МаринаМяу 12-01-2013 21:14
quote:
платите за облизывание
Мне не нужно, чтобы ко мне лезли с фальшивыми улыбками и дежурными сейл-скриптами. Нужно, чтобы я могла найти консультанта, когда мне надо, чтобы я могла по его виду четко понять, что он может меня проконсультировать, и, конечно, нужно, чтобы он меня грамотно проконсультировал. А если не может. т. к. не консультант, или очередь, или не знает товар - чтобы спокойно и вежливо объяснил, позвал другого или попросил подождать. Думаю, все покупатели этого хотят.
Klingon 12-01-2013 23:34
МаринаМяу, нужно было с самого начала сказать, что вы за диктофоном пришли.
Зачем продавцу тратить на вас время, из-за 2т.р., когда он может продать телевизор + аксы + пдо, которые выйдут не на 2 т.р., а гораздо больше.Продавцу платят за оборот, выше оборот - выше зп. Так везде.
МаринаМяу 13-01-2013 14:16
quote:
Зачем продавцу тратить на вас время, из-за 2т.р., когда он может продать телевизор + аксы + пдо, которые выйдут не на 2 т.р., а гораздо больше.
Да, к сожалению, так нам и сказали. Но я полагаю, что если человек работает консультантом, то неважно, какой стоимости товар, хоть 5 рублей. Сама сейчас работаю, хоть и не в торговле, но с людьми. И для меня не важно, сколько клиент платит моей компании - 5 или 100 тыс. в месяц. Все получают одинаковый спектр консультаций.
quote:
нужно было с самого начала сказать, что вы за диктофоном пришли
Мы это не просто сказали, я сами сначала посмотрели, почитали, выбрали. Единственное, без консультантов опробовать диктофоны, естессно не смогли. Если бы была такая возможность - вообще не стала бы обращаться к такому быдлосервису, когда консультируют только по дорогому товару.
Также, Klingon, бросьте иллюзии, если думаете, что по дорогому товару потенциальный покупатель получит хороший сервис у того консультанта, кто так обращается с покупателями недорогого товара.
И, для справки, диктофон, на который мы заглядывались, стоил дороже половины единиц товаров, продающихся в ДНС.
oktobr 13-01-2013 15:40
quote:
Originally posted by МаринаМяу:
И для меня не важно, сколько клиент платит моей компании - 5 или 100 тыс. в месяц.
Думаю, в Вашем офисе не бывает такого что покупателей 100 человек, а продавцов всего 6?! Не стоит связывать работу с людьми в офисе, за компьютером и обслуживание покупателей в рознице, это совершенно разные вещи!
Для Вас выход, ходить в магазины не в часы пик, когда народу меньше, соответственно суеты нет и обслужат Вас так, как Вы хотите.
МаринаМяу 13-01-2013 18:05
quote:
в Вашем офисе не бывает такого что покупателей 100 человек, а продавцов всего 6
В моей службе всего 3 человека. Клиентов - больше тысячи, сотрудников клиентов - несколько тысяч. И любой из них может обратиться к нам в любой момент. Никого еще не отфутболили.
quote:
Не стоит связывать работу с людьми в офисе, за компьютером и обслуживание покупателей
Непонятна цель выгородить консультантов в магазинах. И не надо говорить, что времени нет. Поржать компанией и покурить у входа в ТЦ время всегда находится.
Видимо, такое обращение в магазинах Вы считаете нормальным для себя.
Не понимаю, почему я должна выбирать конкретное время для похода в магазин, чтобы со мной вежливо разговаривали и корректно обслуживали. Шел мимо, зашел, посмотрел, выбрал, купил. Именно к этой схеме нас всеми рекламными возможностями склоняют. Хотя я ей не следую.
Так что давайте комментарии по существу. И, желательно, те, кто не ждет "не часа пик" или не дай бог чтобы народ был, а идет в магазин в любое время. И кто не ждет звезд с неба, а просто чтобы тьма-тьмущая народа в магазинах выполняла свои обязанности.
oktobr 13-01-2013 19:33
quote:
Originally posted by МаринаМяу:
В моей службе всего 3 человека. Клиентов - больше тысячи, сотрудников клиентов - несколько тысяч. И любой из них может обратиться к нам в любой момент. Никого еще не отфутболили.
Они все к Вам в один момент приходят и толпятся в офисе?
Я не защищаю продавцов, но считаю что они свои обязанности выполняют, не раз был в магазинах ДНС, когда народу много и как то умудрялись обслуживать и меня и других людей) Мне кажется здесь проблема не в них , а в Вас.
Где Вы видели рекламу ДНС, кроме рекламных- акционных билбордов?
Расскажите, интересно посмотреть)
МаринаМяу 13-01-2013 22:19
quote:
Шел мимо, зашел, посмотрел, выбрал, купил. Именно к этой схеме нас всеми рекламными возможностями склоняют.
Все магазины работают по этой схеме. Используют все способы привлечения клиентов. Читайте внимательно, я не написала, что именно ДНС используют ВСЕ из них.
quote:
Они все к Вам в один момент приходят и толпятся в офисе?
Без азницы, сколько приходит и толпится. Да, бывает много. Бывает - не успеваем. Я и итмела в виду, что даже когда не справляемся - не поступаем с клиентами так, как в ДНС, да и остальные магазины тоже.
quote:
Мне кажется здесь проблема не в них , а в Вас.
Креститься надо. Проблемы в себе не вижу, т. к. , как писала выше, все понимаю, что и много народа бывает, и покупатели "сложные" попадаются. Главное - в любой ситуации вежливо разговаривать и нормально отвечать. Не футболить.
В дальнейшем, не намерена отвечать на придирки тех, которые делают вид, что не понимают, что я хотела донести своим комментарием, которые считают, что продавцы делают правильно, когда стремятся обращать внимание только на тех, кто покупает товар подороже, которые считают, что случившаяся с нами ситуация абсолютно нормальна и это и есть образец сервиса.
oktobr 14-01-2013 14:51
"Проще кидать горох об стену"(с) - полемику, считаю законченной)
Janiel1985 24-01-2013 11:27
ДНС (в Аврора Парк) - это ужас какой-то! Я больше не их покупатель. Туда даже заходить лично мне сейчас противно. Купила там в сентябре клавиатуру. Пришла на работу, установила. Она печатает ь и б вместе при нажатии на Б. Пошла в магазин. Продавцы УСОМНИЛИСЬ в том, что это заводской брак! Я со своим лингвистическим образованием буду сидеть и клавиатуру специально портить?! Простите, у меня все на месте. Сидеть без клавы мне тоже не айс. Отправили в сервисный центр, а там... очередь на сдачу бракованного товара! (передо мной сдавали дорогой фотоаппарат, за мной ноутбук и сотовый). Ладно, дождалась я два дня, пока протестируют клаву. Пришла на обмен. Там еще интереснее. Нам не меняют по документам без начльника. Прекрасно, стоим, ждем. Рядом мужчина уже матом не ругается, он на нем разговаривает. Тоже полчаса ждет начальника. Купил ноут, а у него вебкамера не работает. У меня вопрос: а что, предпродажную подготовку товара провести руки отвалятся? Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2! С грехом пополам поменяли, дождались, и теперь ходим в Зеон. Там и продавцы квалифицированные, и с браком еще не сталкивались.
hmelsolod 24-01-2013 12:17
Не знаю, как другие, но мне в ДНС и нравится, что продавцы не ходят по пятам и не навязываются! да и про технику мне рассказывать ничего не надо - перед тем как идти в магазин, я несколько дней подряд изучаю их сайт, читаю отзывы о понравившихся моделях, потом прихожу в торговую точку и сразу же прошу, чтобы мне достали тот или иной товар из витрины. и все! никаких проблем! если бы у нас еще и посредством интернета продавали - было бы вообще замечательно..
кстати, ни системник с монитором, ни два телефона, ни два роутера и две блютуз гарнитуры - ничего не сломалось до сих пор.. (ттт) фэшку брала для фотика - вот она подвела... но это уж расходники...фигня
Raikkonen 24-01-2013 16:21
quote:
Originally posted by Janiel1985:
Купил ноут, а у него вебкамера не работает. У меня вопрос: а что, предпродажную подготовку товара провести руки отвалятся? Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2!
Вы хоть раз покупали ноутбук? Вот чтоб совсем новый и в магазине, а не с рук?
oktobr 25-01-2013 09:24
quote:
Originally posted by Janiel1985:
Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2!
Ну ну,ноутов как раз таки приходит каждый раз не меньше 30 штук(!), при мне как то машину разгружали, интересно а тот мужик не сам все сломал, и теперь гонит на магазин?)Если что-то случилось с товаром, то врят ли в этом виноват магазин, поставщики у ДНС, Зеона и др магазинов ОДНИ И ТЕ ЖЕ! просто некоторые умудряются ещё и через посредников все закупать, соответственно цены дороже, а если бы и в зеоне была такая проходимость как в днс, то и в их сервисе было бы много народу, потому что это ТЕХНИКА, и то что она ломается- это факт!
Alex F 28-01-2013 21:11
У многих просто руки не из того места растут. Покупал в этом магазине много разного. Все ок. Один раз не фурычил шнурок к принтеру - тут же в сервисе написали бумажку на замену и через 5 минут получил новый шнурок. В другой раз сломалась вебка (через9 - 10)месяцев эксплуатации. Отнес в сервис. На след. день пришла смска о готовности документов на замену. Сразу не смог зайти дак еще раза три смски приходили. Когда пришел менять, то предложили выбрать модель камеры, но нашел точно такую же. Поменяли тут же. Весь обмен занял минут5.
SET-ICE 01-02-2013 16:00
ДНС в принципе не плохой и не хороший магазин ... Тоже как то выбирал себе "мышку" консультантов ловил, ни один толком ничего сказать не смог, ладно идите по своим делам. Выбрал пошел на кассу, на кассе сказали, что мышка в запасе и больше нет. Ну ёпт, дык какого она на витрине делает? Так мышку и не купил. Позже в М-видео купил, там кстати тоже никто не лез с объяснениями (да мне особо и не надо, мне не нравится, когда навязчиво предлагают помочь, а консультация заключается в прочтении инфы с ценника. Вот тут я начинаю "кипеть"... я так плох, что по мне видно - я читать не умею?!)
Зато мне понравилось в ДНС, когда я выбирал кронштейн для крепления ТВ на стенку. Я самостоятельно вскрыл коробки 3 разных кронщтейнов, разложил все на полу (помощники (консультанты) проходили мино смотря на то что я делаю, но никто ничего не говорил и шли дальше по своим делам) сравнивал комплектации и качество материалов. Вот это мне понравилось.
Или например другой случай - я, как и многие тут пишут, посмотрел за ранее в инете аккум на фотоаппарат, посмотрел наличие в магазине. Пришел в магаз показал консультанту модель аккума, но оказывается они ищут не по модели, а по номеру товара заведенному в их базу! Вот я попал! Висят аккумы не по моделям, а как говорится навалом. Помогать искать аккум конечно мне никто не стал, как я писал выше в магазине почти полное самообслуживание. Нашел я таки его. Но на кассе я потерял наверное с пол-часа. И опа засада паспорта то у меня с собой нет (расчитывался кредиткой), благо были права водительские.
Все это было описано про магаз в ТЦ Аврора.
Совет: выберите товар через инет, прочитайте все характеристики и отзывы (очень полезно) и только после этого идите в магаз. Посмотрите товар "руками" и послушайте сказки от консультантов про выбранный Вами товар (настроение после прослушивание консультаций от сказочников гарантирую улучшиться). Чтобы не получилось как у моих знакомых - покупали ТВ и специально оговаривали условие воспроизведение фильмов с флешки. Купили ... довольные ... дома обнаружили, что с флешки воспроизводятся аудио записи, а вот видео - нет.
Alex F 02-02-2013 11:27
Тоже как то покупал много мелочевки всякой. В инете накидал все в корзину, распечатал и с этой бумажкой поймал консультанта. Тот быстро все по базе пробил и пошел заказ собирать.
Львенок Руки 12-02-2013 12:47
Внесу свою лепту. Выбирали подруге планшет перед поездкой. В Столице в зале было посетителей человек 5, из них пара выбирала ноут, трое смотрели телефон. Консультантов наблюдался одын, который консультировал пару с ноутбуком. Пройдясь по магазину я кое-как выцепила спрятавшегося молодого человека в голубой рубашке и попросила помочь. То, что он нам не помог ни капли, это, конечно, плохо, но он начал нам перечить, говорить, что мы нихрена не понимаем в технике и что качество фото зависит не от Мп(подруга спросила про качество камеры и от чего это зависит). Молодой человек не впаривал нам понравившиеся модели, а делал акцент на том, что, мол, вы две курицы, пришедшие непонятно зачем и отвлекающие его от безделья. Плюнув на все отправили консультанта с каким-то мужиком, от которого несло перегаром, и ушли за покупками, с целью вернуться снова, но позже. Расчет оказался верен. Когда мы зашли во второй раз, то к нам подошел консультант, который ранее рассказывал про ноутбуки. Он разложил все по полочкам, помог выбрать нужную модель, все проверил, оценил, порекомендовал, объяснил все непонятные вопросы и стойко вытерпел подколы моей подруги, да и сам не стушевался. Очень понравился, зовут Алексей, кажется. Или Александр, точно не помню, к сожалению. Блондин.
Но это обслуживание. Выбрали и купили мы планшетку от ДНС. Хорошая, удобная, подруга довольнующая. Закачала кучу всего для поездки (для этих целей планшет и покупался), но вот незадача, прошло 4 дня и планшет отключился. Не реагировал на зарядку, перезагрузку и прочее. Но, благо, приняли его сразу, без вопросов, как только подтвердилось, что он не работает. В итоге пришлось уезжать без планшета.
Итого.
Минусы
-обслуживание!!! Сделайте же что-нибудь со своими консультантами.
Плюсы
+опять таки обслуживание. Либо Г полное, либо знающие хорошие мальчики
+наличие кредитных специалистов. Тут же оформили, тут же купили.
+быстро и без вопросов приняли в сервис
+большой выбор
+большая сеть
По качеству ничего не скажу, бывает со всеми. Мой ДНСовский телефон жил долго и счастливо у меня до момента продажи.
BAZ 12-02-2013 13:12
самое хреновое в продуктах под тм DNS - сроки поставки запасных частей на негарантийный ремонт. от 1го до 2х месяцев. а ломается DNS ох как часто.
Klingon 12-02-2013 20:51
quote:
Originally posted by BAZ:
сроки поставки запасных частей на негарантийный ремонт. от 1го до 2х месяцев.
это же хорошо, прошло 45 дней - деньги выдают или меняешь на новый аппарат,а твой уже в цене упал.)
BAZ 13-02-2013 12:46
Нифига
я про поломку не по вине производителя. И это уже проблема потребителя.hmelsolod 13-02-2013 19:44
quote:
качество фото зависит не от Мп
ну отчасти он прав - если матрица г*вно, то хоть 10, хоть 20 мп - один шум будет.
Львенок Руки 13-02-2013 23:02
hmelsolod, он не отчасти, он прав) Но сказать это можно по-разному.
-Да вы что, какие пиксели? Главное матрица, о чем вы вообще? Кто вам в планшет нормальную камеру поставит?
ИЛИ
-Да, конечно, количество пикселей важно, но также значение имеет и матрица
hmelsolod 14-02-2013 12:16
ничего страшного не увидела в первом варианте) ааабсолютно..
Львенок Руки 14-02-2013 12:42
hmelsolod, для человека, желающего продать, это не вариант)
Grey Fox 14-02-2013 09:39
Хочу всем дать совет. Когда сдаете товар в сервис ДНС, внимательно проверяйте правильность заполнения квитанции и смотрите какую комплектацию записал человек на приемке. По своей невнимательности я этого не сделал
При выдаче не обнаружил один из usb кабелей. Товарищи на выдаче отказались мне его вернуть, т.к. в квитанции был записан 1 usb кабель.Delux S 30-07-2013 08:15
и на выдаче смотрите что вам дают. Мне принесли планшет той же фирмы но на 4к дешевле моего =)
Анастасья 30-07-2013 21:55
Мне тоже в ДНС понравилось. Покупала там телек. Хотела сразу со встроенным ресивером, в итоге купила не тот. Пришла обменяла просто так потому что он мне не подошел и не понравился, сначала брала Самсунг, обменяла потом на Лджи. Три телефона уже там купили, тоже все в норме.
psyChill 02-08-2013 11:46
quote:
Originally posted by Анастасья:
Три телефона уже там купили, тоже все в норме.
как же Вам повезло) а мне вот начиная от продавца, заканчивая управляющим не повезло(( совсем рядовой персонал не обучают работать с клиентами
Observer 05-08-2013 14:02
Покупал раза три в ДНС, как правило, всё было ок - выбрал на сайте товар, посмотрел наличие, записал код, приехал, купил. Но один раз в Авроре был косячок - хотел приобрести microUSB шнурок самый простецкий, рублей за 200. На сайте убедился в наличии, заскочил в обед, долго и нудно вылавливал консультанта по мелочёвке, потом паренёк также долго, тяжело вздыхая, рылся в куче пакетиков.
"Кончились за 200, берите за 600 - там контакты позолоченные, век сносу не будет", - предложил работник прилавка. На вопрос об актуальности информации на сайте подтвердил, что там все верно. Печально ушел куда-то в подсобные помещения, откуда и вынес искомый шнурок. Все закончилось хорошо
, но длилась моя покупка минут 30, не меньше.Zum13 06-08-2013 20:43
купил недавно в днс телевизор ДНС смарт 3д и бла бла бла отдал 24 касаря итог смарт тупой обнов анройда НЕТ телек тупит переключение канала около 4 секунд включение телика все 15 секунд...... ИТОГ СТОИТ ДУМАТЬ где и что брать А так китайцы РУЛЛЛЛЛЯТ)))))
psyChill 08-08-2013 12:06
quote:
Originally posted by Zum13:
купил недавно в днс телевизор ДНС смарт 3д и бла бла бла отдал 24 касаря итог смарт тупой обнов анройда НЕТ телек тупит переключение канала около 4 секунд включение телика все 15 секунд...... ИТОГ СТОИТ ДУМАТЬ где и что брать А так китайцы РУЛЛЛЛЛЯТ)))))
Та же история с КИТАЙСКИМ смартфоном в ДНС!
с первого дня просто не работет, менять и деньги возвращать - отказались. НЕ ХОДИТЕ В ДНС (аврора парк) - Управляющий забросал кучей информацией из "Закона" а потом и вовсе сказала "Что больше не хочет с нами говорить".
Vivian* 13-08-2013 12:04
покупали 10 дней назад у них мультиварку, оказалась бракованной, вода не закипает даже при выставленной температуре 110 градусов. Написали претензию неделю назад, хотели отправить мультиварку на диагностику в свой СЦ, мы отказались, т.к. по закону они должны проводить экспертизу в присутствии покупателя. Пока что не звонят и не пишут.
Kvox 13-08-2013 18:26
Аналогичный вывод сделал для себя: не брать ничего, на чем написано DNS. Другие бренды - ради бога и без разницы где, хоть в том же ДНСе.
Расцениваю это как плюс, потому что получил опыт
Mediterrenia 15-08-2013 14:15
quote:
Originally posted by Vivian*:
покупали 10 дней назад у них мультиварку, оказалась бракованной, вода не закипает даже при выставленной температуре 110 градусов. Написали претензию неделю назад, хотели отправить мультиварку на диагностику в свой СЦ, мы отказались, т.к. по закону они должны проводить экспертизу в присутствии покупателя. Пока что не звонят и не пишут.
Присутствие покупателя не обязательно, но по желанию покупателя, если Вы желаете присутствовать, скажите им об этом, они должны будут при Вас её продиагностировать.
Экспертиза и диагностика это две разные вещи. Диагностика товара производится продавцом за его счет, а экспертиза за вас счет и в суд, ну если до этого дойдет..
Vivian* 17-08-2013 21:49
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
Присутствие покупателя не обязательно, но по желанию покупателя, если Вы желаете присутствовать, скажите им об этом, они должны будут при Вас её продиагностировать.
Экспертиза и диагностика это две разные вещи. Диагностика товара производится продавцом за его счет, а экспертиза за вас счет и в суд, ну если до этого дойдет..
Экспертиза=проверка качества. Именно её должны проводить по закону, а не диагностику.
С ДНС всё интересней, говорят, что типа они не могут диагностровать здесь мультиварку, её надо отправлять в СЦ в Казань. Видимо, придётся для начала сделать платную экспертизу, пригласить туда представителя ДНС, и если после этого они не захотят вылатить деньги за некачественный товар, то идти в суд.
В@сёк 09-11-2013 22:01
хочу оставить тут благодарность ДНСу в Малахите
купил вчера там здоровенный телек
оформили мгновенно просто
дома обнаружился косяк модели - не воспроизводился звук с флешки
принёс на обмен - без проблем поменяли на аналогичный, но другой марки
никаких проблем
спасибо, парни
------------------
Я сохраню твою фотку в папке "животные".
annushka111 16-11-2013 19:05
nnlll
кошка333 14-02-2014 14:43
купила в ДНС наушники sennheiser. Месяц поработали один наушник перестал работать, поменяли на другие(таже модель), через месяц таже ситуация. В третий раз решила не менять,забрала обратно деньги.
То ли это завезли брак по данной модели,то ли что....
gendalf2 06-03-2014 13:13
то что там продают я заказываю из китая разница в цене от 3000-5000 качество на много лучше да еще и гарантию дают это не скоро происходит но пока никаких проблем не было с техникой из китая
Kreyser 19-06-2014 12:42
Почитал отзывы и сразу стало неприятно идти в ДНС. А придется, сломался у меня ноутбук по гарантии. Хочу обменять его на другой без лишнего гемора. В ремонт-сервис нести его не хочу - не нужен товар, который ломается через полгода.
В М-Видео раньше менял товар по гарантии - встречали как родного. Предложили сразу сами мне - хочешь деньги, хочешь другой товар. Без нервотрепок, очередей и траты времени. Я аж окуел: Вот это сервис! Посмотрим на что способен ДНС...
Kreyser 19-06-2014 12:44
цитата:
Изначально написано Kreyser:
Почитал отзывы и сразу стало неприятно идти в ДНС. А придется, сломался у меня ноутбук по гарантии. Хочу обменять его на другой без лишнего гемора. В ремонт-сервис нести его не хочу - не нужен товар, который ломается через полгода.
В М-Видео раньше менял товар по гарантии - встречали как родного. Предложили сразу сами мне - хочешь деньги, хочешь другой товар. Без нервотрепок, очередей и траты времени. Я аж окуел: Вот это сервис! Никто даже не вспомнил, что товар был технически сложным!!!
Посмотрим на что способен ДНС...
Gia A 19-06-2014 13:32
Вложу свои 5 копеек.Года 3 назад брал в днсе планшет Texet на подарок.Через день обнаружилось что он самопроизвольно включается и странно щёлкает.Отдал в СЦ,вернули сказав что так и должно быть,когда он стоит на зарядке.Через 3 мес.он перестал заряжаться,отдал в СЦ,сказали сломалась зарядка.На вопрос где такую купить,сказали что нигде,нет таких в продаже ищите по своему вольтажу похожую.Почитал условия гарантии,написано было что нельзя использовать зарядки сторонних производителей,автоматом снятие с гарантии.Хотел вернуть в магазин обратно с письменной претензией на некачественный товар,сказали что товар качественный ,а зарядка относиться к расходникам и поменять её мне не смогут,несите в СЦ снова на диагностику.Вообщем пофутболили меня за пол года от магазина до СЦ несколько раз ссылаясь друг на друга и законы.Я предьявляю им что как я могу использовать планшет если он даже не включается и зарядить мне его нечем,так как зарядки то и нет.Манибек я даже и не просил,просил заменить зарядку по причине невозможности использования планшета,в крайнем случае поменять сам аппарат,отказали в обоих случаях.Хотел судиться,да как обычно лень взяла носиться за 6 тыщ рублей,нервы того не стоят,они на это и расчитывают гады.Управляющий магазина днс по пушкинской тогда был Петухов помоему фамилия.
Второй случай с бывшей женой.Купила там ноутбук ребёнку в школу на первый класс.Через 2 месяца он выдал синий экран и перестал включаться.Не знаю чем закончилось,ноут до сих пор не вернули.
Не советую вам никогда и ничего брать в этих магазинах
3 год беру технику только в зеоне,никаких проблем.
BAZ 01-07-2014 10:43
цитата:
Изначально написано Vivian*:
Экспертиза=проверка качества
диагностику может провести любой СЦ
экспертизу - уполномоченное предприятие
делают примерно одно и то же, но на выходе разные бумажки. бумажка с заключением эксперта весит куда как больше.
fanatik18 03-07-2014 13:34
цитата:
Изначально написано Gia A:
Вложу свои 5 копеек.Года 3 назад брал в днсе планшет Texet на подарок.Через день обнаружилось что он самопроизвольно включается и странно щёлкает.Отдал в СЦ,вернули сказав что так и должно быть,когда он стоит на зарядке.Через 3 мес.он перестал заряжаться,отдал в СЦ,сказали сломалась зарядка.На вопрос где такую купить,сказали что нигде,нет таких в продаже ищите по своему вольтажу похожую.Почитал условия гарантии,написано было что нельзя использовать зарядки сторонних производителей,автоматом снятие с гарантии.Хотел вернуть в магазин обратно с письменной претензией на некачественный товар,сказали что товар качественный ,а зарядка относиться к расходникам и поменять её мне не смогут,несите в СЦ снова на диагностику.Вообщем пофутболили меня за пол года от магазина до СЦ несколько раз ссылаясь друг на друга и законы.Я предьявляю им что как я могу использовать планшет если он даже не включается и зарядить мне его нечем,так как зарядки то и нет.Манибек я даже и не просил,просил заменить зарядку по причине невозможности использования планшета,в крайнем случае поменять сам аппарат,отказали в обоих случаях.Хотел судиться,да как обычно лень взяла носиться за 6 тыщ рублей,нервы того не стоят,они на это и расчитывают гады.Управляющий магазина днс по пушкинской тогда был Петухов помоему фамилия.
Второй случай с бывшей женой.Купила там ноутбук ребёнку в школу на первый класс.Через 2 месяца он выдал синий экран и перестал включаться.Не знаю чем закончилось,ноут до сих пор не вернули.
Не советую вам никогда и ничего брать в этих магазинах
3 год беру технику только в зеоне,никаких проблем.
А какая разница зеон или днс товар то со одного китая возят странный у нас народ!
BAZ 03-07-2014 13:40
разница в гарантийном сервисном обслуживании и в консультации при продаже.
если сервисное обслуживание предоставляется, то продавать всякое ломучее гавно не выгодно.
fanatik18 03-07-2014 13:47
цитата:
Изначально написано BAZ:
разница в гарантийном сервисном обслуживании и в консультации при продаже.
если сервисное обслуживание предоставляется, то продавать всякое ломучее гавно не выгодно.
ну понятно, а в зеоне тоже все сладко и гладко?
BAZ 03-07-2014 14:16
не знаю. я в элми покупаю.
fanatik18 03-07-2014 14:18
цитата:
Изначально написано BAZ:
не знаю. я в элми покупаю.
Элми? они ещё есть?
BAZ 03-07-2014 14:30
есть
Death Monster 03-07-2014 17:29
цитата:
Originally posted by fanatik18:
они ещё есть?
угу с никса таскають..но не всё почемуто
Rom_man 10-07-2014 13:15
цитата:
не всё почемуто
наверное потому, что
цитата:
продавать всякое ломучее гавно не выгодно.
-электронщик- 10-07-2014 16:16
DNS обычная контора,беру там по мелочи,пока всё нормально.
Всё плохое что с нами происходит - результат нашей жизнедеятельности,накосячил - получил.
Стоит задуматься если с тобой происходят нерватрёпные вещи.
Death Monster 10-07-2014 16:44
цитата:
Изначально написано -электронщик-:
беру там по мелочи
топик перечитай..там чувак не по мелочи тарился
Kreyser 22-07-2014 16:27
Вот уже целый месяц лежит ноутбук в СЦ на ремонте, купленный в ДНС. Такое дерьмо продают, что даже нужных деталей к нему не могут нормально привезти. ДНС - сплошной негатив, полнейшее разочарование! Бабок нет, товара тоже - развели меня как в распоследней фирме-однодневке.
barmaleyka 22-07-2014 16:47
нубук то какой, поди сами купили что подешевле.
Kreyser 22-07-2014 17:30
цитата:
Изначально написано barmaleyka:
нубук то какой, поди сами купили что подешевле.
Подешевле-подороже, какая разница? Я покупаю товар не с рук у цыган возле сенной. Я беру известный бренд(пока не буду говорить какой) в известной фирме в нашем городе, чьих магазинов полно по Ижевску. До этого имел дело с другими известными фирмами нашего города и нигде не было такого отношения. Везде мне шли навстречу, потому дорожили своей репутацией.
Rom_man 22-07-2014 20:22
цитата:
Подешевле-подороже, какая разница?
Ну если нет разницы, то можно и подождать ноут месяцок из сервисного. Зато "тоже самое, только дешевле", сэкономили же.
Rom_man 22-07-2014 20:33
На самом деле не понимаю почему на днс наезжают за одноименные товары. Всем известно: "Скупой платит дважды." (название темы какбэ намекает
) По этим ноутам видно, что сделаны они из китайского хлебного мякиша, так зачем вы их покупаете? Рассказы про "впаривальщиков-продавцов" никак не катят, они только помогают вам сэкономить, со всеми вытекающими. Но после выноса продукции из магазина это уже проблемы ваши и СЦ.Kreyser 23-07-2014 09:03
цитата:
Изначально написано Rom_man:
На самом деле не понимаю почему на днс наезжают за одноименные товары.
Ромман, ноут марки не днс - это во-первых, а во-вторых не самая дешевая модель.
цитата:
Но после выноса продукции из магазина это уже проблемы ваши и СЦ
А вот это и есть сервис компании и отношение к своим клиентам - факт признанный, к сожалению, не только мной.
Death Monster 23-07-2014 10:19
цитата:
Originally posted by Kreyser:
ноут марки не днс
так какого ты его в днс потащил.. а не в авторизованный центр?
Kreyser 23-07-2014 10:30
цитата:
Изначально написано Death Monster:
так какого ты его в днс потащил.. а не в авторизованный центр?
пост N191, читай внимательнее
Rom_man 23-07-2014 10:36
цитата:
пост N191
там нет ответа на вопрос
цитата:
так какого ты его в днс потащил.. а не в авторизованный центр?
Что-то мне подсказывает, что ноут все-таки добрался до авторизованного СЦ, только далеко не так быстро, как если бы ты сам его туда снес.
Kreyser 23-07-2014 11:02
Ромман, троллить с тобой не желаю! Пишу, что есть по факту. Доказывать свою правоту нужно в суде. Доказывать в интернете никому ничего не хочу, просто пишу о наболевшем. Может кого-то это предостережет. Если ты работаешь в этой фирме или таришься там постоянно и тебе нравится, то я тебя не отговариваю. Точно также не отговариваю других. Просто пишу про свой опыт.
Rom_man 23-07-2014 15:08
Гарантийное обслуживание может осуществлять только авторизованный СЦ производителя. Ни один производитель не позволит ковыряться в своей продукции абы кому без снятия изделия с гарантии. При чем тут днс, если ноутом занимается АСЦ?
С сайта http://www.dns-shop.ru/support/
цитата:
В случае поломки товара вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Если в вашем городе нет сервисного центра производителя вашего товара, то товар обслуживается в одном из сервисных центров DNS
В городе нет АСЦ только у самого откровенного китайского ноунейма.
зы: не работаю я в днс и там не тарюсь
Kreyser 23-07-2014 16:26
цитата:
Изначально написано Rom_man:
При чем тут днс..?
Действительно, причем?
Death Monster 24-07-2014 11:01
цитата:
Originally posted by Kreyser:
Вот уже целый месяц лежит ноутбук в СЦ
ладно..кароч 45 дней еще на прошло..поэтому по закону всё ровно..чо возмущаешься?
)Чекист 24-07-2014 12:24
цитата:
Originally posted by Rom_man:
Но после выноса продукции из магазина это уже проблемы ваши и СЦ.
учим мат.часть, ст 18п.1 и ст.18 п.2 ФЗ N 2300-1 <О защите прав потребителей>.
------------------
Инфа 146%
Rom_man 24-07-2014 12:55
Все верно, только Крейсер не денег попросил вернуть, а осуществить гарантийный ремонт, а тут АСЦ без вариантов.
Rom_man 24-07-2014 13:21
цитата:
ст 18п
Там еще и п.5 есть, где говорится про экспертизу. И мы опять приходим к АСЦ
Kreyser 24-07-2014 13:39
цитата:
Изначально написано Rom_man:
Крейсер не денег попросил вернуть, а осуществить гарантийный ремонт
В отношении технически сложного товара только прямая дорога в АСЦ. Просил у них хотя бы обмен - не пошли навстречу. Все по закону.
Rom_man 24-07-2014 14:15
Вот тут не совсем так. Технически сложные товары подлежат обмену или возврату при обнаружении у них существенного недостатка. Т.е. если экспертиза авторизованного СЦ выявила таковой недостаток можно вернуть деньги или обменять товар. Пресловутая ст. 18 п. 1 ЗОПП
fanatik18 24-07-2014 15:24
Rom man красавчик все правильно пишет а люди опять кипиш наводят почем зря! Интересно наши люди кроме ст 18 что нибудь помнят или знают ещё а то как что кроме ст 18 на ум у них нечего нет!
Чекист 24-07-2014 15:34
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ps
я так понимаю никто не прочитал.
------------------
Инфа 146%
BAZ 24-07-2014 23:51
цитата:
Originally posted by Kreyser:
В отношении технически сложного товара только прямая дорога в АСЦ. Просил у них хотя бы обмен - не пошли навстречу. Все по закону.
закон о защите прав потребителя - на 99% решает проблемы потребителя.
позвони 90-80-20 (сц элми), спроси катаева сергея, объясни ситуацию. обычно он помогает решить вопросы с гарантийным обслуживанием.
service 30-07-2014 09:05
цитата:
Изначально написано undefined:
В отношении технически сложного товара только прямая дорога в АСЦ
Бред, это почемуэто ТОЛЬКО в АСЦ, продавец в полный рост отвечает за недостатки, если продавцу потребитель притараканит любой товар с недостатком, то продавец не вправе отказывать в устранении недостатка.
Общаться с продавцом нужно исключительно в письменной форме, все ваши требования должны быть изложены на бумаге, ответ продавца тоже получайте на бумаге. Устные перепалки ничего кроме эмоций вам не дадут.
Если сломался технически сложный товар, отдаете его по акту приема-передачи продавцу с заявлением на устранение недостатка и предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Если продавец требование на предоставление аналогичного товара не выполнил, то начинает капать 1% в день за невыполнение требований потребителя. Взыскивается через суд без участия заявителя на плюс моральный вред на раз-два. Если товар ломался во второй раз, то сразу с заявлением на расторжением ДКП.
fanatik18 30-07-2014 10:51
цитата:
Изначально написано service:
Если сломался технически сложный товар, отдаете его по акту приема-передачи продавцу с заявлением на устранение недостатка и предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Если продавец требование на предоставление аналогичного товара не выполнил, то начинает капать 1% в день за невыполнение требований потребителя. Взыскивается через суд без участия заявителя на плюс моральный вред на раз-два. Если товар ломался во второй раз, то сразу с заявлением на расторжением ДКП.[/B]
Дорогой мой а вы прежде чем такое писать людям, сообщите ещё что существует перечень товаров которые на время ремонта не выдаются потребителю. А то люди сейчас все горы свернут по вашим советам, а да и про 1% внимательно прочтите закон. Моральный вред В РФ почти некто не получает, 2-й раз и одна и таже поломка это называется сущ недостаток конечно можно расторгнуть.
service 30-07-2014 14:15
цитата:
Originally posted by fanatik18:
существует перечень товаров которые на время ремонта не выдаются потребителю
ДА конечно существует, в него входит если не ошибаюсь мебель, автомобили, бытовуха для готовки и гигиены и оружие. Так что если вам ремонтируют что либо кроме автомобиля, оружия, мебели, приборов гигиены и готовки, требуйте на время ремонта аналогичный товар.
fanatik18 30-07-2014 14:52
Более точный:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
devastator_evil 30-07-2014 15:47
Как был в магазине бардак, так и остался.
WalkingBy 30-07-2014 16:15
Подтверждаю.
ДНС, в частности на Либкхнехта - ужасный магазин.
Купил планшет (уцененный, по причине смены ПО), на следующий день оказалось что в нем убит УСБ порт и он не заряжается толком. В магазине сказали - деньги не вернем, нужно было лучше проверять при покупке и плевать им на статьи закона согласно которым они должны сделать возврат.
service 30-07-2014 18:08
цитата:
Изначально написано WalkingBy:
упил планшет (уцененный, по причине смены ПО),
Продавец не прав.
Пишете претензию, что продавец вам не предоставил полную и надлежащую информацию о товаре бывшем в употреблении. Если в ценнике указано что была исключительно смена ПО, но не указано что выломан разъём, требуйте письменный мотивированный отказ о возврате денег. На основании этого отказа 1% в день+ моралка через суд, вернут все деньги.
Death Monster 31-07-2014 14:36
цитата:
Изначально написано service:
Продавец не прав
а вот не факт..слишком мало информации..планшет с гарантией был без гарантии..ну и так далее
WalkingBy 31-07-2014 15:06
Планшет с "ограниченной гарантией" от ДНС - 3 месяца. В чеке написано - "причина уценки - смена ПО".
Претензию написал.
service 31-07-2014 16:22
цитата:
Originally posted by Death Monster:
вот не факт..слишком мало информации.
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, даже если не установлен гарантийный срок, а недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель имеет право отказаться от исполнения ДКП вне зависимости о наличия недостатков и гарантии..
Death Monster 31-07-2014 16:39
цитата:
Originally posted by service:
то покупатель имеет право отказаться
так в этом и дело
..покупатель только бы рад отказаться..а магаз чот не хочет Mediterrenia 01-08-2014 20:54
цитата:
Originally posted by service:
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, даже если не установлен гарантийный срок, а недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель имеет право отказаться от исполнения ДКП вне зависимости о наличия недостатков и гарантии..
А если клиент сам сломал, а щас хочет выехать за счет магазина?
Kreyser 08-08-2014 12:05
Прошло более 45 дней с момента сдачи ноутбука в АСЦ в ремонт. Приехал взять к ним заключение о невозможности ремонта в связи с превышением срока, но мне его не выдали, мотивируя это тем, что нужно послать запрос в их главный центр и дождаться их одобрения и выписки этого акта. Я написал заявление на заказ этой справки и меня уверили в устной форме, что через 10 дней заключение будет готово.
Кто сталкивался с этой ситуацией, напишите, есть ли на самом деле у них 10 дней для того, чтобы выдать заключение о неремонтопригодности товара или они попросту тянут время? Как лучше поступить?
И еще, товар был куплен в ДНС, о чем есть печати, а АСЦ под другим юридическим лицом. В случае затягивания времени кому писать претензию?
Кто сталкивался с подобным сервисом ДНС, отпишитесь, как решали проблему.
service 08-08-2014 12:48
цитата:
Изначально написано Mediterrenia:
А если клиент сам сломал, а щас хочет выехать за счет магазина?
В законе между строк написано, если ты баран то выезжай за счет других, прав окажется кто правильнее оформит документооборот.
цитата:
Изначально написано Kreyser:
как решали проблему.
Претензию продавцу в двух экземплярах о расторжении ДКП так как недостаток не может быть устранен без соразмерных затрат времени, в качестве доказательства прилагаешь квитанцию от СЦ. В своем экземпляре просишь поставить отметку. В случае отказа ставить отметку, просишь бумагу с мотивированным отказом п приеме и регистрации претензии. Полезно, записывать все фамилии и время когда это все будет происходить, в претензии будет не лишним упомянуть фамилии которые грубили или вводили в заблуждение.
Kreyser 08-08-2014 13:36
service, т.е. нужно будет забрать ноутбук из АСЦ. Не будет ли это являтся моим отказом от ремонта и снятием ответственности с ремонтников и последующим отказом в обмене или возврате денег?
service 08-08-2014 15:00
цитата:
Изначально написано Kreyser:
ужно будет забрать ноутбук из АСЦ
Нет не нужно забирать бук. Квитанция является доказательством что недостаток существенный, так как не устранен без соразмерных затрат времени. К заявлению прилагаете копию квитанции СЦ. Исключите любые беседы с продавцом, ваша задача чтоб продавец поставил отметку в грамотно составленной претензии или дал письменный отказ в регистрации заявления. Если вам не понравилось обращение в СЦ и в магазине, вам хамили, заходите на форум http://club.dns-shop.ru/forum/?action=forum&id=51 и пишите со всеми подробностями и фамилиями с обоснованием в чем продаваны или сервисники не правы, скорость их движения реакция на ваши требования может возрасти в разы.
vins 08-08-2014 23:32
интересно.
WalkingBy 09-08-2014 21:41
Продолжение моей истории с покупкой уцененного планшета с дефектом:
написал претензию, потом еще отписался в группе Вконтакте ДНС и на удивление почти сразу получил звонок из магазина. Мне решили "пойти навстречу" и удовлетворить претензию. Сделали возврат средств.
Kreyser 29-08-2014 16:34
цитата:
Изначально написано Kreyser:
Прошло более 45 дней с момента сдачи ноутбука в АСЦ в ремонт. Приехал взять к ним заключение о невозможности ремонта в связи с превышением срока, но мне его не выдали, мотивируя это тем, что нужно послать запрос в их главный центр и дождаться их одобрения и выписки этого акта. Я написал заявление на заказ этой справки и меня уверили в устной форме, что через 10 дней заключение будет готово.
Кто сталкивался с этой ситуацией, напишите, есть ли на самом деле у них 10 дней для того, чтобы выдать заключение о неремонтопригодности товара или они попросту тянут время? Как лучше поступить?
И еще, товар был куплен в ДНС, о чем есть печати, а АСЦ под другим юридическим лицом. В случае затягивания времени кому писать претензию?
Кто сталкивался с подобным сервисом ДНС, отпишитесь, как решали проблему.
После 45дней гарантийного ремонта написал претензию продавцу в магазин и на их сайт, после чего мне сделали возврат суммы. Хеппи енд.
В@сёк 24-09-2014 11:21
сильно заглючил гарантийный телек
обещали завтра забрать в СЦ
посмотрим на их работу
надеюсь, всё сделают быстро и качественно
------------------
Какой ты молодец , давай я пожму тебе горло.
В@сёк 02-10-2014 10:25
привезли телек
всё косяки остались, хотя в бумаге написано, что глюков не обнаружено
тут же продемонстрировал это доставщику
и что теперь - снова его везти в мастерскую?
а смысл, если они его даже не проверили на наличие заявленных недостатков?
------------------
План "По%уй".
Предусмотрено все.
И никаких неожиданностей.
Match 02-10-2014 15:04
цитата:
и что теперь - снова его везти в мастерскую?
А чего тут думать то? Ты даже сам его возишь, что ли?
Пусть забирают по второму разу. Как правило, ни черта сделать не смогут, или сделают, но потом эти же проблемы появляются. После второго недоремонта, забирай деньги. Возьмешь за ту же сумму уже тв получше и в другом магазине.
Смотреть надо, как выгодней поступить. Когда купил, что сломалось, ну и понятно, что он, после продления гарантии может прожить таки долго. Можно в принципе, аналог у их же будет забрать.
В@сёк 02-10-2014 15:15
цитата:
Изначально написано Match:
Ты даже сам его возишь, что ли?
нет , привезли - очень уж он здоровый
спасибо за совет, в понедельник снова вызову доставку
------------------
Можно ли после разрыва отношений остаться друзьями? А то.
Например, для того, чтобы временами ностальгически иппаться.
Не верь в худо 09-10-2014 21:17
Stanislav-tanchik 20-03-2015 21:27
Название заголовка оправдывает себя)
29.11.2014 г. мною был приобретен сотовый телефон Nokia 105 по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская 223.
Далее при эксплуатации сразу после покупки начались дефекты эксплуатации: стала пропадать связь на 1-10 секунд при разговоре на всех операторах. Обрывы связи хаотичные. Первоначально думал все пройдет со временем, мало глюков у современных телефонов. Дальнейшая эксплуатация показала ошибочность моего предположения. Обрывы фиксировались и при проверке баланса. В марте отнес в вышеупомянутый СЦ, три раза. Вердикт - дефект не обнаружен. При обращении мною было конкретно указано на наличие данной проблемы, на условия ее проявления, кроме того показывал мастерам видео с проявлением вышеупомянутого дефекта. В последний раз, 20.03.2015 г. отказался принимать дефектный товар, продемонстрировал девушке на приеме товара обрывы связи, на что получил невразумительный ответ: палочки на телефоне пропадают, но это не значит, что связь теряется, то есть опровергнув все ранее мною заявленное, включая видео.
Далее наконец-то вышел мастер (спустя 15 минут), фамилий не запомнил, и сказал что дефект не нашел и что мною заявленные недостатки/дефекты товара отношения к реальности не имеют.
Я товар отказался принимать, так как дефект вновь проявился тут же в СЦ и написал заявление на несогласие с результатами экспертизы и на проведение дополнительной проверки и думаю в следующий раз только при моем личном присутствии, раз они не могут найти видимо самому тыкать придется пальцем!!
Итог: обслуживанием не доволен, дефект не устранен, имею претензию к СЦ. Три недели тестов ничего не дали. Потерянное время.
НЕЛИКВИД 29-06-2015 03:23
Доброе время суток всем. Я в днс купил тел 4ядра 13пикселей камера и т.д. неделю назад уронил сломал стекло пришел в их сервис на 111 который замена стекла в 4р жесть за стекло тел был куплен за 5900р
НЕЛИКВИД 29-06-2015 03:25
Кстати обслуживание у них это пипец когда тел покупал на Липнехта минут 40 ловил менеджера