А вы получите от них эту формулировку в письменной форме в качестве резолюции на своё заявление, с обоснованием. Пишите жалобы, ибо нет дороже дружбы, чем дружба с налоговым инспектором.
Задача любого чиновника послать тебя куда подальше, и чтоб ты больше оттуда не вернулся, ибо зарплата его от решения твоей проблемы не зависит. Поэтому нужна морковка сзади.

спасибо! нет, не писали мы жалобу..