По поводу СЦ, говорю как клиент.
Звонок в СЦ: Здравствуйте сломалась техника (например варочная поверхность)
СЦ: Гарантийная?
Я: Да
СЦ записывает адрес и принимает заявку. Через некоторое время приезжает специалист и устраняет неисправность. В случае невозможности устранения на месте забирают технику с собой.
100500 пунктов с кучей проблем, которые вы описали не возникало.

К продавцу стоит обращаться тогда, когда рядом нет авторизованных СЦ, в этом случае согласно ЗоЗПП продавец своими силами отправляет Вашу технику в СЦ, либо компенсирует Вам затраты.

и по поводу:

quote:

---

Originally posted by kuente:

СЦ ЗАНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО РЕМОНТАМИ!!!

---

А Вам лично СЦ для чего нужен? не чай же с ними пить, пусть ремонтом и занимаются

quote:

---

Originally posted by Vermin:

По поводу СЦ, говорю как клиент.

---

было бы так - проблем бы не возникало, в жизни все по другому, совсем по другому

примеры
покупал ноут - сразу выявилась проблема с дискретной видео картой
на следующий, после покупки, день, по совету продавца, обратился в сц rss...

ноут принимают только на гарантийный ремонт, хотя мне надо просто констатировать проблему и выдать на руки техническое заключение о наличии брака, что бы я мог вернуть ноутбук в магазин и получить обратно свои деньги

в итоге я попадаю на 45 дней ожидания именно ремонта, без возможности вернуть свои деньги, расторгнув договор купли продажи, так как сервис делает только гарантийный ремонт...
по прошествии 45 дней выясняется что ремонт не сделан, и я вместо того что бы получить на руки бумажку, иду опять в сервис писать дополнительное заявление на выдачу этой бумажки, которое выдают в течении еще кучи дней, так как сроки ответа на такие заявления не регламентированы в ЗоЗПП

далее с полученной бумажкой я иду к продавцу и опять пишу заявление, прикладываю к нему бумажки и опять жду до 10 дней, пока они рассмотрят это заявление и примут решение

в итоге 50 дней ожиданий... и все эти дни денег нет и ноутбука тоже нет

пока 45 дней пинал сервис, мне каждый раз говорили одно и то же - на кой черт вы к нам пришли? мы только ремонтируем и ничего больше....

-------
покупал кондиционер
опять же по совету продавца обратился в сц, все точно так же и с теми же задержками, проблемами и геморроями как я уже описывал, с доп.расходами на монтаж, де монтаж......
обращение в середине мая - деньги вернулись ко мне в середине августа

----

покупал планшет в связном - заводской брак тачпада
послал лесом продавца с его советами и сдал по гарантии непосредственно продавцу
всего 1 заявление и неделя ожиданий - деньги вернулись ко мне

----
еще один кондиционер
опять продавца послал лесом и в грубой форме отказал в оплате услуг по монтажу, де монтажу, доставкам/перевозкам
всего 1 заявление и 2 дня ожидания - продавец произвел ремонт за свой счет
а вот сц в этот момент разводил на бабки за выдачу тех.заключения, для предоставления его в магазин

так что не стоит следовать вашему совету и бежать в сц, следует напрягать продавца - вопросы в этом случае решаются намного быстрее

quote:

---

Originally posted by Vermin:

А Вам лично СЦ для чего нужен? не чай же с ними пить, пусть ремонтом и занимаются

---

он мне уже вообще не нужен, отмучился, теперь только продавцов напрягаю
в сц хожу только если ремонт не гарантийный

для просвещения почитайте инфу в инете

так же помните - покупали что либо вы у продавца, а не в сервисном центре и ответ держит перед вами продавец, а не сц
в сц на любой ваш выпад в их адрес скажут просто - идите в опу покупатель, мы только ремонтная мастерская, занимающаяся только ремонтами....

quote:

---

Originally posted by kuente:
для просвещения почитайте инфу в инете

так же помните - покупали что либо вы у продавца, а не в сервисном центре и ответ держит перед вами продавец, а не сц
в сц на любой ваш выпад в их адрес скажут просто - идите в опу покупатель, мы только ремонтная мастерская, занимающаяся только ремонтами....

---

1. мы говорим о разных вещах судя по всему
2. уж больно Вам не везет с техникой, карма видимо
3. Не путайте две вещи: брак и прочее, который выявляется в течении 14 дней с момента покупки и поломка, которая возникла например через полгода использования. Через это время ни один продавец не вернет Вам деньги без этой самой "бумажки" из СЦ о неремонтнопригодности. Ну или как-то так.

"было бы так - проблем бы не возникало, в жизни все по другому, совсем по другому"
Честно так и было, с посудомойкой и духовкой. Видимо мне повезло.

ХОЧУ СКАЗАТЬ, дабы закрыть бесполезный диспут. Я на Вашей стороне, решать проблемы всегда лучше в том месте где быстрее. К тому же многие продавцы идут на встречу клиенту, что бы не терять клиентов. Как сказал старик Роберт Бош: Лучше потерять деньги, чем репутацию

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Vermin:

1. мы говорим о разных вещах судя по всему

---

об одном и том же

quote:

---

Originally posted by Vermin:

2. уж больно Вам не везет с техникой, карма видимо

---

ну так я ее покупаю и пользую, а не разглядываю на витрине

quote:

---

Originally posted by Vermin:

3. Не путайте две вещи: брак и прочее, который выявляется в течении 14 дней с момента покупки и поломка, которая возникла например через полгода использования. Через это время ни один продавец не вернет Вам деньги без этой самой "бумажки" из СЦ о неремонтнопригодности. Ну или как-то так.

---

судя по вашей логике надо бегать в несколько мест - сц, магазин
я предлагаю, другие умные люди советуют - повесить эту беготню на продавца

просто тупая экономия времени и нервов

для примера звякните в сервис по вопросу ремонта свежекупленного кондиционера (как будто он у вас есть)
или обратитесь в магазин по поводу возврата вчера купленного телефона, в котором вы обнаружили заводской брак...

вас ждет "приятный" сюрприз по поводу ваших дальнейших действий, обращений, заявлений и грядущих расходов...

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Честно так и было, с посудомойкой и духовкой. Видимо мне повезло.

---

вам повезло заниматься ремонтами посудомойки и духовки? кто то что то говорил про карму?

Говоришь одно в ответ другое.

quote:

---

Originally posted
[by kuente:

звякните в сервис по вопросу ремонта свежекупленного кондиционера

---

Я не говорю о чем то свежекупленном, я говорю о товаре, который вы пользуете и у которого происходит поломка в течении гарантийного срока.
Если свежекупленное сломалось, несите в магазин, ВСЕ ПРАВИЛЬНО. А лучше, если есть возможность, нужно проверять в магазине перед покупкой вещи, проблем будет меньше (включать, греть, тыкать, слушать, смотреть болтики и тп). Если не возможно, то есть всегда 14 дней, чтобы вернуть в магазин. Вы совершенно правы, в магазин продавцу.
Еще раз повторюсь, я говорил не о вчерашней покупке, а о полугодовалой (например).

quote:

---

Originally posted by kuente:

надо бегать в несколько мест

---

Все можно решить по телефону, валяясь на диване

quote:

---

Originally posted by kuente:

вам повезло заниматься ремонтами посудомойки и духовки

---

2 моих против 4х Ваших, я выигрываю)))

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Vermin:

2 моих против 4х Ваших, я выигрыва

---

поиграем?

quote:

---

Я не говорю о чем то свежекупленном, я говорю о товаре, который вы пользуете и у которого происходит поломка в течении гарантийного срока.

Еще раз повторюсь, я говорил не о вчерашней покупке, а о полугодовалой (например).

---

разницы нет. в течении всего гарантийного срока покупатель не обязан бегать по сервисным центрам. товар можно отнести в магазин и магазин будет уже при необходимости отправлять в сервис. в течении всего гарантийного срока можно потребовать возврат денег или обмен и уже продавец будет выявлять своими силами был ли это заводской брак или поломка произошла по вине покупателя. если по вине покупателя, то, конечно, заставят платить за ремонт.

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Я не говорю о чем то свежекупленном, я говорю о товаре, который вы пользуете и у которого происходит поломка в течении гарантийного срока.
Если свежекупленное сломалось, несите в магазин, ВСЕ ПРАВИЛЬНО. А лучше, если есть возможность, нужно проверять в магазине перед покупкой вещи, проблем будет меньше (включать, греть, тыкать, слушать, смотреть болтики и тп). Если не возможно, то есть всегда 14 дней, чтобы вернуть в магазин. Вы совершенно правы, в магазин продавцу.
Еще раз повторюсь, я говорил не о вчерашней покупке, а о полугодовалой (например).

---

нет разницы - производственный дефект может и через полгода проявиться...

если до вас вообще не достучаться.... - читайте зопп
там четко прописаны ваши права:
в случае обращения в сц, прав акромя ремонта у вас никаких нет
в случае обращения в магазин - все права в наличии:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

попробуйте сервису предьяву кинуть по всем пунктам акромя ремонта

и еще раз говорю и другие вам тоже же самое говорят- обращение к продавцу, а не в сервис, сильно экономит время и уменьшает беготню покупателя до минимума

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Все можно решить по телефону, валяясь на диване

---

наивная простота...

quote:

---

Originally posted by Vermin:

2 моих против 4х Ваших, я выигрываю)))

---

фанеркой мимо пролетели, за последний год одних ноутов в ижевск привез около 5шт, стиралку, холодильник и еще много чего по заказам друзей

quote:

---

Originally posted by kuente:

за последний год одних ноутов в ижевск привез около 5шт, стиралку, холодильник и еще много чего по заказам др

---

это к чему?

Ребят все верно говорите, я не пытаюсь Вам что-то доказать.

Но не забывайте про перечень технически сложных товаров. Те же стиральные машины и духовые шкафы Вы сможете вернуть в магазин в течении гарантийного срока только если:
-произошло обнаружение существенного недостатка товара;
-произошло нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-произошла невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
(Та же 18я статья если дочитать до конца и это опять же относится только к гарантийному сроку, а не к 15 дням после покупки)

Поэтому народ и прется в СЦ и устраивает тягомотину себе

quote:

---

Originally posted by kuente:

наивная простота...

---

Я не понимаю, если у меня так с СЦ вопрос ремонта решался просто, почему Вы мне не верите? я не наивный, все так и было. Не верите не надо.

история редактирования

quote:

---

Vermin Ребят все верно говорите, я не пытаюсь Вам что-то доказать.

Но не забывайте про перечень технически сложных товаров. Те же стиральные машины и духовые шкафы Вы сможете вернуть в магазин в течении гарантийного срока только если:
-произошло обнаружение существенного недостатка товара;

---

мы тебе тоже самое пытаемся объяснить. товар сломался - следовательно у него есть существенный недостаток. покупатель имеет право потребовать возврата денег или обмена. если продавец думает, что поломка произошла по вине покупателя, то он сам проводит обследование и доказывает это(сам продавец забирает товар и везет в СЦ). в установленный законом срок. причем срок этот 7(может 10) или 14 дней (один срок на возврат денег, другой на обмен. какой к чему не помню)

quote:

---

Originally posted by stiven_30:

мы тебе тоже самое пытаемся объяснить. товар сломался - следовательно у него есть существенный недостаток. покупатель имеет право потребовать возврата денег или обмена. если продавец думает, что поломка произошла по вине покупателя, то он сам проводит обследование и доказывает это(сам продавец забирает товар и везет в СЦ). в установленный законом срок. причем срок этот 7(может 10) или 14 дней (один срок на возврат денег, другой на обмен. какой к чему не помню)

---

Проблема в том, что продавцу этому еще нужно будет доказать, что это существенный недостаток. А для этого и придется обращаться в сервисный центр судя по всему.
Согласно ЗоЗПП:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

quote:

---

Проблема в том, что продавцу этому еще нужно будет доказать, что это существенный недостаток. А для этого и придется обращаться в сервисный центр судя по всему.

---

закон в данной ситуации не на стороне продавца. будучи грамотным покупателем можно этим воспользоваться

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Проблема в том, что продавцу этому еще нужно будет доказать, что это существенный недостаток. А для этого и придется обращаться в сервисный центр судя по всему.

---

вот про это тебе и толкуют!!!
не надо идти по принципу посыла продавца - сбегай туда, сбегай сюда, подай то, принеси это

просто сдаем продавцу, а не бегаем по сервисным центрам...

quote:

---

Originally posted by kuente:

вот про это тебе и толкуют!!!
не надо идти по принципу посыла продавца - сбегай туда, сбегай сюда, подай то, принеси это

просто сдаем продавцу, а не бегаем по сервисным центрам...

---

Да я понял что Вы мне толкуете. Но схера он примет? Если это товар из списка технически сложных и уже прошло 14 дней с момента покупки?

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Да я понял что Вы мне толкуете. Но схера он примет? Если это товар из списка технически сложных и уже прошло 14 дней с момента покупки?

---

мда, тяжелый случай.... ЗоПП не для вас был написан что ли? читать не пробовали? ст.18

quote:

---

Originally posted by kuente:

мда, тяжелый случай.... ЗоПП не для вас был написан что ли? читать не пробовали? ст.18

---

Я прочитал, я выше написал, что вернуть деньги они смогут при условии:

-произошло обнаружение существенного недостатка товара;
-произошло нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-произошла невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

И это написано в ст.18

Вы каким образом будете объяснять это продавцу?
Такое чувство, что вы мои посты не читаете.
Вот если докажете мне, что это можно, то я естесственно с Вами соглашусь и возьму на вооружение.
Помне дак или обращаться в СЦ или тащить технику в магаз, чтоб они обратились в СЦ

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Такое чувство, что вы мои посты не читаете.

---

это по ходу вы вообще не думаете над смыслом текста закона, где прописаны ваши права...

вам походу лучше за разъяснениями обратиться к юристу, потому что простых слов для вас неясен смысл

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Вы каким образом будете объяснять это продавцу?

---

объясните мне - зачем мне объяснять это продавцу?
мои объяснения это техническое заключение, заверенное печатью сервиса?

Допустим - я нашел проблему купленом у продавца товаре, я сдал продавцу этот товар, написал ему заявление с соответствующими требованиями - ПУСТЬ ОН САМ ВЫЯСНЯЕТ КАКАЯ ЭТО ПРОБЛЕМА - СУЩЕСТВЕННАЯ ИЛИ НЕСУЩЕСТВЕННАЯ

лучше обьясните мне - на кой черт мне самому бегать по сервисам, платить сервисам бабки за их работу, потом бегая в магазин возмещать себе убытки и терять лишнее время?
а что делать если сервиса вообще нет в моем месте проживания? - мне на луну лететь в ближайший ремонт марсосникесов, если я марсоход приобрел на скникерсовом топливе, по дешевке, на распродаже у диллера автоваза???

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Вот если докажете мне, что это можно, то я естесственно с Вами соглашусь и возьму на вооружение.
Помне дак или обращаться в СЦ или тащить технику в магаз, чтоб они обратились в СЦ

---

хорошо
найдите у себя или у друзей, технику или другой товар подходящий, у которого прошло больше 14 дней с момента покупки, можно полгода, можно конец гарантийного срока
я потрачу свое личное время, что бы сопроводить вас в магазин, для сдачи товара непосредственно продавцу

вроде Юр ветка в другом месте, тут вроде "Ваш дом" обсуждали, а они тут человека учат.

И самое интересное хоть бы правду написали а то бред какой то

Учите законы господа учителя)

повторяю в 10й раз

quote:

---

Originally posted by kuente:

лучше обьясните мне - на кой черт мне самому бегать по сервисам, платить сервисам бабки за их работу, потом бегая в магазин возмещать себе убытки и терять лишнее время?

---

если техника гарантийная, можно не бегать, а позвонить, СЦ приедет сам и починит бесплатно по гарантии, если устранить на местне невозможно, сервис САМ увезет к себе. (БЕГАТЬ НЕ НАДО )

quote:

---

Originally posted by kuente:

а что делать если сервиса вообще нет в моем месте проживания? - мне на луну лететь в ближайший ремонт марсосникесов, если я марсоход приобрел на скникерсовом топливе, по дешевке, на распродаже у диллера автоваза???

---

Согласно нашей любимой ст. 18 если товар тяжелее 5кг. тогда Вы садитесь на шею продавцу и он забирает у Вас товар и везет в СЦ или потом возмещает Вам расходы связанные с отправкой в СЦ.
Но денег то он Вам сразу все-равно не вернет

история редактирования

Ну и по теме, купил варочную поверхность, вызвал газовщика из горгаза, за 380 рублей все подключил. Шланг и хомуты купил сам. Акт подключения приколол к гарантийнику. Услугами продавца не пользовался.

quote:

---

Originally posted by fansspm18:

Учите законы господа учителя)

---

вот и займитесь этим в первую очередь, раз не в курсе о чем шла речь

quote:

---

Originally posted by Vermin:

Согласно нашей любимой ст. 18 если товар тяжелее 5кг. тогда Вы садитесь на шею продавцу и он забирает у Вас товар и везет в СЦ или потом возмещает Вам расходы связанные с отправкой в СЦ.
Но денег то он Вам сразу все-равно не вернет

---

теперь обьясните - почему нельзя сразу сесть на шею продавцу?

quote:

---

Originally posted by kuente:

теперь обьясните - почему нельзя сразу сесть на шею продавцу?

---

Дэк садись! Кто тебе мешает? Только аккуратнее можно с шеи и упасть:-)

Удачи в войнах с продавцами:-)