Обсуждение ижевских магазинов

Болталка-курилка для всех продавцов

Не верь в худо 20-01-2014 14:01

quote:
Originally posted by Надейка:

Теряем свое время, а другие покупатели (реальные) не могут найти свободного продавца



у вас там вобще с этим проблема. я бы сказал что даже геморой. Но теперь то я знаю к кому обращаться
Надейка 20-01-2014 14:09

Народ такой нетерпеливый. Не могут подождать ДВЕ-ПЯТЬ минут, когда продавцы освободятся
Гузелёк 20-01-2014 14:25

Такая интересная тема, пишите ещё, глядишь, покупатели возьмут на заметку замечания. И.. начнут контролировать себя))
Вспомнила момент, когда только входишь в отдел и к тебе сразу(это ошибка) подлетает продавец со словами "Вам что-то подсказать/показать(что-то интересует и т.п.)?"
Отвечаешь машинально: "Нет спасибо.." И через несколько минут появляется вопрос, а продавца уже нет)
Не верь в худо 20-01-2014 14:28

quote:
Originally posted by Надейка:

Народ такое нетерпеливый. Не могут подождать ДВЕ-ПЯТЬ минут, когда продавцы освободятся



если бы. Порой по 7 кругов в магазине пройдешь- пара продавцов и то заняты.
А да, один раз тусовался у вас минут 20 в поисках продавца, в итоге не дождался, и со злости уволок до кассы рулон рубероида волоча по полу)) На кассе сначала спросили где маркировка, но увидев мой злой взгляд вопрос сразу отпал и проблема решилась.
Так то я вроде не сильно дотошный же.
Осенью заезжал на хозбазу, нужно было купить материал на потолок в сан.узле, нашел понравившиеся панели но хз как их крепить к потолку, в итоге продавец мне нарисовал схему, посчитал все расходники и комплектующие. Вот везде бы так консультировали.
Надейка 20-01-2014 14:44

quote:
Отвечаешь машинально: "Нет спасибо.." И через несколько минут появляется вопрос, а продавца уже нет)

у некоторых ровно через несколько секунд вопрос появляется. Редко, но такое бывает Но чаще всего сразу вопросы задают. Единицы отказываются от консультации. Обычно это уже сами профессионалы, или кто-то просто присматривается сам.
новичек1 20-01-2014 14:47

quote:
У меня больше вызывают непонятные эмоции сочувствия или сожаления посетители,которые сходу,не посмотрев товар и цены,спрашивают:"А какая у вас скидка?". Ознакомив с действующими скидками в ответ получаешь, что там-то там-то скидка больше на 5-10%,пойдём туда.Но при этом им неважно, что там с большей скидкой товар тех же поставщиков и тех же моделей получается дороже, чем у меня с меньшей скидкой. Почему мы,продавцы в Ижевске,так извратили это понятие скидок?При чем это касается многих товарных групп.Помню 11 лет назад на золото делали дисконтные карты 3-5%.Потом 7. А сейчас скидка меньше 15% считается каким-то неуважением к покупателям. У меня были мысли сделать отделе вообще без скидок,но по минимальным ценам по всем позициям,но все больше считаю,что это глупая мысль,люди хотят обманываться виртуальными скидками/подарками сами. Да,есть покупатели,ориентирующиеся реальных ценах по настоящему умеющие сравнивать,но это 1 из 20.

Поддерживаю - мне кажеться пора уже делать наценку в 150, и делать скидку 70% чтоб завлечь данную дебильную категорию клиентов. Которым важна скидка а не конечная цена.
Надейка 20-01-2014 14:56

quote:
Не верь в худо

у нас порой бывает 2 человека на магазин (и бывает, что обе девушки) - больше некого ставить. Магазин считается системой самообслуживания. Берешь тележку, набираешь товар. Порой придет бугай здоровый и просит девушку донести до машины что-то габаритное (тяжелое или не очень, карниз для штор или тот же рубероид, например). Зимой вообще не вариант нам раздетым на улицу выходить. Издевается что ли? Можно конечно просить грузчиков через склад выдать, но там своя очередь большая - оптовиков и доставки собирают по залу и грузят в Газели
Не верь в худо 20-01-2014 15:04

quote:
Originally posted by Надейка:

Издевается что ли? Можно конечно просить грузчиков через склад выдать, но там своя очередь большая - оптовиков и доставки собирают по залу и грузят в Газели



ну так через склад и выдавайте им, раз донести не могут)
Надейка 20-01-2014 15:06

так и говорю - или сами везите в тележке, или в очередь на склад
Шерлок 20-01-2014 15:07

А еще они как встанут у витрины с умным видом, так всю дорогу перегородят.Хочешь пройти-поворачиваются, смотрят и дальше стоят. Рявкнешь "РАЗРЕШИТЕ ПРОЙТИ"- пугаются, делают недовольное лицо, пропускают
А со скидками да, беда просто, избаловали народ Приходят и ТРЕБУЮТ чтобы им сделали скидку и минимум 50%. Скидку в 5-10% воспринимают как личное оскорбление, они же сделали одолжение, пришли в магазин потратить свои 100 рублей и вообще им все должны, так по телевизору в контрольной закупке рассказали
Надейка 20-01-2014 15:15

витринный исправный товар продаем - тоже просят скидку. Не положено Если дефекты есть, то в уценку потом отправим. Вот тогда пожалуйста, покупайте.
Про скидки. Человек покупает на 12000 р, требует скидку, считает себя VIPом. Он же считает это "оптом". (Скидка у нас только пенсионерам и по дисконтным картам). А другие покупатели просто в розницу берут товара на 50000-80000 р и не считают это "оптом"
DanilRu 20-01-2014 15:18

quote:
Originally posted by новичек1:

Поддерживаю - мне кажеться пора уже делать наценку в 150, и делать скидку 70% чтоб завлечь данную дебильную категорию клиентов. Которым важна скидка а не конечная цена.



И работать в минус??? Если делать наценку 150% и потом скидку 70%, то получится на 25% ниже закупочной цены. Для такой скидки нужно делать от 233-234%,что выходить хотя бы в ноль по валовой прибыли без учёта расходов.


Не верь в худо 20-01-2014 15:27

quote:
Originally posted by Надейка:

витринный исправный товар продаем - тоже просят скидку



смотря что за товар. Может это кровать, матрц, шкаф, на которую 1000 человек садилось, все лапали и т.д
Надейка 20-01-2014 15:41

сама купила такой диван за 28000. Нигде ни-ни даже. А новый с завода около 40000 вышел бы
новичек1 20-01-2014 15:47

quote:
И работать в минус??? Если делать наценку 150% и потом скидку 70%, то получится на 25% ниже закупочной цены. Для такой скидки нужно делать от 233-234%,что выходить хотя бы в ноль по валовой прибыли без учёта расходов.

ну я ж примерно привел цифры )))
Гузелёк 20-01-2014 16:01

quote:
Originally posted by Надейка:

чаще всего сразу вопросы задают.



это у вас магазин такой) люди уже с готовыми вопросами и планами едут и списком покупок
Надейка 20-01-2014 16:05

вот покупала недавно телик. Просто пришла и ткнула пальцем "вот этот оформите". Им наверное в кайф - и рассказывать не надо, и нервы все целы
alien5 20-01-2014 16:23

ОП интересная темка, подпишусь
shimuska 20-01-2014 16:41

может кто встречал уже такую херню...
приходят тетки(и славянской внешности и чуркменской) просят какуюнибудь мелоч(в моем случае например кошелек, косметичку и т.д.) говорят беру, достают 1000р и говорят я еще мелочь наберу чтоб вам проще сдать было, а вы пока сдачу ищите, начнешь набирать сдачу(давно так не делаю), а они 1000р прячут и дают только мелочь и ждут сдачу с 1000) многие попадаются на такую херню. И вот одна пришла на днях, я спалил фишку, сдачу ей сдал, и из под ее кошелька ВЫДЕРНУл ее 1000р и бросил в кассу, она начала ругаться(ну нахера ей косметичка, не нужна понятно, бабосы ей надо). я ее пинком и с матов выпроводил из магаза) первый раз такую разводилу получилось с покупкой оставить))))))))))
новичек1 20-01-2014 16:44

Было такое
Надейка 20-01-2014 16:45

ориентировку разослали по сети Ижтрейдинг. Нашим (а мы с ними соседи, и персонал дружит и общается) тоже передали про такие случаи.
quote:
shimuska

молодец, что напомнили!
shimuska 20-01-2014 16:52

просто чето я такого еще не видел чтоб расписывали) у меня стабильно 2 раза в месяц приходят)
признаюсь честно я лох, первый раз когда пришла такая, отдал ей сумку за 1700 и 3300 сдачу с 5000купюры, как она ушла, посмотрел в кассу денег нет, выскочил на улицу, а ее и след простыл) урок хороший всетаки
Надейка 20-01-2014 16:53

А воры? Наглые вообще, в 3 метрах от охраны умудряются проносить в обеих руках.
На днях обнаружили срезанный перфоратор с витрины. Давай записи смотреть когда это могло произойти. Таки увидели, что наш же комплектовщик (кто собирает товар по накладным) срезал для клиентов. Решили ему как-нить отомстить Так-то товар есть в наличии неск.штук - бери не хочу.
shimuska 20-01-2014 16:57

quote:
Originally posted by Надейка:

А воры?



вор был один ага, дедушка старый правда лет 65-70... долго стоял кочкал мозг мол сумки мужские дорогие(ага блин 200р очень дорого), заколебал меня, я отвернулся, а он платок х/бшный бабусяцкий раз и за пазуху, тетка стояла рядом, давай орать на него... ну ниче, я ему еще 2 дал... надеюсь у него это необходимость была

ыыыыыы вспомнил в евросети работал когда, забегают 2 девочки лет 10-12 воровайки строительские, хватают швабру, вылетают из салона и в тролейбус заскакивают... нахуа она им? часто их щас кстати по городу вижу в магазах)

Надейка 20-01-2014 17:04

чего швабра в Евросети то делала?
shimuska 20-01-2014 17:09

quote:
Originally posted by Надейка:

чего швабра в Евросети то делала?



блин что что, но не ожидал что это спросишь) в большинстве евросетей, полы моют сами продаваны) так что это норма)
Людмила МС 20-01-2014 17:10

quote:
Originally posted by shimuska:
самка семейства псовых

собака- девочка красивее, нет?

quote:
Originally posted by shimuska:
может кто встречал уже такую херню...
приходят тетки(и славянской внешности и чуркменской) просят какуюнибудь мелоч(в моем случае например кошелек, косметичку и т.д.) говорят беру, достают 1000р

лет 10 назад на рынке пришла первой такая покупательница: молодая с приятной внешностью, тыщей помахала, рассады на 50рублей попросила, рассаду и сдачу взяла и умоталась, опомнились поздно (самое прикольное, что обычно такой суммы с утра на сдачу не бывало, а тут. как специально захватили). Дай Бог здоровья той дамочке.

Надейка 20-01-2014 17:30

в молодость работала в сфере книготорговли.
1. Недалеко от офиса поставили палатку с книгами. Вечером стали убирать, наняли пару алкашей коробки таскать. Несла одну коробку наша сотрудница, другую нес мужик, шел рядом. Второй за ними. Так в итоге стали уже разбирать коробки в офисе - одной не хватет Не дошел он до нас
2. Случай на той же точке. Пришла дамочка к продавцу. Говорит "Меня Галина Алексеевна за выручкой прислала". Продавец тетку эту никогда в офисе не видела. На встречный вопрос ответила "я сейчас в отпуске". Ну и тю-тю дневная выручка
3. Склад печатной продукции нашей дружественной организации. Пришла одна баба получить товар типа для нашей фирмы, тоже сказала, что "Галина Алексеевна послала забрать". Хорошо, что кладовщик попросила доверенность. Ушла ни с чем.
Match 20-01-2014 17:32

Мне вот интересно, вы хоть сообщаете об этих аферистах, мошенниках и ворах в полицию. Ну вот просто по факту, что бы было. Понятно, что их ни кто специально ловит не будет по отдельному случаю. Но такие уроды, как правило поступают так систематически, нагревая магазины. И как правило вплывают такие товарищи случайно.
Надейка 20-01-2014 17:33

если фото на камере нормальное (то есть хотя бы фигуру и одежду понять можно) получается - сообщаем. Полиция даже в курсе иногда кто это. Только поймать не могут.
Match 20-01-2014 17:46

А вот если сразу за руку поймали? Все же нет, явно. Товар забрали, наорали и до свидания. А тот, (как правило та) прямиком в другой магазин.
Латентная скрытая преступность на лицо. Ни кто не хочет с ментами связываться.


shimuska 20-01-2014 17:48

quote:
Originally posted by Match:

вы хоть сообщаете об этих аферистах, мошенниках и ворах в полицию.



один раз сообщил, вызвали в отделение, долго и много расписывал, потом раз 5 вызывали на опознание... ну его накуй!!!!! каждый сам за себя)
DanilRu 20-01-2014 18:07

quote:
Originally posted by shimuska:

вспомнил в евросети работал когда, забегают 2 девочки лет 10-12 воровайки строительские, хватают швабру, вылетают из салона и в тролейбус заскакивают... нахуа она им?



Кажется, знаю их.Давненько забегали,пытались несколько раз калькуляторы воровать,просто баловались. Охранники их в лицо уже знали.Года 3-4 уже не забегали.

Я обычно всегда доброжелателен ко всем посетителям,даже в случае покупательского экстремизма,причем не на показуху,а действительно так. Но есть одна категория посетителей,которая вызывает у меня недоумение. Пример :стоит человек,обычно женщины среднего возраста,иногда бабушки, рассматривают витрину минут 5-10.На предложение что-либо показать или рассказать о товаре отвечает отказом,мол сами всё видят и всё-всё знают,на повторный вопрос через некоторое время опять отвечают отказом.Сразу после этого начинаешь показывать что-то другому посетителю,рассказываешь подробно о товаре,об отличиях,налаживается положительный контакт.В это время первый посетитель подкрадывается и потихоньку вторгается в пространство клиента,которому показываю.И стоит внимательно слушает,смотрит в лицо мне и покупателю,начинает щупать изделия на демонстрируем планшете(ниске).И чётко видно, что второму клиенту эта ситуация дискомфортна. На предложение показать что-то и первому или пригласить еще одного продавца опять получаешь отказ.Некоторые клиенты в подобных ситуациях сами делают замечания, что бы не стояли над душой посторонние люди

shimuska 20-01-2014 18:17

quote:
Originally posted by DanilRu:

что бы не стояли над душой посторонние люди



гыыыыы блин прям ага, постоянно такие, в основном это женщины за 50 так делают)
Не верь в худо 20-01-2014 19:35

я конечно знал что DanilRu отличный продавец, но в этой теме меня он ещё сильней удивил. Народ, берите пример с него. Когда такие люди продают - приятно покупать, ну и обязательно приходишь потом ещё
Надейка 20-01-2014 19:47

и не называйте его Данилом. Он Руслан
Nen 20-01-2014 19:53

Меня сегодня (днём было минус 23 градуса и ветер)один подвыпивший клиент настойчиво звал на природу- отказалась...

Надейка 20-01-2014 19:56

погода если позволила, то пошли бы?
vip style 20-01-2014 19:58

подпишусь. интересная темка. накипело много)))) у нас "дурка" не далеко. да и весенне=осенние обострения "веселят". поделюсь историями)))
Match 20-01-2014 20:02

А Надейка, кстати, одна из лучших продавцов консультантов в мире! Ее даже награждают.
Вот.

Надейка 20-01-2014 20:04

Ходит у нас один красавец (с женой даже часто). Девчонкам говорит "Вы, как всегда, прекрасны!" Первый раз воспринимаешь всерьез, а потом уже нет
Заходит дядечка, на вид очень скромный, с женой иногда. Общается обычно и на "Вы". Но покупает дорогие отделочные материалы. Один раз зашел один и датенький (выпивший). Мимо меня проходит и говорит таинственно "Привет". Как-то я в шоке была от смелости такой Потом уже в голову пришло: значит он пьяный за рулем ехал !
Надейка 20-01-2014 20:08

quote:
Originally posted by Match:
А Надейка, кстати, одна из лучших продавцов в мире! Ее даже награждают.
Вот.

Наговоришь тут Ну дали один раз премию за выполнение суперплана.
Зато некоторым не нравится мой голос и манера говорить громко. Однажды одна сказала "Вы как были полным нулем, так и остались". Мне это на всю жизнь запало: как ножом по сердцу, даже до слез обидно В другой раз даму увидела - не стала даже подходить

Не верь в худо 20-01-2014 20:10

quote:
Originally posted by Надейка:

и не называйте его Данилом. Он Руслан



в курсе)
Match 20-01-2014 20:16

quote:
Наговоришь тут

Нее, я же объективно-субъективно. Краски мы с тобой быстро подобрали. Все подсказала, указала, с примерными ориентирами с моей стороны. Так сказать вооружившийся твоим задором и валиком, покрасил стены в разные цвета, но с одним оттенком. Смотрится здорово.
Надейка 21-01-2014 12:32

вот помню месяц назад так над чем-то смеялась. Только щас вспомнила. Пришел парень. Просит 'ровняло'. Мы в ступоре, понять не можем. Догадались, что это 'правИло'
Гузелёк 21-01-2014 10:22

quote:
Originally posted by DanilRu:

В это время первый посетитель подкрадывается и потихоньку вторгается в пространство клиента,которому показываю.



Тётке просто делать нечего и покупать она, скорее всего, не будет ничего, а тревожить продавца неудобно.
Вот она и "вливается" в ваш "коллектив", как бы за компанию и послушать и пощупать))
Гузелёк 21-01-2014 10:24

Из невыдуманных фамилий покупателей- Дорогой (Олег мужчину звали)
ИринаД 21-01-2014 10:44

А можно не про покупателей, а проклиентов-пациентов?
Приходит к нам в стоматологию бабулька, достает из платочка 2 вставные челюсти и спрашивает - У меня сестра умерла недавно, зубы почти новые остались, нельзя ли мне их подточить?
Гузелёк 21-01-2014 10:47

и смешно и грустно
DanilRu 21-01-2014 11:15

quote:
Originally posted by Гузелёк:

Тётке просто делать нечего и покупать она, скорее всего, не будет ничего, а тревожить продавца неудобно. Вот она и "вливается" в ваш "коллектив", как бы за компанию и послушать и пощупать))



Мы ж таки не против показать и рассказать без покупки, у нас очень много посетителей-не покупателей, которые приходят просто пообщаться, поделиться своими трудностями или поностальгировать о чем-либо. Мы их в лицо и по именам даже знаем, иногда переживаем если подолгу их не видим. Есть пара бабушек, которые иногда делали покупки, но чаще заходили просто пообщаться, знали многое об их семьях, они о наших, но уже года два их не видел и становится как-то грустно...


Не верь в худо, сплюньте, а то еще зазнаюсь )))

Шерлок 21-01-2014 14:11

quote:
Originally posted by Гузелёк:
Из невыдуманных фамилий покупателей- Дорогой (Олег мужчину звали)

-Ваша фамилия?
-Только не смейтесь, хорошо?
-Хорошо.
-КОНОПЛЯ!
-

Enote23 22-01-2014 10:05

работали у нас близнецы-Васильева Василиса Васильевна и Васильев Василий Васильевич.
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер
новичек1 22-01-2014 15:42

quote:
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер

Носили?
Enote23 22-01-2014 17:37

приходилось.приходит какой нибудь "постояннотутпокупаю"(все помнят его купленную флешку на 1 гб(в то время и такие были)),покупает самый дешевый принтер("только по безналичному везде покупаю,а у вас нет,ну и дыра",В то время карт почти не было),и просит донести до его битого паджеро,который он оставил через 3 двора,а потом он тащит его обратно-не могу разобраться,помогите(настройка с выездом мастера на дом стоила бы как этот китайский принтер).и таких кадров-по 10 штук в неделю.
кстати,любимое занятие продавцов у нас было,когда человек берет какой нибудь факс с витрины,и говорит"царапанный,заляпанный,давайте другой"уходить на склад,провести два раза тряпкой,и вуаля-клиент доволен!не то что другой...
anonim2 22-01-2014 18:24

Как покупательница сейчас пожалуюсь))) Когда не надо продавцы-консультанты тут как тут, когда надо нету их... или стоят равнодушно смотрят. В одной из сети магазинов товары для беременных (масла, крема и т.д) стоят на самой нижней полке, буквально 10 см от пола... Я с большим животом на 9 мес. не нагнуться, ни присесть... еще и в верхней одежде, ценники даже не разглядеть там внизу. Консультанты стоят о своем трындят в сторонке и поглядывают. Ни ногой больше туда. Всё таки с умом надо товар расставлять.

Людмила МС 22-01-2014 19:24

quote:
Originally posted by аноним:
Я с большим животом на 9 мес. не нагнуться, ни присесть... еще и в верхней одежде, ценники даже не разглядеть там внизу. Консультанты стоят о своем трындят в сторонке и поглядывают. Ни ногой больше туда. Всё таки с умом надо товар расставлять.



а попросить помощи корона не позволяет ? Я, канеш, не оправдываю нерадивых продавцов, но ... дитя не плачет- мать не разумеет. когда мне лень самой наклоняться или просто спина болит, спокойно прошу продавцов о помощи, ещё ни разу в ответ никто сурово не посмотрел
Смит и Вессон 22-01-2014 20:07

quote:
Originally posted by Гузелёк:
Такая интересная тема, пишите ещё, глядишь, покупатели возьмут на заметку замечания. И.. начнут контролировать себя))
Вспомнила момент, когда только входишь в отдел и к тебе сразу(это ошибка) подлетает продавец со словами "Вам что-то подсказать/показать(что-то интересует и т.п.)?"
Отвечаешь машинально: "Нет спасибо.." И через несколько минут появляется вопрос, а продавца уже нет)

продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.

новичек1 22-01-2014 20:54

quote:
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер


Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет
Смешной случай был у нас в магазине -
продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .
Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))
Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп
Порой спасибо не услышишь за помощь
Nekrasov 22-01-2014 22:03

quote:
Originally posted by новичек1:

Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))



коллегу - срочно уволить

а руководителям совет - ввести в прайс услугу "Установка дворников = 100 руб."

новичек1 22-01-2014 23:04

НЕт - я б еще таких набрал.
Шерлок 22-01-2014 23:19

quote:
Originally posted by Nekrasov:

коллегу - срочно уволить

а руководителям совет - ввести в прайс услугу "Установка дворников = 100 руб."


Увольнять не надо. Парню было просто лень делать работу, не входящую в его должностные обязанности. Шустрый продавец сам эти дворники за 100 рублей всегда поставит. А покупателю какая разница кому платить- 100р продавцу или в кассу магазина? Во многих местах продавцы, к примеру, продав вам плитку, в выходной могут придти и сами положить ее, за отдельный прайс разумеется. Та же история с водопроводом, электрикой и т.д. Такие продавцы обычно и действительно хороший товар посоветуют, и скидку сделают... Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде

новичек1 22-01-2014 23:32

Дело в том - что никто платить не хочет. А тем более вымогать деньги у покупателя...Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.
Шерлок 22-01-2014 23:37

quote:
Originally posted by новичек1:
Дело в том - что никто платить не хочет. А тем более вымогать деньги у покупателя...

В магазинах получается вымогают деньги за товар Не хочет платить-пусть сам ставит, его никто же не заставляет принудительно.

Шерлок 22-01-2014 23:40

quote:
Originally posted .Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.[/B]

Зря. Один не захочет, другой, третий. Четвертому будет лень водится и он заплатит. Как говорится, ваше дело предложить, его дело отказаться.

Rumster 23-01-2014 09:45

давно после студенчества я работал продавцом-консультантом комп техники в одном известном магазине. так вот однажды я продал монитор КОЛЛЕГИ (продавца-консультанта).
незнаю почему, но наши рабочие моники у нас числились по 1С на складе, клиент пришел, грит хочу вот такую модель, я и продал, яж думал нормально числится значит есть, неспециально вышло, клиент денег уже заплатил... кладовщик незаметно от рабочего места коллеги отцепил моник унес на склад, протер влажными салфетками запаковал и выдал. , нормальный рабочий моник самсунг без царапин и бит пикселей, проверенный временем.
вобще когда поработал продавцом-консультантом, сам выбираю товар заранее в инете иду покупать и знаю где может быть подвох)
Nekrasov 23-01-2014 10:16

quote:
Originally posted by Шерлок:

Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде



это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1
новичек1 23-01-2014 10:22

quote:
это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению
Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??
Не верь в худо 23-01-2014 10:38

по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.
Шерлок 23-01-2014 10:47

quote:
Originally posted by Nekrasov:

это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.
Только вот не факт что и товар купят в этой же фирме, а не у конкурентов, у которых монтаж может стоить дешевле.

Nekrasov 23-01-2014 10:50

quote:
Originally posted by новичек1:

Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению



работал
и постоянно в магазины хожу вообще-то

quote:
Originally posted by новичек1:

Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??




ну и с компами тоже
Nekrasov 23-01-2014 10:51

quote:
Originally posted by Шерлок:

Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.



это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит
Шерлок 23-01-2014 11:07

quote:
Originally posted by Nekrasov:

это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит

Если "горе", то да, проблемы. Если нормальные- то и телефон личный дают, а не фирмы, где продавцом трудятся

shimuska 23-01-2014 11:20

ппц че у меня в магазе творится) наверно многие слышали про "распродажи кожаных курток, дубленок и обуви -50-, -60%, -70%" реклама по району у них мощная, объявы куда только могли расклеили... что сейчас происходит? Это просто пи#дец! толпы бабок стояли у магазина уже с 9 часов(магаз работает с 10). И что самое страшное, почти каждая покупает, хотя с*ка мозг взрывают они мне уже больше года о своей тяжелой жизни, и на хлеб еле хватает. wtf?
Enote23 23-01-2014 11:35

каждый сам решает,делать ли ему лишнюю работу.я за 100 рублей не пошел бы в минус 20 менять дворники,а в теплую погоду,когда мало клиентов-пошел бы.хотя там работы-дважды плюнуть,даже мне,человеку довольно далекому от машин,на своем лачетти поменять дворники-абсолютно не сложное дело
Odin88_88 23-01-2014 11:36

бабульки это жесть )))))) постоянно приходят поговарить)))))))) ахахаххааа
DanilRu 23-01-2014 14:29

quote:
Originally posted by новичек1:

Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет



Недавно покупал музцентр. Вес с коробкой 20кг,коробка больше метра в ширины, довольно объемная и неудобная для переноски.Для меня этот вес как пушинка. Но в тот день у меня было сильное воспаление сустава на ноге, обычная обувь не налазила, приходилось валенки огромные надевать но купить нужно было срочно. Сильно хромая попросил донести вдвоем коробку до машины(5 м от входа), продавец дотащил лишь до кассы и испарился, пока рассчитывался. Было неприятно. Вряд ли буду еще что-либо покупать в том магазине.
quote:
Originally posted by новичек1:

Смешной случай был у нас в магазине -продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп


Я несколько лет назад попытался на машине поменять дворники-сломал крепление. Это была моя первая иномарка, до этого нашепром. Заехал в Драйв, купил другие дворники, уточнил как правильно ставить, ребята вроде объяснили, но я еще подробнее уточнил, что бы не сломать еще раз. В ответ продавец предложил сам установить. Очень удобно и приятно. После этого дворники брал только у них, даже не сравнивая особо цены,т.к. отношение к клиенту иногда значит больше, нежели обещание низких цен.

У себя в магазине часто для клиентов делаю вещи, которые не входят в обязанности, просто делаю для людей по возможности. И в минус 25 ходил в мастерскую с клиентом, что бы правильно объяснить ювелиру что именно ему надо и ездил из строителя в центр, что увезти клиенту подвеску, с которой и прибыль то была 100 рублей. Жаль к работникам не всем удаётся привить такое отношение к покупателям и просто посетителям магазина.

новичек1 23-01-2014 14:47

quote:
работал и постоянно в магазины хожу вообще-то

Ходить в магазины и работать продавцом - это 2 разные вещи. Всегда помогаем что ли бо делать покупателю и даем советы.
Но если здоровенная детина стоит и канючит поставьте мне дворники ил если поменяете мне лампочку, я Тогда у вас ее куплю...
И не потому что он не может - а просто элементарно не хочет....
То пусть проходит мимо
и в минус 15 я не побегу их ставить
Nekrasov 23-01-2014 15:13

ДанилРу - образцовый продавец!

а новичёк1 -антипример

vomilag 23-01-2014 15:34

quote:
а новичёк1 -антипример

я новичка и его работу знаю.

Он немного не полностью описывает ситуацию, а ты при этом еще и НЕ ХОЧЕШЬ понять.

Дворники зимой чаще всего просят менять в час пик, в -20 или сильный снегопад, в 100 нечищеных метрах от магазина - это не шутка. Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.

Не верь в худо 23-01-2014 15:43

ну если покупателю реально лень самому. то тогда ладно. Но если человек реально не знает как поменять, то почему бы не помочь? Благодарный покупатель же в следующий раз к вам же и приедет за покупками.
Когда ещё на нексии ездил, там в системе охлаждения была непонятная жижа, которая подошла к отметке минимума и надо было что то долить, когда я попросил продавца помочь определить что там такое залито- никто мне не отказал, там делов то было на 5 секунд. Зато теперь постоянно у них всё покупаю для машины и друзьям рекомендую тот магаз.
Nekrasov 23-01-2014 15:46

quote:
Originally posted by vomilag:

Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.



+100...200 руб и идёшь менять - в чём проблема?
главное - деньги в кассу
Rumster 23-01-2014 16:06

если продавец в мороз кривыми ручками расхерачит крепление щеток(случайно), новых или старых, покупашка будет требовать компенсацию в случае с новыми будет требовать новые щетки. продавцу это надо? если он неработает установщиком щеток конечно и может поменять с закрытыми глазами любой тип крепежа.
п.с. я на своем авто этой зимой сломал крепеж своих же щеток, которые менял сам неоднократно, случайно.
Rumster 23-01-2014 16:08

покупашка просто боится сам поменять, незная механизма возможно, и хочет снять с себя ответственность за неправильный монтаж. Следует разграничить услуги которые могут привести к возможным материальным рискам и просто консультация помощь. Донести до машины, поинтересовать как кошка окотилась, посоветовать как эксплуатировать лучше, подвести если посл клиент и попути это одно, а поменять память в ноутбуке или как в случаее с щетками это уже совсем другое здесь есть материальные риски которые лягут на продавца напрямую, другая ответственность и это всегда платные услуги.
Enote23 23-01-2014 16:34

ну видимо у новичка1 такая работа,что ему хватает денег,и нет смысле вылезать из шкуры ради 100 рублей,да и магазин не бедный,раз начальство не парится насчет потерянных 400 рублей из за дворников и 150 из за лампочки.как заметил-самые серьезные клиенты-самые беспроблемные-пришел-сказал что надо-купил-ушел
vomilag 23-01-2014 19:26

По щеткам надо точку поставить - на них есть инструкция по установке.
В большинстве случаев в картинках(в буквах не встречал).

Так что просьба поставить - это в 99% случаев просто лень или глупость покупателя который не может разобраться в инструкции(проблема со зрением исключается т.к. это автомобиль который водится не на ощупь).

Продавцами, как все понимают, никто не рождается - ими становятся. По щеткам семинаров не встречал - поэтому предположу что все данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей.

новичек1 23-01-2014 20:14

quote:
данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей

+100
Просто оборзели.
Мне и без установки всяких аксессуаров есть чем заняться по работе.
Некрасов вот тебе пример - продал ты в магазе ВИНДУ на диске - а тебе покупатель- Установите мне ее.(ведь вроде ничего сложного??)
Что будешь делать??
PS руководством твоего магазина не поощеряеться "вымогательство денег".

Надейка 23-01-2014 20:59

quote:
Originally posted by Не верь в худо:
по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.

как я была горда собой, что смогла впервые поменять дворники. Вообще не представляла как делать. Звонок к другу не шибко прояснил принцип.
Зато однажды не смогла убрать под днище колесо. На попавшейся шинке парень просто за так поставил. Спасибо ему.

Надейка 23-01-2014 21:16

недавно два мужика взяли пластиковую панель.
- Длинная, как повезем то?
Уже сделала вдох сказать, что есть ножовка.
Взял и стал гнуть, ну и сломал. Хотел уже поменять на другую. Хрена! Послала оплачивать. На кассе взялись пилить. Нет, говорю, оплатите, потом пилите уже.
новичек1 23-01-2014 22:06

Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!
и вообще что то делать, или не делать, что не входит в круг обязаностей продавца-его личное дело.
Тебе б некрасов на работе не мешало заниматься работой. А не ..рочить на форумах.
Тут болталка для продавцов а не покупателей. Создай свою тему и чеши клавиатуру там. А эту оставь для нас ))
А вообще вся эта болталка сильно напоминает это -

294 x 172 Болталка для всех продавцов
То то прочитали , недопоняли, переврали, раздули.
Одно слово бабушки на лавкке.

naf111 24-01-2014 09:42

quote:
Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!


Всесторонне поддержываю!!!!
Гузелёк 24-01-2014 10:55

quote:
Originally posted by Смит и Вессон:

продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.


Всё правильно и это лучше, чем игнорировать).

новичек1 24-01-2014 11:16

quote:
"приставать" к входящим в торговый зал.

считаю неверным
а вот поинтересоваться чем помочь - это нормально.
shimuska 24-01-2014 11:28

quote:
Originally posted by новичек1:

поинтересоваться чем помочь - это нормально.



как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.
новичек1 24-01-2014 11:55

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.
shimuska 24-01-2014 12:00

quote:
Originally posted by новичек1:

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.



да тупо "На какое авто интересует ....(смотришь на то, на что смотрит клиент)", но опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило, только особый дрочер скажет "я только посмотреть"(на что? на запчасти посмотреть?). суть в том чтобы клиент начал с тобой разговор, а не сказал "нет", "да" и ты стоишь как пень). и даже если просто скажет я посмотреть, ты можешь рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.
p.s. работал в евросекте когдато, продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали)
vip style 24-01-2014 12:04

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"

shimuska 24-01-2014 12:08

quote:
Originally posted by vip style:

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"



и тут ты такой "а вы для себя что-то выбираете или на подарок?"
а там ты можешь
quote:
Originally posted by shimuska:

рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.



новичек1 24-01-2014 12:09

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно и включаються в разговор. С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).
shimuska 24-01-2014 12:14

quote:
Originally posted by новичек1:

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно



quote:
Originally posted by shimuska:

опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило,



quote:
Originally posted by новичек1:

С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).



quote:
Originally posted by shimuska:

особый дрочер



Надейка 24-01-2014 21:34

quote:
Originally posted by shimuska:

как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.

в нашей сети при встрече запрещено задавать этот вопрос. Любой другой, но не такой (то есть не должен содержать слово "помочь", "помощь"!
- Вам может что-то подсказать?
- Что-то конкретное выбираете?
- Чем-то заинтересовались?
и т.д.

А вот потом уже в разговоре надо стараться задавать "открытые вопросы", то есть такие, которые не дают ответа Да и Нет, а дают хоть какую-то конкретику.