Я тоже была в шоке от того, что куда-то списываются мои кровные. Пока у меня был один только Билайн, я конечно замечала что деньги быстро исчезают, но грешила на то, что в поисках работы звоню на всякие номера и поэтому денег на долго не хватает. А потом завела симку МТС и сейчас бывает часто звоню с МТС. А с Билайна в основном на билайновские номера (у меня включен безлимит внутри сети). Положила не так давно по 250 рублей туда и туда. И вдруг через какое-то время на билайновский номер приходит сообщение что номер заблокирован. Я в шоке была, потому что никуда не звонила практически с этого номера, в инет тоже не выходила. Начала разбираться, а оно вон оно как оказалось. Сегодня ходила с ними разбираться. Отнесла претензию. С июня месяца снимают с меня по 20 рублей почти каждый день. Посчитала 1400 рублей в общей сложности скомуниздили таким образом. Заявление приняли. Без каких либо возражений. Сказали рассмотрят и сделают перерасчет. Вот жду. Потом отпишусь что и как.
деньги мне вернули,НО ни надолго опять списали 879р,опять мат разборки и опять вернули скоко можно то)))
а у меня такая ситуация: билайн тоже регулярно списывал деньги, но немного, рублей по 5 за ночь. по детализации поняла, что списывали за будь в курсе, автоответчик, интернет (которым я не пользовалась вообще!) и тд. обратилась в офис, платные сервисы все отключили, интернет тоже (полностью, ссылались на то, что мой телефон САМ выходит в интернет. хотя он у меня не новый, не сенсорный и приложениями не напичкан). снятия прекратились, но продожается другая фигня. довольно часто, раз этак 3-5 в месяц мне звонят и просят какого-то Андрея Николаевича. а так же приходят смс от корпорации центр, типа Андрей Николаевич, для вас тут скидка персональная предусмотрена. какой, спрашивается, к черту, андрей Николаевич? купила симку в 2011 г., и это все до сих пор продолжается.. порядком надоело.
quote:сотовые операторы высвобождаемые номера используют вновь. Значит до Вас этот номер принадлежал Андрею Николаевичу, который был подписан на рассылку от КЦ. Обратитесь в КЦ чтоб Ваш номер убрали из списка рассылки.
приходят смс от корпорации центр
меня напрягает не столько рассылка, сколько ежемесячные звонки от непонятных людей. причем звонят не только из Ижевска.. но с этим, похоже, уже ничего не поделать.
quote:сменить номер
Originally posted by jacky888:
ничего не поделать
Совет: поставьте на телефон (у кого поддерживает) фиджет для отображения ежедневных списаний(они по разному настраиваются, и после звонка обновляются, и по времени) - будете в курсе сколько сняли, так хотя бы можно будет сразу определить снимают ли лишнее и во время обратиться куда надо
вчера 1.11. ваще ахренел над билайном..
утром пишет: "у вас -27 руб."
звоню разбираюсь.. мне тут же мои 140 руб. возвращают и говорят отключите какую то услугу. я ее не подключал. хNй с ними.., пишу STOP на короткий номер. все типа хокккккей... я еще закинул денег через альфа клик.. немного.. не помню сколько.. и вечером того же дня в 17-35 прилетает СМС , что у меня - 17 руб. на счету...!!! ахрененью моему не было предела... звоню снова .., разбираюсь... мне говорят ту же "ЛАПШУ". я им своё.. вобщем возвращают 157 руб. и говорят , что мы мол сами отключим доп услуги... НО.. Я НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!!!
ЭТО БЫЛ ППЦ ЗА ОДИН ДЕНЬ 2 РАЗА ~ ПО 150 РЭ... 
Мегафон ничуть не лучше. Периодически приходят MMS c предложением подключиться к мегафонПро , при открытии автоматом подписывают и снимают 40 руб разово , а потом по 5 ежедневно. Если удаляешь , то забрасывают через каждые2 минуты и всё равно подпишешься , а на претензию ответ 60 дней и в ответе услуги оказаны и денег не вернем.
А мне на мою претензию ответили мол я сама виновата, что с меня списывали, что типа это я подключила услугу. Не знаю теперь как доказывать, что я ничего не подключала(((
7 ноября муж обнаружил, что загадочным образом пропадают деньги с тел. запросили детализацию на сайте и выяснили, что билайн украл 335 рублей за 2 недели. причем из детализации видно, что никаких смс мы не отправляли и звонков подозрительных не делали. сижу пишу претензию, мужу а работе некогда...вернут деньги или нет отпишу позже.
Ребята, наконец-то! Краем уха услышала по радио, что будет проводится (или планируется) проверка операторов связи (Билайн, Мегафон и МТС).
Что очень много жалоб и заявлений поступает в соответствующие органы за незаконное снятие денег со счёта!
посмотрим, чем всё закончится (да и начнётся ли)...
хочу сказать одно - боритесь за свои деньги!!! то, что творят операторы - незаконно!!! мы не обязаны дарить свои деньги, тем более они так нелегко даются!
если что - давайте объединимся, будем писать в газеты, ещё куда-нибудь! нельзя так просто всё оставлять!
я в шоке от того, сколько подобных тем можно найти в инете! а представьте - сколько это денег?!
нам билайн пообещал за неделю разобраться с нашим заявлением. пока ответа нет. если будут отмалчиваться, я за то, чтобы объядиняться и вместе с ними бороться.
6 ноября отвез претензию в офис Билайна по поводу незаконного списания средств. Предложил им два варианта решения: вернуть украденные деньги или ответить письменно на претензию. Через пару дней вернули около 50 руб., а по тлф. сказали, что оставшаяся сумма списано верно. Я снова настаиваю на письменном ответе. И вот сегодня получаю на счет оставшиеся 200 руб. В положенные 10 дней для ответа они уложились.
ура, полностью вся сумма претензии сегодня восстановлена на счете!
Sanechka, замечательно!
подскажите как на билайне детальку сделать через комп? тариф просто корпоративный данных нет на кого оформлена
а собственно уже началось..
Операторов обяжут брать письменное разрешение на допуслуги
Мобильные операторы, возможно, будут подключать дополнительные услуги только при наличии письменного заявления абонента. С соответствующей инициативой выступил Роскомнадзор. Эти меры направлены на борьбу с мошенниками, которые подключают россиянам различные сервисы без их ведома.
<Мы будем просить о законодательной инициативе в этом плане для того, чтобы было так: хочет абонент получать контент-услуги - пусть идет в салон и письменно это подтвердит, написав заявление>, - заявил замглавы Роскомнадзора Олег Иванов.
Если какая-либо платная дополнительная услуга будет подключена без ведома абонента, оператор должен будет возместить своему клиенту все убытки. По словам Олега Иванова, такие правила уже действуют во многих странах, например в Великобритании, сообщает ТАСС-Телеком.
По данным Роскомнадзора, количество жалоб от граждан на подключение различных мобильных сервисов без спроса после значительного спада, наблюдавшегося летом, вновь стало расти. Мошенники научились обходить ограничения, установленные операторами связи для защиты своих абонентов. <Деньги, как правило, снимаются ночью по 10-20 рублей, абоненты этого часто не замечают>, - рассказал Олег Иванов.
Для воплощения в жизнь этого нововведения необходимо внести изменения в правила оказания услуг связи, добавил Олег Иванов. Кроме того, необходимо соответствующее постановление правительства. <Мы этот документ хотим сейчас обсудить с операторами, возможно, пригласим представителей законодательной власти>, - сказал Иванов. Обсуждение, по его словам, планируется провести уже в декабре.
Проблемой мошеннического подключения абонентам дополнительных услуг занялась и Федеральная антимонопольная служба. Ведомство рассматривает дело в отношении операторов <Мегафон>, МТС и <Вымпелком> по признакам нарушения федерального закона <О защите конкуренции> при оказании абонентам услуги по обеспечению доступа к информационно-справочным и развлекательным сервисам контент-провайдеров. ФАС попросила абонентов предоставлять всю информацию о подобных нарушениях.
В первую очередь ведомство собирает информацию о <нежелательных> SMS с коротких номеров. Интересует ФАС и переписка абонентов с сервисными службами операторов или контент-провайдеров по вопросу списания средств со счета. В случае неблагоприятного исхода разбирательства для <большой тройки> операторам придется заплатить штраф в размере 1-1,5% выручки от сервисов, предоставленных без разрешения абонентов за весь период нарушения.
Контент-провайдеры - это самостоятельные юридические лица. Они предоставляют развлекательные и справочно-информационные услуги, в том числе картинки, мелодии и игры, справочную или иную информацию, а также проводят викторины и розыгрыши.
Для доступа к абонентам контент-провайдеры получают специальные сервисные номера (короткие - от четырех до шести цифр), которые им <назначают> операторы связи. Причем и те, и другие предоставляют услуги совместно.
Операторы несут ответственность за организацию доступа и передачу запроса абонента в виде SMS, MMS, USSD или голосового вызова. Контент-провайдер отвечает за содержание и качество сервисов и контента, а также за их соответствие нормам действующего законодательства.
С мошенниками борются и сами мобильные операторы. Специалисты <Мегафона> в первом полугодии 2012 года обработали более 100 тыс. обращений о фактах мобильного мошенничества. В 2011 году в компании внедрили новую процедуру возврата средств пострадавшим от мошенничества с короткими номерами.
<Вымпелком> в борьбе с контент-мошенничеством теперь ограничивает уровни тарификации по подпискам до 20 рублей в сутки, а также информирует абонентов посредством SMS-сообщений о стоимости услуги еще до активации подписки. МТС запустил сервис, информирующий абонентов о стоимости доступа к контент-услугам, в том числе с помощью SMS.
По мнению аналитика AForex Нарека Авакяна, сотовые операторы, скорее всего, с пониманием отнесутся к инициативе Роскомнадзора. <Помешать их бизнесу это никак не сможет, поскольку эта мера направлена на борьбу с внешними мошенниками, и в некотором плане для "большой тройки" это даже выгодно, поскольку государство будет вести борьбу с потенциальными для них мошенниками. Кроме того, это могло бы значительно повысить прозрачность их бизнеса в глазах абонентов и сделать отношения с ними более доверительными, что существенно улучшило бы имидж компаний и даже, возможно, позволило бы проводить успешные крупные экспансии на зарубежных рынках>, - объяснил эксперт.
Аналитик <Инвесткафе> Илья Раченков полагает, что операторы в итоге предложат некий компромиссный вариант для подключения дополнительных услуг, возможно, подразумевающий создание аккаунта пользователя специальный веб-интерфейс, а также более сложные меры защиты от мошенников. <Однако даже если инициатива Роскомнадзора будет одобрена, то у операторов есть довольно широкая сеть салонов, через которую будет возможно реализовать требования регулятора. Операторы практикуют возврат денег своим клиентам уже сейчас>, - отметил эксперт.
<Многие абоненты пробуют те или иные сервисы, и если их что-то не устраивает, они их отключают. И ездить каждый раз для подключения/отключения услуги будет сложно. Для этого операторы внедряют мобильные сервисы, когда клиент сам может в "личном кабинете" подключить или отключить тот или иной набор услуг. Но это не очень надежный способ. В этом случае из двух зол следует выбрать меньшее - усложнение процедуры путем подачи письменных заявок>, - считает председатель коллегии адвокатов компании <Вашъ Юридический Поверенный> Константин Тропаидзе.
Сегодня потратила все утро на возвращение денег по списанию на номер 9107. Результат есть! Деньги вернули. Так что не оставляйте это все. Пишите им.
Вот пример моего письма:
Добрый день! Я С**** Татьяна Николаевна, являюсь абонентом номера 909-120-**-** (номер договора 351129***, адрес: Россия, г.****, ул.******, **-**).
Заказала выписку со счета с 28.10.2012 по 5.12.2012, где постоянно фигурируют услуги FEE_RBT_RUSSIA и доп. сервис партнера (номер 9107), за которые средства со счета снимались ежедневно. За этот период было снято более 500 рублей. Я не знаю что это за услуги и их однозначно не заказывала. Чтобы оказать мне какую-либо дополнительную платную услугу, нужно иметь на то мое заявление или согласие, выраженное путем написания заявления, звонка или SMS. Поскольку ничего подобного я не осуществляла, следовательно, никаких услуг не заказывала и не получала. В связи с чем прошу осуществить возврат денежных средств.Напоминаю, что данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. Также напомню, за сознательное укрывательство данного мошенничества, применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления, и оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, и ОЗПП, с соответствующими заявлениями.
С уважением, Татьяна.
Через некоторое время они мне прислали следующее:
Уважаемый Клиент!
Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.
Информирую Вас, что на указанном Вами номере была активирована услуга "Привет" (FEE_RBT_RUSSIA). Абонентская плата составляет ? 2,00 руб./сутки.
На текущий момент услуга отключена.
Не подвергая сомнению Ваши слова о том, что услугу "Привет" Вы не подключали, запрос на её активацию мог быть произведен как самим пользователем, так и другим человеком, который имел доступ к аппарату.
Также в результате проведенной на Вашем номере дополнительной проверки, зафиксированы подписки на канал платной рассылки по номеру 9107 на сайте internet-helper.info
В связи с этим, происходило списание за продление подписки. На текущий момент подписка отключена.
Указанный короткий номер принадлежит бизнес ? партнеру ООО "Ай-куб".
Использование данной системы возможно при заключении соответствующего Дополнительного соглашения к Договору об оказании услуг связи "Билайн" (в форме публичной оферты, размещенной на сайте):
http://mobile.beeline.ru/komi/...f9-e1997e8a7c24
Далее Правила использования системы "Услуга Мобильный платеж".
Подтверждением Вашего согласия с условиями данного Дополнительного соглашения является отправление запроса, SMS или совершение звонка с телефона, отметка в соответствующем поле на веб-ресурсах.
Согласно условиям пп. 2.4. ? 2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн", дополнительные услуги оказываются Оператором или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном Договором об оказании услуг связи "Билайн", договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг.
Информация о Дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на сайте Оператора или третьих лиц, в данной информации указывается номер доступа (код доступа) к Дополнительной услуге. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить Дополнительные услуги и оплатить их.
Распоряжение средствами на Вашем лицевом счете по Договору об оказании услуг связи "Билайн" было осуществлено самостоятельно пользователем номера. В соответствии с ч.2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и по своему усмотрению.
По вопросам оформления подписки Вы можете обратиться в организацию, оказывающую данную услугу, по указанным ниже контактам:
- 9107 ООО "Ай-куб", тел. 8-800-333-34-55 (бесплатный), форма обратной связи: helpdesk@i-cb.ru
Обращаю Ваше внимание на то, что Вы можете установить запрет приема/передачи SMS с коротких номеров, позвонив по номеру 0858 (звонок бесплатный).
Желая компенсировать время, затраченное на решение данного вопроса, 05.12.2012 "электронный счет" Вашего номера увеличен на 523,02 руб.
Желаю всего доброго!
С уважением,
Наталья Андакова,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: vopros@rnd.beeline.ru
да запросто подключают сами, списывают деньги) звониш/пишеш им, без вопросов денььги обратно возвращают))
Я пользовался безлимитным мобильным интернетом 2 года.Вычитали по 8 рублей в сутки-это нормально.Недавно решил отказаться от интернета,но оказалось,что отключиться от услуги в 1000 раз сложнее,чем подключить.С оператором не соединяют,в личный кабинет не пускают.Через меню *111-на команду отключение приходит сообщение не правильно набран номер.Все таки отключил я эту услугу в течение 1 недели,путем написания множества писем,не в этом суть.Неделю пользовался мобильной связью после отключения интернета без проблем,а затем опять стали списывать по 8 руб раз в двое суток,но теперь даже с минусового баланса,чего раньше небыло.В списке подключенных услуг - платных не обнаружено.Вот так вот
правда? мне почему то ничего не вернули,эту долбаную услугу привет автоматом второй раз уже подключают, и еще какую то с соц.сетью связано. При чем сначало говорят, что я сама там все случайно так подключила! Мало того, что туда хрен дозвонишься, они еще и быстренько так отделываются типа я вам выслала как отключить услугу и все. Ждешь потом пару дней и снова начинаешь со скрипом на зубах дозваниваться, и все оказывается легко и просто. Пока висишь на линии оператор все тебе отключает! Вобщем билайн не далеко от МТС ушел. У меня вторая симка теле2, за 8 лет ни одного случайного подключения и списания, связь конечно не ахти, но все же
quote:
Originally posted by everbrite5:
подскажите как на билайне детальку сделать через комп? тариф просто корпоративный данных нет на кого оформлена
Через личный кабинет, там вроде ток номер телефона нужен, потом на него присылают пароль
задолбал меня билайн этот.
Купили дочери симку с тарифом ГОУ. Через неделю смотрю,в минус ушла,при том,что смс пару в день пишет да мне звонит на билайн же, и все. Из дома даже его не выносит. Звоню в билайн- извечная песня,подключена платная подписка, доказывать,что ни я,ни дите это не делали,бесполезно.Вот номер для стопа- отключайте. Отключили.
Закинула денег,через неделю- опять ФИГ на счете. Да что такое,стала разбираться,у ребенка за каждое смс ТРИ рубля снимали со счета при том,что тариф предполагает абонентку в сутки в 5 р и анлим смс. Звоню снова в эту милую конторку.
Ой,Вы знаете..у вас услуга безлимитных смс подключена,но она НЕ РАБОТАЕТ ПОЧЕМУ-ТО. Потому за каждое смс такое списание. Передадим заявку в техподдержку,бла-бла.
Абалдеть вообще!
На какой номер вы звонили что бы связаться с оператором?
quote:
Originally posted by Mne_10_let:
На какой номер вы звонили что бы связаться с оператором?
0611 и ждите,пока робот наговорится. Потом он предложит связаться с оператором,0 нажать по-моему. Потом снова " может,без нас справитесь? бла-бла,ну если нет,то вот вам оператор,нажмите кнопку,так и быть" ))
quote:
Originally posted by Мэллори:
задолбал меня билайн этот.
Купили дочери симку с тарифом ГОУ. Через неделю смотрю,в минус ушла,при том,что смс пару в день пишет да мне звонит на билайн же, и все. Из дома даже его не выносит. Звоню в билайн- извечная песня,подключена платная подписка, доказывать,что ни я,ни дите это не делали,бесполезно.Вот номер для стопа- отключайте. Отключили.
Закинула денег,через неделю- опять ФИГ на счете. Да что такое,стала разбираться,у ребенка за каждое смс ТРИ рубля снимали со счета при том,что тариф предполагает абонентку в сутки в 5 р и анлим смс. Звоню снова в эту милую конторку.
Ой,Вы знаете..у вас услуга безлимитных смс подключена,но она НЕ РАБОТАЕТ ПОЧЕМУ-ТО. Потому за каждое смс такое списание. Передадим заявку в техподдержку,бла-бла.
Абалдеть вообще!
насчет СМС безлима..смотри договор,может в праздничные дни все смс платные???была у меня такая байда,убрал смс безлим у себя....
quote:
Originally posted by ad1980:
насчет СМС безлима..смотри договор,может в праздничные дни все смс платные???была у меня такая байда,убрал смс безлим у себя....
нет,оператор же признала,что их вина. Безлим -это тыща(или пятьсот,не помню) смс в день. И смс были в декабре,там еще не было праздников. А вообще вот за парздники у мужа тоже начала списываться суммочка каждый день. Сегодня позвонил- опять платная услуга подключена сервера какого-то)) еще недели 2 назад не было. Оператор "молча" кинула смс со стопом и все.
В общем,я постоянно теперь проверяю свой баланс и родным говорю.Потому что постоянно подключаются платные услуги и похоже самим билайном. Я нигде не лажу и нигде номер не оставляю. А они ,милые,каждые 2 недели у всез родных появляются. Уж про бабушку 70 лет,что только мне смс набрать умеет да позвонить,грешно говорить,что она там сама себе подключила музофон какой-нибудь.
Огромное спасибо участникам темы!!! Где-то месяца 1,5 назад заметила,что много денег списывается со счета,посоветовали тариф поменять-не спасло. Минута разговора-рубль,иногда вообще никуда не звоню,но по их подсчетам я за два дня- полтора часа наговариваю. Сейчас разберусь!!!...
quote:
Originally posted by любовьспасетмир:
Сейчас разберусь!!!...
регулярно проверяйте. Они потом опять подключают втихаря,по себе знаю)) Я постоянно за балансом слежу у себя и дочери уже.
Я сегодня обратно на другого оператора перешла. Не понравился мне билайн, не пользуешься телефоном-а деньги исчезают. Услуга будь в курсе автоматически подключается при пополнении баланса, это сразу минус 30 руб, а потом еще каждый день деньги снимаются. Даже, чтобы в долг взять - стоимость услуги 7 руб. И ловит не везде, люди думают, что я за городом вечно.
вот и снова я. Снова минус 50р с баланса каждый день! Звонок в билайн -просто верх очарования!
подключены 2 платные подписки,мои вежливые объяснения,что ни на какие короткие номера я ничего не отсылаю никогда,не имели успеха. "щас кину вам как отключить"-ответ такой. "Извините,-говорю,- но я объснения хочу услышать,почему каждый месяц мне подписывают втихаря ваших партнеров и просто крадут деньги,по-другому это назвать нельзя?" "Вы сами подключаете!" Назовите ,говорю,дату ,когда это я что подключила и как. "Не могу назвать и подключили..как-как! через социальные сети может!с интернета игры качали! нечего номера оставлять!!" Признаться,первый раз попала на такую хамку.Также вежливо,но уже закипая,говорю,что ни в каких социальных сетях я ничего не оставляла и не оставляю,мне надоели эти подписки каждый месяц -и как мне вернуть деньги.
" ЧЕ? Деньги?"- спросила меня эта добрая фея. -" Вы меня не слышите,что ли? щас кину смс,сами отключайте ваши подписки" .С меня хватит,думаю. И говорю ласково,мол,девушка,мне куда придти написать заявление на возврат денег и на мошенические действия заодно,не подскажете? Или в прокуратуру сразу за бесконечное списывание денег за моей спиной? Или Вы реально можете доказать,что это Я подключила эти ваши партнерские подписки?
БУркнула что-то и соединила с финансовым консультантом. ВОт с той милой дамой мы спокойно и адекватно поговорили.Вернее,мне сразу отключили эти подписки и вернули деньги на телефон. И посоветовали отключить все операции с короткики номерами. Соспна,они и были отключены,но свыше 50 р. Счас отключила все. Еще раз увижу такое наглое списание денег,как 200 р за 3 дня и кивания на мои провалы в памяти при подписке- пойду с заявой как в письме выше и задумаюсь о смене оператора.
та же байда. "Вы сами подключились". щас я подключусь, ага. к прокуратуре.
28 января моему отцу пришла SMS-ка, что его баланс пополнен на 100 рублей Это вполне нормально, услуга "Автоплатеж" была подключена как раз для этих целей и сильно упростила отцу жизнь. Но когда человек не разговаривает по телефону 2 дня, а платеж приходит в 11 вечера - это настораживает. Впрочем, списав всё на заторможенность Сбербанка, все успокоились и легли спать.
8 февраля папа спросил, почему звонок с Билайна на Билайн стал стоить ему больше 10 рублей. Стали разбираться и увидели в SMS-ках 4 уведомления об автопополнении счета за 8 дней (всего 400 с лишним рублей). Странно, учитывая, что раньше автопополнение требовалось раз в месяц.
Запросил детализацию счета в Личном кабинете Билайн (кстати, сам Личный кабинет работает через известное место через любой браузер, и только IE 9 x64 относительно быстро загрузил все необходимые страницы). В детализации счета я увидел нечто интересное: 2 подписки на короткие номера. Скажу сразу - мы сами сознательно ничего не оформляли. Соответственно, разбираться решили напрямую с оператором.
Надо сказать, что подсознательно я ожидал большие проблемы с возвратом денег и отключением номеров. Но, когда мне наконец удалось пробиться к оператору через 0611 (чтобы дозвониться до оператора нужно поистине ангельское терпение. Комбинация для дозвона к оператору пример такая: 0-3-0 - после этого попадаешь к оператору), девушки очень быстро отключили все подписки, тут же согласились на возврат денежных средств и предложили поставить фильтр от коротких номеров БЕСПЛАТНО.
Удивлению моему не было предела, но я рад, что всё хорошо закончилось.
Написал я это для того, чтобы вы знали - обмануть могут каждого. Важно уметь отстаивать свои права и идти до конца.
quote:
Originally posted by АркАнгел:
Удивлению моему не было предела, но я рад, что всё хорошо закончилось.
а если употребить в разговоре еще волшебное слово "прокуратура", так это просиходит вообще мгновенно
но как по мне, лучше бы все это как-то осветить, а то так и будут "крысятничать", не этак, так иначе
Есть знакомые журналисты у кого-нибудь?
Около полугода назад пользовалась сим картой МТС. В тот момент на балансе телефона было менее 1 рубля. Каким то непонятным образом с моего телефона было отправлено несколько смс сообщений стоимостью около 300 рублей каждое на сумму более 800 руб, на какой-то информационно-развлекательный портал, которым я никогда не пользовалась и не знаю его номера. После моего обращения часть денег мне было возвращено, якобы за дублирующие сообщения, а долг 286,87 копеек они обязали оплатить меня, объяснив это тем, что сообщение то было отправлено, возможно без моего ведома кем то третьим. Только за что я платить должна я так и не поняла, телефон я нигде не оставляла и воспользоваться им не мог никто.
И вот за последнюю неделю постоянно поступают звонки и смс сообщения с тем, чтобы я оплатила задолженность в эту сумму в течение одного дня, иначе, документы будут переданы в суд и мне придется платить издержки суда. Не понятно только каким образом при балансе менее рубля было отправлено 3 смс стоимостью более 800 руб и как списали такие суммы, если как они уверяют кто-то мог воспользоваться моим телефоном без моего ведома? Правомерны ли их требования и как мне поступить, возможно кто-то сталкивался с подобным???
quote:
Originally posted by АркАнгел:
Есть знакомые журналисты у кого-нибудь?
знакомые тут необязательны. можно просто найти того кто пишет на такие темы, предложить ему интервью снесколькими реально пострадавшими, и скорее всего вы получите знакомого журналиста
а уж если приплести сюда какие-то реальные иски ....и с картинкой
quote:
Originally posted by ladies and gentlemen:
Около полугода назад пользовалась сим картой МТС. В тот момент на балансе телефона было менее 1 рубля. Каким то непонятным образом с моего телефона было отправлено несколько смс сообщений стоимостью около 300 рублей каждое на сумму более 800 руб, на какой-то информационно-развлекательный портал, которым я никогда не пользовалась и не знаю его номера. После моего обращения часть денег мне было возвращено, якобы за дублирующие сообщения, а долг 286,87 копеек они обязали оплатить меня, объяснив это тем, что сообщение то было отправлено, возможно без моего ведома кем то третьим. Только за что я платить должна я так и не поняла, телефон я нигде не оставляла и воспользоваться им не мог никто.
И вот за последнюю неделю постоянно поступают звонки и смс сообщения с тем, чтобы я оплатила задолженность в эту сумму в течение одного дня, иначе, документы будут переданы в суд и мне придется платить издержки суда. Не понятно только каким образом при балансе менее рубля было отправлено 3 смс стоимостью более 800 руб и как списали такие суммы, если как они уверяют кто-то мог воспользоваться моим телефоном без моего ведома? Правомерны ли их требования и как мне поступить, возможно кто-то сталкивался с подобным???
Это Вам в юридическую ветку надо, там люди лучше разбираются в данном вопросе.
Сегодня пришло письмо с адреса do_not_reply@beeline.ru с таким содержанием :
Уважаемые абоненты!
ЗАО "УРАЛ-НЭТ" благодарит за выбор нашей компании в качестве оператора связи и сообщает, что Согласно п.42 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ N328 от 25.05.2005г., реквизиты выставляемых абонентам счетов не содержат наименование должностей, подписей и оттиска печати оператора связи, выставившего счет за услуги связи.
На основании изложенного и, учитывая специфику (значительное число абонентов) деятельности операторов связи, выставление счетов за услуги связи без подписи не нарушает требований нормативных актов.
Надеемся, что Вы будете продолжать пользоваться нашими услугами, а мы сделаем все, чтобы наше сотрудничество было надёжным и комфортным для Вашего бизнеса.
Желаем Вам успехов и процветания.
К этому письму прилагается 3 документа :Биллинговый счет на сумму 5048 руб. Приложение к счету-пустое, Счет-фактура на сумму 3574,66 руб. и акт выполненных работ на сумму 3574,66.
Я связался по чату с Билайновской техподдержкой , там оветили что это скорей всего мошенничество т.к. Билайн рассылками такого рода не занимается. ТАК ЧТО БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!
постоянно какие то подписки приходят .....
А если я не знаю какой номер снимает деньги, то, что делать?
Пункт 2.7 договора об оказании услуг связи "Билайн" кто читал? А он гласит: П.2.7.Заказывая дополнительную услугу или иную услугу по данному номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте Абонент соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их.
За действия третьих лиц оператор ответственности не несет. Прочитайте полностью весь ваш договор об оказании услуг связи, а вот если выясните что действия противоправные со стороны оператора, тогда и начинайте РАЗБИРАТЕЛЬСТВА И ОР в офисах и салонах связи. Как оказывается на практике, лень абонента порождает его собственные убытки.
N для запрета коротких номеров 0858
отключение услуги "хамелеон" *110*20#
получение информации о подключенных услугах от сети Билайн *110*09#
оператор в УР 906600 доп.0 звонок бесплатный с билайна
Уважаемые форумчане, будьте внимательны, вчера только выяснили, что у нас с телефона уже несколько месяцев по несколько раз в день списываются деньги. приходят СМС с номера 2013 с текстом про какую-то викторину и автоматически происходит списание 19 рублей. Заметили только, когда за день в общей сложности 200 рублей списалось! Будем разбираться.
N для запрета коротких номеров 0858
отключение услуги "хамелеон" *110*20#
получение информации о подключенных услугах от сети Билайн *110*09#
оператор в УР 906600 доп.0 звонок бесплатный с билайна
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
N для запрета коротких номеров 0858
отключение услуги "хамелеон" *110*20#
получение информации о подключенных услугах от сети Билайн *110*09#
оператор в УР 906600 доп.0 звонок бесплатный с билайна
Вы сотрудник компании "Билайн"? Поясню, что в данной теме речь идет о случаях, когда клиент не подписывался на рассылки или участие в каких-либо викторинах, не заказывал услуги и т.п., но при этом ему присылаются СМС с коротких номеров и деньги списываются сами собой! Мы сделали детализацию в личном кабинете и выяснили, что за месяц на номер 2013 списалось аж 600 рублей!!! Сегодня поехали в офис Билайн, нам без вопросов выдали бланк заявления, отключили доступ к 4-значным номерам (хотя мы уже сделали вчера это сами по номеру 0858, но в офисе сказали, что там разные есть варианты и еще что-то нам отключили). Заявление рассмотрят в течение 20 дней и деньги вернут за все время получения этих СМС! Кстати, в офисе выяснилось, что списание происходит аж с апреля месяца (а может быть и раньше, они видят только за последние пол-года детализацию).
А сколько человек до сих пор ничего не замечают? Призываю всех проверить свои расходы на связь. Для этого можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Билайна или подойти в офис Билайна с паспортом и взять детализацию своих звонков.
C Билайна надо просто уходить.
Ездил за границу - подключение услуги "планета ноль" заняло 2,5 дня. (хорошо, что заранее начал). Отключение - 6 дней.
В личном кабинете отключаю, захожу снова - все как было (услуга подключена). 2 дня сайт билайн.ру был недоступен. Звонки на горячий номер (который еще найти нужно) - "У нас технический сбой, сейчас точно все нормально. СМС не придет." На следующий день - деньги снова снимают. И так по кругу.
У других операторов тоже проблемы встречаются, но чтобы ТАК?
Да, я имею отношение к Билайну, сам не раз сталкивался с такой проблемой как списание средств со счета, все легко можно отследить, вся инфа открыта для абонентов, а по поводу подключения "интернет контента" и так называемых коротких номеров, то все это прописано в договоре на предоставление услуг связи. Отключить не нужные услуги с легкостью можно через оператора позвонив по номеру 906-600(по УР) и единый федеральный номер 0611, без внимания вас не оставят, НО самый лучший вариант будет обратиться в салон обслуживания клиентов "Билайн" по адресу: ТЦ"Флагман", ТЦ"Столица", ТЦ"Петровский, ТЦ"Кит", на ул. Ворошилова рядом с остановочным комплексом, и центральный офис ул. Красногеройская 38а. Все проблемы легко решим и ДАЖЕ без крика. Можете себе представить как тяжело работать с не адекватными клиентами которые способны наорать на не знакомого им человека, всего лишь посчитав что он виноват в его бедах? Не знаете? Лучше не знать, у девчонок после контакта с таким клиентом ТАКОЙ депресняк.. Признаюсь честно, самолично выдал в "пачку" такому не радивому клиенту за оскорбление моего сотрудника. Так что думайте прежде чем что-то сказать..
Всплывающие на дисплее сообщения - услуга "Хамелеон" , отключить можно набрав *110*20#
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
П.2.7.Заказывая дополнительную услугу или иную услугу по данному номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте Абонент соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их.
Это какие допуслуги имеются в виду? Как я понимаю, те, что оказываются непосредственно оператором Билайн (Любимый номер, Будь в курсе и т.п.)? Совершая действия по их подключению, клиент обязуется оплатить их. Думаю, здесь никто не спорит с тем, что должен оплатить те услуги, к которым САМ ЛИЧНО подключился. Вся беда лишь в том, что они по факту навязываются клиенту и включаются ему автоматически. Зачастую они заявлены как бесплатные, но через некоторое время из бесплатных они переходят в платные и тогда клиент уже сам должен их отключать, если не хочет платить за них. А по умолчанию будто-бы согласен с ними. Лично я своими действиями такие услуги не подключала, хотя в итоге плачу за них. Ну, да ладно, это несущественные расходы и спорить по этому вопросу я не буду.
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
За действия третьих лиц оператор ответственности не несет.
Третьи лица - это как раз те короткие номера, которые вытягивают деньги с ваших клиентов, а вы остаетесь в результате крайними? Считаю, что, если оператор заинтересован в сохранении клиентов, он должен бороться с мошенниками и предпринимать меры по защите своих клиентов. Почитайте интернет, это же массовое явление, нельзя оператору оставаться в стороне и ссылаться на фразу из договора.
quote:
Originally posted by DimasikRAKETA:
Все проблемы легко решим и ДАЖЕ без крика.
Согласна, что персонал вежливый. Правда обслуживание в центральном офисе оооочень медленное, пришли в 12 часов (в обеденный перерыв), в большом двухэтажном здании с клиентами работает 1,5 человека, очередь из клиентов, как за колбасой. Но решили все без крика, приняли заявление, будут его рассматривать до 20 дней, надеюсь, деньги вернут, иначе крик неизбежен.
Был тарифный план "все включено L" за 300 рублей в месяц, или 10 рублей в день. 22.10 прилетает СМС что мне типо увеличили количество минут до 520, и теперь моя плата в день будет составлять 11,5 рублей в день. Позвонил, сказали типо руководство решило эти тарифы закрыть и автоматом вас переключили на 345 рублей в месяц/11,5 р в день. ППЦ и что теперь если руководство решить что 1000 рублей в день, то тоже платить чтоли? я куею от Билайна( подумал и решил на МТС перейти, кто нить в курсе можно там как то сделать, что есть мне позвонят на Билайн им бы пришла смс о том, что у меня другой номер, по типу "легкого шага в билайн"?
новая сумма за тариф не принципиальна, просто считаю это не нормальным
quote:
кто нить в курсе можно там как то сделать, что есть мне позвонят на Билайн им бы пришла смс о том, что у меня другой номер, по типу "легкого шага в билайн"?
ага, тоже жду ответ
и что там с законом, когда номер оставляешь, а оператора можно поменять?