quote:
Требуемая версия Android
4.0 или более поздняя
quote:
Изначально написано nb1JIuk:
Со слов оператора "Не было связи с сервером, бонусы зачислят в течение 24 часов"
quote:
Originally posted by Basil:
Изначально написано nb1JIuk:
Со слов оператора "Не было связи с сервером, бонусы зачислят в течение 24 часов"
Должны быть не слова оператора, а чек с этими словами. Если чек есть, то бонусы зачислят, а если чека нет, то система не знает про вашу карту.
Обменял, зарегился, изучил...
пока, что только негативные эмоции (странно, если бы было иначе )
вдруг осознал, что за 13 лет практически никогда не изменял аспэку-башнефти, и проблем не имел.
Стал поглядывать на другие АЗС.
Жаль.
quote:
Изначально написано JoyStick:
Нужна ли тут обратная связь
quote:
Изначально написано JoyStick:
Василь не маркетолог
quote:
Изначально написано JoyStick:
Стал поглядывать на другие АЗС
quote:
Все. Выдали бесплатно карту на первой попавшей АЗС лукойл в Перми. Башнефть, прощай.
quote:
Карта выдается бесплатно при заполнении анкеты и оформляется на непосредственного держателя.
quote:
Изначально написано глеродейл:
После введения новой системы, которая у меня ни разу не сработала в пределах Удмуртии
После этих трёх действий вы становитесь полноценным участником программы лольности.
Мне на эту процедуру понадобилось полчаса - это когда я понятия не имел как это всё делать.
Т.е. скачал и установил мобильное приложение, зарегистрировался через приложение, как-то подключился к указанному почтовому ящику (не пользуюсь им практически, тем более с телефона).
Для второй карты сделал за 5 минут.
quote:
Изначально написано Платон'18:
сети должны отдавать бесплатно карты
quote:
Изначально написано mmiha:
либо атума не доливают на самой азс у АШАНА, либо бенз атум гавно
quote:
Изначально написано Basil:
методика измерения расхода топлива неправильная.
quote:
Изначально написано ГороИЖанин:
Уточнить хочу. В машине или на АЗС? Если АЗС, то исправить надо, т.к. явно не в пользу клиента.
quote:
Изначально написано Basil:
Для танкистов: АЗС топливо не расходует,
quote:
Изначально написано Livs:
Всегда заправлялся на Аспеке/Башнефти. Сейчас перешел на Лукойл. Дело не в скидке, которой все лишились. При заправке на 30 л выходит около 10 руб недополученной скидки сейчас. Дело в отношении маркетологов Башнефти к клиентам. Можете дальше вешать лапшу на уши про "возможные скидки по итогам года". Их никто не видел, и думаю, не увидит. А вот клиентов из за этих копеек Башнефть много потеряет.
quote:
Изначально написано Basil:
Это, похоже, от недопонимания процесса регистрации в программе.
это от жадности Башнефти. Все мои водители и я зарегистрированы как требуется, но никому не удалось списать бонусы в Удмуртии.
quote:
Изначально написано глеродейл:
Все мои водители и я зарегистрированы как требуется, но никому не удалось списать бонусы в Удмуртии.
quote:
Изначально написано Basil:
Скорее третий вариант: методика измерения расхода топлива неправильная.
92 и атум 92 это один и тот же бензин, отличие в наличии чистящей присадки.
и думаешь она работает?
Я хочу простоты. Устал от сложностей.
На работе сложности, дома сложности, теперь и подсчетом бонусов сложности.
Куда не плюнь, везде - скачайте приложение, зарегистрируйтесь (читай: сформулируй свой портрет для маркетинговых атак), отслеживайте, участвуйте.
Мне пришлось потратить, пусть не полчаса, но минут 5-10 на эти регистрации, зная что никогда больше я не зайду на этот сайт. Причем больше всего времени ушло не на регистрацию, а на поиск отписки от рассылок Я вообще дома компьютер не включаю - я отдыхаю от него. А из-за вас включил))
Хочешь бензин? приложение.
Коммуналка, налоги, штрафы - приложение.
Пришел за аскорбинкой? А вы в акции участвуете? А скидка накопительная? А я накопительную покупал!
Скоро "купи хлеб - скачай приложение, зарегистрируйся"
У Вас день рождения? Вот Вам бонусы. У Вашей жены сегодня ПМС? Вот вам 10 бонусов, чтобы компенсировать ее психоз. Заодно на анкету ответьте.
Алло, вам удобно сейчас разговаривать? Пожалуйста, оцените свою удовлетворенность по 5-балльной шкале?
Блин, ребят, я просто хочу купить банальный бензин раз в неделю, помнить, что поимею 1/2/3% скидки и мне литр обойдется на 40 коп. дешевле чем вон на той азс, и всё!
На кой мне знать, что вот у меня 278 бонусов, а через 15 дней станет 293 бонуса ,а если я заправлю не 7 литров, а 8, то бонус удвоится. А каждое 29 февраля мне упадет целых 4 лишних бонуса...
Эх, старый я стал, совковый, неповоротливый, ленивый...
А если я не пользуюсь интернетом, нет у меня планшета, телефон кнопочный самсунг, я вообще доярка из старой веньи - всё, дорога в Башнефть для меня закрыта?
п.с. выговорился)
сделать еще 1 колонку между место и бонусов сумму
соответственно внизу итоговую сумму тоже чтобы считало
quote:
Изначально написано Taiger:
можно в личном кабинете в
Дата .........Место .............Бонусов
2015-11-05....АЗС N18-6 ........199.2сделать еще 1 колонку между место и бонусов сумму
соответственно внизу итоговую сумму тоже чтобы считало
Должны что-нибудь сделать. Слишком сложная программа, чтобы не было читабельного отчёта по бонусам и покупкам.
quote:
Изначально написано Iliya:
Потому как пока копишь эту скидку АКА "условно-халявную заправку"
quote:
Изначально написано Iliya:
Еще на приоре заметил что машина на Атуме едет лучше, хотя нет правильнее будет так - на обычном 92 двигатель начинал "звенеть" и хуже тянуть, началось такое с началом раскрутки Атума, его заливаешь, все норм.
quote:
Изначально написано JoyStick:
Блин, ребят, я просто хочу купить банальный бензин раз в неделю, помнить, что поимею 1/2/3% скидки и мне литр обойдется на 40 коп. дешевле чем вон на той азс, и всё!
quote:
Изначально написано Basil:
Я понял: дело не в скидках, но дело в скидках, поэтому пойду на меньшую скидку.
quote:
Изначально написано [DIMIX]:
Василь - патриот Башнефти
насколько понимаю не патриот - но сотрудник
Василь, программа падает.
Поработал в Иже- около Можги открываю карту - падает. Чищу данные программы. Начинает работать. Еду дальше, около Чебоксар - не падает.
Через пару дней еду обратно, около Чебоксар - теперь тоже падает. Чищу данные - работает.
Через пару дней (сейчас) в Иже открываю карту - программа снова падает.
Обычно что-то вроде ACRA в Андроид приложение прикручивают, чтобы exceptions ошибки с клиентских девайсов собирать.
А чего это АЗС 21-4 бонусы не дает? При этом АЗС в Полярной звезде вроде участвует... Год назад, местные сказали, что давали бонусы, потом прекратили.
Система бонусов, да, заумная, к счастью на рынке розницы бензина нет монополии.
quote:
Изначально написано ap:
асколько понимаю не патриот - но сотрудник
quote:
Изначально написано Basil:
Можно разобраться в проблеме. Можно написать мне в ПМ номер карты, можно написать на горячую линию, могу лично подойти в рабочее время на АЗС 18-3 ул. Холмогорова и посмотреть на ваш уникальный случай, могу удалённо посмотреть на любой АЗС.
С вашей горячей линии дела ничуть не лучше, чем с новой бонусной системой. Спасибо знакомому мелкому начальничку из башнефти, сказал до весны лучше с этой программой не связываться, ибо будут перебои и косяки.
quote:
Изначально написано Livs:
Ну это не моя проблема
quote:
Изначально написано ap:
А чего это АЗС 21-4 бонусы не дает?
quote:
Originally posted by глеродейл:
С вашей горячей линии дела ничуть не лучше, чем с новой бонусной системой. Спасибо знакомому мелкому начальничку из башнефти, сказал до весны лучше с этой программой не связываться, ибо будут перебои и косяки.
quote:
Изначально написано Платон'18:
Я уже сколько лет у него прошу вип карту, пока молчит
quote:
Изначально написано Basil:
Про горячую линию: на письменное обращение будет дан письменный ответ.
Перебои и косяки бывают, ведётся работа по их устранению.
Ни у меня, ни у моей супруги, ни разу не возникло косяка с бонусами. Не настолько часты они, чтобы до весны откладывать.
И ещё. От тебя нет никакой конкретики. Хочешь решения проблемы, напиши, посмотрим, что не так.
Никакого письменного ответа конкретно нет и, видимо, конкретно не будет - почти месяц прошел с момента зарегистрированного обращения. Работа ведется, согласен, знакомый подтвердил, но медленно,и почему нельзя было сразу нормально сделать, чтобы не терять клиентов?(мне ответили на этот вопрос, в данном случае он риторический). Могу поздравить Вашу супружескую чету, видимо я и мои водители не такие счастливчики, нам только с Газпромом везет...
quote:
Изначально написано глеродейл:
почти месяц прошел с момента зарегистрированного обращения
quote:
Изначально написано AndreySpb:
В свое время перешел в башнефть из лука именно по причине изменения программы лояльности луком. Ну не хочу я давать свои координаты, не хочу вникать в хитрозадые правила начисления бонусов. Пока баш, здравствуй, газпромнефть. Кстати, получил в свое время нахаляву карту газпромнефти еще когда салават был ими куплен. Так вот карта работает! К слову, ежемесячно потребляю около 200 л. Вот 100 таких как я и уже серьезный объем. Уволят я думаю особо отличившегося маркетолога башнефти.
quote:
Изначально написано AndreySpb:
Пока баш, здравствуй, газпромнефть.
quote:
Изначально написано AndreySpb:
Ну не хочу я давать свои координаты, не хочу вникать в хитрозадые правила начисления бонусов.
quote:
Изначально написано Basil:
У меня никогда не было ВИП карты.
quote:
Изначально написано Savage:
потом ее понизили до 5
quote:
Изначально написано Basil:
Придётся. Даже уйдя в Газпром. Они также просят заполнять анкету с ФИО и номером телефона.
Да и дисконтная карта там стоит 250 р.
Газпром дает 2% скидки по банковской карте, в итоге выходит на 1,5 рубля дешевле, что с лихвой перекрывает все бонусные программы Башнефти. Причем скидка сразу, а не в перспективе.
Глянул статистику - не каждый месяц заправляюсь на 4 рубля.
quote:
Изначально написано Щастье:
Газпром дает 2% скидки по банковской карте, в итоге выходит на 1,5 рубля дешевле, что с лихвой перекрывает все бонусные программы Башнефти. Причем скидка сразу, а не в перспективе.
Привет.
Может кто уже писал(не все страницы осилил), но если уже "сигналил народ" прости повторюсь,
С введением "новой" системы лояльности обслуживание у "Окна" замедлилось, новая карта "думает" дольше. Это я тебе, как бывший сосед по рабочему столу скажу.
Определилось это со второго - третьего раза.
Хорошо третий раз заправляя(после 15.10), оператор стала отдавать обе карты враз, а то во второй раз(в первый с новой картой) отдала для начала карту Сбера, а уже после того как обратил внимание на отсутствие у меня в руке второй карты(Баш), с не скрываемым возмущением оператор сообщила о начислении бонусов. Так вот, в два раза медленнее простую заправку 20 литров оператор стал оформлять.
quote:
Изначально написано Basil:
Про горячую линию: на письменное обращение будет дан письменный ответ.
Письменное - это на бумаге или по электронной почте?
Если по электронке, могу описать свой опыт взаимодействия с вашей "горячей" линией.
Оставил на сайте обращение (с номером АЗС)
получил ответ с темой "Обращение на горячую линию N9048 Башнефть":
"...
Приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание ответа!
Для более детального разбора произошедшего прошу уточнить номер или месторасположение АЗС, где произошло указанное в Вашем обращении событие!
..."
Отправил номер АЗС ещё раз - и молчание.
В мае спрашиваю - "Ответа на будет?"
В ответ получаю "Не могли бы Вы уточнить, в каком виде хотели бы получить ответ" (+бла бла бла, "проведен инструктаж" в качестве отмазки)
Поэтому особого смысла в общении с вашей горячей линией не наблюдается.
Номер обращения 9408, если нужны какие-либо доп.сведения - пишите в личку.
quote:
Изначально написано Copper:
сегодня башнефть опять повернулась жопой к клиенту перестав принимать оплату по картам. выяснилось это после того как отстояли десятиминутную очередь.
Может, просто терминал не работал?
Дочь сегодня на Областной заправилась и оплатила картой...
quote:
Изначально написано Щастье:
Газпром дает 2% скидки по банковской карте, в итоге выходит на 1,5 рубля дешевле
quote:
Изначально написано Gypsus:
покажите Ваш калькулятор, на моем так не получается )
или банковская+дсиконтная - скидки складываются?
Открыл последние заправки:
Литр бензина 95 на Газпроме выходит 35,18, литр на башнефти - 36,7
Это те деньги, которые у меня списываются с карты.
1,52 руб с литра.
Как я и писал, крайне сомнительно, что все щедрые "бонусы" мне это компенсируют.
quote:
Изначально написано Не верь в худо:
ну у меня без всяких геморов на газпроме скидка 3.5% +1% в выходные.
как получилось? банковская + обычная скидочная?
quote:
Может, просто терминал не работал?
Дочь сегодня на Областной заправилась и оплатила картой...
quote:
Originally posted by Copper:
Раньше огромным плюсом башнефти было то, что процесс заправки занимал меньше времени чем на остальных. Теперь наоборот.
quote:
Originally posted by ap:
как получилось? банковская + обычная скидочная?
quote:
Изначально написано SeRP:
Привет.
Может кто уже писал(не все страницы осилил), но если уже "сигналил народ" прости повторюсь,С введением "новой" системы лояльности обслуживание у "Окна" замедлилось, новая карта "думает" дольше. Это я тебе, как бывший сосед по рабочему столу скажу.
Определилось это со второго - третьего раза.
Хорошо третий раз заправляя(после 15.10), оператор стала отдавать обе карты враз, а то во второй раз(в первый с новой картой) отдала для начала карту Сбера, а уже после того как обратил внимание на отсутствие у меня в руке второй карты(Баш), с не скрываемым возмущением оператор сообщила о начислении бонусов. Так вот, в два раза медленнее простую заправку 20 литров оператор стал оформлять.
Изначально ещё более медленная система планировалась на контактных картах, вовремя одумались.
А медленно, потому что система онлайновая. Раньше была оффлайновая система, пользователи не были персонифицированы.
quote:
Изначально написано Copper:
сегодня башнефть опять повернулась жопой к клиенту перестав принимать оплату по картам
quote:
Изначально написано Copper:
А увелечение ожидания в очереди очевидно теперь, пока кассовый чек распечатают, пока второй чек с карты. Раньше огромным плюсом башнефти было то, что процесс заправки занимал меньше времени чем на остальных. Теперь наоборот.
quote:
Изначально написано Lyusya:
Дочь сегодня на Областной заправилась и оплатила картой...
quote:
Изначально написано serega1109:
последние 50р по капле докапывают
quote:
Изначально написано Eldan:
Обращение на горячую линию N9048 Башнефть
quote:
Originally posted by Basil:
Вставил пистолет в бак, идёшь, платишь, пока чеки печатаются, топливо уже побежало в бак.
quote:
Originally posted by AlexVG:
Карту активировал, 2 раза заправлялся. Бонусы начисляются, но почему-то не двойные. 1500р = 225 бонусов.
Написал обращение, а в ответ тишина. Ощущение, что сделано для проформы и обращения никто не читает.
Обращался 23 октября. Так вот сегодня они таки позвонили
Но, благодаря Василю, проблема уже не актуальна.
quote:
Чек печатается всяко быстрее, чем топливо в бак наливается. Чего нервничать-то? Вставил пистолет в бак, идёшь, платишь, пока чеки печатаются, топливо уже побежало в бак.
quote:
По каким картам? По банковским? Это к СБ вопрос, почему их терминалы не имеют резервного канала связи.
quote:
Изначально написано Не верь в худо:
обычная скидочная+ доп 1% в выходной день. Скидку по дисконтной можно получить только при оплате налом
там накопительная скидка похоже? с моими объемами 2% бы выжать
quote:
Скидку по дисконтной можно получить только при оплате налом
Из минусов еще отметил, что фиксатор на заправочных пистолетах не везде работает.
quote:
Originally posted by Medvedev:
Не проблема-сказал я, ведь на АЗС стоит банкомат. Только мне пояснили, что деньги снять не получится.
quote:
Originally posted by Medvedev:
Благо по банковской карте постоянная скидка 2%.
quote:
Originally posted by Medvedev:
Из минусов еще отметил, что фиксатор на заправочных пистолетах не везде работает.
quote:
Изначально написано rybnikovivan:
На заправках таблички висят: "Пистолет вставлять в бак после оплаты"
quote:
Изначально написано Copper:
почему СБ? не башнефть должна провести резервного провайдера на случай отключения первого?
quote:
Originally posted by -ALE][ANDR-:
Мне на газпроме не славянском шоссе заправщик оторвал пробку от шнура прошлой зимой. Заметил через несколько дней, когда заправлялся сам.
quote:
Изначально написано Basil:
По каким картам? По банковским? Это к СБ вопрос, почему их терминалы не имеют резервного канала связи. И к Ростелекому, который не обеспечивает нормальную работу своих клиентов
quote:
Изначально написано Eldan:
Не, не принимается. Вопрос все же к Башнефти, которая скупится на оплату каналов с гарантированной надежностью. Или хотя бы на организацию резервных каналов.
Вопрос к Вам много Вы торговых точек видели с РЕЗЕРВИРОВАНИЕМ каналов связи для платежных терминалов? Сбер как бы когда настраивает и "прописывает" каждый терминал в свою систему сверяет ip адрес, при смене провайдера он тоже поменяется. В обычных магазинах когда вам говорят что терминал временно не работает также ворчите?
Можно конечно ставить терминалы с gsm модулем, но 1) они дороже 2) дольше идет связь с банком 3) качество связи зависит от погодных условий
quote:
Изначально написано serega1109:Запилите в личный кабинет помимо начисленных баллов от покупки еще сумму потраченную на эту покупку, интересно мониторить будет сколько на бенз тратится.
quote:
Originally posted by Eldan:
Вопрос все же к Башнефти, которая скупится на оплату каналов с гарантированной надежностью.