quote:
Изначально написано Бешеный_ОКунь:
ибо сложилось впечатление что тут тупо пиар башнефти...
ну, скажем так, не особо пиар, а скорее константация фатка
а вот щас пойдёт пиар! 
- с начала эксплуатации машины заливался исключительно на лукойле. При замене свечей обратил внимание на жуткий красно-коричневый нагар на всех свечках. Перешёл на заправку исключительно аспеком, следующая замена свечей - свечи как новые, только незначительно потемнение (если найду фотки, скину потом...)
- заезжал пару раз заправиться на газпром - сталкивался с явным недоливом! Ну не могут 40 литров выглядеть на столько по-разному на аспеке и газпроме!...
- дважды (разные) люди дававшие в прокат строительную бензотехнику, предупреждали, что бенз заливал любой кроме газпромовского... я не вдавался в подробности почему, ясно что бензокитайцы капризные, ну и х%$ с ним.
- с лукойловскими карточками путаница регулярная, плюс в зависимости от региона страны - свои заморочки.. Карточку именную аспека юзал со времени скидки в 7%, потом с продажей в башнефть постепенно снизили до 3%. В других регионах страны с другими брендами никогда не заморачивался с карточками - всё-таки это больше разовые траты
- ну и напоследок - опыт эксплуатации 6 машин (личной и отцовских) на разных сортах бенза от аспека/башнефти на протяжении последних лет восьми - нареканий по качеству бенза не было, а это какой-никакой, но всё-таки плюс.
ЗЫ: кстати, где тут денег за рекламу раздают?? 
------------------
"А не хлопнуть ли нам по рюмашке!?"
quote:
а вот щас пойдёт пиар!
как-то довелось мне побывать на нефтебазе... той что за хозбазой... работали тихонько в котельной. но как-то раз видел бензовозы аспека, которые заправляли там - бенз один... может щас чего изменилось - ХЗ...
З.Ы. было это еще когда вместо газпрома УдмуртНефтепродукт был...
Заправлялся 3 раза с момента введения этой системы на разных заправках Башнефти. Сейчас смотрю в личном кабинете - в истории покупок ничего нет, бонусов за покупки - 0. Общие бонусы - 200, откуда, куда, почему, ничего не ясно. Ну и смысл этой херней пользоваться?
Получил сегодня карту Лукойл (между прочим совершенно бесплатно). Стабильная скидка 2%. Тоже заморочки у них с наличием карт. На 3-х АЗС сказали нет карт. Позвонил на горячую линию - сказали разберутся. На след. день волшебным образом появились, сами позвонили что привезли.
quote:
Изначально написано Бешеный_ОКунь:
но как-то раз видел бензовозы аспека, которые заправляли там - бенз один... может щас чего изменилось - ХЗ...
98-й бензин покупали в Лукойле. Но это во времена АСПЭКа было.
Сейчас топливо поступает с НПЗ Башнефти на собственные нефтебазы Башнефти и развозится по АЗС собственными бензовозами Башнефти. Сейчас нет хранения стороннего топлива других поставщиков на нефтебазах Башнефти.
quote:
Изначально написано Livs:
Получил сегодня карту Лукойл (между прочим совершенно бесплатно). Стабильная скидка 2%. Тоже заморочки у них с наличием карт. На 3-х АЗС сказали нет карт. Позвонил на горячую линию - сказали разберутся. На след. день волшебным образом появились, сами позвонили что привезли.
Где это бесплатно сыр дают? Тоже так хочу.Можно и в личку.
quote:
Изначально написано ZAM'cheg:
Заправлялся 3 раза с момента введения этой системы на разных заправках Башнефти. Сейчас смотрю в личном кабинете - в истории покупок ничего нет, бонусов за покупки - 0. Общие бонусы - 200, откуда, куда, почему, ничего не ясно. Ну и смысл этой херней пользоваться?
Сейчас посмотрел: в личном кабинете мобильного приложения все начисления и списания бонусов и рублей показаны с самого начала, ещё до активации карты.
Башнефть ховно газпром рулит
Мракушка, приходи с плакатом к офису Башнефти
quote:
Изначально написано Savage:
На зимней почините уже бонусы. в выходные заправлялся ни по терминалу оплатить, ни бонусы не отображаются, хз начисляются ли вообще.
quote:
Изначально написано Basil:
Фальбауму пожалуйся
Вот такая вот у нас, у гусских, неидеальная связь с интернетами.
Аштоделать!
Кому она не нравится, кто чем-то недоволен, всегда может сесть в уголок и тихонько порыдать
quote:
Изначально написано Basil:
Мракушка, приходи с плакатом к офису Башнефти
Зачем? ! Сам же пишешь, что они читают здесь )))
quote:
Изначально написано MEX@HuK:
Где это бесплатно сыр дают? Тоже так хочу.Можно и в личку.
Карты Лукойла даются бесплатно, должны быть почти на всех АЗС. Если нет, звоните на горячую линию Лукойла, быстро подвозят. Я у 3 бананов на Маяковского получал.
Карту активировал, 2 раза заправлялся. Бонусы начисляются, но почему-то не двойные. 1500р = 225 бонусов.
Написал обращение, а в ответ тишина. Ощущение, что сделано для проформы и обращения никто не читает.
Вчера заправлялся 1174.40 р 352.32 бонуса - явно двойные.
Можешь в ПМ сбросить подробности (номер АЗС, копию чека, номер карты)?
двойные, но 10руб. на день рождение этож смешно
quote:
Изначально написано Falbaum:
Вот такая вот у нас, у гусских, неидеальная связь с интернетами.
Фольбаум ненастоящий! :-D
Развод какой-то... Если используешь бонусы, то на данную покупку новые бонусы уже не начисляются..
Уходить надо от такой программы "лояльности". 9 лет заправлялся исключительно на аспеке/башнефти. Они сделали все, чтобы клиенты уходили от них к конкурентам...
На бонусы отдельным чеком отовариваешься.
Басиль зачем ник сменил, импортозамещение чтоль )))
quote:
Требуемая версия Android
4.0 или более поздняя
Версия на теле: 4.2.2. Не поддерживается. Что за рукожопство?
Все. Выдали бесплатно карту на первой попавшей АЗС лукойл в Перми. Башнефть, прощай.
Вчера утром заправился около Ленты. Со слов оператора "Не было связи с сервером, бонусы зачислят в течение 24 часов". Пока что бонусы не зачислили, хотя прошло уже больше 24 часов...
quote:
Изначально написано nb1JIuk:
Со слов оператора "Не было связи с сервером, бонусы зачислят в течение 24 часов"
Должны быть не слова оператора, а чек с этими словами. Если чек есть, то бонусы зачислят, а если чека нет, то система не знает про вашу карту.
quote:
Originally posted by Basil:
Изначально написано nb1JIuk:
Со слов оператора "Не было связи с сервером, бонусы зачислят в течение 24 часов"
Должны быть не слова оператора, а чек с этими словами. Если чек есть, то бонусы зачислят, а если чека нет, то система не знает про вашу карту.
Все ОК, бонусы зачислили, правда спустя порядка 35 часов.
Нужна ли тут обратная связь - хз, особенно учитывая, что Василь не маркетолог, и не владелец бизнеса, а просто сотрудник...
Обменял, зарегился, изучил...
пока, что только негативные эмоции (странно, если бы было иначе )
вдруг осознал, что за 13 лет практически никогда не изменял аспэку-башнефти, и проблем не имел.
Стал поглядывать на другие АЗС.
Жаль.
quote:
Изначально написано JoyStick:
Нужна ли тут обратная связь
Нужна
quote:
Изначально написано JoyStick:
Василь не маркетолог
Вся важная информация с форума уходит маркетологам
quote:
Изначально написано JoyStick:
Стал поглядывать на другие АЗС
Несколько раз пробовал начать заправляться где-то там. Не получается. Если только по принципу "назло маме отморожу уши". В итоге бросил эти попытки.
заработало отображение бонусов на сайте
840 бонусов за октябрь, заправок на 4+ т.р. где мой месячный бонус? когда его начисляют?
По новому договору офферты (пока не опубликован на сайте) до 8 числа следующего месяца.
Новая программа лояльности Башнефти - это заслуга и значительное достижение маркетологов Лукойла и Газпрома.
Чтобы получить месячный бонус за октябрь, надо было заправиться на 4к? Или достаточно было 2к, раз программу запустили с 15 числа...
4
Никогда не нравились мутные схемы получения скидок. Чтобы копейки сэкономить, нужно стать рабом заправки.
Стал меньше заравляться на башнефти, после того как отобрали старую карту.
quote:
Все. Выдали бесплатно карту на первой попавшей АЗС лукойл в Перми. Башнефть, прощай.
а что щас лук выдает карты бесплатно?
Да.
https://club-lukoil.ru/#!content/card
quote:
Карта выдается бесплатно при заполнении анкеты и оформляется на непосредственного держателя.
Я анкету на АЗС не заполнял, на сайте зарегистрировался, внес необходимые данные и вуаля.
Последние лет 5 заправлялся только на Башнефти. После введения новой системы, которая у меня ни разу не сработала в пределах Удмуртии ушел на Газпром с адекватной программой лояльности. Отговорка у операторов одна на всех "Вчера терминал работал, сегодня вот что то глючит"...На горячей линии неадекватная женщина с именем Наталья и голосом забулдыги ни разу ничем не смогла помочь.
Сегодня получил еще одну карту Лукойл (для тестя) - выдают при заправке на 30л. Никакие анкеты не заполнял, записали в журнал мой номер тел. для внутреннего отчета.
quote:
Изначально написано глеродейл:
После введения новой системы, которая у меня ни разу не сработала в пределах Удмуртии
Это, похоже, от недопонимания процесса регистрации в программе.
Что бы воспользоваться бонусами нужно:
1. Активировать карту первой покупкой.
2. Зарегистрироваться в программе лояльности на сайте или в мобильном приложении.
3. Ввести в личном кабинете код подтверждения, присланный на адрес электронной почты.
После этих трёх действий вы становитесь полноценным участником программы лольности.
Мне на эту процедуру понадобилось полчаса - это когда я понятия не имел как это всё делать.
Т.е. скачал и установил мобильное приложение, зарегистрировался через приложение, как-то подключился к указанному почтовому ящику (не пользуюсь им практически, тем более с телефона).
Для второй карты сделал за 5 минут.
Интересно сильно упадут продажи.
Вряд ли сильно упадут.
Скидка больше, чем в Лукойле, сеть АЗС шире, чем в Газпроме.
Топливо гарантированного качества.
Очередей почти нет.
Много букаф не читал, читалка болит, я считаю что сети должны отдавать бесплатно карты, привлекать клиентов ,а то я уже 5-7 татар забыл блин , хотите чтобы к вам ездили то тратьте на карты, ИМХО
Татар это татнефть
заправляюсь на 30 литров раза 2-3 в неделю. на баше. обидно конечно что карту старую забрали, но там бензин дешевле чем на лукойле. качество...такое же считаю. очередей нету.
выбрал для себя заправку у зенита. и девушки приятные работают, терминал всегда исправен.
пару раз заправлялся на против АШАНА, атумом, чтобы получить 2 наклейки за 30 литров, и почему то бензин быстрее уходит. (камри 11 год, 80 тыщ пробегу, 2.4 двиг) бортовик показывает от 11 до 15. но, заправляясь атумом, на 30 литров даже ровно 200 не отъезжал. 180-190. по городу.
а на обычном 92, на заправке у зенита, 30 литров хватает на 250 км. даже почти 300 последний раз отъездил. либо атума не доливают на самой азс у АШАНА, либо бенз атум гавно. склоняюсь ко 2ому
quote:
Изначально написано Платон'18:
сети должны отдавать бесплатно карты
Фактически так и есть
Сейчас бесплатно меняют старые карты на новые.
Если есть желание приобрести новую карту, то она отдаётся за небольшие деньги. Постоянному клиенту эти деньги с лихвой вернутся через год в виде годовых бонусов.
quote:
Изначально написано mmiha:
либо атума не доливают на самой азс у АШАНА, либо бенз атум гавно
Скорее третий вариант: методика измерения расхода топлива неправильная.
92 и атум 92 это один и тот же бензин, отличие в наличии чистящей присадки.
quote:
Изначально написано Basil:
методика измерения расхода топлива неправильная.
Уточнить хочу. В машине или на АЗС? Если АЗС, то исправить надо, т.к. явно не в пользу клиента.
quote:
Изначально написано ГороИЖанин:
Уточнить хочу. В машине или на АЗС? Если АЗС, то исправить надо, т.к. явно не в пользу клиента.
Для танкистов: АЗС топливо не расходует, работает на электричестве.
Всегда заправлялся на Аспеке/Башнефти. Сейчас перешел на Лукойл. Дело не в скидке, которой все лишились. При заправке на 30 л выходит около 10 руб недополученной скидки сейчас. Дело в отношении маркетологов Башнефти к клиентам. Можете дальше вешать лапшу на уши про "возможные скидки по итогам года". Их никто не видел, и думаю, не увидит. А вот клиентов из за этих копеек Башнефть много потеряет.
quote:
Изначально написано Basil:
Для танкистов: АЗС топливо не расходует,
Я не специалист нефтяного бизнеса, поэтому как можно охарактеризовать процесс переливания ГСМ из хранилища в бак авто через заправочную колонку?
Слово "расход" применил в "бухгалтерском" контексте.
Ещё. Постом выше ошибочка вышла. Имел ввиду заправочную колонку, а не саму станцию.
Правильность отпуска топлива любой желающий может проверить на АЗС при помощи поверенного мерника. Хочу предупредить, что этот процесс потребует временных затрат.
quote:
Изначально написано Livs:
Всегда заправлялся на Аспеке/Башнефти. Сейчас перешел на Лукойл. Дело не в скидке, которой все лишились. При заправке на 30 л выходит около 10 руб недополученной скидки сейчас. Дело в отношении маркетологов Башнефти к клиентам. Можете дальше вешать лапшу на уши про "возможные скидки по итогам года". Их никто не видел, и думаю, не увидит. А вот клиентов из за этих копеек Башнефть много потеряет.
Я понял: дело не в скидках, но дело в скидках, поэтому пойду на меньшую скидку.
Ливс, я тебя за ручку должен вернуть на АЗС? Думаю, ты вполне взрослый человек, вполне можешь понять что произошло.
Башнефть купила АСПЭК-Нефтепродукт 5 лет назад и 5 лет поддерживала дисконтную систему купленного АСПЭКа в регионе Удмуртия. Например, в регионе Смоленская область дисконтная система АСПЭКа была просто закрыта (она там была не та же, что и в Удмуртии). Сейчас внедряется единая система лояльности на всей территории присутствия Башнефти.
Естественно, что в каких-то регионах люди привыкли к несколько иным условиям.
quote:
Изначально написано Basil:
Это, похоже, от недопонимания процесса регистрации в программе.
это от жадности Башнефти. Все мои водители и я зарегистрированы как требуется, но никому не удалось списать бонусы в Удмуртии.
Я зарегистрирован как требуется. Бонусы списывал без каких-либо проблем.
quote:
Изначально написано глеродейл:
Все мои водители и я зарегистрированы как требуется, но никому не удалось списать бонусы в Удмуртии.
Можно разобраться в проблеме. Можно написать мне в ПМ номер карты, можно написать на горячую линию, могу лично подойти в рабочее время на АЗС 18-3 ул. Холмогорова и посмотреть на ваш уникальный случай, могу удалённо посмотреть на любой АЗС.
@Basil, спасибо за разъяснения.
quote:
Изначально написано Basil:
Скорее третий вариант: методика измерения расхода топлива неправильная.
92 и атум 92 это один и тот же бензин, отличие в наличии чистящей присадки.
и думаешь она работает?
Да
Еще оставлю свой отзыв маркетологам, раз уж они читают))
Я хочу простоты. Устал от сложностей.
На работе сложности, дома сложности, теперь и подсчетом бонусов сложности.
Куда не плюнь, везде - скачайте приложение, зарегистрируйтесь (читай: сформулируй свой портрет для маркетинговых атак), отслеживайте, участвуйте.
Мне пришлось потратить, пусть не полчаса, но минут 5-10 на эти регистрации, зная что никогда больше я не зайду на этот сайт. Причем больше всего времени ушло не на регистрацию, а на поиск отписки от рассылок Я вообще дома компьютер не включаю - я отдыхаю от него. А из-за вас включил))
Хочешь бензин? приложение.
Коммуналка, налоги, штрафы - приложение.
Пришел за аскорбинкой? А вы в акции участвуете? А скидка накопительная? А я накопительную покупал!
Скоро "купи хлеб - скачай приложение, зарегистрируйся"
У Вас день рождения? Вот Вам бонусы. У Вашей жены сегодня ПМС? Вот вам 10 бонусов, чтобы компенсировать ее психоз. Заодно на анкету ответьте.
Алло, вам удобно сейчас разговаривать? Пожалуйста, оцените свою удовлетворенность по 5-балльной шкале?
Блин, ребят, я просто хочу купить банальный бензин раз в неделю, помнить, что поимею 1/2/3% скидки и мне литр обойдется на 40 коп. дешевле чем вон на той азс, и всё!
На кой мне знать, что вот у меня 278 бонусов, а через 15 дней станет 293 бонуса ,а если я заправлю не 7 литров, а 8, то бонус удвоится. А каждое 29 февраля мне упадет целых 4 лишних бонуса...
Эх, старый я стал, совковый, неповоротливый, ленивый...
А если я не пользуюсь интернетом, нет у меня планшета, телефон кнопочный самсунг, я вообще доярка из старой веньи - всё, дорога в Башнефть для меня закрыта?
п.с. выговорился)
можно в личном кабинете в
Дата .........Место .............Бонусов
2015-11-05....АЗС N18-6 ........199.2
сделать еще 1 колонку между место и бонусов сумму
соответственно внизу итоговую сумму тоже чтобы считало
Лукойл вовремя подсуетился с раздачей карточек
Если бы не привычка и относительное удобство для меня лично, расположения АЗС Башнефти, так же бы ушел. Потому как пока копишь эту скидку АКА "условно-халявную заправку", идет процесс инфляции и ладно бы у нас как в цивилизованном мире бензин падал в цене вслед за ценами на нефть, так у нас же все дорожает
Еще на приоре заметил что машина на Атуме едет лучше, хотя нет правильнее будет так - на обычном 92 двигатель начинал "звенеть" и хуже тянуть, началось такое с началом раскрутки Атума, его заливаешь, все норм. Нынешнему "пыжику" пока пофиг какой бензин пить" может и действительно есть смысл перейти на Лукойл.
ЗЫЖ на "Удмуртнефтепродукте" перестал заправляться даже изредка еще лет 10 назад после того как пришлось чистить свечи от случайной заправки. Наверное теперь уже Лукойл получше смотрит за качеством бензина?
за 10 лет ни разу не пользовался другими заправками
quote:
Изначально написано Taiger:
можно в личном кабинете в
Дата .........Место .............Бонусов
2015-11-05....АЗС N18-6 ........199.2сделать еще 1 колонку между место и бонусов сумму
соответственно внизу итоговую сумму тоже чтобы считало
Должны что-нибудь сделать. Слишком сложная программа, чтобы не было читабельного отчёта по бонусам и покупкам.
quote:
Изначально написано Iliya:
Потому как пока копишь эту скидку АКА "условно-халявную заправку"
Не копи. 1000 бонусов получил, залил на них топлива литра 3. Повесил пистолет, снова вставил в бак, сходил ещё раз в кассу, заправил сколько надо.
quote:
Изначально написано Iliya:
Еще на приоре заметил что машина на Атуме едет лучше, хотя нет правильнее будет так - на обычном 92 двигатель начинал "звенеть" и хуже тянуть, началось такое с началом раскрутки Атума, его заливаешь, все норм.
Ещё раз напишу, бензин Аи-92 и Атум-92 - это один и тот же бензин, отличается только наличием чистящей присадки, которая октановое число не повышает.
quote:
Изначально написано JoyStick:
Блин, ребят, я просто хочу купить банальный бензин раз в неделю, помнить, что поимею 1/2/3% скидки и мне литр обойдется на 40 коп. дешевле чем вон на той азс, и всё!
Покупай постоянно в Башнефти с картой и не заморачивайся на счёт всяких условий бонусной программы. Накопленные бонусы иногда используй и всё, собственно. 480 рублей бонусами тебе будет обеспечено через год. И всё остальное начислят без твоего участия.
quote:
Изначально написано Basil:
Я понял: дело не в скидках, но дело в скидках, поэтому пойду на меньшую скидку.
Ты читать то умеешь? Написал же: Дело в отношении ваших маркетологов к клиентам. Делали 2% скидки, все нормально было. Нет же, жадность ваша взяла верх: "Давайте оставим им 1% скидки, но пообещаем какие то бонусы по итогам года. Да, и по итогам месяца бонусы, один хер больше половины на 4 тыс не заправляется в месяц."
Я свой выбор сделал, меня агитировать и приводить на АЗС не надо. Выбрал сеть АЗС с прозрачными и понятными скидками. Хочу только чтобы пошевелили извилинами, что клиентов вы теряете. Ну это не моя проблема.
Последнее время, кроме Башнефти стал заливать Газпром. Но это не столько из-за новой программы, сколько из-за цены на топливо и расположения АЗС.
Basil, я правильно понимаю, что 10 купонов = 1 рублю при покупке товара?
И интересно было бы узнать статистику на конец года: на сколько изменились продажи, сколько осталось клиентов (думаю по картам легко отследить), ну и наконец выиграла от этого компания или нет?
В истории хватает примеров, когда нововведенная программа сворачивалась из-за оттока клиентуры. Я ещё не знаю хорошо программа Башнефти или нет, не успел оценить. Но её непрозрачность мне тоже не по душе
quote:
Изначально написано [DIMIX]:
Василь - патриот Башнефти
насколько понимаю не патриот - но сотрудник
Василь, программа падает.
Поработал в Иже- около Можги открываю карту - падает. Чищу данные программы. Начинает работать. Еду дальше, около Чебоксар - не падает.
Через пару дней еду обратно, около Чебоксар - теперь тоже падает. Чищу данные - работает.
Через пару дней (сейчас) в Иже открываю карту - программа снова падает.
Обычно что-то вроде ACRA в Андроид приложение прикручивают, чтобы exceptions ошибки с клиентских девайсов собирать.
А чего это АЗС 21-4 бонусы не дает? При этом АЗС в Полярной звезде вроде участвует... Год назад, местные сказали, что давали бонусы, потом прекратили.
Система бонусов, да, заумная, к счастью на рынке розницы бензина нет монополии.
quote:
Изначально написано ap:
асколько понимаю не патриот - но сотрудник
Я уже сколько лет у него прошу вип карту, пока молчит
quote:
Изначально написано Basil:
Можно разобраться в проблеме. Можно написать мне в ПМ номер карты, можно написать на горячую линию, могу лично подойти в рабочее время на АЗС 18-3 ул. Холмогорова и посмотреть на ваш уникальный случай, могу удалённо посмотреть на любой АЗС.
С вашей горячей линии дела ничуть не лучше, чем с новой бонусной системой. Спасибо знакомому мелкому начальничку из башнефти, сказал до весны лучше с этой программой не связываться, ибо будут перебои и косяки.
quote:
Изначально написано Livs:
Ну это не моя проблема
Согласен
quote:
Изначально написано ap:
А чего это АЗС 21-4 бонусы не дает?
В первом сообщении написал: Удмуртия пилотный регион для программы лояльности. Башкирию скоро хотят запустить. В остальных регионах пока нет программы лояльности.
quote:
Originally posted by глеродейл:
С вашей горячей линии дела ничуть не лучше, чем с новой бонусной системой. Спасибо знакомому мелкому начальничку из башнефти, сказал до весны лучше с этой программой не связываться, ибо будут перебои и косяки.
Про горячую линию: на письменное обращение будет дан письменный ответ.
Перебои и косяки бывают, ведётся работа по их устранению.
Ни у меня, ни у моей супруги, ни разу не возникло косяка с бонусами. Не настолько часты они, чтобы до весны откладывать.
И ещё. От тебя нет никакой конкретики. Хочешь решения проблемы, напиши, посмотрим, что не так.
quote:
Изначально написано Платон'18:
Я уже сколько лет у него прошу вип карту, пока молчит
У меня никогда не было ВИП карты. Тебе-то я почему должен был её каким-то образом сделать?
А сейчас не стало никакого деления. Один тип карты для всех.
quote:
Изначально написано Basil:
Про горячую линию: на письменное обращение будет дан письменный ответ.
Перебои и косяки бывают, ведётся работа по их устранению.
Ни у меня, ни у моей супруги, ни разу не возникло косяка с бонусами. Не настолько часты они, чтобы до весны откладывать.
И ещё. От тебя нет никакой конкретики. Хочешь решения проблемы, напиши, посмотрим, что не так.
Никакого письменного ответа конкретно нет и, видимо, конкретно не будет - почти месяц прошел с момента зарегистрированного обращения. Работа ведется, согласен, знакомый подтвердил, но медленно,и почему нельзя было сразу нормально сделать, чтобы не терять клиентов?(мне ответили на этот вопрос, в данном случае он риторический). Могу поздравить Вашу супружескую чету, видимо я и мои водители не такие счастливчики, нам только с Газпромом везет...
quote:
Изначально написано глеродейл:
почти месяц прошел с момента зарегистрированного обращения
Лажа какая-то. Месяц назад программы лояльности не было ещё.
Похоже засланец от конкурентов, чтобы воду мутить, а не проблему свою решать.
Всем, кто в ПМ писал, помогали.
Единственный, кому не помогли - Тайгер. У него оператор карту не положила на ридер, когда связи не было с сервером и бонусы не были начислены. Если бы положила, бонусы начислились бы позднее.
Сейчас на многих АЗС клиент сам карту должен класть - ридер выставлен к банковским пинпадам.
В свое время перешел в башнефть из лука именно по причине изменения программы лояльности луком. Ну не хочу я давать свои координаты, не хочу вникать в хитрозадые правила начисления бонусов. Пока баш, здравствуй, газпромнефть. Кстати, получил в свое время нахаляву карту газпромнефти еще когда салават был ими куплен. Так вот карта работает! К слову, ежемесячно потребляю около 200 л. Вот 100 таких как я и уже серьезный объем. Уволят я думаю особо отличившегося маркетолога башнефти.
quote:
Изначально написано AndreySpb:
В свое время перешел в башнефть из лука именно по причине изменения программы лояльности луком. Ну не хочу я давать свои координаты, не хочу вникать в хитрозадые правила начисления бонусов. Пока баш, здравствуй, газпромнефть. Кстати, получил в свое время нахаляву карту газпромнефти еще когда салават был ими куплен. Так вот карта работает! К слову, ежемесячно потребляю около 200 л. Вот 100 таких как я и уже серьезный объем. Уволят я думаю особо отличившегося маркетолога башнефти.
У нас в Ижевске открыли заправки Газпромнефть? Или речь о другом городе?
quote:
Изначально написано AndreySpb:
Пока баш, здравствуй, газпромнефть.
Кстати, в Газпромнефти тоже бонусная программа лояльности. Только в Удмуртии нет АЗС Газпромнефть.
quote:
Изначально написано AndreySpb:
Ну не хочу я давать свои координаты, не хочу вникать в хитрозадые правила начисления бонусов.
Придётся. Даже уйдя в Газпром. Они также просят заполнять анкету с ФИО и номером телефона.
Да и дисконтная карта там стоит 250 р.
Пока у них есть скидка по расчёту банковскими картами, потому что в дисконтной программе только нал. Нет у них единой дисконтной программы по всем регионам присутствия. Всё равно будут делать. Так что это бегство спасёт ненадолго.
quote:
Изначально написано Basil:
У меня никогда не было ВИП карты.
у меня зачем-то было 3-вип карты, одна у меня, вторая у супруги и еще одна на которой накосячили при печати и плохо пропечатались имя с отчеством) ну и + свой человек - сейчас это 4 скребка для стекла. От вип карты толку практически никакого никогда не было - т.к. на старой карте накопить 5% можно было очень быстро, очень недолго по вип-картам была скидка 6% потом ее понизили до 5.
quote:
Изначально написано Savage:
потом ее понизили до 5
Потом до 3, потом до 2, как по обычной карте
quote:
Изначально написано Basil:
Придётся. Даже уйдя в Газпром. Они также просят заполнять анкету с ФИО и номером телефона.
Да и дисконтная карта там стоит 250 р.
Газпром дает 2% скидки по банковской карте, в итоге выходит на 1,5 рубля дешевле, что с лихвой перекрывает все бонусные программы Башнефти. Причем скидка сразу, а не в перспективе.
Глянул статистику - не каждый месяц заправляюсь на 4 рубля.
quote:
Изначально написано Щастье:
Газпром дает 2% скидки по банковской карте, в итоге выходит на 1,5 рубля дешевле, что с лихвой перекрывает все бонусные программы Башнефти. Причем скидка сразу, а не в перспективе.
Для Башнефти это не открытие
Basil.
Привет.
Может кто уже писал(не все страницы осилил), но если уже "сигналил народ" прости повторюсь,
С введением "новой" системы лояльности обслуживание у "Окна" замедлилось, новая карта "думает" дольше. Это я тебе, как бывший сосед по рабочему столу скажу.
Определилось это со второго - третьего раза.
Хорошо третий раз заправляя(после 15.10), оператор стала отдавать обе карты враз, а то во второй раз(в первый с новой картой) отдала для начала карту Сбера, а уже после того как обратил внимание на отсутствие у меня в руке второй карты(Баш), с не скрываемым возмущением оператор сообщила о начислении бонусов. Так вот, в два раза медленнее простую заправку 20 литров оператор стал оформлять.
сегодня башнефть опять повернулась жопой к клиенту перестав принимать оплату по картам. выяснилось это после того как отстояли десятиминутную очередь.
Десять минут стоять на заправку - это сильно...
quote:
Изначально написано Basil:
Про горячую линию: на письменное обращение будет дан письменный ответ.
Письменное - это на бумаге или по электронной почте?
Если по электронке, могу описать свой опыт взаимодействия с вашей "горячей" линией.
Оставил на сайте обращение (с номером АЗС)
получил ответ с темой "Обращение на горячую линию N9048 Башнефть":
"...
Приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание ответа!
Для более детального разбора произошедшего прошу уточнить номер или месторасположение АЗС, где произошло указанное в Вашем обращении событие!
..."
Отправил номер АЗС ещё раз - и молчание.
В мае спрашиваю - "Ответа на будет?"
В ответ получаю "Не могли бы Вы уточнить, в каком виде хотели бы получить ответ" (+бла бла бла, "проведен инструктаж" в качестве отмазки)
Поэтому особого смысла в общении с вашей горячей линией не наблюдается.
Номер обращения 9408, если нужны какие-либо доп.сведения - пишите в личку.
quote:
Изначально написано Copper:
сегодня башнефть опять повернулась жопой к клиенту перестав принимать оплату по картам. выяснилось это после того как отстояли десятиминутную очередь.
Может, просто терминал не работал?
Дочь сегодня на Областной заправилась и оплатила картой...
Чета башнефть испортилась, цены задрали, на свечах красный налет.
quote:
Изначально написано Щастье:
Газпром дает 2% скидки по банковской карте, в итоге выходит на 1,5 рубля дешевле
покажите Ваш калькулятор, на моем так не получается )
или банковская+дсиконтная - скидки складываются?
Судя по начислению бонусов, скидка получается на Башнефть у меня 3-3,2%...
ну у меня без всяких геморов на газпроме скидка 3.5% +1% в выходные.
quote:
Изначально написано Gypsus:
покажите Ваш калькулятор, на моем так не получается )
или банковская+дсиконтная - скидки складываются?
Открыл последние заправки:
Литр бензина 95 на Газпроме выходит 35,18, литр на башнефти - 36,7
Это те деньги, которые у меня списываются с карты.
1,52 руб с литра.
Как я и писал, крайне сомнительно, что все щедрые "бонусы" мне это компенсируют.
ах в этом смысле, итоговая цена бенза на разных АЗС.. я думал величина скидки просто
quote:
Изначально написано Не верь в худо:
ну у меня без всяких геморов на газпроме скидка 3.5% +1% в выходные.
как получилось? банковская + обычная скидочная?
quote:
Может, просто терминал не работал?
Дочь сегодня на Областной заправилась и оплатила картой...
Дело было вечером. Около половины восьмого. АЗС на СОветской. На стойке висело объявление что "... банковские карты временно не обслуживаются..." Оператор сказала, что на ВСЕХ заправках башнефти такое.
А увелечение ожидания в очереди очевидно теперь, пока кассовый чек распечатают, пока второй чек с карты. Раньше огромным плюсом башнефти было то, что процесс заправки занимал меньше времени чем на остальных. Теперь наоборот.
quote:
Originally posted by Copper:
Раньше огромным плюсом башнефти было то, что процесс заправки занимал меньше времени чем на остальных. Теперь наоборот.
да ладно пиз..ть то
на башнефти самые медленные колонки, последние 50р по капле докапываютquote:
Originally posted by ap:
как получилось? банковская + обычная скидочная?
обычная скидочная+ доп 1% в выходной день. Скидку по дисконтной можно получить только при оплате налом
quote:
Изначально написано SeRP:
Привет.
Может кто уже писал(не все страницы осилил), но если уже "сигналил народ" прости повторюсь,С введением "новой" системы лояльности обслуживание у "Окна" замедлилось, новая карта "думает" дольше. Это я тебе, как бывший сосед по рабочему столу скажу.
Определилось это со второго - третьего раза.
Хорошо третий раз заправляя(после 15.10), оператор стала отдавать обе карты враз, а то во второй раз(в первый с новой картой) отдала для начала карту Сбера, а уже после того как обратил внимание на отсутствие у меня в руке второй карты(Баш), с не скрываемым возмущением оператор сообщила о начислении бонусов. Так вот, в два раза медленнее простую заправку 20 литров оператор стал оформлять.
Привет, Сергей!
Изначально ещё более медленная система планировалась на контактных картах, вовремя одумались.
А медленно, потому что система онлайновая. Раньше была оффлайновая система, пользователи не были персонифицированы.
quote:
Изначально написано Copper:
сегодня башнефть опять повернулась жопой к клиенту перестав принимать оплату по картам
По каким картам? По банковским? Это к СБ вопрос, почему их терминалы не имеют резервного канала связи. И к Ростелекому, который не обеспечивает нормальную работу своих клиентов.
quote:
Изначально написано Copper:
А увелечение ожидания в очереди очевидно теперь, пока кассовый чек распечатают, пока второй чек с карты. Раньше огромным плюсом башнефти было то, что процесс заправки занимал меньше времени чем на остальных. Теперь наоборот.
Чек печатается всяко быстрее, чем топливо в бак наливается. Чего нервничать-то? Вставил пистолет в бак, идёшь, платишь, пока чеки печатаются, топливо уже побежало в бак.
quote:
Изначально написано Lyusya:
Дочь сегодня на Областной заправилась и оплатила картой...
Там не Ростелеком