вот так они должны работать:
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=65895
я думаю, нарушений куча)

кстати там, в 31м пункте, указан ответ на вопрос - может ли хозяин владелец присутствовать при ремонте его ТС.

спасибо!
а претензию куда писать?

в организацию , куда Вы сдали автомобиль.
на имя руководителя.. можно просто написать - Руководителю ООО "Рога и Копыта"