quote:
Originally posted by Julia86:
Были с мужем в Иль Патио (ТЦ "Талисман") две недели назад. Заказывали пасту, я черную, муж с грибами. Очень жидкий соус, как бульон, можно было ложку просить и как супчик кушать, добавили пармезан, соус немного загустел, но вкус уже был другой. Короче, паста на троечку. Обслуживание и интеръер на 5.
Тоже написала свой отзыв выше. Паста не просто жидкая, у меня в ней еще белок запекшийся оказался. Получился макаронный суп с яйцом) Неужели повар не видит, что он готовит...
Ну и я свои 5 копеек добавлю: была в "Планете Суши" на Советской несколько лет назад, роллы совершенно не понравились и обслуживание тоже, поэтому это заведение я для себя внесла в "черный список" и туда не ходила. Но вот в этом году меня угораздило 2 раза побывать в заведениях с этим названием - Пушк-ой, 268 и на Советской. Кухня не понравилась: роллы некрасивые и невкусные, суп том ям - кислятина несъедобная. Столько отзывов вам отрицательных люди пишут и об одном и том же, а результата никакого. Больше не поведусь на разговоры приятельниц "а вдруг они исправились", других заведений в городе хватает.
quote:
Originally posted by alr0y:
Тоже оставлю отзыв. Были 27.03 вечером в Иль Патио в ТЦ Талисман. Сразу скажу, что к обслуживанию претензии нет, официантка очень хорошо обслуживала, все было быстро, без косяков, молодец. Но кухня просто отвратительная!!!! 1. Заказала я себе карбонару, как всегда, но принесли жижу с макаронами, причем в середине этого блюда была белая масса, видимо белок так запекся (а может быть и не белок, но очень похоже) - есть такое не стала. 2. Муж заказал свиные медальоны, на гарнир там картошка фри. Так вот, это не картошка, это угли в масле, гадость редкостная, свинина тоже отвратная - есть не стал. 3. Заказали стейки из говядины, есть не возможно было, резина. 4. Попросили хлеб, сказали, что хлеба у них нет, есть какие-то итальянские супер булочки, в итоге принесли обычную булку с чесноком (неужели нельзя было просто эту булку принести). Претензий не было только к пицце маргарита) Официантка уносила обратно практически полные порции. В итоге "поели" на 6 500 руб. Пришли домой голодные, пришлось ужин готовить.
Здравствуйте.
Очень неожиданный и эмоциональный пост, он послужил причиной нешуточного внутреннего расследования. Мы опросили официантов, свидетелей, посмотрели записи камер, историю посещений и искренне недоумеваем над описанием события. Извините, если мы хоть чем то испортили вам настроение, но мы всегда готовы идти навстречу нашим гостям и при любом объективном недостатке с нашей стороны исправить его, сразу же и на месте. Лишний раз напоминаю всем гостям о том, что у нас есть сервис-служба "жалобная книга", отправьте смс или звоните - поможем, если вам не смог помочь менеджер или директор.
Итак, наша версия событий.
Наши гости, симпатичная пара, пришли поужинать перед фильмом. Жалоб никаких не высказали, на традиционные вопросы официантки: "Как вам медальоны?" - получили ответ: "Немного суховаты". На вопрос про полтарелки пасты: "Вам не понравилось?", - был ответ: "Спасибо, я просто уже наелась". После чего оставив цветы, с просьбой сохранить их до окончания фильма, пара ушла в кино. После фильма взяли еще еды с собой и, внешне довольные, уехали...
Если вам что-то не понравилось, говорите сразу, мы исправимся.
quote:
Originally posted by Dot:Здравствуйте.
Очень неожиданный и эмоциональный пост, он послужил причиной нешуточного внутреннего расследования. Мы опросили официантов, свидетелей, посмотрели записи камер, историю посещений и искренне недоумеваем над описанием события. Извините, если мы хоть чем то испортили вам настроение, но мы всегда готовы идти навстречу нашим гостям и при любом объективном недостатке с нашей стороны исправить его, сразу же и на месте. Лишний раз напоминаю всем гостям о том, что у нас есть сервис-служба "жалобная книга", отправьте смс или звоните - поможем, если вам не смог помочь менеджер или директор.
Итак, наша версия событий.
Наши гости, симпатичная пара, пришли поужинать перед фильмом. Жалоб никаких не высказали, на традиционные вопросы официантки: "Как вам медальоны?" - получили ответ: "Немного суховаты". На вопрос про полтарелки пасты: "Вам не понравилось?", - был ответ: "Спасибо, я просто уже наелась". После чего оставив цветы, с просьбой сохранить их до окончания фильма, пара ушла в кино. После фильма взяли еще еды с собой и, внешне довольные, уехали...
Если вам что-то не понравилось, говорите сразу, мы исправимся.
Нас была компания из 5 человек. Про пасту меня никто не спрашивал, просто унесли и все. Про остальные блюда тоже не спрашивали, понравились или нет, просто уносили и все. Про то, что мы не стали спрашивать и скандалить, да юбилей у мамы был, не стали портить ей праздник. К тому же, не все люди такие, мне проще забыть о данном кафе и не ходить больше, чем портить себе настроение. Про пасту вам тут не одна я пишу, кстати, что не вкусная. Можете посмотреть по камерам, если хотите, что порции некоторые были почти не тронуты) Еще раз повторюсь, к обслуживанию претензий нет, молодцы девочки, но кухня не вкусная и не одна я пишу это, выше посты тоже говорят об этом. Нам не понравились: 1. Паста 2. Медальоны 3. Салат цезарь (одни листья) 4. Нет хлеба 5. Говядина (не помню точно, как блюдо называется). 6. Рыба, вкусная, не понравился объем (таких тоненьких кусочков мы еще в других кафе не видели, жалко видимо)) Понравились: 1. Обслуживание 2. Пиццы (маргарита и еще одну брали, не помню название) 3. Штрудель. Как то так)
Пару недель назад проезжали мимо Планеты на Пушкинской, были голодны, решили поужинать. Сначала официантка принесла не то сакэ, которое было заказано, затем нам принесли не те роллы ( мы заказывали совершенно другие), оба горячих блюда были так же принесены не с той лапшой, что просили, да еще и с луком ( хотя при заказе просили его не добавлять), в итоге все это нам переделывали, и времени потеряли больше, чем рассчитывали. В конце ждали десерт, который заказал ребенок, как выяснилось чуть позже, про него так же забыли. Вывод очевиден, это было последнее посещение Планеты.
quote:
Originally posted by alr0y:Нас была компания из 5 человек. Про пасту меня никто не спрашивал, просто унесли и все. Про остальные блюда тоже не спрашивали, понравились или нет, просто уносили и все. Про то, что мы не стали спрашивать и скандалить, да юбилей у мамы был, не стали портить ей праздник. К тому же, не все люди такие, мне проще забыть о данном кафе и не ходить больше, чем портить себе настроение. Про пасту вам тут не одна я пишу, кстати, что не вкусная. Можете посмотреть по камерам, если хотите, что порции некоторые были почти не тронуты) Еще раз повторюсь, к обслуживанию претензий нет, молодцы девочки, но кухня не вкусная и не одна я пишу это, выше посты тоже говорят об этом. Нам не понравились: 1. Паста 2. Медальоны 3. Салат цезарь (одни листья) 4. Нет хлеба 5. Говядина (не помню точно, как блюдо называется). 6. Рыба, вкусная, не понравился объем (таких тоненьких кусочков мы еще в других кафе не видели, жалко видимо)) Понравились: 1. Обслуживание 2. Пиццы (маргарита и еще одну брали, не помню название) 3. Штрудель. Как то так)
Извините за доставленные неудобства, нам очень важно ваше мнение.
Вы можете написать мне в личку свой телефон, директор ресторана позвонит и пригласит вас с мужем на обед или ужин за наш счет в удобное для вас время.
quote:
Originally posted by k()nfetkA:
Пару недель назад проезжали мимо Планеты на Пушкинской, были голодны, решили поужинать. Сначала официантка принесла не то сакэ, которое было заказано, затем нам принесли не те роллы ( мы заказывали совершенно другие), оба горячих блюда были так же принесены не с той лапшой, что просили, да еще и с луком ( хотя при заказе просили его не добавлять), в итоге все это нам переделывали, и времени потеряли больше, чем рассчитывали. В конце ждали десерт, который заказал ребенок, как выяснилось чуть позже, про него так же забыли. Вывод очевиден, это было последнее посещение Планеты.
Да такие случаи были. Извините. Как раз сегодня там проводили аттестацию персонала, многие материально пострадали. Ситуация исправляется.
Зашел в эту ветку посмотреть, что пишут об этом заведении после "неприятного обеда" на днях, оказывается, различные косяки далеко не редкость, судя по последним отзывам.
В моём случае в супе-пюре было обнаружено проволочное кольцо, типа уплотнительного, тонкого и помятого. Отдал его официантке, на что она буднично ответила: "Хорошо, я передам". Никаких дальнейших пояснений не последовало, видимо, всё в порядке вещей.
Карту "Почётного Гостя" обнулил, это заведение для себя закрыл.
П.С. был на Советской, около "Дружбы", но, прочитав отзывы, в другие филиалы тоже не возникает желания зайти.
После посещения 5 апреля ресторана "Планета Суши" на Пушкинской остался неприятный осадок. С мужем зашли перекусить и выпить пива. Официантка подошла не сразу, пришлось махать рукой. Оказалась новенькой, несколько раз переспрашивала что мы хотим заказать. Видимо, не успевала записывать. В этом ничего страшного нет))) Но когда нам принесли кислое пиво Asahi, 250 рублей за стакан, мы были удивлены его привкусом...Потому что прошлый Аsahi, которое мы пили некоторое время назад был без кислого привкуса и я прекрасно это помню.... Решили уточниться у своей официантки, но она куда-то потерялась, пригласили другую. Подошла эта девушка без особого желания и приветливой улыбки на лице. Ответ был интересным: "Вы знаете, за сегодня вы уже восьмые клиенты, заказывающие пиво. Это свежая партия. Нареканий от других клиентов не было". И дама надменно от нас удалилась, не предложив аналога. Гммм....Может, конечно, я не заметила в прошлом пиве кислинки...Но, честно говоря, такое гостепреимство нас совсем не порадовало. Тем более, что мы часто ходим в Планету Суши. Люди мы не капризные, молча поели, и удалились. Но осадок остался...И пиво не вкусное.
Вы можете мне написать ваши контакты в личку - позвоним, узнаем подробности, постараемся исправить ситуацию.
quote:
Originally posted by domperidon:
Я был там через несколько месяцев после открытия - первый и последний раз. Несли долго, было невкусно, в обед вышло на 800 руб., через час захотел есть снова. Было шумно, не комфортно, неудобная парковка.
У вас новый ник на форуме и всего 3 письма, все только с голословной критикой в наш адрес. Этому есть какие то причины? Оставьте телефон, контролирующий работу с отзывами человек свяжется с вами, выскажете конкретные претензии к работе персонала и ресторана. За помощь в улучшении работы мы всегда благодарны.
Меня смущает только, что вы были "через несколько месяцев после открытия" и тд.. ресторану несколько лет - ваш отзыв в настоящее время явно неактуален.
Бываю в Ваших заведениях в Талисмане, к Ильпатио претензий нет, все вкусно и готовят быстро, но вот к Планете Суши есть претензии, какие-то там делают слишком маленькие роллы. Если сравнивать с другими суши-кафе то стоимость у вас выше а вес получается ниже. Так же приходило мне смс сообщение о том что в апреле месяце на карту почетного гостя начисляются дополнительные бонусы, но когда по факту пришел в кафе, то программа эта не работала и карты вообще не принимали.
И еще маленькое замечание, в меню есть разливное пиво Сибирская корона, а в наличие его никогда нет.
16.05.2014 с детьми зашел в Планету Суши в Талисмане, заказать роллы с собой. Заказ приняли оперативно, предупредив, что готовить будут минут 40! (5 роллов). Ок, согласен, рассчитался.
Через 50 минут прихожу, а роллы еще готовятся
, видите ли повар не успевает. При этом посетителям, которые сидят в зале все подается. Ок, ждем - с 2 детьми, еще 30 минут!!!!! После чего заказ наконец был готов.Извинилась только девочка, которая заказ не принимала, а просто попалась под мой корректный вопрос: Доколе?
ЗЫ. Роллы были вкусные как обычно, но обслуживание - увы, так что временный бан до исправления и извинения.
quote:
Originally posted by Isolon:
Isolon
соглашусь по картам полный бардак, еще ни разу не удалось нормально бонусами воспользоваться. То что то не работает, то и так акции.
По еде нареканий нет особых, но хотелось бы по разнообразней меню.
И еще, продумайте детские порции. Дочь любит ваши спагетти с креветками но порции вы не уменьшаете, в 5 лет ребенку просто не осилить такую кучу макарон да и цена там "хорошая".
Заказали роллы в Планете суши 21 августа. Роллы доставили вместе в живым ТАРАКАНОМ, выползшим между роллов.. И как после этого теперь есть в общепите..
давно хочу попробовать жареных тараканов, сверчков, паучков и скорпионов. =)))
цитата:
Изначально написано Cattlinn:
Заказали роллы в Планете суши 21 августа. Роллы доставили вместе в живым ТАРАКАНОМ, выползшим между роллов.. И как после этого теперь есть в общепите..
Скорее они у вас дома водятся и приползли пока вы отвлеклись.
цитата:
Изначально написано Mackutos:Скорее они у вас дома водятся и приползли пока вы отвлеклись.
+1
В общепите вообще дератизация и дезинсекция раз в месяц проходит, откуда там тараканы?
цитата:
Originally posted by Delia:
+1
В общепите вообще дератизация и дезинсекция раз в месяц проходит, откуда там тараканы?
Откуда, откуда... обедать приходят.. и мы тоже обедали в субботу в итальянской зоне около Дружбы...ну что, тараканьи дети просто бегали по столу как у себя дома. Позвали официантку, она не была удивлена их наличием, пыталась пальцем придавать, мы предложили салфетку...так штук 8-10 были ею уничтожены... Дали скидку 10% на чек в качестве моральной компенсации..бррр и табу.
сам работал в ресторанах и знаю что там есть тараканы
цитата:
Originally posted by Delia:
+1
В общепите вообще дератизация и дезинсекция раз в месяц проходит, откуда там тараканы?
Откуда, откуда... обедать приходят.. и мы тоже обедали в субботу в итальянской зоне около Дружбы...ну что, тараканьи дети просто бегали по столу как у себя дома. Позвали официантку, она не была удивлена их наличием, пыталась пальцем придавать, мы предложили салфетку...так штук 8-10 были ею уничтожены... Дали скидку 10% на чек в качестве моральной компенсации..бррр
А мы в августе, отужинав в ИльПатио около Дружбы двумя семьями с детьми, изучили все прелести диагноза сальмонеллез. Жуткая лихорадка, госпитализация, достаточно дорогостоящее лечение у 4 человек (2 детей), дорогие анализы и страх "пронесет", "не пронесет" (во всех смыслах этого слова) у остальных, включая беременную женщину. Никакой компенсации или извинений, обратной связи - ничего - полный игнор со стороны администрации кафе и местной, и московской.
Был недавно, говорят, начальство сменилось. Суетятся, про качество и обслуживание спрашивают. Пообедал - в целом вкусно. Посмотрим, что дальше будет.
цитата:
Изначально написано xenka:
А мы в августе, отужинав в ИльПатио около Дружбы двумя семьями с детьми, изучили все прелести диагноза сальмонеллез. Жуткая лихорадка, госпитализация, достаточно дорогостоящее лечение у 4 человек (2 детей), дорогие анализы и страх "пронесет", "не пронесет" (во всех смыслах этого слова) у остальных, включая беременную женщину. Никакой компенсации или извинений, обратной связи - ничего - полный игнор со стороны администрации кафе и местной, и московской.
Что же вы передергиваете факты. "Полным игнором" трудно назвать и диалог с вами и то, что у вас есть заключение полной проверки всей еды, продуктов, кухни - в том силе тщательной проверки того, что вы ели в тот день. Весь персонал в тот же день сдал все необходимые анализы. Есть заключение роспотребнадзора, следственных органов. Да и те блюда в этот день ели не только вы. Уж игнорирования вас - точно не было, но ваши требования компенсации признаны по законам РФ - безосновательными. Мы очень любим и ценим наших гостей и всегда готовы отвечать за наши косяки. Но только за то, в чем действительно виноваты.
и я хочу оставить отзыв о посещении иль-патио на советской) были с мужем в субботу днем. Кухня понравилась, решили есть пиццу только там. Персонал приветлив, позитивен. Девочка сразу призналась, что она стажер. Не понравился лишь один момент: в конце нам дали лист оценки, и вот когда мы уже стали уходить, НИКТО с нами не попрощался, все девочки обсуждали наши оценки) да и фиг с ним вроде бы. Но если с самого начала такие все милые и добрые, так будьте добры до конца) мы не придирчивы абсолютно, просто думаю, что кому-то это может испортить настроение.
Не очень давно оставляла отзыв о работе Планеты Суши.
Менеджер по работе с претензиями позвонила, извинилась и предложила комплимент от заведения: кофе и десерт. Светлана, спасибо Вам большое!
Кстати, на Советской нам нравится больше, чем на Пушкинской. Еда вкуснее, что ли..