quote:
Originally posted by примус:
вот это даа, на днях собираюсь идти заказывать кухню, и теперь что то начал задумываться. цены у вас адекватные для бюджетки, но действительно все так плохо по комплектовке?
я не знаю что вам посоветовать, качество может быть и на среднем уровне, но люди - полный ахтунг, если с вами работает один дизайнер то знайте - что ни под каким соусом вы в тот день когда у него выходной ни одного ответа не получите от другого
в общем готовиться надо к худшему, лучшего ждать не стоит
пример - заказываю набор + вытяжку у одного, спрашиваю - все есть? да говорят все, прихожу оплатить деньги за все, другие менеджеры на след день говорят вытяжек в ижевске нет, когда будут не знают, рисуют мне сроки в бумаге на 30 дней поставка мебели 45 вытяжка, я говорю вы че попутали что то, а им пофигу разворачиваются и уходят. притом спросил в другом ТЦ по этим вытяжкам - 5 штук на складе говорят
зы. для мамыдома которая в теме вытяжка korting 6210x
зря вы их так жестко на процент посадили, сами клиентов теряете
строители сегодня уперлись в проблему недостающих ящиков под вытяжку, без них нельзя проложить штробу для вытяжки, установить розетки в шкафы
решил позвонить и забрать шкафы со склада, сказали не проблема, ща решим, поехал в Смирново - тк других вариантов не было
Звонит то один, то другой, в итоге на полпути сказали что отдать могут только с 3 до 5 и то если получится, блин ну смешно у вас там народу 5 чел минимум - чтоб отдать 3 коробки нужно 4 часа их собирать?
это как в анектоде:
- вот ты за сколько яму выкопаешь?
- за день.
- а вдвоем?
- за два!
- а втроем?
- нууууу, тут неделю копать будем...
итог: стоители стоят, оплату за простой оплачиваю я, ответственных в мамедома - 0 человек, следующий срок поставили пятница...
уже начал жалеть, что ставили ваши кухни везде где требовалось...
разбираться то в чем будете?
зы. посты по факту получения товара возможно и сотру, да в принципе и сами можете удалить, думаю администрация форума пойдет на встречу
quote:
Originally posted by ura:
продолжимстроители сегодня уперлись в проблему недостающих ящиков под вытяжку, без них нельзя проложить штробу для вытяжки, установить розетки в шкафы
решил позвонить и забрать шкафы со склада, сказали не проблема, ща решим, поехал в Смирново - тк других вариантов не было
Звонит то один, то другой, в итоге на полпути сказали что отдать могут только с 3 до 5 и то если получится, блин ну смешно у вас там народу 5 чел минимум - чтоб отдать 3 коробки нужно 4 часа их собирать?разбираться то в чем будете?
зы. посты по факту получения товара возможно и сотру, да в принципе и сами можете удалить, думаю администрация форума пойдет на встречу
Здравствуйте!
Дело в том, что отгрузка в Смирново производится только в исключительных случаях. Там у нас расположен большой распределительный центр, где разгружают товар фурами, и бывает, что 3 коробки собирать и отдавать действительно некому - все заняты.
По вашей ситуации мне ответили следующее: каркасы привезут вам завтра. Также хочу отметить, что официально срок поставки кухонь составляет 45 дней, а ваш заказ оформлен 22 июня, то есть неделю назад.
Приносим извинения за ошибку сервис-менеджера, который не отследил корректировку заказа, а также отправил вас в Смирново, не согласовав этот вопрос со службой логистики.
quote:
Originally posted by МамаДома:Здравствуйте!
...
По вашей ситуации мне ответили следующее: каркасы привезут вам завтра. Также хочу отметить, что официально срок поставки кухонь составляет 45 дней, а ваш заказ оформлен 22 июня, то есть неделю назад.
Приносим извинения за ошибку сервис-менеджера, который не отследил корректировку заказа, а также отправил вас в Смирново, не согласовав этот вопрос со службой логистики.
спс, как привезут посты уберу, мебель вполне у вас стоящая, но все же это не первый раз
(заказы на других людей через меня имели такие же истории, фамилии могу в пм кинуть, но думаю ни к чему, актуальность прошла)
желаю вам исправится и построить работу от а до я
quote:
Originally posted by МамаДома:
Нужна ли такая акция? Приняли бы вы в ней участие?
quote:
Originally posted by МамаДома:
Уважаемые форумчане, необходимо ваше мнение.Нужна ли такая акция? Приняли бы вы в ней участие?
да, если скидки действительно будут такие, а не символические 5-7%
quote:
Originally posted by wendor:
Отличный у вас магазин. Было бы здорово сделать каталоги товаров как у ikea. PS. В "Столице" иногда не бывает кассира на своем рабочем месте, приходится ждать пока придет. Это не систематически происходит, да и прибегает она через 2-3 мин. =)
Здравствуйте) О каталогах мечтаем сами
Про кассира в "Столице" информация передана в отдел по работе с персоналом. Спасибо за отзыв!
quote:
Originally posted by NatashusikF:
А эта акция на интернет-магазин распространяется?
Цены действительны только в розничных магазинах, в интернет-магазине действуют постоянные оптовые цены
Прошу вас все же рассмотреть иную систему работы с клиентами, когда вы звоните, а не вас вызванивают и, когда сборщики приезжают в тот же день, что и доставщики. Жду-недождусь, когда это все закончится, чтобы облегченно вздохнуть, к тому же в моем "положении" совсем не в пору переживать такие волнения.
quote:
Originally posted by DELOVAYA N:
Добрый день. Есть ли у вас одноразовые формы для запекания на одну порцию? (для мяса по французски). Необходимо 80 штук.
Здравствуйте, к сожалению, интересующего вас товара в ассортименте нашего магазина нет.
Успейте купить - кухня представлена в единственном экземпляре. Cроки доставки от 3-х до 10 дней.
Узнать подробности акции и приобрести кухню можно в магазине Mamadoma в ТЦ "Флагман"
- Фасады под дерево из серии ЮНАРИ с отделкой из пластика глоссайн. Пластик глосслайн обладает глянцевым блеском в сочетании с древесным рисунком, устойчив к воздействию высоких температур и влаги.
- Белые фасады из серии ТОХОМО с отделкой из высококачественной глянцевой немецкой пленки.
- Цена указана за базовую комплектацию, в которую включены каркасы, фасады, фронтальные панели, петли, ручки, ящики, полки и столешница.
- Длина кухни - 1,4 метра.
- Узнать подробности акции и приобрести кухню можно в магазине Mamadoma:
ТЦ "Флагман", 3-й этаж,
Удмуртская, 255 б,
т.: (3412) 958-930,
Часы работы: пн-вс 10-22.
Соответствующие меры приняты: дизайнер Андрей, который пообещал поставить кухню "в ближайшую неделю" вместо положенных по договору 45 дней, в настоящее время в нашей компании не работает.
На все замечания, и обоснованные, и необоснованные, мы реагируем, стараемся разобраться в каждой ситуации индивидуально и готовы к диалогу.
quote:
Originally posted by katano:
Здравствуйте, действуют ли сейчас какие-то распродажи на посуду?
Здравствуйте, на посуду сейчас скидок нет. Снижена цена на текстильную серию ТОМА
Также с октября стартует акция "Подарок за покупку". Подробности напишу позже.
quote:
Также с октября стартует акция "Подарок за покупку". Подробности напишу позже.
quote:
Originally posted by Almagro:
Давайте лучше повторим акцию при заказе 5-ти любых товаров на любую сумму из вашего интернет магазина часы или овощерезка в подарок, я б поучавствовал снова
:-)
Здравствуйте) Акция с подарками действует, только подарки поменялись. Овощерезок и часов не обещаем, зато есть сковородки и классные наборы полотенец
Подробности тут
quote:
Originally posted by BOBBY:
Добрый день!
Для новоселов на кухни скидки имеются?
Добрый день, акция "Скидка новоселам" подошла к концу, однако сейчас готовится к запуску ооочень выгодное предложение для всех без исключения клиентов, так что следите за новостями здесь и на нашей странице Вконтакте
quote:
Originally posted by МамаДома:
однако сейчас готовится к запуску ооочень выгодное предложение для всех без исключения клиентов
сколько примерно ждать?
quote:
однако сейчас готовится к запуску ооочень выгодное предложение для всех без исключения клиентов
Извините а может все таки уточните что за акция просто хотим заказать кухню и на замеры уже закозали на пятницу...уж очень хочется бонус )))
quote:
Originally posted by miladyfly:
Рассматриваем вариант заказ кухни в Маме...Подход дизайнера в консультации вполне был профессионален.Вот момент - хочу обратиться к вам с пожеланием изготовления фотопечати и др. диз.элементов на фасады!!!
Спасибо за отзыв, передала ваше пожелание в службу развития
quote:
Originally posted by BOBBY:
какую фурнитуру используете в своих кухнях?
При изготовлении кухонь Mamadoma используется немецкая фурнитура Hettich.
Ваш дизайнер при составлении кухни сказал, что нет такой возможности и фурнитуру нам придется найти и купить самим, так ли это?
quote:
Originally posted by Бентли:
Скажите, пожалуйста, где в инете можно посмотреть варианты столешниц предлагаемых мамадома? на самом сайте мамадома не нашла, может подскажете сайт поставщика?
Здравствуйте, в настоящее время меняется ассортиментная матрица по столешницам, поэтому электронный каталог столешниц неактуален.
Полную информацию о расцветках и фактическом наличии столешниц можно получить в магазине, там же находятся образцы (на сегодняшний момент в наличии около 10 расцветок, поэтому ссылаться на сайт поставщика, где их порядка сотни, смысла нет).
Как только матрица будет утверждена, отснимем и выложим на сайт, а пока приносим извинения за временные неудобства.
quote:
Originally posted by Papashka:
Странная у вас ситуация с выездами на замеры. Во вторник (вчера) в столице записались на замеры на сегодня (среда).
Оставили все телефоны, обговорили желаемое время,девушка дизайнер обещала позвонить -и разумеется не перезвонила. Набрали ее сами ,ответила - перезвоню, уточнить время -и разумеется, не перезвонила. Мы действуем по какому-то неправильному алгоритму?
Ситуация действительно странная, отписала вам в РМ, будем разбираться.
quote:
Originally posted by Noel:
скажите, пожалуйста, а в какие примерно сроки эта матрица будет заменена? месяц или дольше? и когда можно будет увидеть новинки в магазине? т.к. ассортимент столешниц который сейчас имеется в наличии, скажем так, давно морально устарел
Срок замены матрицы точно не месяц, потому что меняться будет не только матрица по столешницам, но и остальной ассортимент, т.е. речь идет о новой коллекции. Более реальные сроки ввода новой коллекции, которые мне назвали в отделе развития - ближе к весне. Тот ассортимент столешниц, который есть сейчас, был подобран нашими дизайнерами в качестве универсальных решений для существующей коллекции.
Однако наши сборщики с удовольствием установят абсолютно любую столешницу (кроме гранитных), купленную вами самостоятельно в другом магазине. А в качестве бонуса за неудобства можем предложить либо 25% скидку (при 100% предоплате) либо беспроцентную рассрочку платежа на два месяца
quote:
Originally posted by Papashka:
Телефоны дейстивительно были выключены, но после 19-30 вечера.
Просто среда -единственный день в будни, когда кто-то есть дома весь день. В другие дни -только после 17-00.
В ситуации разобрались. Ваш дизайнер Ольга ушла на выходные по графику, передав контакты своей коллеге. Коллега, к сожалению, не смогла до вас дозвониться. Дозвонилась только сегодня с утра. Она сообщила, что согласовала с вами дату и время замера.
Приносим извинения за недоразумение.
quote:
Originally posted by ChayLD:
вы нам целый месяц не можете приехать и доделать кухонный гарнитур"!!!!!
Напишите в РМ вашу фамилию или номер заказа
quote:
Originally posted by Grungist:
МамаДома, скажите какой фирмы у вас столешницы? И какой они ширины?
Фирма называется СоюзСамара, ширина (вернее, глубина) 60 см. Можем нарастить или обрезать до нужной ширины (например, для кухонных островов).
quote:
Originally posted by KSTATY:
На вашем сайте указана акция "25% скидка" на кухни до 30 ноября, здесь на форуме данная скидка до 20 ноября. Так скидка еще действует или нет?
Да, конечно, скидка действует до 30 ноября, спасибо за внимательность, ошибку исправили!
quote:
Originally posted by Н@тти:
неужели главное достоинство кухонь - низкий ценник,а все остальное - исполнительская дисциплина, работа с клиентами, соблюдение сроков и выполнение обещаний - все в минус компании?
Люди, кому понравились кухни мамадома - отзовитесь плз!т
К сожалению, человек, который всем доволен, редко торопится написать на форум, чтобы рассказать об этом. Чего нельзя сказать об обратной ситуации. Возможно, у вас сложилось неправильное впечатление о работе нашей компании.
Мы уверены, что низкий ценник - это не главное достоинство наших кухонь. К тому же у нас далеко не самые дешевые кухни, учитывая, что мы предлагаем фасады из массива дерева и натурального дубового шпона. Что касается сервиса, то мы видим недочеты и стараемся их исправить.
quote:
Originally posted by МамаДома:
человек, который всем доволен, редко торопится написать на форум, чтобы рассказать об этом.
очень много на форуме благодарных отзывов, если заказчику нравится
quote:
Originally posted by BOBBY:
В январе отпишусь
спасибо, еще бы с фотографиями!
quote:
Originally posted by Н@тти:
спасибо, еще бы с фотографиями!
обязательно
quote:
Originally posted by Best Tie:
Best Tie
quote:
Originally posted by BOBBY:
Вы сходите в Найди
quote:
Originally posted by Н@тти:
неужели главное достоинство кухонь - низкий ценник,а все остальное - исполнительская дисциплина, работа с клиентами, соблюдение сроков и выполнение обещаний - все в минус компании?
Люди, кому понравились кухни мамадома - отзовитесь плз!т
мы заказывали в Мамадома кухню в прошлом году. по срокам вышло раньше оговоренного в договоре (даже не успели пол доделать), договорились перенести доставку на несколько дней. в целом все неплохо. кухня действительно вышла подешевле чем в Калинке, ну, и конечно, быстрее. есть несколько косяков и дизайнера (но в целом от нее приятные впечатления остались) и сборщиков. самый главный косяк - некачественно врезана мойка, а именно, немного несимметрично и как потом обнаружилось в одном месте негерметично - чуток распухла столешка). про мойку - все это заметила потом, в процессе эксплуатации. и еще мне не понравилось что сборщики меня не спросили на каком расстоянии от края столешки ее врезать, понятно что вплотную не получится, но хоть на 1-1,5 см можно было бы, и мне с моим невысоким ростом было б куда удобнее (а уж с растущим пузом - был бы совсем психоз), но мы переезжаем, эту кухню оставляем новым хозяевам - они довольны, смотрится она как новенькая)))
quote:
Originally posted by Vasiliska:
в Мамадома кухню в прошлом году
спасибо за отзыв
quote:
Originally posted by Vasiliska:мы заказывали в Мамадома кухню в прошлом году. по срокам вышло раньше оговоренного в договоре (даже не успели пол доделать), договорились перенести доставку на несколько дней. в целом все неплохо. кухня действительно вышла подешевле чем в Калинке, ну, и конечно, быстрее. есть несколько косяков и дизайнера (но в целом от нее приятные впечатления остались) и сборщиков. самый главный косяк - некачественно врезана мойка, а именно, немного несимметрично и как потом обнаружилось в одном месте негерметично - чуток распухла столешка). про мойку - все это заметила потом, в процессе эксплуатации. и еще мне не понравилось что сборщики меня не спросили на каком расстоянии от края столешки ее врезать, понятно что вплотную не получится, но хоть на 1-1,5 см можно было бы, и мне с моим невысоким ростом было б куда удобнее (а уж с растущим пузом - был бы совсем психоз), но мы переезжаем, эту кухню оставляем новым хозяевам - они довольны, смотрится она как новенькая)))
Выложите фото
По поводу столешницы - пожалуйста, обратитесь в магазин, где делали заказ. Гарантия на кухни 2 года, так что столешницу вам должны заменить, а мойку врезать заново.
quote:
Originally posted by МамаДома:Выложите фото
По поводу столешницы - пожалуйста, обратитесь в магазин, где делали заказ. Гарантия на кухни 2 года, так что столешницу вам должны заменить, а мойку врезать заново.
фото постараюсь выложить на днях. про гарантию знала, руки не доходили заняться этим вопросом. теперь уже у этой кухни другие хозяева)))
quote:
Originally posted by Vasiliska:
фото постараюсь выложить на днях.
quote:
Originally posted by basdima:
А что случилось с магазином в Столице? Закрыли?
Магазин переехал в ТЦ Флагман на третий этаж
quote:
Магазин переехал в ТЦ Флагман на третий этаж
В результате фирма накосячила везде, где только смогла.
Во-первых, самое главное, клятвенно обещая доставить заказ до Нового года (как мне и требовалось, ибо я делал новогодний подарок - только с этим условием я заплатил фирме деньги), на деле заказ привезли только через целую неделю (!) после обещанного срока, 3 января вместо 28 декабря! Самое обидное, что меня даже не предупредили. Не было ни звонков, ни извинений, ни предупреждений об изменении сроков. Я случайно зашел к ним накануне предполагаемой доставки, вечером перед закрытием, чтобы уточнить некоторые детали. И только там оказалось, что заказ мне никто и не думает везти, и я у них, оказывается, в графике на 3 января. А если бы не зашел? Сидел бы и ждал их весь день? В-общем, праздник оказался испорчен, все планы рухнули, подарок, отсроченный не неделю, перестал быть подарком к Новому году.
Во-вторых, длина столешницы оказалась не 285 см, как особо указывал в заказе и как мне клялись обрезать, а 310! Пришлось еще и обрезать самому, что, разумеется, не входило в мои планы.
В-третьих, вместо двух нормальных углов на плинтус, в комплекте оказался один нормальный и другой почему-то внешний уголок. Для чего, черт побери, столешнице внешний уголок плинтуса?
Не много ли проблем для одного скромного и простого как мычание заказа? Я счастлив, что не заказал установку - представляю, что бы мне там наустанавливали с таким подходом к качеству и с таким вниманием к договоренностям с клиентом. Это нормально, это профессионально: улыбаться, любезничать, записывать все условия и детали - чтобы в результате сделать так, как кривая кобыла вывезет, а не так, как нужно и за что были заплачены деньги?
Так что мое отношение к этой фирме изменилось от самого благожелательного до самого плохого. И это был там мой первый и последний заказ.
Спасибо за ваши комментарии - они являются важным для нас источником информации о нашей работе.
А работают все также, ничего не меняется
quote:
Originally posted by kinoklub:
вместо того, чтобы тратить силы, ресурсы и деньги на бесконечные наказания виновных, развоз подарков и тому подобное заглаживание вины.
quote:
Не заказывайте кухню в Мама дома. Пока заказываешь тебе обещают любой каприз, естественно за твои деньги, а потом приезжает установщих, которому всё "по барабану", собирает всё без подгонки к помещению, часть фурнитуры не ставит и говорит: "вот кто вам обещал, тот пусть и ставит". Что бы не быть голословным: заказ NСТ000001960 от 16.09.2011
Компания хорошая, кухни качественные, но к сожалению сборщики там туповаты и у некоторых руки из одного места растут. Ну нет хороших кадров. Не нравится как собрали, не расписывайтесь в акте, пишите недочеты, придут другие и исправят. Если не исправят, придут еще другие, и так пока не будет идеал.
Что хочу еще сказать. Вы сколько раз в жизни заказывали кухни? Я уже не раз, и могу сказать, что во всех компаниях такая жопа. Ни кто Вам с первого раза идеальную кухню не сделает, если тем более если квартира постройки времен СССР. Это очень сложная работа, и тот мастер который делал раньше идеальную корпусную мебель, кухню идеальную с первого раза вам не сделает. А тем кому повезло и кухня собралась с первого раза идеально, значит одно из двух, или стены и геометрия кухни идеальны, или просто повезло.
quote:
Компания хорошая, кухни качественные, но к сожалению сборщики там туповаты и у некоторых руки из одного места растут. Ну нет хороших кадров. Не нравится как собрали, не расписывайтесь в акте, пишите недочеты, придут другие и исправят.
quote:
Originally posted by sasha-udmurt:
И что мне с того толку, если эта "качественная кухна" стоИт недособранная?
Насколько мы поняли, восстановив историю вашего заказа, проблема заключалась в сборке "зимнего холодильника". Заказ был оформлен в 2011 году.
Основанием для выезда сотрудников на доработку кухни (досборку) является наличие у нас письменной претензии от покупателя, в которой описывается, в чем проблема. От вас, к сожалению, подобной информации не поступало.