Обсуждение ижевских магазинов

Попытка вернуть в магазин ПОДСОЛНУХ худ. лак закончилась рукоприкладством и полицией

Надейка 25-03-2012 20:43

у нас акриловый лак аэрозольный стоит порядка 170 р. За что там 300 платить? Разве что реально для работ маслом.
lesik 25-03-2012 21:50

quote:
Originally posted by hmelsolod:

если экспертиза установит, что лак некачественный, то с магазина можно потребовать деньги) а если нет - то нет))





про это я знаю, а вот про то что нужно покупать еще 3 экземпляра, этого не знаю...не слышала.
hmelsolod 25-03-2012 23:41

quote:
про это я знаю, а вот про то что нужно покупать еще 3 экземпляра, этого не знаю...не слышала.


на ижевском портале одном была ситуация с алкоголем некачественным. экспертиза местная попросила купить еще 3 бутылки специально для экспертизы
lesik 26-03-2012 12:30

quote:
Originally posted by hmelsolod:

на ижевском портале одном была ситуация с алкоголем некачественным. экспертиза местная попросила купить еще 3 бутылки специально для экспертизы

Так интересно...ну может конечно для данной группы действительно так, а если к примеру техника, обувь или годежда что тоже надо будет покупать еще...я в замешательстве

Пипа 26-03-2012 09:49

quote:
Олала

никакой истерики мы не закатывали, разговаривали предельно вежливо, даже тон не повышали. Если бы он вразумительно нам сказал, что данный лак относится по закону к группе "бытовая химия" и обмену не подлежит (ведь он с юристом созванивался), мы бы развернулись и ушли. Но если директор был с похмелья (запах от него даже в полиции почувствовали), и твердил, что лак потерял товарный вид, а продавщицы его как будто вообще в первый раз этот лак на своей витрине увидели, то как с такими компромисс находить?

экспертизу такую сделать смогут самое ближайшее в Казани (у нас таких лабораторий нет), сами понимаете, сколько это может стоить. Да и затевать это из-за 200 руб. действительно смешно. Ни о каком суде речь уже не идет. Я просто сама для себя хочу проверить этот лак - будет ли он сохнуть на акриловой картине, как и положено его использовать. Если нет, значит, он действительно некачественный, и мои претензии чисто по-человечески вполне обоснованы. (в выходные не успела этим заняться, сегодня обязательно это сделаю)

Пипа 26-03-2012 09:53

изделия свои уже оттерла растворителем 646 (мир не без добрых мужчин - помогли) и покрыла новым лаком того же производителя "акрил-стирольным" - все за час высохло, так что с заказом слава богу все в порядке.
Пипа 27-03-2012 11:25

смешно, конечно, до слез, но на акриловой "живописи" лак высох хорошо. не за час, но сегодня утром совершенно не липнет. Так что лак оказался вполне качественный.
Производитель мне тоже как раз вчера ответил, что именно этот лак для металла не подходит, а акрил-стирольный, который высох - более широкого спектра использования и металл им покрывать можно.
Так что вся эта история из разряда "поспешишь - людей насмешишь, а могут и побить" )))
но в любом случае не могу вам рекомендовать м-н "Подсолнух", так как продавцы там вряд ли грамотно вас проконсультируют и риск покупки "кота в мешке" ляжет полностью на вас, ибо г-на Утробина проблемы его покупателей мало волнуют.
krest-finn 27-03-2012 19:13

не зря пендосы в мануалах пишут, что кошек нельзя в микроволновке сушить)

тут на днях товарищ одну байку рассказал.
у них в большом магазине есть отдел парфюмерии, там имеется что то типа прилавка с пробниками. у данного прилавка была замечена женщина (прилично одетая), которая с переодичностью в пару дней приходит в этот отдел. как подметили некоторые сотрудники данного магазина, женщина эта, брызгается одним и тем же пробником (не знаю что там, может духи какие или вода туалетная, не шибко разбираюсь в этом)

Надейка 27-03-2012 22:33

Да, есть у нас и такие на форуме
Пипа 28-03-2012 14:48

ну я даже не сомневалась, что мастера поглумиться здесь есть, специально выложила результаты по лаку, чтобы в этом убедиться. от страны, где половина народа торгаши по призванию и мировоззрению, большего ждать и не приходится.
я сама была когда-то на вашем месте, уважаемые продавцы, и не раз получала прибыль с ошибок покупателя, и похвалу начальства за это. только вот удовольствия, в отличие от вас, я от этого не получила.
с тех пор работаю сама на себя и со своими заказчиками все недоразумения решаю в их пользу - от этого и удовольствия больше, да и прибыли тоже.
Zhenechka_n 28-03-2012 15:17

печально, что столько людей оправдывает хамство директора
krest-finn 28-03-2012 15:29

а кто его оправдывает?
тут только точка зрения "потерпевшей" на произошедшее.
где освещение ситуации со строны директора?
так что...
Пипа 29-03-2012 11:51

а вы зря ждете участия директора здесь.
ему это совершенно не за чем. с точки зрения закона он чист, прошел так сказать "на грани": по лицу он нас не бил, ногами не пинал больше 3-х раз, стойка на нас упала не умышленно и это приравнялось бы к несчастному случаю, даже если бы серьезные травмы были.
вобще говоря юридическим языком, он нас "выдворял" с арендуемой им площади и имел на это право, поскольку предприниматель может закрыть свою лавку в любое время по своему усмотрению.
так что не ждите, что г-н Утробин здесь выступит и потешит вас в духе передач НТВ. Хамство, как и интеллигентность, понятия законом не предусмотренные.

и я все это выложила, чтобы вы знали, что в м-не Подсолнух директор знает свой товар еще хуже, чем его продавцы. ему все равно, чем торговать, лаком или пельменями - он получил свои 200 руб. и не отдаст их ни при каком раскладе. Он даже не знает, какой его товар к какой группе относится по закону. Как можно было созвониться с юристом и не сказать потом одной простой фразы "Данный товар является бытовой химией и возврату и обмену не подлежит. Если мне не верите - идите почитайте закон или в ОЗПП" - и все! конфликт был бы исчерпан.

вот вы

quote:
Надейка
свой товар знаете, выкрасы делаете, ненадежные партии товара лично проверяете, чтобы грамотно проконсультировать своего покупателя. а в Подсолнухе всем плевать, чем торговать - вы думаете, что попали в магазин, а на самом деле на базар образца 90-ых. А выводы из этого пусть каждый делает сам.
Casio177 29-03-2012 12:53

quote:
Originally posted by Пипа:
и я все это выложила, чтобы вы знали, что в м-не Подсолнух директор знает свой товар еще хуже, чем его продавцы.

С этого надо было начинать беседу с продавцами, они Вам информацию о
товаре не предоставили. На баллоне не написано для каких поверхностей подходит, поэтому вернуть лак вполне можно.

quote:
Originally posted by Пипа:
Он даже не знает, какой его товар к какой группе относится по закону. Как можно было созвониться с юристом и не сказать потом одной простой фразы "Данный товар является бытовой химией и возврату и обмену не подлежит. Если мне не верите - идите почитайте закон или в ОЗПП" - и все! конфликт был бы исчерпан.

А сами не могли догадаться, что это бытовая химия, а не техника?
Не знание закона, не освобождает от ответственности. Закон ОЗПП и все приложения к нему должны знать и Вы, они специально вывешиваются в каждом отделе.
Хотя ничто не оправдывает грубости и некорректного поведения со стороны продавцов и директора, т.к. потребитель у нас типа "слабая сторона" в деле.

platon18 29-03-2012 13:09

quote:
Originally posted by Casio177:

А сами не могли догадаться, что это бытовая химия, а не техника?



а ты сам не можешь догадаться что покупатель может и не знать куда относится этот лак? а продавец обязан!
Casio177 29-03-2012 15:53

quote:
Originally posted by platon18:

а ты сам не можешь догадаться что покупатель может и не знать куда относится этот лак? а продавец обязан!

Насколько я понял, покупатель пришел за лаком и продали ему лак.
Погугли, поищи определение лака, думаю все вопросы отпадут, кроме как к химии его отнести никуда нельзя. Более того, покупатель знал что ему нужно этим лаком сделать, да и на баллоне состав написан.
Так что апелляция к тому, что покупатель может и не знать "к каким группам товаров относится этот лак" несостоятельна.
А вот твои бессмысленные комментарии не способствуют решению ситуации.

platon18 30-03-2012 07:55

quote:
Originally posted by Casio177:

Насколько я понял, покупатель пришел за лаком и продали ему лак



уверен что понял? покупатель пришел за определенной маркой лака которую уже знал:
quote:
Originally posted by Пипа:
я уже пользовалась даммарным лаком-спреем другого российского производителя, он сох за 15 мин. Поэтому мое первое предположение было, что с лаком что-то не так.

quote:
Originally posted by Casio177:

Погугли, поищи определение лака, думаю все вопросы отпадут, кроме как к химии его отнести никуда нельзя



ты всегда гуглишь перед любой покупкой? все законодательные акты и законы изучаешь? херню не пиши
quote:
Originally posted by Casio177:

Более того, покупатель знал что ему нужно этим лаком сделать, да и на баллоне состав написан.



пля, вот уперся то на новые ворота, читай:
quote:
Originally posted by Пипа:
я уже пользовалась даммарным лаком-спреем другого российского производителя, он сох за 15 мин. Поэтому мое первое предположение было, что с лаком что-то не так.

quote:
Originally posted by Casio177:

Так что апелляция к тому, что покупатель может и не знать "к каким группам товаров относится этот лак" несостоятельна.



ты всегда гуглишь перед любой покупкой? все законодательные акты и законы изучаешь? херню не пиши
Пипа 30-03-2012 09:52

quote:
Не знание закона, не освобождает от ответственности.

Простите, какая ответственность по закону предусмотрена для покупателя за незнание кодов товара - штраф или срок?
Casio177 30-03-2012 12:30

quote:
Originally posted by platon18:

ты всегда гуглишь перед любой покупкой? все законодательные акты и законы изучаешь? херню не пиши

Ты уже ушел от сути вопроса, посмотри мой первый комментарий и письмо которое я комментировал.
Все законы не знаю, но ЗЗПП приходится читать.

Casio177 30-03-2012 12:31

quote:
Originally posted by Пипа:

Простите, какая ответственность по закону предусмотрена для покупателя за незнание кодов товара - штраф или срок?

В Вашем случае это стоимость лака.

platon18 30-03-2012 12:39

quote:
Originally posted by Casio177:

но ЗЗПП приходится читать.



вряд ли, если регулярно читаешь то написал бы ЗоЗПП, а что такое ЗЗПП чет не знаю
Пипа 30-03-2012 15:23

quote:
В Вашем случае это стоимость лака.

Конечно, еще синяки вы забыли к 200 руб. приплюсовать - в них я тоже сама виновата (а кто же еще?) Вообще наверно я сама директора спровоцировала - именно своим незнанием товара и законов. Зачем такой дуре что-то объяснять - лучше ее выкинуть из магазина, чтоб не мешалась.)))
Casio177 30-03-2012 15:35

quote:
Originally posted by Пипа:

Конечно, еще синяки вы забыли к 200 руб. приплюсовать - в них я тоже сама виновата (а кто же еще?) Вообще наверно я сама директора спровоцировала - именно своим незнанием товара и законов. Зачем такой дуре что-то объяснять - лучше ее выкинуть из магазина, чтоб не мешалась.)))

Не утрируйте и не преувеличивайте. Я сказал именно то, что сказал.
Если знаете как защищать свои права, то хорошо, если нет, то следует спросить у кого-нибудь. Если не знаете и не спрашиваете, то сами несете риск убытков.
В первом же сообщении я писал, что никак нельзя оправдать грубость продавца и директора.

skateluck 30-03-2012 16:41

quote:
в торговле работаю уже лет 20. по опыту знаю, что как правило большая часть конфликтов происходят по вине покупателей и в 99% женщин. ну любят наши дамы закатывать истерики из-за 200руб,

Имхо, топикастер правильно сделала с производителем должен продавцы разбираться, ведь они продали товар в конечном счете. Меня недавно тоже из магазина выставила хозяйка отдела ковров в РТ, так я в шоке была, что есть у нас еще такое обслуживание.

Конфликт происходит не по вине покупателя и некачественного товара, а потому что так называемые "хозяева" ваще порогов не чувствуют своих действиях. Другой бы принял заявление, а дальше бы подумал что делать.

Sweetness 31-03-2012 10:15

Даже если на взгляд директора девушка переусердствовала- то все равно он не прав! Покупатель ничем ему не обязан ни гуглить ни заранее знать, если за прилавком тупая кура которую нанял за копейки и не хочет ее обучать аттестовывать, проверять знания- то сам дурак.Спасибо за наводку в магазин этот не пойду.
Zhenechka_n 31-03-2012 14:24

Толкать покупателя и кричать на него - присутствие хамства у продавца.
Andre_S 31-03-2012 15:11

quote:
Originally posted by Zhenechka_n:
Толкать покупателя и кричать на него - присутствие хамства у продавца.

еще и трусости.

Melod'ka 31-03-2012 15:16

quote:
Originally posted by Zhenechka_n:
Толкать покупателя и кричать на него - присутствие хамства у продавца.

да, но такое все чаще и чаще сейчас встречается

Пипа 31-03-2012 15:18

quote:

Health Life


Продолжайте следовать букве закона - в верном направлении идете, товарищ!
И ассортимент в своем магазине старайтесь подбирать исключительно из товаров, которые обмену не подлежат. И табличку на двери своей повесьте "Покупатель! Купил - и забудь сюда дорогу!"
Я тоже торгую, но только для меня важнее закон конкуренции, чем список товаров-невозвратов. Иначе мое место быстро займут другие, более понятливые продавцы.
Sweetness 31-03-2012 20:28

quote:
Возвращать использованный лак и требовать назад деньги сущий бред и отсутствие совести у покупателя.

НО это не повод рукоприкладствовать и вести себя как быдло.
quote:
Обычный, так сказать, работяга.
Ну а что тогда встаете на сторону быдла?
Пипа 31-03-2012 20:47

quote:
Sweetness

quote:
Melod'ka

quote:
Andre_S

спасибо за поддержку!
Gektar 31-03-2012 22:51

quote:


Originally posted by Sweetness:Ну а что тогда встаете на сторону быдла?



такое ощущение что у дамочки любимая фишка считать что вокруг неё одно быдло. А сама она конечно же небыдло. На лурке даже может про себя почитать.
Sweetness 01-04-2012 12:19

Ну давай ссылку, оч интересно))
Zhenechka_n 01-04-2012 07:44

Давайте не будем переходить на оскорбления. Все мы люди, все человеки, каждый может вспылить. Дело не в том, что
quote:
Пипа
пришла возвращать лак, а в неадекватности директора. От него нужно было только одно: принять заявление, если уж он был не согласен принять товар. И ВСЕ. Я думаю, если бы он позвонил Пипе и сказал, что лак - бытовая химия, она не стала бы возмущаться.
Пипа 02-04-2012 12:42

quote:
не вижу никакой логики возвращать не понравившийся товар

специально для тех, кто обделен видением логики.
На всех лаках производства ЗАО "невская палитра" отсутствует информация, сколько лак сохнет и для каких поверхностей он подходит.
Вот, например, лак "акрил-стирольный", который мне "понравился"/ "подошел"
click for enlarge 650 X 866 336,7 Kb pictureclick for enlarge 700 X 664 324,9 Kb picture
Состав, мягко скажем, мне ни о чем не говорит, время высыхания отсутствует. А живопись можно и на керамику, и на стекло намалевать, да вобще на что угодно (и чем угодно).
Думаете я покупала его по-другому, чем первый? Я пришла в м-н "Ван Гог", где абсолютно как в Подсолнухе повторилась ситуация: тетеньки-продавщицы выставили передо мной все лаки и "Выбирайте!" Задаю те же вопросы, а они мне ничего сказать не могут. В результате я купила этот лак опять-таки "на шару" - по запаху (похож на мой старый даммарный лак) ну и название "АКРИЛ-стирольный" позволяло надеяться, что на металл он ляжет. И "Невская палитра" мне тоже потом подтвердила, что этот лак для металла подходит.

Так как, уважаемые продавцы, мне с вами работать? Вы хорошо устроились: сколько ваших лаков я должна купить, прежде чем разберусь, "подходит" он мне или нет? Или я должна каждый раз тягомотную переписку с производителем вести, потому что в инете тоже никакой информации по этим лакам нет, кроме той, что на этикетке товара?

Пипа 02-04-2012 12:55

Вообще на своем горьком опыте я ответственно могу заявить, единственный магазин, где вас смогут квалифицированно проконсультировать по любым художественным (и для хенд-мейда) товарам - это м-н "ХУДОЖНИК" (здание шк.Искусств).
Только там я покупала хороший лак и только там мне грамотно рассказали, что даммарный лак бывает на акриловой и на масляной основе (быстро-сохнущий и долго-сохнущий соотв-но), и акриловый они зимой не возят, так как он не терпит отр. температур. Все остальные "художественные салоны" просто ... !(слов уже нет приличных)
Пипа 02-04-2012 13:56

это не реклама, а реальность
а вот теперь будет реклама (сами напросились) - https://izhevsk.ru/forummessage/144/1634619.html
последние работы покрыты акрил-стирольным лаком
Надейка 02-04-2012 14:31

кстати говоря, Пипа - победительница новогоднего конкурса ветки Рукоделие
Пипа 02-04-2012 17:04

quote:
Надейка

спасибо, конечно, но это уж совсем реклама получается...
но я думаю, из вашего магазина я ушла бы с тем, что мне надо было, и уж точно без возвратов. жаль, что у вас таких лаков нет...
fonBaron 03-04-2012 22:47

Так, для сведения: Закон РФ "о защите прав потребителелей" - не распространяется на случаи покупки товаров для предпринимательских нужд.
А применим только для товаров/услуг/работ, приобретаемых для личных, семейных и бытовых нужд (см. текст Закона).

В описываемой в данной ветке форума ситуации прослеживается, что покупатель приобрел лак для целей его использования в производстве изделий, предназначенных для последующей реализации.

Таким образом, действие Закона "О защите прав потребителей" не распространяется на эту покупку.

Совершая покупку не для личных бытовых нужд, покупатель в отношениях с поставщиком может опираться только положения Гражданского Кодекса и договора купли-продажи. Если в этих документах (договоре, спецификации на товар) нет требований к товару, которые были нарушены продавцоом, то покупатель не может требовать от продавца замены/возврата товара.

В описанном топикстартером случае - всё именно так.

Находясь на частной территории (в том числе и в магазине), следует подчиняться требованиям уполномоченного лица владельца этой территории.

На письменное обращение покупателю ему был дан письменный ответ продавцом. А также просьба покинуть помещение. Однако, покупатель повел себя неадекватно. Да и представитель продавца - тоже. Правильно было бы покупателю удалиться с полученным письменным ответом продавца, при желании - оспорить действия продавца в суде. А продавцу, желающему очистить свое помещение от посторонних лиц - делать это более аккуратно или с привлечением специалистов (ЧОП, полиция).

Пипа 04-04-2012 13:33

"хенд мейд" под закон о предпринимательстве не подпадает. Я покупаю материалы, мастерю дома что мне нравится для себя и могу продать знакомым или знакомым знакомых. Никакого договора о поставке не было, не было даже кассового чека.
Casio177 04-04-2012 14:07

quote:
Originally posted by fonBaron:
Так, для сведения: Закон РФ "о защите прав потребителелей" - не распространяется на случаи покупки товаров для предпринимательских нужд.
А применим только для товаров/услуг/работ, приобретаемых для личных, семейных и бытовых нужд (см. текст Закона).

В описываемой в данной ветке форума ситуации прослеживается, что покупатель приобрел лак для целей его использования в производстве изделий, предназначенных для последующей реализации.



Вот это доказать как раз было бы очень проблематично для продавца.
В данном случае все атрибуты потребительскй сделки.
Барбосина 04-04-2012 14:12

quote:
По лаку планирую эксперимент провести, чтобы разобраться, выбрасывать его или оставить, чтобы рисунки сына им брызгать. Намалюю что-нить на картоне акриловыми красками и побрызгаю все по инструкции.

ага. а потом опять будете заявлять: Товарный вид и вес баллона сохранён, верните деньги!! Все бы так))))
quote:
ну я даже не сомневалась, что мастера поглумиться здесь есть, специально выложила результаты по лаку, чтобы в этом убедиться. от страны, где половина народа торгаши по призванию и мировоззрению, большего ждать и не приходится.

А вы чего ждали? что все 100% встанут на вашу сторону? Да, директор неправ. Но и вы сама истеричка редкостная. Даже по вашим постам это видно. Прямо пена изо рта так и брызжет, так и брызжет!
У вас явно нарушен порядок: ВНАЧАЛЕ надо было проверить, всё ли ВЫ сделали правильно, а уже ПОТОМ идти орать на директора и уж тем более- на продавца.
Из-за двухсот рублей ведь люди ТАКИМ г**ном поливают!..
platon18 04-04-2012 14:45

quote:
Originally posted by Барбосина:

Из-за двухсот рублей ведь люди ТАКИМ г**ном поливают!



вот и та самая продавщица появилась
Барбосина 04-04-2012 14:50

quote:
вот и та самая продавщица появилась

спасибо

Zhenechka_n 04-04-2012 15:36

quote:
Барбосина

Общалась с Пипой лично. Адекватный, позитивный человек, готовый к компромиссу и обсуждению.
Sweetness 04-04-2012 18:07

Я не встаю на сторону Пипы, ничуть, на ее месте я бы не пошла разбираться испорченный ну и хрен с ним либо выкинула либо в ветку "отдам даром" для любителей халявки. Но так как повел себя директор- просто недопустимо, и жаль что нет законов и каких то рычагов воздействия в таком случае. А вообще с таким отношением к клиентам лавочку бы прикрыть нафиг.
Пы сы. Никакого отношения к лакокраске я не имею, работаю вообще в другой сфере, и не в прямых продажах. Но считаю что "культуру продаж" надо повышать.
Барбосина 04-04-2012 19:25

quote:
Общалась с Пипой лично. Адекватный, позитивный человек, готовый к компромиссу и обсуждению.

ну да, особенно по её постам, наполненным яростью это оочень заметно.

Пипа 04-04-2012 20:40

"Но и вы сама истеричка редкостная"

Я вижу, у кого тут брызжет)))

Анли 05-12-2012 19:48

quote:
Originally posted by Барбосина:

Но и вы сама истеричка редкостная. Даже по вашим постам это видно. Прямо пена изо рта так и брызжет, так и брызжет!



Ммммм, да Сколько ума вложено в эти слова.....
AndreiZ 07-12-2012 22:55

Им-хо директор неправ и для него репутация дешевле чем 200 рублей... олень он конченный...
Надейка 08-12-2012 12:40

вот нахрена архивную тему подняли?
platon18 08-12-2012 07:55

quote:
Originally posted by AndreiZ:

Им-хо директор неправ и для него репутация дешевле чем 200 рублей... олень он конченный...



Ондрейко прав
Katastrofa 11-12-2012 17:45

quote:
Originally posted by platon18:

quote:Originally posted by AndreiZ:

Им-хо директор неправ и для него репутация дешевле чем 200 рублей... олень он конченный...


Ондрейко прав



+1
Lexxxaa 16-11-2013 19:18

яя
Шерлок 16-11-2013 22:53

quote:
Originally posted by duba:
следим за темой)

мат=бан

3dGIS 17-11-2013 21:19

чем Вам так duba насолил?
В@сёк 19-11-2013 09:56

ТС совсем занедорого (210 рупий) получила массу острых впечатлений
я свои невры бы дороже оценил
да пусть, сцуко, подавицца моими двумя сотными!
большой минус ему в карму

------------------
а я хочу, а я хочу опять еблом в подушку целый день лежать

Виноград 19-11-2013 22:59

Олала: "...в торговле работаю уже лет 20... и все подобные вопросы решаю на счет "раз", находя компромиссы, удобные обоим сторонам..."

Так вот, правильно говорить: "ОБЕИМ сторонам". Обоим - это когда турецкие рабочие князю из грязи стену обоями оклеивают.

Постум. тему не читал, жена открыла страничку, она тоже в торговле
Постум. Вообще-то я за мир и здоровое продолжение мозга.

Надейка 19-11-2013 23:35

забыть уже пора тему.