Обсуждение ижевских магазинов

Болталка-курилка для всех продавцов

Гузелёк 21-01-2014 10:24

Из невыдуманных фамилий покупателей- Дорогой (Олег мужчину звали)
ИринаД 21-01-2014 10:44

А можно не про покупателей, а проклиентов-пациентов?
Приходит к нам в стоматологию бабулька, достает из платочка 2 вставные челюсти и спрашивает - У меня сестра умерла недавно, зубы почти новые остались, нельзя ли мне их подточить?
Гузелёк 21-01-2014 10:47

и смешно и грустно
DanilRu 21-01-2014 11:15

quote:
Originally posted by Гузелёк:

Тётке просто делать нечего и покупать она, скорее всего, не будет ничего, а тревожить продавца неудобно. Вот она и "вливается" в ваш "коллектив", как бы за компанию и послушать и пощупать))



Мы ж таки не против показать и рассказать без покупки, у нас очень много посетителей-не покупателей, которые приходят просто пообщаться, поделиться своими трудностями или поностальгировать о чем-либо. Мы их в лицо и по именам даже знаем, иногда переживаем если подолгу их не видим. Есть пара бабушек, которые иногда делали покупки, но чаще заходили просто пообщаться, знали многое об их семьях, они о наших, но уже года два их не видел и становится как-то грустно...


Не верь в худо, сплюньте, а то еще зазнаюсь )))

Шерлок 21-01-2014 14:11

quote:
Originally posted by Гузелёк:
Из невыдуманных фамилий покупателей- Дорогой (Олег мужчину звали)

-Ваша фамилия?
-Только не смейтесь, хорошо?
-Хорошо.
-КОНОПЛЯ!
-

Enote23 22-01-2014 10:05

работали у нас близнецы-Васильева Василиса Васильевна и Васильев Василий Васильевич.
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер
новичек1 22-01-2014 15:42

quote:
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер

Носили?
Enote23 22-01-2014 17:37

приходилось.приходит какой нибудь "постояннотутпокупаю"(все помнят его купленную флешку на 1 гб(в то время и такие были)),покупает самый дешевый принтер("только по безналичному везде покупаю,а у вас нет,ну и дыра",В то время карт почти не было),и просит донести до его битого паджеро,который он оставил через 3 двора,а потом он тащит его обратно-не могу разобраться,помогите(настройка с выездом мастера на дом стоила бы как этот китайский принтер).и таких кадров-по 10 штук в неделю.
кстати,любимое занятие продавцов у нас было,когда человек берет какой нибудь факс с витрины,и говорит"царапанный,заляпанный,давайте другой"уходить на склад,провести два раза тряпкой,и вуаля-клиент доволен!не то что другой...
anonim2 22-01-2014 18:24

Как покупательница сейчас пожалуюсь))) Когда не надо продавцы-консультанты тут как тут, когда надо нету их... или стоят равнодушно смотрят. В одной из сети магазинов товары для беременных (масла, крема и т.д) стоят на самой нижней полке, буквально 10 см от пола... Я с большим животом на 9 мес. не нагнуться, ни присесть... еще и в верхней одежде, ценники даже не разглядеть там внизу. Консультанты стоят о своем трындят в сторонке и поглядывают. Ни ногой больше туда. Всё таки с умом надо товар расставлять.

Людмила МС 22-01-2014 19:24

quote:
Originally posted by аноним:
Я с большим животом на 9 мес. не нагнуться, ни присесть... еще и в верхней одежде, ценники даже не разглядеть там внизу. Консультанты стоят о своем трындят в сторонке и поглядывают. Ни ногой больше туда. Всё таки с умом надо товар расставлять.



а попросить помощи корона не позволяет ? Я, канеш, не оправдываю нерадивых продавцов, но ... дитя не плачет- мать не разумеет. когда мне лень самой наклоняться или просто спина болит, спокойно прошу продавцов о помощи, ещё ни разу в ответ никто сурово не посмотрел
Смит и Вессон 22-01-2014 20:07

quote:
Originally posted by Гузелёк:
Такая интересная тема, пишите ещё, глядишь, покупатели возьмут на заметку замечания. И.. начнут контролировать себя))
Вспомнила момент, когда только входишь в отдел и к тебе сразу(это ошибка) подлетает продавец со словами "Вам что-то подсказать/показать(что-то интересует и т.п.)?"
Отвечаешь машинально: "Нет спасибо.." И через несколько минут появляется вопрос, а продавца уже нет)

продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.

новичек1 22-01-2014 20:54

quote:
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер


Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет
Смешной случай был у нас в магазине -
продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .
Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))
Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп
Порой спасибо не услышишь за помощь
Nekrasov 22-01-2014 22:03

quote:
Originally posted by новичек1:

Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))



коллегу - срочно уволить

а руководителям совет - ввести в прайс услугу "Установка дворников = 100 руб."

новичек1 22-01-2014 23:04

НЕт - я б еще таких набрал.
Шерлок 22-01-2014 23:19

quote:
Originally posted by Nekrasov:

коллегу - срочно уволить

а руководителям совет - ввести в прайс услугу "Установка дворников = 100 руб."


Увольнять не надо. Парню было просто лень делать работу, не входящую в его должностные обязанности. Шустрый продавец сам эти дворники за 100 рублей всегда поставит. А покупателю какая разница кому платить- 100р продавцу или в кассу магазина? Во многих местах продавцы, к примеру, продав вам плитку, в выходной могут придти и сами положить ее, за отдельный прайс разумеется. Та же история с водопроводом, электрикой и т.д. Такие продавцы обычно и действительно хороший товар посоветуют, и скидку сделают... Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде

новичек1 22-01-2014 23:32

Дело в том - что никто платить не хочет. А тем более вымогать деньги у покупателя...Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.
Шерлок 22-01-2014 23:37

quote:
Originally posted by новичек1:
Дело в том - что никто платить не хочет. А тем более вымогать деньги у покупателя...

В магазинах получается вымогают деньги за товар Не хочет платить-пусть сам ставит, его никто же не заставляет принудительно.

Шерлок 22-01-2014 23:40

quote:
Originally posted .Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.[/B]

Зря. Один не захочет, другой, третий. Четвертому будет лень водится и он заплатит. Как говорится, ваше дело предложить, его дело отказаться.

Rumster 23-01-2014 09:45

давно после студенчества я работал продавцом-консультантом комп техники в одном известном магазине. так вот однажды я продал монитор КОЛЛЕГИ (продавца-консультанта).
незнаю почему, но наши рабочие моники у нас числились по 1С на складе, клиент пришел, грит хочу вот такую модель, я и продал, яж думал нормально числится значит есть, неспециально вышло, клиент денег уже заплатил... кладовщик незаметно от рабочего места коллеги отцепил моник унес на склад, протер влажными салфетками запаковал и выдал. , нормальный рабочий моник самсунг без царапин и бит пикселей, проверенный временем.
вобще когда поработал продавцом-консультантом, сам выбираю товар заранее в инете иду покупать и знаю где может быть подвох)
Nekrasov 23-01-2014 10:16

quote:
Originally posted by Шерлок:

Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде



это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1
новичек1 23-01-2014 10:22

quote:
это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению
Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??
Не верь в худо 23-01-2014 10:38

по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.
Шерлок 23-01-2014 10:47

quote:
Originally posted by Nekrasov:

это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.
Только вот не факт что и товар купят в этой же фирме, а не у конкурентов, у которых монтаж может стоить дешевле.

Nekrasov 23-01-2014 10:50

quote:
Originally posted by новичек1:

Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению



работал
и постоянно в магазины хожу вообще-то

quote:
Originally posted by новичек1:

Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??




ну и с компами тоже
Nekrasov 23-01-2014 10:51

quote:
Originally posted by Шерлок:

Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.



это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит
Шерлок 23-01-2014 11:07

quote:
Originally posted by Nekrasov:

это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит

Если "горе", то да, проблемы. Если нормальные- то и телефон личный дают, а не фирмы, где продавцом трудятся

shimuska 23-01-2014 11:20

ппц че у меня в магазе творится) наверно многие слышали про "распродажи кожаных курток, дубленок и обуви -50-, -60%, -70%" реклама по району у них мощная, объявы куда только могли расклеили... что сейчас происходит? Это просто пи#дец! толпы бабок стояли у магазина уже с 9 часов(магаз работает с 10). И что самое страшное, почти каждая покупает, хотя с*ка мозг взрывают они мне уже больше года о своей тяжелой жизни, и на хлеб еле хватает. wtf?
Enote23 23-01-2014 11:35

каждый сам решает,делать ли ему лишнюю работу.я за 100 рублей не пошел бы в минус 20 менять дворники,а в теплую погоду,когда мало клиентов-пошел бы.хотя там работы-дважды плюнуть,даже мне,человеку довольно далекому от машин,на своем лачетти поменять дворники-абсолютно не сложное дело
Odin88_88 23-01-2014 11:36

бабульки это жесть )))))) постоянно приходят поговарить)))))))) ахахаххааа
DanilRu 23-01-2014 14:29

quote:
Originally posted by новичек1:

Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет



Недавно покупал музцентр. Вес с коробкой 20кг,коробка больше метра в ширины, довольно объемная и неудобная для переноски.Для меня этот вес как пушинка. Но в тот день у меня было сильное воспаление сустава на ноге, обычная обувь не налазила, приходилось валенки огромные надевать но купить нужно было срочно. Сильно хромая попросил донести вдвоем коробку до машины(5 м от входа), продавец дотащил лишь до кассы и испарился, пока рассчитывался. Было неприятно. Вряд ли буду еще что-либо покупать в том магазине.
quote:
Originally posted by новичек1:

Смешной случай был у нас в магазине -продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп


Я несколько лет назад попытался на машине поменять дворники-сломал крепление. Это была моя первая иномарка, до этого нашепром. Заехал в Драйв, купил другие дворники, уточнил как правильно ставить, ребята вроде объяснили, но я еще подробнее уточнил, что бы не сломать еще раз. В ответ продавец предложил сам установить. Очень удобно и приятно. После этого дворники брал только у них, даже не сравнивая особо цены,т.к. отношение к клиенту иногда значит больше, нежели обещание низких цен.

У себя в магазине часто для клиентов делаю вещи, которые не входят в обязанности, просто делаю для людей по возможности. И в минус 25 ходил в мастерскую с клиентом, что бы правильно объяснить ювелиру что именно ему надо и ездил из строителя в центр, что увезти клиенту подвеску, с которой и прибыль то была 100 рублей. Жаль к работникам не всем удаётся привить такое отношение к покупателям и просто посетителям магазина.

новичек1 23-01-2014 14:47

quote:
работал и постоянно в магазины хожу вообще-то

Ходить в магазины и работать продавцом - это 2 разные вещи. Всегда помогаем что ли бо делать покупателю и даем советы.
Но если здоровенная детина стоит и канючит поставьте мне дворники ил если поменяете мне лампочку, я Тогда у вас ее куплю...
И не потому что он не может - а просто элементарно не хочет....
То пусть проходит мимо
и в минус 15 я не побегу их ставить
Nekrasov 23-01-2014 15:13

ДанилРу - образцовый продавец!

а новичёк1 -антипример

vomilag 23-01-2014 15:34

quote:
а новичёк1 -антипример

я новичка и его работу знаю.

Он немного не полностью описывает ситуацию, а ты при этом еще и НЕ ХОЧЕШЬ понять.

Дворники зимой чаще всего просят менять в час пик, в -20 или сильный снегопад, в 100 нечищеных метрах от магазина - это не шутка. Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.

Не верь в худо 23-01-2014 15:43

ну если покупателю реально лень самому. то тогда ладно. Но если человек реально не знает как поменять, то почему бы не помочь? Благодарный покупатель же в следующий раз к вам же и приедет за покупками.
Когда ещё на нексии ездил, там в системе охлаждения была непонятная жижа, которая подошла к отметке минимума и надо было что то долить, когда я попросил продавца помочь определить что там такое залито- никто мне не отказал, там делов то было на 5 секунд. Зато теперь постоянно у них всё покупаю для машины и друзьям рекомендую тот магаз.
Nekrasov 23-01-2014 15:46

quote:
Originally posted by vomilag:

Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.



+100...200 руб и идёшь менять - в чём проблема?
главное - деньги в кассу
Rumster 23-01-2014 16:06

если продавец в мороз кривыми ручками расхерачит крепление щеток(случайно), новых или старых, покупашка будет требовать компенсацию в случае с новыми будет требовать новые щетки. продавцу это надо? если он неработает установщиком щеток конечно и может поменять с закрытыми глазами любой тип крепежа.
п.с. я на своем авто этой зимой сломал крепеж своих же щеток, которые менял сам неоднократно, случайно.
Rumster 23-01-2014 16:08

покупашка просто боится сам поменять, незная механизма возможно, и хочет снять с себя ответственность за неправильный монтаж. Следует разграничить услуги которые могут привести к возможным материальным рискам и просто консультация помощь. Донести до машины, поинтересовать как кошка окотилась, посоветовать как эксплуатировать лучше, подвести если посл клиент и попути это одно, а поменять память в ноутбуке или как в случаее с щетками это уже совсем другое здесь есть материальные риски которые лягут на продавца напрямую, другая ответственность и это всегда платные услуги.
Enote23 23-01-2014 16:34

ну видимо у новичка1 такая работа,что ему хватает денег,и нет смысле вылезать из шкуры ради 100 рублей,да и магазин не бедный,раз начальство не парится насчет потерянных 400 рублей из за дворников и 150 из за лампочки.как заметил-самые серьезные клиенты-самые беспроблемные-пришел-сказал что надо-купил-ушел
vomilag 23-01-2014 19:26

По щеткам надо точку поставить - на них есть инструкция по установке.
В большинстве случаев в картинках(в буквах не встречал).

Так что просьба поставить - это в 99% случаев просто лень или глупость покупателя который не может разобраться в инструкции(проблема со зрением исключается т.к. это автомобиль который водится не на ощупь).

Продавцами, как все понимают, никто не рождается - ими становятся. По щеткам семинаров не встречал - поэтому предположу что все данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей.

новичек1 23-01-2014 20:14

quote:
данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей

+100
Просто оборзели.
Мне и без установки всяких аксессуаров есть чем заняться по работе.
Некрасов вот тебе пример - продал ты в магазе ВИНДУ на диске - а тебе покупатель- Установите мне ее.(ведь вроде ничего сложного??)
Что будешь делать??
PS руководством твоего магазина не поощеряеться "вымогательство денег".

Надейка 23-01-2014 20:59

quote:
Originally posted by Не верь в худо:
по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.

как я была горда собой, что смогла впервые поменять дворники. Вообще не представляла как делать. Звонок к другу не шибко прояснил принцип.
Зато однажды не смогла убрать под днище колесо. На попавшейся шинке парень просто за так поставил. Спасибо ему.

Надейка 23-01-2014 21:16

недавно два мужика взяли пластиковую панель.
- Длинная, как повезем то?
Уже сделала вдох сказать, что есть ножовка.
Взял и стал гнуть, ну и сломал. Хотел уже поменять на другую. Хрена! Послала оплачивать. На кассе взялись пилить. Нет, говорю, оплатите, потом пилите уже.
новичек1 23-01-2014 22:06

Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!
и вообще что то делать, или не делать, что не входит в круг обязаностей продавца-его личное дело.
Тебе б некрасов на работе не мешало заниматься работой. А не ..рочить на форумах.
Тут болталка для продавцов а не покупателей. Создай свою тему и чеши клавиатуру там. А эту оставь для нас ))
А вообще вся эта болталка сильно напоминает это -

294 x 172 Болталка для всех продавцов
То то прочитали , недопоняли, переврали, раздули.
Одно слово бабушки на лавкке.

naf111 24-01-2014 09:42

quote:
Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!


Всесторонне поддержываю!!!!
Гузелёк 24-01-2014 10:55

quote:
Originally posted by Смит и Вессон:

продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.


Всё правильно и это лучше, чем игнорировать).

новичек1 24-01-2014 11:16

quote:
"приставать" к входящим в торговый зал.

считаю неверным
а вот поинтересоваться чем помочь - это нормально.
shimuska 24-01-2014 11:28

quote:
Originally posted by новичек1:

поинтересоваться чем помочь - это нормально.



как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.
новичек1 24-01-2014 11:55

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.
shimuska 24-01-2014 12:00

quote:
Originally posted by новичек1:

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.



да тупо "На какое авто интересует ....(смотришь на то, на что смотрит клиент)", но опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило, только особый дрочер скажет "я только посмотреть"(на что? на запчасти посмотреть?). суть в том чтобы клиент начал с тобой разговор, а не сказал "нет", "да" и ты стоишь как пень). и даже если просто скажет я посмотреть, ты можешь рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.
p.s. работал в евросекте когдато, продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали)
vip style 24-01-2014 12:04

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"

shimuska 24-01-2014 12:08

quote:
Originally posted by vip style:

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"



и тут ты такой "а вы для себя что-то выбираете или на подарок?"
а там ты можешь
quote:
Originally posted by shimuska:

рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.



новичек1 24-01-2014 12:09

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно и включаються в разговор. С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).
shimuska 24-01-2014 12:14

quote:
Originally posted by новичек1:

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно



quote:
Originally posted by shimuska:

опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило,



quote:
Originally posted by новичек1:

С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).



quote:
Originally posted by shimuska:

особый дрочер



Надейка 24-01-2014 21:34

quote:
Originally posted by shimuska:

как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.

в нашей сети при встрече запрещено задавать этот вопрос. Любой другой, но не такой (то есть не должен содержать слово "помочь", "помощь"!
- Вам может что-то подсказать?
- Что-то конкретное выбираете?
- Чем-то заинтересовались?
и т.д.

А вот потом уже в разговоре надо стараться задавать "открытые вопросы", то есть такие, которые не дают ответа Да и Нет, а дают хоть какую-то конкретику.

Надейка 24-01-2014 21:40

quote:
продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали

сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений). Ходил с клиентами по всему строймагазину, всё перерассказал, всё перерасчитал, звонил логистам узнать когда и что сможем привезти и т.д. В итоге: "У нас денег нет". Ну он ответил что-то подобное фразе "нечего тогда мозги компостировать было". Получил запись в Книге.
An163 27-01-2014 19:16

quote:
Originally posted by Надейка:

сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений).


Немного, подниму тему.
Ну походил покупатель, ну написал что-то в книге.
Если не оставил своих данных (ФИО, Адрес прописки), какие проблемы?
Дали книгу - (не дать не можете, пронумерована). Ну пусть ей подотрется.
Если оставил свои данные - Вы ему в зубы статью конституции РФ 19 пункт 1.

И всё встаёт на свои места.

Если клиент не понимает - мягко читаете статью 10 ГК РФ пункт 1.

Если не понимает еще раз - вызываете полицию.

новичек1 27-01-2014 22:51

Статья 19

1. Все равны перед законом и судом.

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

3. Мужчина и женщина имеют равные права и свободы и равные возможности для их реализации.

чо к чему - не понимаю .
Придеться видимо полицию вызывать )

Надейка 27-01-2014 23:36

да руководство с понимаем относится к записям в Книге. Сами порой сталкиваются с неадекватными покупателями и сложностями при работе с ними, даже адекватными.
naf111 28-01-2014 12:02

quote:
А сейчас скидка меньше 15% считается каким-то неуважением к покупателям.

Задолбали,скидку,скидку! В трейдинге, гастрономе и тп,почему то не требуют,да, есть постоянные клиенты,скидка 15-20%,но и закупают в месяц на 50-100т, пардон,чет много букв )))
Kick-Boxer 28-01-2014 12:10

был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.
Надейка 28-01-2014 12:24

администрация подтянулась
Enote23 28-01-2014 16:20

а тут вспомнилось-несколько лет назад уезжал в отпуск на месяц,только из отпуска-сразу на повышение квалификации,где пробыл две недели,приезжаю,выхожу с утра на работу,первый же клиент-сколько это стоит?
Я-это стоит N рублей
К-давайте дешевле(почти в два раза),тут через два улицы гораздо дешевле

а в то время везде гудели акции-найди дешевле,и сделаем скидку!

я в панике,неужели акция,а ребята ничего не сказали?

тут подходит коллега,говорит что скидку такую сделать не можем,а в том магазине продают поддержанную технику,что и написано у них на вывеске.
клиент делает страшный вид,и говорит-все нормальные магазины могут столько скинуть!вы-ненормальные!и уходит

только я перевел дух,приходит типичный "бизнесмен"(живот,золотой перстень,два ларька на рынке-его бизнес),сразу пальцы веером-парень,сюда подойду,клиент!ниче слушать не хочу!давай самый крутой комп!30000 рублей!!!давай я его возьму за 12000.нет?ну вы тут ох**ли,не умеете делать бизнес-не лезьте в дело,понаберут детей (мат,мат,мат)

только уходит,приходит девушка-вы мне продали негодный компьютер!я спросила,есть ли в нем интернет-мне сказали да!а его нет!
-какой у вас провайдер?
-что значит провайдер?сейчас интернеты уже сразу в компьютерах,показывали по новостям!

только ушла-несут обратно факс
-мы не то купили,нам нужен было ксерокс!

один из самых сложных дней в моей жизни

Rumster 28-01-2014 16:44

да бывают откровенно непонимающеие. вспомнилось из юности. продаю комп тетеньке 40-50 лет. настойчиво просит открыть крышку системника. открываю. заглядывает..задумчиво.."-а странички откуда вылазят?" на мою смущеную улыбку и дикое желание заржать в полный голос.."я спрашиваю листочки то откуда вылазят?" ну ладно думаю всякое бывает, объясняю и далее после моей подробной консультации о принтерах и их возможностях, тетенька говорит.."вот ведь лишь бы развести старушку на ненужную покупку!". показываю свой комп, свой принтер, распечатываю пробную страницу....тетенька "все равно обманываешь наверно!". взяла комп и принтер в итоге. но такое ощущение сложилось что она до дома думала что обманули гдето.
а про компьютеры и интернеты прям внутри это каждую неделю было.
хотя провайдер то тогда был только марк да стрим.
An163 28-01-2014 20:03

quote:
Originally posted by новичек1:
Статья 19

1. Все равны перед законом и судом.
чо к чему - не понимаю .


Конечно, не поймете, кто Вас просил читать пункты 2 и 3?
Умный что-ли? Был-бы умным, то тогда читал-бы только пункт 1, не писал "ЧО" вместо "что".


А так, в продолжение темы, и "тупых" клиентов.

Если на "бэйджике" написано "продавец-консультант", то обязанности консультанта прописаны в трудовом договоре - и он должен ходить, объяснять, учить, выслушивать бредни покупателя, вешать ему лапшу на уши (заинтересовать купить драную тряпку по цене подержанного авто) - это его работа.
Клиента нужно расслабить, подыграть, посоветовать купить товар.(даже если он клиенту не нужен).

И отправить к продавцу.

Обязанности продавца минимальные - улыбнуться, рассказать про "пожизненную" гарантию, немного подыграть на "эго".

Всё!

И никаких проблем, а увеличение продаж на 300%.

и 10 лайков с дебильными улыбающимися мордами от Гугла Вам обеспечены, как и 100 плюсиков от "бабушек", которые в инете пишут "+ ТысяПясот".

Львенок Руки 28-01-2014 20:52

Работаю в книжном. Был случай недавно))
На тот момент возилась в зале. Подходит сотрудница, просит подойти на кассу, мол, девушка зовет, хочет книгу вернуть. Стандартная ситуация, казалось бы, но сотрудница еле сдерживает смех. У кассы стоит девушка, все при ней - и губки накачанные, и автозагар, и перегидроль на голове. В руках книга афоризмов Раневской.
- Здравствуйте ...
- *перебивает* Верните мне деньги!
Смотрю книгу, она в идеальном состоянии.
- К сожалению, это невозможно. Книги обмену и возврату не подлежат.
- Такого не может быть! Вы сами это только что придумали!
Показываю правила торговли, разъясняю. Девушка задумалась на минуту и нашла выход из ситуации:
- Но это же не книга! Это фигня!

Занавес.

An163 28-01-2014 20:58

Супер!!!!! Я давно так не смеялся, Спасибо....
В следующий раз ничего не объясняйте, а попросите её написать заявление о возврате денег,(копию заявления выложите тут).

Посмеемся на весь мир. А "муж" этого "мадама" после этого, год ей деньги давать не будет.

Проверено.

An163 28-01-2014 21:19

Раз уж такое пошло... из собственного опыта.
Продаю оригинальные тормозные колодки на BMW X5.

Через пару дней приходят...

- Верните деньги, заберите колодки обратно.

- На каком основании? Законодательством РФ возврат денег за качественный товар не предусмотрен.

- На основании ст. 25 ЗоЗПП, Вы должны обменять товар если он не подошел мне по цвету, размеру , или вернуть деньги.

- Я в ауте... оригинальные колодки Вам не подошли?

- Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?

Сдержав смех (было трудно) - попросил написать заявление.

И ведь написал!, мало того что написал, обратился в суд,
Глаза у судьи были как Луна на экваторе.

- будет время выложу скрин заявления этого дебила.

naf111 28-01-2014 21:29

quote:
Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?

Куда катится мир,откуда столько "людей",которые нехотят думать или уже разучились?
An163 28-01-2014 21:35

А, вообще, это тема - выкладывать тут заявления "умников" - у меня их штук 100 за 3 года, как минимум, и видео, как они себя ведут, в придачу.
Это будет круче, чем Наша Раша.

naf111 28-01-2014 21:37

Мдя,уж! Особенно в графе-Причина возврата= НЕПРИГОДИЛОСЬ!
An163 28-01-2014 21:41

Вы будете сильно смеяться, но обычно они пишут НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.
naf111 28-01-2014 21:45

Львенок Руки 28-01-2014 21:46

даааа, думать определенно нынче не в моде))

У нас были и те, кто искал творчество Анны Карениной, и кто желал книгу по фильму "Доктор Живаго", и читатели эКзотерики.
Есть категория людей, которые усиленно заявляют, что мы сами по ночам печатаем правила торговли.

Тут вообще стоит приводить перлы запросов, иногда такое спрашивают, что диву даешься.
Мое любимое:
Мне нужна книга вот таких размеров *показывают руками*, зеленая. Там на обложке нарисован мужик какой-то. Или не мужик? И вообще она про этого, ну как его... ну вы меня поняли! Нет, автора я не помню. Название тоже.

Kotofeia 29-01-2014 12:56

quote:
НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.

В зоомагазине пару раз пытались вернуть когтеточку для кота - ему не нравится - вы должны её принять обратно!!
Или даже корм - животное не хочет его есть - верните мне деньги!
Germanman 29-01-2014 10:34

рядом постою. посмотрю.
Шерлок 29-01-2014 11:12

quote:
Originally posted by Львенок Руки:
даааа, думать определенно нынче не в моде))


Я бы сказал- модно НЕ думать, ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали). Еще есть хитрожопые, но неудачливые поскупатели. Например, купили стол. На следующий день на него акция, они пришли опять, отложили кирпичей по поводу пролюбленных денег. Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты

Шерлок 29-01-2014 11:17

quote:
Originally posted by Kotofeia:

животное не хочет его есть

Ггг, скушайте сами Под пиво некоторые виды кстати очень даже идут...

Шерлок 29-01-2014 11:20

quote:
Originally posted by Kick-Boxer:
был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.

Таким главное чтобы кто-то пострадал...

Kick-Boxer 29-01-2014 11:24

quote:
Originally posted by Шерлок:

ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали).



Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))
shimuska 29-01-2014 11:26

quote:
Originally posted by Шерлок:

Таким главное чтобы кто-то пострадал...



хыы был случай както, тетка сумку притащила через полтора месяца, говорит "не нравится-верните деньги". Я че, послал ее лесом) начала орать что меня уволят и т.д. "дайте номер хозяинаааааааааа!" дал ей визитку. Вышла из магазина, звонит. Беру трубку выслушал ее и говорю передайте телефон продавцу. Она заходит ииии.... слышал только "бл%ять на#уй" и все) сейчас ее вижу время от времени, ходит с этой сумкой)
Rumster 29-01-2014 11:39

самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики", позвонили сказали чего надо примерно, скинул им по факсу счет на оплату, они оплатили, прислали скан платежки, по бухгалтерии все прошло, оформил им доставку. созвон все норм ? все норм! все нормальные покупашки они даже в магаз не ходят
Шерлок 29-01-2014 11:53

quote:
Originally posted by Rumster:
самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики",

А самые веселые- мастера, прорабы, строители и т.д. Постоянно просят выписать чек на сумму побольше чем по факту
Юрики да, самые беспроблемные, знают чего им надо, за 20коп не торгуются, молча товар оплачивают и забирают.

Тотоха 29-01-2014 12:04

У нас сейчас клиентка, пытаясь доказать что пылесос ненадлежащего качества (бъет статическим электричеством), пылесосила спину сервис-менеджеру.
kira888 29-01-2014 12:10

Желаю всем продавцам огромного терпения!!!!!
Match 29-01-2014 12:26

quote:
Шерлок

Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.
Надейка 29-01-2014 14:15

Атвали. Нормально там всё
А Симушка рассмешил - я представила лицо покупательницы Сначала подумала, что по-другому разыграет "да, хорошо, он будет уволен".
Вчера вспоминали одну дама, которая звала мужа (нет, просто ОРАЛА) в полный голос на весь наш супермаркет. Он где-то в другом конце ходил
shimuska 29-01-2014 14:47

quote:
Originally posted by Надейка:

я представила лицо покупательницы



не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)
Шерлок 29-01-2014 15:20

quote:
Originally posted by Match:

Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.

Судя по моим постам что?
Просто если нае.. обманул продавца, взял сдачу со 100 как с 500- то герой, молодец, продавец- лошара. Если продавец на копейку обсчитал, на кассе спросили больше чем на ценнике- МОШЕЙНИКИ!!11ОДИН, надо в этом разделе разоблачающую тему создать, мол, не ходите люди в тот магазин...
Двойные стандарты такие двойные

DanilRu 29-01-2014 16:16

quote:
:

Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))


Да,эти передачи непонятно как и кем создаются.Если в магазин вдруг все интересуются "откуда товар", настоящая ли проба, дайте лупу посмотреть пробу(при этом даже не знаю с какой стороны к этой лупе подойти), то значит снова были программы про украшения по тв. Пару раз сам встречал подобного рода передачи, большего не профессионализма от их молоденьких экспертов и советчиков,у которых на лице написан стаж пару месяцев, я в жизни не слышал.

quote:
Originally posted by Шерлок:

Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты



Я всё понимаю,бывает сдают нервы,но называть покупателей недоумками это по крайней мере некрасиво. Надо с пониманием относиться к тому, что люди порой хотят не прогадать, с 90х годов тянется шлейф, что продавцы делают деньги из воздуха и зарабатывают только обманом.С этим надо бороться всегда вежливым отношением и с пониманием стараться помочь покупателю в случае обращений с проблемами. У меня за многие годы было много нестандартных покупателей в разных неприятных ситуациях , но называть за глаза между собой и даже в мыслях покупателей недоумками,дураками и т.п. не позволяю ни себе, ни своим продавцам. И если есть возможность,то стараюсь решать вопросы в пользу покупателей даже себе во вред.Не всегда это получается,и попадаются покупатели-экстремисты,но порой надо просто смириться, это работа такая,надо быть готовым ко всему. Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.Клиент остался бы доволен,вы получили бы лояльного покупателя.Надо всегда помнить, что один недовольный клиент расскажет о плохом обслуживании еще десятерым,а довольный лишь двоим. Тем более город у нас маленький и сарафанное радио очень хорошо работает.
Шерлок 29-01-2014 16:23

quote:
Originally posted by DanilRu:

Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.

Приведу аналогию. Купили вы автомобиль модели 2014 года в декабре. В январе вышла новая модель 2015 года. На не проданые, уже устаревшие модели 2014 года объявляются скидки. А вы приходите в автосалон и требуете компенсацию...

DanilRu 29-01-2014 16:38

Не совсем удачная аналогия.Тем более столы и прочая мебель подлежат обмену и возврату в случае если не подошло по перечню параметров. Или я ошибаюсь?
Тотоха 29-01-2014 17:26

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
bds 29-01-2014 21:30

quote:
Если не понимает еще раз - вызываете полицию.

и ЧО будет клиенту?
Надейка 29-01-2014 21:36

quote:
Originally posted by shimuska:

не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)

у меня мозг всегда Ваш ник автоматом читает "Симушка" Мягко и ласково
(не люблю англ. шрифт )

Germanman 30-01-2014 12:45

я вот думаю, что пора вводить как в спарте закон, всех глупых и инвалидов сбрасывать в пропасть. Особенно это касаемо ТП. пообщался сейчас с одной. употребляет вроде русские слова, но такое ощущение что бредит. Предложения - просто набор слов, еле связанных общим смыслом. Экран монитора называет таблом, меню - у нее картинки, разрешение экрана среднее, как у всех .......... Выдержка из разговора: - У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло. я в другие картинки тыкаю, и ничего не происходит.
ну вот как это понять?
на ответ, что выезд специалиста платный, - ну мы заплатили уже при покупке. то есть если организация мадамы заплатила однажды за приобретение программного обеспечения, значит по ее мнению, продавец ей по гроб жизни обязан, должен ублажать ее, вывозить на отдых к морю, короче исполнять все ее дикие и необузданные желания до ее смерти вплоть до дальнейшего воспитания ее детей-дегенератов.

И такая дребедень каждый день, динь-делень, динь-делень, то олень позвонит, то тюлень (с). видимо кое-кто тоже уже в те времена занимался тех. поддержкой.

новичек1 30-01-2014 12:55

ухаха
DanilRu 30-01-2014 13:23

Germanman, что касается программного обеспечение и прочего из этой тематики, то для этого нужна не отдельная тема,а целая ветка с дроблениями по отдельным видам ситуаций)))
service 31-01-2014 10:30

quote:
Originally posted by Germanman:

У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло.



Сколько будет стоить перенести значки и мои документы со старого монитора на новый?
vip style 31-01-2014 10:45

quote:
У меня на табле есть картинки, они не подписаны, а у других подписаны, это неисправность, срочно приезжайте, поправьте табло. я в другие картинки тыкаю, и ничего не происходит.

)))))))))
Надейка 31-01-2014 13:56

Покупателю нужна была ФУМ лента. Показала направление "вон висят белые и жёлтые колечки". А принес на кассу ЭТО (выковырил из упаковки кольцо от шторы для ванной комнаты). "Вы же сказали, что цветные кольца"
1600 X 1200 568.9 Kb Болталка для всех продавцов

Напомню, что фумка - такая. Уж мужчины то должны знать
1600 X 1200 530.0 Kb 1600 X 1200 568.9 Kb Болталка для всех продавцов

Я представила лицо мастера, которому такое чудо чудное мог отдать наш покупатель для проведения работ по подключения воды Ладно, хоть сам делать собрался