ad1980 08-01-2013 14:00
quote:
Originally posted by Мэллори:
задолбал меня билайн этот.
Купили дочери симку с тарифом ГОУ. Через неделю смотрю,в минус ушла,при том,что смс пару в день пишет да мне звонит на билайн же, и все. Из дома даже его не выносит. Звоню в билайн- извечная песня,подключена платная подписка, доказывать,что ни я,ни дите это не делали,бесполезно.Вот номер для стопа- отключайте. Отключили.
Закинула денег,через неделю- опять ФИГ на счете. Да что такое,стала разбираться,у ребенка за каждое смс ТРИ рубля снимали со счета при том,что тариф предполагает абонентку в сутки в 5 р и анлим смс. Звоню снова в эту милую конторку.
Ой,Вы знаете..у вас услуга безлимитных смс подключена,но она НЕ РАБОТАЕТ ПОЧЕМУ-ТО. Потому за каждое смс такое списание. Передадим заявку в техподдержку,бла-бла.
Абалдеть вообще!
насчет СМС безлима..смотри договор,может в праздничные дни все смс платные???была у меня такая байда,убрал смс безлим у себя....
Мэллори 09-01-2013 13:55
quote:
Originally posted by ad1980:
насчет СМС безлима..смотри договор,может в праздничные дни все смс платные???была у меня такая байда,убрал смс безлим у себя....
нет,оператор же признала,что их вина. Безлим -это тыща(или пятьсот,не помню) смс в день. И смс были в декабре,там еще не было праздников. А вообще вот за парздники у мужа тоже начала списываться суммочка каждый день. Сегодня позвонил- опять платная услуга подключена сервера какого-то)) еще недели 2 назад не было. Оператор "молча" кинула смс со стопом и все.
В общем,я постоянно теперь проверяю свой баланс и родным говорю.Потому что постоянно подключаются платные услуги и похоже самим билайном. Я нигде не лажу и нигде номер не оставляю. А они ,милые,каждые 2 недели у всез родных появляются. Уж про бабушку 70 лет,что только мне смс набрать умеет да позвонить,грешно говорить,что она там сама себе подключила музофон какой-нибудь.
любовьспасетмир 19-01-2013 14:29
Огромное спасибо участникам темы!!! Где-то месяца 1,5 назад заметила,что много денег списывается со счета,посоветовали тариф поменять-не спасло. Минута разговора-рубль,иногда вообще никуда не звоню,но по их подсчетам я за два дня- полтора часа наговариваю. Сейчас разберусь!!!...
Мэллори 19-01-2013 20:20
quote:
Originally posted by любовьспасетмир:
Сейчас разберусь!!!...
регулярно проверяйте. Они потом опять подключают втихаря,по себе знаю)) Я постоянно за балансом слежу у себя и дочери уже.
SabdiZ 20-01-2013 17:02
Я сегодня обратно на другого оператора перешла. Не понравился мне билайн, не пользуешься телефоном-а деньги исчезают. Услуга будь в курсе автоматически подключается при пополнении баланса, это сразу минус 30 руб, а потом еще каждый день деньги снимаются. Даже, чтобы в долг взять - стоимость услуги 7 руб. И ловит не везде, люди думают, что я за городом вечно.
Мэллори 27-01-2013 20:56
вот и снова я. Снова минус 50р с баланса каждый день! Звонок в билайн -просто верх очарования!
подключены 2 платные подписки,мои вежливые объяснения,что ни на какие короткие номера я ничего не отсылаю никогда,не имели успеха. "щас кину вам как отключить"-ответ такой. "Извините,-говорю,- но я объснения хочу услышать,почему каждый месяц мне подписывают втихаря ваших партнеров и просто крадут деньги,по-другому это назвать нельзя?" "Вы сами подключаете!" Назовите ,говорю,дату ,когда это я что подключила и как. "Не могу назвать и подключили..как-как! через социальные сети может!с интернета игры качали! нечего номера оставлять!!" Признаться,первый раз попала на такую хамку.Также вежливо,но уже закипая,говорю,что ни в каких социальных сетях я ничего не оставляла и не оставляю,мне надоели эти подписки каждый месяц -и как мне вернуть деньги.
" ЧЕ? Деньги?"- спросила меня эта добрая фея. -" Вы меня не слышите,что ли? щас кину смс,сами отключайте ваши подписки" .С меня хватит,думаю. И говорю ласково,мол,девушка,мне куда придти написать заявление на возврат денег и на мошенические действия заодно,не подскажете? Или в прокуратуру сразу за бесконечное списывание денег за моей спиной? Или Вы реально можете доказать,что это Я подключила эти ваши партнерские подписки?
БУркнула что-то и соединила с финансовым консультантом. ВОт с той милой дамой мы спокойно и адекватно поговорили.Вернее,мне сразу отключили эти подписки и вернули деньги на телефон. И посоветовали отключить все операции с короткики номерами. Соспна,они и были отключены,но свыше 50 р. Счас отключила все. Еще раз увижу такое наглое списание денег,как 200 р за 3 дня и кивания на мои провалы в памяти при подписке- пойду с заявой как в письме выше и задумаюсь о смене оператора.
Esphir 06-02-2013 11:00
та же байда. "Вы сами подключились". щас я подключусь, ага. к прокуратуре.
АркАнгел 17-02-2013 01:30
28 января моему отцу пришла SMS-ка, что его баланс пополнен на 100 рублей Это вполне нормально, услуга "Автоплатеж" была подключена как раз для этих целей и сильно упростила отцу жизнь. Но когда человек не разговаривает по телефону 2 дня, а платеж приходит в 11 вечера - это настораживает. Впрочем, списав всё на заторможенность Сбербанка, все успокоились и легли спать.
8 февраля папа спросил, почему звонок с Билайна на Билайн стал стоить ему больше 10 рублей. Стали разбираться и увидели в SMS-ках 4 уведомления об автопополнении счета за 8 дней (всего 400 с лишним рублей). Странно, учитывая, что раньше автопополнение требовалось раз в месяц.
Запросил детализацию счета в Личном кабинете Билайн (кстати, сам Личный кабинет работает через известное место через любой браузер, и только IE 9 x64 относительно быстро загрузил все необходимые страницы). В детализации счета я увидел нечто интересное: 2 подписки на короткие номера. Скажу сразу - мы сами сознательно ничего не оформляли. Соответственно, разбираться решили напрямую с оператором.
Надо сказать, что подсознательно я ожидал большие проблемы с возвратом денег и отключением номеров. Но, когда мне наконец удалось пробиться к оператору через 0611 (чтобы дозвониться до оператора нужно поистине ангельское терпение. Комбинация для дозвона к оператору пример такая: 0-3-0 - после этого попадаешь к оператору), девушки очень быстро отключили все подписки, тут же согласились на возврат денежных средств и предложили поставить фильтр от коротких номеров БЕСПЛАТНО.
Удивлению моему не было предела, но я рад, что всё хорошо закончилось.
Написал я это для того, чтобы вы знали - обмануть могут каждого. Важно уметь отстаивать свои права и идти до конца.
Esphir 17-02-2013 02:16
quote:
Originally posted by АркАнгел:
Удивлению моему не было предела, но я рад, что всё хорошо закончилось.
а если употребить в разговоре еще волшебное слово "прокуратура", так это просиходит вообще мгновенно
но как по мне, лучше бы все это как-то осветить, а то так и будут "крысятничать", не этак, так иначе
АркАнгел 17-02-2013 03:04
Есть знакомые журналисты у кого-нибудь?
ladies and gentlemen 27-02-2013 19:40
Около полугода назад пользовалась сим картой МТС. В тот момент на балансе телефона было менее 1 рубля. Каким то непонятным образом с моего телефона было отправлено несколько смс сообщений стоимостью около 300 рублей каждое на сумму более 800 руб, на какой-то информационно-развлекательный портал, которым я никогда не пользовалась и не знаю его номера. После моего обращения часть денег мне было возвращено, якобы за дублирующие сообщения, а долг 286,87 копеек они обязали оплатить меня, объяснив это тем, что сообщение то было отправлено, возможно без моего ведома кем то третьим. Только за что я платить должна я так и не поняла, телефон я нигде не оставляла и воспользоваться им не мог никто.
И вот за последнюю неделю постоянно поступают звонки и смс сообщения с тем, чтобы я оплатила задолженность в эту сумму в течение одного дня, иначе, документы будут переданы в суд и мне придется платить издержки суда. Не понятно только каким образом при балансе менее рубля было отправлено 3 смс стоимостью более 800 руб и как списали такие суммы, если как они уверяют кто-то мог воспользоваться моим телефоном без моего ведома? Правомерны ли их требования и как мне поступить, возможно кто-то сталкивался с подобным???
Esphir 27-02-2013 20:28
quote:
Originally posted by АркАнгел:
Есть знакомые журналисты у кого-нибудь?
знакомые тут необязательны. можно просто найти того кто пишет на такие темы, предложить ему интервью снесколькими реально пострадавшими, и скорее всего вы получите знакомого журналиста
а уж если приплести сюда какие-то реальные иски ....и с картинкой
АркАнгел 28-02-2013 19:29
quote:
Originally posted by ladies and gentlemen:
Около полугода назад пользовалась сим картой МТС. В тот момент на балансе телефона было менее 1 рубля. Каким то непонятным образом с моего телефона было отправлено несколько смс сообщений стоимостью около 300 рублей каждое на сумму более 800 руб, на какой-то информационно-развлекательный портал, которым я никогда не пользовалась и не знаю его номера. После моего обращения часть денег мне было возвращено, якобы за дублирующие сообщения, а долг 286,87 копеек они обязали оплатить меня, объяснив это тем, что сообщение то было отправлено, возможно без моего ведома кем то третьим. Только за что я платить должна я так и не поняла, телефон я нигде не оставляла и воспользоваться им не мог никто.
И вот за последнюю неделю постоянно поступают звонки и смс сообщения с тем, чтобы я оплатила задолженность в эту сумму в течение одного дня, иначе, документы будут переданы в суд и мне придется платить издержки суда. Не понятно только каким образом при балансе менее рубля было отправлено 3 смс стоимостью более 800 руб и как списали такие суммы, если как они уверяют кто-то мог воспользоваться моим телефоном без моего ведома? Правомерны ли их требования и как мне поступить, возможно кто-то сталкивался с подобным???
Это Вам в юридическую ветку надо, там люди лучше разбираются в данном вопросе.
alex111-77 11-03-2013 20:37
Сегодня пришло письмо с адреса do_not_reply@beeline.ru с таким содержанием :
Уважаемые абоненты!
ЗАО "УРАЛ-НЭТ" благодарит за выбор нашей компании в качестве оператора связи и сообщает, что Согласно п.42 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ N328 от 25.05.2005г., реквизиты выставляемых абонентам счетов не содержат наименование должностей, подписей и оттиска печати оператора связи, выставившего счет за услуги связи.
На основании изложенного и, учитывая специфику (значительное число абонентов) деятельности операторов связи, выставление счетов за услуги связи без подписи не нарушает требований нормативных актов.
Надеемся, что Вы будете продолжать пользоваться нашими услугами, а мы сделаем все, чтобы наше сотрудничество было надёжным и комфортным для Вашего бизнеса.
Желаем Вам успехов и процветания.
К этому письму прилагается 3 документа :Биллинговый счет на сумму 5048 руб. Приложение к счету-пустое, Счет-фактура на сумму 3574,66 руб. и акт выполненных работ на сумму 3574,66.
Я связался по чату с Билайновской техподдержкой , там оветили что это скорей всего мошенничество т.к. Билайн рассылками такого рода не занимается. ТАК ЧТО БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!
Olessia 16-03-2013 02:47
постоянно какие то подписки приходят .....
Aleksandra2000 14-06-2013 14:00
А если я не знаю какой номер снимает деньги, то, что делать?
DimasikRAKETA 19-06-2013 15:09
Пункт 2.7 договора об оказании услуг связи "Билайн" кто читал? А он гласит: П.2.7.Заказывая дополнительную услугу или иную услугу по данному номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте Абонент соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их.
За действия третьих лиц оператор ответственности не несет. Прочитайте полностью весь ваш договор об оказании услуг связи, а вот если выясните что действия противоправные со стороны оператора, тогда и начинайте РАЗБИРАТЕЛЬСТВА И ОР в офисах и салонах связи. Как оказывается на практике, лень абонента порождает его собственные убытки.
N для запрета коротких номеров 0858
отключение услуги "хамелеон" *110*20#
получение информации о подключенных услугах от сети Билайн *110*09#
оператор в УР 906600 доп.0 звонок бесплатный с билайна
Мамуля 22-10-2013 17:23
Уважаемые форумчане, будьте внимательны, вчера только выяснили, что у нас с телефона уже несколько месяцев по несколько раз в день списываются деньги. приходят СМС с номера 2013 с текстом про какую-то викторину и автоматически происходит списание 19 рублей. Заметили только, когда за день в общей сложности 200 рублей списалось! Будем разбираться.
DimasikRAKETA 23-10-2013 14:24
N для запрета коротких номеров 0858
отключение услуги "хамелеон" *110*20#
получение информации о подключенных услугах от сети Билайн *110*09#
оператор в УР 906600 доп.0 звонок бесплатный с билайна
Мамуля 23-10-2013 15:56
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
N для запрета коротких номеров 0858
отключение услуги "хамелеон" *110*20#
получение информации о подключенных услугах от сети Билайн *110*09#
оператор в УР 906600 доп.0 звонок бесплатный с билайна
Вы сотрудник компании "Билайн"? Поясню, что в данной теме речь идет о случаях, когда клиент не подписывался на рассылки или участие в каких-либо викторинах, не заказывал услуги и т.п., но при этом ему присылаются СМС с коротких номеров и деньги списываются сами собой! Мы сделали детализацию в личном кабинете и выяснили, что за месяц на номер 2013 списалось аж 600 рублей!!! Сегодня поехали в офис Билайн, нам без вопросов выдали бланк заявления, отключили доступ к 4-значным номерам (хотя мы уже сделали вчера это сами по номеру 0858, но в офисе сказали, что там разные есть варианты и еще что-то нам отключили). Заявление рассмотрят в течение 20 дней и деньги вернут за все время получения этих СМС! Кстати, в офисе выяснилось, что списание происходит аж с апреля месяца (а может быть и раньше, они видят только за последние пол-года детализацию).
Мамуля 23-10-2013 15:58
А сколько человек до сих пор ничего не замечают? Призываю всех проверить свои расходы на связь. Для этого можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Билайна или подойти в офис Билайна с паспортом и взять детализацию своих звонков.
justeco 24-10-2013 11:56
C Билайна надо просто уходить.
Ездил за границу - подключение услуги "планета ноль" заняло 2,5 дня. (хорошо, что заранее начал). Отключение - 6 дней.
В личном кабинете отключаю, захожу снова - все как было (услуга подключена). 2 дня сайт билайн.ру был недоступен. Звонки на горячий номер (который еще найти нужно) - "У нас технический сбой, сейчас точно все нормально. СМС не придет." На следующий день - деньги снова снимают. И так по кругу.
У других операторов тоже проблемы встречаются, но чтобы ТАК?
DimasikRAKETA 24-10-2013 14:08
Да, я имею отношение к Билайну, сам не раз сталкивался с такой проблемой как списание средств со счета, все легко можно отследить, вся инфа открыта для абонентов, а по поводу подключения "интернет контента" и так называемых коротких номеров, то все это прописано в договоре на предоставление услуг связи. Отключить не нужные услуги с легкостью можно через оператора позвонив по номеру 906-600(по УР) и единый федеральный номер 0611, без внимания вас не оставят, НО самый лучший вариант будет обратиться в салон обслуживания клиентов "Билайн" по адресу: ТЦ"Флагман", ТЦ"Столица", ТЦ"Петровский, ТЦ"Кит", на ул. Ворошилова рядом с остановочным комплексом, и центральный офис ул. Красногеройская 38а. Все проблемы легко решим и ДАЖЕ без крика. Можете себе представить как тяжело работать с не адекватными клиентами которые способны наорать на не знакомого им человека, всего лишь посчитав что он виноват в его бедах? Не знаете? Лучше не знать, у девчонок после контакта с таким клиентом ТАКОЙ депресняк.. Признаюсь честно, самолично выдал в "пачку" такому не радивому клиенту за оскорбление моего сотрудника. Так что думайте прежде чем что-то сказать..
DimasikRAKETA 24-10-2013 14:11
Всплывающие на дисплее сообщения - услуга "Хамелеон" , отключить можно набрав *110*20#
Мамуля 24-10-2013 14:55
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
П.2.7.Заказывая дополнительную услугу или иную услугу по данному номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте Абонент соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их.
Это какие допуслуги имеются в виду? Как я понимаю, те, что оказываются непосредственно оператором Билайн (Любимый номер, Будь в курсе и т.п.)? Совершая действия по их подключению, клиент обязуется оплатить их. Думаю, здесь никто не спорит с тем, что должен оплатить те услуги, к которым САМ ЛИЧНО подключился. Вся беда лишь в том, что они по факту навязываются клиенту и включаются ему автоматически. Зачастую они заявлены как бесплатные, но через некоторое время из бесплатных они переходят в платные и тогда клиент уже сам должен их отключать, если не хочет платить за них. А по умолчанию будто-бы согласен с ними. Лично я своими действиями такие услуги не подключала, хотя в итоге плачу за них. Ну, да ладно, это несущественные расходы и спорить по этому вопросу я не буду.
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
За действия третьих лиц оператор ответственности не несет.
Третьи лица - это как раз те короткие номера, которые вытягивают деньги с ваших клиентов, а вы остаетесь в результате крайними? Считаю, что, если оператор заинтересован в сохранении клиентов, он должен бороться с мошенниками и предпринимать меры по защите своих клиентов. Почитайте интернет, это же массовое явление, нельзя оператору оставаться в стороне и ссылаться на фразу из договора.
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
Все проблемы легко решим и ДАЖЕ без крика.
Согласна, что персонал вежливый. Правда обслуживание в центральном офисе оооочень медленное, пришли в 12 часов (в обеденный перерыв), в большом двухэтажном здании с клиентами работает 1,5 человека, очередь из клиентов, как за колбасой. Но решили все без крика, приняли заявление, будут его рассматривать до 20 дней, надеюсь, деньги вернут, иначе крик неизбежен.
cmaker87 24-10-2013 15:22
Был тарифный план "все включено L" за 300 рублей в месяц, или 10 рублей в день. 22.10 прилетает СМС что мне типо увеличили количество минут до 520, и теперь моя плата в день будет составлять 11,5 рублей в день. Позвонил, сказали типо руководство решило эти тарифы закрыть и автоматом вас переключили на 345 рублей в месяц/11,5 р в день. ППЦ и что теперь если руководство решить что 1000 рублей в день, то тоже платить чтоли? я куею от Билайна( подумал и решил на МТС перейти, кто нить в курсе можно там как то сделать, что есть мне позвонят на Билайн им бы пришла смс о том, что у меня другой номер, по типу "легкого шага в билайн"?
новая сумма за тариф не принципиальна, просто считаю это не нормальным
eleonor 20-11-2013 13:43
quote:
кто нить в курсе можно там как то сделать, что есть мне позвонят на Билайн им бы пришла смс о том, что у меня другой номер, по типу "легкого шага в билайн"?
ага, тоже жду ответ
и что там с законом, когда номер оставляешь, а оператора можно поменять?