Pu$histaya 07-06-2016 09:25
quote:
Проблем то, равно как и причин для гнева, нет абсолютно. Если человек не аферист, и не задумал по суду вернуть автомобиль, то ему вообще без разницы как называется ремонт, ему заменят рейку бесплатно, все счастливы. Для чего вообще раздувать безобидную ситуацию?
Я сейчас объясню как вижу я. И ситуация не кажется мне такой уж безобидной. Например, заменили гарантийную рейку не по гарантии. А она, ррраз и снова поломалась. Или (я прошу надо мной не ржать,не сильна в технических тонкостях) поломалось что-то сопутствующее этой системе. Какой-нить шланг перетерся или бачок.. Ни в одном суде потом не докажешь, что после такого негарантийного ремонта по доброй воле имеешь право "по гарантии" обратиться второй раз. А я слышала, что есть тут человек (не на форде правда, но почти), которому рулевую рейку меняли 7(!),Карл, раз.
quote:
Года 2 назад выкладывал такую же бумажку. Только мне тогда сцепление на фокусе меняли.
Ты не задавал вопросов почему так?
vitamin 07-06-2016 09:48
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
...Например, заменили гарантийную рейку не по гарантии. А она, ррраз и снова поломалась. Или (я прошу надо мной не ржать,не сильна в технических тонкостях) поломалось что-то сопутствующее этой системе. Какой-нить шланг перетерся или бачок.. Ни в одном суде потом не докажешь, что после такого негарантийного ремонта по доброй воле имеешь право "по гарантии" обратиться второй раз...
Нет, таких проблем не возникнет.
На рейку будет действовать гарантия по договору с дилером.
На сопутствующие узлы - общая гарантия Форд.
Рейка меняется "по технологии завода изготовителя"
Это действительно всего лишь защита от потребительского экстремизма.
Другое дело, что дилер считает экстремизмом законные права потребителя.
lord of heaven 07-06-2016 09:49
No comments
Pu$histaya 07-06-2016 09:54
quote:
Это действительно всего лишь защита от потребительского экстремизма
а чем данный договор защищает от потребительского экстремизма, чет я понять не могу.
JoyStick 07-06-2016 09:58
quote:
Изначально написано vitamin:
Поэтому Аспек-Авто теперь считает каждого своего клиента жуликом.Заранее. На всякий случай
ну во-первых, не надо мои слова экстраполировать на весь аспЭк-авто. я там не работаю и уже очень давно.
во-вторых, салон от салона, даже внутри холдинга, сильно отличается - дело, как всегда, в конкретных людях.
в-третьих, уж сколько раз твердил, что к нормальным клиентам (коих абсолютное большинство) отношение у всех адекватных (подчеркну, адекватных) сотрудников всегда очень хорошее. Ну психологически мы так устроены все.
А аферистов чуешь уже. Вернее, я могу почувствовать за версту и грамотно отбить их. Благо опыт - сын ошибок трудных.
А какой-нибудь не очень опытный мастер - не сможет (не потому что дурак, а потому что наивный еще, еще верит в людей
). Будет к клиенту со всей душой - а тот ему наааа досудебную на 5 млн. Вы ж просто масштаб проблемы не особо знаете.Поэтому, этими всеми мелкими шрифтами/актами/письмами ты защищаешь свою собственную организацию от своих же сотрудников и их действий))))))
Да и не всегда вина - на дилере. Вы думаете, мастеру, гарантийщику и прочим так приятно общаться с очередной Пушистой из-за дурацкой рейки, которую не они придумали, не они изготовили, не они рассчитали? Да была б их воля - полмашины б поменяли. Но форд (сузуки/хенде/бентли) не компенсирует. Вот и приходится между 2 наковален - с одной стороны клиент, требующий состояния НОВОГО, а не ИСПРАВНОГО автомобиля, а с другой стороны - техотдел дистрибьютера, у которого свой взгляд на проблему (и зачастую справедливый).
Pu$histaya 07-06-2016 10:05
quote:
Да и не всегда вина - на дилере. Вы думаете, мастеру, гарантийщику и прочим так приятно общаться с очередной Пушистой из-за дурацкой рейки, которую не они придумали, не они изготовили, не они рассчитали? Да была б их воля - полмашины б поменяли. Но форд (сузуки/хенде/бентли) не компенсирует. Вот и приходится между 2 наковален - с одной стороны клиент, требующий состояния НОВОГО, а не ИСПРАВНОГО автомобиля, а с другой стороны - техотдел дистрибьютера, у которого свой взгляд на проблему (и зачастую справедливый)
Не, ну молодцы, классно придумали. Деньги стричь и обещать золотые горы, чтобы втридорога у них проходили ТО-это нормально. А как клиент просит исполнить положенные по их же обещаниям обязательства, так бедный дилер вдруг оказался между наковален. Вот ведь несчатненький,а?! А стерва Пушистая, добросовестно выкладывающая свое бабло, у которой что-то поломалось, вдруг требует чего-то невероятного!
Я обязательно проясню этот вопрос для себя, что за добрая воля такая, блин.
JoyStick 07-06-2016 10:17
Вот уж не думал, что опять придется тонкости закона ЗПП разъяснять..
Пушистая, если у тебя повторно прямо-таки накроется рейка, то подаешь в суд на существенность недостатка, проводится экспертиза, подтверждающая твою жалобу, суд удовлетворяет иск, ты счастлива.
Кстати, что значит "поломалась"???
постукивает? пфффффф. Звук громче 76 дБ? думаю, что нет)
Люфт в рейке? Ок, давай смотреть по нормативам - замеряем градусы. Нифига не выйдет за пределы. Негерметичная из-за коррозии или вращение с заклиниванием? Ну тогда вопросов нет.
Просто раз уж ты требуешь соблюдения всех законов, ну тогда давайте всё по закону)))
JoyStick 07-06-2016 10:21
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
Деньги стричь и обещать золотые горы, чтобы втридорога у них проходили ТО-это нормально
Тебя кто заставляет проходить ТО у дилера-то, я что-то никак в толк не возьму?
Бумагу какую-то обязывающую под пытками заставили подписать? Звонят-умоляют? на коленях под дверью стоят?
Не хочешь не проходи! ТО - отдельно, ЗЗПП - отдельно!
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
А стерва Пушистая, добросовестно выкладывающая свое бабло, у которой что-то поломалось, вдруг требует чего-то невероятного!
Напомни пожалуйста, а то я в потоке слов не уловил, что конкретно у тебя поломалось, в чем тебя ущемили и какое требование у тебя не выполнили?
Pu$histaya 07-06-2016 10:23
Джойстик, я не отрицаю того, что могу тупить и не знать нюансов. Как мне поясняли в свое время в Челнах, у других авто брякающая рейка реально может привести к тому, что ее заклинит. На форде якобы только акустический дискомфорт.. но поскольку я не инженер, то даже звук наводит на мысли. И как мы видим, дилер не очень-то охотно готов исполнять свои гарантийные обязательства. А мне неохота влететь потом на такую неисправность,при которой эксплуатация авто будет невозможна, а ремонт будет стоить серьезных денег.
Pu$histaya 07-06-2016 10:26
quote:
Тебя кто заставляет проходить ТО у дилера-то, я что-то никак в толк не возьму?
а я говорила, что меня заставляют? именно из-за гарантии и прохожу. чтобы быть спокойной, если что-то поломается-недостатки будут устранены.
по гонору видно сразу где ты работал, Джойстик.
А олуху совет, сгоняй до Набережных Челнов, развейся. Тут рядом. Зато все вопросы прояснишь для себя.
На горячей линии форд посоветовали с данной нестандартной ситуацией обратиться к независимому юристу.
JoyStick 07-06-2016 10:34
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
по гонору видно сразу где ты работал, Джойстик
и где же (что это за гонор у меня (на форуме! во флудотеме! с хамкой Пушистой!))такой интересно, который показывает где я работал?)
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
именно из-за гарантии и прохожу. чтобы быть спокойной, если что-то поломается-недостатки будут устранены
во второй раз спрошу - какая взаимосвязь между ТО и устранением конструктивных дефектов по гарантии?
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
сгоняй до Набережных Челнов, развейся. Тут рядом. Зато все вопросы прояснишь для себя.
всегда был за плюрализм мнений.
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
На горячей линии форд посоветовали с данной нестандартной ситуацией обратиться к независимому юристу
мде. идиоты там работают что ли?
ЛёхаДрайв 07-06-2016 10:36
усаживаемся поудобнее..........
Pu$histaya 07-06-2016 10:39
quote:
что это за гонор у меня (на форуме! во флудотеме! с хамкой Пушистой!))
пф, с волками жить-по-волчьи выть. А уж в аспэке-то вообще на 3 буквы сразу слать, за безобразное отношение к клиентам. И так-то да, Джойстик, я вот никогда не забываю в своей работе, что КЛИЕНТ МЛЯТЬ ВСЕГДА ПРАВ! А вот в аспэке кажется позабыли. quote:
какая взаимосвязь между ТО и устранением конструктивных дефектов по гарантии?
а такая. что дилер берет на себя гарантийные обязательства, если авто своевременно обслуживался. Или я что-то не так понимаю?
quote:
мде. идиоты там работают что ли?
ну там идиоты о договорах "доброй воли" вообще ничего не слыхали. Позвоню сейчас в Челны еще, поспрашиваю аккуратненько. Вполне вероятно, что это высер местных юристов.
Pu$histaya 07-06-2016 10:40
quote:
усаживаемся поудобнее..........
беги за поп-корном. Пушистая сегодня в ударе.
JoyStick 07-06-2016 10:48
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
Или я что-то не так понимаю?
Именно. слава богу, сама догадалась
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
Позвоню сейчас в Челны еще, поспрашиваю аккуратненько.
отэть ты зае*а то, туда позвонила сюда позвонила)))))
а чего аккуратненько-то, ты прямо в лоб и спроси. Можешь матернуться еще для красоты словца.
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
КЛИЕНТ МЛЯТЬ ВСЕГДА ПРАВ
в очередной раз спрошу.
В чем тебе сказали, что ты не права? (сколько раз интересно придется это спрашивать)
как говорят в судах - истец, давайте по существу.
Pu$histaya 07-06-2016 11:01
Позвонила, не обломалась. Мастер у которого я обслуживаюсь, сказал, что такое слышит первый раз. Никогда в жизни такое не практиковали, если клиент обращается за гарантийным ремонтом и нет оснований думать, что дефект вызван действиями клиента, не было ДТП и прочих. В течение часа сказал перезвонит, уточнив для меня данный вопрос у руководства, у специалистов по гарантии, у юристов.
quote:
как говорят в судах - истец, давайте по существу.
давайте. на каком основании дилер вынудил клиента признать дефект рейки эксплуатационной причиной?
Nordman 07-06-2016 11:05
тему пора переносить в юридический форум
JoyStick 07-06-2016 11:08
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
дилер вынудил клиента признать дефект рейки эксплуатационной причиной?
а как вынудил?
слезами? иголками под ноготь?
если вас кто-то в чем-то вынуждает - не соглашайтесь. спорьте или идите в другое место. А если согласились - тогда не жалуйтесь.
следующий вопрос.
JoyStick 07-06-2016 11:09
quote:
Originally posted by ЛёхаДрайв:
усаживаемся поудобнее..........
quote:
Originally posted by Nordman:
тему пора переносить в юридический форум
я правильно понимаю, что никому этот флуд неинтересен? Сорри, господа.
тогда Пушистая айда в ПМ, родная. Нечего людям на нервы действовать.
lord of heaven 07-06-2016 11:15
Эээ не не зря чтоль за пивом да попкорном сходили. Продолжайте. .. ))))
Pu$histaya 07-06-2016 11:17
quote:
а как вынудил?
слезами? иголками под ноготь?
если вас кто-то в чем-то вынуждает - не соглашайтесь. спорьте или идите в другое место. А если согласились - тогда не жалуйтесь.
ну читай выше. человек же написал. вынудил подписать данный договор обычным шантажом. Или подписываете или ремонтировать по гарантии бесплатно не будем. Что ему оставалось делать?
Бегать, судиться, и т.д. именно на это и расчитывают недобросовестные людишки, сотруднички данной системы,потому как знают, что многие столкнувшиеся с нашей судебной системой, не захотят тратить время и нервы. На то и расчет. Вот только о какой клиентоориентированности и сервисе в данном случае речь? Если олух действительно сам не сломал эту рейку намеренно, то действия дилера мне непонятны.
quote:
я правильно понимаю, что никому этот флуд неинтересен? Сорри, господа.
тогда Пушистая айда в ПМ, родная. Нечего людям на нервы действовать.
нет, ты неправильно понимаешь. Я тебе не родная и в пм нам говорить не о чем.
JoyStick 07-06-2016 11:28
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
обычным шантажом
шантаж - это дело подсудное мадам. Статья 163 УК. Обратиться в отделение милиции.
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Что ему оставалось делать?
Обратиться в другую организацию/продать эту дерьмовую машину/написать досудебную.
Если вам не нравится дилер/его отношение - меняйте дилера/автомобиль.
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Если олух действительно сам не сломал эту рейку намеренно, то действия дилера мне непонятны.
звучит как-то ээээ противоречиво, не находите? (я про "олух"))))
Pu$histaya 07-06-2016 11:35
Джойстик, ты тут зубы-то не заговаривай. И отпинывать в полицию, продавать дерьмовый авто, менять дилера,поменять противоречивый ник и т.д.-советы нууу как бы сказать не совсем конструктивные. Мне хочется узнать истинную подоплёку, потому что просто так даже кошаки не рождаются. Ну и сделать выводы какие-то.
JoyStick 07-06-2016 11:49
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
советы нууу как бы сказать не совсем конструктивные
а ты чего ждешь-то? волшебную таблетку-инструкцию?
я назначаю свадьбу.
Нахожу фотографа. Оплачиваю ему "золотые горы бабла".
Получаю фотографии, которые меня не устраивают.
Что мне делать? дай конструктивный совет.
Ответ "больше к этому фотографу не ходи, не рекомендуй друзьям, в суд обратись" не принимаю.
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Мне хочется узнать истинную подоплёку, потому что просто так даже кошаки не рождаются. Ну и сделать выводы какие-то.
хм. я ж вроде сказал уже. да и витамин сказал (не совсем в правильной форме конечно, но суть верная). защита от юридических претензий в дальнейшим. Это вот то, где собака зарыта. А выводы ты 100 раз уже сделал - Челны лучше Ижевска
Pu$histaya 07-06-2016 12:00
quote:
я назначаю свадьбу.
Нахожу фотографа. Оплачиваю ему "золотые горы бабла".
Получаю фотографии, которые меня не устраивают.
Что мне делать? дай конструктивный совет.
Ответ "больше к этому фотографу не ходи, не рекомендуй друзьям, в суд обратись" не принимаю.
ты знаешь. к сожалению в Ижевске дилеров форда,кроме аспэка больше нет. А вот фотографов хоть .опой ешь. Выбирай-хоть завыбирайся. Если выбрал что-то не то, значит сам виноват (и причин может быть миллион. Сэкономил, послушал маму/подружку/сестру,плохо глядел портфолио, и пр.)
quote:
защита от юридических претензий в дальнейшим
каким образом работает эта юридическая защита? опиши подробный механизм, раз ты в теме. Что это за подстаховка такая?
JoyStick 07-06-2016 12:12
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
к сожалению в Ижевске дилеров форда,кроме аспэка больше нет
но это же тебя не останавливает от обращений в Челны. Езди в Челны, выбор есть. Или не покупай форд.
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Если выбрал что-то не то, значит сам виноват
вооот она, политика двойных стандартов
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
каким образом работает эта юридическая защита? опиши подробный механизм, раз ты в теме.
а колеса тебе не приехать, не подкачать?
Почитай законы, ты же умная.
Pu$histaya 07-06-2016 12:17
quote:
но это же тебя не останавливает от обращений в Челны. Езди в Челны, выбор есть. Или не покупай форд.
Не у всех есть желание и возможность таскаться по всем вопросам за 200км. И если являешься ДИЛЕРОМ, а не говно-конторкой-будь добр соответствовать. А уж какой марки авто мне покупать я решаю исходя из личных предпочтений, а не из того, что кто-то не умеет и не хочет работать.
quote:
вооот она, политика двойных стандартов
нет,это не политика. В случае с дилером заставляют есть что дают и не более. В меню только манная каша. В случае с фотографами совершенно иная ситуация. На любой вкус и кошелек,и если накосячил при выборе-это не вина фотографа, что он выдает такой продукт. Он его честно презентует, есть портфолио,есть личное общение. Я надеюсь,это понятно?
quote:
а колеса тебе не приехать, не подкачать?
Да вроде подкачаны, спасибо.
JoyStick 07-06-2016 12:28
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Я надеюсь,это понятно?
Нет.
Портфолио фотографа (дизайн форда, внешний вид дилера) - мне нравится.
Рекомендации друзей (других владельцев фордов- вальве, спойлт, саттелит) - хоть отбавляй, всем нравятся фотографии этого фотографа (опыт покупки форда).
Сэкономил? Нет, этот фотограф (форд в этой комплектации) стоит недешево.
А вот итоговые фотографии (работа дилера устранению скрипов) мне не нравятся. Что делать? Теперь, постфактум что делать, когда я УЖЕ купил этого фотографа?
Твой аргумент - фотографов сейчас как говна на улице - не катит, т.к. действо УЖЕ свершилось.
Или мне нужно всех фотографов перебирать что ли?
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
это не вина фотографа, что он выдает такой продукт. Он его честно презентует, есть портфолио,есть личное общение
это с хрена ли баня упала. У нас "человеческого" фактора не существует что ли? У тебя все-все-все съемки как под копирку одинаково хорошие?
Pu$histaya 07-06-2016 12:39
quote:
Портфолио фотографа (дизайн форда, внешний вид дилера) - мне нравится.
Рекомендации друзей (других владельцев фордов- вальве, спойлт, саттелит) - хоть отбавляй, всем нравятся фотографии этого фотографа (опыт покупки форда).
Сэкономил? Нет, этот фотограф (форд в этой комплектации) стоит недешево.
а чойта мы про авто-то беседуем?))) Мы вроде как не марку форд обсуждали, а работу дилера. Так вот ни обслуживание, ни сервис, ни по отзывам, ни по личному опыту меня не устраивает. А вот авто очень нравится. Поэтому мой выбор-другой дилер, а не другой авто. Но я готова терпеть неудобства в виде поездок за 200 км. А кому-то это неудобно. И неудобства создает не сам себе человек, который хотел купить форд, а дилер, у которого отношение к клиенту заведомо предвзятое. Да и работу дилера лично я видела на стадии еще выбора машины. Когда приехала в автосалон и как там со мной пообщались
Поэтому об итогах пока речи не идет. quote:
У нас "человеческого" фактора не существует что ли? У тебя все-все-все съемки как под копирку одинаково хорошие?
не поверишь-но с технической точки зрения и работы фотографа да, выполнены идеально. У всех разное восприятие-да, но выдержка/диафрагма, фокус, цветокор и прочие- на 100%. А не "слышу/не слышу" как у аспэковцев. Он блин художник, он так видит...
JoyStick 07-06-2016 12:45
Подытожим.
Ты от дилера форд в ижевске отказалась. ок. это все давно поняли. и никто переубедить не пытался.
Посыл у тебя сейчас какой?
О чем еще хочешь крикнуть миру?
истец, давайте по существу.
п.с.
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
выполнены идеально. У всех разное восприятие-да, но выдержка/диафрагма, фокус, цветокор и прочие- на 100%
а мне не нравится. я имею право на голос, или тварь дражайшая - не разбираюсь, поэтому мое мнение не учитываем?
Pu$histaya 07-06-2016 12:55
quote:
истец, давайте по существу.
давайте. хочу выяснить лично для себя что за фигня. чтобы знать на будущее.
quote:
а мне не нравится
а мне не нравится-вопрос восприятия, а не технически грамотно выполненной работы. тебе не нравится, так я твою свадьбу и не фотографировала. кому фотографировала-им нравится,потому что видели что выбирали.
Вобщем, переливать из пустого в порожнее мне надоело. Я дождусь ответа специалиста другого дилера. А вот твое рвение Джойстик наводит на нехорошие мысли. Что за странное желание выгородить отказ дилера исполнять свои гарантийные обязательства..?
JoyStick 07-06-2016 13:18
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
хочу выяснить лично для себя что за фигня. чтобы знать на будущее
ты дура или что?
74 раза сказали уже, что это защита от дальнейших предъяв судебных. Тебе на скале это высечь или надо чтобы Путин это озвучил, чтобы до тебя доперло?
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
А вот твое рвение Джойстик наводит на нехорошие мысли. Что за странное желание выгородить отказ дилера исполнять свои гарантийные обязательства..?
Так он же мне заплатил бабло, вот, отрабатываю
Pu$histaya 07-06-2016 13:27
quote:
ты дура или что?
дак да. такая дура, что даже близко не хочу с такими людьми, как ты, ни работать,ни общаться. Себе дороже выходит.
quote:
74 раза сказали уже, что это защита от дальнейших предъяв судебных. Тебе на скале это высечь или надо чтобы Путин это озвучил, чтобы до тебя доперло?
мне нужно объяснить ПОЧЕМУ. но вместо этого поступило предложение почитать законы и подкачать колеса.
quote:
Так он же мне заплатил бабло, вот, отрабатываю
Да плохо вы свое бабло отрабатываете. Очень плохо. И дура, между прочим, потенциальная клиентка, которая на мондео смотрит. А также которая имеет большой круг друзей и знакомых, и моим рекомендациям доверяют люди,зная насколько щепетильна я в этих вопросах.
JoyStick 07-06-2016 13:39
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
И дура, между прочим, потенциальная клиентка, которая на мондео смотрит
какой некрасивый автомобиль)) ну смотри, смотри
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
А также которая имеет большой круг друзей и знакомых, и моим рекомендациям доверяют люди,зная насколько щепетильна я в этих вопросах
ты мне угрожаешь, что ты своему большому кругу знакомых скажешь "не покупайте форд в ижевске! я очень щепетильна в этих вопросах!!", правильно понимаю?
бгг. ну ок.
Niko Bellic 07-06-2016 13:41
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
и обещать золотые горы
кому еще обещали золотые горы? ))
ЛёхаДрайв 07-06-2016 13:49
все
кончился поп корн
lord of heaven 07-06-2016 13:51
Пиво еще не допито...
oluh8 07-06-2016 13:57
вот вы тут полемику развели, раз нет нормального дилера так и форд не бери.
плевать на дилера мне с ним только 3 года общаться, а потом я к Вове уйду.
я до этого тож на форде ездил С-МАХ, всем меня она устраивала, но на 8 году пользования прилетел мне в лоб "гостелло" и пришлось нам другое авто выбирать. Не хотели брать форд из-за дилера, но полазив по другим маркам авто поняли что придётся жевать ещё раз этот кактус.
К стати в Челнах я ни разу и дилера не был, хотя в Самаре был, в Волгограде был, в Краснодаре был, в Сочи был, а вот в Челнах нет. Что могу сказать про тех где был, у каждого свои закидоны, но самый гадский закидон это то что принимают только по записи. Если ты сломался на трассе и добрался до сервиса то всем глубоко плевать что до твоего дома 2000 км, принимают только по записи, записывайся и если будет окно то тебя примут. Вот и сиди жди у моря погоды.
Я по этому и писал выше о том что ты не нужен дилеру после того как купил у них авто. Они как роботы, всё делают согласно заложенной программы - это и бесит.
Pu$histaya 07-06-2016 14:16
quote:
какой некрасивый автомобиль)) ну смотри, смотри
Джойстик, да вкусы-то разные у всееееех. Сколько раз повторять? и кто из нас дурак тогда..
quote:
ты мне угрожаешь, что ты своему большому кругу знакомых скажешь "не покупайте форд в ижевске! я очень щепетильна в этих вопросах!!", правильно понимаю?
бгг. ну ок.
нет, просто когда речь заходит на эту тему я,смакуя подробностями, рассказываю как была послана в хамской форме местным менеджером и насколько внимательно отнеслись в Челнах. и без всяких проблем сделали неплохие допы, а для обслуживания закрепили личного мастера, который со мной, как с дитем, ходит все показывает, рассказывает, объясняет. Ты даже не представляешь насколько это приятно, тебе такой уровень сервиса даже и не снился. Хотя у меня всего-лишь фиеста.
quote:
раз нет нормального дилера так и форд не бери
зря ты так. если нравится авто, то не покупать его из-за стайки непрофессионалов-глупость.
quote:
К стати в Челнах я ни разу и дилера не был
Съезди, очень достойно обслуживают. А если еще скажешь, что по рекомендации приехал, чтобы не уронить лицо будут даже кофе подносить.
Raikkonen 07-06-2016 14:16
quote:
Изначально написано oluh8:
плевать на дилера мне с ним только 3 года общаться, а потом я к Вове уйду.
Я ждал этого поста Позвольте спросить, к Вове Щ? Если так, то мне всегда была интересна логика людей. Дилеры всегда и во все времена плохие и глупые, обманывают и наживаются, не поеду к ним, поеду в гараж к пацанам, которые внезапно действующие/бывшие сотрудники того же самого дилерского центра. В одних стенах они криворукие и жадные, в других добрые и бескорыстные? Или просто "залечить" умеют, если что не так?
Pu$histaya 07-06-2016 14:20
quote:
Дилеры всегда и во все времена плохие и глупые, обманывают и наживаются, не поеду к ним
не всегда, что уж.
bin 07-06-2016 14:29
Тоже чтоль как-нибудь заехать в Челны. Уж больно реклама хорошая
Может там трейд-ин более щедрый Pu$histaya 07-06-2016 14:37
quote:
Тоже чтоль как-нибудь заехать в Челны. Уж больно реклама хорошая Может там трейд-ин более щедрый
насчет трейд-ина не знаю, все ж татары
Но то, что вышколенные они там и вообще приятные сами по себе-это факт.lord of heaven 07-06-2016 14:44
Все едем в Челны, пущай местный ОД сосет лапу!
Pu$histaya 07-06-2016 14:48
Челнинцы говорят, что очень многие с Ижевска ездят. И покупают там. Уважающий себя клиент давно кладет на аспэк. Причем не только на форд. У меня шефы офигевают, один над тойотой,другой над ниссаном. Сейчас будет машину менять один из них, сказал, что точно не в Иже.
мужичечек 07-06-2016 14:56
Молодец Джойстик, попытался - не смог )))
вот в таком правовом нигилизме и живем
я не знаю где вы все работаете, но чет мне кажется, что в каждой структурированной организации/системе есть регламенты, несоблюдение которых карается санкциями ТКРФ.
никак, конечно, не оправдываю действия Аспековцев, но понять их действия позволяет образование)))
JoyStick 07-06-2016 15:09
quote:
Originally posted by мужичечек:
Молодец Джойстик, попытался - не смог )))
чего не смог?
Pu$histaya 07-06-2016 15:15
Я вообще не поняла твоего поста мужичечек, при чем тут ТК..
ЛёхаДрайв 07-06-2016 15:45
он бухой ))
estrangeiro 07-06-2016 15:58
шоу кончилось уже??
Show Must Go On!!
lord of heaven 07-06-2016 16:00
no comments. ..
Pu$histaya 07-06-2016 16:30
Вообщем. Позвонил мне сейчас мой мастер, извинился сначала, что долго не перезванивал,не мог ранее. Сказал примерно то же самое, что тут с говорили. Просто не видят в этом дефекта, поэтому особо париться не стали, но если человек снова обратиться с такой же проблемой-просто откажут. С мотивировкой "мы вам уже делали". Да если клинанет что-то, тогда будут делать, гарантия сохраняется. Но на шумы, люфты и прочие больше не поведутся. Ещё пояснил, что на кугах рейка не проблемное место, как например на фокусах, поэтому им неохота признавать это гарантийным случаем. Сами они, в Челнах, сказал, так не делают. Или гарантия или отказ.
Юридических каких-то серьезных последствий это не несёт, но факт сам по себе неприятный. Очередной минус в карму нашим.
мужичечек 07-06-2016 16:47
quote:
чего не смог?
вдолбить пушистику)))
quote:
при чем тут ТК..
эт я про человеческое отношение к клиенту
quote:
он бухой ))
с удовольствием бы, погода шепчет - начальство не разрешает)))
Raikkonen 07-06-2016 17:00
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
на кугах рейка не проблемное место, как например на фокусах
Если будет еще один сеанс связи с челнинскими дилерами, спросите пожалуйста, а почему? Ведь рейка одна и та же. Мне очень их ответ интересен, любопытства ради.
JoyStick 07-06-2016 17:18
воу воу воу.
я правильно понял, что челнинский рубаха-парень сказал, что:
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Просто не видят в этом дефекта
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
обратиться с такой же проблемой-просто откажут
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
Но на шумы, люфты и прочие больше не поведутся
quote:
Originally posted by Pu$histaya:
поэтому им неохота признавать это гарантийным случаем
и после этого Челнинский сервис - лучший в мире?
господа, ну это даже не смешно.
Pu$histaya 07-06-2016 17:53
челнинский сервис да, лучший в мире. Попробуй татарину подсунь эту филькину грамоту.
Там все просто и как положено. Или гарантия или нет. А все эти слова он мне сказал про наш сервис. Поэтому что тут вдалбливать и объяснять мне?! По-моему зарвавшемуся дилеру пора кое-что уже обьяснить.
По поводу реек. На фиесте тоже сказал не было ещё ни одного обращения. Может какие-то особенности конструкции или на разных заводах собирают.
lord of heaven 07-06-2016 21:01
Ммм... no comments )))
Susel*992* 07-06-2016 21:27
quote:
Изначально написано lord of heaven:
No comments
quote:
Изначально написано lord of heaven:
no comments. ..
quote:
Изначально написано lord of heaven:
Ммм... no comments )))
Краткость сестра таланта
ПС смешно смотреть как люди защищают нашего барыгу фордовского(дилером его назвать язык не поворачивается).
lord of heaven 07-06-2016 21:48
Угу, всего два слова, а сколько смысла там )))
Pu$histaya 07-06-2016 21:56
Какой смысл редиска? Ты себя то вспомни, как с бряками ездил полгода, а дилеры все беруши не могли из ушей достать.
lord of heaven 07-06-2016 22:08
А вы че до меня то [мат]?!
p.s
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
... Ты себя то вспомни, как с бряками ездил полгода, а дилеры все беруши не могли из ушей достать.
Да [мат] потому что они
самаже видела че тут этот бывший прислужник их пишет ))))Pu$histaya 07-06-2016 22:24
quote:
А вы че до меня то [мат]?!
p.s
да кому ты нужен, я тя умааааааляю
quote:
Да [мат] потому что они самаже видела че тут этот бывший прислужник их пишет ))))
да видела, видела. Только все язык в .опу засунули, хотя мнение о наших оффах у многих негативное, ну или никакое. И пока меня назвали тут и дурой и хамкой-вот примерно таков уровень общения и с клиентами
Susel*992* 07-06-2016 22:34
Я вообще не понимаю как они машины продают... помню общение мэнагера когда приходили мы фиесту смотреть... это треш.
В Челнах же, в последний визит, стоило только заикнуться, что смотрим на моню, прикиньте сколько доплаты на фиесту надо... И вот Пушист уже думает где денег достать на моню.
Pu$histaya 07-06-2016 22:39
quote:
В Челнах же, в последний визит, стоило только заикнуться, что смотрим на моню, прикиньте сколько доплаты на фиесту надо... И вот Пушист уже думает где денег достать на моню.
О дааааа, скажи кайф! Вдвоем вокруг нас тусовались, сказали пойдемте сходим на машинки посмотрим, просчитали, про допы рассказали, при этом не было ощущения, что тебе что-то втюхнуть хотят. "Подумайте, может быть фокус? Мондео крупная машина, да и тяжелая, и если в бюджет не укладываетесь, фокус будет дешевле". Блин, показали рассказали про фокус, сводили на задний двор стшку показали оранжевую... Вобщем да, работают люди.
Medvedev 07-06-2016 22:53
quote:
Ты не задавал вопросов почему так?
Задавал всем, кого нашел в салоне. Приемщикам, специалистам по гарантии и т.д,но ничего вразумительного мне не ответили. Также, что эксплуатационный эффект, но мы такие хорошие за рубль тебе заменим. Не хочешь, не соглашайся.
Показал юристу, тот ничего страшного не увидел. В итоге согласился и не пожалел. Гарантия на новое сцепление была. Дерганья пропали.
У меня сложилось мнение, что просто им при массовой проблеме не хочется статистику портить по кол-ву гарантийных ремонтов.
Pu$histaya 07-06-2016 22:56
quote:
У меня сложилось мнение, что просто им при массовой проблеме не хочется статистику портить по кол-ву гарантийных ремонтов
у нашего дилера все не слава богу
ольга тлк 07-06-2016 23:06
@Pu$histaya В каком ВУЗе Вы учились?
RoYAl 07-06-2016 23:22
Сначала надо поздороваться, а потом уже вопросы задавать. Так принято во всех приличных клубах.))
ольга тлк 07-06-2016 23:24
КЛИЕНТ МЛЯТЬ ВСЕГДА ПРАВ!
Это Ваша фраза.Моё мнение,что в большинстве случаев клиент не прав,но кто то что то слышал о законе и надо визгнуть
RoYAl 07-06-2016 23:32
Ольга, ты сейчас с кем разговариваешь? Тут кроме меня, тебя и Медведева все спят уже.)))
ольга тлк 07-06-2016 23:32
quote:
RoYAl
Здравствуйте!
quote:
во всех приличных клубах.))
При этой фразе принято, в лучшем случае, улыбнуться!
Medvedev 07-06-2016 23:33
Я тоже сплю)
ольга тлк 07-06-2016 23:35
Копирую как обычно,Марк чудит
Pu$histaya 07-06-2016 23:39
А с какой целью интересуетесь где я училась? мне вот, например, совершенно без разницы где училась странная женщина, которая любит минусы тыкать просто так, даже к нейтральным постам)))))
RoYAl 07-06-2016 23:41
Ольга пришла поругаться а тут как назло все уснули.. Пошли Ольга тоже спать. С утра, с новыми силами ругаться будем.))
О, Пушистик. Ты что не спишь?)))
ольга тлк 07-06-2016 23:44
Порадоваться за Вас,так долго учились и так плодотворно работаете.А чего во всём подвох пытаетесь найти?
Pu$histaya 07-06-2016 23:48
Пушистик работает) фотошопит))) надо до отпуска закончить.
Не будешь подвох искать-раздавят) проверено)
ольга тлк 08-06-2016 12:12
quote:
проверено)
Жаль!!!
Pu$histaya 08-06-2016 12:21
Ну всегда найдутся те кто хитрее и подлее и готовы развести на ровном месте) и не говорите что с таким не сталкивались-не поверю.
ольга тлк 08-06-2016 12:37
Почему Вы всегда думаете о каком то разделении хитрее и подлее ?У Вас в друзьях такие знакомые?Отчего всегда Вам надо противопоставить себя против всех?Не обижайтесь,хотя я понимаю,что это явно семейное....
tartilla 08-06-2016 06:15
добро пожаловать в реальность, детка
в мир, где выживает сильнейший
или ты, или тебя
))))))))))))))))
Pu$histaya 08-06-2016 09:38
Ну ладно, ольга, с утра со свеженькими силами я щас Вам фсё расскажу
По-первых, открою маленький секрет. Достижения от вуза не зависят. Ну вот вообще никакой связи. Училась я в таком заштатном месте, что даже не знаю сейчас есть ли этот вуз вообще. Ну сори, я работаю с 16 лет, мне некогда было в удге штаны просижить, мне надо было деньги зарабатывать,чтоб хоть какую-то учебу себе оплатить и жить на что-то. А жить всегда хотелось достойно. Учиться я не перестаю, вот в чем секрет. Курсы, тренинги, мастер-классы, доп. образование. Я не только сама учусь, но и других учу, это оооочень заставляет держать себя в форме и постоянно освежать знания. Научилась где-то-научи другого. И читать надо много.
quote:
Моё мнение,что в большинстве случаев клиент не прав,но кто то что то слышал о законе и надо визгнуть
Когда клиент не прав-он все-равно прав. Потому что башляет тебе бабосики. А если не башляет-значит не твой клиент и пусть идет лесом. Но уж если он тебе заплатил или готов заплатить, ты должен ему такой сервис предоставить, чтоб по итогу от него еще 10 пришли. Я даже фотографии до квартиры своим клиентам доставляю. Но главное, в каждого вкладывать душу. Люди это очень ценят искренность и откликаются. Бывает разумеется и впустую. Но от вложенного отдача потом в разы больше.
quote:
Почему Вы всегда думаете о каком то разделении хитрее и подлее ?У Вас в друзьях такие знакомые?Отчего всегда Вам надо противопоставить себя против всех?Не обижайтесь,хотя я понимаю,что это явно семейное....
У меня в друзьях люди исключительные. Не поверите, я убеждена, что гавно обходит меня сторонкой. Они просто не могут со мной рядом находиться, понимаете?) Ну тяжело им. А вот люди самодостаточные, уверенные в себе, грамотные, честные и принципиальные (примерно, как и я) нам хорошо вместе. Мы дополняем друг друга. Но мир суров и не всегда удается с первого взгляда распознать гавнище. Отсюда негативный опыт. Например, заходя в фордовский аспэк, я сразу поделилась что я хочу, почему, сколько у меня есть денег и пр. и ждуала отклика, искренности, вежливого отношения, такого какое проявила изначально сама. Но отсутствие мозгов и воспитания у продавана сделало свое дело
По поводу противопоставить. Не, мне уже не 18, вести войну против мира. Я уже старая тетка, которой надо умыться и спать в 22.00, но раз не получается-приходится негатив куда-то сливать. А может быть моя резкость на форуме обусловлена Марсом в гороскопе. В жизни я-одуванчик
Добрый Пушистик. Гораздо проще вечером перед моником в засаленных тапках и старом халате воевать против мира Что движет людьми интересно,когда они пытаются разобрать чужую психологию до седьмого колена?
Не стояли в моих тапочках, не жили в моей шкуре-нечего и обсуждать. Да, все непросто, но мне вот неинтересно обсасывать детали чужих семейных дел. Если у вас нет диплома психиатра или психолога-уверяю вы будете ошибаться в своих суждениях И вообще Ольга, вы чо по всему форуму за мной шастаете? У нас тут серьезный клуп, тут видите нормальные парни сидят, нам тут не до ваших энтих бабских рассуждений о противостоянии мира
Raikkonen 08-06-2016 09:44
quote:
Изначально написано Susel*992*:
ПС смешно смотреть как люди защищают нашего барыгу фордовского(дилером его назвать язык не поворачивается).
Может это таки была попытка внести некоторую объективность, рассмотреть механизм, так сказать, с двух сторон, а не только с "клиент всегда прав"?
quote:
Изначально написано Susel*992*:
Я вообще не понимаю как они машины продают... помню общение мэнагера когда приходили мы фиесту смотреть... это треш.
В Челнах же, в последний визит, стоило только заикнуться, что смотрим на моню, прикиньте сколько доплаты на фиесту надо... И вот Пушист уже думает где денег достать на моню.
Кому что. Я как то имел неосторожность оставить свой номер телефона одному челнинскому дилеру, как же они меня задолбали, звонков 50 было за 3 месяца, я уж как мог культурно намекал, что не нужно мне звонить, я сам в силах набрать номер. И все вот в этом духе - а подумайте, а прикиньте, а вот акция у нас минус 3 копейки. К нашим пришел, сказал хочу вот такую машину, когда привезете - через неделю, оставил предоплату, через неделю забрал, всё.
lord of heaven 08-06-2016 09:45
Много букаф, надо быть лапидарней )))
serega1109 08-06-2016 09:49
Народ, ни у кого не завалялось пенопластового органайзера из багажника фф2 хэтч? Или подскажите где купить за недорого.
Pu$histaya 08-06-2016 09:53
quote:
Может это таки была попытка внести некоторую объективность, рассмотреть механизм, так сказать, с двух сторон, а не только с "клиент всегда прав"?
Давайте об объективности. Вчера с нами общался представитель прямо здесь. Как бы считаете адекватное поведение? Понравилось вчера как общается человек от дилера?
lord of heaven 08-06-2016 09:56
Уточните ник представителя дилера? ))
Pu$histaya 08-06-2016 10:06
quote:
Кому что. Я как то имел неосторожность оставить свой номер телефона одному челнинскому дилеру, как же они меня задолбали, звонков 50 было за 3 месяца, я уж как мог культурно намекал, что не нужно мне звонить, я сам в силах набрать номер. И все вот в этом духе - а подумайте, а прикиньте, а вот акция у нас минус 3 копейки. К нашим пришел, сказал хочу вот такую машину, когда привезете - через неделю, оставил предоплату, через неделю забрал, всё.
В этом и задача менагера определить кто перед тобой. И хочет ли он постоянного внимания или пришел,купил,забыл. Я вот считаю, что купить машину-это не шоколадку взять. А значит да, предложения по скидкам и акциям актуальны, внимание к твоей персоне необходимо, хотя излишняя навязчивость-фу бе, но уж лучше так, чем тебе дадут понять-а не пошел бы ты...
Pu$histaya 08-06-2016 10:12
quote:
Уточните ник представителя дилера? ))
Джойстик-его ник.
Raikkonen 08-06-2016 10:12
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
Давайте об объективности. Вчера с нами общался представитель прямо здесь. Как бы считаете адекватное поведение? Понравилось вчера как общается человек от дилера?
Ну начнем с того, что пишет он тут все-таки не от лица дилера. А что понимать под поведением и общением? Если объяснения по сути вопроса - то да, понравилось, четко и по делу. Если про эмоции, то не мне судить, сам бешусь, если приходится повторять казалось бы очевидное несколько раз.
Niko Bellic 08-06-2016 10:13
самый лучший клуб ))
Pu$histaya 08-06-2016 10:16
quote:
Ну начнем с того, что пишет он тут все-таки не от лица дилера
он сам сказал, что те забашляли ему денег, вот и отрабатывает
quote:
А что понимать под поведением и общением? Если объяснения по сути вопроса - то да, понравилось, четко и по делу.
нет, не четко и не по делу. Была просьба разъяснить клиенту почему ему подсунули такой договор, а не делают как положено по гарантии. В ответ оскорбления, подъё.ы, посыл почитать законы, предложения подкачать колеса и пр. Да блин, не хочу я таким людям оставлять свои бабки. Я рядом с ними стоять даже не хочу, не то чтобы машину у них купить.
quote:
Если про эмоции, то не мне судить, сам бешусь, если приходится повторять казалось бы очевидное несколько раз
что и кому было очевидно? Если мне не очевидно, я-клиент, а ты продаван, терпи,молчи,объясняй столько раз,сколько потребуется. Бесишься?! Значит пора сменить работу.
Pu$histaya 08-06-2016 10:17
quote:
самый лучший клуб ))
знаешь почему?
Потому что здесь ЙА, Каралева Афтафорума El Barto 08-06-2016 10:22
quote:
lord of heaven
Что нового на Алиэкспресс?
Оплётку установил?)
ольга тлк 08-06-2016 10:22
quote:
вообще Ольга, вы чо по всему форуму за мной шастаете
Не льстите себе.Форум-общественное место,где хочу,там читаю и пишу.
Вроде нормально Вам написала вчера,нет,надо брякнуть,ибо "молчать не могу,характер такой"(с).
Мне,как бывшей владелице ФФ2,интересно ,что в государстве фордовом изменилось.
JoyStick 08-06-2016 10:23
Пушистая,
извините за мой французкий, ты совсем е**нутая?
На чем основывается твой глупый вывод, что я фордопредставитель??
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
Вчера с нами общался представитель прямо здесь
quote:
Изначально написано Pu$histaya:
Джойстик-его ник.
Я никогда не работал в Форде. Н-И-К-О-Г-Д-А.
И мне абсолютно плевать на состояние дел у ижевского дилера форд.
Вот за ТТС-Форд челны - мне интересно, т.к. как раз таки в ТТС я в свое время работал 3 года.
И прекрасно знаю начальника СЦ ТТС-Форд Челны Канануху Серегу. И знаю их проблемы и их кухню.
И как раз таки поэтому не скажу что они - суперпупер лучшие)))
а ты - упертая дура, в облаках витающая. ну это ладно, к делу не относится))
lord of heaven 08-06-2016 10:26
quote:
Изначально написано El Barto:
Что нового на Алиэкспресс?
Оплётку установил?)
Так не оплетка же а спицы синего цвета или как там блин назвать то )) не пришли еще
El Barto 08-06-2016 10:32
quote:
Изначально написано lord of heaven:
Так не оплетка же а спицы синего цвета или как там блин назвать то )) не пришли еще
Ааа, я думал оплётку, которая под хром. накладки спиц заводится, заказал.)
Pu$histaya 08-06-2016 10:32
quote:
е**нутая?
quote:
упертая дура
похоже ты дома с мамой,женой и дочерью также разговариваешь
кассета для яиц(с).. quote:
На чем основывается твой глупый вывод, что я фордопредставитель??
я не сказала, что ты фордопредставитель. Читай внимательнее. Просто ты работал у дилера, и здесь представляешь его интересы, об этом ты сказал сам
И мне ооооочччень показательно как ты это делаешь, продолжай, щас чайку себе налью схожу quote:
Вот за ТТС-Форд челны - мне интересно, т.к. как раз таки в ТТС я в свое время работал 3 года.И прекрасно знаю начальника СЦ ТТС-Форд Челны Канануху Серегу. И знаю их проблемы и их кухню.
И как раз таки поэтому не скажу что они - суперпупер лучшие)))
мне по барабану до их внутренней кухни. они не выносят проблем на улицу и никак не отражают это на клиенте. А если и отражают, то делают это настолько приятно и непринужденно, что не прикопаться.
quote:
Не льстите себе.Форум-общественное место,где хочу,там читаю и пишу.
Вроде нормально Вам написала вчера,нет,надо брякнуть,ибо "молчать не могу,характер такой"(с).
Мне,как бывшей владелице ФФ2,интересно ,что в государстве фордовом изменилось.
Я не льщу) Если бы Вы пришли с вопросом о фордах сразу, разговоров бы не было
Но вы ж ко мне обратились с вопросом про вуз, вот я и делаю соответствующие выводы) Надеюсь, понятно объяснила что к чему и вы удовлетворены моим многословным ответом estrangeiro 08-06-2016 10:34
пожалуйста не останавливаетесь!!
благо сегодня работы не много