Optima 15-07-2013 10:03
quote:
Originally posted by ivtan:
Optima, вы, как женщина, которая носит колготки, где их покупаете, как проверяете?
Как ни странно, в Оптиме и покупаю)))
Честно скажу- когда еще в Оптиме не работала, один раз возникла ситуация, что на колготках был брак. Вернулась в магазин- поменяли, так как я сразу на кассе сказала, что если что-то не так я вернусь!
Optima 15-07-2013 10:05
quote:
Originally posted by Lawyerfromnowhere:
Как тут весело-то))) Оптима жжет, особенно про "декоративные элементы нижнего белья". А что еще к ним относится, огласите весь список пожалуйста? )))
Из товаров, представленных в нашей ТС только носочно-чулочные изделия)))
ivtan 15-07-2013 10:07
quote:
Originally posted by Optima:
Как ни странно, в Оптиме и покупаю)))
Честно скажу- когда еще в Оптиме не работала, один раз возникла ситуация, что на колготках был брак. Вернулась в магазин- поменяли, так как я сразу на кассе сказала, что если что-то не так я вернусь!
Заставляете продавцов нарушать Закон "О защите прав потребителей" ?
Optima 15-07-2013 10:09
quote:
Originally posted by ivtan:
Заставляете продавцов нарушать Закон "О защите прав потребителей" ?
Какой же???
ivtan 15-07-2013 10:41
нижнее белье (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) обмену и возврату не подлежат.
TATI1744 15-07-2013 11:00
В Оптиме на Молодежной рядом с Загсом консультанты выжидают когда их поймаешь. Я одна в магазине из клиентов, одна девушка на кассе, другая проходит между рядов и исчезает, третья то коробки передвигает, туда сюда ходит. Мне нужна консультация по декоративной косметике. Фиг с вами, сама пересмотрела, перетрогала. Появился консультант и встала не далеко за моим плечем и молча наблюдает за мной. Я по сути уже выбрала для себя и консультация мне не нужна и дышать мне в спину не нужно. Для кучи стали мыть полы и тыкать в меня тряпкой, сдвигать в сторону молча...На кассе девушка спросила про пакет и в такой тишине речь даже как-то необычна показалась...Я если надо сама спрашиваю, что меня интересует, но тут все так забавно - решила не нарушать традиции неведимок в этом магазине...
kissterva 15-07-2013 15:33
quote:
TATI1744
продавцы-невидимки-бич торговых сетей))) Я бы тоже так работала, да еще и з/плату получала)))..
На Воршилова тоже болезнь, причем девченки-продавцы так прячутся, фиг найдешь, но есть там продавец, молодой парень. приветливый и в то же время не наглый. Консультирует намного лучше остальных продавцов...Хоть премию ему каждыый месяц выписывайте, потому как зимой я первый раз что-то купила, сейчас середина лета и ни разу он не "слажал".
quote:
4. Хамство продавцов.
Все сотрудники, работающие в торговой сети "Оптима" проходят специальное обучение по обслуживанию клиентов. Также у нас проводятся переодические проверки. Мы будем делать все, чтобы стать лучше!
работаете над хамством? У Ваших девушек-продавцов хорошо получается хамить, ведь, как Вы говорите, они проходят спец.обучение)))
Optima 16-07-2013 08:52
Не будем отрицать- к сожалению, случаются такие случаи... все мы люди... С теми сотрудниками, на которых приходят жалобы мы проводим беседы. Если случаи повторяются, то решение принимается вплоть до увольнения... Если у вас возникла какая-либо неприятная ситуация убедительно просим вас сообщить нам об этом! Желательно с ФИО продавца и адресом магазина!
kissterva 16-07-2013 15:06
quote:
Желательно с ФИО продавца и адресом магазина!
А если продавцы не говорят свои ФИО? В Торговом доме Полет практически весь женский коллектив такой, кроме, как я выше писала, молодого человека.
Optima 17-07-2013 16:23
quote:
Originally posted by kissterva:
А если продавцы не говорят свои ФИО? В Торговом доме Полет практически весь женский коллектив такой, кроме, как я выше писала, молодого человека.
У всех продавцов-консультантов есть бейджи с именем)
Optima 09-08-2013 17:36
WOW-цена!!!
Подгузники Pampers Sleep & Play в ассортименте всего за 99,90 руб !
Акция действует в торговой сети "Оптима" г. Ижевск, с 10 по 15 августа 2013 г.
Спешите за выгодными покупками!
Sofi_Sofi 22-11-2013 11:20
Вообще поражает откуда в людях неготива столько??? Мне вот совершенно не трудно при покупке колготок проверить их на кассе: достать из упаковки и посмотреть не натягивая на руку, а просто растянуть чуть чуть. Если затяжки есть их сразу видно. Я даже декоративную косметику (в частности туши) сама проверяю, на кассе при продавце. Оптима и так идёт на встречу своим покупателям и меняет практически всё и деньги возвращает. А покупатели видимо настолько ленивые (ну или избалованные) что даже колготки проверить не могут сами.
Если взять другую ситуацию. Очередь в две кассы в оптиме. Человек так по 5. А двум дамочкам надо стало колготки проверить. И вместо того, чтобы отпускать клиентов, продавцы стоят и проверяют им колготки. Опять таки кто будет виноват? ПРОДАВЕЦ! Слишком долго обслуживает. А вообще человек который с негативом живет, негатив и получает.
TATI1744 22-11-2013 15:54
quote:
человек который с негативом живет, негатив и получает
Ой давайте без философии. Конкретный случай, реальное действие. Вы, что кроме негатива не видите ничего больше в теме?. Я очень хочу качественного обслуживания на Молодежной, а не полного молчания. Если и есть разговор в магазине, то только один вопрос все время- куда деть коробки. Эту проблему решают ежедневно по трое человек, шумно обсуждая. И если, после моего отзыва поработают и обслуживание станет лучше, соответственно и выручка в этом магазине увеличивается в разы, премии, т.к. многие в этот магазин приходят только если очень "прижмет". В Ките - для сравнения,девчонки молодцы им не тяжело с клиентом пообщаться и я довольная процессом покупки. Для такого плодотворного, выгодного взаимодействия и созданы подобные темы.Есть претензии грамотно отвечайте на нее и вопрос исчерпан...какие проблемы-то...
quote:
А покупатели видимо настолько ленивые (ну или избалованные)
Что там про негатив сказывали?
Sofi_Sofi 22-11-2013 16:22
))))))) Я прямо даже представляю как вы приходите в магазин )))) Я согласна что бывает такое обслуживание, от которого тошнит. Сама тоже по магазинам хожу. Только вот с оптимой столкнулась более близко. Работала в этой компании больше 2-х лет. Были разные случаи. Был случай когда на меня покупательница напала. Реально, не шучу. Драться со мной полезла, потому что её ребенок (маленький, на руках у неё сидел) забрал товар, который она оплачивать не захотела. Я побежала за ней на улицу, а она мне по голове подгузниками стукнула!!!!! И таких случаев очень много. Но в большинстве (по крайней мере там где я работала) девочки всегда вежливо разговаривали, даже когда на них голос повышали. И кстати премия от продаж в этой компании особо то и не зависит.
Mang0 22-11-2013 22:00
quote:
1. Колготки.
Действительно, упаковки с колготками в торговой сети "Оптима" не открывают. Представьте картину: Вы покупаете колготки, которые до Вас посмотрели уже с десяток человек... не очень приятно, согласитесь? Выбрав нужные Вам колготки, Вы можете проверить их сразу после оплаты на кассе! Если на них имеется какой-либо брак продавцы проведут Вам замену товара!
Обычно спрашивают: колготки брать будете? если будете - проверим на наличие затяжек. и проверяют в перчатках, чтоб самим не поставить затяжки. Покупатель видит, что затяжек нет и спокоен. А если затяжки есть, то, конечно, колготки брать никто не станет. И не надо их на витрину выкладывать опять, тогда и десяток человек их просматривать не будет. Если 10 посмотрели и не взяли, значит с этими колготками что-то не то.
quote:
И кстати премия от продаж в этой компании особо то и не зависит.
Поэтому личной заинтересованности продавцов в повышении качества обслуживания нет.
Я лично никогда не сталкивалась с хамством в Оптиме, но раз говорят, значит бывает.
И проверять колготки мне как-то раз тоже отказались, предупредив, что чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат. Мол, бери на свой страх и риск и пеняй только на себя.
TATI1744 23-11-2013 08:44
Я вообще ни разу не проверяла колготки. Наверно мне везет очень-с браком не попадались.
Раньше премию за продажу определенного крема давали, продала(грубо говоря 15 шт.)блага какие-то предоставляли. Не думала, что так запущено сейчас.
Нормально я прихожу в магазин, здороваюсь и вежливо прошу проконсультировать по определенному товару. Но в ответ крик-типа - Мань проконсультируй.
А ты чего не можешь.
-А коробки кто трогал, поставил(слева)
10 минут выяснения кто трогал коробки, почему не так их трогал, какой нехороший человек (сколько подробностей невольно услышишь) и только после этого неизвестно откуда выходит еще один консультант и стоит молча смотрит на меня. Это не единичный случай. Ясно, что меня такое обслуживание не устраивает.Я пришла с определенной целью в магазин и по возможности еще надеясь на быстрое обслуживание.
matasha 01-03-2014 15:09
"запипикано"магазин"пипикано"
второй раз наё..ть с ценниками. Неделю назад крем пыталась купить по желтому ценнику - на кассе без скидки отбили, отказалась. Сегодня таже история с ценником на другой крем. Продавец рогом уперлась, что по ценнику отбивать не будет, я психую, она молчит, все знают законы, хрен что купишь.
Liza2008 03-03-2014 20:20
4. Хамство продавцов.
Все сотрудники, работающие в торговой сети "Оптима" проходят специальное обучение по обслуживанию клиентов. Также у нас проводятся переодические проверки. Мы будем делать все, чтобы стать лучше!
Liza2008 03-03-2014 20:37
Сегодня я столкнулась как раз с 4 пунктом!В магазине Оптима по адресу:Клубная 52.Хотелось бы чтобы руководство обратило внимание на поведение продавца Ксении!Когда я захотела купить тушь л ореаль,она не ответила не на один мой вопрос,не показала срок годности,и молча пошла на кассу с товаром.Там же на кассе я попросила продать мне подарочный сертификат,но она почему то проигнорировала мою просьбу!!!!и стала отбивать тушь по банковской карточке.Я второй раз, очень попросила отбить ее сертификат)))но она опять ничего внятного не сказала!!!тут я не выдержала и спросила почему тормозим?И тут она превратилась в уличную торговку.Она начала меня оскорблять перейдя на ты!!!!сказала, что понаедут тут из села.Я попросила жалобную книгу,она почему то отказалась ее категорически отдавать. Наконец то появилась старший продавец ,а иначе этот базар Ксении не прекратился бы)она начала выяснять в чем суть конфликта и наконец то продала мне сертефикат)))я пыталась объяснить,что данный продавец не умеет работать,хамит.Все это время они обе не давали мне вставить ни слова!и даже не попытались как- то извиниться!пришлось уже настойчиво потребовать жалобную книгу.В итоге они сдались и отдали мне ее.Продавец почему то не выдержала и убежала из зала)Очень прошу руководство обратить на мою просьбу и провести проверку по данному факту.Если вы действительно боритесь за своего покупателя. P.S Извинений так и не дождалась,в ответ только старший продавец сказала,что не считает что они сделали что-то плохого)видимо это у них в порядке вещей.
visitorT 04-03-2014 14:26
вроде эта Ксения раньше работала в оптиме за магазином Родина. Действительно, любезностью она не отличается. При наличии бумажных купюр упорно пыталась мне выдать горсть желтой мелочи с таким видом как будто это был вопрос жизни и смерти; по всему ее поведению было видно, что получает при этом огромное моральное удовлетворение. синдром вахтера?
sense_me 09-03-2014 12:20
На клубной девочки-быдло какие то работают. Обычные продавашки, а корона как хз у кого. Вчера вот на кирова около океана в оптиме,тоже девочки ой какое мне одолжение сделали отбив товар, а консультант в щале ни бе ни ме. Жаль имен не запомнила.
Julli-72 09-03-2014 14:58
А ещё хотела всё время спросить-почему в магазинах Оптима девочки-продавцы всё делают тааааааак медленно.Конкретно магазин в ЦУМе...Это просто что то с чем то!!!!!! что бы заплатить за несчастную коробочку с ватными палочками. я вспотела, пока эту коробочку медленно перевернули, нашли штрих код, также медленно отбили,-прямо как в замедленном кино! Они принимают успокоительное чтоли все???Это ужас какой-то...А если перед тобой "очередь" в два человека, то можно просто уснуть, пока дождешься.
Ирина 999 21-03-2014 21:38
А я хочу похвалить девушку, продавца-консультанта в Оптиме в ЦУМе, с черными волосами, к сожалению имя не зампомнила.Очень вежливо и подробно вчера проконсультировала, все показала на тестерах, сразу назвала сроки годности.
В результате я купила не только подводку Люмине(за которой пришла), а еще и помаду этой марки.
sense_me 22-03-2014 17:37
quote:
Originally posted by Ирина 999:
результате я купила не только подводку Люмине(за которой пришла), а еще и помаду этой марки.
Ха, они на это и рассчитывают, чтобы впарить что нибудь) хорошо если вы останетесь довольны покупкой. И ваще им зп за работу платят а не за морду говном)
радистка кэт 28-08-2015 20:10
Приятель рассказал. В его доме на 1 этаже открылась Оптима. И теперь целыми днями жильцы слушают аудиорекламу. Несколько роликов, которые крутятся друг за другом.
С руководством пытались поговорить, но было заявлено, что сейчас идет акция, потом будет другая, так что реклама будет звучать ПОСТОЯННО. В разрешенное время.
Капец.
ПоНа 09-11-2015 12:07
6 ноября была в магазине Оптима, который в Металлурге, рядом с кафе Браво.Была с ребенком 6 лет, после того как оплатила покупки на кассе, ребенок попросился в туалет. Спросила у кассира - можно ли воспользоваться их туалетом, получила отказ. Объяснили тем, что руководство строго запрещает пускать покупателей в туалет (т.к. там хранится товар). Я предложила снять с ребенка верхнюю одежду и чтобы продавец проводила её сама, а я останусь в торговом зале. Тоже получила отказ.Нельзя и всё тут!К нашему разговору присоединилась ещё одна сотрудница магазина и тоже сделала круглые глаза - "что вы, нам это запрещено!Вы лучше зайдите в кафе Браво и там попроситесь в туалет, а у нас нельзя!" В общем абсурд какой-то и ОЧЕНЬ неприятно!