Обсуждение ижевских магазинов

DNS или скупой платит дважды.

Selena25 23-05-2012 19:21


quote:
Originally posted by Uncle Tola:

Удачи вам и процветания, с таким отношением к клиентам!



Не имею ничего общего с магазином ДНС, но за удачу спасибо)
Уважаемый, не ходите в те магазины, в которых Вам не лижут одно место, ходите туда где лижут, ваше же право)
Думаю если Вы не оставите ДНС 2-3тыс.р. , а то и меньше из вашего кошелька, они не обеднеют, хм как не странно большинство жалующихся тут, именно те которые там оставили не больше 5т.р.
А вот кто там покупал телевизоры за 100т.р и другую технику дорогую тут как то мало пишут))
Uncle Tola 23-05-2012 19:48

quote:
не ходите в те магазины, в которых Вам не лижут одно место, ходите туда где лижут

у меня дома с водопроводом всё в порядке и на работе есть и душ и сауна с бассейном, мне без надобности, чтоб мне где-то кто-то лизал.
Совковое отношение к клиентам в вашей фразе видно.

дело не в этом, дело в отношении к клиентам.
Клиент чувствующий доброжелательность к себе придет еще не один раз и придет с деньгами. И с разными деньгами, ибо посчитайте количество покупателей в месяц, что эти "телевизоры по 100 т.р." покупают и всех остальных кто 2-3 тысячи несет. В продовольственный магазин люди и по 300...500 рублей носят и что? За счет оборота процветают магазины.
А насчет "не обеднеют" - хи-хи... Магазин, недалеко от меня открытый, осколковский "Вкусный дом", весело крякнулся через год. Не пошли в него люди и всё! Обеднел!

Лично я в DNS всего разного не меньше чем на 20 тысяч купил. Было что купить...
Но на Пушкинскую больше не пойду...

Selena25 23-05-2012 20:36

Ха, сравнили федерала с нашей ижопской сетью)
Да не имею отношение я к Днс, повторяю, я просто анализирую "жалующихся",смешно читать))
Uncle Tola 23-05-2012 21:18

quote:
Ха, сравнили федерала с нашей ижопской сетью)

И?
федералы могут нести убытки из-за раздолбайства персонала дольше? ))))
Selena25 23-05-2012 21:54

Вот когда разорятся и закроются, тогда и напишите и прибавите ещё,что это вы туда не пошли и из-за вас у них появилась черная дыра,ахаахах))))Пока я уверена они будут процветать, ибо, довольных больше)
CrAsssH 23-05-2012 23:26

quote:
Originally posted by Uncle Tola:

Но на Пушкинскую больше не пойду...





Сегодня в Столице пока стоял ждал выноса товара слышал краем что случилось у клиента.
Он оплатил телевизор с оформлением кредита. Товара там не было. сказали езжайте забирайте в Столицу. Приехав ему ответили, что документы не прошли езжайте обратно улаживайте там. Мужик офигел. Ему ребенка надо было забирать ехать, а они предлагали через все пробки обратно возвращаться, плюс расходы на бензин лишние. И пофиг что косяк ДНС был. )В итоге сошлись на том, что контракт аннулируют и оформят кредит через другой банк, хотя это тоже время. ) Кредитные эксперты на манере "Чо" разговаривают, главная у кредитников говорит мягко сказать это ваши проблемы езжайте переоформлять или заключайте договор с другим банком. )
Забавный был вопрос от нее "На Пушкинскую-то ехать не желаете?". Чел на нее как на дуру посмотрел. )
Uncle Tola 23-05-2012 23:47

quote:
я уверена они будут процветать, ибо, довольных больше

на сколько больше?
цифры можете назвать?

quote:
Да не имею отношение я к Днс...

а к какому магазину вы имеете отношение?
скажите уж, чтоб я случайно к вам не зашел и от "более важных дел" вас случайно не оторвал...
nekto_fil 24-05-2012 12:19

А я предлагаю сразу звонить в головной офис, и четко рассказать ситуацию с указанием имени-фамилии с бейджика проштрафившегося продавца. Спесь обычно сразу куда то уходит, а неотложные дела становятся очень даже откладываемыми.
Мною проверено на связном, евросети, ваш дом и мтс. Рекомендую.
Selena25 24-05-2012 11:38

quote:
Originally posted by Uncle Tola:

а к какому магазину вы имеете отношение?
скажите уж, чтоб я случайно к вам не зашел и от "более важных дел" вас случайно не оторвал...




Увы, я не продавец)Процветать будут долго, Вам столько и не жить)
И вообще относитесь проще к жизни, думаю от вашей работы тоже не все на 100% довольны, если только Вы не безработный.
Больше не вижу смысла вступать с Вами в полемику , нервы сначала подлечите
Uncle Tola 24-05-2012 13:09

1. я, как и другие "недовольные" клиенты DNS, вовсе не нервничают, а пытаются понять причины столь ненавязчивого сервиса и такого, нередко встречающегося, наплевательского отношения к покупателям в магазинах данной федеральной сети в нашем городе. Причем не все продавцы и кассиры такие, это я хочу подчеркнуть, есть очень даже приветливые и вежливые.

2. от моей работы недовольных не бывает, ибо если я нахалтурю, то людей, пользующихся тем, что мы выпускаем, просто похоронят...
ГЕРЦОГ 24-05-2012 13:11

quote:
Originally posted by Selena25:

нервы сначала подлечите



хамка в тапках?
Grey Fox 25-05-2012 13:08

Покупал в DNS процессор, OEM версию. Крышка его оказалась поцарапанной, было погнуто пара ножек. На мою просьбу поменять, манагер ответил: "Он же гарантийный, не будет работать привезете" о_О

Покупал телефон, манагеры долго не могли найти от него коробку. Выписали выдачу в другом магазине. Только выехал на дорогу, звонок, коробка нашлась.

blind human 25-05-2012 14:35

Покупал видеокамеру, тоже как потом выяснилось отдали в другой коробке=)
Uncle Tola 25-05-2012 22:58

quote:
хамка в тапках?

скорее мизантропка
krest-finn 27-05-2012 17:48

сегодня с товарищем зашли в отдел днс в столице, он купил две вебки.
манагер по имени Кирилл отказался их проверить... сказал, что есть чек и если что поменяем...
вот одна точно работает, а вторую я не смог запустить...

а сам я там покупал планку памяти, роутер.
на днях там же прикупил гарнитуру - все нормально, без эксцессов. никто не послал и в магазине своим невниманием не удерживал...

kolyan7 27-05-2012 20:39

покупал тел - все отлично
купил вайфай роутер - не понравился, поменяли без проблем
Barbara13 03-06-2012 11:34

Муж "жить не быть" решил купить мне новый телефон(перешерстив заранее инет) и привез в ДНС в Радиотехнике за полчаса до закрытия. Нас встретил стажёр по имени Михаил. Всё оперативно рассказал, показал, даже блеснул отзывом из инета про интересующую нас модель. Вобщем, телефон купили, никто не торопил, хотя мы всех явно задержали.
Стажёру Михаилу из РТ- наша благодарность! Тут начальство их вапче читает?
kolyan7 03-06-2012 11:58

премию все равно не дадут-Михаилу без разницы в общем))
Milaya O 07-06-2012 13:53

Покупали ноут для работы, оплата тоже производилась безналом (по счету)- причем не заняла много времени. Есдинственное, что когда потребовался гарантийный ремонт - сказали, что ноуты Леново ремонтируют только в Казани ( а это согласитесь оочень долго), в итоге нас отправили с этим ноутом в авторизованный сервисный центр ДС. В итоге - ноут не видим уже 2,5 месяца, все ждем, то деталь,то еще что либо. В общем опечалены, что нет быстрого, оперативного ремонта.
А так покупали техникку домой (телефизор и МФУ) - все нравится......пока.
Uncle Tola 07-06-2012 22:33

quote:
премию все равно не дадут-Михаилу без разницы

т.е. работать на радость покупателям у продавцов DNS никакого стимула нет совсем?
kolyan7 07-06-2012 23:17

сужу по другим федеральным фирмам в которых работал. за положительную запись в книге отзывов не доплачивают.зачем платить, если он со всеми должен так вести? У нас руководство писали типа продавцу объявлена благодарность и выдана премия. на деле хрен там. может это друг ваш написал. а вот если тайного клиента пройдете хорошо, то тогда заплатят возможно. как то так
nekto_fil 13-08-2012 01:54

купил там ноут, согрешил... на цену повёлся... ну через два с половиной месяца расплата... виснет DNS, буду ремонт-диагностику делать. твою ж мать.
AlexR18 13-08-2012 10:23

купил ноут стал глючить, сдал по гарантии сказали уронил виноват сам.
сволочи его я уронить то не успел так он быстро сломался
NShtuchka 12-09-2012 16:32

Заказали в офис наушники и память ddr, за безнал. в магазине на Удмуртской, оплатили. Через день позвонил менедежер, мол, забирайте заказ, правда, 2 пары наушников надо будет не на Удм., а в магазине на Пушк. или на Гагарина забирать. Ну, ладно, не удобно, но не страшно. Приехали на Удмуртскую, стоим ждём, никто не реагирует, поймала товарища в голубой рубашке, оказался зам. управляющего с бейджиком "Дим". Объяснила всё, даю доверенность и счёт. Он: <У вас неправильная доверенность, не по стандарту, у нас главный офис во Владивостоке, а это как другая страна, и там могут не согласится с таким документом>. Раньше с другими компаниями работали, показывала эту же доверку ,никаких проблем не возникало, и уж тем более, когда забирала оплаченный товар. Доверенность, как доверенность, всё что надо в ней есть. Ок. Препирался минут семь, позвал управляющего, тот одобрил. Идем дальше. Залез в свой ПК, говорит, а чего вы пришли, у вас наушники только несколько штук у нас, остальные надо в ТРК <Столице> 2 пары и на К.Либнехта еще. Память одна есть только в <Радиотехнике>, и одна еще к нам идет из Казани.И такой, обращаясь ко мне: "А почему вам не сделали общий заказ, чтобы к нам на Удмуртскую сразу всё привезли?". Нормально. Это я должна знать, почему его коллеги не сделали общий заказ и более того, позвонили утром, сообщив, что можно без проблем в двух магазинах весь заказ забрать, жаль, менеджера имя не запомнила, кто звонил. Кстати, за это мне тоже попало, как это так, я не запомнила. Не извинений за свою некомпетентность, ничего подобного. Потратила полчаса времени не пойми на что. Это был первый и последний заказ в <ДНС>.
just_user 12-09-2012 22:06

Дааа, девушка, Вы меня конечно извините, но такие покупки (в том смысле, что на них много не сэкономишь) можно было купить в любом магазине - все в одном месте в наличии.
nekto_fil 14-09-2012 11:02

добрался до сервиса. Сдал, объяснил, что при работе более 2,5 часа начинает "зависать". Корректно работают программы и драйвера. Посмотрим что скажут - по результату отпишу здесь.
loregu 17-09-2012 14:36

купили в этом магазе планшет, да китайский, да уронил ребенок на следующий же день свой подарок на асфальт - разбил экран и всееее, не меняют они экраны на китайских планшетах, которые сами же и продают, все! в мусорном баке планшет((
nekto_fil 23-09-2012 14:47

в сервисе держали три дня - отдали, сказали, что установили "недоустановленные" драйвера - три дня - полёт нормальный - не виснет, не глючит, не греется. Пере до мной пара забирала комп из сервиса - у них USB.3 не работал - так же "докачали" драйвера - заработало. Иж ты, эвон, ну дак, вот ведь! )))
Alex F 25-09-2012 22:39

покупал там компьютер весь (системник, моник, мфу и т.д.). Так как было это вскоре после открытия магазина в Ижевске, то цена очень даже порадовала. Через десять месяцев, примерно, вебка кирдыкнула. Принес в сервис на экспертизу - на след. день смс-ка пришла - документы на замену готовы. Сразу не смог заехать - дак еще пару раз смс-ка приходила и потом звонок был контрольный. Пришел, забрал доки и тут же обменял на другую камеру без проблем. Одно напрягает - когда товара на витрине нет приходится иногда менеджера долго выцеплять. А в остальном все хорошо.
Klingon 03-10-2012 20:37

quote:
Originally posted by Uncle Tola:

т.е. работать на радость покупателям у продавцов DNS никакого стимула нет совсем?



Извините, Вы сами работаете? Вам вообще за Вашу работу платят? Или за бесплатно работаете?
nz0 07-10-2012 04:28

ДА, вижу, есть в DNS проблемы, но извините ,большинство жалоб из оперы детского лепета... это не место , где за дополнительную (входящую в стоимость товара), вам еще и кашки положат... получайте знания)))
Счастливчик 07-10-2012 07:11

quote:
Originally posted by nz0:

вижу



уже хвала аллаху
quote:
Originally posted by nz0:

извините



на коленях!
quote:
Originally posted by nz0:

кашки



это ваше
U-la-la! 07-10-2012 12:03

мышку недавно надо было купить.
выбрал, принес на кассу - мне говорят в резерве мышь(что тогда делает на прилавке?)
иду выбираю другую, на кассе снова таже хрень - в резерве.
третья оказалась свободна.

15 минут убил на то, чтобы узнать как "работает" их персонал.

alexshmakov 08-10-2012 10:40

Всем привет! Хочу рассказать такую историю, которая произошла со мной, про магазин DNS-сириус. Конкретно про магазин, который находится в Авроре парк. Купил там телефон Samsung I9001 в кредит. Отлично пользовался им в течении 10 месяцев. В один прекрасный день телефон просто выключился и ВСЁ. Пришел в магазин сразу с претензией, что хочу вернуть деньги и от обмена и ремонта отказываюсь. В самом магазине на первом этаже претензию у меня приняли без лишних вопросов и отправили на второй этаж в сервисный центр чтобы сдать телефон экспертизу.(кстати я сам работаю в аналогичной сфере, не буду говорить где и прекрасно знаю свои законные права) Там мне сказали что возможен только ремонт. И ни о какой экспертизе и речи быть не может т.к. прошло более 2х недель со дня покупки. Разговаривали с мной очень грубо и на "ТЫ". Писать письменный отказ от экспертизы мне тоже отказали(хотя они обязаны это сделать). В СЦ работает один человек у которого нет бейджа, он не сказал своего имени, кстати это он со мной так разговаривал. Называл меня самым умным и что ни чего я не добьюсь. в итоге тел у меня на экспертизу так и не приняли. 11.10 пойду на независимую экспертизу.
что из этого выйдет напишу позже.
а для чего я это все написал? для того чтоб просто сказать, что работает там одно БЫДЛО, которое совсем не умеет разговаривать с клиентам. обслуживания совсем ни какого. Люди не ходите в этот магазин!!!!! Один негатив.
Selena25 08-10-2012 12:38

Сервис - это не одно и то же с магазином, это так, для справки) Это совершенно другая организация, о чем свидетельствует его название в Вашем гарантийном талоне, выданным с покупкой(это такая белая бумажка формата а4). Если вы работаете ПОЧТИ в такой же сфере, то прочитайте пожалуйста дополнение к статье, про сложно технический товар, его возврат и обмен, и вы будите приятно удивлены).
P.S. не работаю в данном магазине, но уже не могу читать претензии людей из раздела, " они обязаны мне вернуть деньги, ведь есть закон о правах потребителей, за вещи некачественные же деньги возвращают", внимательно читайте закон, друзья и гарантию, которую вам дают, и не будет вот таких вот разборок.
IzhStyle 09-10-2012 11:11

ацтой. у них микроволновок нету((
ycuken 09-10-2012 12:50

Selena 25. Статья 18 закона о защите прав потребителей гласит что по истечению 15 дневного срока потребитель при обнаружении недостатков, а именно (телефон не выполняет свои основные функции) имеет полное право потребовать обмена или возврата уплаченой суммы. Почти дословно из ЗАКОНА. Надеюсь я вас приятно удивил :-) хватит вводить в заблуждение форумчан.
Selena25 09-10-2012 13:50

А полностью пост Вы видимо не прочитали, у человека прошло 10 месяцев после покупки,а не 15 дней) читать я умею, а вот вернуть без диагностики все равно не получится,даже если вы пришли на след. день после покупки телефона)
ycuken 09-10-2012 20:31

Он и пишет что в диагностике ему отказали. Не имеют права отказывать... Доже если один день до конца гарантии остался
Klingon 10-10-2012 12:59

Опять 25, почитайте на форумам розничных сетей бытовой и цифровой техники, сколкьо "умных" покупашек приходитв магазин и ТРЕБУДЕТ возврата уплаченной суммы.

Смотрите больше ЗОМБОЯЩИК,где говорятчто "покупатель всегда прав"

Если это ТСТ, то вы можете ТОЛЬКО расчитывать на обмен в течении 15 дней, если у вас что-то сломалось.
Если вам не понравилось,то что вы купили (ТСТ) - брейтесь, ибо нефиг совершать покупки необдуманно.

ТСТ- Технически Сложный Товар
ТСТ - определяется перечнем - "Постановление Правительства Российской Федерации от 10ноября 2011 г. N 924 г"

И запомните - никто, никому, ничего не должен! Думайте, что покупаете!!!
(с) сотрудник розничной торговли.

Sdc 10-10-2012 12:45

Опять 25. И откуда такие "умники" берутся. Покупатель имеет право на возврат денег на время всего гарантийного срока, если товар не исравен, и не важнооо какой товар.
А таких "сотрудников розничной торговли" и так понятно где набирают...
Klingon 10-10-2012 14:12

quote:
Originally posted by Sdc:

Покупатель имеет право на возврат денег на время всего гарантийного срока, если товар не исравен


Если это СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток, то да - деньги можно вернуть.
В ином другом случае, после 15 дней - НЕТ!
Читайте закон полностью, а не то,что хотите там ВИДЕТЬ!
Умник Вы наш.

Sdc 10-10-2012 20:55

Вы сначала уясните что такое существенный недостаток.)
Если товар НЕ исправен, то он Не исправен и это как минимум существенный недостаток. Перед тем как спорить, прочитайте, что такое "недостаток" (это несоответствие).
Klingon 10-10-2012 21:54

quote:
Originally posted by Sdc:

Если товар НЕ исправен, то он Не исправен и это как минимум существенный недостаток.



на примере:
У телефона сломалась камера, но он по прежнему соответствует своему прямому назначению - совершает звонки - недостаток, который могут отремонтировать и отдать телефон покупателю.
Существенный недостаток - телефон не работает и отремонтировать его будет стоить дороже,чем он стоит - возврат денег или обмен на аналогичный.
Таля 13-10-2012 12:18

мы покупали ноут и тел в DNS нареканий нет. в разных магазинах сети.
Borodatov 13-10-2012 17:09

quote:
Вы сначала уясните что такое существенный недостаток.)

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это
неустранимый недостаток,
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения,
или другие подобные недостатки.

Смартфоны с сенсорным экраном с конца прошлого года относятся к технически сложным товарам (ТСТ). При поломке в течение гарантийного срока после 15 дней со дня покупки - сначала только ремонт. В данном случае DNS правы, alexshmakov с большой вероятностью попадет на стоимость экспертизы,а если подаст в суд, то еще и на издержки.

Rumster 15-10-2012 10:55

alexshmakov
Причем сдесь ДНС? Сервис ацтой согласен, а магаз причем? Официальных сервисов самсунг в горде несколько идите в любой там сделают диагностику без вопросов, может у вас ПО слетело-деньги не вернут 100%, а может плата накрылась, опять же из-за чего накрылась вопрос. нюансов много. Гоу в оф сервис самсунга, а не в ДНС
FAX.RENAT 18-10-2012 21:33

quote:
by AB18:

Где дешевле? в П.М.



можно и мне
ycuken 26-10-2012 09:08

Зачем покупаете ноуты в днс? Идите в связной . Там гораздо дешевле... По крайней мере ноутбуки
D_D 26-10-2012 12:00

зато там самые дешевые флэшки в городе
FAX.RENAT 26-10-2012 14:57

quote:
зато там самые дешевые флэшки в городе

там это где
D_D 26-10-2012 15:00

в ДНС
sanderchik 28-10-2012 20:29

Брал в марте фотоаппарат там, обслужили нормально. Никакого хамского обращения. Сначала приехал в Аврору , но там к моему сожалению продали последний как раз передо мной, предложили съездить до другого филиала, сразу туда позвонили и сказали чтоб отложили его мне. Никаких проблем, заехал, забрал.
Gertruda87 03-11-2012 14:34

По-моему, что ДНС, что ССЦ, что любой другой.. Везде брак пихают.
welnes 13-12-2012 10:29

https://pp.userapi.com/c407917...ZoHpiA5aqlA.jpg
И все товары у них такие же. Магаз оч шумно открылся, при этом дофига наобещав народу. Цены ниже, это да, но доставки товара можно ждать пол месяца. Это на себе проверенно. Плюс они ВСЕГДА пытаются втюхать свои компы, а не фирму. Это реально бесит
U-la-la! 13-12-2012 19:20

очередной планшет брал там недельку назад - ниже цены никто предложить в городе не смог.
welnes 14-12-2012 10:31

т.е. у вас дофига планшетов из днса? Что с остальными стало? Сдохли?) Вот так и покупают ижевских потребителей на низкие цены. А об отношении то никто и не задумывается. Нафиг. Я пас, в днс ни ногой.
U-la-la! 14-12-2012 10:33

)))))))))))
нынче давно заведен порядок, когда каждому в семье по планшету

а свой бред про кач-во можете сами же и кушать.

underground22 16-12-2012 12:18

брали в ДНС не одну вещиу....все работает, может просто у кого-то ручки не из того места растут )
madrid 16-12-2012 12:04

бываю в днс который в ТЦ столица...адекватное обслуживание...все покажут , расскажут....мож конечно не все знают о своем продукте...но эт для меня не так важно.
welnes 17-12-2012 14:31

А мне вот важно, чтобы каждый свою работу во первых делал, и консультант!!! должен объяснить и показать мне все! Я конечно понимаю, что эта сеть себя позиционирует с лотком на рынке - "Все по 10 рублей", но должен же хоть какой то сервис быть??? Вы попробуйте у них купить что то кроме их фирменного днеса. У них другие марки стоят просто для количества. Если попросишь выписать - то продан, то зарезервирован, то с браком. Это искусственно созданный ассортимент.
eZHonka 25-12-2012 18:01

Покупали на работу ноут в июле 2011, до сих пор ничего с ним не приключалось, жалоб нет никаких.

Так же летом 2011 был куплен фотоаппарат, консультант достаточно долго с нами провозился пока мы думали подороже или подешевле, подобрал нам и зарядное устройство и аккумуляторы, времени потрачено было не много, так что обслуживанием в принципе довольна, намного больше чем в М-Видео(уходя из которого была готова "писать кипятком", уж там то работать не хочет никто).

urustugel18 27-12-2012 22:08

купил сегодня подарок на Н.Г. мелкому (и себе) у них на Гагарина руль игровой.
обслужили на 5 с плюсом.,доволен. НО!!!
пришел,установил этот девайс на комп и на стол...поиграл минут 5,отошел. через минуту хлопок!!! разорвало струбцину,кот. крепит руль к столу...(не так сильно и затянул в принципе)
больше туда ни ногой!!!!
dispetcher 27-12-2012 22:50

Они ведь сами эти девайсы не делают.
Купил в авроре две недели назад телефон и метеостанцию,продаваны видимо нефть в подсобке нашли или там повесились,ждал долго,ничего про товар не знают, я сам в принципе инструкцию могу почитать. Суперкорректный и вежливый охранник.
TOP MANAGE 28-12-2012 23:56

quote:
Originally posted by Лидер-ИЖ:

А в ответ мне отвечают, что банк у них во Владивостоке, что деньги туда идут очень долго, ...

Деньги до Владика поступают быстро, на следующее утро они уже там. Работаю с конторами с Владика, тысячу раз проводил оплаты в это направление

МаринаМяу 11-01-2013 11:57

Вот и мы в эти новогодние каникулы столкнулись с го*ёным сервисом ДНС. Сразу хочу сказать, были в 2 магазинах - которые в Столице и Авроре-парк.
1) Столица: консультантов не дождешься, сам подойдешь - отфутболивают, но на фоне ДНС в Авроре - просто рай. Стоим как-то, присмотрели товар, обсуждаем. Подходит мужик в дырявых джинсах, стоптанных сланцах и мятой футболке, говорит, чем интересуемся. Муж в ответ: "а кто вы, собственно такой, что лезете к нам". Мужик отвечает: "Я директор этого магазина". Мы в шоке, естессно, но в итоге он нас проконсультировал здорово, все показал-рассказал, полчаса с нами одними возился, хотя мы сразу сказали, что посмотреть пока зашли. За что ему респект. Нас никто и никогда в магазинах техники так здорово не консультировал. Это был просто образец сервиса.
2) 6 января сего года пришли в ДНС в Аврору (хотели, помня тот случай, в Столицу, но ехали по Удмуртской). И вот тут началось самое интересное. Магазин - места мало, все теcно, как попало напихано, куча покупателей, куча сотрудников, которые, как я поняла, сами не представляют, что они здесь делают и какие у них обязанности. Мы выбирали мужу диктофон, решили 3 штуки посмотреть, зовем - отвечают, что очередь у них, ждите. Смотрим, некоторые без дела стоят, подходим, спрашиваем, отвечают, что они не консультируют. Подходим к третьему - он говорит, что только за товаром следит. В итоге поймали парня, говорим, покажите то и то. Он пошел искать типа ключи от витрины, и с концами. Ждали 5 минут. Потом поймали другого, он открыл-таки витрину, достал. Спрашиваем - сказать ничего не может, ничего не знает, читает с бумажки при ценнике. Говорим, ладно, сами разберемся, дайте батарейки - проверить, как работают диктофоны. Он сказал, внимание!, что дежурных батареек у них нет! Мы: как так, половина техники в магазе работает от батареек! Он: только на выдаче при покупке проверяется или купите с подойдите. Мы офигели и пошли к столу выдачи. Прождав 10 минут очереди попросили такие-то диктофоны проверить, там сказали, что батареек у них нет, они не проверяют, отправили обратно. Охренев, мы пошли обратно, стали искать того парня, чтобы ему высказать, но не нашли. Подошли к другому. объяснили ситуацию, что выбрали 3 диктофона, какой лучше записывает, тот возьмем, надо проверить и бла-бла. И просто уже ох**ли, когда он сказал: вот кто вам показывал, того и ищите. Тут мое терпение кончилось, я ушла, муж из принципа решил дожать и пошел искать управляющего. Потом рассказал, что при поиске напал на человека, который тоже ничего не знал, что тут же посмотрел инфу в инете по интересующим нас моделям, нашел батарейки, и проверили диктофон. В итоге мы потратили 5 минут на самостоятельное изучение и выбор 3 моделей и час на переговоры с ничего не знающими людьми и поиск батареек. Такой кучи го*на в магазинах на нас не выливали никогда.
Кстати, сейчас во всех магазинах наблюдается полное отсутствие сервиса и куча консультантов, которые курят-матерятся и ничего не знают или втюхивают банковские продукты, поэтому господа! Экономьте нервы! Этот опыт был последней каплей в целом море мелкого наплевательства, коим осыпают с головы до ног клиентов и я перешла на инет-магазины. Спасибо всем, кто осилил стока многа букаф.
oktobr 12-01-2013 13:37

quote:
Originally posted by МаринаМяу:

втюхивают банковские продукты



Может они всё-таки кредитные эксперты, а не продавцы-консультанты и ничего общего они с магазином не имеют?)
quote:
Originally posted by МаринаМяу:

отвечают, что они не консультируют



Вы, думаете в магазине только и есть что продавцы-консультанты? Так, для справочки, там есть и мерчендайзеры и кассиры и охрана, об их принадлежности говорят их Бейджики!
Буквально перед новым годом зашёл в магазин в Авроре, куча народу была, но я поймал продавца-консультанта,именно продавца, он мне сказал что занят, и как освободится проконсультирует, так и было, ушёл довольный с айпадом!)
В ДНС цены намного ниже чем, в других магазинах, если вам нужно чтобы вас облизали с головы до ног, идите в корпорашку,и платите за облизывание)
МаринаМяу 12-01-2013 21:11

quote:
думаете в магазине только и есть что продавцы-консультанты

У меня муж и половина родственников так или иначе в торговле работают, и я сама, будучи студенткой, подрабатывала. Все прекрасно знаю. Все понятно, что много персонала. Но можно же нормально ответить, а не отмахиваться. Ты приходишь в магазин, видишь несколько людей в одинаковой (или похожей) одежде, на бейджах чаще всего написано просто "консультант". Если ты представитель банка, так и скажи нормально. Ато улыбаются, когда видят, что к ним идешь, здороваются, а когда понимают, что не про их душу, меняются в лице, говорят "Это не ко мне", отворачиваются иделают вид, что тебя нет.
МаринаМяу 12-01-2013 21:14

quote:
платите за облизывание

Мне не нужно, чтобы ко мне лезли с фальшивыми улыбками и дежурными сейл-скриптами. Нужно, чтобы я могла найти консультанта, когда мне надо, чтобы я могла по его виду четко понять, что он может меня проконсультировать, и, конечно, нужно, чтобы он меня грамотно проконсультировал. А если не может. т. к. не консультант, или очередь, или не знает товар - чтобы спокойно и вежливо объяснил, позвал другого или попросил подождать. Думаю, все покупатели этого хотят.
Klingon 12-01-2013 23:34

МаринаМяу, нужно было с самого начала сказать, что вы за диктофоном пришли. Зачем продавцу тратить на вас время, из-за 2т.р., когда он может продать телевизор + аксы + пдо, которые выйдут не на 2 т.р., а гораздо больше.
Продавцу платят за оборот, выше оборот - выше зп. Так везде.
МаринаМяу 13-01-2013 14:16

quote:
Зачем продавцу тратить на вас время, из-за 2т.р., когда он может продать телевизор + аксы + пдо, которые выйдут не на 2 т.р., а гораздо больше.

Да, к сожалению, так нам и сказали. Но я полагаю, что если человек работает консультантом, то неважно, какой стоимости товар, хоть 5 рублей. Сама сейчас работаю, хоть и не в торговле, но с людьми. И для меня не важно, сколько клиент платит моей компании - 5 или 100 тыс. в месяц. Все получают одинаковый спектр консультаций.
quote:
нужно было с самого начала сказать, что вы за диктофоном пришли

Мы это не просто сказали, я сами сначала посмотрели, почитали, выбрали. Единственное, без консультантов опробовать диктофоны, естессно не смогли. Если бы была такая возможность - вообще не стала бы обращаться к такому быдлосервису, когда консультируют только по дорогому товару.
Также, Klingon, бросьте иллюзии, если думаете, что по дорогому товару потенциальный покупатель получит хороший сервис у того консультанта, кто так обращается с покупателями недорогого товара.
И, для справки, диктофон, на который мы заглядывались, стоил дороже половины единиц товаров, продающихся в ДНС.
oktobr 13-01-2013 15:40

quote:
Originally posted by МаринаМяу:

И для меня не важно, сколько клиент платит моей компании - 5 или 100 тыс. в месяц.



Думаю, в Вашем офисе не бывает такого что покупателей 100 человек, а продавцов всего 6?! Не стоит связывать работу с людьми в офисе, за компьютером и обслуживание покупателей в рознице, это совершенно разные вещи!
Для Вас выход, ходить в магазины не в часы пик, когда народу меньше, соответственно суеты нет и обслужат Вас так, как Вы хотите.
МаринаМяу 13-01-2013 18:05

quote:
в Вашем офисе не бывает такого что покупателей 100 человек, а продавцов всего 6

В моей службе всего 3 человека. Клиентов - больше тысячи, сотрудников клиентов - несколько тысяч. И любой из них может обратиться к нам в любой момент. Никого еще не отфутболили.
quote:
Не стоит связывать работу с людьми в офисе, за компьютером и обслуживание покупателей

Непонятна цель выгородить консультантов в магазинах. И не надо говорить, что времени нет. Поржать компанией и покурить у входа в ТЦ время всегда находится.
Видимо, такое обращение в магазинах Вы считаете нормальным для себя.
Не понимаю, почему я должна выбирать конкретное время для похода в магазин, чтобы со мной вежливо разговаривали и корректно обслуживали. Шел мимо, зашел, посмотрел, выбрал, купил. Именно к этой схеме нас всеми рекламными возможностями склоняют. Хотя я ей не следую.
Так что давайте комментарии по существу. И, желательно, те, кто не ждет "не часа пик" или не дай бог чтобы народ был, а идет в магазин в любое время. И кто не ждет звезд с неба, а просто чтобы тьма-тьмущая народа в магазинах выполняла свои обязанности.
oktobr 13-01-2013 19:33

quote:
Originally posted by МаринаМяу:

В моей службе всего 3 человека. Клиентов - больше тысячи, сотрудников клиентов - несколько тысяч. И любой из них может обратиться к нам в любой момент. Никого еще не отфутболили.



Они все к Вам в один момент приходят и толпятся в офисе?
Я не защищаю продавцов, но считаю что они свои обязанности выполняют, не раз был в магазинах ДНС, когда народу много и как то умудрялись обслуживать и меня и других людей) Мне кажется здесь проблема не в них , а в Вас.
Где Вы видели рекламу ДНС, кроме рекламных- акционных билбордов?
Расскажите, интересно посмотреть)
МаринаМяу 13-01-2013 22:19

quote:
Шел мимо, зашел, посмотрел, выбрал, купил. Именно к этой схеме нас всеми рекламными возможностями склоняют.

Все магазины работают по этой схеме. Используют все способы привлечения клиентов. Читайте внимательно, я не написала, что именно ДНС используют ВСЕ из них.
quote:
Они все к Вам в один момент приходят и толпятся в офисе?

Без азницы, сколько приходит и толпится. Да, бывает много. Бывает - не успеваем. Я и итмела в виду, что даже когда не справляемся - не поступаем с клиентами так, как в ДНС, да и остальные магазины тоже.
quote:
Мне кажется здесь проблема не в них , а в Вас.

Креститься надо. Проблемы в себе не вижу, т. к. , как писала выше, все понимаю, что и много народа бывает, и покупатели "сложные" попадаются. Главное - в любой ситуации вежливо разговаривать и нормально отвечать. Не футболить.
В дальнейшем, не намерена отвечать на придирки тех, которые делают вид, что не понимают, что я хотела донести своим комментарием, которые считают, что продавцы делают правильно, когда стремятся обращать внимание только на тех, кто покупает товар подороже, которые считают, что случившаяся с нами ситуация абсолютно нормальна и это и есть образец сервиса.
oktobr 14-01-2013 14:51

"Проще кидать горох об стену"(с) - полемику, считаю законченной)
Janiel1985 24-01-2013 11:27

ДНС (в Аврора Парк) - это ужас какой-то! Я больше не их покупатель. Туда даже заходить лично мне сейчас противно. Купила там в сентябре клавиатуру. Пришла на работу, установила. Она печатает ь и б вместе при нажатии на Б. Пошла в магазин. Продавцы УСОМНИЛИСЬ в том, что это заводской брак! Я со своим лингвистическим образованием буду сидеть и клавиатуру специально портить?! Простите, у меня все на месте. Сидеть без клавы мне тоже не айс. Отправили в сервисный центр, а там... очередь на сдачу бракованного товара! (передо мной сдавали дорогой фотоаппарат, за мной ноутбук и сотовый). Ладно, дождалась я два дня, пока протестируют клаву. Пришла на обмен. Там еще интереснее. Нам не меняют по документам без начльника. Прекрасно, стоим, ждем. Рядом мужчина уже матом не ругается, он на нем разговаривает. Тоже полчаса ждет начальника. Купил ноут, а у него вебкамера не работает. У меня вопрос: а что, предпродажную подготовку товара провести руки отвалятся? Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2! С грехом пополам поменяли, дождались, и теперь ходим в Зеон. Там и продавцы квалифицированные, и с браком еще не сталкивались.
hmelsolod 24-01-2013 12:17

Не знаю, как другие, но мне в ДНС и нравится, что продавцы не ходят по пятам и не навязываются! да и про технику мне рассказывать ничего не надо - перед тем как идти в магазин, я несколько дней подряд изучаю их сайт, читаю отзывы о понравившихся моделях, потом прихожу в торговую точку и сразу же прошу, чтобы мне достали тот или иной товар из витрины. и все! никаких проблем! если бы у нас еще и посредством интернета продавали - было бы вообще замечательно..
кстати, ни системник с монитором, ни два телефона, ни два роутера и две блютуз гарнитуры - ничего не сломалось до сих пор.. (ттт) фэшку брала для фотика - вот она подвела... но это уж расходники...фигня
Raikkonen 24-01-2013 16:21

quote:
Originally posted by Janiel1985:
Купил ноут, а у него вебкамера не работает. У меня вопрос: а что, предпродажную подготовку товара провести руки отвалятся? Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2!

Вы хоть раз покупали ноутбук? Вот чтоб совсем новый и в магазине, а не с рук?

oktobr 25-01-2013 09:24

quote:
Originally posted by Janiel1985:

Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2!



Ну ну,ноутов как раз таки приходит каждый раз не меньше 30 штук(!), при мне как то машину разгружали, интересно а тот мужик не сам все сломал, и теперь гонит на магазин?)Если что-то случилось с товаром, то врят ли в этом виноват магазин, поставщики у ДНС, Зеона и др магазинов ОДНИ И ТЕ ЖЕ! просто некоторые умудряются ещё и через посредников все закупать, соответственно цены дороже, а если бы и в зеоне была такая проходимость как в днс, то и в их сервисе было бы много народу, потому что это ТЕХНИКА, и то что она ломается- это факт!
Alex F 28-01-2013 21:11

У многих просто руки не из того места растут. Покупал в этом магазине много разного. Все ок. Один раз не фурычил шнурок к принтеру - тут же в сервисе написали бумажку на замену и через 5 минут получил новый шнурок. В другой раз сломалась вебка (через9 - 10)месяцев эксплуатации. Отнес в сервис. На след. день пришла смска о готовности документов на замену. Сразу не смог зайти дак еще раза три смски приходили. Когда пришел менять, то предложили выбрать модель камеры, но нашел точно такую же. Поменяли тут же. Весь обмен занял минут5.
SET-ICE 01-02-2013 16:00

ДНС в принципе не плохой и не хороший магазин ... Тоже как то выбирал себе "мышку" консультантов ловил, ни один толком ничего сказать не смог, ладно идите по своим делам. Выбрал пошел на кассу, на кассе сказали, что мышка в запасе и больше нет. Ну ёпт, дык какого она на витрине делает? Так мышку и не купил. Позже в М-видео купил, там кстати тоже никто не лез с объяснениями (да мне особо и не надо, мне не нравится, когда навязчиво предлагают помочь, а консультация заключается в прочтении инфы с ценника. Вот тут я начинаю "кипеть"... я так плох, что по мне видно - я читать не умею?!)
Зато мне понравилось в ДНС, когда я выбирал кронштейн для крепления ТВ на стенку. Я самостоятельно вскрыл коробки 3 разных кронщтейнов, разложил все на полу (помощники (консультанты) проходили мино смотря на то что я делаю, но никто ничего не говорил и шли дальше по своим делам) сравнивал комплектации и качество материалов. Вот это мне понравилось.
Или например другой случай - я, как и многие тут пишут, посмотрел за ранее в инете аккум на фотоаппарат, посмотрел наличие в магазине. Пришел в магаз показал консультанту модель аккума, но оказывается они ищут не по модели, а по номеру товара заведенному в их базу! Вот я попал! Висят аккумы не по моделям, а как говорится навалом. Помогать искать аккум конечно мне никто не стал, как я писал выше в магазине почти полное самообслуживание. Нашел я таки его. Но на кассе я потерял наверное с пол-часа. И опа засада паспорта то у меня с собой нет (расчитывался кредиткой), благо были права водительские.
Все это было описано про магаз в ТЦ Аврора.
Совет: выберите товар через инет, прочитайте все характеристики и отзывы (очень полезно) и только после этого идите в магаз. Посмотрите товар "руками" и послушайте сказки от консультантов про выбранный Вами товар (настроение после прослушивание консультаций от сказочников гарантирую улучшиться). Чтобы не получилось как у моих знакомых - покупали ТВ и специально оговаривали условие воспроизведение фильмов с флешки. Купили ... довольные ... дома обнаружили, что с флешки воспроизводятся аудио записи, а вот видео - нет.
Alex F 02-02-2013 11:27

Тоже как то покупал много мелочевки всякой. В инете накидал все в корзину, распечатал и с этой бумажкой поймал консультанта. Тот быстро все по базе пробил и пошел заказ собирать.
Львенок Руки 12-02-2013 12:47

Внесу свою лепту. Выбирали подруге планшет перед поездкой. В Столице в зале было посетителей человек 5, из них пара выбирала ноут, трое смотрели телефон. Консультантов наблюдался одын, который консультировал пару с ноутбуком. Пройдясь по магазину я кое-как выцепила спрятавшегося молодого человека в голубой рубашке и попросила помочь. То, что он нам не помог ни капли, это, конечно, плохо, но он начал нам перечить, говорить, что мы нихрена не понимаем в технике и что качество фото зависит не от Мп(подруга спросила про качество камеры и от чего это зависит). Молодой человек не впаривал нам понравившиеся модели, а делал акцент на том, что, мол, вы две курицы, пришедшие непонятно зачем и отвлекающие его от безделья. Плюнув на все отправили консультанта с каким-то мужиком, от которого несло перегаром, и ушли за покупками, с целью вернуться снова, но позже. Расчет оказался верен. Когда мы зашли во второй раз, то к нам подошел консультант, который ранее рассказывал про ноутбуки. Он разложил все по полочкам, помог выбрать нужную модель, все проверил, оценил, порекомендовал, объяснил все непонятные вопросы и стойко вытерпел подколы моей подруги, да и сам не стушевался. Очень понравился, зовут Алексей, кажется. Или Александр, точно не помню, к сожалению. Блондин.

Но это обслуживание. Выбрали и купили мы планшетку от ДНС. Хорошая, удобная, подруга довольнующая. Закачала кучу всего для поездки (для этих целей планшет и покупался), но вот незадача, прошло 4 дня и планшет отключился. Не реагировал на зарядку, перезагрузку и прочее. Но, благо, приняли его сразу, без вопросов, как только подтвердилось, что он не работает. В итоге пришлось уезжать без планшета.

Итого.
Минусы
-обслуживание!!! Сделайте же что-нибудь со своими консультантами.

Плюсы
+опять таки обслуживание. Либо Г полное, либо знающие хорошие мальчики
+наличие кредитных специалистов. Тут же оформили, тут же купили.
+быстро и без вопросов приняли в сервис
+большой выбор
+большая сеть

По качеству ничего не скажу, бывает со всеми. Мой ДНСовский телефон жил долго и счастливо у меня до момента продажи.

BAZ 12-02-2013 13:12

самое хреновое в продуктах под тм DNS - сроки поставки запасных частей на негарантийный ремонт. от 1го до 2х месяцев. а ломается DNS ох как часто.
Klingon 12-02-2013 20:51

quote:
Originally posted by BAZ:

сроки поставки запасных частей на негарантийный ремонт. от 1го до 2х месяцев.



это же хорошо, прошло 45 дней - деньги выдают или меняешь на новый аппарат,а твой уже в цене упал.)
BAZ 13-02-2013 12:46

Нифига я про поломку не по вине производителя. И это уже проблема потребителя.
hmelsolod 13-02-2013 19:44

quote:
качество фото зависит не от Мп

ну отчасти он прав - если матрица г*вно, то хоть 10, хоть 20 мп - один шум будет.
Львенок Руки 13-02-2013 23:02

hmelsolod, он не отчасти, он прав) Но сказать это можно по-разному.
-Да вы что, какие пиксели? Главное матрица, о чем вы вообще? Кто вам в планшет нормальную камеру поставит?
ИЛИ
-Да, конечно, количество пикселей важно, но также значение имеет и матрица
hmelsolod 14-02-2013 12:16

ничего страшного не увидела в первом варианте) ааабсолютно..
Львенок Руки 14-02-2013 12:42

hmelsolod, для человека, желающего продать, это не вариант)
Grey Fox 14-02-2013 09:39

Хочу всем дать совет. Когда сдаете товар в сервис ДНС, внимательно проверяйте правильность заполнения квитанции и смотрите какую комплектацию записал человек на приемке. По своей невнимательности я этого не сделал При выдаче не обнаружил один из usb кабелей. Товарищи на выдаче отказались мне его вернуть, т.к. в квитанции был записан 1 usb кабель.
Delux S 30-07-2013 08:15

и на выдаче смотрите что вам дают. Мне принесли планшет той же фирмы но на 4к дешевле моего =)
Анастасья 30-07-2013 21:55

Мне тоже в ДНС понравилось. Покупала там телек. Хотела сразу со встроенным ресивером, в итоге купила не тот. Пришла обменяла просто так потому что он мне не подошел и не понравился, сначала брала Самсунг, обменяла потом на Лджи. Три телефона уже там купили, тоже все в норме.
psyChill 02-08-2013 11:46

quote:
Originally posted by Анастасья:

Три телефона уже там купили, тоже все в норме.



как же Вам повезло) а мне вот начиная от продавца, заканчивая управляющим не повезло(( совсем рядовой персонал не обучают работать с клиентами
Observer 05-08-2013 14:02

Покупал раза три в ДНС, как правило, всё было ок - выбрал на сайте товар, посмотрел наличие, записал код, приехал, купил. Но один раз в Авроре был косячок - хотел приобрести microUSB шнурок самый простецкий, рублей за 200. На сайте убедился в наличии, заскочил в обед, долго и нудно вылавливал консультанта по мелочёвке, потом паренёк также долго, тяжело вздыхая, рылся в куче пакетиков.
"Кончились за 200, берите за 600 - там контакты позолоченные, век сносу не будет", - предложил работник прилавка. На вопрос об актуальности информации на сайте подтвердил, что там все верно. Печально ушел куда-то в подсобные помещения, откуда и вынес искомый шнурок. Все закончилось хорошо , но длилась моя покупка минут 30, не меньше.
Zum13 06-08-2013 20:43

купил недавно в днс телевизор ДНС смарт 3д и бла бла бла отдал 24 касаря итог смарт тупой обнов анройда НЕТ телек тупит переключение канала около 4 секунд включение телика все 15 секунд...... ИТОГ СТОИТ ДУМАТЬ где и что брать А так китайцы РУЛЛЛЛЛЯТ)))))
psyChill 08-08-2013 12:06

quote:
Originally posted by Zum13:

купил недавно в днс телевизор ДНС смарт 3д и бла бла бла отдал 24 касаря итог смарт тупой обнов анройда НЕТ телек тупит переключение канала около 4 секунд включение телика все 15 секунд...... ИТОГ СТОИТ ДУМАТЬ где и что брать А так китайцы РУЛЛЛЛЛЯТ)))))




Та же история с КИТАЙСКИМ смартфоном в ДНС!
с первого дня просто не работет, менять и деньги возвращать - отказались. НЕ ХОДИТЕ В ДНС (аврора парк) - Управляющий забросал кучей информацией из "Закона" а потом и вовсе сказала "Что больше не хочет с нами говорить".
Vivian* 13-08-2013 12:04

покупали 10 дней назад у них мультиварку, оказалась бракованной, вода не закипает даже при выставленной температуре 110 градусов. Написали претензию неделю назад, хотели отправить мультиварку на диагностику в свой СЦ, мы отказались, т.к. по закону они должны проводить экспертизу в присутствии покупателя. Пока что не звонят и не пишут.
Kvox 13-08-2013 18:26

Аналогичный вывод сделал для себя: не брать ничего, на чем написано DNS. Другие бренды - ради бога и без разницы где, хоть в том же ДНСе.

Расцениваю это как плюс, потому что получил опыт