quote:
продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали
quote:
Originally posted by Надейка:
сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений).
Немного, подниму тему.
Ну походил покупатель, ну написал что-то в книге.
Если не оставил своих данных (ФИО, Адрес прописки), какие проблемы?
Дали книгу - (не дать не можете, пронумерована). Ну пусть ей подотрется.
Если оставил свои данные - Вы ему в зубы статью конституции РФ 19 пункт 1.
И всё встаёт на свои места.
Если клиент не понимает - мягко читаете статью 10 ГК РФ пункт 1.
Если не понимает еще раз - вызываете полицию.
1. Все равны перед законом и судом.
2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
3. Мужчина и женщина имеют равные права и свободы и равные возможности для их реализации.
чо к чему - не понимаю .
Придеться видимо полицию вызывать )
quote:
А сейчас скидка меньше 15% считается каким-то неуважением к покупателям.
я в панике,неужели акция,а ребята ничего не сказали?
тут подходит коллега,говорит что скидку такую сделать не можем,а в том магазине продают поддержанную технику,что и написано у них на вывеске.
клиент делает страшный вид,и говорит-все нормальные магазины могут столько скинуть!вы-ненормальные!и уходит
только я перевел дух,приходит типичный "бизнесмен"(живот,золотой перстень,два ларька на рынке-его бизнес),сразу пальцы веером-парень,сюда подойду,клиент!ниче слушать не хочу!давай самый крутой комп!30000 рублей!!!давай я его возьму за 12000.нет?ну вы тут ох**ли,не умеете делать бизнес-не лезьте в дело,понаберут детей (мат,мат,мат)
только уходит,приходит девушка-вы мне продали негодный компьютер!я спросила,есть ли в нем интернет-мне сказали да!а его нет!
-какой у вас провайдер?
-что значит провайдер?сейчас интернеты уже сразу в компьютерах,показывали по новостям!
только ушла-несут обратно факс
-мы не то купили,нам нужен было ксерокс!
один из самых сложных дней в моей жизни
quote:
Originally posted by новичек1:
Статья 191. Все равны перед законом и судом.
чо к чему - не понимаю .
Конечно, не поймете, кто Вас просил читать пункты 2 и 3?
Умный что-ли? Был-бы умным, то тогда читал-бы только пункт 1, не писал "ЧО" вместо "что".
А так, в продолжение темы, и "тупых" клиентов.
Если на "бэйджике" написано "продавец-консультант", то обязанности консультанта прописаны в трудовом договоре - и он должен ходить, объяснять, учить, выслушивать бредни покупателя, вешать ему лапшу на уши (заинтересовать купить драную тряпку по цене подержанного авто) - это его работа.
Клиента нужно расслабить, подыграть, посоветовать купить товар.(даже если он клиенту не нужен).
И отправить к продавцу.
Обязанности продавца минимальные - улыбнуться, рассказать про "пожизненную" гарантию, немного подыграть на "эго".
Всё!
И никаких проблем, а увеличение продаж на 300%.
и 10 лайков с дебильными улыбающимися мордами от Гугла Вам обеспечены, как и 100 плюсиков от "бабушек", которые в инете пишут "+ ТысяПясот".
Занавес.
Посмеемся на весь мир. А "муж" этого "мадама" после этого, год ей деньги давать не будет.
Проверено.
Через пару дней приходят...
- Верните деньги, заберите колодки обратно.
- На каком основании? Законодательством РФ возврат денег за качественный товар не предусмотрен.
- На основании ст. 25 ЗоЗПП, Вы должны обменять товар если он не подошел мне по цвету, размеру , или вернуть деньги.
- Я в ауте... оригинальные колодки Вам не подошли?
- Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?
Сдержав смех (было трудно) - попросил написать заявление.
И ведь написал!, мало того что написал, обратился в суд,
Глаза у судьи были как Луна на экваторе.
- будет время выложу скрин заявления этого дебила.
quote:
Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?
У нас были и те, кто искал творчество Анны Карениной, и кто желал книгу по фильму "Доктор Живаго", и читатели эКзотерики.
Есть категория людей, которые усиленно заявляют, что мы сами по ночам печатаем правила торговли.
Тут вообще стоит приводить перлы запросов, иногда такое спрашивают, что диву даешься.
Мое любимое:
Мне нужна книга вот таких размеров *показывают руками*, зеленая. Там на обложке нарисован мужик какой-то. Или не мужик? И вообще она про этого, ну как его... ну вы меня поняли! Нет, автора я не помню. Название тоже.
quote:
НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.
quote:
Originally posted by Львенок Руки:
даааа, думать определенно нынче не в моде))
Я бы сказал- модно НЕ думать, ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали). Еще есть хитрожопые, но неудачливые поскупатели. Например, купили стол. На следующий день на него акция, они пришли опять, отложили кирпичей по поводу пролюбленных денег. Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты
quote:
Originally posted by Kotofeia:
животное не хочет его есть
Ггг, скушайте сами Под пиво некоторые виды кстати очень даже идут...
quote:
Originally posted by Kick-Boxer:
был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.
Таким главное чтобы кто-то пострадал...
quote:
Originally posted by Шерлок:
ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали).
quote:
Originally posted by Шерлок:
Таким главное чтобы кто-то пострадал...
quote:
Originally posted by Rumster:
самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики",
А самые веселые- мастера, прорабы, строители и т.д. Постоянно просят выписать чек на сумму побольше чем по факту
Юрики да, самые беспроблемные, знают чего им надо, за 20коп не торгуются, молча товар оплачивают и забирают.
quote:
Шерлок
quote:
Originally posted by Надейка:
я представила лицо покупательницы
quote:
Originally posted by Match:
Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.
Судя по моим постам что?
Просто если нае.. обманул продавца, взял сдачу со 100 как с 500- то герой, молодец, продавец- лошара. Если продавец на копейку обсчитал, на кассе спросили больше чем на ценнике- МОШЕЙНИКИ!!11ОДИН, надо в этом разделе разоблачающую тему создать, мол, не ходите люди в тот магазин...
Двойные стандарты такие двойные
quote:
:
Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))
Да,эти передачи непонятно как и кем создаются.Если в магазин вдруг все интересуются "откуда товар", настоящая ли проба, дайте лупу посмотреть пробу(при этом даже не знаю с какой стороны к этой лупе подойти), то значит снова были программы про украшения по тв. Пару раз сам встречал подобного рода передачи, большего не профессионализма от их молоденьких экспертов и советчиков,у которых на лице написан стаж пару месяцев, я в жизни не слышал.
quote:
Originally posted by Шерлок:
Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты
quote:
Originally posted by DanilRu:
Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.
Приведу аналогию. Купили вы автомобиль модели 2014 года в декабре. В январе вышла новая модель 2015 года. На не проданые, уже устаревшие модели 2014 года объявляются скидки. А вы приходите в автосалон и требуете компенсацию...
quote:
Если не понимает еще раз - вызываете полицию.
quote:
Originally posted by shimuska:
не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)
у меня мозг всегда Ваш ник автоматом читает "Симушка" Мягко и ласково
(не люблю англ. шрифт )
И такая дребедень каждый день, динь-делень, динь-делень, то олень позвонит, то тюлень (с). видимо кое-кто тоже уже в те времена занимался тех. поддержкой.
quote:
Originally posted by Germanman:
У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло.
quote:
У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло. я в другие картинки тыкаю, и ничего не происходит.
Напомню, что фумка - такая. Уж мужчины то должны знать
Я представила лицо мастера, которому такое чудо чудное мог отдать наш покупатель для проведения работ по подключения воды Ладно, хоть сам делать собрался
quote:
Originally posted by Надейка:
Ладно, хоть сам делать собрался
quote:
Originally posted by Надейка:
наши часто развлекаются: прячут противоугонку в спецодежду коллег. Те звенеть начинают. Начинается стриптиз. Находят в бейдже, в блокноте, в штанах, на подошве, на дне пакета, в рукаве. Сейчас думали, куда зам.директора наклеить
Как-то рубашку купил. На выходе зазвенел. Охрана все пересмотрела, причину звона так и не нашли. Так я неделю почти во всех магазинах с охраной обьяснялся. Ушлый производитель додумался зашить метку в воротник
quote:
Originally posted by Надейка:
вроде ещё в швы зашивают
Сейчас работаю непродавцом. На нынешней работе нет банковских терминалов. Люди очень удивляются этому и злятся. Как будто я решаю,что ставить и что продавать
quote:
В итоге она покупает тушь,при мне же ее открывает,ей ненравится кисточка, и она просит возврат денег.
quote:
Originally posted by новичек1:
Товары бытовой химии не подлежат возврату - слали б лесом)
я ей говорила.Но у нас же "закон", что покупатель всегда прав.
quote:
Originally posted by кошка333:
я ей говорила.Но у нас же "закон", что покупатель всегда прав
quote:
к нам бабуля частенько приходила,так просто покричать.
Как знакооомо.
У нас все не так дико строго, но вот иногда чисто из принципа не буду менять! Понятное дело, если ошибся, например, с билетами по вождению (ну схватил не то в спешке) и вежливо попросил, объяснил ситуацию. Но совсем другое дело, когда выносят мозг.
Ситуация: женщина подошла на кассу
- Посчитайте мне
Дает две книги
- Вы их берете или Вам общую сумму сказать?
- Беру
- 198р.
Женщина достает из кошелька и кладет в поддон для денег(или как эта хрень называется) ровно 200р, кассир берет деньги, отбивает чек и кладет сдачу, на что женщина поднимает ОР
- Да вы что себе позволяете, я просила посчитать мне книги, а не отбивать их, ВАШ КАССИР УКРАЛ У МЕНЯ ДЕНЬГИ!!!!!
Вот уж кто хотел просто поорать и поругаться.
quote:
эта штука у кассиров кажется называется "монетница"
Она самая. спасибо)
quote:
Originally posted by новичек1:
НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!
я же в кавычках написала
quote:
Originally posted by кошка333:
мотивируя тем,что в любом магазине есть бюджет,который оплачивает разбившейся товар.
quote:
Originally posted by fansspm18:
а кто как называет своих "покупателей"
"Слоники" от слова слоняться
"Грибочки" т.к. "сушат" мозг слишком при покупке
Слоны да, они слоняются. Еще есть "мимокрокодилы" , они заходят, громко, на весь магазин заявляют "Здесь ничего нет" и уходят
quote:
Originally posted by Шерлок:
Здесь ничего нет
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
2. Часто очень покупают смартфоны и приносят их через дней 5, просят вернуть деньги, так как он им не нравится, и плевать им что в ЗАКОНЕ ясно написано, что Сложно технический товар надлежащего качества возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ!!! клиент же всегда прав, ну ну...
а у нас не магазин, а пункт проката, блин...
надо сказать, что сами продавцы грешат этим делом: берут девайсинку попользоваться, потестят- не понравится и кладут обратно на витрину/стенд сложный технический товар, а покупатель после покупки обнаруживает в свежекупленном телефоне непонятные фотки и видео явно домашнего происхождения, предустановленные будильники и прочие "радости" .
quote:
Originally posted by service:
[B]
В торговом зале покупатель может делать все что угодно, ронять на пол, есть и пить все что выложено, до тех пор пока не оплатит товар, /B]
как-то в ижтрейдинг с сыном зашла.У них на нижней полке стояло пиво.Сын задел его,пиво упало,но не разбил,чуть-чуть только крышка повредилась. Это увидел охранник и заствил заплатить за пиво.Значит охранник поступил не правильно?
quote:
Originally posted by Людмила МС:
надо сказать, что сами продавцы грешат этим делом: берут девайсинку попользоваться, потестят- не понравится и кладут обратно на витрину/стенд сложный технический товар, а покупатель после покупки обнаруживает в свежекупленном телефоне непонятные фотки и видео явно домашнего происхождения, предустановленные будильники и прочие "радости" .
quote:
Originally posted by Enote23:
не правильно.
козел
quote:
козел
quote:
Женщина потребовала возврат денег,мотивируя тем,что в любом магазине есть бюджет,который оплачивает разбившейся товар
Устройтесь работать в прод магазин рядовым продавцом- вам там быстро объяcнят
кто должен платить за испорченый товар )
quote:
Originally posted by новичек1:
вам там быстро объяcнят
кто должен платить за испорченый товар
quote:
копию к трудовикам за цумом... и искать работу...
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
как раз таки не продавцы,
quote:
Originally posted by Людмила МС:
поскольку твёрдо знаю, что продавцы такое проворачивают.
quote:
Originally posted by Людмила МС:
спорить не собираюсь, поскольку твёрдо знаю, что продавцы такое проворачивают.
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
а продавцам нафиг тестить телефоны? мы их каждый день видим и знаем уже наизусть что и чем отличается...
quote:
Originally posted by shimuska:
вот ага хотел это написать) я когда работал, столько телефоном в руках передержал, что уже просто на ощупь и по цене выбирал телефон, в течении дня покрутишь его раз 5 минут по 5, вечером купишь, и довольный как слон) а как с этой секты ушел, дак мне кроме моей нокии1280 ниче ненадо стало)
Ага, только первую неделю наверное товар щупаешь, смотришь. Через неделю становится интереснее в интернет зайти или поболтать.
quote:
Originally posted by Шерлок:
Через неделю становится интереснее в интернет зайти или поболтать.
quote:
Originally posted by Nen:
т.к. я хочу, чтобы у меня в комнате вся мебель висела, не соприкасалась с полом".
вот это финиш! Я бы, скорее всего, не смогла сдержать смех, если была на месте продавца.
quote:
Originally posted by новичек1:
А вы тоже так считаете??Устройтесь работать в прод магазин рядовым продавцом- вам там быстро объяcнят
кто должен платить за испорченый товар )
нет,конечно. В продуктовый точно больше не пойду
quote:
Originally posted by Гузелёк:
Вспомнила одного странного покупателя дядьку. Он после покупки автомобиля попросил меня сесть за руль, чтобы он сфотографировал. Пц, подумала я, и вежливо отказалась. Он обиделся.
А, вот ещё что: до этого он всё зазывал на какое-то "глобальное, интересное для женщин мероприятие". Естественно, я не пошла. Так потом он с этого "мероприятия" "подарок" мне принёс и у коллег оставил. Передали.
Сюрприз удивил, однако)))
ну заинтриговали ведь! Выкладывайте что за подарок.
Снимали у нас рекламный видеоролик. Надо было пообщаться мне в кадре с покупателем. Никто из покупателей не хотел идти. Пришлось позвать нашего постоянного клиента, представителя юр.лица вроде. С тех пор уже по-свойски общаемся с ним. А недавно попросило руководство фото - как работаем с клиентами. Так пришлось своих же в гражданке подговаривать попозировать у витрин. Одна фотка с реальным покупателем получилась - со спины снимали украдкой коллеги А так никто не согласился, хоть и говорила "нам только для стенгазеты"
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
а продавцам нафиг тестить телефоны? .
quote:
Originally posted by Людмила МС:
если не ошибаюсь, то кроме телефонов есть ещё масса интересных девайсиков: айфончики- айпадики, планшетики- читалочки, ноуты- ультры
Все это интересно весьма недолго. Потыкал день-два и надоело. И яблоки тыкают только витринные образцы, остальные активировать никто не будет
quote:
Originally posted by Людмила МС:надо сказать, что сами продавцы грешат этим делом: берут девайсинку попользоваться, потестят- не понравится и кладут обратно на витрину/стенд сложный технический товар, а покупатель после покупки обнаруживает в свежекупленном телефоне непонятные фотки и видео явно домашнего происхождения, предустановленные будильники и прочие "радости" .
этим раньше в евросети грешили,когда они только открылись..однажды так потеряли телефон,деньги сотрудник вернул в кассу
quote:
Originally posted by Scat18:
нужно продавцам знать и отстаивать свои права.
Виновен покупатель
- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше <неестественное> поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами <За родину, за Сталина!> со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.
Виновен магазин
- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, <горками> из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили <всю конструкцию>;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.
курим: Статья 459 ГК РФ "Переход риска случайной гибели товара", Статья 493 ГК РФ "Форма договора розничной купли-продажи", Статья 7.17. КоАП РФ "Уничтожение или повреждение чужого имущества"
Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд.
В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право - вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо - то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.