В результате фирма накосячила везде, где только смогла.
Во-первых, самое главное, клятвенно обещая доставить заказ до Нового года (как мне и требовалось, ибо я делал новогодний подарок - только с этим условием я заплатил фирме деньги), на деле заказ привезли только через целую неделю (!) после обещанного срока, 3 января вместо 28 декабря! Самое обидное, что меня даже не предупредили. Не было ни звонков, ни извинений, ни предупреждений об изменении сроков. Я случайно зашел к ним накануне предполагаемой доставки, вечером перед закрытием, чтобы уточнить некоторые детали. И только там оказалось, что заказ мне никто и не думает везти, и я у них, оказывается, в графике на 3 января. А если бы не зашел? Сидел бы и ждал их весь день? В-общем, праздник оказался испорчен, все планы рухнули, подарок, отсроченный не неделю, перестал быть подарком к Новому году.
Во-вторых, длина столешницы оказалась не 285 см, как особо указывал в заказе и как мне клялись обрезать, а 310! Пришлось еще и обрезать самому, что, разумеется, не входило в мои планы.
В-третьих, вместо двух нормальных углов на плинтус, в комплекте оказался один нормальный и другой почему-то внешний уголок. Для чего, черт побери, столешнице внешний уголок плинтуса?
Не много ли проблем для одного скромного и простого как мычание заказа? Я счастлив, что не заказал установку - представляю, что бы мне там наустанавливали с таким подходом к качеству и с таким вниманием к договоренностям с клиентом. Это нормально, это профессионально: улыбаться, любезничать, записывать все условия и детали - чтобы в результате сделать так, как кривая кобыла вывезет, а не так, как нужно и за что были заплачены деньги?
Так что мое отношение к этой фирме изменилось от самого благожелательного до самого плохого. И это был там мой первый и последний заказ.
Спасибо за ваши комментарии - они являются важным для нас источником информации о нашей работе.
А работают все также, ничего не меняется
quote:
Originally posted by kinoklub:
вместо того, чтобы тратить силы, ресурсы и деньги на бесконечные наказания виновных, развоз подарков и тому подобное заглаживание вины.
quote:
Не заказывайте кухню в Мама дома. Пока заказываешь тебе обещают любой каприз, естественно за твои деньги, а потом приезжает установщих, которому всё "по барабану", собирает всё без подгонки к помещению, часть фурнитуры не ставит и говорит: "вот кто вам обещал, тот пусть и ставит". Что бы не быть голословным: заказ NСТ000001960 от 16.09.2011
Компания хорошая, кухни качественные, но к сожалению сборщики там туповаты и у некоторых руки из одного места растут. Ну нет хороших кадров. Не нравится как собрали, не расписывайтесь в акте, пишите недочеты, придут другие и исправят. Если не исправят, придут еще другие, и так пока не будет идеал.
Что хочу еще сказать. Вы сколько раз в жизни заказывали кухни? Я уже не раз, и могу сказать, что во всех компаниях такая жопа. Ни кто Вам с первого раза идеальную кухню не сделает, если тем более если квартира постройки времен СССР. Это очень сложная работа, и тот мастер который делал раньше идеальную корпусную мебель, кухню идеальную с первого раза вам не сделает. А тем кому повезло и кухня собралась с первого раза идеально, значит одно из двух, или стены и геометрия кухни идеальны, или просто повезло.
quote:
Компания хорошая, кухни качественные, но к сожалению сборщики там туповаты и у некоторых руки из одного места растут. Ну нет хороших кадров. Не нравится как собрали, не расписывайтесь в акте, пишите недочеты, придут другие и исправят.
quote:
Originally posted by sasha-udmurt:
И что мне с того толку, если эта "качественная кухна" стоИт недособранная?
Насколько мы поняли, восстановив историю вашего заказа, проблема заключалась в сборке "зимнего холодильника". Заказ был оформлен в 2011 году.
Основанием для выезда сотрудников на доработку кухни (досборку) является наличие у нас письменной претензии от покупателя, в которой описывается, в чем проблема. От вас, к сожалению, подобной информации не поступало.
quote:
Originally posted by KSTATY:
Заказала кухню 29 ноября, просрок уже 8 дней, никто не звонит. Мои звонки менеджер сбрасывает, что мне делать в таком случае?
напишите пожалуйста N заказа или фамилию заказчика
quote:
Originally posted by bobule:
Добрый день!
Хотела бы узнать мнения тех, у кого сделан "холодильник" под окном из фасадов. Нет ли проблем зимой в связи с тем, что внутри "холодильника" температура меньше 0, а на кухни очень тепло? Не разбухают ли фасады? Выдерживает ли пленка?
Заранее благодарю за комментарии.
Здравствуйте! Наши специалисты закладывают в проект "зимний холодильник" только в самом крайнем случае и только при условии, что ниша идеально подготовлена: выровнена под размеры каркаса и защищена от влаги, что встречается редко. Но даже это не может гарантировать, что каркас и фасады выдержат испытания перепадами температур. Ведь материалы, из которых они изготовлены - ЛДСП, пленочный МДФ и тем более натуральное дерево и шпон - предназначены для использования в помещениях с комнатной температурой.
quote:
Originally posted by Almagro:
В Столице ваш магазин то закрылся я так понял? С чем связано?
Магазин из Столицы переехал во ТЦ Флагман. Это связано с обновлением формата магазинов, для которого площадка во Флагмане является более подходящей.
quote:
Originally posted by МамаДома:напишите пожалуйста N заказа или фамилию заказчика
договор фл0001407 от 29 ноября 2012 г.
В рамках проекта мы снимаем реальные кухни в реальных квартирах и публикуем в социальных сетях. Принять участие в проекте может любой владелец кухни Mamadoma: для этого достаточно связаться с менеджером проекта по телефону 56-91-56.
Проект "Объектив" - это две возможности:
Во-первых: фотосессия на вашей кухне, с вами, вашими детьми, кошками, собаками и прочей живностью, - в общем, через ОБЪЕКТИВ вы увидите всех тех, кого вам захочется и так, что на это будет приятно посмотреть, показать друзьям, выложить на своей страничке.
Во-вторых: поделиться своим ОБЪЕКТИВНЫМ мнением в интернет-ресурсах, о том, какую кухню и почему вы выбрали, что вам понравилось, а что нет.
Фотографии проекта выкладываются в нашем блоге, а также на форуме izhevsk.ru.
Появились вопросы? Задайте их тут, или напишите нам на info@mama-doma.com.
Кухня в новостройке, площадь помещения 13 кв.м. (А кажется, что гораздо больше!)
Стоимость: 41 605 руб.
(Стоимость на 21.08.12 без учета скидок и специальных предложений)
В цену включены: каркасы, фасады, столешница, функциональная фурнитура, полки, цоколь
В стоимость не включены бытовая техника и услуги сборщика.
Фасады:
НАРА натуральный (дубовый шпон)
ТОХОМО бежевый (пленка глянец)
Столешница:
ТАМАЛА закругленная тростник
Обеденная группа:
НАРА стол раскладной дубовый шпон
Картинки (нажмите, чтоб увеличить):
Кухня-гостиная 24 кв. м. (перепланировка)
Стоимость: 85 400 руб.
Стоимость на 20.11.12 без учета скидок и специальных предложений)
В цену включены:
каркасы, фасады, столешница, функциональная фурнитура, карнизы, цоколь, сушка, мойка, смеситель, подсветка, стеновая панель.
В стоимость не включена бытовая техника и услуги сборщика.
Фасады:
НАРА коричневый с патиной (дубовый шпон)
ТОХОМО бежевый (пленка глянец)
Столешница: ТАМАЛА закругленная светлый
Смеситель: СЕЛИГЕР рычажный бежевый
Мойка: ЛАНА прямоугольная кофе
quote:
Originally posted by katano:
очень интересный проект. а есть более бюджетные кухни?
обязательно будут, снимаем
quote:
Originally posted by Bobchel:
А вы все кухни свои, которые устанавливали, будете снимать?
Конечно, не все. Только при согласии хозяев
quote:
Уже думаете, что подарить на 8 марта коллегам, подругам, бабушкам и мамам?
А в нашем интернет-магазине как раз распродажа кухонного текстиля!
Кухня площадью 7,5 метров, типовая планировка (467 серия).
50 780 руб.
(Стоимость на 25.11.11 без учета скидок и специальных предложений)
В цену включены: каркасы, фасады, столешница, функциональная фурнитура, сушка, полки, цоколь, мойка. В стоимость не включены бытовая техника и услуги сборщика.
Фасады:
НАРА темно-коричневый (дубовый шпон)
ЧЕГЕМ (стекло/аллюминий)
Мойка: КИНЕЛЬ круглая матовая (нерж.сталь)
quote:
Originally posted by bobule:
Добрый день!
Остались только самые положительные впечатления!
И еще мне у Вас очень нравятся товары для дома!
Ждем новых решений и идей! Спасибо!
Очень приятно получать такие отзывы! Большое вам спасибо!
Приходите за текстилем и аксессуарами для новой кухни - в нашем отделе в ТЦ Флагман в честь 8 марта снижены цены
Как принять участие в конкурсе?
Цветные крылья можно наклеить где угодно: на окне квартиры или офиса, на стекло машины. Если посмотреть сквозь крылья, окружающие предметы сразу изменят свой цвет. Сфотографируйте, что получилось и выложите фото на страничке Мамадома В Контакте. Владелец фотографии, набравшей наибольшее количество лайков до 31 марта 2013 года, получит подарочную карту Мамадома на сумму 500 рублей.
На сайте действуют оптовые цены. Например, лен окрашенный - всего 120 рублей за метр! Ткани на сайте продаются в рулонах по 30 метров, доставка по Ижевску - бесплатная!
Совместная покупка
Ассортимент и цены тут
quote:
Originally posted by Lainess:
В пятницу обещают привезти нашу кухню и в воскресенье собрать ее. Ждемс, о результатах напишу)
quote:
Originally posted by Almagro:
Куда пропало разнообразие посуды(бокалы, рюмки, стаканы из стекла) во Флагмане?
Меняется ассортимент в связи со сменой формата магазина и вводом новой коллекции. В ближайшее время ожидается поступление новой коллекции кухонь и текстиля.
quote:
Originally posted by Grungist:
Ну как там мамадома показали себя? Мы ждем ваш полный отчет с фотографиями!)
вот только вспомнила, что обещала отчитаться)
привезли в срок, предварительно позвонили, подняли до квартиры (правда на лифте), занесли домой, поставили куда мы показали, комплектацию пересчитали и отметили галочками в договоре (правда пришлось уговорить на это, но посчитали быстро и объяснили в каких коробках что лежит)
собирали через день. приехал один сборщик, сразу предупредил, что за день не соберет. ну надо сказать, что собирал он быстро, хорошо, по уровню, все фасады ровно, дверки прекрасно открываются/ящики выезжают. даже чай отказался пить) в общем сборщика Евгения рекомендую, вдруг кому-нибудь пригодится)
на следующий день кстати приезжали вдвоем.
из не очень хорошего: посмотрел сборщик на мойку, которую заказывали с кухней, и сразу отправил ее менять. объяснил и показал прямо на ней почему не стОит ее брать, поехали в ускоренном темпе сдавать эту и искать-покупать новую. деньги вернули без проблем, но удивительно, что дизайнер ничего плохого про мойку не сказала, когда мы ее выбирали; а она на деле отвратительная оказалась. так же дизайнер не рассчитала дополнительную планку для стеновой панели (которая под вытяжкой должна быть), поэтому ее дополнительно привозили, и хорошо, что успели, пока сборщики были на месте еще. еще соединение для столешек положили не то, ну сборщик во второй день сам привез нужную. ну и дизайнер про демпферы не знает ничего, не знала, на какие ящики их можно устанавливать, не знала, что на выдвижные их нужно два, ибо при сильной загруженности один не справится, ну и соответственно рассчитали их не так, и поэтому сейчас они не везде стоят, будем докупать и ставить сами.
вывод: дизайнер мне не понравилась, может какое-то обучение проводить нужно с ними по поводу их продукции и услуг; сборщик молодец, свою работу сделал на отлично; поставленная кухня меня радует и совершенно устраивает )
цвета в реале ярче, очень красиво смотрится глянец
ну и еще не все доделано, это вот только после сборки
quote:
Originally posted by Lainess:Lainess
quote:
Originally posted by Lainess:вывод: дизайнер мне не понравилась, может какое-то обучение проводить нужно с ними по поводу их продукции и услуг; сборщик молодец, свою работу сделал на отлично; поставленная кухня меня радует и совершенно устраивает )
Большое спасибо за подробный отзыв! все замечания примем к сведению, желаем, чтобы кухня служила долго и радовала!
quote:
Originally posted by Акцент:
Здравствуйте!
Все еще ждем вестей как соберется наш заказ N 776 от 22-03-2013
Как долго собирается и выполняется? Позиций там 6.
Плюнула уже что на подарок сегодня не успели вручить кое что оттуда, оставим себе.
Здравствуйте, как только был обработан заказ, менеджер звонил по телефону, указанному вами. Трубку взял мужчина, ему всю информацию о заказе озвучили. Продублировала всю информацию в РМ.
quote:
Originally posted by anika2905:
здравствуйте!
в ожидании новоселья ездим мы по салонам и прикидываем во сколько нам обойдется новая кухня. в воскресенье заехали в ваш отдел во Флагмане. одна девушка была занята с клиенткой, другая сидела, перебирая бумажки. я спросила у второй может ли кто-то нам посчитать по нашему эскизу. она сказала что все заняты и когда освободятся не знает. предложила оставить эскиз. я не оставила, т.к. в планах был еще один салон. мы ушли, но на выходе все же решили перерисовать и оставить эскиз. вернулась я к этой же девушке и вдруг она согласилась сама все нарисовать и посчитать. потом долго рассказывала нам про образец с витрины. в итоге обещала посчитать, позвонить и продублировать на почту. сегодня уже пятница-ни ответа ни привета. теперь муж принципиально не хочет к вам обращаться...
здравствуйте! напишите пожалуйста, какого числа это произошло, и если вспомните, имя дизайнера. возможно, произошло какое-то недоразумение. мы очень сожалеем о случившемся и постараемся исправить сложившееся впечатление.
quote:
Originally posted by МамаДома:
Совсем скоро откроется магазин в новом формате с новой коллекцией кухонь!
Это произойдет 27 апреля. Всех ждем в гости в ТЦ Флагман, третий этаж!
quote:
Originally posted by zaq111:
Добрый день. Очень хочется рассказать свою историю с вашим магазином. Хотели 12-13 апреля заказать стулья,когда была скидка 25%. пришли в магазин, чтобы все проплатить. все продавцы были заняты. обратились к директору магазина(имя не помню), но она не смогла составить какой-то заказ покупателя(так нам и сообщила). долго ждали пока продавец освободится, но так и не дождались. очень жаль, что выши сотрудники, такие как директор, не умеют этого. стулья так и не купили. (
Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Уточните, пожалуйста, о каком из наших магазинов идет речь. Заранее спасибо.
quote:
Originally posted by Grungist:
Скажите какой фирмы у вас столешницы из новой коллекции? И как поведут себя в чистке средствами типа фэйри новые крашеные фасады?
Здравствуйте! Спасибо за вопрос.
Столешницы из новой коллекции - производства австрийского концерна Egger.
Фасады окрашены на высокотехнологичной автоматизированной итальянской линии покраски. При покраске используются итальянские материалы Renner.
Наши фасады выдерживают регулярный пар, повышенную влажность, капли горячего жира.
Краска создает на поверхности поверхность с более мелкими порами, чем ПВХ-пленка, так что жирный налет легко оттирается водой с мыльным раствором.
quote:
Originally posted by Viper-919:
Решили написать нашу историю общения с "Мамадома".
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Несовпадение размеров фасадов, заказанных у другого поставщика по нашим замерам, также возможно в случае ошибки на производстве. К сожалению, фасады, заказанные вами в другом месте, были изготовлены без углублений под петли. Для того чтобы сделать их качественно, нужен фрезеровальный станок, который не может быть использован нашими специалистами непосредственно при сборке. Очень жаль, но в таких ситуациях мы уже не можем повлиять на работу другой компании. Тем не менее, если такая возможность есть, наши сборщики готовы идти навстречу клиенту. В вашем случае, наши специалисты выезжали к вам еще раз, чтобы отрегулировать и перенавесить верхние фасады, доработанные сторонней организацией.
В случае спорных ситуаций (например, с какой стороны повесить фасад) мы всегда прислушиваемся к пожеланиям клиента, если это не противоречит техническим нормам и регламентам по сборке кухни. Инструкции, по которым работают сборщики, созданы именно для того, чтобы кухня была наиболее эргономичной и служила вам много лет.
quote:
Originally posted by МамаДома:Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Несовпадение размеров фасадов, заказанных у другого поставщика по нашим замерам, также возможно в случае ошибки на производстве. К сожалению, фасады, заказанные вами в другом месте, были изготовлены без углублений под петли. Для того чтобы сделать их качественно, нужен фрезеровальный станок, который не может быть использован нашими специалистами непосредственно при сборке. Очень жаль, но в таких ситуациях мы уже не можем повлиять на работу другой компании.
1. При заказе кухни я просил Вашего дизайнера уточнить размеры фасадов с точностью до миллиметра, т.к. организация изготавливающая фасады имеет возможность выполнить требуемые размеры с большой точностью. В нашем случае речь идет конкретно про ошибку дизайнера, которая дала размеры боковых планок с такими же размерами как и у фасадов, что привело к появлению щелей при монтаже.
2. Вариант заказа фасадов в другом месте сразу обсуждался с вашим дизайнером, по ее словам препятствий не будет. Основная проблема в том что плохая обратная связь между техниками и дизайнерами. При проектировании дизайнер не учитывает некоторые технические моменты, которые "всплывают" уж при сборке. В итоге в углу получилось бесполезное пространство размерами примерно 300*600 мм, что в масштабах кухни вообщем-то прилично.
quote:
Originally posted by МамаДома:
В случае спорных ситуаций (например, с какой стороны повесить фасад) мы всегда прислушиваемся к пожеланиям клиента, если это не противоречит техническим нормам и регламентам по сборке кухни. Инструкции, по которым работают сборщики, созданы именно для того, чтобы кухня была наиболее эргономичной и служила вам много лет.
Об этом то и речь, что ваши техники не спрашивали, а делали. Вопрос по навешивании дверцы на другую сторону можно было решить заменой петель с угловых на обычные. Крайние дверцы мы планировали открывать в другую сторону, т.к. при открывании ручки задевают холодильник. Сейчас из-за этого двери не открываются полностью.
quote:
Originally posted by МамаДома:
В вашем случае, наши специалисты выезжали к вам еще раз
И просверлили фасад под ручку которая не подошла у нас по размерам и подлежала замене, т.е. снова сделали НЕ СПРОСИВ. Вам озвучить стоимость одного загубленного фасада?
quote:
Originally posted by МамаДома:
ведь сборщик не мог знать, что ручка не подошла, он действовал по инструкции. Или вы его предупредили перед сборкой, что на фасад ручку вешать не надо?
Ручки ваши сборщики не устанавливали. Эта ручка лежала отдельно, в выдвижном ящике. На всех ящиках ручки установлены, на одном нет - можно было спросить перед тем как сверлить? Разве я ему дал в руки эту ручку и попросил установить? Если бы было нужно - ручку бы наверное установили вместе с остальными? Это же логично, надо всего лишь просто подумать, а не торопиться.
На счет Вашей инструкции - наверное пора что-то в ней изменить? Чтобы дверцы не стукались друг об друга, чтобы провода светильников не висели в открытую, чтобы столешница имеющая серебристую кромку - в месте среза была тоже серебристой и т.д., и т.п.
quote:
Originally posted by МамаДома:
Можно поменять на серебристую, но цвет и структура кромки будет отличаться, т.к. толстую 3D-кромку наносят при производстве с помощью специальных промышленных фенов.
1. при заказе предыдущей кухни - нам без всяких проблем таким же образом как и сейчас приклеили (утюгом) кромку СЕРОГО цвета.
2. можно подумать что цвет и структура приклеенной кромки не отличается...
quote:
Originally posted by Viper-919:1. при заказе предыдущей кухни - нам без всяких проблем таким же образом как и сейчас приклеили (утюгом) кромку СЕРОГО цвета.
2. можно подумать что цвет и структура приклеенной кромки не отличается...
Если вас устроит обычная серая кромка (не 3D), мы, конечно же, без проблем поменяем ее Сегодня с вами свяжется сервис-менеджер, чтобы уточнить удобное для вас время выезда специалиста.
quote:
Originally posted by МамаДома:Сегодня с вами свяжется сервис-менеджер, чтобы уточнить удобное для вас время выезда специалиста.
и снова в своем репертуаре - уже вечер 23-го - ни ответа, ни "привета" - ни разу не выполняли свои обещания на счет "свяжется с вами" - приходится каждый раз перезванивать самому... вроде мелочь,...
Отдельное спасибо нашему мастеру Дмитрию - сама аккуратность, все подогнано безукоризнено. Предусмотрел даже то, чтобы дверная ручка шкафа не стучала бы по корпусу хол-ка. И просто очень приятный в общении человек.
Пользуемся кухней уже полгода, все в порядке. Белая столешница легко протирается, еще ни разу не пользовалась моющими средствами.
quote:
Originally posted by Best Tie:
Заходили во влагман были приятно удивлены навыми кухнями, очень современно, необычно и молодежно. После отпуска пойду кухню менять)))
Приходите, будем рады А какая именно кухня вам понравилась?
quote:
Originally posted by Viper-919:
прошу уже в 3-й раз направить ко мне ваших мастеров. Отваливается фасад выдвижного ящика и плохо установлена мойка - наверное плохо положили герметик - протекает.
здравствуйте, передала ваше сообщение в сервисную службу.
quote:
Originally posted by snezhka777:
Зашли и разочаровались(((куда вы дели всю посуду и разные мелочи????Есть подарочная карта и что теперь с ней делать, кухню на нее не купишь да и как то она и не нужна, а ваш разноцветный текстиль вообще не кстати.Остается только наверно выкинуть карточку.Я очень сильно разочарована
Здравствуйте! Не расстраивайтесь раньше времени: посуду можно купить в нашем интернет-магазине, а расплатиться карточкой Каталог товаров здесь: http://mamadomahome.ru/catalog.html
В общем, спасибо вам!
quote:
Originally posted by ma3a:
Где купить фасады нара коричневый
Надо 2 двери разные
Прошу ответить пожалуйста
здравствуйте, обратитесь, пожалуйста к директору нашего магазина в ТЦ Флагман по телефону 958-930, она вам с удовольствием поможет