меня мозг всегда Ваш ник автоматом читает "Симушка" Мягко и ласково
(не люблю англ. шрифт )

Germanman 30-01-2014 12:45

я вот думаю, что пора вводить как в спарте закон, всех глупых и инвалидов сбрасывать в пропасть. Особенно это касаемо ТП. пообщался сейчас с одной. употребляет вроде русские слова, но такое ощущение что бредит. Предложения - просто набор слов, еле связанных общим смыслом. Экран монитора называет таблом, меню - у нее картинки, разрешение экрана среднее, как у всех .......... Выдержка из разговора: - У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло. я в другие картинки тыкаю, и ничего не происходит.
ну вот как это понять?
на ответ, что выезд специалиста платный, - ну мы заплатили уже при покупке. то есть если организация мадамы заплатила однажды за приобретение программного обеспечения, значит по ее мнению, продавец ей по гроб жизни обязан, должен ублажать ее, вывозить на отдых к морю, короче исполнять все ее дикие и необузданные желания до ее смерти вплоть до дальнейшего воспитания ее детей-дегенератов.

И такая дребедень каждый день, динь-делень, динь-делень, то олень позвонит, то тюлень (с). видимо кое-кто тоже уже в те времена занимался тех. поддержкой.

новичек1 30-01-2014 12:55

ухаха
DanilRu 30-01-2014 13:23

Germanman, что касается программного обеспечение и прочего из этой тематики, то для этого нужна не отдельная тема,а целая ветка с дроблениями по отдельным видам ситуаций)))
service 31-01-2014 10:30

quote:
Originally posted by Germanman:

У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло.



Сколько будет стоить перенести значки и мои документы со старого монитора на новый?
vip style 31-01-2014 10:45

quote:
У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло. я в другие картинки тыкаю, и ничего не происходит.

)))))))))
Надейка 31-01-2014 13:56

Покупателю нужна была ФУМ лента. Показала направление "вон висят белые и жёлтые колечки". А принес на кассу ЭТО (выковырил из упаковки кольцо от шторы для ванной комнаты). "Вы же сказали, что цветные кольца"
1600 X 1200 568.9 Kb Болталка для всех продавцов

Напомню, что фумка - такая. Уж мужчины то должны знать
1600 X 1200 530.0 Kb 1600 X 1200 568.9 Kb Болталка для всех продавцов

Я представила лицо мастера, которому такое чудо чудное мог отдать наш покупатель для проведения работ по подключения воды Ладно, хоть сам делать собрался

Гузелёк 01-02-2014 16:12

Смешно)). Ценник, видимо, не посмотрел даже.
quote:
Originally posted by Надейка:

Ладно, хоть сам делать собрался



и ведь, главное, разбирается!))типо
Надейка 02-02-2014 16:56

наши часто развлекаются: прячут противоугонку в спецодежду коллег. Те звенеть начинают. Начинается стриптиз. Находят в бейдже, в блокноте, в штанах, на подошве, на дне пакета, в рукаве. Сейчас думали, куда зам.директору наклеить хотя бы 2 шт
Шерлок 02-02-2014 17:30

quote:
Originally posted by Надейка:
наши часто развлекаются: прячут противоугонку в спецодежду коллег. Те звенеть начинают. Начинается стриптиз. Находят в бейдже, в блокноте, в штанах, на подошве, на дне пакета, в рукаве. Сейчас думали, куда зам.директора наклеить

Как-то рубашку купил. На выходе зазвенел. Охрана все пересмотрела, причину звона так и не нашли. Так я неделю почти во всех магазинах с охраной обьяснялся. Ушлый производитель додумался зашить метку в воротник

Надейка 02-02-2014 19:17

куда-то вроде ещё в швы зашивают. Настоятельно покупателям охранник наш советует дома всё общупать
shimuska 03-02-2014 10:54

тема выпала, подпишусь)
P.s. так бы и не вспомнил, еслиб не Надейка
Надейка 03-02-2014 12:55

Гузелёк 03-02-2014 13:31

quote:
Originally posted by Надейка:

вроде ещё в швы зашивают



вот почему так яростно нам на кассе Реала(тогда ещё) все бирки боковые внутри футболок отдирали)
кошка333 03-02-2014 21:13

наконец-то такая тема появилась. Кто в торговле не работал или с народом,никогда не поймет нас.
Когда продавцом работала к нам бабуля частенько приходила,так просто покричать. Одна женщина покупала тушь для ресниц. Тестеры на косметику организация нам не всегда предоставляла.Попросила дамочка тушь открыть,говорю что тушь мы не открываем. Начала спорить со мной. (Я еще за кассой была,туши на кассе только были). Народу столпилось из-за неё на кассе куча. В итоге она покупает тушь,при мне же ее открывает,ей ненравится кисточка, и она просит возврат денег.

Сейчас работаю непродавцом. На нынешней работе нет банковских терминалов. Люди очень удивляются этому и злятся. Как будто я решаю,что ставить и что продавать

Nen 03-02-2014 21:28

Напротив моего отдела находится салон мебели.
Подходит мужчина, с виду вроде адекватный и говорит: "Мне нужен шкаф-купе без задней стенки, а главное, чтобы его можно было привесить к стене, т.к. я хочу, чтобы у меня в комнате вся мебель висела, не соприкасалась с полом".
Надейка 03-02-2014 21:33

чтобы мыть было удобно
новичек1 03-02-2014 21:36

quote:
В итоге она покупает тушь,при мне же ее открывает,ей ненравится кисточка, и она просит возврат денег.

Товары бытовой химии не подлежат возврату - слали б лесом)
кошка333 03-02-2014 22:38

quote:
Originally posted by новичек1:

Товары бытовой химии не подлежат возврату - слали б лесом)

я ей говорила.Но у нас же "закон", что покупатель всегда прав.

новичек1 03-02-2014 22:45

НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!
Kick-Boxer 03-02-2014 22:49

quote:
Originally posted by кошка333:

я ей говорила.Но у нас же "закон", что покупатель всегда прав



Я для таких сразу говорю если не доходит в устной форме что бы писали претензию, где излагают свои фантазии, а мы потом дадим ответ в письменном виде с обоснованием по каждому пункту. После этого в 80% отпадают претензии на стадии формулировки претензий.
tatarinsif 03-02-2014 23:02

сообщение удалено автором темы.
новичек1 03-02-2014 23:08

сообщение удалено автором темы.
Львенок Руки 04-02-2014 12:13

quote:
к нам бабуля частенько приходила,так просто покричать.

Как знакооомо.
У нас все не так дико строго, но вот иногда чисто из принципа не буду менять! Понятное дело, если ошибся, например, с билетами по вождению (ну схватил не то в спешке) и вежливо попросил, объяснил ситуацию. Но совсем другое дело, когда выносят мозг.

Ситуация: женщина подошла на кассу
- Посчитайте мне
Дает две книги
- Вы их берете или Вам общую сумму сказать?
- Беру
- 198р.
Женщина достает из кошелька и кладет в поддон для денег(или как эта хрень называется) ровно 200р, кассир берет деньги, отбивает чек и кладет сдачу, на что женщина поднимает ОР
- Да вы что себе позволяете, я просила посчитать мне книги, а не отбивать их, ВАШ КАССИР УКРАЛ У МЕНЯ ДЕНЬГИ!!!!!

Вот уж кто хотел просто поорать и поругаться.

Надейка 04-02-2014 12:19

кошмар
ПС: эта штука у кассиров кажется называется "монетница"
Львенок Руки 04-02-2014 08:18

quote:
эта штука у кассиров кажется называется "монетница"

Она самая. спасибо)

Шерлок 04-02-2014 08:22

Помогает "синхронизация"- начинаем орать в темпе и с громкостью покупателя, потом темп громкость снижаем, человек невольно сам утихает. Как уровняли- можно внушать ему что угодно, он "на вашей волне" Но тут опыт нужен
Mediterrenia 04-02-2014 10:51

Выскажусь. Работаю на кассе и в торговом зале магазина бытовой техники, вот тут уж очень много можно наблюдать абсурдного и не очень.
1. Самое распространенное: человек покупает, допустим, флешку рублей за 270, дает 5000, на вежливый вопрос есть ли у него 20р, чтобы ровно сдать(проблемы с мелочью у нас часто имеются, так как ценники в основном делают 290,2990 и тд,) на что получаю ответ : "Мелочь я Вам не дам, она мне самому нужна, давайте сдавайте мне сдачу!или меняйте цену, скидку делайте!" и все это с грубостью сказано,цены устанавливаем не мы, а ком.отдел, которому вообще на это дело фиолетово. Привык народ у нас что все им должны, особенно в магазинах. Почему люди которые часто у нас покупают технику за 50-100 тыс, не просят, я бы даже сказала не умоляют как некоторые, сделать им скидку??Мы таким сами делаем, так как ценим каждого клиента, но таким вот "идиотам" о которых написано выше, а таких как минимум 8 из 10, хочется ушатать чем нибудь)
2. Часто очень покупают смартфоны и приносят их через дней 5, просят вернуть деньги, так как он им не нравится, и плевать им что в ЗАКОНЕ ясно написано, что Сложно технический товар надлежащего качества возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! клиент же всегда прав, ну ну...
а у нас не магазин, а пункт проката, блин...
3. Был случай: женщина купила чехол за 700р, для планшета, померила, все ей понравилось, а дома обнаружила, что разъём для наушников закрыт, вот беда, а бирки и упаковки все выкинула, пришла к нам и денег требует, мы ей нет, только обмен, тем более упаковку вы выкинули, а она нет ни в какую,денег говорит хочу, не хочу даже требую, вы мне не тот чехол продали!!отказали ей, через месяц приходит повестка в суд, вообщем она пошла из за этого чехла в суд и потребовала от суда моралки в 25000р, ржали всем магазином) в суде она проиграла)))
Некоторые клиенты чем только не угрожают, если им отказываешь, причем на законных основаниях, из последнего: "вызову омон, обэп или полицию, в суд подам, налоговую на вас натравим, президенту напишем,и тд и тп))
кошка333 04-02-2014 11:07

quote:
Originally posted by новичек1:
НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!

я же в кавычках написала

кошка333 04-02-2014 11:11

случай еще вспомнила. Купила женщина в стеклянной банке кофе. Я ей на кассе пробила,заплатила она. Тут она как-то неудачно поставила банку,банка падает на пол и разбивается. Женщина потребовала возврат денег,мотивируя тем,что в любом магазине есть бюджет,который оплачивает разбившейся товар.Деньги ей естественно никто не вернул.
Я о таком никогда не слышала.
fansspm18 04-02-2014 11:15

а кто как называет своих "покупателей"
"Слоники" от слова слоняться
"Грибочки" т.к. "сушат" мозг слишком при покупке
service 04-02-2014 11:48

quote:
Originally posted by кошка333:

мотивируя тем,что в любом магазине есть бюджет,который оплачивает разбившейся товар.



Ответственность за товар лежит на продавце до передачи его покупателю. Факт передачи можно считать оплатой. В торговом зале покупатель может делать все что угодно, ронять на пол, есть и пить все что выложено, до тех пор пока не оплатит товар, это проблемы продавца, после оплаты ответственность за сохранность товара ложится на покупателя и бюджеты здесь ни при чем.
Rumster 04-02-2014 12:02

она наверно имелла ввиду что товар страхуется от случайной порчи(гибели), но как писали выше после передачи товара покупателю, ответственность за него несет покупатель. мне так столовое яйцо в ижтрейдинге кассир отбила и положила сверху пакета, а коробка упала, во время оплаты.(я к пакету не прикасался). поменяли, но после беседы на повышеных тонах
Шерлок 04-02-2014 12:25

quote:
Originally posted by fansspm18:
а кто как называет своих "покупателей"
"Слоники" от слова слоняться
"Грибочки" т.к. "сушат" мозг слишком при покупке

Слоны да, они слоняются. Еще есть "мимокрокодилы" , они заходят, громко, на весь магазин заявляют "Здесь ничего нет" и уходят

shimuska 04-02-2014 12:33

quote:
Originally posted by Шерлок:

Здесь ничего нет



ну раньше они да, у меня даже комплекс развивать начинали, начинал подумывать, а ведь и правда чегото нет
Enote23 04-02-2014 13:00

есть еще "телефонисты",когда человек приходит в магазин,и начинает в течении 10 минут обсуждать свои дела на весь зал,а когда видит что приходят другие клиенты,то сразу бежит к занятому продавцу,и начинает отвлекать его от другого покупателя.
Людмила МС 04-02-2014 14:07

quote:
Originally posted by Mediterrenia:

2. Часто очень покупают смартфоны и приносят их через дней 5, просят вернуть деньги, так как он им не нравится, и плевать им что в ЗАКОНЕ ясно написано, что Сложно технический товар надлежащего качества возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! клиент же всегда прав, ну ну...
а у нас не магазин, а пункт проката, блин...

надо сказать, что сами продавцы грешат этим делом: берут девайсинку попользоваться, потестят- не понравится и кладут обратно на витрину/стенд сложный технический товар, а покупатель после покупки обнаруживает в свежекупленном телефоне непонятные фотки и видео явно домашнего происхождения, предустановленные будильники и прочие "радости" .

кошка333 04-02-2014 14:23

quote:
Originally posted by service:
[B]
В торговом зале покупатель может делать все что угодно, ронять на пол, есть и пить все что выложено, до тех пор пока не оплатит товар, /B]

как-то в ижтрейдинг с сыном зашла.У них на нижней полке стояло пиво.Сын задел его,пиво упало,но не разбил,чуть-чуть только крышка повредилась. Это увидел охранник и заствил заплатить за пиво.Значит охранник поступил не правильно?