цитата:
Изначально написано Водитель Кобылы:
Согласен только по последнему пункту. По остальным - предыдущий ответ. Не бывает плохих клиентов, которые платят деньги. Бывает отсутствие понятия о том, как надо работать с клиентами.
Значит ты никогда не был на моей стороне баррикады или, что еще более вероятно, сам ассоциируешь себя описанным в п. 1 типажом. Согласен с парнями, высказавшимися в постах выше. Нигде в мире клиентам жопы не лижут. И только у нас удовлетворяют любой каприз.
Наибольшее количество дрочеров и мозготрахов -- среди форумчан. Радует, что большинство все же нормальные, но процентное соотношение этих ущербных чувачков среди сидящих тут все же выше, чем среди остальных моих покупателей. Как я отличаю таких? Очень просто, по двум критериям:
1. Они хотят деталь конкретного производителя и точка. Никакие аргументы в расчет не принимаются. "Ах, у вас нету Кашиямы на мою праворукую Эстиму 2003 года? нет-нет, на такую суперскую машину я никогда не поставлю NiBK!"
2. Они не доверяют никому, кажется, даже сами себе. Считают, что их везде пытаются нае. Перепроверяют, дрочат ремонтников, друзей, форумы, продавцов, потом по второму кругу... Короче понятно.
Теперь по поводу комментария Белого о 50 рублях. Абсолютно согласен. Сегодня заходил чувак. Щетки на Мондео. Цену озвучили, он развернулся и ушел со словами "я тут еще в одно место съезжу..." Жесть. Телефона у чувака нету. Мондео есть, а телефона -- нет. Второй тут приезжал за щетками на Пассат. Если кто не в курсе: на пассаты два типа щеток. Определяется по ВИНу и линейкой. спросил цену, сказал, что в Биноме ему делают цену на 40% дешевле. Я проверил -- не тот тип щеток, иначе ему их втюхивали ниже себестоимости. Уехал. Хер с ним.
Правда, я уже научился таких дрессировать. Чувак позвонил, спросил свечи на Прадо. Сказали, что есть оригинал по 150 рублей. Начал задавать много неумных вопросов про денсо, про коробки, про то, что раньше... Положил трубку. ерез четыре часа пришла женщина (жена, я так понял), попросила свечки. Я просек, что это все та же машина, сказал, что цена 180. Она вскрыла свечку, сказала, что надпись должна быть розовая, а не черная. Забрал у нее свечку, убрал коробку на полку, сказал, что ничего нет. На следующий день пришел уже мужик. Не в лохмотьях, достаточно прилично и опрятно одетый, не быдло, лет 45. Опять спросил свечки на тот же прадо. Сказали, что есть, но цена 200. Обиделся. Я же просто пояснил, что другая партия.
Да, я потерял типа клиента (хотя он мозго ип, а не клиент. Да, я не заработал 180 рублей. И ЧТО?
Обидно стало, беззубый?
Ну пообижайся, давай, еще всплакни над тем, как владелец мазды и тойоты не может ошибаться 
Ну, кто еще, прикрывшись новым ником, хочет рассказать, какой я плохой, какая у меня каморка и какие машины? 
цитата:
@gti
Ну про прикрытие это сильно сказано. Это рабочий логин.
Нет, ты хороший, и умный, и справедливый

Во-вторых, не надо всех сваливать в одну толпу. Мне нравятся адекватные умные люди. С ними приятно работать, с ними приятно общаться. Да, далеко не все такие. Ну что делать. Приходится мириться и сжав зубы зарабатывать себе на новые маздо-тойоты. Но когда маразм людей переваливает через край, я забываю про новенькую маздо-тойоту и учу их жизни себе в удовольствие
Почему? Да потому что заработать на них все равно не получится, так что лучше не заработать и получить позитив, чем не заработать и схлопотать негатив 
цитата:
херовый клиент- херовая работа =)
Блин смешно читать...я даже в голос засмеялся.
Херовый клиент (неважно по какой причине он стал херовым: задолжал денег, не согласился со стоимостью, предъявил претензии за сроки работ, учитывая что авто разбирали в другом сервисе а собираешь ты) должен получить на выходе качественно выполненную работу, Если ты мастер, то будь мастером. Отдавайся полностью своей работе - она тебя и твою семью кормит.
Если тебе не нравится выполнять свои обязанности качественно - пойди в другую сферу...в макдональдс например, я там слава богу там не ем, плюй там в бургеры
Работа автомеханика - это зачастую ответственность за жизнь клиента. И неважно херовый он или нет, не тебе решать его судьбу.
У меня есть немало примеров "херовых клиентов" с претензиями, которые приезжали во второй раз, брать в работу не было желания, пытался отказать, но они настаивали, и во второй раз я понимал что человек изменил своё отношение ко мне на 180 градусов, и в итоге это отличные постоянные клиенты и товарищи.
Сделать работу качественно, предоставить хорошую скидку, но быть уверенным что он больше не приедет.
цитата:
Originally posted by Феня:
Сделать работу качественно, предоставить хорошую скидку

цитата:
он наоборот к тебе поедет, еще и друзей позовет



цитата:
Владелец мазды 3 из угла своей каморки учит жизни владельцев мондео, пассата и прадо . Занятно. Он не может ошибаться
Вот что скажу по этому поводу...сейчас работаю в одной конторе в другом городе...так вот вроде как "старожил" этого сервиса имеет 3 автомобиля...не мондео конечно, но 2 новеньких корсы у него имеются точно...и он подходит ко мне, безлошадному советоваться.
Так что давай не будем сравнивать уровень благосостояния со знанием дела.
цитата:
Изначально написано @gti:
HX8 для лошар
цитата:
можно пролить кофе ему на костюм и больше он не приедет точно
некоторым типам людей достаточно одного-двух "случайных" перескоков с "Вы" на "Ты", кому-то очень не понравится фраза "Автотаз - не машина" про его кредитную гранту
Всё, харе оффтопить! Люди сюда приходят посмотреть отзывы, выбрать себе сервис, а мы тут фоним.
цитата:
некоторым типам людей достаточно одного-двух "случайных" перескоков с "Вы" на "Ты", кому-то очень не понравится фраза "Автотаз - не машина" про его кредитную гранту
Можно даже на кофе не тратиться 

цитата:
Владелец мазды 3 из угла своей каморки учит жизни владельцев мондео, пассата и прадо
Андрей, вычищай всё нафиг, топик для отзывов создан, а не для полемики. Кто со мной не согласен пусть первый бросит камень.
Хотя в принципе можно, почему бы и нет, ничто не помешает ей загнуться если будет невостребована 
цитата:
для лошар
цитата:
Изначально написано @gti:
Категорически запрещается задавать вопросы а-ля "Где купить/сделать". Вопросы "Выскажете мнение о..." разрешеныМодератор
цитата:
Изначально написано Не верь в худо:
давайте уж срацо в одной теме, зачем плодить темы то) Кстати, в разделе про магазины есть "Жилетка" для продавцов, там и хнычьте. А здесь будут ныть клиенты)

цитата:
Модер - дебил !!!
Крутотенюшка...нет, это конечно все знают, не исключая и самого модера,Ъ но чтобы вот так вот, на ровном месте и истину глаголить - силёёёён!!! 

цитата:
Может, создать отдельную тему "неадекватные клиенты: признаки, приемы работы, чморение"?

За что может даваться скидка?
- за крупную сумму покупки
- как ответная благодарность
- за лояльность
Чувак заявился ко мне купить детальку, которую мало коо держит, видимо, просто некуда было ехать поблизости, потребовал скидку в буквальном смысле три рубля и получил от меня хоть и жесткий, но абсолютно обоснованный ответ.
цитата:
Изначально написано Джуманджи:
вотяки зажигают
цитата:
Изначально написано @gti:
Пробочка стоит 50 рублей, и еще просил скидку о марковской карте 7%.
цитата:
Изначально написано @gti:
После этого я этих колечек завез на все возможные марки.

цитата:
Понял. На Лиану не завёз стопяцот, ремней?Мне перед зимой ремни нужно сменить, все, гур и геныча.
цитата:
я этих колечек завез на все возможные марки.
кстати огромное спасибо тебе за адекватнуцю стоимость колечек на хундай, я же их клиентам бесплатно ставлю при замене масла...ставил блин, сейчас я уже в другом городе, и у нас это колечко стоит 290р на лачетти...
цитата:
Тема, там прикол в том, что видимо именно этот чувак пришел ко мне за сливной пробкой на пассат (ни фильтров, ни масла не брал) и еще просил скидку о марковской карте 7%. Пробочка стоит 50 рублей
ну так сделал бы вид что сделал пипец какую скидку, и продал бы за 70 
таки мне ли тебя учить как бизнес делается
Не может же человек с фамилией Михлик учить человека по фамилии Зисман 
цитата:
Изначально написано Феня:
и у нас это колечко стоит 290р на лачетти...
цитата:
Феня, резиновые? У меня они по 40 рублей
не, на лачетти медное идёт, но я всегда хундаевские ставил (тооли алюминий толи цинк), они как-то мягче, чтоли...больше нравятся короче
цитата:
Изначально написано N@utiluS:
Изначально написано Феня:
и у нас это колечко стоит 290р на лачетти...акуеть... сказал хозяин лачетти...
это что за колечко? спросил бывший хозяйн лачетти 
цитата:
Тогда по 20
Ну для Фени-то был другой ценник 
цитата:
это что за колечко? спросил бывший хозяйн лачетти
на пробке слива масла с двигателя установлено медное уплотнительное кольцо. Оно должно быть заменено при каждой замене масла.
цитата:
Изначально написано Феня:на пробке слива масла с двигателя установлено медное уплотнительное кольцо. Оно должно быть заменено при каждой замене масла.
у меня вообще там резина- не менял ни разу
Просто речь шла о том, что я эти колечки клиентам всегда бесплатно ставил, хоть и покупал за свои кровные.
цитата:
Кстати их уже только 4 осталось....
Заказывай, чоу. Знаешь у кого. В ПМ ему пиши, и напомни ему стоимость, за которую мы брали.
Все торгуют неоригиналом, но на таком говне еще никто не попадался.
цитата:
Изначально написано @gti:
АСПЭК-Шкода торгуют под заказ неоригинальными запчастями
цитата:
Originally posted by @gti:
Совершенно случайно вдруг выяснилось, что АСПЭК-Шкода торгуют под заказ неоригинальными запчастями. И не было бы в этом ничего криминального, если бы они не толкали откровенное говно под видом немецкого почти что оригинала за бешеное бабло. Febest 2382-GVMR стоит 3600+
цитата:
Изначально написано @gti:
Совершенно случайно вдруг выяснилось, что АСПЭК-Шкода торгуют под заказ неоригинальными запчастями. И не было бы в этом ничего криминального, если бы они не толкали откровенное говно под видом немецкого почти что оригинала за бешеное бабло. Febest 2382-GVMR стоит 3600+
Самое интересное что когда это гавно загудит в самое ближайшее время или развалится (а оно обязательно загудит или развалится) основная часть претензий полетит в сторону сервиса-установщика.И выдано это будет под таким соусом,
"Я эту зч у оф.дилера приобрел, он не мог мне барахло продать, а вот по вашей работе есть ряд вопросов"
Такова психология клиента.
цитата:
Изначально написано @gti:
После этого я этих колечек завез на все возможные марки.
цитата:
Originally posted by Атлян:
шкода-аспек даёт гарантию 2 года на заказанные у них запчасти
цитата:
Изначально написано A.LEXX:
Ну-ну. ТОЛЬКО на оригинал гарантия.
Я почему то сразу же об этом подумал.И скорее всего неотъемлемым условием данной гарантии является установка в собственной ремзоне.
цитата:
Изначально написано A.LEXX:
Это не оригинал, они об этом предупреждали, гарантии никакой.
ну если они предупреждают клиента, что заказывают неоригинал и не дают никакой гарантии,то в чём развод? Что не так-то? У клиента есть выбор...
Вот если бы они заказывали и ставили говно, а по документам и по цене был бы оригинал, и клиент не в курсе на..ки, тогда другое дело. Но это им самим невыгодно.
А неоригинал просто надо покупать не у них, мне мастера так и советовали - лучше сходи купи в какой-нибудь магазин,а к нам приезжай ставить, т.к. это по цене выгоднее,чем у нас заказывать. А хочешь гарантию-заказывай у нас оригинал.
цитата:
Originally posted by cirax2004:
Я почему то сразу же об этом подумал.И скорее всего неотъемлемым условием данной гарантии является установка в собственной ремзоне.

цитата:
Атлян
ничего криминального в этом не вижу.ну максимум будет либо подтекать немного..либо болт прикипит и хрен открутишь 
цитата:
основная часть претензий полетит в сторону сервиса-установщика.И выдано это будет под таким соусом,
"Я эту зч у оф.дилера приобрел, он не мог мне барахло продать, а вот по вашей работе есть ряд вопросов"
Вот с этим сталкивались, и не раз. И спорить в таком случае с клиентом не вариант даже, ибо:
цитата:
Такова психология клиента.
Клиент, находясь в автосервисе всегда думает: "Меня пытаются развести!"
В Ижевске с нынешней конкуренцией это стало непопулярно, но вот в Питере я реально с этим столкнулся. Я по приезду сюда на след. день нашёл работу в одной сети сервисов...и проработал там 2 часа, ибо больше не смог работать в коллективе, разводящем клиентов. привожу хотя бы один пример:
Приезжает клиент на Нексии (не мерин S-класса, заметьте) с жалобой на вибрацию на скорости. Балансируют колёса - дисбаланс по 35-40гр. Далее следует фраза: "Мля, только балансировка чтоли, денег не заработаем чтоли?" В итоге в деектовочной ведомости повляются 2 передних ступ. подшипника (идеальные), торм. диски (практически новые), ну и естественно колодки.
Причём при замене подшипников диски снимаются в любом случае, а тут отдельной статьёй включены...ну и как же сход-развал-то не навязать? Обязательно!
В итоге балансировка колёс клиенту обошлась в 20т.р.
Так что даже установка втулок чревата.
цитата:
Ну а что ты хочешь? Германия!
Блин, заржал, чуть не расплескав свой похмельный мозг 
цитата:
Изначально написано новичек1:
ну как бы пять копеек в защиту фебеста - Знакомый на рексе 2й год говна месит на Шрусах фебестовских - ниче терпят (около 20 прошел по бездорожьям)
На туссан привозил - ходят.
Стоит бутылка прокисшего молока,из которого попили 5 человек.4 человека обосрались и заехали в инфекционную больницу а пятому повезло,обошлось без последствий.Вопрос,для чего тянуть судьбу за яйца?
цитата:
огромное спасибо парню Евгению.
Хороший парень. И дело своё знает, и не "зажрался" ещё...хотя, зная его лично могу утверждать что не зажрётся.
цитата:
Изначально написано Maximus777:
Какие производители
цитата:
Изначально написано Maximus777:
Мля, только сегодня поставил 2 подшипника фебест на Джимни...
Какие производители ступичных норм? Похоже через полгода пригодится :-)
тебе рассказали про немецкое качество?
цитата:
Originally posted by kv55:
Хочу установить блокиратор коробки передач в сервисе "12 вольт", есть у кого опыт по данной теме в данном сервисе?