hmelsolod 02-05-2013 15:19
у меня всегда хорошее настроение на работе, ибо позитивно настроенных или нейтральных людей все же больше. просто таким людям-"выпендрежникам" хочется посоветовать сидеть дома или учиться общаться с людьми. а советовать мне работать с бумагами - извините, но не вам решать
была б Роисся страной возможностей, все бы работали, где хотят, а не где приходится)Светга 02-05-2013 16:22
quote:так поделитесь с тайным покупателем премией и всё)
Originally posted by Timku:
не сопоставимы с доходом тайного покупателя от данной проверки.
K$u$ha 03-05-2013 10:48
hmelsolod, сорри... только я не Вам конкретно советовала, а так, в воздух. Мне наоборот нравилось с хамами и подобными личностями работать. Не портят они мое настроение, а наоборот - веселят.
fanatik18 15-08-2013 12:09
Некоторые тайники воще мочат в отчете пишут не ФИО продавца а его внешность описывают типо нос непропорционален лицу или состояние здоровья типо насморк и говорит продавец в нос. Пишите уважаемые по плану а не фантазируйте! Но большая часть нормальные ТП.
puZir 23-08-2013 13:09
Довелось быть тайным покупателем))) нравилось. Некоторые тут пишут, - вынесу мозг продавцу, но задача тайного заключается не в том чтоб вопросами завалить, а описать весь процесс продажи, а продавец должен сделать так, чтоб у него захотелось купить. Иногда бывало, что возвращался без покупки... Ну и оценивать продавца не нужно, согласен с fanatik18. Мы после таких тайных покупок проводили потом тренинги продаж с уклоном на слабые места, без штрафов))) время было такое... И обычно в каждой торговой точке ошибки при продаже, недочеты идентичны.
xypert 26-08-2013 13:24
quote:
Originally posted by puZir:
Довелось быть тайным покупателем))) нравилось. Некоторые тут пишут, - вынесу мозг продавцу, но задача тайного заключается не в том чтоб вопросами завалить, а описать весь процесс продажи, а продавец должен сделать так, чтоб у него захотелось купить. Иногда бывало, что возвращался без покупки... Ну и оценивать продавца не нужно, согласен с fanatik18. Мы после таких тайных покупок проводили потом тренинги продаж с уклоном на слабые места, без штрафов))) время было такое... И обычно в каждой торговой точке ошибки при продаже, недочеты идентичны.
У нас в стране просто слабо развита культура розничных продаж. Слишком долго жили мы в серой тишине, никто не учил, не учился, а как следствие не умеет продавать.
Vadim-cyber 27-08-2013 21:19
Подработал бы тайным, все объективно, без наездов, ибо достали не компетентные и не знающие,что продают продавцы.
I love Vika 02-09-2013 18:43
как устроиться им
Irina_V 04-09-2013 22:11
идешь на сайта HH.ru или superjob.ru там объявлений куча
puZir 04-09-2013 23:02
quote:
Originally posted by xypert:У нас в стране просто слабо развита культура розничных продаж. Слишком долго жили мы в серой тишине, никто не учил, не учился, а как следствие не умеет продавать.
В Ижевске, кстати, продавцы очень хорошие (в профессиональном смысле). Те, кто уезжает в другие регионы и работает в продажах очень неплохо работают)))))
ФМ 06-09-2013 18:28
Занятная темка... Даже не предполагала, как много у нас в городе ТайПо))) Практически, плюнь - и попадёшь.
...И как же бедные продавцы от них настрадались... Сочувствую!
Vadim-cyber 06-09-2013 18:36
отбор тайников тоже должен быть, тайники должны быть адекватные, а не так чтобы продавцам насолить какбэ
Надейка 06-09-2013 20:14
quote:
Originally posted by puZir:В Ижевске, кстати, продавцы очень хорошие (в профессиональном смысле). Те, кто уезжает в другие регионы и работает в продажах очень неплохо работают)))))
вот и в нашей фирме бывший торговый представитель по Удмуртии по некоторому бренду красок был приглашен на работу в Питер. Сейчас главный там в торговом отделе. Моего начальника тоже два раза уже туда приглашали. Но он уже в Ижевске крепко осел и не хочет туда. Ипотека, однако. А там придется после первого года работы (жилье или оплачивается, или предоставляется) крутиться как сможешь насчет жилья.
Надейка 11-10-2013 20:17
На этой неделе нас очередная ТП проверяла. Продавец из 100 возможных набрал 40 баллов. Это катастрофа. Затребовали с ТП аудиозапись (сейчас это в обязаловке стало). Писец что она понаписала в отчете, этого и не было в реалии, запись подтвердила. Ну не помнишь ты все, так заполняй отчёт под диктовку диктофона! Нормального человека подставляешь на штраф в 1000 р!
Надейка 20-03-2014 21:45
хорошие новости: у нас ТайПо будут 1 раз в 2 недели. Были каждую неделю до этого. Зато результаты проверки будут только в конце месяца. Вот и живи месяц и трясись сколько сниму/накинут ЗП
Nevalyashka 20-03-2014 22:02
quote:
Originally posted by Надейка:
Ну такие неадекваты порой попадаются... Такое потом пишут, что мы все в шоке...
нормальные конторы просят аудиозапись визита. там ни убавить бывает, ни прибавить... тока уволить...
а в студенчестве мы по сервис-студии центр работали. Мужики отрабатывали тогда на 100%. хотя мозг мы им выносили только так.
а так всегда можно опротестовать, запросить оригинал записи.
Я сама от московской тп как-то отмазывалась. за полдня объехала все т.т. где был аудит и выслала фото полок. никто бы не успел сделать выкладку на таком количестве объектов за полдня. руководство мои фото устроили больше, чем слова на бумажке тп.
Надейка 20-03-2014 22:58
писали тоже раньше, но при спорных ситуациях нихрена так и не принимали во внимание
И все равно бывает, что не помогут аудиозаписи. Например, "у сотрудника отсутствует бейдж", "у продавца на ногах галоши", "контакт глазами не поддерживает". Записью это не опровергнешь
Nevalyashka 21-03-2014 06:55
quote:
Originally posted by Надейка:
при спорных ситуациях нихрена так и не принимали во внимание
значит такое руководство. другой вопрос - что значит "спорная запись?" значит косяк был.
Шерлок 23-03-2014 23:41
Тех, кто отписался в духе "вынесу мозг продавцам" нанимать ТП нельзя ни в коем случае, таких на порог магазина пускать не стоит, пусть своим родным мозг выносят и не мешают обслуживать нормальных покупателей. Потом такие "профессионалы" приходят, пристают к работающему с другим покупателем продавцу и ставят минимальный балл. Про компетентность в вопросах выбираемого товара вообще молчу, выдумывают ерунду на ходу... Как вам баня 8х12 метров(парилка)?
Nevalyashka 24-03-2014 13:44
есть сценарии, которые задает заказчик. в рамках которых работает ТП.
Надейка 24-03-2014 14:17
quote:
Как вам баня 8х12 метров(парилка)?
что надо было прикупить в нее?
servikt 25-03-2014 13:39
поработал бы тайным покупателем, есть опыт работы в торговле
Шерлок 25-03-2014 23:59
quote:
Originally posted by Надейка:
что надо было прикупить в нее?
Спрашивали доску на пол в этой "парилке". Чтобы долго, надёжно, стильно, молодёжно. После озвучивания стоимости "покупатель" быстро слился и купил упаковку двухметровой евровагонки.
Надейка 26-03-2014 21:25
насчет "долго и надежно" ко мне надо послать
А вам обратно товар сдают в рамках проверки возвратов? Вагонку сдавал?
Майолика 27-03-2014 09:55
о, и я бы подработала)
Шерлок 27-03-2014 10:07
quote:
Originally posted by Надейка:
насчет "долго и надежно" ко мне надо послать
А вам обратно товар сдают в рамках проверки возвратов? Вагонку сдавал?
Товар сдают, но в рамках проверки ли- не знаю. Тот вернул, не подошла типа.
Надейка 27-03-2014 16:24
значит точно проверка. Бдите.
Kick-Boxer 28-03-2014 09:27
quote:
Originally posted by Шерлок:
Как вам баня 8х12 метров(парилка
У нас тоже бывало ванная комната на 15 м.кв, я теоретически допускаю такую в коттедже, но тут явно не этот случай был. Пару наводящих вопросов и они начинают плавать.
Надейка 28-03-2014 09:44
ага, было ведь как-то. Надо рассчитать плитку для ванной, а она размеры не могла сказать помещения
Шерлок 28-03-2014 11:01
Тсс, не раскрывайте подробности, пусть и дальше плавают и палятся
Надейка 03-04-2014 20:36
из последней проверки легенда "...высота потолка в комнате 4 м". А придралась к грязным "точкам на одежде"
Надейка 27-04-2014 17:53
мне в ПМ пришло письмо: "Вам еще тайники нужны? Муж работает, есть целая команда, если нужно"
Я как-то пишу видимо непонятно
(автор, без обид
)Шерлок 28-04-2014 08:16
quote:
Изначально написано Надейка:
мне в ПМ пришло письмо: "Вам еще тайники нужны? Муж работает, есть целая команда, если нужно"
Я как-то пишу видимо непонятно
(автор, без обид
Ага, добровольно, сами на себя тайников натравливать...
Надейка 28-04-2014 09:15
у нас в одном из магазинов в г.Чайковский постоянно проходят на 100%. Вот и подозреваем, что что-то там не так.
MariyaR 26-11-2014 12:44
Работала и работаю тайником. Согласно моему опыту в Иже никто не хочет нормально работать, хоть диктофон достань и явно показывай, все равно продавцам пофиг. Зато в мелких населенных пунктах как шелковые все ходят. Один совет продавцам: учите стандарты и улыбайтесь больше!)
dr.brown 17-12-2014 04:51
Тоже "тайником" бы поработал.
Люблю порядок!
Жаль тему похерили совсем...
Надейка 08-04-2015 12:30
К Тайному покупателю в магазинах относятся весьма настороженно. Еще бы: эти люди проверяют качество сервиса и уровень обслуживания в наших магазинах, высказывают свое не всегда лестное мнение о нашей работе, но всегда помогают нам взглянуть на себя со стороны. Однако при всей своей серьезности в работе Тайных покупателей встречаются и веселые моменты. Студия кадрового консалтинга "Profpoint" подготовила первоапрельский сборник цитат Тайных покупателей. Цитаты взяты из реальных отчетов о проверках различных компаний. Наслаждайтесь!
. Все сотрудники были заняты обслуживанием клиентов. Я продефилировала два раза через оба зала, никто не спросил меня, чем может помочь или что я здесь вообще делаю.
. Всё хорошо, и стильный костюм, и причёска, но волосы были расположены со стороны правого плеча и закрывали расположенный на той же стороне бейдж. Необходимо либо бейдж перевесить на другую сторону, либо волосы переложить на другую сторону.
. Подъезд к магазину удобен? - Удобен, у меня друг напротив живет.
. Все сотрудники офиса доброжелательны. У них какой-то общий корпоративный дух. Девушки дополняют друг друга, легко перехватывают инициативу, даже прически одинаковые - конский хвост. Как конечности единого разума.
. Показалось странным, что сначала сотрудник представился "Султан" (при этом он был без бейджа), а потом он пошел и надел бейдж и уже представился "Николай".
. Из-за стойки видно только Фамилия, Имя. Отчество из-за стойки не видно. Хотя я вставала на "носочки".
. Мой унитаз при нажатии на смыв подтекал потом все время, пока я мыла руки.
. Мне показалось, что макияж, был немного ярким, и я всё время на него отвлекалась.
. Внешний вид вызвал некоторую жалость.
. Понравилась расцветка пола, наводящая покой.
. В магазине есть места, где можно ночевать и тебя никто не увидит. Мне было там одиноко.
. Из консультации в строительном магазине: в общем, кто им один раз порубит, больше обычный топор взять в руки не сможет. Это хуже героина.
. На меня не обратила внимание. Более того пришлось занимать очередь и даже бороться в ней.
. Большинство сотрудников голову в этот день не мыло
. Мне посоветовали нанести помаду и ходить не париться.
. Сотрудник меня убедил, что стекло прочное и если бросить какой либо предмет, оно не разобьется. Только если очень тяжелый предмет бросить, то тогда разобьется. Но еще предложила вариант без дверей.
. Оператор не запросила у меня скидочную карту, хотя таковая у меня имеется, а когда я ее предложила сама, оператор мне ответила (цитирую): "Поздняк метаться".
. В Ювелирном магазине: Продавец: - А размер пальчика знаете? Покупатель: - Пальчика, к сожалению, нет.
. Когда я пришла, в магазине вообще в пределах видимости не было никого.
Хорошего Вам настроения и отличных Тайных покупателей!