Olga Novikova 31-10-2011 10:53
Заказала в GoodMarkt депилятор. Пришел не тот, что изображен на сайте и не комплект - не хватает футляра. Позвонила в их службу "по вопросам ненадлежащего качества", ответила хамоватая Екатерина. На вопрос несоответствия заказанного и полученного товара, сказала: "Издержки интернета". То есть заказываешь заведомо кота в мешке. "Что Вы от меня хотите?" - была следующая фраза, "приезжайте КО МНЕ и выберите, что вам подходит" - пойду ПОКОПАЮСЬ, авось выберу ЧТО МНЕ ПОДХОДИТ!!!
Vermin 01-11-2011 01:59
а они тебя не пустят
Пункта самовывоза нет. Весь товар распихан по магазинам "Ваш Дом" Алёночка7 01-11-2011 20:42
Заказывали блендер, привезли быстро и оперативно на следующей день. Пользуемся и радуемся.
Заказали швейную машину, столько с ней хлопот было, ужас. Привезли также оперативно, Но... Я в предвкушении села за машинку, заправила нитку и нажала педаль... и вот тут началось. Машинка не работала, мы звонить в гарант-сервис, нас с одного посылали звонить в другой, ладно, с горем-пополам, приняли наш заказ. Увезли в гарантию, где машина была целый месяц, мы просили поменять машину или купить другую, но нам было отказано. Привезли наконец-то, но не тут-то было, она опять не работает. Чего же там делали целый месяц. Увезли, опять звонки, ожидания, привезли. Работает. Но остался осадок.
voess 22-11-2011 10:36
quote:
Заказала в GoodMarkt депилятор.
И я вот тоже заказала у них депилятор... Пришел в не той комплектации, что указано на их сайте. Пришло, конечно, в той комплектации, что заявленно в инструкции к нему, но на сайте недостоверная информация!! Я еще когда выбирала на их сайте, заметила, что у них описание комплектации и функций указано как попало. У депиляторов, где всего 1 скорость - пишут, что их две и т.п. В общем в следующий раз подумаю, стоит ли у них заказывать.
mars787 22-11-2011 23:09
Ваш Дом и Гудмаркт, это одна и таже организация !!!!!!!!! всю технику везет у них с одного склада!!! даже бывает что заберают с магазина
NeiTroN 27-11-2011 15:26
quote:
Originally posted by Алёночка7:
Заказывали блендер, привезли быстро и оперативно на следующей день. Пользуемся и радуемся.
Заказали швейную машину, столько с ней хлопот было, ужас. Привезли также оперативно, Но... Я в предвкушении села за машинку, заправила нитку и нажала педаль... и вот тут началось. Машинка не работала, мы звонить в гарант-сервис, нас с одного посылали звонить в другой, ладно, с горем-пополам, приняли наш заказ. Увезли в гарантию, где машина была целый месяц, мы просили поменять машину или купить другую, но нам было отказано. Привезли наконец-то, но не тут-то было, она опять не работает. Чего же там делали целый месяц. Увезли, опять звонки, ожидания, привезли. Работает. Но остался осадок.
Неприятно, конечно, но это уже вина изготовителя изделия, а про сервисные центры вообще отдельный разговор :-)
Mishagip 27-11-2011 21:19
NeiTroN не прав.
Если торгуете, дык делайте это по человечески, привозите работающий товар (продавец обязан протестировать перед продажей) и обеспечивать нормальную гарантию (а тут послыают куда попало), а у нас как обычно торгаши не при чем. После таких постов, забью я пожалуй на Гудмаркт..
NeiTroN 27-11-2011 22:04
quote:
Originally posted by Mishagip:
NeiTroN не прав.
Если торгуете, дык делайте это по человечески, привозите работающий товар (продавец обязан протестировать перед продажей) и обеспечивать нормальную гарантию (а тут послыают куда попало), а у нас как обычно торгаши не при чем. После таких постов, забью я пожалуй на Гудмаркт..
Да я ничего не утверждаю и не говорю что торгаши полностью не виноваты :-) Просто (если не смотреть на goodmarkt), даже в магазинах при реальной покупке всякое бывает, и при доставке со склада могут привезти тоже что угодно (например мне привозили холодильник с Эльдорадо, даже не включили в разетку, просто подняли до квартиры оставили в корридоре и все, так же и электрическую духовку подобным образом).
Anybis127 30-11-2011 12:51
Заказывал через Goodmarkt стиральную машину 18.11.2011. Вроде все работает, но установки бесплатной нет, в гарантийнике только печати проставили. Типа насчет заполнения и др. ничего не знаем, продает интернет-магазин))
[=MIGERA=] 30-11-2011 11:03
в гарантийнике должно быть описано все. модель, дата продажи, гарантийные сроки и т.д.
Vasiliska 01-12-2011 13:21
Anybis127, я так понимаю, что вообще установки не бывает бесплатной и в магазинах (в каждой квартире свои условия- где-то работы на 5 минут, где-то за день не управиться), потому установка и оплачивается по факту, а не включается в стоимость
Gektar 26-12-2011 16:40
Был доволен Гудмарктом , пока не столкнулся с их сервисом. Сломалась у меня швейная машинка купленная у них ,сдал ее в сервисный центр Элгуд. Сдал 7 ноября, ремонт до сих не произвели,хотя им дается на это целых 45 дней которые уже истекли. Гудмаркт для решения вопроса отправляет меня в магазин "ваш дом", в "вашем доме" от меня просят заключение сервисного центра, сервисный центр меня тупо посылает, отказываясь давать заключение. Сервис-менеджер гудмаркта сделать ничего якобы не может, утверждает что я должен решать проблемы с сервисом самостоятельно. Вывод - никто в этой конторе ни за что не отвечает - продали и ладно, остальное не их проблемы. Советую обходить данный магазин стороной, чтобы потом из-за пары сотен экономии не бегать по их сервисным центрам.
[=MIGERA=] 26-12-2011 17:03
Купили вы технику там, значит и сдать могли им же. они обязаны были принять товар, если вы этого пожелаете.
Ну это я по нашему магазину ориентируюсь. возможно у них особенные правила)
MaxP 26-12-2011 21:41
quote:
Originally posted by [=MIGERA=]:
Купили вы технику там, значит и сдать могли им же. они обязаны были принять товар, если вы этого пожелаете.
Ну это я по нашему магазину ориентируюсь. возможно у них особенные правила)
о как! подробности в студию пожалуйста
т.е. куплю я у вас телевизор, он мне надоест через какое то время и я вам его верну?
или уточните - сдать при каких обстоятельствах и в какие сроки?
а то масло масленое, а не ответ.
а то что товар приобретенный дистанционно (технически исправный приобретенный в интернет магазине) может быть возвращен продавцу в течение 3-х месяцев - это не "особенные правила" вашего магазина, а закон о защите прав потребителей.
ничего против, просто прошу внести ясность
в данном случае вопрос касается неисправного товара, и на ремонт определен срок 45 дней, после истечения срока авторизованный сервисный центр обязан выдать заключение - по письменному завелению!!! либо произвести ремонт. Если вы не написали таковое, вы автоматически согласны с продлением сроков ремонта.
Пишите бумагу.
Gektar 27-12-2011 09:51
Бумага написана, ждем реакции.
[=MIGERA=] 27-12-2011 11:53
quote:
Originally posted by MaxP:
о как! подробности в студию пожалуйста
т.е. куплю я у вас телевизор, он мне надоест через какое то время и я вам его верну?
или уточните - сдать при каких обстоятельствах и в какие сроки?
а то масло масленое, а не ответ.
речь шла о неисправном аппарате.
если гарантия дается например на 2 года, то в течение 2-х лет покупатель имеет полное право принести товар туда, где покупал (в данном случае в интернет-магазин). Если магазин не позволяет приходить в офис, то пусть курьером же и забирают товар, сами отвозят в сервис и маются с документами.
Если товар исправен, внешний вид не испорчен и не видно следов "пользования" товаром, то клиент может его вернуть в течение 7 дней с момента получения. Даже если ему просто цвет не понравился ))
Может я и не права где-то, поправьте)
Арсения 27-12-2011 16:54
quote:
Если товар исправен, внешний вид не испорчен и не видно следов "пользования" товаром, то клиент может его вернуть в течение 7 дней с момента получения. Даже если ему просто цвет не понравился ))
Не-а, магазин на основании таких "аргументов" обратно товар не примет (на основании определённой статьи Закона "О защите прав потребителей").
Арсения 27-12-2011 16:55
Это я про телевизор, холодильник и т.д.
[=MIGERA=] 27-12-2011 17:13
quote:
Originally posted by Арсения:
Не-а, магазин на основании таких "аргументов" обратно товар не примет (на основании определённой статьи Закона "О защите прав потребителей").
А можно внимательнее прочитать закон про удаленную торговлю (он-лайн и интернет-магазины)
Товар вернуть можно, на вышеперечисленных условиях.
MaxP 27-12-2011 22:34
короче, вопрос сложный, без... юриста не разобраться
с одной стороны:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
c другой стороны:
бытовая электроника является технически сложным устройством, и входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату
Vermin 27-12-2011 23:16
Сложная бытовуха, надлежащего качества не подлежит возврату, как и труселя с медикаментами (что там еще не помню), независимо что там Вам подошло или нет.
Можно попробовать объяснить продавцу, что он при продаже донес до покупателя ложные или не полные сведения, из-за которых покупатель купил не то, что надо. Ну и понадеяться на понимание и порядочность продавца.
А способ продажи я думаю не имеет значения.
Арсения 28-12-2011 21:57
Расскажу свою историю. Несколько лет назад решила купить холодильник. Мои требования были просты: большой, белый и с системой "без инея". Если с последними двумя пунктами было всё понятно, то первый стал основанием для конфликта с магазином. Выбор пал на 2 холодильника: "Самсунг" из "Техносилы" и "Эл Джи" из "Техномира" на ул.М.Горького. Оба большие (под потолок), белые, с системой "ноу фрост", с одинаковой ценой около 22 тыс.руб., НО... у холодильника "Эл Джи" из "Техномира" общий и полезный объем холодильной и морозильной камер был больше (сейчас уже не помню на сколько, но меня это впечатлило). Информацию с обоих холодильников я прочитала на их ценниках. Я купила "Эл Джи" из "Техномира". Мне его привезли, пешком по лесенкам подняли на 15 этаж (в лифт он не вошёл). Радость была не долгой... Заглянув в "Руководство по эксплуатации" я обомлела... общий и полезный объем холодильной и морозильной камер был почти в 1,5 раза меньше, указанного на ценнике. Может опечатка? Я заглянула на заднюю стенку холодильника, посмотрела в Интернете. Нет, всё правильно. Меня тупо обманул магазин. Далее началась война с магазином. Я требовала, чтобы они забрали этот холодильник и вернули мои деньги. А они упёрлись. Холодильник работает? Работает. Вот и пользуйтесь. Я обратилась в Комитет по защите прав потребителей. Мне сразу ткнули пальцем в статью про "бытовую электронику, являющуюся технически сложным устройством, и входящей в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату". Я настаивала на том, что магазин меня ввёл в заблуждение, указав завышенные технические параметры, на основании которых я выбрала этот холодильник. Ответ меня просто убил: "Так холодильник вам нужно было повернуть и самой посмотреть про полезный объем..." А это ничего, что я вешу 55 кг, а 2-х метровый холодильник около 70??? И где это видано, что в магазине покупатели двигали холодильники??? Эпопея закончилась счётом 1:0 в пользу магазина. Холодильник не поменяли.
Регент 29-12-2011 20:51
Заказывала в goodmarkt телефон мобильный, ну и за одним форму для пирога решила взять - как раз увидела то, что хотела. На сайте написано было, что форма силиконовая, размер 24 см. Сегодня получила заказ - а форма оказалась 10*10 см. с антипригарным покрытием. Сказали, что это на сайте неверная информация, а заказ привезен правильно. Вот ругаться бы с ними, да перед новым годом настроение портить не хочется себе.
SALKIN 02-01-2012 13:27
Купил в goodmarkte увлажнитель воздуха, через 3 месяца он сломался. Отнес в ремонт, теперь жду 45 дней, пока его будут ремонтировать.
Gektar 03-01-2012 20:17
quote:
Originally posted by SALKIN:
Отнес в ремонт, теперь жду 45 дней, пока его будут ремонтировать.
7 января будет два месяца как мне швейную машинку ремонтируют.
Gektar 03-01-2012 20:25
quote:
Originally posted by Арсения:
Заглянув в "Руководство по эксплуатации" я обомлела... общий и полезный объем холодильной и морозильной камер был почти в 1,5 раза меньше, указанного на ценнике.
Вы же его в магазине видели , открывали дверки наверно. Я бы тоже не забрал его обратно.Если бы вы его через интернет-магазин приобрели тогда конечно другое дело.
MaxP 03-01-2012 21:27
да, тут действительно странно... либо были перепутаны ценники , либо ... Покупатель явно выбирал холодильник по внешнему виду и цене, но прочитав инструкцию обнаружилось расхождение в 1,5 раза. Холодильник то хоть похож на тот, который вы видели в магазине?
Если описание и факт не совпадает, то у магазина нет оснований не принять его обратно.
Ненси.0907 07-01-2012 21:38
Бедные продавцы магазинов : не важно Эльдорадо, Центр , М-Видео или интернет магазины Ваху , Гудмаркт . Все такие злые: если вдруг что то сломалось - не продавец же виноват. Может товар и проверяли перед доставкой ....но на следующий раз при включении он не включится, никто от этого не застрахован . Народ будьте проще - это жизнь. У каждого производителя свой процент некондиции, даже самая лучшая фирма - бренд не гарантирует что все будет работать. сама работаю с людьми (правда не продажи) поражаюсь какие злые могут быть люди. ужс.........
MaxP 07-01-2012 21:58
мадам, вам не кажется что вы переоцениваете ситуацию? Никаких претензий конкретно к продавцам в последних постах не предъявлялось. Брак может быть в любых товарах, об этом никто не спорит. Вопрос в том кто и как решает данные вопросы. работаете с людьми - работайте дальше, и не сотрясайте воздух.
Gektar 09-01-2012 12:49
quote:
Originally posted by Ненси.0907:
Бедные продавцы магазинов : не важно Эльдорадо, Центр , М-Видео или интернет магазины Ваху , Гудмаркт . Все такие злые: если вдруг что то сломалось - не продавец же виноват.
А где ты дуреха видела что продавец виноват?
Vivian* 09-01-2012 15:03
покупали в goodmarkt телевизор, ттт, все хорошо, в Вашем дома эта же модель стоила дороже на 500р. по акции, понравилась бесплатная доставка, по срокам не опоздали.
Ненси.0907 10-01-2012 22:17
quote:прочитала с первой по четвертую страницу этого форума
Бедные продавцы магазинов : не важно Эльдорадо, Центр , М-Видео или интернет магазины Ваху , Гудмаркт . Все такие злые: если вдруг что то сломалось - не продавец же виноват.
А где ты дуреха видела что продавец виноват?
Ненси.0907 11-01-2012 12:47
quote:
Бедные продавцы магазинов : не важно Эльдорадо, Центр , М-Видео или интернет магазины Ваху , Гудмаркт . Все такие злые: если вдруг что то сломалось - не продавец же виноват.
А где ты дуреха видела что продавец виноват?
прочла с 1 по 4 страницу данного форума)
Блонди 11-01-2012 01:45
quote:
Покупатель явно выбирал холодильник по внешнему виду и цене, но прочитав инструкцию обнаружилось расхождение в 1,5 раза. Холодильник то хоть похож на тот, который вы видели в магазине?
Если описание и факт не совпадает, то у магазина нет оснований не принять его обратно.
Посмотрите на описание холодильников в Эльдорадо. И на данные производителя - параметры морозилок у 95% завышены в произвольной форме. У каких-то моделей на 20 л. , у каких-то и на все 30 и более литров. Напрмер при полезном объеме 86 л. на распечатке красуется 128.
Совпадения крайне редки. Менеджер на предложение привести все в соответствие сделал вид, что меня не слышит.
Так что скорее всего имеет место умышленное завышение объемов для увеличения продаж. На глаз объем не проверить, собственные Эльдорадовские распечатки с характеристиками висят на уровне глаз, а вот данные от производителя либо высоко вверху, либо вообще отсутствуют.
Mashaa 12-01-2012 23:14
Сегодня мне привезли долгожданную магнитолу ) Очень довольна и ценой и доставкой. Объехала 5 магазинов до этого, такой модели вообще нигде пока еще нет)
Gektar 13-01-2012 15:46
Господа , вы будете смеяться. Швейную машинку что я сдавал в ремонт, продержали два месяца , кормя меня "завтраками" о заказанной детали. Сегодня была развязка - мне выдали заключение что случай негарантийный , дескать поломались в машинке расходные материалы на которые гарантия не распространяется. Особо подчеркну - чтоб сделать это заключение сервисному центру потребовалось два месяца!!!! Другими словами меня просто послали. Кто подскажет где у нас независимая экспертиза?
Polina_S 19-02-2012 20:41
заказывали в гудмарке плейер для ребенка, вся карта памяти у плеера была в вирусах, сам плейер оказался б/у, флэш-карта на 14 гб вообще была с записями с авторегистратора, короче тоже б/у, НИКОГДА БОЛЬШЕ в ГУДМАРКЕ заказывать ничего не будем и Вам не советую!!!!!!!!!
Дусечка 14-05-2012 02:00
Не могу зайти на сайт....закрыли их что ли?????
junkiee20 15-05-2012 23:30
Купил машину стиральную у них 2 недели назад. По стечению обстоятельств, не доработанных заводом(по моему мнению) она сломалась(на старой стирально машине такого не было) . Сервис мен сказал, что случай не гарантийный и надо заказывать запчасть, которая стоит половину стоимости машины. Я в шоке, прошу заменить по гарантии- отказ. Наверное буду ориентироваться на судебные тяжбы. т к машина стоит 10 тр.
indians 16-05-2012 08:09
спасибо за отзывы, отвели... заказал себе печку в ТечХоме, жду привоза))))
junkiee20 16-05-2012 10:15
Мастера выхывал на 10 утра- не пришел. Впечатления теперь самые хреновые от этом магазине -Ваш Дом и гудмуркт. Остается вопрос- где купить электронные мозги для машины и где лучше купить технику. Буду подавать в суд.
Ситуация- машина при сливе воды из шланга(я его поправить хотел) меня шибануло током, из за чего машина отключилась в дальнейшем. Щас мне заявляют, что я залил мозги. У меня есть занусси, она работает (просто как оказалось ремень слетел с мотор- барабан), с ней таких проблем не было никогда, служила 8 лет и все тип топ.
перемещено из Домашнее хозяйство
Juta 16-05-2012 10:38
ловите вам
suslik 16-05-2012 10:57
Спасибо. Уж мы то здесь обсудим дык обсудим
))Leminov 16-05-2012 12:26
quote:
Купил машину стиральную у них 2 недели назад. По стечению обстоятельств, не доработанных заводом(по моему мнению) она сломалась(на старой стирально машине такого не было) . Сервис мен сказал, что случай не гарантийный и надо заказывать запчасть, которая стоит половину стоимости машины. Я в шоке, прошу заменить по гарантии- отказ. Наверное буду ориентироваться на судебные тяжбы. т к машина стоит 10 тр.
Быть может не так и важно, но всё же: какая марка машины?
nyncuk 16-05-2012 16:10
добрый день.скажите,пожалуйста,смогу ли я взять у вас товар в кредит,если у меня прописка в кировской области,но работаю я официально в ижевске?
nyncuk 16-05-2012 16:13
добрый день,скажите,пожалуйста,смогу ли я взять у вас технику в кредит,если я прописана в кировской области,но живу и работаю я официально в ижевске?