Напишу тоже свой негативный опыт общения с фирмой по двери Торекс. Ситуация была практически точь-в-точь.
25 сентября я пришла в салон в Гвоздь на Удмуртской, чтобы посмотреть и если понравится, заключить договор. Также была на них акция в то время. Выбрала я дверь Дельта с зеркалом на двери. Менеджер в магазине сказал, что у них есть в данный момент в наличии на складе, и если она подойдет, то они мне ее поставят. Заключили договор, оплатила 50%, сделали по акции скидку на замерщика 200 р., на пену, на доставку до подъезда. Сказали ждать звонка замерщика. Замерщик позвонил, сказал, что будет у меня через 10 минут, но когда я ему сказал, что я сама буду на квартире только через полчаса, что меня там нет в данный момент, было очень недовольным тоном мне высказано, что почему это я там не сижу и не жду его Величество. И при этом снова потребовал у меня 200 р. Пререкания ничего не дали. Причем ни чеков, ни вообще никаких документов не дает, что он берет за это деньги. Ладно, замерили, выяснилось, что проем больше, чем та дверь в наличии. Значит, нужно заказывать. Месяц прошел, тишина. Звоню сама, мне сообщают, что дверь пришла с браком. И будут отправлять обратно. В чем брак не сказали. Потом выяснилось случайно, что она была не моих размеров, т.е. замерщик просто тупо не передал размеры. Ждем дальше, т.к. по договору у них срок 30-60 дней. Но мне менеджер пообещал, что дверь придет через 2 недели. Через 2 недели снова тишина, опять звоню сама. Тут начался цирк: один менеждер говорит, что дверь пришла, вам перезвонят по поводу установки. Жду. Звонков нет. Снова звоню, другой говорит, что ставить нечего, дверь не приехала еще. И так снова 2 недели. Когда уже вышли все сроки по договору, после моих ежедневных звонков в офис и ругательств, наконец что-то начало сдвигаться. После того, как я оплачивала остаток, мне менеджер в офисе сказал, что мне нужно будет только доплатить за подъем двери на этаж 240 р. Был от меня конкретный вопрос, будет ли за что-то доплата еще. Мне с честными глазами сказали: нет-нет. А то, что демонтаж, утепление коробки, за усиление крепежа может быть надо будет доплачивать-ни слова.
В итоге: доплачивала за демонтаж двери 200 р., утепление короба утеплителем 300 р., причем который уже входит в комплект, значит за него уплачено, установщики заявили, что надо делать усиление крепления, будто у меня плохие стены, еще 500 р. Ну веришь же, хотя потом мне сказали, что можно было и не делать или сделать в те отверстия в коробке, просто подлиннее болты взять. Испохабили весь проем, с расчетом, видимо, что я сразу соглашусь на установку откосов, мусор не убрали, хотя насвинячили очень много. Потом выяснилось, что саму дверь продает ИП Матушкина, а ставит совсем другое ИП Есенев. Естественно, никто ни за что не отвечает. На следующий день позвонила их менеджер по качеству, и сначала с очень веселым голосом поинтересовалась у меня довольна ли оказанными услугами. На что я ответила, что очень недовольна. Девушка сразу загрустила, поинтересовалась чем я недовольна. Когда я ей начала ей перечислять, я надеялась, что мы это решим как-то сразу и полюбовно, намекнула ей на установку откосов, то ее этот вариант, конечно, не устроил. Я ей сказала, что буду писать претензию. Что я и сделала еще в декабре. Но они это попытались спустить на тормозах, думали, видимо, что я забуду, дверь же стоит уже, чего еще мне надо. Но когда я на прошлой неделе возобновила свою деятельность по этому вопросу, то они были очень недовольны, что я еще все-таки чего-то хочу. Предложили компенсацию 400 р. Но я считаю, что они должны мне больше. Все пока в процессе.
Дверь пока работает нормально, но прошло еще только 3 месяца, это не срок. Очень надеюсь, что дальше тоже будет с ней все хорошо. И я не столкнусь с теми проблемами, которые пишут люди на других сайтах.
25 сентября я пришла в салон в Гвоздь на Удмуртской, чтобы посмотреть и если понравится, заключить договор. Также была на них акция в то время. Выбрала я дверь Дельта с зеркалом на двери. Менеджер в магазине сказал, что у них есть в данный момент в наличии на складе, и если она подойдет, то они мне ее поставят. Заключили договор, оплатила 50%, сделали по акции скидку на замерщика 200 р., на пену, на доставку до подъезда. Сказали ждать звонка замерщика. Замерщик позвонил, сказал, что будет у меня через 10 минут, но когда я ему сказал, что я сама буду на квартире только через полчаса, что меня там нет в данный момент, было очень недовольным тоном мне высказано, что почему это я там не сижу и не жду его Величество. И при этом снова потребовал у меня 200 р. Пререкания ничего не дали. Причем ни чеков, ни вообще никаких документов не дает, что он берет за это деньги. Ладно, замерили, выяснилось, что проем больше, чем та дверь в наличии. Значит, нужно заказывать. Месяц прошел, тишина. Звоню сама, мне сообщают, что дверь пришла с браком. И будут отправлять обратно. В чем брак не сказали. Потом выяснилось случайно, что она была не моих размеров, т.е. замерщик просто тупо не передал размеры. Ждем дальше, т.к. по договору у них срок 30-60 дней. Но мне менеджер пообещал, что дверь придет через 2 недели. Через 2 недели снова тишина, опять звоню сама. Тут начался цирк: один менеждер говорит, что дверь пришла, вам перезвонят по поводу установки. Жду. Звонков нет. Снова звоню, другой говорит, что ставить нечего, дверь не приехала еще. И так снова 2 недели. Когда уже вышли все сроки по договору, после моих ежедневных звонков в офис и ругательств, наконец что-то начало сдвигаться. После того, как я оплачивала остаток, мне менеджер в офисе сказал, что мне нужно будет только доплатить за подъем двери на этаж 240 р. Был от меня конкретный вопрос, будет ли за что-то доплата еще. Мне с честными глазами сказали: нет-нет. А то, что демонтаж, утепление коробки, за усиление крепежа может быть надо будет доплачивать-ни слова.
В итоге: доплачивала за демонтаж двери 200 р., утепление короба утеплителем 300 р., причем который уже входит в комплект, значит за него уплачено, установщики заявили, что надо делать усиление крепления, будто у меня плохие стены, еще 500 р. Ну веришь же, хотя потом мне сказали, что можно было и не делать или сделать в те отверстия в коробке, просто подлиннее болты взять. Испохабили весь проем, с расчетом, видимо, что я сразу соглашусь на установку откосов, мусор не убрали, хотя насвинячили очень много. Потом выяснилось, что саму дверь продает ИП Матушкина, а ставит совсем другое ИП Есенев. Естественно, никто ни за что не отвечает. На следующий день позвонила их менеджер по качеству, и сначала с очень веселым голосом поинтересовалась у меня довольна ли оказанными услугами. На что я ответила, что очень недовольна. Девушка сразу загрустила, поинтересовалась чем я недовольна. Когда я ей начала ей перечислять, я надеялась, что мы это решим как-то сразу и полюбовно, намекнула ей на установку откосов, то ее этот вариант, конечно, не устроил. Я ей сказала, что буду писать претензию. Что я и сделала еще в декабре. Но они это попытались спустить на тормозах, думали, видимо, что я забуду, дверь же стоит уже, чего еще мне надо. Но когда я на прошлой неделе возобновила свою деятельность по этому вопросу, то они были очень недовольны, что я еще все-таки чего-то хочу. Предложили компенсацию 400 р. Но я считаю, что они должны мне больше. Все пока в процессе.
Дверь пока работает нормально, но прошло еще только 3 месяца, это не срок. Очень надеюсь, что дальше тоже будет с ней все хорошо. И я не столкнусь с теми проблемами, которые пишут люди на других сайтах.