quote:
Изначально написано ПиццаЕщё!:Добрый день, спасибо за сообщение. Рекламация передана в департамент доставки.
Ну что ваш "департамент доставки" неделю решить не может дать бесплатную пиццу или нет? Раз уж вы заявляйте об акциях, неужели так сложно их выполнять? Мы и так раньше всегда заказывали вашу пиццу без всяких акций. Теперь видимо не будем(
quote:
Originally posted by Creeta:Creeta
P.M. Цитировать
упомянуть
написано 19-12-2015 11:20кстати ответа так и не получил, в т.ч. от оператора.
Добрый вечер, Ваш вопрос находится на рассмотрении.
quote:
Originally posted by Lina_Z:
и я хочу высказать свою точку. в пиццерию ходили часто и всегда брали куриный бульон. сухариков со временем становилось все меньще и меньше. если раньше выдавалась огромная порция сухарей, то в последний раз нам выдали наверное со счету, штук 10 маленьких сухарных кубиков (наверное расходы на сухари стало основной статьей расходов пиццерии). также всегда брали пиццу домашнюю и деревенскую. качество колбасы со временем становится все хуже и хуже. тесто все тоньше, начинки все меньше. обобщая вышесказанное, желания ходить в пиццерию "Ещё" уже нет, к сожалению.
Добрый вечер, спасибо за сообщение, мы его передали в отдел производства, такая обратная связь помогает нам работать лучше.
quote:
Originally posted by MAUCIK:
Изначально написано ПиццаЕщё!:
Добрый день, спасибо за сообщение. Рекламация передана в департамент доставки.
Ну что ваш "департамент доставки" неделю решить не может дать бесплатную пиццу или нет? Раз уж вы заявляйте об акциях, неужели так сложно их выполнять? Мы и так раньше всегда заказывали вашу пиццу без всяких акций. Теперь видимо не будем(
Здравствуйте,Ваше обращение находится в обработке.
quote:
Originally posted by lod81:
Так интересно. "Передадим в департамент доставки" , "передадим в отдел производства", "будем разбираться"... И что? Ничего не меняется, да и вряд ли уже изменится. Очень давно у вас не был, а тут решил заскочить по пути в одну из пиццерий "Еще кусочек" (напротив 21 гастронома в металлурге). Ну что я могу сказать... Полнейшее Г!Заказал куриный бульон-порция пару столовых ложек. Сухарики к супу- ужасные! Тесто у пиццы сырое.... Короче ужасно не вкусно и необоснованно дорого. Очень дорого! На эту сумму можно неплохо покушать в полноценном ресторане,в том же "The Taste" в "Парк Инне" (во время бизнес-ланча).
PS уважаемая участница ПиццаЕщё! , Вы бы лучше вообще ничего не отписывали здесь, чем делать вид, что что-то делается для изменения ситуации.
Добрый вечер, каждое сообщение мы передаем в отдел производства и по каждому случаю там разбираются, ваше сообщение тоже находится в обработке, спасибо.
quote:
Originally posted by ПиццаЕщё!:
Originally posted by Lina_Z:и я хочу высказать свою точку. в пиццерию ходили часто и всегда брали куриный бульон. сухариков со временем становилось все меньще и меньше. если раньше выдавалась огромная порция сухарей, то в последний раз нам выдали наверное со счету, штук 10 маленьких сухарных кубиков (наверное расходы на сухари стало основной статьей расходов пиццерии). также всегда брали пиццу домашнюю и деревенскую. качество колбасы со временем становится все хуже и хуже. тесто все тоньше, начинки все меньше. обобщая вышесказанное, желания ходить в пиццерию "Ещё" уже нет, к сожалению.
Добрый вечер, спасибо за сообщение, мы его передали в отдел производства, такая обратная связь помогает нам работать лучше.
Еще раз добрый вечер, пожалуйста, уточните, где и когда Вы в последний раз остались не довольны заказом. Адрес пиццерии, дату и время заказа. Если есть несколько примеров, опишите их. Спасибо.
quote:
Originally posted by KENT 444:
Lina_Z 100 процентов согласен с вами надо доставку привозят очень тонкую пиццу ,начинки минимум единственный плюс быстрая доставка
Добрый вечер, пожалуйста, приведите конкретный пример: когда Вам доставили пиццу не того размера. Нам необходимы сведения: что вы заказали, номер заказа, дату и адрес доставки. Спасибо.
quote:
Изначально написано ПиццаЕщё!:
уточните, где и когда Вы в последний раз остались не довольны заказом
quote:
Изначально написано Lina_Z:
уточните, где и когда Вы в последний раз остались не довольны заказом
Были на Советской-36, на коммунаров-231в, Ленина-14, Пушкинская-223. Кругом одна картина. скорее всего у вас что-то изменилось в рецептуре и от конкретного места ничего не зависит. Такая картина во всех заведения. В пиццерию ходим уже много лет. раньше такого "прозрачного" теста в пицце не было. и с сухариками к бульону такая же ситуация. А еще несколько раз было такое, что когда в бульон добавляешь перец и соль, он (бульон) меняет свои свойства начинает пузыриться. поначалу просили поменять порции, ссылаясь что он испорчен. теперь просто не добавляем С/П .
Уважаемые гости, на каждой торговой точке работает заведующий производством, в его обязанность входит контроль выдаваемой продукции.
Если Вас не устраивает качество продукции, пригласите его в зону выдачи продукции для того, чтобы Вам заменили данную продукцию. Благодарим за предоставленную информацию и подробности по заказу.
quote:
Изначально написано Diplom1812:
А почему у вас пончики фри такие жирные? Одно масло!!! Картофель фри и пиццу привозят холодное. Позвонив в доставку, мне сказали " а вы что думали, на улице же холодно "
quote:
Изначально написано iZeppelin:
Пытался заказать пиццу. 10 минут провисел на телефоне - никто так и не ответил. Пипец.
Да, я знаю - вы передадите мое сообщение в службу качества, бла-бла - можете даже не отвечать.
Добрый день! Спасибо за Ваше сообщение. Уточните , когда именно Вы не смогли дозвониться, спасибо!
quote:
Originally posted by ПиццаЕщё!:
quote:
Originally posted by Creeta:
Creeta
P.M. Цитировать
упомянуть
написано 19-12-2015 11:20кстати ответа так и не получил, в т.ч. от оператора.
Добрый вечер, Ваш вопрос находится на рассмотрении.
а воз и ныне там
quote:
Изначально написано ПиццаЕщё!:Добрый день, спасибо за сообщение. Рекламация передана в департамент доставки.
ну что там ваш департамент доставки так и не может решить отвечать ему за свою рекламу или нет? Весь город обвесели билбордами, а отвечать за свои слова сил не хватило? Если вы уж старайтесь своими акциями подражать маме-пицце, то подражайте им до конца. Мама-пицца в отличии от вас свои обещания всегда сдерживала.
В общем - сыроватое тесто, однако. У Вас похоже какая-то там акция о 45 минутах или нахаляву? так можно не за счет качества моей лично пиццы, судя по времени и подпрыгиваниям доставщика, мы были первые в этой партии развоза.
Подвопросик: как проверить качество пиццы снизу? перевернуть в коробке, и чтоб от бумаги отлипло?
PS и чего в этот раз проспектик с ценами-перечнем продукции зажмотили? кризис чтоль, на полиграфии экономия? и давно уже так?
quote:
Originally posted by olinskaya:
почитала...всё передадим/скинем с себя/улучшим. походу ничего не делается. форумчане, а вы фото делайте пиццы/бульона/сухариков. ну что б уж не голословно было, а показать, что это так и есть. вот может тогда результат будет. я давно там не покупаю уже. такое ощущение, что начинку на пиццу с 3-х метров кидают-что попало, то и ладно.
Каждая рекламация подлежит обработке, для этого уточняются подробности заказа у клиента, они необходимы, чтобы узнать кто занимался заказом этого клиента (кто готовил, кто был в этот момент на кассе, какой водитель его вёз, какой диспетчер с ним разговаривал и т.д.). После этого происходит работа с персоналом и производством. Ваше предложение по поводу публикации фотографий актуально. А в дополнении к этому, есть ещё пара очень важных моментов:
1. Если вам не понравилось обслуживание или качество продукции, при посещении пиццерии, смело зовите зав. производством или директора пиццерии. Кто-нибудь из них обязательно будет в пиццерии в этот момент. В вашей ситуации разберутся немедленно и в случае нашей ошибки заменят продукт или вернут деньги. Так же вы всегда можете позвонить на нашу горячую линию: 8-922-510-56-31
2. Если вам не понравилось обслуживание или качество продукции, при заказе на доставку - звоните на горячую линию 8-922-510-56-31. А главное, сохраните некачественный продукт, это докажет вашу правоту. В итоге заказ будет заменён или будет осуществлён возврат денег.
quote:
Originally posted by вован 1:
раньше заказывали на доставку была час, но качество в принципе устраивало, шяс доставка меньше 30-40 минут но качество упало экономят на продуктах, и цены еще подняли
Добрый день! Просим Вас дать информацию по конкретному примеру. Опишите последний случай: когда вы сделали заказ, что вы заказали, номер заказа, адрес и время доставки. Опишите все ваши притензии. Спасибо.
quote:
Originally posted by Doctor20071:
а мне вот интересно, я один заметил как упало качество пиццы ?
заказываем обычно колбасную, классическую, деревенскую. так вот в колбасной стали ощутимо экономить на колбасе, она стала рыхлая, жирная, практически безвкусная, сначала думал показалось, но после 5 пицц подряд дошло, что точно! Про классическую та же претензия - фарш жирный, огурцы просто ужасные. В целом начинки стало меньше.
Просьба представителя компании здесь прокомментировать данное явление
quote:
Изначально написано Doctor20071:
а мне вот интересно, я один заметил как упало качество пиццы ?
заказываем обычно колбасную, классическую, деревенскую. так вот в колбасной стали ощутимо экономить на колбасе, она стала рыхлая, жирная, практически безвкусная, сначала думал показалось, но после 5 пицц подряд дошло, что точно! Про классическую та же претензия - фарш жирный, огурцы просто ужасные. В целом начинки стало меньше.
Просьба представителя компании здесь прокомментировать данное явление
Колбаса в "Домашней" года уж два как ужасна. Сначала тоже думал, что не повезло. Но после нескольких проб в разное время в разных кафе убедился - колбаса шлак. Тоже самое с "Русской".
Взяли несколько пицц (домашняя, грибная, цезарь, русская). УЖАСНЫ БЫЛИ ВСЕ!!
Грибная самая отвратная из всех. В русской а-ля копченая колбаса стала ЕЩЁ хуже, чем была раньше.
Номера чеков и даты конечно же есть, но писать смысла их не вижу, так как нечего что-то проверять или исправлять. Вы намеренно снизили качество и держите его на таком уровне.
Жаль, что и цены повышать регулярно вы не забываете.
quote:
Изначально написано KENT 444:
цены каждый квартал повышают
Повышение цен это наверное всё же нормальный процесс, ибо инфляцию никто не отменял. И наверное цена в 300 рублей за пиццу адекватна нынешним ценам. Но качество не соответствует вообще
До сих пор вспоминаю разлагающуюся колбасу в "Русской" (((
------------------
Женщины - трогательные существа... Трогал бы и трогал...
quote:
Изначально написано Муслим1:
в еще, года полтора назад качество испортилось, с тех пор туда нинакой и доставкой их не пользуюсь, как и не хожу в маму пицца и каму, после выпуска ревизорро.
11 лет уже не хожу в эту забегаловку...долго терпели
quote:
Originally posted by лепесток:лепесток
участница
Рейтинг: 1/-1
P.M. Цитировать
упомянуть
написано 13-2-2016 22:26
0
- 0 0 +
Пицца стала отвратительной. Тесто толстенное,начинки мало,заменили самый главный продукт-сыр, он ваще не тянется, невкусный, сыром даже не пахнет. Больше заказывать не буду никогда!!!!! Экономят на всем.
Добрый вечер! Пожалуйста, напишите нам данные по Вашему заказу. Когда конкретно Вам доставили пиццу плохого качества,какой был заказ, время и номер заказа. Спасибо!
quote:
Originally posted by Lena82:Lena82
ветеранРейтинг: 9/-6
P.M. Цитировать
упомянуть
написано 13-2-2016 22:43
0
- 0 0 +
Тоже сегодня заказывали пиццы,домашняя совсем разочаровала, и колбаса, и огурцы, которые были как из 3-х литровой банки, раньше хоть корнишоны были(
Сыр тоже показался странным, выше уже написали.
quote:
Originally posted by suslik:suslik
кросавчег
Рейтинг: 431/-171
P.M. Цитировать
упомянуть
написано 12-2-2016 16:58
0
- 0 0 +
Сегодня волею судеб оказался в Ещё на Студенческой. Увы, народ проголосовал за ближайший вариант.
Взяли несколько пицц (домашняя, грибная, цезарь, русская). УЖАСНЫ БЫЛИ ВСЕ!!Грибная самая отвратная из всех. В русской а-ля копченая колбаса стала ЕЩЁ хуже, чем была раньше.
Номера чеков и даты конечно же есть, но писать смысла их не вижу, так как нечего что-то проверять или исправлять. Вы намеренно снизили качество и держите его на таком уровне.
Жаль, что и цены повышать регулярно вы не забываете.
Добрый день, и все же если у Вас есть все данные по чекам , пожалуйста напишите нам номер и время Вашего заказа, спасибо.
quote:
Originally posted by Муслим1:
пицца за полтора года реально стала хуже, толи на продуктах,
у Ещё один плюс - много точек продаж
просто идёшь мимо - заходишь перекусить
------------------
И вроде все достаточно 3,14здато, но все равно какая-то %уйня...
quote:
Да вам бы не с конкретными случаями разбираться, а глобально люлей навалять всем кто делают пиццу у вас, эффективнее будет, нежели на форуме сидеть и отписки писать, разберемся, накажем. Реально Ваша пицца за полтора года реально стала хуже, толи на продуктах, толи на персонале экономите, чтобы держать приемлимые цены, толи идиоты, извините у вас работают.
Вывод: руководству наплевать на свой бизнес!
quote:
Изначально написано Creeta:
пофигу все, спустили на тормозахъ
Обращалась в их службу сервиса, но в группе вконтакте. Мало того, что накосячили, написали какую-то отписку и удалили потом все -и обращение и свой ответ. Четко работают!
quote:
на толстом тесте
Вот я одного не пойму- сейчас есть даже белорусский с плесенью сыр, он в пицце был бы весьма неплох. Что мешает ее "возродить"?
ЗЫ: все равно даже близко не итальянская пицца(((
quote:
Изначально написано МишуткаАНЯ:
Заказывали сегодня в 11-12 часов пиццу(доставку в офис). Привезти пообещали к 14-00. Время 14-15, - нет. Ладно, пробки, снег, праздники и прочее. 14-35 - нет. 14-55 звоним в доставку с целью уточнить ГДЕ заказ наш. Спрашиваем так же о компенсации из-за задержки, на что получаем гениальности высшей степени ответ: "У нас нет такой АКЦИИ". Ребятки, это не акция, а ВАШ КОСЯК - задержка заказа более,чем на час. В разговоре так же выясняется,что по каким-то техническим причинам наш заказ даже вообще не обработан был и не готов,соответственно.
Звонок на горячую линию с тем же вопросом по компенсации был совершен. В итоге, ждем-с. Получаем ответ по компенсации: "В качестве компенсации Вам будет бесплатно мини-семейная пицца" - ПОЗОР! У нас в офис на несколько (порядка 10) человек.
Не выдержаны ни сроки доставки, ни правила элементарной клиентоориентированности. Больше ни ногой в эту доставку\кафешку
А так, господа, Вы срываете офисное мероприятие. А это не есть гуд. Огромный и жирный минус вам.
quote:
примем необходимые меры по улучшению сервиса и качества продукции.
quote:
ЕЩЕ! Больше грязи!
Чуть не забыл.В чем проблема слегка подогреть молочный коктейль для ребенка?
quote:
Originally posted by valium118:
нельзя ли выгонять толпу матерящихся,ничего не заказывающих малолеток
только что заходили в Ещё около Авроры
брали "Цезаря с сёмгой"
вкусная пицца, тесто тонкое, рыбка в наличии
------------------
У каждого парня есть мечта, но обычно у этой мечты уже есть парень
quote:
Originally posted by valium118:
Вчера посещал сабжевую пиццерию на пятаке в металлурге.Вопрос к руководству-нельзя ли выгонять толпу матерящихся,ничего не заказывающих малолеток?
Та же фигня на Советской - Коммунаров. Ппц просто.
А чё-чё, в тему-то пиццерия вообще уже не заходит? "последний визит : 2017-3-7 11:02"
quote:
Originally posted by ПиццаЕщё!:
Подобные вопросы дублировались в соц.сети.
Видимо, устали отвечать на бесконечные претензии по качеству.