просто чето я такого еще не видел чтоб расписывали) у меня стабильно 2 раза в месяц приходят)
признаюсь честно я лох, первый раз когда пришла такая, отдал ей сумку за 1700 и 3300 сдачу с 5000купюры, как она ушла, посмотрел в кассу денег нет, выскочил на улицу, а ее и след простыл) урок хороший всетаки
А воры? Наглые вообще, в 3 метрах от охраны умудряются проносить в обеих руках.
На днях обнаружили срезанный перфоратор с витрины. Давай записи смотреть когда это могло произойти. Таки увидели, что наш же комплектовщик (кто собирает товар по накладным) срезал для клиентов. Решили ему как-нить отомстить
Так-то товар есть в наличии неск.штук - бери не хочу.quote:
Originally posted by Надейка:
А воры?
вор был один ага, дедушка старый правда лет 65-70... долго стоял кочкал мозг мол сумки мужские дорогие(ага блин 200р очень дорого), заколебал меня, я отвернулся, а он платок х/бшный бабусяцкий раз и за пазуху, тетка стояла рядом, давай орать на него... ну ниче, я ему еще 2 дал... надеюсь у него это необходимость была
ыыыыыы вспомнил в евросети работал когда, забегают 2 девочки лет 10-12 воровайки строительские, хватают швабру, вылетают из салона и в тролейбус заскакивают... нахуа она им? часто их щас кстати по городу вижу в магазах)
чего швабра в Евросети то делала?
quote:
Originally posted by Надейка:
чего швабра в Евросети то делала?
блин что что, но не ожидал что это спросишь) в большинстве евросетей, полы моют сами продаваны) так что это норма)
quote:
Originally posted by shimuska:
самка семейства псовых
собака- девочка красивее, нет?
quote:
Originally posted by shimuska:
может кто встречал уже такую херню...
приходят тетки(и славянской внешности и чуркменской) просят какуюнибудь мелоч(в моем случае например кошелек, косметичку и т.д.) говорят беру, достают 1000р
лет 10 назад на рынке пришла первой такая покупательница: молодая с приятной внешностью, тыщей помахала, рассады на 50рублей попросила, рассаду и сдачу взяла и умоталась, опомнились поздно (самое прикольное, что обычно такой суммы с утра на сдачу не бывало, а тут. как специально захватили). Дай Бог здоровья той дамочке.
в молодость работала в сфере книготорговли.
1. Недалеко от офиса поставили палатку с книгами. Вечером стали убирать, наняли пару алкашей коробки таскать. Несла одну коробку наша сотрудница, другую нес мужик, шел рядом. Второй за ними. Так в итоге стали уже разбирать коробки в офисе - одной не хватет
Не дошел он до нас 2. Случай на той же точке. Пришла дамочка к продавцу. Говорит "Меня Галина Алексеевна за выручкой прислала". Продавец тетку эту никогда в офисе не видела. На встречный вопрос ответила "я сейчас в отпуске". Ну и тю-тю дневная выручка
3. Склад печатной продукции нашей дружественной организации. Пришла одна баба получить товар типа для нашей фирмы, тоже сказала, что "Галина Алексеевна послала забрать". Хорошо, что кладовщик попросила доверенность. Ушла ни с чем.
Мне вот интересно, вы хоть сообщаете об этих аферистах, мошенниках и ворах в полицию. Ну вот просто по факту, что бы было. Понятно, что их ни кто специально ловит не будет по отдельному случаю. Но такие уроды, как правило поступают так систематически, нагревая магазины. И как правило вплывают такие товарищи случайно.
если фото на камере нормальное (то есть хотя бы фигуру и одежду понять можно) получается - сообщаем. Полиция даже в курсе иногда кто это. Только поймать не могут.
А вот если сразу за руку поймали? Все же нет, явно. Товар забрали, наорали и до свидания. А тот, (как правило та) прямиком в другой магазин.
Латентная скрытая преступность на лицо. Ни кто не хочет с ментами связываться.
quote:
Originally posted by Match:
вы хоть сообщаете об этих аферистах, мошенниках и ворах в полицию.
один раз сообщил, вызвали в отделение, долго и много расписывал, потом раз 5 вызывали на опознание... ну его накуй!!!!! каждый сам за себя)
quote:
Originally posted by shimuska:
вспомнил в евросети работал когда, забегают 2 девочки лет 10-12 воровайки строительские, хватают швабру, вылетают из салона и в тролейбус заскакивают... нахуа она им?
Кажется, знаю их.Давненько забегали,пытались несколько раз калькуляторы воровать,просто баловались. Охранники их в лицо уже знали.Года 3-4 уже не забегали.
Я обычно всегда доброжелателен ко всем посетителям,даже в случае покупательского экстремизма,причем не на показуху,а действительно так. Но есть одна категория посетителей,которая вызывает у меня недоумение. Пример :стоит человек,обычно женщины среднего возраста,иногда бабушки, рассматривают витрину минут 5-10.На предложение что-либо показать или рассказать о товаре отвечает отказом,мол сами всё видят и всё-всё знают,на повторный вопрос через некоторое время опять отвечают отказом.Сразу после этого начинаешь показывать что-то другому посетителю,рассказываешь подробно о товаре,об отличиях,налаживается положительный контакт.В это время первый посетитель подкрадывается и потихоньку вторгается в пространство клиента,которому показываю.И стоит внимательно слушает,смотрит в лицо мне и покупателю,начинает щупать изделия на демонстрируем планшете(ниске).И чётко видно, что второму клиенту эта ситуация дискомфортна. На предложение показать что-то и первому или пригласить еще одного продавца опять получаешь отказ.Некоторые клиенты в подобных ситуациях сами делают замечания, что бы не стояли над душой посторонние люди 
quote:
Originally posted by DanilRu:
что бы не стояли над душой посторонние люди
гыыыыы блин прям ага, постоянно такие, в основном это женщины за 50 так делают)
я конечно знал что DanilRu отличный продавец, но в этой теме меня он ещё сильней удивил. Народ, берите пример с него. Когда такие люди продают - приятно покупать, ну и обязательно приходишь потом ещё
и не называйте его Данилом. Он Руслан
Меня сегодня (днём было минус 23 градуса и ветер)один подвыпивший клиент настойчиво звал на природу- отказалась...
погода если позволила, то пошли бы?
подпишусь. интересная темка. накипело много)))) у нас "дурка" не далеко. да и весенне=осенние обострения "веселят". поделюсь историями)))
А Надейка, кстати, одна из лучших продавцов консультантов в мире! Ее даже награждают.
Вот.
Ходит у нас один красавец (с женой даже часто). Девчонкам говорит "Вы, как всегда, прекрасны!" Первый раз воспринимаешь всерьез, а потом уже нет
Заходит дядечка, на вид очень скромный, с женой иногда. Общается обычно и на "Вы". Но покупает дорогие отделочные материалы. Один раз зашел один и датенький (выпивший). Мимо меня проходит и говорит таинственно "Привет". Как-то я в шоке была от смелости такой
Потом уже в голову пришло: значит он пьяный за рулем ехал !quote:
Originally posted by Match:
А Надейка, кстати, одна из лучших продавцов в мире! Ее даже награждают.
Вот.
Наговоришь тут Ну дали один раз премию за выполнение суперплана.
Зато некоторым не нравится мой голос и манера говорить громко. Однажды одна сказала "Вы как были полным нулем, так и остались". Мне это на всю жизнь запало: как ножом по сердцу, даже до слез обидно В другой раз даму увидела - не стала даже подходить
quote:
Originally posted by Надейка:
и не называйте его Данилом. Он Руслан
в курсе)
quote:
Наговоришь тут
Нее, я же объективно-субъективно. Краски мы с тобой быстро подобрали. Все подсказала, указала, с примерными ориентирами с моей стороны. Так сказать вооружившийся твоим задором и валиком, покрасил стены в разные цвета, но с одним оттенком. Смотрится здорово.
вот помню месяц назад так над чем-то смеялась. Только щас вспомнила. Пришел парень. Просит 'ровняло'. Мы в ступоре, понять не можем. Догадались, что это 'правИло'
quote:
Originally posted by DanilRu:
В это время первый посетитель подкрадывается и потихоньку вторгается в пространство клиента,которому показываю.
Тётке просто делать нечего и покупать она, скорее всего, не будет ничего, а тревожить продавца неудобно.
Вот она и "вливается" в ваш "коллектив", как бы за компанию и послушать и пощупать))
Из невыдуманных фамилий покупателей- Дорогой (Олег мужчину звали)
А можно не про покупателей, а проклиентов-пациентов?
Приходит к нам в стоматологию бабулька, достает из платочка 2 вставные челюсти и спрашивает - У меня сестра умерла недавно, зубы почти новые остались, нельзя ли мне их подточить?
и смешно и грустно
quote:
Originally posted by Гузелёк:
Тётке просто делать нечего и покупать она, скорее всего, не будет ничего, а тревожить продавца неудобно. Вот она и "вливается" в ваш "коллектив", как бы за компанию и послушать и пощупать))
Мы ж таки не против показать и рассказать без покупки, у нас очень много посетителей-не покупателей, которые приходят просто пообщаться, поделиться своими трудностями или поностальгировать о чем-либо. Мы их в лицо и по именам даже знаем, иногда переживаем если подолгу их не видим. Есть пара бабушек, которые иногда делали покупки, но чаще заходили просто пообщаться, знали многое об их семьях, они о наших, но уже года два их не видел и становится как-то грустно...
Не верь в худо, сплюньте, а то еще зазнаюсь )))
quote:
Originally posted by Гузелёк:
Из невыдуманных фамилий покупателей- Дорогой (Олег мужчину звали)
-Ваша фамилия?
-Только не смейтесь, хорошо?
-Хорошо.
-КОНОПЛЯ!
-
работали у нас близнецы-Васильева Василиса Васильевна и Васильев Василий Васильевич.
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер
quote:
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер
Носили?
приходилось.приходит какой нибудь "постояннотутпокупаю"(все помнят его купленную флешку на 1 гб(в то время и такие были)),покупает самый дешевый принтер("только по безналичному везде покупаю,а у вас нет,ну и дыра",В то время карт почти не было),и просит донести до его битого паджеро,который он оставил через 3 двора,а потом он тащит его обратно-не могу разобраться,помогите(настройка с выездом мастера на дом стоила бы как этот китайский принтер).и таких кадров-по 10 штук в неделю.
кстати,любимое занятие продавцов у нас было,когда человек берет какой нибудь факс с витрины,и говорит"царапанный,заляпанный,давайте другой"уходить на склад,провести два раза тряпкой,и вуаля-клиент доволен!не то что другой...
Как покупательница сейчас пожалуюсь))) Когда не надо продавцы-консультанты тут как тут, когда надо нету их... или стоят равнодушно смотрят. В одной из сети магазинов товары для беременных (масла, крема и т.д) стоят на самой нижней полке, буквально 10 см от пола... Я с большим животом на 9 мес. не нагнуться, ни присесть... еще и в верхней одежде, ценники даже не разглядеть там внизу. Консультанты стоят о своем трындят в сторонке и поглядывают. Ни ногой больше туда. Всё таки с умом надо товар расставлять.
quote:
Originally posted by аноним:
Я с большим животом на 9 мес. не нагнуться, ни присесть... еще и в верхней одежде, ценники даже не разглядеть там внизу. Консультанты стоят о своем трындят в сторонке и поглядывают. Ни ногой больше туда. Всё таки с умом надо товар расставлять.
а попросить помощи корона не позволяет
? Я, канеш, не оправдываю нерадивых продавцов, но ... дитя не плачет- мать не разумеет. когда мне лень самой наклоняться или просто спина болит, спокойно прошу продавцов о помощи, ещё ни разу в ответ никто сурово не посмотрел quote:
Originally posted by Гузелёк:
Такая интересная тема, пишите ещё, глядишь, покупатели возьмут на заметку замечания. И.. начнут контролировать себя))
Вспомнила момент, когда только входишь в отдел и к тебе сразу(это ошибка) подлетает продавец со словами "Вам что-то подсказать/показать(что-то интересует и т.п.)?"
Отвечаешь машинально: "Нет спасибо.." И через несколько минут появляется вопрос, а продавца уже нет)
продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.
quote:
Всегда удивляли здоровые мужики,просящие донести им до машины маленький компактный принтер
Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет
Смешной случай был у нас в магазине -
продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .
Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))
Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп
Порой спасибо не услышишь за помощь
quote:
Originally posted by новичек1:
Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))
коллегу - срочно уволить
а руководителям совет - ввести в прайс услугу "Установка дворников = 100 руб."
НЕт - я б еще таких набрал.
quote:
Originally posted by Nekrasov:
коллегу - срочно уволитьа руководителям совет - ввести в прайс услугу "Установка дворников = 100 руб."
Увольнять не надо. Парню было просто лень делать работу, не входящую в его должностные обязанности. Шустрый продавец сам эти дворники за 100 рублей всегда поставит. А покупателю какая разница кому платить- 100р продавцу или в кассу магазина? Во многих местах продавцы, к примеру, продав вам плитку, в выходной могут придти и сами положить ее, за отдельный прайс разумеется. Та же история с водопроводом, электрикой и т.д. Такие продавцы обычно и действительно хороший товар посоветуют, и скидку сделают... Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде
Дело в том - что никто платить не хочет. А тем более вымогать деньги у покупателя...Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.
quote:
Originally posted by новичек1:
Дело в том - что никто платить не хочет. А тем более вымогать деньги у покупателя...
В магазинах получается вымогают деньги за товар Не хочет платить-пусть сам ставит, его никто же не заставляет принудительно.
quote:
Originally posted .Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.[/B]
Зря. Один не захочет, другой, третий. Четвертому будет лень водится и он заплатит. Как говорится, ваше дело предложить, его дело отказаться.
давно после студенчества я работал продавцом-консультантом комп техники в одном известном магазине. так вот однажды я продал монитор КОЛЛЕГИ
(продавца-консультанта).незнаю почему, но наши рабочие моники у нас числились по 1С на складе, клиент пришел, грит хочу вот такую модель, я и продал, яж думал нормально числится значит есть, неспециально вышло, клиент денег уже заплатил... кладовщик незаметно от рабочего места коллеги отцепил моник унес на склад, протер влажными салфетками запаковал и выдал.
, нормальный рабочий моник самсунг без царапин и бит пикселей, проверенный временем.вобще когда поработал продавцом-консультантом, сам выбираю товар заранее в инете иду покупать и знаю где может быть подвох)
quote:
Originally posted by Шерлок:
Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде
это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1
quote:
это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1
Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению
Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??
по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.
quote:
Originally posted by Nekrasov:
это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1
Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.
Только вот не факт что и товар купят в этой же фирме, а не у конкурентов, у которых монтаж может стоить дешевле.
quote:
Originally posted by новичек1:
Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению
работал
и постоянно в магазины хожу вообще-то
quote:
Originally posted by новичек1:
Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??
ну и с компами тоже
quote:
Originally posted by Шерлок:
Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.
это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит
quote:
Originally posted by Nekrasov:
это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит
Если "горе", то да, проблемы. Если нормальные- то и телефон личный дают, а не фирмы, где продавцом трудятся
ппц че у меня в магазе творится) наверно многие слышали про "распродажи кожаных курток, дубленок и обуви -50-, -60%, -70%" реклама по району у них мощная, объявы куда только могли расклеили... что сейчас происходит? Это просто пи#дец! толпы бабок стояли у магазина уже с 9 часов(магаз работает с 10). И что самое страшное, почти каждая покупает, хотя с*ка мозг взрывают они мне уже больше года о своей тяжелой жизни, и на хлеб еле хватает. wtf?
каждый сам решает,делать ли ему лишнюю работу.я за 100 рублей не пошел бы в минус 20 менять дворники,а в теплую погоду,когда мало клиентов-пошел бы.хотя там работы-дважды плюнуть,даже мне,человеку довольно далекому от машин,на своем лачетти поменять дворники-абсолютно не сложное дело
бабульки это жесть )))))) постоянно приходят поговарить)))))))) ахахаххааа
quote:
Originally posted by новичек1:
Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет
Недавно покупал музцентр. Вес с коробкой 20кг,коробка больше метра в ширины, довольно объемная и неудобная для переноски.Для меня этот вес как пушинка. Но в тот день у меня было сильное воспаление сустава на ноге, обычная обувь не налазила, приходилось валенки огромные надевать но купить нужно было срочно. Сильно хромая попросил донести вдвоем коробку до машины(5 м от входа), продавец дотащил лишь до кассы и испарился, пока рассчитывался. Было неприятно. Вряд ли буду еще что-либо покупать в том магазине.
quote:
Originally posted by новичек1:
Смешной случай был у нас в магазине -продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп
Я несколько лет назад попытался на машине поменять дворники-сломал крепление. Это была моя первая иномарка, до этого нашепром. Заехал в Драйв, купил другие дворники, уточнил как правильно ставить, ребята вроде объяснили, но я еще подробнее уточнил, что бы не сломать еще раз. В ответ продавец предложил сам установить. Очень удобно и приятно. После этого дворники брал только у них, даже не сравнивая особо цены,т.к. отношение к клиенту иногда значит больше, нежели обещание низких цен.
У себя в магазине часто для клиентов делаю вещи, которые не входят в обязанности, просто делаю для людей по возможности. И в минус 25 ходил в мастерскую с клиентом, что бы правильно объяснить ювелиру что именно ему надо и ездил из строителя в центр, что увезти клиенту подвеску, с которой и прибыль то была 100 рублей. Жаль к работникам не всем удаётся привить такое отношение к покупателям и просто посетителям магазина.
quote:
работал и постоянно в магазины хожу вообще-то
Ходить в магазины и работать продавцом - это 2 разные вещи. Всегда помогаем что ли бо делать покупателю и даем советы.
Но если здоровенная детина стоит и канючит поставьте мне дворники ил если поменяете мне лампочку, я Тогда у вас ее куплю...
И не потому что он не может - а просто элементарно не хочет....
То пусть проходит мимо
и в минус 15 я не побегу их ставить
ДанилРу - образцовый продавец!
а новичёк1 -антипример
quote:
а новичёк1 -антипример
я новичка и его работу знаю.
Он немного не полностью описывает ситуацию, а ты при этом еще и НЕ ХОЧЕШЬ понять.
Дворники зимой чаще всего просят менять в час пик, в -20 или сильный снегопад, в 100 нечищеных метрах от магазина - это не шутка. Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.
ну если покупателю реально лень самому. то тогда ладно. Но если человек реально не знает как поменять, то почему бы не помочь? Благодарный покупатель же в следующий раз к вам же и приедет за покупками.
Когда ещё на нексии ездил, там в системе охлаждения была непонятная жижа, которая подошла к отметке минимума и надо было что то долить, когда я попросил продавца помочь определить что там такое залито- никто мне не отказал, там делов то было на 5 секунд. Зато теперь постоянно у них всё покупаю для машины и друзьям рекомендую тот магаз.
quote:
Originally posted by vomilag:
Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.
+100...200 руб и идёшь менять - в чём проблема?
главное - деньги в кассу
если продавец в мороз кривыми ручками расхерачит крепление щеток(случайно), новых или старых, покупашка будет требовать компенсацию в случае с новыми будет требовать новые щетки. продавцу это надо? если он неработает установщиком щеток конечно и может поменять с закрытыми глазами любой тип крепежа.
п.с. я на своем авто этой зимой сломал крепеж своих же щеток, которые менял сам неоднократно, случайно.
покупашка просто боится сам поменять, незная механизма возможно, и хочет снять с себя ответственность за неправильный монтаж. Следует разграничить услуги которые могут привести к возможным материальным рискам и просто консультация помощь. Донести до машины, поинтересовать как кошка окотилась, посоветовать как эксплуатировать лучше, подвести если посл клиент и попути это одно, а поменять память в ноутбуке или как в случаее с щетками это уже совсем другое здесь есть материальные риски которые лягут на продавца напрямую, другая ответственность и это всегда платные услуги.
ну видимо у новичка1 такая работа,что ему хватает денег,и нет смысле вылезать из шкуры ради 100 рублей,да и магазин не бедный,раз начальство не парится насчет потерянных 400 рублей из за дворников и 150 из за лампочки.как заметил-самые серьезные клиенты-самые беспроблемные-пришел-сказал что надо-купил-ушел
По щеткам надо точку поставить - на них есть инструкция по установке.
В большинстве случаев в картинках(в буквах не встречал).
Так что просьба поставить - это в 99% случаев просто лень или глупость покупателя который не может разобраться в инструкции(проблема со зрением исключается т.к. это автомобиль который водится не на ощупь).
Продавцами, как все понимают, никто не рождается - ими становятся. По щеткам семинаров не встречал - поэтому предположу что все данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей.
quote:
данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей
+100
Просто оборзели.
Мне и без установки всяких аксессуаров есть чем заняться по работе.
Некрасов вот тебе пример - продал ты в магазе ВИНДУ на диске - а тебе покупатель- Установите мне ее.(ведь вроде ничего сложного??)
Что будешь делать??
PS руководством твоего магазина не поощеряеться "вымогательство денег".
quote:
Originally posted by Не верь в худо:
по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.
как я была горда собой, что смогла впервые поменять дворники. Вообще не представляла как делать. Звонок к другу не шибко прояснил принцип.
Зато однажды не смогла убрать под днище колесо. На попавшейся шинке парень просто за так поставил. Спасибо ему.
недавно два мужика взяли пластиковую панель.
- Длинная, как повезем то?
Уже сделала вдох сказать, что есть ножовка.
Взял и стал гнуть, ну и сломал. Хотел уже поменять на другую. Хрена! Послала оплачивать. На кассе взялись пилить. Нет, говорю, оплатите, потом пилите уже.
Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!
и вообще что то делать, или не делать, что не входит в круг обязаностей продавца-его личное дело.
Тебе б некрасов на работе не мешало заниматься работой. А не ..рочить на форумах.
Тут болталка для продавцов а не покупателей. Создай свою тему и чеши клавиатуру там. А эту оставь для нас ))
А вообще вся эта болталка сильно напоминает это -
То то прочитали , недопоняли, переврали, раздули.
Одно слово бабушки на лавкке.
quote:
Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!
Всесторонне поддержываю!!!!
quote:
Originally posted by Смит и Вессон:продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.
Всё правильно и это лучше, чем игнорировать).
quote:
"приставать" к входящим в торговый зал.
считаю неверным
а вот поинтересоваться чем помочь - это нормально.
quote:
Originally posted by новичек1:
поинтересоваться чем помочь - это нормально.
как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.
подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.
quote:
Originally posted by новичек1:
подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.
да тупо "На какое авто интересует ....(смотришь на то, на что смотрит клиент)", но опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило, только особый дрочер скажет "я только посмотреть"(на что? на запчасти посмотреть?). суть в том чтобы клиент начал с тобой разговор, а не сказал "нет", "да" и ты стоишь как пень). и даже если просто скажет я посмотреть, ты можешь рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.
p.s. работал в евросекте когдато, продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали)
А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"
quote:
Originally posted by vip style:
А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"
и тут ты такой "а вы для себя что-то выбираете или на подарок?"
а там ты можешь
quote:
Originally posted by shimuska:
рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.
обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно и включаються в разговор. С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).
quote:
Originally posted by новичек1:
обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно
quote:
Originally posted by shimuska:
опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило,
quote:
Originally posted by новичек1:
С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).
quote:
Originally posted by shimuska:
особый дрочер
quote:
Originally posted by shimuska:
как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.
в нашей сети при встрече запрещено задавать этот вопрос. Любой другой, но не такой (то есть не должен содержать слово "помочь", "помощь"!
- Вам может что-то подсказать?
- Что-то конкретное выбираете?
- Чем-то заинтересовались?
и т.д.
А вот потом уже в разговоре надо стараться задавать "открытые вопросы", то есть такие, которые не дают ответа Да и Нет, а дают хоть какую-то конкретику.
quote:
продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали
сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений). Ходил с клиентами по всему строймагазину, всё перерассказал, всё перерасчитал, звонил логистам узнать когда и что сможем привезти и т.д. В итоге: "У нас денег нет". Ну он ответил что-то подобное фразе "нечего тогда мозги компостировать было". Получил запись в Книге.
quote:
Originally posted by Надейка:
сегодня коллега рассказал (заговорили про Книгу жалоб и предложений).
Немного, подниму тему.
Ну походил покупатель, ну написал что-то в книге.
Если не оставил своих данных (ФИО, Адрес прописки), какие проблемы?
Дали книгу - (не дать не можете, пронумерована). Ну пусть ей подотрется.
Если оставил свои данные - Вы ему в зубы статью конституции РФ 19 пункт 1.
И всё встаёт на свои места.
Если клиент не понимает - мягко читаете статью 10 ГК РФ пункт 1.
Если не понимает еще раз - вызываете полицию.
Статья 19
1. Все равны перед законом и судом.
2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
3. Мужчина и женщина имеют равные права и свободы и равные возможности для их реализации.
чо к чему - не понимаю .
Придеться видимо полицию вызывать )
да руководство с понимаем относится к записям в Книге. Сами порой сталкиваются с неадекватными покупателями и сложностями при работе с ними, даже адекватными.
quote:
А сейчас скидка меньше 15% считается каким-то неуважением к покупателям.
Задолбали,скидку,скидку! В трейдинге, гастрономе и тп,почему то не требуют,да, есть постоянные клиенты,скидка 15-20%,но и закупают в месяц на 50-100т, пардон,чет много букв )))
был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.
администрация подтянулась
а тут вспомнилось-несколько лет назад уезжал в отпуск на месяц,только из отпуска-сразу на повышение квалификации,где пробыл две недели,приезжаю,выхожу с утра на работу,первый же клиент-сколько это стоит?
Я-это стоит N рублей
К-давайте дешевле(почти в два раза),тут через два улицы гораздо дешевле
а в то время везде гудели акции-найди дешевле,и сделаем скидку!
я в панике,неужели акция,а ребята ничего не сказали?
тут подходит коллега,говорит что скидку такую сделать не можем,а в том магазине продают поддержанную технику,что и написано у них на вывеске.
клиент делает страшный вид,и говорит-все нормальные магазины могут столько скинуть!вы-ненормальные!и уходит
только я перевел дух,приходит типичный "бизнесмен"(живот,золотой перстень,два ларька на рынке-его бизнес),сразу пальцы веером-парень,сюда подойду,клиент!ниче слушать не хочу!давай самый крутой комп!30000 рублей!!!давай я его возьму за 12000.нет?ну вы тут ох**ли,не умеете делать бизнес-не лезьте в дело,понаберут детей (мат,мат,мат)
только уходит,приходит девушка-вы мне продали негодный компьютер!я спросила,есть ли в нем интернет-мне сказали да!а его нет!
-какой у вас провайдер?
-что значит провайдер?сейчас интернеты уже сразу в компьютерах,показывали по новостям!
только ушла-несут обратно факс
-мы не то купили,нам нужен было ксерокс!
один из самых сложных дней в моей жизни
да бывают откровенно непонимающеие. вспомнилось из юности. продаю комп тетеньке 40-50 лет. настойчиво просит открыть крышку системника. открываю. заглядывает..задумчиво.."-а странички откуда вылазят?" на мою смущеную улыбку и дикое желание заржать в полный голос.."я спрашиваю листочки то откуда вылазят?" ну ладно думаю всякое бывает, объясняю и далее после моей подробной консультации о принтерах и их возможностях, тетенька говорит.."вот ведь лишь бы развести старушку на ненужную покупку!". показываю свой комп, свой принтер, распечатываю пробную страницу....тетенька "все равно обманываешь наверно!". взяла комп и принтер в итоге. но такое ощущение сложилось что она до дома думала что обманули гдето.
а про компьютеры и интернеты прям внутри это каждую неделю было.
хотя провайдер то тогда был только марк да стрим.
quote:
Originally posted by новичек1:
Статья 191. Все равны перед законом и судом.
чо к чему - не понимаю .
Конечно, не поймете, кто Вас просил читать пункты 2 и 3?
Умный что-ли? Был-бы умным, то тогда читал-бы только пункт 1, не писал "ЧО" вместо "что".
А так, в продолжение темы, и "тупых" клиентов.
Если на "бэйджике" написано "продавец-консультант", то обязанности консультанта прописаны в трудовом договоре - и он должен ходить, объяснять, учить, выслушивать бредни покупателя, вешать ему лапшу на уши (заинтересовать купить драную тряпку по цене подержанного авто) - это его работа.
Клиента нужно расслабить, подыграть, посоветовать купить товар.(даже если он клиенту не нужен).
И отправить к продавцу.
Обязанности продавца минимальные - улыбнуться, рассказать про "пожизненную" гарантию, немного подыграть на "эго".
Всё!
И никаких проблем, а увеличение продаж на 300%.
и 10 лайков с дебильными улыбающимися мордами от Гугла Вам обеспечены, как и 100 плюсиков от "бабушек", которые в инете пишут "+ ТысяПясот".
Работаю в книжном. Был случай недавно))
На тот момент возилась в зале. Подходит сотрудница, просит подойти на кассу, мол, девушка зовет, хочет книгу вернуть. Стандартная ситуация, казалось бы, но сотрудница еле сдерживает смех. У кассы стоит девушка, все при ней - и губки накачанные, и автозагар, и перегидроль на голове. В руках книга афоризмов Раневской.
- Здравствуйте ...
- *перебивает* Верните мне деньги!
Смотрю книгу, она в идеальном состоянии.
- К сожалению, это невозможно. Книги обмену и возврату не подлежат.
- Такого не может быть! Вы сами это только что придумали!
Показываю правила торговли, разъясняю. Девушка задумалась на минуту и нашла выход из ситуации:
- Но это же не книга! Это фигня!
Занавес.
Супер!!!!! Я давно так не смеялся, Спасибо....
В следующий раз ничего не объясняйте, а попросите её написать заявление о возврате денег,(копию заявления выложите тут).
Посмеемся на весь мир. А "муж" этого "мадама" после этого, год ей деньги давать не будет.
Проверено.
Раз уж такое пошло... из собственного опыта.
Продаю оригинальные тормозные колодки на BMW X5.
Через пару дней приходят...
- Верните деньги, заберите колодки обратно.
- На каком основании? Законодательством РФ возврат денег за качественный товар не предусмотрен.
- На основании ст. 25 ЗоЗПП, Вы должны обменять товар если он не подошел мне по цвету, размеру , или вернуть деньги.
- Я в ауте... оригинальные колодки Вам не подошли?
- Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?
Сдержав смех (было трудно) - попросил написать заявление.
И ведь написал!, мало того что написал, обратился в суд,
Глаза у судьи были как Луна на экваторе.
- будет время выложу скрин заявления этого дебила.
quote:
Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?
Куда катится мир,откуда столько "людей",которые нехотят думать или уже разучились?
А, вообще, это тема - выкладывать тут заявления "умников" - у меня их штук 100 за 3 года, как минимум, и видео, как они себя ведут, в придачу.
Это будет круче, чем Наша Раша.
Мдя,уж! Особенно в графе-Причина возврата= НЕПРИГОДИЛОСЬ!
Вы будете сильно смеяться, но обычно они пишут НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.
даааа, думать определенно нынче не в моде))
У нас были и те, кто искал творчество Анны Карениной, и кто желал книгу по фильму "Доктор Живаго", и читатели эКзотерики.
Есть категория людей, которые усиленно заявляют, что мы сами по ночам печатаем правила торговли.
Тут вообще стоит приводить перлы запросов, иногда такое спрашивают, что диву даешься.
Мое любимое:
Мне нужна книга вот таких размеров *показывают руками*, зеленая. Там на обложке нарисован мужик какой-то. Или не мужик? И вообще она про этого, ну как его... ну вы меня поняли! Нет, автора я не помню. Название тоже.
quote:
НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.
В зоомагазине пару раз пытались вернуть когтеточку для кота - ему не нравится - вы должны её принять обратно!!
Или даже корм - животное не хочет его есть - верните мне деньги!
рядом постою. посмотрю.