quote:

---

прашивать кого попало просто нет смысла

---

Да ну? Видимо только по каким-либо специфическим вопросам. Было дело я как-то в Ижтрейдинге обнаружил казус со сроками годности на расфасовке - там ляпается две бумажки с описанием товара и с фасовкой/ценой, так вот по описанию товара срок годности был указан месяц (точно не помню но не суть), а в фасовке разница между расфасовано и годно - два месяца. Так я поймал первую девчушку в халатике тыкнул на этот казус и ушел. И что? На следующий день пришёл - весь товар был переопечатан, везде стояла разница согласно описанию.

quote:

---

ThermIt:
"ТУ Роспотребнадзора по УР" 752844
Комитет по защите прав потребителей 751113
ФГУ "Удмуртский центр стандартизации, метрологии и сертификации" 596162
РГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в УР" 432311

---

уже хорошо , вот еще бы телефончики:
ТГ ИжТрейдинг директор розничной сети Шауберт Лариса Анатольевна?
управляющий розничной сетью ТГ <Ижтрейдинг> Золотов А.В.?

что-то у них сайт глючит http://www.izhtrading.ru/

Одной из модных тем в последнее время, стало писать о том, какие немыслимые ухищрения используют супер-, гипер- и просто маркеты для безжалостного обмана и нечестного отъема денег у доверчивых покупателей.

Вот, например, rbc.ru даже на первой странице дает рекламную ссылку на журнал tata.ru, где также на первой странице размещена ссылка на статью "Внимание! Вас обманывают."

Хотелось бы ответить с обратной стороны, на подобные выпады, т.к. по сути, это на 100% высасывание шумной темы из ничего.

Отвечу по пунктам:

1. "В списках не значится". Это когда сеть выпускает рекламный проспект о скидках на текущую неделю и "забывает" внести их в компьютер кассового аппарата. Пример: набор цветной туалетной бумаге в проспекте стоит 22 рубля, а платишь ты по чеку 27 - так, как было без скидки. Кто-то не обращает внимания, кто-то стесняется сказать: "Вы меня обсчитали на туалетной бумаге", и, в итоге, в кассе оседает подаренная вами магазину сумма в 5 рублей. Немного, скажете вы. А теперь представьте оборот магазина, обслуживающего "спальный" микрорайон.

Как правило, для подготовки каталогов и прогрузки системы используются одни и те же электронные списки. Кроме того, за пару дней до начала акции проверяется наличие товара и подготовка размещения , включая цены. Несоответствие цен выявляется и исправляется, если и случается, исправляются до начала акции.

2. "Ой, вы не туда смотрели". Регулярная перестановка ценников под товарами. Когда рядом несколько видов одного и того же товара: более дорогие и более дешевые, но по какой-то загадочной причине более дешевый товар будет сопровождать дорогой ценник, а более дорогой - наоборот. Если не вглядываться, то есть риск взять товар по завышенной цене.

Если бы автор хоть чуть-чуть знал работу магазина, то не написал бы такой глупости. Практически у любого магазина (за исключением бутиков) не хватает ресурсов, чтобы выставить правильно все ценники. Не говоря уже о том, чтобы умышленно ходить и менять местами ценники. Товар может "отъезжать" от ценника, но поверьте, в любую сторону, в не зависимости от ценника рядом.

3. "Ой, а скидка-то просрочена". Это когда так называемые "красные ценники", оповещающие о скидке, не меняются месяцами - и покупатель полагает, что берет куриные окорочка по 83 рубля за кг, а они уже давно 89.

Не измененный ценник на непродуктовых товарах - верю. На свежих продуктах, весовые этикетки для которых печатаются каждый день - нереально.

4. "Не верь глазам своим". Нововведение. Когда ценник со штрихкодом с дорогого продукта приклеивается на более дешевый. Вот, например, однажды я купила мытую морковь с надписью "Лимоны" по цене 65 рублей за кг. Опомнилась, читая чек. Позиция "Лимоны" мною была приобретена вчера и я, опасаясь, что купила их снова по рассеянности, стала проверять тележку. Ценник "Лимоны" украшал пакет с морковью. Мне вернули разницу в 30 рублей! А ведь я могла эти деньги просто подарить!

При ручном наборе кода есть вероятность ошибки - надо проверять цену, это нормально. Просто автор не приводит статистики, сколько в магазинах, где выбор весового товара при взвешивании делают сами покупатели продается товара под другими, более дешевыми этикетками... и это уже зачастую не ошибки, а умысел.

5. И, наконец, любимая невинная игра с покупателями на "Скидки", когда рекламный проспект о скидках выкладывается дня за 3-4 до них и лежит еще дня два после окончания. Тут уж покупатели сами виноваты, что положили в свои тележки товары, которые еще (или уже) не подешевели.

На каталогах, листовках, пишется срок акции. И выкладываются они заранее - это нормально - надо предупредить покупателя заранее, а не в день окончания акции сказать, что сегодня последний день, когда он может купить телевизор на 20% дешевле.

И наконец, хотелось бы донести до авторов подобных статей следующее:

1) конечно, несоответствия случаются, люди делают ошибки, системы сбоят и пр. Но, к сожалению, советское мышление все эти факты интерпретируют однозначно - "хотят нае......". Так вот в большом, сетевом магазине никакого интереса у его работников к обману покупателей нет - никто не извлекает из этого личной выгоды. Все прекрасно знают, что от этого один только геморрой и все стремятся этого избежать.

2) Ошибки случаются - при чем как в ту так и в другую сторону примерно одинаково - просто об ошибках в пользу покупателя никто не кричит, т.к. это не так привлекательно для публики.

3) Все магазины, при указании им на неточности безоговорочно исправляют ошибку - меняют товар или возвращают деньги.

(c) by da_krasnov

quote:

---

Originally posted by Бапка:

пейте лучше соки! в том же айкае постоянно акции на соки - ни разу на кассе не накалывали

---

+1

2) Ошибки случаются - при чем как в ту так и в другую сторону примерно одинаково - просто об ошибках в пользу покупателя никто не кричит, т.к. это не так привлекательно для публики.

3) Все магазины, при указании им на неточности безоговорочно исправляют ошибку - меняют товар или возвращают деньги.

в целом согласен..... единственно....не все магазы, эт точно ибо люди там работают.....
а так зачот

quote:

---

Originally posted by kkot:
[b]Как супермаркеты НЕ обманывают своих покупателей

3) Все магазины, при указании им на неточности безоговорочно исправляют ошибку - меняют товар или возвращают деньги. [/i]

(c) by da_krasnov[/B]

---

Еще раз: ошибки магазина - проблемы магазина. То, что у них продавец "не успел/забыл поменять ценники", это внутренние проблемы управления персоналом. Магазин ОБЯЗАН продать товар по той цене, которая указана на ценнике. А что выбрать -"менять товар или возвращать деньги" или все таки купить по указанной в ценнике цене - это законное право покупателя.

quote:

---

Originally posted by YILdar:
Совет пить соки хорош, но надо уточнить, что некоторые соки сделаны так паршиво, что лучше их не покупать. Для примера - Зеленое ранчо и чебоксарские - сделаны из какой-то химии, тьфу, лучше уж пепси взять.

---

Сроки хранения пепси и соков сравнивали? Причем любых соков. Вот и думайте где больше химии.

quote:

---

Originally posted by GoRN:
Лучший магазин - Север, где у нас еще за вас кладут продукты в пакет?)
Да и ассортимент отличный.

---

Да и ценники там - белое на черном) а за чернила переплачивают покупатели ) Не для бедных магазинчик.

quote:

---

Originally posted by ALex_K:

Сроки хранения пепси и соков сравнивали? Причем любых соков. Вот и думайте где больше химии.

---

абсолютно разные категории, просто, соки в тетрапаках неплохо простерилизовали

quote:

---

Originally posted by ALex_K:

Да и ценники там - белое на черном) а за чернила переплачивают покупатели ) Не для бедных магазинчик.

---

Ключевое слово - лучший, я готов переплатить 10% ради качественных продуктов и обслуживания.

quote:

---

Лучший магазин - Север, где у нас еще за вас кладут продукты в пакет?)

---

у нас в ижтрейдинге кладут
хотя магазин сам по себе колхозный

quote:

---

Originally posted by YILdar:
Совет пить соки хорош, но надо уточнить, что некоторые соки сделаны так паршиво, что лучше их не покупать. Для примера - Зеленое ранчо и чебоксарские - сделаны из какой-то химии, тьфу, лучше уж пепси взять.

---

"рич" "Я" и "J7"

а что такое зеленое ранчо и чебаксарские?

quote:

---

Originally posted by GoRN:

Ключевое слово - лучший, я готов переплатить 10% ради качественных продуктов и обслуживания.

---

Они бы еще с кассами там вопрос решили, было бы совсем замечательно. А то иной раз стоишь в очереди подолгу

quote:

---

зато найденную мобилбанковскую карточку отоварить не сможешь)

---

quote:

---

Originally posted by Дядя Вова:
жена по карте мужа отовариться не сможет? Или свидетельство о браке тащить придется?

---

св. о браке не решает вопрос. Современные женщины не могут пользоваться кредитками мужа!и наоборот.

quote:

---

Originally posted by SLAVE911:
А тот факт что в айкае без проволочек меняют товар то вообще хорошо...

---

привыкли, ч )

quote:

---

Originally posted by kkot:

привыкли, ч )

---

ну хожу постоянно, и в тот и тот.

quote:

---

Originally posted by SLAVE911:
чесно говоря студенческий айкай около удгу и айкай на комунаров, чуть дальше по улице мне уже кажуться раем после ижтрейдинга что в авроре... А тот факт что в айкае без проволочек меняют товар то вообще хорошо...

---

А у меня наоборот...

Кроме этого в Гражданском кодексе есть такое понятие как оферта - то есть задокументированное предложение. 'В магазинах ценник является не чем иным, как публичной офертой, и продавец обязан реализовать товар по обозначенной в нем цене'

Всем удачи!!!!

quote:

---

На сыре вес и цена без скидки указаны.

---

а вес тоже со скидкой должен быть? )

Была такая ситуация в Айкае(упаковка правда обычная): купил конфеты в лотке, захотелось проверить вес, распечатал один лоток, взвесил его, взвесил конфеты без него - разница в указанном на наклейке весе и реальным весом конфет = весу лотка. Вызвал администратора указал на неточность, перевесили по новой и извинились.

ЗЫ: Все манипуляции с конфетами сразу приводились в присутствии работника магаза. Второй лоток взятый с той же полки имел верный вес.

quote:

---

Originally posted by Sim:

А теперь внимание, как это трактуется по закону, а не желанию менеджеров или еще кого.
Если покупатель взял товар, увидев ценник, то продать ему должны именно по указанной в ценнике цене, даже если там совершено десять ошибок и цена ниже настоящей в 10 раз. Выставление товара в торговом зале на полку с указанием суммы в рублях на ценнике есть публичная оферта. Покупатель зашел в магазин и акцептировал оферту путем изъявления желания приобрести данный товар по данной цене. Отозвать или изменить оферту продвец уже не вправе.
Таков закон, и потери при ошибках ложатся на продавца, и пусть там уже разбираются и вычитают из зарплаты накосячившего сотрудника.

---

+100 Сам недавно воспользовался этим законом. В ижтрейдинге дело было, по чеку отбили на три вида товара большую сумму чем на ценниках. Это очень частое явление и если разница мизерная я обычно ухожу, пусть богатеют, но в данном случае пришла Контроллёр и в грубой форме сказанула "А с чего вы взяли, что мы должны вернуть вам разницу, не нравится оставьте товар и мягко говоря уходите". Это было переходом всех границ и пришлось эту жирную поросяку наказать. Была сделана соответствующая запись в жалобной книге с угрозой обращения в Роспотребнадзор. На следующее же утро мне позвонил Директор магазина (телефон тоже желательно оставить для связи) с великими извинениями и желанием вернуть разницу в двойном размере привезя её прямо на дом. Вот так. Оферта - великая вещь!

quote:

---

Originally posted by iLENIN:

а вес тоже со скидкой должен быть? )

---

Не умничай олень...

quote:

---

Originally posted by Mackutos:

Не умничай олень...

---

а вот хамить не надо! На себя посмотри

А про ценники неправильные - сплошь и рядом. Айкай особенно на пиво любит ставить заниженные цены.

quote:

---

В данном случае продавец нарушает ст. 10 Закона РФ <О защите прав потребителей>, в соответствии с которой, он обязан своевременно предоставлять информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, и цену в рублях. Это касается любых продуктов, которые продаются в заводской упаковке.

---

Чё-то не клеется: какую-то фигню нарушает продавец, за это штраф наверно полагается, нигде не вижу обязанности продавать по неправильной цене.
Если лежит на витрине девайс за килобакс, а пара нулей отвалилась, то на кассе можно долго гундеть, писать куда хочешь, но никто этот девай вам не продаст, в крайнем случае штраф заплатят за нарушение закона о ЗПП.

Как-то проходил мимо МИБа там висит ценник: $ покупка _3.72 продажа _3.85, ну нету у них двоек. Публичная аферта, налетай!

Вобщем, лучше с ценниками не косячить, а в случае косяка потребитель может только отказаться от покупки товара. Я так и делаю, менеджеров тоже достает снимать с кассы отбитый товар. А если его это сильно обидело = пишите жалобы, магазин может штрафанут, вам полегчает, ну и косяков с ценниками меньше будет.

В Ижтрейдинге в Авроре меня очень раздражает надпись на кассе "карточки временно не обслуживаются". В час пик надписи не видно пока не подойдёшь к кассе. Пару раз попав в такую ситуацию теперь стараюсь заранее пробраться поближе к кассе и разглядеть наличие/отсутствие данного предупреждения. Нельзя ли размещать эту надпить так, чтобы её было видно в очереди?. А то не предупреждение получается, а констанктация факта, после того как отстоишь длинную очередь.

В Столичном просто бесят спрятанные от покупателя мониторы на кассе. Как-то случайно "урвал" банку огурцов за 130 рублей. В Ижтрейдинге бы просто оставил это "золото", и взял бы другую банку, а тут деньги сняты, чек на руках. Акцептировал, блин, аферту... не глядя...

quote:

---

Originally posted by ppp:

В Ижтрейдинге в Авроре меня очень раздражает надпись на кассе "карточки временно не обслуживаются". В час пик надписи не видно пока не подойдёшь к кассе. Пару раз попав в такую ситуацию теперь стараюсь заранее пробраться поближе к кассе и разглядеть наличие/отсутствие данного предупреждения. Нельзя ли размещать эту надпить так, чтобы её было видно в очереди?. А то не предупреждение получается, а констанктация факта, после того как отстоишь длинную очередь.

---

Кстати Север теперь круглосуточно работает) "Сергей" в топку))

quote:

---

Originally posted by GoRN:
Да кассирше ничего не перепадет.. разве что по базе данных пойдут нестыковки..

---

quote:

---

Originally posted by ea:

Тот же Столичный, кстати, жестко нарушает технические требования к применению ККТ - должен быть установлен на рабочем месте дисплей покупателя, чтобы покупатель мог отслеживать регистрацию покупок, а не так что "с вас полторы тысячи - спасибо - следующий"

---

+1. и не только столичный.

quote:

---

Тот же Столичный, кстати, жестко нарушает технические требования к применению ККТ - должен быть установлен на рабочем месте дисплей покупателя, чтобы покупатель мог отслеживать регистрацию покупок, а не так что "с вас полторы тысячи - спасибо - следующий"

---

+1. Поэтому и не хожу туда за крупными покупками - одно дело на десятку раз на#баться-обжечься, другое дело "купила салаты несколько видов, отбили каждого по два".

Говорят девушку поимели по полной программе...

quote:

---

Говорят девушку поимели по полной программе...

---

не девушка же виновать. она тока цену отбивала... а стоимость товара определяет совсем другой персонал...

quote:

---

Кстати у меня есть опыт борьбы с нарушением данной статьи.

---

Romantik'a,
проживающего по адресу, talks.mark-itt.ru

претензия.
Мною __________ 2007 года в _______ часов в магазине торговой группы Ижтрейдинг, расположенного по адресу, г. Ижевск, ул. 40-лет Победы, д. 72, были куплены продукты питания, о чем свидетельствует кассовый чек N_______ (касса __). При покупке продуктов, мною был выбран ______________________________________, стоимостью, как было указано на ценнике, расположенного у витрины с данным продуктом, ___руб ___ коп. Однако, при оплате на кассе, стоимость __________ составила _____ руб. ___ коп. На мою просьбу снизить стоимость данного продукта, до стоимости указанного в ценнике, продавец, а затем и вызванный контролер отказались, сославшись на то, что администратор торгового зала ушел домой, т.к. ее рабочий день до 21-00. В связи с этим я был вынужден отказаться от покупки этого товара. После выдачи мне кассового чека на оставшиеся продукты, я усомнился в точности цен, указанных в данном чеке и вновь войдя в торговый зал, проверил цены. При проверке оказалось, что стоимость продукта под названием _________________________ (так указано в кассовом чеке) со стоимостью продукта, указанного на ценнике не совпадает. В кассовом чеке значится сумма в ______ руб. _____ коп., хотя на ценнике объявлена стоимость в ____ руб. ____ коп., с чем контролер согласилась.
Отношения, складывающиеся между продавцом и покупателем, в данной ситуации, носят характер публичного договора. Т.к. организация, по роду своей деятельности, при наличии возможности, обязана заключать договора купли-продажи с каждым, кто к ней обратился. Заключение договора купли продажи происходит на условиях присоединения, т.е. организацией установлен порядок заключения договора и его основные условия, а потребитель принимает эти условия.
Ценник, это документ установленной формы, содержащий основную информацию о товаре, а именно: наименование, стоимость, и другая информация.
Таким образом. покупатель, ознакомившись с условиями, на которых продавец предлагает заключить договор, принимает предложение о заключении договора именно на таких условиях и вправе требовать продажи товара по цене установленной в ценнике.
Если продавец не успел внести изменение цены и вовремя изменить ценник, то ответственность несет именно продавец, т.е. организация, осуществляющая продажу товара.
Со слов контролера, старые ценники не успели убрать и поставить новые. На мою просьбу вернуть мне излишне уплаченные деньги, она ответила отказом.
Мною была сделана запись в книге жалоб и предложений за N___. Судя по ранее сделанным записям, данный случай не единичный.
Согласно ст.10 Закона РФ <О защите прав потребителей> информация о товаре должна быть предоставлена своевременно, а также должна быть достоверной.
Также информация о товаре в обязательном порядке должна содержать - цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Потребитель, ознакомившийся и сделавший выбор какого либо товара, имеет право на приобретение данного товара по цене, которая указана на ценнике. Факт несоответствия цены указанной на ценнике с ценой, которая объявлена на кассе, является предоставлением недостоверной информации потребителю. В соответствии с действующим законодательством потребитель имеет право на приобретение товара по цене, которая указана на ценнике. Ответственность за несоблюдение данной нормы предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях.

Исходя из вышеперечисленного и руководствуясь п. 11 <Правил продажи отдельных видов товаров>, утвержденных Постановлением Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, ст.10 Закона РФ <О защите прав потребителей> и ст. 435 и 494 Гражданского Кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ:
1. Возместить нанесенный материальный ущерб в размере ____ рубль ____ копеек;
2. Провести разъяснительную работу среди персонала торговой сети и данного магазина в частности;
3. Известить в письменной форме о принятых мерах.

Romantik (подпись, дата)

ЗЫ. Готовая форма написания претензии магазу. осталось только свои факты и дату вписать.. Если кому поможет, значит не зря старался... (скромно намекаю про пиво..)))

quote:

---

я торопился и не стал разводить заплатил и ушёл. и думаю я не один такой.

---

quote:

---

некогда мне было разбираться с ними, чай остывал.

---