цитата:

---

Originally posted by hmelsolod:

надоело уже два дня без интернета

---

У меня как-то 40 лет не было интернета - вот это да, засада! Что там два дня...

Надо за интернет платить только в хорошую погоду (-;

У меня тож 3 дня инета нет!как грозы начались в пятницу так и пропал!вчера позвонили оператору,сказал извините за неудобства техник уже выехал на ремонт,т.к вы не одни такие!и все)))инета так и не дождались)))есть версия что техник набухался и не доехал до нас)))))))мтс стрим-инет!никогда не выбирайте это говнище!)

МТС на Ворошилова всё супер.Гроза и ливень нипочём.

цитата:

---

Изначально написано kasimka:
МТС на Ворошилова всё супер.Гроза и ливень нипочём.

---

У нас в центре постоянно то у них тех неполадки,то тех работы,то профилактики какие то!честное слово за.бали)))ни разу такого не было чтоб месяц инет работал безперебойно!а деньги никто не возвращает когда инета по 2,3 дня не бывает!как жаль что только этот провайдер обслуживает наш дом!была бы вощможность сразу бы марк подключил!)

У МАРКа пол города отключилось и до сих пор многие без интернета. У меня как в пятницу исчез так и нет.

У нас на Парковой тоже уже 3-ий день нет... Звоню в тех. поддержку, только и говорят: ждите... Надоело уже. Друг перешёл к другому провайдеру, у него теперь всегда есть инет и от погоды не зависит

И какой же это провайдер такой крутой?

цитата:

---

Изначально написано Hellene77:
У МАРКа пол города отключилось и до сих пор многие без интернета. У меня как в пятницу исчез так и нет.

---

мне очень жаль, что мы Вас подвели.
но фантазии про полгорода - откуда?
http://support.mark.ru/alarm/?tt=14044705010183

Нет инета по ул.Красноармейская д.123. Причем в 1 подъезде нет полтора дня, а во втором подеъзде есть.
а до техподдержки вообще не дозвониться все это время.

цитата:

---

Изначально написано Hellene77:

И какой же это провайдер такой крутой?

---

Я бы не сказал, что крутой )) Дом.ру у него. Там тоже конечно свои минусы есть, но то, что инет всегда без перебоев - это факт

Ага, домру работает после грозы. Может у них качественное оборудование в домах стоит ?
Или Марк очень сильно экономит на свичах(или что там на доме стои) ?

Вот никак не пойму.

До тех поддержки не дозвониться, третий день пытаюсь.. все обещают перезвонить... инет так и не работает (с субботы), своего адреса среди аварийных заявок не увидела, получается ваще не приедут чтоле))) даром, что "в доме живут 3 сотрудника Марка" ))

Ленина, 18, если что.

П.С. Надеюсь, этот пост считается заявкой на обслуживание?) или еще пару недель подождать улучшения погоды? или может в офис подойти лично?

Наступил понедельник. Интернета нет. Дома моего в аварийных работах нет. До оператора как до Бога, ответ один: все заняты, мы вам перезвоним. И тишина.

Молодежная, тоже нет интернета с субботы???? почему в моем доме у других операторов (МТС, Ростелеком, ДОм) работают и ничего у них не полетело, почему полетел именно Марк??? видимо от расп...дяйся сотрудников, или доисторической аппаратуры

Как насчет сделать перерасчет за этот месяц? Неизвестно, сколько еще так просидим без оплаченной услуги.. а у меня заказы горят, приходится тратить время и лично развозить, вместо того, чтобы переслать по почте

цитата:

---

Изначально написано evt28:

Ага, домру работает после грозы. Может у них качественное оборудование в домах стоит ?
Или Марк очень сильно экономит на свичах(или что там на доме стои) ?

Вот никак не пойму.

---

Да, я думаю, всё дело в оборудовании. И самое обидное, что в такую погоду без инета и на все выходные выпало...

история редактирования

Хоть бы писали или на автоответчик вешали планы устранения аварий. О поднятых адресах же отчитываетесь. А то так сидишь в неопределенности и не знаешь, когда до твоего адреса доберутся

Например:

"7 июля, отправляем бригаду/техника на такие-то адреса. Во второй половине - на такие-то адреса. В планах на 8 июля - восстановить такие-то адреса"...

Было бы круто.

Даже если вы какие-то адреса из этих планов не успеете поднять вовремя, то такая информация для клиентов все равно лучше, чем "48 часов регламент, но можем и не успеть".

история редактирования

цитата:

---

Изначально написано Ant:

но фантазии про полгорода - откуда?
http://support.mark.ru/alarm/?tt=14044705010183

---

вы людей не только подвели. Ваша табличка это позорище. Если бы гроза была пообширнее, легло бы еще и там, куда бы она достала.
Как вспомню выражение АЕ "зато у нас связность" мне становится просто смешно.

72 часа прошло. Инета нет. Техподдержки нет. Ант только кидает ссылку на тикет во всех темах с недовольстваи клиентов, где ничерта непонятно, когда придут делать. Моего дома в списке тоже нет. Заявка висит уже с пятницы

история редактирования

сходила в обед к ним в офис, написала заявление на перерасчет (только сииильно сомневаюсь, что пересчитают).
ТоварисчЪ-девушка поначалу не хотела принимать/оформлять аварийную заявку, типа ваш дом уже и так записан. ага, грю, счас же.. давайте пишите-пишите..
Сказали ждать в течение недели, это песец, господа

Заявку подал в пятницу. Инета так и нет и в списке дома тоже нет (Советская,21)

вообщем надо от марка валить, пару раз еще так же громыхнет, и ппц, месяц без инета сидеть будем

мда,дозвонится невозможно, мы вам перезвоним и тишина. моего дома тоже нет в списках, Барамзиной 28

Та же фигня. Красногеройская 89

я дозвонился, сказали типо по молодежной аварийных заявок не было, хотя вчера мне сказали что по моему дому 5 заявок висит, сегодня говорят, что у вас все работает, неполадок нет, я вчера еще заявку оставлял, они ее видите ли не видят... вообщем буду подумывать о переходе к другому провайдеру, пошел смотреть отзывы и условия-тарифы.

Ant дайте инфу по срокам и адресам (адрес такой то планируется ремонтировать тогда то) чтобы хоть знать насколько это. Перерасчет ваш нисколько не нужен (тем более это будут копейки), нужна связь (с понедельника простаивает работа и это уже не копейки вашего перерасчета, а реальная упущенная прибыль). Хоть знать, стоит принимать серьезные меры или подождать еще полдня...(адрес Коммунаров 223, дважды был в офисе за выходные, а заявки в аварийных нет )
И да, объясните на пальцах, почему у вас "падает", а, например в Дом.ру, нет?

Привинтил телефон к компу, сижу к скорости совсем нет. Теле2 через EDGE.
Похоже надо отдельную симку с 3G на случай грозы заводить

цитата:

---

Изначально написано evt28:
Привинтил телефон к компу, сижу к скорости совсем нет. Теле2 через EDGE.
Похоже надо отдельную симку с 3G на случай грозы заводить

---

лучше смени оператора на большую тройку, так хоть 3g есть, второй день так сижу, скорость конечно не ахти, но по крайней мере хоть работать можно, сайты открываются, интернетбанк работает, правда скоро порог скорости кончится, вот тогда хз, надеюсь МРАК проснется к этому времени.

Ант, можете обьяснить, почему моя заявка висит, как будто подана сегодня? Я открывал ее в пятницу. Что за приколы? Мне еще ждать 2 дня чтоли? Договор 195828. Хоть здесь ответьте, если телефон не берете

чтобы не было фантазий - давайте попробую рассказать, как обстоят дела на данный момент.

мы сильно пострадали из-за скачков электропитания по городу, из-за которых подвисла куча коммутаторов.
и эти адреса надо тупо объехать - это время, которое увеличивается из-за перекрытых лестничных площадок и отсутствия доступа на чердаки (ключи от них находятся в управляющих компаниях, которые в выходные не работают)
так же есть проблемы с электропитанием в домах, которое исчезло в них во время грозы и до сих пор не восстановлено.
собственно, наши усилия в субботу оказались напрасными из-за новой грозы, не менее суровой.

общий план работ состоит из 3 этапов:
1. устранение аварий на узлах распределительной сети (это уровень кварталов)
2. устранение массовых аварий (от квартала до нескольких домов)
3. индивидуальных заявки

в выходные выдернули всех доступных аварийщиков, в том числе и из отпусков.
сегодня мы должны закончить первый этап.
также сегодня у меня, я надеюсь, будет план-график выполнения второго этапа, я его здесь озвучу.

и у меня есть к вам просьбы:
1. вместо звонков лучше писать письма на abon@. и нервы сэкономите и мы зафиксируем обращение.
2. проверяйте свое домашнее железо - убедитесь, что линк в WAN-порту горит. Можете ребутать роутеры раз/два в день - всегда есть вероятность, что проблема на на Вашем доме, а, например, в соседнем.
3. после того, как закончим 3 этап - всем желающим сделаем перерасчет: http://mark.ru/press/news1/gromy_i_molnii/

ах да, уже упоминал, но повторюсь - ход устранения в реалтайме можно посмотреть тут: http://support.mark.ru/alarm/?tt=14044705010183
не очень удобно, но всегда можно воспользоваться контексным поиском по страничке - <Ctrl-F>

история редактирования

цитата:

---

Изначально написано Ant:
[B][/B]

---

это все понятно, ключи, чердаки, управляйки итд, но ответьте еще на один вопрос, но почему так глобально рухнул только МАРК, почему нет таких обширных проблем у других операторов? я сужу не только по своему дому, где марк лежит, а остальные работают, в других домах и районах также. Это особенность сети Марка, или это гроза точечно наносила удары в коммутаторы Марка?

цитата:

---

Originally posted by cmaker87:

это все понятно, ключи, чердаки, управляйки итд, но ответьте еще на один вопрос, но почему так глобально рухнул только МАРК, почему нет таких обширных проблем у других операторов? я сужу не только по своему дому, где марк лежит, а остальные работают, в других домах и районах также. Это особенность сети Марка, или это гроза точечно наносила удары в коммутаторы Марка?

---

у меня нет информаци по другим провайдерам, а у Вас откуда?
может быть у Вас такое впечатление, потому что мы не скрываем своих аварий?
у меня у кучи знакомых и другие провайдеры легли в выходные.

цитата:

---

Изначально написано Ant:

у меня нет информаци по другим провайдерам, а у Вас откуда?
может быть у Вас такое впечатление, потому что мы не скрываем своих аварий?
у меня у кучи знакомых и другие провайдеры легли в выходные.

---

У меня в пятницу вырубился ттк после грозы, хотел включить марк - тоже не работает (нет линка) - так до сих пор и не пришли в себя оба. Домру работает без перебоев. Всё в одной квартире, если что, номер договора 154329. Значит домру как-то умеет обходить проблемы с грозами.

Интернета нет 4ый день!!! Дозвониться нереально!!!! Автозаводская 30!!

цитата:

---

Изначально написано Ant:

1. вместо звонков лучше писать письма на abon@. и нервы сэкономите и мы зафиксируем обращение.

---

отличненько. как моя мама, например, напишет на абон при отсутствии интернета? мобильного она так же не имеет. и таких клиентов, имеющих домашний интернет, но не имеющих мобильного (или резервного канала) очень много, я думаю.

PS: Воровского 119А. дома в списке желтых вначале нет (http://support.mark.ru/alarm/?tt=14044705010183 )

PPS: на работе марк и проблем вроде в выходные не было. соединение рвалось вроде бы пару раз судя по логам, но поднималось. дома "ни единого разрыва" - МТС.

PPPS: Когда МТС был еще не даже не стримом, а Ньютоном ("Граждансервис"), проблемы после гроз тоже были. Ибо везде была медь (оптика типа дорого). Сейчас вроде как со слов знакомого в МТС почти везде оптика и проблем нет. По крайней мере у меня. Встречал знакомого в выходные, он тоже не "рвет и мечет", хотя работает руководителем отдела по устранению неисправностей. Значит в МТС все хорошо.

история редактирования